1、谢谢 康康中中 山山 大大 学学 管管 理理 学学 院院上海猎头公司上海猎头公司 jinlie 一、全球电子商务的发展一、全球电子商务的发展 二、电子商务对国民经济的促进作用二、电子商务对国民经济的促进作用 三、政府在电子商务发展中的作用三、政府在电子商务发展中的作用 四、总结四、总结今天分享什么 2019年，全球电子商务市场规模达到年，全球电子商务市场规模达到2.78万亿美元，比万亿美元，比2019年增长年增长25.3%，通过电子商务实现的交易占全球贸易的，通过电子商务实现的交易占全球贸易的15-20%。其中，。其中，B2B交易占电子商务交易总额的交易占电子商务交易总额的80%左右。左右。北
2、美北美57%57%亚太亚太11%11%欧洲欧洲29%29%非洲/中东非洲/中东1%1%拉丁美洲拉丁美洲2%2%2019年全球各区域年全球各区域B2B电子商务份额电子商务份额发达国家发达国家74%74%发展中国家发展中国家24%24%其他其他2%2%其他其他5%5%发展中国家发展中国家36%36%发达国家发达国家59%59%20002000年发达国家和发展中国年发达国家和发展中国家因特网用户比重分布家因特网用户比重分布20192019年发达国家和发展中国年发达国家和发展中国家因特网用户比重分布家因特网用户比重分布 对于电子商务而言，不存在要不要发展的问题，对于电子商务而言，不存在要不要发展的问题
3、，而是如何才能发展得好的问题。而是如何才能发展得好的问题。对于一个国家而言，不存在电子商务是否有作用对于一个国家而言，不存在电子商务是否有作用的问题，而是如何才能让电子商务更好地发挥作用的的问题，而是如何才能让电子商务更好地发挥作用的问题。问题。72398092723980921095744291095744291473447231473447231716382971716382972331014812331014810 050000000500000001000000001000000001500000001500000002000000002000000002500000002500000
4、002000年2000年2001年2001年2002年2002年2003年2003年2004年2004年 2000年年1月月-2019年年1月全球因特网主机数的增长月全球因特网主机数的增长 资料来源：资料来源：Internet Systems Consortium,2019.从从2019年年6月到月到2019年年6月，全球网站月，全球网站数猛增数猛增26，总数超，总数超过过5160万个。从万个。从2019年年4月到月到2019年年4月，月，全球使用全球使用SSL协议以保协议以保障交易安全的网站数障交易安全的网站数量猛增量猛增56.7，达到，达到30万个。电子商务占全万个。电子商务占全球商务的球
5、商务的16.3%，其中，其中，B2B的比例占了电子的比例占了电子商务的商务的93%。根据智库在线调查，根据智库在线调查，2019年，中国电子商务市场规模达到年，中国电子商务市场规模达到4800亿人民币，比亿人民币，比2019年增长年增长73.7%，约占全球电子商务市场，约占全球电子商务市场规模的规模的2%。截止截止2019年年6月月30日，中国上网人数日，中国上网人数1.03亿，比亿，比2019年同期增长年同期增长18.4%，上网计算机，上网计算机4560万台，网站万台，网站67.75万个。万个。2019年末，中国建立年末，中国建立1000多家各类配送中心，多家各类配送中心，UPS等等外国物流
