1、n 强强联合 国际国内顶尖教育机构深度融合！n 群星闪烁 整合业界权威名师、就业专家！n 智能互动 创造课程追踪，轻松学习模式！n 目标明确 全力提高学生就业力！沃尔玛中国人力资源副总裁王 培2022-8-143一、一、零售是什么？零售是什么？二、二、零售业为什么很重要？它的社会角色是什么？零售业为什么很重要？它的社会角色是什么？三、三、零售商又是什么？它有哪些业态类型？零售商又是什么？它有哪些业态类型？四、四、零售商有什么样的商业行为和组织行为？零售商有什么样的商业行为和组织行为？五、五、零售业能提供什么样的职业机会？零售业能提供什么样的职业机会？六、六、现代零售业面临的挑战是什么？现代零售
2、业面临的挑战是什么？七、七、零售业与高新科技有什么样的关系？零售业与高新科技有什么样的关系？八、八、零售业的人力资源管理角色零售业的人力资源管理角色九、九、中国零售业现状中国零售业现状十、十、走进全球零售业巨子走进全球零售业巨子 沃尔玛沃尔玛十一、十一、沃尔玛公司的职业机会和选才标准沃尔玛公司的职业机会和选才标准 2022-8-144 2022-8-145零售零售是将产品和服务出售给消费者，供其是将产品和服务出售给消费者，供其个人或家庭使用，从而增加产品和服务的个人或家庭使用，从而增加产品和服务的价值的一种商业活动。价值的一种商业活动。2022-8-146人们对零售的认识有几个误区：人们对零售
3、的认识有几个误区：一、一、零售就是卖生活用品零售就是卖生活用品二、二、零售都在商店进行的零售都在商店进行的三、三、零售是一个低层次产业零售是一个低层次产业2022-8-147零售业零售业是我们所在的社会中最重要的产业是我们所在的社会中最重要的产业之一。它在国计民生中起着举足轻重的作用：之一。它在国计民生中起着举足轻重的作用：一、一、加速商品流通，促进经济发展加速商品流通，促进经济发展二、二、降低生产成本，提高生活质量降低生产成本，提高生活质量2022-8-1482022-8-149零售商零售商是将产品和服务出售给消费者，供是将产品和服务出售给消费者，供其个人或家庭使用的商业企业。其个人或家庭使
4、用的商业企业。2022-8-1410零售商零售商的生命周期分为四个阶段：的生命周期分为四个阶段：一、一、创造成型期（创造成型期（Innovation）二、二、成长期（成长期（Growth）三、三、成熟期（成熟期（Maturity）四、四、衰退期（衰退期（Decline）2022-8-1411零售业零售业态是指零售企业为满足不同的消费需求态是指零售企业为满足不同的消费需求而形成的不同的经营形态。零售业态的分类主而形成的不同的经营形态。零售业态的分类主要依据零售商的店铺选址、业务规模、目标顾要依据零售商的店铺选址、业务规模、目标顾客、商品结构、店堂设计、经营方式、服务功客、商品结构、店堂设计、经营
5、方式、服务功能等确定。能等确定。2022-8-1412国际零售业态及其演变国际零售业态及其演变现代零售业态的发展经历了现代零售业态的发展经历了3 3个革命性变化：个革命性变化：-第第1 1次以百货商店的诞生为标志次以百货商店的诞生为标志-第第2 2次以次以2020世纪世纪3030年代兴起的超级市场为标志年代兴起的超级市场为标志-第第3 3次以次以2020年代年代5050年代的连锁经营的广泛发展年代的连锁经营的广泛发展为标志为标志2022-8-1413国际零售业态及其演变国际零售业态及其演变现代零售业态的演变发展过程中的特点：现代零售业态的演变发展过程中的特点：-发达国家零售新业态的产生是依次进
6、入市场发达国家零售新业态的产生是依次进入市场 百货店百货店-超级市场超级市场-采取连锁经营的业态店采取连锁经营的业态店 -每每1 1种新兴业态的出现，都有种新兴业态的出现，都有1 1个较长时间的间隔个较长时间的间隔 1852 1852年出现百货店年出现百货店 ，2020世纪初居主导地位世纪初居主导地位 1930 1930年出现第年出现第1 1家超市，家超市，5050年代风行世界年代风行世界 50 50年代出现折扣商店年代出现折扣商店 60 60年代出现便利店年代出现便利店 70 70年代出现购物中心年代出现购物中心2022-8-1414零售业的零售业的9 9种主要业态种主要业态-百货商店百货商
