1、16种客户谈判技巧一、价格至上的客户这类客户会一个劲的杀价，往往表现出对商品的喜爱，但未必会买。这种客户是非常常见的，但是并不难对付。策略：1、让对方开价，再向对方开出让价的条件。2、多谈价值，突出与其他产品相比较的优点。3、多与客户沟通，建立良好的人际关系。4、转移谈论焦点，突出产品卖点。误区：1、太注意讨价还价。2、时间浪费在一味杀价上，而客户却无诚心购买。3、对客户和自己丧失信心。二、口称缺钱的客户策略：1、站在客户的角度，帮客户做决策。2、突出产品质优价廉的特点。误区：1、听客户说缺钱就降价。三、优柔寡断的客户在购买产品时，客户常常难下决心。策略：1、定最后期限。2、不断给客户施压，促
2、其早做决定。3、站在客户立场，了解犹豫的原因，并帮其解决。误区：1、丧失耐心。2、轻视客户。四、态度冷漠的客户对你的产品并不关心或热衷策略：1、针对客户需求介绍产品，提起他的兴趣。2、保持联系，搞好关系。误区：1、由于他的冷漠，没有照顾到他的需求。2、过早认定客户不是来买产品的。五、我行我素的客户客户过分的利己主义策略：1、充分利用客户的自负。2、强调共同点，淡化分歧。误区：1、产生碰撞、抵触。2、跟着客户的思维走。六、冲动任性的客户有一定的主见，但容易冲动。策略：1、与客户建立关系，促使交易成功。2、制造热烈的销售氛围，加快成交速度。误区：陪着客户一起冲动，对待销售讲解不详细。七、极其理智的
3、客户文化程度高，极为理智的购买者。策略：1、慢慢与其沟通。2、讲解一定要细致、周密。3、适当恭维客户。误区：仓促逼定。八、抱有成见的客户客户对药房或医馆有一定的偏激想法。策略：1、宣传公司形象，树立自己的个人形象。2、和客户交流时适当运用反问句式。3、与客户建立良好的关系，并提供一定的承诺。误区：觉得客户不可理喻。九、畏首畏尾的客户策略：1、提高自己的自信度，随机应变。2、肯定客户的观点。3、支持客户的想法，提高其自信。误区：1、轻视客户。2、沟通缺乏亲和力。十、沉默寡言的客户不愿意发表意见策略：1、主动询问客户，言语需温和。2、观察客户心理，了解其需求。误区：1、盲目发问。2、怠慢客户。十一
4、、自以为是的客户客户往往表现的才华横溢，见多识广。策略：1、给足客户表现的机会。2、捧客户。误区：1、由于客户比你懂，就停止不前。2、不当好听众。十二、捉摸不透的客户客户的表情、感情控制的很严密。策略：1、问客户问题、静等客户的答案。误区：自认为已经很了解客户。十三、趾高气扬的客户往往表现为傲慢无礼。策略：1、客气、热情的接待。2、适当坚持自己的观点。误区：1、被客户吓倒。2、受客户影响，产生不良情绪。十四、说长论短的客户策略：1、采用yes.but的策略2、用事实来证明客户的担心或观点是多余的误区：1、直接否认客户的观点2、和客户争执。十五、抱怨一切的客户似乎一切都不尽人意，对你来说芝麻绿豆小的事情办起来都很困难。策略：1、设法让他把抱怨的目标转移到竞争对手。2、找客户的真正需求。3、客户的抱怨视而不见，或承认事出有因，请他谅解。误区：被客户说服，赞同客户提出的意见和看法。十六、无权购买的客户没有决策权，但有建议权。对于你的销售起到一定的障碍，有时也会推动助阵，使成交更快。策略：1、利用客户，让其成为信息传递者。2、利用你的销售技巧，首先征服客户。误区：不要因为他无决策权而忽略他。