6、企业和快递业巨头纷纷进入中国。外国物流企业和快递业巨头纷纷进入中国。2019年中国网上购物网上支付总金额达到年中国网上购物网上支付总金额达到6.8亿，预亿，预计计2019年将达到年将达到15.7亿。在中国众多的网民中，有过购物经历亿。在中国众多的网民中，有过购物经历的只有的只有18%。在具有网上购物经历的网民中，选择在线支付方。在具有网上购物经历的网民中，选择在线支付方式的仅为式的仅为37.9%，相当数量的人选择邮局或银行汇款。，相当数量的人选择邮局或银行汇款。B2B方面，目前国内的竞争主要在阿里巴巴、慧聪和方面，目前国内的竞争主要在阿里巴巴、慧聪和买麦网之间展开。买麦网之间展开。C2C方面，
7、国内主要厂商是淘宝、方面，国内主要厂商是淘宝、ebay易趣易趣和一拍。和一拍。目前，国内外有关电子商务对国际税收的影响存在不同目前，国内外有关电子商务对国际税收的影响存在不同的研究结论。的研究结论。2019年，世界贸易组织（年，世界贸易组织（WTO）成员方）成员方同意对电子贸易产品暂时不征税。同意对电子贸易产品暂时不征税。有学者认为，目前，电子商务免税的关税意义依然很小，有学者认为，目前，电子商务免税的关税意义依然很小，即使即使WTO成员决定征收成员决定征收5%的税率也不会产生很大的财的税率也不会产生很大的财政收入。而且，对电子服务贸易征收统一关税所得的收政收入。而且，对电子服务贸易征收统一关
8、税所得的收入如果用来对货物贸易进行关税削减的话，只能使平均入如果用来对货物贸易进行关税削减的话，只能使平均关税有微小的降低。关税有微小的降低。随着数字产品贸易规模的迅速增长，特别是数字化产品随着数字产品贸易规模的迅速增长，特别是数字化产品贸易的增长，数字产品贸易对关税的影响将需要重新评贸易的增长，数字产品贸易对关税的影响将需要重新评估。估。贸发会议报告（贸发会议报告（2019）认为，尽管发展中国家在数字化产）认为，尽管发展中国家在数字化产品上的进口份额仅为品上的进口份额仅为18.5%，但它们流失的绝对关税收入几乎是，但它们流失的绝对关税收入几乎是发达国家的两倍，占数字化产品的世界关税收入流失的
9、发达国家的两倍，占数字化产品的世界关税收入流失的64.5%。这说明根据潜在的财政流失状况，发展中国家受免征网上贸易这说明根据潜在的财政流失状况，发展中国家受免征网上贸易关税提议的影响要比发达国家大得多。关税提议的影响要比发达国家大得多。受财政流失影响最大的前受财政流失影响最大的前10个国家个国家/经济体分别是欧盟、经济体分别是欧盟、印度、墨西哥、马来西亚、巴印度、墨西哥、马来西亚、巴西、加拿大、中国、摩洛哥、西、加拿大、中国、摩洛哥、阿根廷和以色列。阿根廷和以色列。关税作为政府收入的重要关税作为政府收入的重要来源之一，在发展中国家比在来源之一，在发展中国家比在发达国家发挥着更加重要的作发达国家
10、发挥着更加重要的作用。因此，由于电子商务导致用。因此，由于电子商务导致关税收入下降的现象对发展中关税收入下降的现象对发展中国家的刺激更为强烈。国家的刺激更为强烈。0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%发 达 国 家发 展 中 国 家全 球 数 字 化 产 品 进 口 的 份 额全 球 数 字 化 产 品 关 税 收 入 份 额 数字化产品的进口和关税收入数字化产品的进口和关税收入 WTO、IMF、WB、以及各国中央银行、以及各国中央银行、商业银行等机构，针对电子支付交易的过商业银行等机构，针对电子支付交易的过程进行制度建设。证券、保险等金融机构程进行制度建设。证券、保险等金
11、融机构的电子交易制度发展。的电子交易制度发展。各国海关的电子化通关系统；外汇管理的各国海关的电子化通关系统；外汇管理的电子系统发展。电子系统发展。（一）电子商务促进经济增长（一）电子商务促进经济增长 在宏观经济层面上，电子商务在宏观经济层面上，电子商务的经济效用可以被看成是一种技的经济效用可以被看成是一种技术创新，它通过节省生产成本而术创新，它通过节省生产成本而改善企业层面和产业层面的经济改善企业层面和产业层面的经济效率，从而提高全社会的总供给效率，从而提高全社会的总供给水平。如右图所示，在产业水平水平。如右图所示，在产业水平上的供给曲线的变动导致产量的提高和商品上的供给曲线的变动导致产量的提