7、店Department Store -超市超市Supermarket -综合超市综合超市General Merchandise Store -便利店便利店Convenience Store -专业店专业店Category Killer -专卖店专卖店Specialty Store -购物中心购物中心Shopping Mall -大卖场大卖场Shopping Center-家居中心家居中心Home Center 2022-8-1415百货商店百货商店Department StoreDepartment Store 定义定义指在一个大建筑物内指在一个大建筑物内,根据不同商品部门设销售区，开展进货、
8、管理、根据不同商品部门设销售区，开展进货、管理、运营，满足顾客对商品多样化选择需求的零售业态运营，满足顾客对商品多样化选择需求的零售业态 特征特征-选址在城市繁华区交通要道选址在城市繁华区交通要道 -商店规模大营业面积在商店规模大营业面积在50005000平方米以上平方米以上 -商品结构以经营男装商品结构以经营男装/女装女装/儿童服装儿童服装/服饰服饰/衣料衣料/家庭家庭 用品为主，种类齐全少批量高毛利用品为主，种类齐全少批量高毛利 -商店设施豪华店堂典雅明快商店设施豪华店堂典雅明快 -采取柜台销售与自选开架销售相结合方式采取柜台销售与自选开架销售相结合方式 -采取定价销售可以退货采取定价销售
9、可以退货 -服务功能齐全服务功能齐全 行业代表行业代表上海一百上海一百/深圳天虹深圳天虹2022-8-1416超市超市SupermarketSupermarket 定义定义 采取自选销售方式以销售食品生鲜食品副食品和生活用品采取自选销售方式以销售食品生鲜食品副食品和生活用品为主满为主满 足顾客每日生活需求的零售业态足顾客每日生活需求的零售业态 特征特征-选址在居民区交通要道商业区选址在居民区交通要道商业区 -以居民为主要销售对象以居民为主要销售对象1010分钟左右可到达分钟左右可到达 -商店营业面积在商店营业面积在10001000平方米左右平方米左右 -商品构成以购买频率高的商品为主商品构成以
10、购买频率高的商品为主 -采取自选销售方式采取自选销售方式,出入口分设结算出入口分设结算,由设在出口处的由设在出口处的收银机统一进行收银机统一进行 -营业时间每天不低于营业时间每天不低于1111小时小时 -有一定面积的停车场地有一定面积的停车场地 行业代表行业代表百佳百佳/惠康惠康2022-8-1417综合超市综合超市General Merchandise StoreGeneral Merchandise Store 定义定义指采取自选销售方式以销售大众化实用品为主满足顾客指采取自选销售方式以销售大众化实用品为主满足顾客一次性购足需求的零售业态一次性购足需求的零售业态 特征特征-选址在城乡结合部
11、住宅区交通要道选址在城乡结合部住宅区交通要道 -商店营业面积商店营业面积25002500平方米以上平方米以上 -商品构成为衣食用品齐全重视本企业的品牌开发商品构成为衣食用品齐全重视本企业的品牌开发 -采取自选销售方式采取自选销售方式 -设与商店营业面积相适应的停车场设与商店营业面积相适应的停车场 行业代表行业代表上海联华上海联华/广州宏城广州宏城 2022-8-1418便利店便利店 Convenience StoreConvenience Store 定义定义是满足顾客便利性需求为主要的目的的零售业态是满足顾客便利性需求为主要的目的的零售业态 特征特征-选址在居民住宅区、主干线公路边、以及车站
12、、医院、选址在居民住宅区、主干线公路边、以及车站、医院、娱乐场所、机关团体、企业事业所在地娱乐场所、机关团体、企业事业所在地 -商店营业面积在商店营业面积在100100平方米左右营业面积利用率高平方米左右营业面积利用率高 -居民徒步购物居民徒步购物5-75-7分钟可到达分钟可到达80%80%的顾客为有目的的购买的顾客为有目的的购买 -商品结构以速成食品、饮料、小百货为主，有即时消费商品结构以速成食品、饮料、小百货为主，有即时消费 性小容量应急性等特点性小容量应急性等特点 -营业时间长，一般在营业时间长，一般在1 12 2小时以上，甚至小时以上，甚至2424小时营业小时营业 -以开架自选货为主结
13、算在收银机处统一进行以开架自选货为主结算在收银机处统一进行 行业代表行业代表7-11 2022-8-1419专业店专业店 Category KillerCategory Killer 定义定义指经营某一大类商品为主的并且具备有丰富专业知识的销售人员指经营某一大类商品为主的并且具备有丰富专业知识的销售人员和适当的售后服务，满足消费者对某大类商品的选择需求的零售业态和适当的售后服务，满足消费者对某大类商品的选择需求的零售业态 特征特征-选址多样化多数店设在繁华商业区商店街或百货店购物中心内选址多样化多数店设在繁华商业区商店街或百货店购物中心内 -营业面积根据主营商品特点而定营业面积根据主营商品特点
