1、1/July/20021/July/2002AGENDA/议程议程l WHY DO WE NEED QRQC?我们为什么需要QRQC？l WHAT IS QRQC?QRQC是什么？l QRQC EXAMPLES QRQC例子l QRQC BASICS QRQC的基础l SHARING QRQC EXPERIENCE 共享QRQC经验l MOST FREQUENTLY ASKED QUESTIONS 最常见问答1/July/2002WHY QRQC?为什么为什么QRQC？l 让我们指定一个问题解决小组.l 但是问题已经过去了 l我们不能够观察到生产线的条件了l操作者也不记得细节了.许多问题存在太
2、久了!l 让我们收集数据在月末来回顾1/July/2002WHY QRQC?为什么为什么QRQC？SITE PAQ/PAQ地点l改进质量系统l修改质量手册以适应ISO TS 标准lSQA/系统质量保证l每月与最差供应商回顾l执行情况报告自动地送出l改善PDCAl培训PSG小组l实现LOTUS PDCA数据库1/July/2002WHY QRQC?为什么为什么QRQC？你能给我显示在这条生产线上你们昨天改进了的质量?嗯 嗯 质量工程师在哪儿?管理层不知道昨天发生了什么 并且经常没有什么事情发生!您能给我显示你们是如何改进质量的?歐，是的!我将给你显示工作了的PSG的结果 3个月以前 工厂某些区域
3、的几个例子1/July/2002l 让我们 l修改产品l买更好的设备l更换供应商这些行动使得我们为PDCA的利用感到骄傲:这是 真正的 措施!WHY QRQC?为什么为什么QRQC？工厂级的5分钟会议在会议室,APU 经理谈论热点问题:自从一段时间来，在零件 XXXXXX有许多问题它又是一个设计（或供应商）问题!我们已经告诉操作者应该更加注意1/July/2002WHY QRQC?为什么为什么QRQC？没有 SANGENSHUGI!l 没有回顾了真正的数据!lGENJITSU 事实l 没有在车间和没有与操作者交谈!lGEMBA 真实的地点l 没有对好的和坏的零件进行比较!lGEMBUTSU 真
4、实的事情你能担保到次日那个问题将不会发生?工厂级的5分钟会议在会议室,APU 经理谈论热点问题:自从一段时间来，在零件 XXXXXX有许多问题它又是一个设计（或供应商）问题!我们已经告诉操作者应该更加注意1/July/2002WHY QRQC?Q 立足于快速!l 如果一天3个问题l化一个月去解决问题?3*20=60 个问题要跟踪l花3天去解决问题?3*3=9个问题要跟踪我想让我的工厂今天比昨天更好!1/July/2002050100150200250300W1W2W3W4W5W6W7W8W9W10W11W12W13W14W15W16W17W18+19W20W21W22W23W24W25Clai
5、ms of the week(number)050010001500200025003000350040004500Total of Claims in/out(number)Claims in of the week(Nb)Claims closed of the week(Nb)Total of Claims in Total of Claims out(A of PDCA)0%20%40%60%80%100%W1W2W3W4W5W6W7W8W9W10W11W12W13W14W15W16W17W18+W19W20W21W22W23W24W25%Answer in 24h vs.Claims
6、 of the week-Target 100%Answer 10 days-Target:100%no data consolidatedQ STANDS FOR QUICK!:Status W251/July/2002AGENDA/议程议程l WHY DO WE NEED QRQC?为什么我们需要QRQC？l WHAT IS QRQC?QRQC是什么？l QRQC EXAMPLES QRQC例子l QRQC BASICS QRQC基础l SHARING QRQC EXPERIENCE 共享QRQC经验l MOST FREQUENTLY ASKED QUESTIONS 最常见问答1/July