12、高和商品X的均衡价格的的均衡价格的下降。但是，该图仅仅涉及一种局部均衡集。下降。但是，该图仅仅涉及一种局部均衡集。P D X图：在产业水平上电子商务改变供给曲线图：在产业水平上电子商务改变供给曲线EESS 2019年年11月，美国思科系统公司（月，美国思科系统公司（Cisco System，Inc）研）研究报告（究报告（netimpactstudy）表明，）表明，2019-2019年期间，由于电子年期间，由于电子商务的普及使美国生产率从年均增长商务的普及使美国生产率从年均增长1.2%提高到年均增长达提高到年均增长达到到2.1%，即该期间电子商务使美国生产率预期增长达到，即该期间电子商务使美国生
13、产率预期增长达到48%（参见图（参见图1）。）。生产率增长生产率增长 2.1%*1995-2010 年预期年预期 生产率增长达到生产率增长达到 48%1.2%1974 1995 2001 2010 年代年代 图图 1：电子商务对美国宏观经济的影响：电子商务对美国宏观经济的影响*生产率增长率基于美国政府估计。生产率增长率基于美国政府估计。2019-2019年年美国生产率预期美国生产率预期增长增长2.1%，即在，即在1974-2019年年1.2%之上增加之上增加0.9%的加速增长。的加速增长。实施电子商务在实施电子商务在这这0.9%的增长中的增长中贡献了大约贡献了大约48%。资料来源：资料来源：n
14、etimpactstudy 生产率增长生产率增长 2000-2010 年预期年预期 1.7%*生产率增长达到生产率增长达到 30%1.3%1996 2000 2001 2010 年代年代 图图 2：电子商务对欧盟宏观经济的影响：电子商务对欧盟宏观经济的影响 *生产率增长率基于生产率增长率基于 1992-2001 年年 OECD 的平均数的平均数 2000-2019年，电子商务使欧盟生产率从年均增长年，电子商务使欧盟生产率从年均增长1.3%提高到年均增长达到提高到年均增长达到1.7%，即该期间电子商务使欧盟生产率，即该期间电子商务使欧盟生产率预期增长达到预期增长达到30%（参见图（参见图2）。）
15、。资料来源：资料来源：netimpactstudy 2019-2019年英、法、德三年英、法、德三国生产率增长国生产率增长1.5%，即在，即在2019-2000年年1.3%之上增加之上增加0.4%的加速增的加速增长。实施电子商长。实施电子商务在这务在这0.4%的的增长中贡献了大增长中贡献了大约约30%。到到2019年，电子商务将年，电子商务将使澳大利亚的使澳大利亚的GDP提高提高2.7%，并同时促进澳大，并同时促进澳大利亚的进出口贸易，改利亚的进出口贸易，改善贸易条件，提高澳大善贸易条件，提高澳大利亚劳动者的实际工资利亚劳动者的实际工资水平。水平。研究电子商务对宏观经济影响的两种量化方法：研究
16、电子商务对宏观经济影响的两种量化方法：（computable general equilibrium，CGE）CGE模型是一种阐明和解决一般均衡模型的通用方法，该均衡模型模型是一种阐明和解决一般均衡模型的通用方法，该均衡模型可以根据市场对产品价格和要素进行调整，最后获得计量结果。目前国外可以根据市场对产品价格和要素进行调整，最后获得计量结果。目前国外有企业提供专门的计算软件包。有企业提供专门的计算软件包。部分经济学家借助可计算的一般均衡模型来评估电子商部分经济学家借助可计算的一般均衡模型来评估电子商务对发展中国家的影响，认为电子商务可能对发展中国家务对发展中国家的影响，认为电子商务可能对发展中