14、而定 -商品结构体现专业性、深度性、品种丰富、选择余地大，商品结构体现专业性、深度性、品种丰富、选择余地大，主营主营商品占经营商品的商品占经营商品的90%90%-经营的商品品牌具有自己的特色经营的商品品牌具有自己的特色 -采取定价销售和开架面售采取定价销售和开架面售 -从业人员需具备丰富的专业知识从业人员需具备丰富的专业知识 行业代表行业代表国美国美 三联三联 苏宁苏宁2022-8-1420专卖店专卖店 Specialty StoreSpecialty Store 定义定义 指专门经营或授权经营制造商品牌和中间商品牌，适应消指专门经营或授权经营制造商品牌和中间商品牌，适应消费者对品牌选择需求的
15、零售业态费者对品牌选择需求的零售业态 特征特征-选址在繁华商业区商店街或百货店购物中心内选址在繁华商业区商店街或百货店购物中心内 -营业面积根据经营商品的特点而定营业面积根据经营商品的特点而定 -商品结构以著名品牌大众品牌为主商品结构以著名品牌大众品牌为主 -销售体现量小质优高毛利销售体现量小质优高毛利 -商店的陈列照明包装广告讲究商店的陈列照明包装广告讲究 -采取定价销售和开架面售采取定价销售和开架面售 -注重品牌名声，注重品牌名声，从业人员必须具备丰富的专业知识从业人员必须具备丰富的专业知识并提供专业知识性服务并提供专业知识性服务 行业代表行业代表联想专卖联想专卖 ，海尔专卖海尔专卖202
16、2-8-1421购物中心购物中心 Shopping MallShopping Mall 定义定义指企业有计划地开发拥有管理运营的各类零售业态服务设指企业有计划地开发拥有管理运营的各类零售业态服务设施的集合体施的集合体 特征特征-由发起者有计划地开设、布局统一规划、店铺独立经营由发起者有计划地开设、布局统一规划、店铺独立经营 -选址为中心商业区或城乡结合部的交通要道选址为中心商业区或城乡结合部的交通要道 -内部结构由百货店或超级市场作为核心店，内部结构由百货店或超级市场作为核心店，与各类专业与各类专业店、专卖店、快餐店等组合构成店、专卖店、快餐店等组合构成 -设施豪华、店堂典雅宽敞明亮、实行卖场
17、租凭赁制设施豪华、店堂典雅宽敞明亮、实行卖场租凭赁制 -核心店的面积一般不超过购物中心面积的核心店的面积一般不超过购物中心面积的80%80%-服务功能齐全，集零售餐饮娱乐为一体服务功能齐全，集零售餐饮娱乐为一体 -根据销售面积设相应规模的停车场根据销售面积设相应规模的停车场 行业代表行业代表广州天河城广州天河城2022-8-1422大卖场大卖场 Shopping CenterShopping Centerl定义定义 指以经营生活资料为主的储销一体低价销售提供有限服务的零售业态，指以经营生活资料为主的储销一体低价销售提供有限服务的零售业态，其中有的采取会员制形式只为会员服务其中有的采取会员制形式
18、只为会员服务l特征特征 -选址在城乡结合部交通要道选址在城乡结合部交通要道 -商店营业面积大一般为商店营业面积大一般为1000010000平方米左右平方米左右 -商品结构齐全，强调提供一站式购物服务商品结构齐全，强调提供一站式购物服务 -开展自选式的销售开展自选式的销售 -会员制商场会员制商场 -商品结构齐全，但各品类选择性小、针对性强商品结构齐全，但各品类选择性小、针对性强 -目标顾客以中小零售商、餐饮店集团购买和有交通工具的消费者为主目标顾客以中小零售商、餐饮店集团购买和有交通工具的消费者为主 -店堂设施简朴实用店堂设施简朴实用 -采取仓储式陈列采取仓储式陈列 -设有较大规模的停车场设有较
19、大规模的停车场 l行业代表行业代表沃尔玛、家乐福沃尔玛、家乐福 、麦德龙、麦德龙 、好又多、好又多 2022-8-1423家居中心家居中心 Home CenterHome Center 定义定义以与改善建设家庭居住环境有关的装饰装修等用品日用以与改善建设家庭居住环境有关的装饰装修等用品日用杂品技术及服务为主的采取自选方式销售的零售业态杂品技术及服务为主的采取自选方式销售的零售业态 特征特征-选址在城乡结合部公路边交通要道或消费者自有房产选址在城乡结合部公路边交通要道或消费者自有房产比率较高的地区比率较高的地区 -商品构成主要以房屋修缮和室内装修装饰品、园艺品商品构成主要以房屋修缮和室内装修装饰