7、/2002Q FOR QUICK l 简单问题:l1天内开始行动l在1到3天内最终纠正行动：阶段 1:问题描述 阶段2:符合已知的因素(FMEA,指导书)和更精确的数据 阶段3:保留原因和行动计划 阶段4:查证正在使用的 SANGENSHUGIl 复杂问题：l1天内开始行动l在1到3周内最终纠正行动：同上,但是，天换成周 并且将有例外1/July/2002WHY QRQC?R 立足于回答!l 工厂或APU经理指派任务给一个人，并规定回答日期目标l严禁指派给含糊不清的一个小组l 在管理层前面许诺l组织正在回答l问题(资源,能力的需要)是表面的 并且由管理层解决l 由管理层进行日常监控1/July
8、/2002WHY QRQC MEETING?1/July/2002AGENDA/议程议程l WHY DO WE NEED QRQC?为什么我们需要QRQC？l WHAT IS QRQC?QRQC是什么？l QRQC EXAMPLES QRQC例子l QRQC BASICS QRQC基础l SHARING QRQC EXPERIENCE 共享QRQC经验l MOST FREQUENTLY ASKED QUESTIONS 最常见问答1/July/2002APU QRQC1/July/2002APU QRQC EXAMPLE 11/July/2002APU QRQC EXAMPLE 21/July/
9、2002APU QRQC EXAMPLE 21/July/2002AGENDA/议程议程l WHY DO WE NEED QRQC?为什么我们需要QRQC？l WHAT IS QRQC?什么是QRQCl QRQC EXAMPLES QRQC例子l QRQC BASICS QRQC基础l SHARING QRQC EXPERIENCE 共享QRQC经验l MOST FREQUENTLY ASKED QUESTIONS 最常见问答 1/July/2002WHAT IS QRQC SYSTEM?QRQC系统系统是什么是什么l QRQC是一个系统，将花2年时间去执行l 第一步是:lSANGENSHUG
10、IlQRQC会议lQRQC 基本表格PDCA指定作业纸l方法介绍l 更高级的步骤将来临1/July/2002QRQC 会议主要概念会议主要概念l 管理层牵头日常基础上的QRQC并且利用QRQC会议去l指派任务l训练去改进QRQC能力 倾听 挑战并验证 万一回答不充分,要求第二天要对问题有更好的处理 当团队成功时，要称赞他们 l 行动数量应低于聚焦的问题数量l 总是利用SANGENSHUJI去验证状况和进展l 步骤：l首先:仅仅由QRQC成员做介绍l当介绍水平是良好的,开始介绍方针由QRQC成员指导的小组成员1/July/2002WHO IS ATTENDING QRQC MEETING?APU
11、 QRQC 会议会议 工厂经理控制下工厂经理控制下l APU 经理(主席)l 工厂经理和质量经理(每天一个APU QRQC，轮流)l APU 质量l 监督人l 方法l 维修l 其它必需的(SQA,项目小组,)工厂工厂 QRQC 会议会议 分公司经理控制下分公司经理控制下l 工厂经理(主席)l 分公司经理和分公司质量经理,(在现场时)l 工厂质量经理l APU 经理l 物流l 其它必需的(SQA,项目小组,)l 分部经理和分部质量经理,在现场时1/July/2002QRQCQRQC in Hamilton VCCQRQC in Angers VLSPlant LevelAPU Level24 h
12、oursComplete involvementAssignment-CommitmentAchievement-Congratulation1/July/2002WHO PRESENTS WHAT IN QRQC MEETING?在在QRQC会议中谁介绍什么会议中谁介绍什么l 问题介绍(5W 2H)l质量l 相关的因素的描述和合格的验证(因素树)l质量或相关的职能部门(如果足够完备)l 根本原因分析和行动计划,行动的执行情况l相关职能部门l 行动的正确执行的验证l质量1/July/2002QRQC MEETING RESPONSE TO WORDS/QRQC会议回答词语会议回答词语l 我相信