17、国家GDP的增长和其他宏观经济变量具有显著的正面影响。的增长和其他宏观经济变量具有显著的正面影响。高盛公司马丁高盛公司马丁布鲁克斯（布鲁克斯（Martin Brookes）和）和Zaki Wahhaj（2000）运用）运用MULTIMOD模型（多地区计量经济学模型（多地区计量经济学模型）估算模型）估算B2B电子商务对美国、日本、德国、英国和法国电子商务对美国、日本、德国、英国和法国的宏观经济影响。的宏观经济影响。他们首先在部分选定的行业部门中获得他们首先在部分选定的行业部门中获得B2B电子商务节电子商务节省厂商或产业采购成本的数据，并运用投入产出值推算出其省厂商或产业采购成本的数据，并运用投入
18、产出值推算出其他行业投入价格的下降水平，然后借助多地区计量经济学模他行业投入价格的下降水平，然后借助多地区计量经济学模型估算型估算B2B电子商务对经济的总体影响。电子商务对经济的总体影响。结论认为，在这五个国家中，结论认为，在这五个国家中，B2B电子商务使电子商务使GDP增长增长了了5%。估计在。估计在2019-2019年期间年期间B2B电子商务将使这些国家电子商务将使这些国家的的GDP在原有基础上增长在原有基础上增长10%强。强。注释：注释：1988年年IMF建立建立MULTIMOD模型，是描述世界经济的一种宏观动态的多模型，是描述世界经济的一种宏观动态的多国模型，设计的目的是用于分析国家间
19、的相互影响作用，以及发达国家的财政和国模型，设计的目的是用于分析国家间的相互影响作用，以及发达国家的财政和货币政策对于全球经济的影响。货币政策对于全球经济的影响。表表 3-10：B2B 电子商务模式使美国各行业节省成本的估计值电子商务模式使美国各行业节省成本的估计值行行 业业成本节省的百分比成本节省的百分比（%）中间投入占总产出中间投入占总产出的百分比的百分比（%）*该产业占该产业占 GDP 的比重的比重（%）*航空机械航空机械1166.50.83化学制品化学制品1065.12.02煤煤 炭炭258.60.33通信通信/宽带宽带5-1537.22.08计计 算算11-2045.41.57电子元
20、件电子元件29-3964.21.39食品配料食品配料3-569.42.39林林 产产 品品15-2547.10.11货货 运运15-2050.73.04健康护理健康护理539.84.17机械机械（金属）（金属）2257.32.07媒体和广告媒体和广告10-1547.71.73维修和运营供应维修和运营供应1055.02.22石油和天然气石油和天然气5-1560.01.69纸纸 张张665.50.70钢钢 铁铁1170.00.55汽汽 车车573.61.80 *美国、日本、德国、法国和英国的简单平均数。美国、日本、德国、法国和英国的简单平均数。资料来源：资料来源：Goldman Sachs B2B
21、 Report,1999,p.8.资料来源：资料来源：OECD：Economic and Social Impact of Electronic Commerce.2019.与传统方式相比，电子商务可以使依赖分销工具或与传统方式相比，电子商务可以使依赖分销工具或渠道部门的每单业务的交易成本下降渠道部门的每单业务的交易成本下降50-90%。电子商务对金融服务、软件和旅游业分销成本的影响电子商务对金融服务、软件和旅游业分销成本的影响 美元美元/每单交易每单交易（二）电子商务促进流通和消费（二）电子商务促进流通和消费 为分析电子商务导致的服务成本的下降对全球经济为分析电子商务导致的服务成本的下降对全