20、品、园艺品、宠物食品、室内外用品、洗涤剂及杂品等、宠物食品、室内外用品、洗涤剂及杂品等 -作为经营策略发挥了廉价商店的低价格销售和超级市作为经营策略发挥了廉价商店的低价格销售和超级市场的开架自选销售等优势场的开架自选销售等优势 -提供一站式购足和一条龙服务提供一站式购足和一条龙服务 -有一定的停车场有一定的停车场 行业代表行业代表宜家宜家/B&Q(/B&Q(百安居百安居)2022-8-1424采购和定价采购和定价店铺选址店铺选址人员管理人员管理顾客服务顾客服务物流管理物流管理商品管理商品管理销售管理销售管理广告和促销广告和促销零售商业行为组合零售商业行为组合2022-8-1425零售组织行为组
21、合零售组织行为组合2022-8-1426零售业零售业的具体商业行为：的具体商业行为：一、一、从各种渠道筹集资本从各种渠道筹集资本二、二、购买和出售商品购买和出售商品/服务服务三、三、人力资源管理人力资源管理四、四、开发管理信息系统开发管理信息系统五、五、创建营销活动体系创建营销活动体系六、六、2022-8-1427零售竞争零售竞争的逐渐演变：的逐渐演变：2022-8-1428现代现代零售面临五大挑战：零售面临五大挑战：一、一、“关系关系”挑战挑战二、二、技术挑战技术挑战三、三、道德挑战道德挑战四、四、国际化挑战国际化挑战五、五、体制改革挑战体制改革挑战2022-8-1429高新科技高新科技与零
22、售业的互动：与零售业的互动：一、一、零售业造就一些高新科技零售业造就一些高新科技（需求带动研发和生产）需求带动研发和生产）二、二、高新科技推动零售业发展高新科技推动零售业发展（技术提高生产效率）（技术提高生产效率）2022-8-1430 信息系统对沃尔玛的发展功不可没信息系统对沃尔玛的发展功不可没 信息系统带来效率及控制信息系统带来效率及控制-沃尔玛管理理念沃尔玛管理理念信息系统，绝不会是一件可有可无的事情信息系统，绝不会是一件可有可无的事情员工相信信息系统，遵守系统的约定及规则员工相信信息系统，遵守系统的约定及规则管理层重视信息系统的建设管理层重视信息系统的建设2022-8-14311.任何
23、一间办公室可以进入相同的系统，并无任何区别任何一间办公室可以进入相同的系统，并无任何区别2.沃尔玛的管理层可以随时随地知道沃尔玛的管理层可以随时随地知道任何一个营运单位的财务状况及各项考核指标的表现任何一个营运单位的财务状况及各项考核指标的表现任何一家商场截至到此时此刻的销售额，库存状况任何一家商场截至到此时此刻的销售额，库存状况任意一个商品在任意一家商场的销售，订货及库存情况任意一个商品在任意一家商场的销售，订货及库存情况各地区，市场销售最好的商品排列各地区，市场销售最好的商品排列3.通过内部邮件及视频会议系统，可以实现世界各地的即时沟通及通过内部邮件及视频会议系统，可以实现世界各地的即时沟
24、通及信息分享信息分享信息系统把全世界的办公室连在一起2022-8-14321.沃尔玛倡导同供应商之间的沃尔玛倡导同供应商之间的“伙伴式伙伴式”的合作关系，共同促进的合作关系，共同促进商品销售，一起成长商品销售，一起成长2.零售链系统可以让我们的供应商随时了解他们的商品在我们的零售链系统可以让我们的供应商随时了解他们的商品在我们的商场的销售及库存商场的销售及库存3.基于互联网的订单分发系统让供应商可以随时从互联网上下载基于互联网的订单分发系统让供应商可以随时从互联网上下载我们的订单及获得货款支付信息我们的订单及获得货款支付信息4.科学、信息化的物流管理大大降低供应商的成本科学、信息化的物流管理大
25、大降低供应商的成本和供应商之间的“共同成长式”合作2022-8-14331.1.位于数千家商场及配销中心的服务器及时从各运营单位采集信位于数千家商场及配销中心的服务器及时从各运营单位采集信息并传送到位于美国总部的中心数据仓库息并传送到位于美国总部的中心数据仓库2.2.中心数据仓库为沃尔玛所有员工及管理层共享数据提供了高效中心数据仓库为沃尔玛所有员工及管理层共享数据提供了高效方便的工具方便的工具3.3.基于中心数据仓库的决策支持系统（基于中心数据仓库的决策支持系统（DSSDSS）为管理层了解营）为管理层了解营运状况，制定决策方案提供了丰富的报表运状况，制定决策方案提供了丰富的报表数据的集中处理提