13、l事实是什么?l 我认为l事实是什么?l 可能l事实是什么?l 根本原因是l为什么你这样说?显示给我数据!l 许多l多少?l 有人做了 他们做了l谁做了?l 它应该l根据是什么?l 我不知道l为什么你不知道?何时你会知道?1/July/2002PLANT/APU QRQC MEETINGAPU QRQC 会议l 昨天的数据:l回顾昨天的行动的效果lAPU经理验证这天中3个最重要的问题并发放/认可指派表l 新的客户抱怨l 最多5个复杂问题的定期回顾(挑选那些日常QRQC未解决的问题)星期一:回顾第一个,星期二:回顾第二个 工厂QRQC 会议l 日常:客户抱怨l 5个跨部门PSG的回顾:1个/天l
14、 APU间经验共享l在车间介绍指定一个时间管理器!目标是每项介绍5分钟1/July/2002PLANT/APU QRQC MEETING AREA工厂工厂/APU QRQC会议区域会议区域l APU QRQC 会议l开始于 APZ 交流区域,利用质量自控板,然后进入相关的流程中l如果车间是吵杂的,开始于低噪声的QRQC区域(尽可能靠近生产线)在车间有隔音间吗?l 工厂QRQC会议l对于关系到APU的问题 开始于 APU QRQC区域,然后GEMBAl对于其它问题 开始于 QRQC区域(PSG 间),然后 GEMBA会议中总是带有好的和坏的样件及新的数据(能够/必须是手写的)1/July/200
15、2QRQC TOOLS/QRQC工具工具l 客户问题l新的 立即行动的PDCA 表格 l新的 分析PDCA表格l关联的 QRQC 指派表 l 车间介绍 格式l 简单的内部问题l QRQC指派表 l 复杂问题l新的分析PDCA 表格l关联的 QRQC 指派表 l 车间介绍 格式1/July/2002QRQC IMPROVEMENT/QRQC改进改进l QRQC每天会议记录l介绍是基于事实吗(SANGENSHUGI)?l回答的时间满意吗?对于分析对于行动的执行情况l验证显示无偏差吗?l纠正行动执行后改进显示数据吗?l谁没有出席，为什么?l我们是否成功地遵守了QRQC时间表?l 分析并纠正利用着的Q
16、RQC方法1/July/2002AGENDA/议程议程l WHY DO WE NEED QRQC?为什么我们需要QRQC？l WHAT IS QRQC?QRQC是什么？l QRQC EXAMPLES QRQC例子l QRQC BASICS QRQC基础l SHARING QRQC EXPERIENCE 共享QRQC经验l MOST FREQUENTLY ASKED QUESTIONS 最常见的问答1/July/2002问题问题/共享共享l 问题l与你的分公司或分部质量经理联系l在你的地理区域内与其它地方联系l你也可以发E-MAIL给 PIERRE LAJZEROWICZ 和 DIDIER NO
17、EL DU PAYRATl 主意l送它们给PIERRE LAJZEROWICZ 和 DIDIER NOEL DU PAYRAT(图片),我们将共享!1/July/2002AGENDA/议程议程l WHY DO WE NEED QRQC?我们为什么需要QRQC？l WHAT IS QRQC?QRQC是什么？l QRQC EXAMPLES QRQC例子l QRQC BASICS QRQC基础l SHARING QRQC EXPERIENCE 共享QRQC经验l MOST FREQUENTLY ASKED QUESTIONS最常见问答1/July/2002MOST FREQUENTLY ASKED
18、QUESTIONSl 我们已经有许多会议,QRQC是另外一个吗?l抑制会议，如工厂周质量会l定义你们将如何获得更多的赞同/效率合并已存在的日常的生产会议?开特殊的会议并且从会议议程中剔除质量部分?l 在QRQC中分部/分公司的角色是什么？l在场时必须出席,强制的在车间，最新的成功的介绍称赞!如果QRQC无效，请求7S分析1/July/2002MOST FREQUENTLY ASKED QUESTIONS/最常见的问答最常见的问答l 如果我们使用QRQC指派表胜于PDCA表，如何不放松分析的深度?l首先集中于产品/过程的验证上.在大多数情况下,当ENG/方法已适当地设计了这产品/过程时，它通向根本原因如果不成功,使用PDCAl 在QRQC指派表上如何做PDCA的“A”?l对关闭了的QRQC指派表做周期性回顾并且决定PDCA的Al 我们应该指定一个QRQC的领头吗？l工厂的QRQC的领头是工厂的经理.对于APU,他是 APU 经理.有另外一个领头可能导致管理层更少地参与.