22、球经济的影响，可以采用的影响，可以采用（GTAP）模型来模）模型来模拟。在拟。在GTAP模型中，重点考察运输服务业、批发零售业、模型中，重点考察运输服务业、批发零售业、商业和金融服务业成本的下降影响。结论如下：商业和金融服务业成本的下降影响。结论如下：第一，如果生产率提高仅仅发生在发达国家中，发第一，如果生产率提高仅仅发生在发达国家中，发展中国家出现技术滞后，那么，发展中国家很可能由于展中国家出现技术滞后，那么，发展中国家很可能由于它们的贸易条件的恶化而使社会福利受到损害，而且发它们的贸易条件的恶化而使社会福利受到损害，而且发达国家与发展中国家之间的宏观差距将被进一步拉开，达国家与发展中国家之
23、间的宏观差距将被进一步拉开，因此，电子商务有可能成为拉大发达国家与发展中国家因此，电子商务有可能成为拉大发达国家与发展中国家经济差距的又一因素。经济差距的又一因素。电子商务促进美国零售业繁荣电子商务促进美国零售业繁荣2019年第年第4季度至季度至2019年第年第1季度电子商务销售占美国零售业销售总额比重的变化季度电子商务销售占美国零售业销售总额比重的变化 资料来源：资料来源：Census Bureau of the Department of Commerce,U.S.A,2019.2019年第一季度，美国零售业网上销售额占零售总额的年第一季度，美国零售业网上销售额占零售总额的1.9，比，比2
24、019年翻了一番；从年翻了一番；从2019年第一季度到年第一季度到2019年第一季度，美国网上销售年第一季度，美国网上销售额增长了额增长了28.1，远高于整个零售业同期，远高于整个零售业同期8.8的增长幅度。的增长幅度。占零售总额的比重占零售总额的比重 第二，电子商务通过削减成本、提高效率，以及缩第二，电子商务通过削减成本、提高效率，以及缩短产品和服务的移动时间和距离而成为重要的经济发展短产品和服务的移动时间和距离而成为重要的经济发展工具之一。工具之一。发展中国家合理地准备发展中国家合理地准备电子商务的发展条件，电子商务的发展条件，可以提高它们追赶领先可以提高它们追赶领先国家的潜力，特别是适国
25、家的潜力，特别是适当的经济和法律制度赋当的经济和法律制度赋予发展中国家赶上领先国家的潜力。予发展中国家赶上领先国家的潜力。通过提高服务生产率，通过提高服务生产率，电子商务可以为发展中国家提高社会福利提供可能性。电子商务可以为发展中国家提高社会福利提供可能性。流通、消费等服务部门生产率的提高，总体上对采用电流通、消费等服务部门生产率的提高，总体上对采用电子商务地区的许多宏观经济变量具有正的影响。子商务地区的许多宏观经济变量具有正的影响。31.50.420.30.240.780.420.060.1200.511.522.533.5分支机构电话ATMIVRPOS因特网美元 2019年，美国经济学家年
26、，美国经济学家项目组依托邓百氏项目组依托邓百氏数据库对保健业、批发和零售业、制造业（包括耐数据库对保健业、批发和零售业、制造业（包括耐用和非耐用品）、金融服务业，以及服务业和电信用和非耐用品）、金融服务业，以及服务业和电信业等五个行业中的业等五个行业中的2065个企业的调查研究。个企业的调查研究。2019年以来，美、英、法、德等年以来，美、英、法、德等四国实施电子商务后，已经累计四国实施电子商务后，已经累计实现实现1635亿美元的成本节约。亿美元的成本节约。其中，美国累积节约成本其中，美国累积节约成本1552亿亿美元，并实现美元，并实现4440亿美元的收入亿美元的收入增长。英、法、德累积实现增
27、长。英、法、德累积实现90亿亿欧元（欧元（83亿美元）的成本节约和亿美元）的成本节约和864亿欧元（亿欧元（790亿美元）的收入亿美元）的收入增长。增长。到到20192019年，美国企业由于实施电子商务将实现超过年，美国企业由于实施电子商务将实现超过50005000亿美元的成本节约，亿美元的成本节约，1010年后美国联邦预算剩余将多出年后美国联邦预算剩余将多出500500亿美元。如果这种状况持续亿美元。如果这种状况持续1010年，美国的生活水平将大年，美国的生活水平将大大提高，因为生产力的改善将使工资不断得到提高。大提高，因为生产力的改善将使工资不断得到提高。如果美国企业借助电子商务实现预期的