26、高效率降低成本2022-8-14341.高效的物流配送中心为我们的商场提供了可靠的后勤保障，为高效的物流配送中心为我们的商场提供了可靠的后勤保障，为顾客提供及时、齐备的货源顾客提供及时、齐备的货源2.现代化的配送系统降低了物流成本现代化的配送系统降低了物流成本3.同时，快速高效的物流系统降低了商场对补货的需求，降低了同时，快速高效的物流系统降低了商场对补货的需求，降低了库存库存高效运作的物流配送中心2022-8-14351.1.无线局域网提高了盘点及日常工作的效率无线局域网提高了盘点及日常工作的效率2.2.卫星通讯网的使用加强了商场与总部数据的传输卫星通讯网的使用加强了商场与总部数据的传输3.
27、3.率先在美国使用自助收银机率先在美国使用自助收银机 ATMATM4.4.RFIDRFID的测试与推广的测试与推广 5.5.高效的前台商品扫描器高效的前台商品扫描器6.6.人力资源管理系统人力资源管理系统不断引入高新科技2022-8-1436零售业零售业的行业特点：的行业特点：零售行业是注重细节、行动导向、顾客导向和员工满意度导向的行业零售行业是注重细节、行动导向、顾客导向和员工满意度导向的行业非常需要注重细节的行业非常需要注重细节的行业行动导向行动导向-立即去做，不断总结改进立即去做，不断总结改进以顾客为导向、不断尝试、优化和创新的行业以顾客为导向、不断尝试、优化和创新的行业员工满意度是创造
28、顾客满意度的前提员工满意度是创造顾客满意度的前提2022-8-1437独特的人力资源环境：独特的人力资源环境：熟练人才较少熟练人才较少人员流失率相对较高人员流失率相对较高员工显现率高员工显现率高兼职员工较多兼职员工较多顾客需求多元化顾客需求多元化员工层次参差不齐员工层次参差不齐相应的人力资源管理：相应的人力资源管理：发展人才、留住人才发展人才、留住人才留住人才、发展人才留住人才、发展人才获得人才、发展人才获得人才、发展人才丰富有效的短期培训丰富有效的短期培训有针对性的专业培训有针对性的专业培训理论理论理论理论2022-8-1438由于中国近二十年来的经济迅猛发展，中国零售业出现经营多元化由于中
29、国近二十年来的经济迅猛发展，中国零售业出现经营多元化的主要特点，零售新业态在很短的时间内在中国相继出现的主要特点，零售新业态在很短的时间内在中国相继出现 -建国初期到建国初期到2020世纪世纪9090年代百货店一直是主要的业态形式年代百货店一直是主要的业态形式-2020世纪世纪9090年代开始，超级市场、便利店、购物中心等现年代开始，超级市场、便利店、购物中心等现 代零售业态在中国全部出现代零售业态在中国全部出现 2022-8-1439推动我国零售业发展多元化的主要因素推动我国零售业发展多元化的主要因素-生产力水平的提高生产力水平的提高-日用消费品市场的成熟程度不断增强日用消费品市场的成熟程度
30、不断增强-居民收入、消费结构及消费行为的不断变化居民收入、消费结构及消费行为的不断变化-生活方式的变化生活方式的变化-竞争机制的变化竞争机制的变化-经济全球化趋势的增强经济全球化趋势的增强-信息技术的广泛应用信息技术的广泛应用 2022-8-1440未来几年，我国的零售业在规模不断扩大的同时，业态将更趋多样未来几年，我国的零售业在规模不断扩大的同时，业态将更趋多样化、规范化，新兴业态将成为流通领域中新的增长点化、规范化，新兴业态将成为流通领域中新的增长点-超级市场是我国零售业中的生力军超级市场是我国零售业中的生力军-大卖场竞争优势明显大卖场竞争优势明显-传统百货业革新求变传统百货业革新求变-便
31、利店将在经济发达地区迅猛发展便利店将在经济发达地区迅猛发展-专业店将得到长足发展专业店将得到长足发展2022-8-1441中国零售业存在巨大的发展空间中国零售业存在巨大的发展空间2022-8-144220032003年我国零售业保持了健康、良性发展的态势年我国零售业保持了健康、良性发展的态势 20032003年我国批发零售贸易餐饮业国内生产总值为年我国批发零售贸易餐饮业国内生产总值为9238.19238.1亿元，亿元，比比20022002年增长年增长8.98%8.98%；占国内生产总值的比重为占国内生产总值的比重为7.9%7.9%，批发零售贸易餐饮业国内生产，批发零售贸易餐饮业国内生产总值占第
32、三产业国内生产总值的比重为总值占第三产业国内生产总值的比重为23.8%23.8%；到到20032003年底，全国限额以上批发零售贸易餐饮业共有法人企业年底，全国限额以上批发零售贸易餐饮业共有法人企业3327533275个，同比增长个，同比增长5.2%5.2%；产业活动单位产业活动单位6614566145个，同比下降个，同比下降1.9%1.9%；从业人数为；从业人数为52004975200497人，同比增长人，同比增长0.6%0.6%。2022-8-14432003 2003 年中国零售企业排行榜年中国零售企业排行榜 20032003年度销售额年度销售额第第1 1位位 上海百联上海百联(集团集团
33、)有限公司有限公司 4851666 4851666 万元万元 第第2 2位位 大连大商集团有限公司大连大商集团有限公司 1818260 1818260 万元万元 第第3 3位位 北京国美电器有限公司北京国美电器有限公司 1779235 1779235 万元万元 第第4 4位位 北京华联集团有限公司北京华联集团有限公司 1360000 1360000 万元万元 第第5 5位位 家乐福家乐福 1343682 1343682 万元万元第第6 6位位 上海农工商超市有限公司上海农工商超市有限公司 1238000 1238000 万元万元第第7 7位位 苏宁电器集团苏宁电器集团 1209765 1209
34、765 万元万元第第8 8位位 三联商社三联商社 1067560 1067560 万元万元第第9 9位位 华润万家有限公司华润万家有限公司 1032359 1032359 万元万元第第1010位位 苏果超市有限公司苏果超市有限公司 958000 958000 万元万元2022-8-14442003 2003 年中国零售企业排行榜年中国零售企业排行榜 2003 2003年度销售额年度销售额第第1111位位 上海永乐家用电器有限公司上海永乐家用电器有限公司 876018 876018 万元万元第第1212位位 北京物美投资集团有限公司北京物美投资集团有限公司 850451 850451 万元万元第
35、第1313位位 武汉武商集团股份有限公司武汉武商集团股份有限公司 703096 703096 万元万元第第1414位位 重庆商社重庆商社(集团集团)有限公司有限公司 656892 656892 万元万元第第1515位位 新一佳超市有限公司新一佳超市有限公司 590020 590020 万元万元第第1616位位 沃尔玛中国有限公司沃尔玛中国有限公司 585329 585329 万元万元第第1717位位 江苏文峰大世界连锁发展江苏文峰大世界连锁发展 571736 571736 万元万元 股份有限公司股份有限公司第第1818位位 锦江表德龙现购自运有限公司锦江表德龙现购自运有限公司 562064 5
36、62064 万元万元第第1919位位 家世界连有商业集团家世界连有商业集团 527204 527204 万元万元第第2020位位 北京京客隆超市连锁集团有限公司北京京客隆超市连锁集团有限公司 524279 524279 万元万元2022-8-14452022-8-1446Wal-Mart History 沃尔玛历史Wal-Mart Today 今日沃尔玛Wal-Mart China 沃尔玛中国Corporate Culture 公司文化People Strategy 人力资源战略Your Career Path你的职业之路2022-8-14472022-8-1448Founder:Sam Wa
37、lton (1918-1992)创始人创始人 山山姆姆.沃尔顿沃尔顿 (1918(1918 年年 -1992-1992 年年)Year of Establishment:19621962年年创建时间创建时间 19621962年年2022-8-1449Divisions&Subsidiaries 沃尔玛的经营模式沃尔玛的经营模式 Wal-Mart Stores 沃尔玛商店沃尔玛商店 Wal-Mart Supercenters 沃尔玛购物广场沃尔玛购物广场 SAMS Clubs 山姆会员店山姆会员店 Neighborhood Markets 社区店社区店 And so forth 等等2022-8
38、-14502022-8-1451Argentina 阿根廷Brazil 巴西Canada加拿大Puerto Rico 波多黎各TOTAL 11 Countries 11个国家个国家China 中国Germany德国Korea韩国U.K.英国Mexico 墨西哥USA美国Japan日本2022-8-1452 China 中国 39 United States 美国 3,627 Argentina 阿根廷 11 Brazil 巴西 145 Canada 加拿大 240 Germany 德国 92 Korea 韩国 16 Mexico 墨西哥 664 Puerto Rico 波多黎各 54 Unit