28、如果美国企业借助电子商务实现预期的52835283亿美元的亿美元的累计成本节约，将使累计成本节约，将使2019-20192019-2019年期间美国个人平均收入持年期间美国个人平均收入持久提高久提高1000100015001500美元，从而刺激美国的国民消费。美元，从而刺激美国的国民消费。到到2019年，英、法、德等三国企业将实现多于年，英、法、德等三国企业将实现多于880亿欧亿欧元的成本节约和元的成本节约和2300亿欧元的累计收入增长。在这三个国亿欧元的累计收入增长。在这三个国家中，由于电子商务带来的成本节约，预期将占到家中，由于电子商务带来的成本节约，预期将占到2019-2019年期间每年
29、生产率增长率的年期间每年生产率增长率的0.11个百分点。个百分点。美国企业实施电子商务对美国生产率增长率的美国企业实施电子商务对美国生产率增长率的0.430.43个百分点的影响，将占到个百分点的影响，将占到2019201920192019年美国预期生产率年美国预期生产率增长的差不多增长的差不多50%50%。英国、法国和德国企业实施电子商务对三国生产率英国、法国和德国企业实施电子商务对三国生产率增长率的增长率的0.110.11个百分点的影响，将占到个百分点的影响，将占到2019201920192019年英、年英、法、德三国预期生产率增长的三分一强。法、德三国预期生产率增长的三分一强。：电子商务带
30、来的生产率的提高，电子商务带来的生产率的提高，将提高国民收入，通过积累更多的将提高国民收入，通过积累更多的政府剩余为政府减免税收和增加公政府剩余为政府减免税收和增加公共福利投资提供可能，从而刺激社共福利投资提供可能，从而刺激社会服务的发展和消费的增长。会服务的发展和消费的增长。（三）微观层面的研究（三）微观层面的研究 一般地，消费者对商品和服务的关注度、满意度、一般地，消费者对商品和服务的关注度、满意度、保持率和忠诚度的提高，意味着企业更容易从消费者保持率和忠诚度的提高，意味着企业更容易从消费者那里获得销售份额和销售利润。那里获得销售份额和销售利润。在美国保健业、批发和零售业、制造业（包括耐在
31、美国保健业、批发和零售业、制造业（包括耐用和非耐用产品）、金融服务业、服务业和电信业等用和非耐用产品）、金融服务业、服务业和电信业等五个行业中，借助电子商务吸引消费者和提高消费者五个行业中，借助电子商务吸引消费者和提高消费者满意度的行业是保健业，但是，在通过电子商务提高满意度的行业是保健业，但是，在通过电子商务提高企业利润方面却做得不那么成功。相反，批发零售和企业利润方面却做得不那么成功。相反，批发零售和金融服务业在借助电子商务从老客户处增加收入方面金融服务业在借助电子商务从老客户处增加收入方面却做的很成功。却做的很成功。57%57%54%54%37%37%32%32%0%10%20%30%4
32、0%50%60%企业指出电子商务有企业指出电子商务有影响的百分比影响的百分比增加消费者吸引力增加消费者吸引力提高消费者满意度提高消费者满意度提高消费者保持率提高消费者保持率提高消费者忠诚度提高消费者忠诚度 在微观层面上，电子商务通过多种信息渠道对消在微观层面上，电子商务通过多种信息渠道对消费者产生感官或直观的刺激，不断提高消费者关注度、费者产生感官或直观的刺激，不断提高消费者关注度、满意度、保持率和忠诚度来促进国民消费。满意度、保持率和忠诚度来促进国民消费。美国电子商务对消费的影响调查美国电子商务对消费的影响调查 资料来源：资料来源：netimpactstudy美国企业认为，电美国企业认为，电