39、ed Kingdom 英国 272 Japan 日本 400TOTAL:总数：5,560No.of Stores 商店数目商店数目As of October 2004:到2004年10月,沃尔玛商场总数为：2022-8-1453As of October 2004:Total Wal-Mart associates-over 1,530,000截止到截止到20042004年年1010月月:沃沃尔玛尔玛全球全球员工人数超过一百五十三万员工人数超过一百五十三万No.of Associates 员工人数员工人数2022-8-1454Sales Volume 销售额销售额In 2003,Wal-Mar
40、t accumulated sales revenue of 20032003年年,沃尔玛全球销售额达沃尔玛全球销售额达$256.3 Billion$256.3 Billion2,5632,563亿美元亿美元2022-8-1455Worldwide Fame 排名排名No.1-Fortune Global 500 for 3rd consecutive year in 2004 20042004年年,连续第三年位列连续第三年位列财富财富全球五百强首位全球五百强首位No.1-Fortune Most Admired Companies in America in 2003and 20042004
41、20032003和和20042004年年,财富财富全美最受尊敬企业排行榜首位全美最受尊敬企业排行榜首位No.1-Top 10 Global Retailers 全球十大零售公司首位全球十大零售公司首位2022-8-1456Wal-Mart China Fame 中国排名中国排名No.25-Fortune China Most Admired Companies in 200320032003年年,位列位列财富财富(中文版中文版)中国最受赞赏的公司第中国最受赞赏的公司第2525位位No.8-Fortune China Most Admired Companies in 2004 20042004
42、年年,位列位列财富财富(中文版中文版)中国最受赞赏的公司第中国最受赞赏的公司第8 8位位2022-8-14572022-8-1458The First Wal-Mart Supercenter&Sam s Club in China 中国第一家沃尔玛购物广场和山姆会员店中国第一家沃尔玛购物广场和山姆会员店The 1st.Wal-Mart Supercenter and Sams Club opened at Lakeview and Honeylake-Shenzhen on August 12,1996.12,1996.19961996年年8 8月月1212日，沃尔玛中国的首两家商店日，沃尔
43、玛中国的首两家商店-湖景沃尔玛购物广场和湖景沃尔玛购物广场和香蜜湖山姆会员店在深圳开业。香蜜湖山姆会员店在深圳开业。2022-8-14592022-8-1460As of October 2004:Total Wal-Mart China associates-over 21,000截止截止20042004年年1010月月:沃尔沃尔玛中国的员工总数已经超过二万一千人玛中国的员工总数已经超过二万一千人No.of China Associates 中国员工人数中国员工人数2022-8-1461公司架构公司架构President总裁总裁Information SystemMarketingDevel
44、opmentMerchandising OperationsLoss PreventionCorp.Affairs&Adm.Internal AuditHuman ResourcesFinance2022-8-1462P2022-8-1463Give me a W/A/L W/A/LGive me a squiggly (squiggly)M/A/R/T M/A/R/TWhat does it spell?Wal-Mart！I cant hear you Wal-Mart！Whos Number 1?The Customer Always!Hoo!Whose Wal-Mart is it?It
45、s my Wal-Mart!2022-8-1464来一个来一个WWWW来一个来一个A AA A来一个来一个L LL L我們跺跺腳我們跺跺腳/扭扭腰扭扭腰/笑一笑笑一笑X X XX X XMARTMART MARTMART我们就是我们就是沃尔玛沃尔玛顾客第一顾客第一沃尔玛沃尔玛天天平价天天平价沃尔玛沃尔玛沃尔玛沃尔玛,沃尔玛沃尔玛 Its My Wal-Mart!Its My Wal-Mart!2022-8-1465l Respect for the Individual 尊重个人尊重个人l l Service to Our Customers 服务顾客服务顾客l l Strive for Ex
46、cellence 追求卓越追求卓越3 Basic Beliefs 三项基本信仰三项基本信仰2022-8-1466Using first names Equal opportunities Servant Leadership Information Sharing Open Door Policy Grass Rootsl Respect for the Individual 尊重个人尊重个人直呼其名直呼其名机会均等机会均等公仆领导公仆领导信息分享信息分享门户开放门户开放基层调查基层调查*And let our people know what are their opportunities.
47、而且，让员工了解他们的机会点在哪里。而且，让员工了解他们的机会点在哪里。2022-8-1467The Customer is the Real Boss Satisfaction guaranteed Everyday Low Price(EDLP)Sundown Rule Aggressive Hospitality Store Within A Store(SWAS)Club Within A Club(CWAC)Volume Producing Itemsl l Service to our Customers 服务顾客服务顾客顾客才是真正的老板顾客才是真正的老板保证满意保证满意天天平价
48、天天平价日落原则日落原则盛情服务盛情服务店中店计划店中店计划(购物广场购物广场)店中店计划店中店计划(会员店会员店)VPIVPI计划计划2022-8-1468Integrity Shrinkage Control Expenses Control Idea Generators!Promotion and Transfer Performance Evaluations Training Coaching by Walking Around(CBWA)l l Strive for Excellence 追求卓越追求卓越诚实正直诚实正直损耗控制损耗控制控制开销控制开销点子大王点子大王晋升和调职晋
49、升和调职评估评估培训培训现场指导现场指导2022-8-14692022-8-14702022-8-1471Ensure Compliance 遵章守法遵章守法Diversity Representation 海纳百川海纳百川Utilize Technology 科技为本科技为本Quality Staffing 优质选才优质选才HR Professional Development 专业提升专业提升Enhance Leadership Development 领导力提升领导力提升2022-8-1472Interested with retailing business 对零售业感兴趣对零售业感兴
50、趣Having long-term career goal有长远职业发展目标有长远职业发展目标Well aware of customer service良好的顾客服务意识良好的顾客服务意识Well aware of team building良好的团队合作意识良好的团队合作意识Good at communication有良好的沟通技巧有良好的沟通技巧Good at execution有良好的执行力有良好的执行力Patient and diligent耐心且吃苦耐劳耐心且吃苦耐劳2022-8-1473Internship Program实习实习人员计划人员计划Trainee Program见习