33、子商务对消费者行子商务对消费者行为有影响的特征值为有影响的特征值分别为：分别为：57%和和54%的企业分别认的企业分别认为电子商务对消费为电子商务对消费者的关注度和满意者的关注度和满意度有影响，度有影响，37%和和 32%的企业分别认的企业分别认为电子商务对消费为电子商务对消费者的保持率和忠诚者的保持率和忠诚度有影响。度有影响。1.生产企业：重庆长安汽车与美国汽车协同商务网生产企业：重庆长安汽车与美国汽车协同商务网2.商贸流通业：商贸流通业：7-11与与TESCO3.物流业：宝供物流、物流业：宝供物流、UPS4.旅游业：携程网、艺龙网、旅游业：携程网、艺龙网、Priceline5.第三方与中小
34、企业：阿里巴巴与环球资源第三方与中小企业：阿里巴巴与环球资源6.发达地区与欠发达地区：发达地区与欠发达地区：中国西南地区中国西南地区/阿根廷民族工艺品阿根廷民族工艺品7.移动商务：宝洁移动商务：宝洁 重庆重庆长安公司集中服务器的网络架构长安公司集中服务器的网络架构意大利意大利日本日本新加坡新加坡重庆、南京、河北三大基重庆、南京、河北三大基地内部建成地内部建成1000M的局域的局域网，三大基地之间用网，三大基地之间用2M的的DDN专线互联专线互联重庆本部的三个生产点用重庆本部的三个生产点用100M的城域网互联的城域网互联28个省公司用个省公司用1M的帧中的帧中继连接继连接海外汽车研发中心海外汽车
35、研发中心(意大意大利利)用用2M的的DDN专线连接专线连接160多家直销公司用多家直销公司用VPN方式连接方式连接物料需求物料需求订单管理订单管理 经销商和用户经销商和用户产品需求产品需求MRPBOM供应商供应商采购采购车间生产车间生产仓库仓库物料接收物料接收发运产品发运产品预测预测投料投料 全程供应链的概念全程供应链的概念财务财务电子采购平台电子采购平台供应商准入、商品准入、集合竞价供应商准入、商品准入、集合竞价长安集团集中控制平台长安集团集中控制平台采购单位采购单位A采购单位采购单位B采购单位采购单位C采购单位采购单位D供货单位一供货单位一供货单位二供货单位二供货单位三供货单位三供货单位四
36、供货单位四供货单位五供货单位五采购单位采购单位E 集团层面负责控制供集团层面负责控制供应商准入、产品目录及应商准入、产品目录及集合竞价集合竞价 各分子公司执行具体各分子公司执行具体的采购行为的采购行为 供应商根据采购单的供应商根据采购单的要求将货物送到指定地要求将货物送到指定地点点n 落地数结算：按汽车落地（下线）的数量通过落地数结算：按汽车落地（下线）的数量通过BOMBOM表倒表倒推零部件使用的数量，作为与配套厂家结算的数量，做到推零部件使用的数量，作为与配套厂家结算的数量，做到了投入和产出的一一对应。了投入和产出的一一对应。n 投入投入100100套零部件，由过去只能产出套零部件，由过去只
37、能产出9595辆车到现在必须辆车到现在必须产出产出100100辆车。辆车。n 实现了零部件零库存的目标，零部件的储备面积由实现了零部件零库存的目标，零部件的储备面积由1010万万平方米降为到平方米降为到35003500平方米，再降到趋近于平方米，再降到趋近于0 0。n 储备资金的占用从平均储备资金的占用从平均2 2亿元降为平均亿元降为平均10001000万元。万元。n 流动资金周转天数由过去的平均流动资金周转天数由过去的平均152152天缩短为平均天缩短为平均5555天。天。n 工厂每年将减少库存资金工厂每年将减少库存资金40-60%40-60%。n 降低了供应商的呆料损失，实现了双赢的原则。
38、降低了供应商的呆料损失，实现了双赢的原则。产业电子商务中心产业电子商务中心 第四、五层供应商第四、五层供应商 第四、五层分销商第四、五层分销商 第二、三层供应商第二、三层供应商 第二、三层分销商第二、三层分销商 第一层供应商第一层供应商 核心企业管理信息系统核心企业管理信息系统 第一层分销商第一层分销商图图 4-4：美国汽车制造业电子交易联盟：美国汽车制造业电子交易联盟（1）会员制建立市场诚信机制。）会员制建立市场诚信机制。（2）产品和服务标准化建立市场诚信机制的基础。）产品和服务标准化建立市场诚信机制的基础。直销（直销（direct to customer）模式。在线直接销售使戴尔公）模式。
39、在线直接销售使戴尔公司的价值链发生了根本性的变化，戴尔公司可以将商品直销给司的价值链发生了根本性的变化，戴尔公司可以将商品直销给单个销售者、公司客户及其他类型的买主（参见下图）。单个销售者、公司客户及其他类型的买主（参见下图）。戴戴 尔尔 公公 司司 品品 牌牌 管管 理理 再再 造造 前前 的的 价价 值值 链链 再再 造造 后后 的的 价价 值值 链链 （网网 络络 直直 销销）被被 整整 合合 掉掉 的的 环环 节节 一一 级级 代代 理理 商商 二二 级级 代代 理理 商商 零零 售售 商商 消消 费费 者者 被被 整整 合合 掉掉 的的 中中 介介 环环 节节 一一 般般 瓜瓜 分分
40、 传传 统统 零零 售售 价价 格格 的的 15-28%图图 3-18：戴戴 尔尔 公公 司司 价价 值值 链链 再再 造造戴尔的直销模式取得了商业成功：戴尔的直销模式取得了商业成功：表表 3-6：1995-1999 年戴尔公司与经营业绩对照表年戴尔公司与经营业绩对照表戴尔公司戴尔公司康柏公司康柏公司年均销售增长率年均销售增长率52%25%年均净收益增长率年均净收益增长率80%38%年均股权权益回报率年均股权权益回报率48%18%产品库存周转时间产品库存周转时间6 天天27 天天新产品进入市场时间新产品进入市场时间比康柏公司快比康柏公司快 30-60 天天 资料来源：作者整理。资料来源：作者整
41、理。戴尔模式可以说明三个问题：戴尔模式可以说明三个问题：第一，戴尔直销模式表明，改变产品制造方式同样能够削减第一，戴尔直销模式表明，改变产品制造方式同样能够削减巨额的经营成本，并使产品更能适合消费者的偏好。第二，戴尔巨额的经营成本，并使产品更能适合消费者的偏好。第二，戴尔公司通过在线定购节省了大量的公司通过在线定购节省了大量的“目录目录”成本和储存成本，同时成本和储存成本，同时，也节省了资本运行成本。第三，戴尔模式说明，不能只是简单，也节省了资本运行成本。第三，戴尔模式说明，不能只是简单地在现有制造过程中嫁接一个新的电子分销环节，而需要为此做地在现有制造过程中嫁接一个新的电子分销环节，而需要为
42、此做许多相关的工作。许多相关的工作。扩张增长扩张增长阶段阶段Expansion追求效率追求效率阶段阶段Efficiency差异化经营差异化经营阶段阶段Differentiation中国中国美国美国香港香港台湾台湾客户关系管理客户关系管理阶段阶段CRM欧洲欧洲不同行业处于不同阶段不同行业处于不同阶段不同企业处于不同阶段不同企业处于不同阶段有些企业重点可能是：有些企业重点可能是：70%效率，效率，30%差异化差异化 7-ELEVEN导入导入EOS电子订货系统、销售终端电子订货系统、销售终端POS系统等。系统等。以台湾为例，在以台湾为例，在2019年年2月，台湾月，台湾7-ELEVEN有有2694家
43、分家分店，其中加盟店店，其中加盟店2019家，超过家，超过80%。2000年以来，美国、日本、台湾等地年以来，美国、日本、台湾等地7-ELEVEN开展电子开展电子零售，导入电子商务的效果：不仅是零售终端店，而且是零售，导入电子商务的效果：不仅是零售终端店，而且是社区整体服务中心。社区整体服务中心。对外部客户：整合零售、金融票务、流行对外部客户：整合零售、金融票务、流行信息等服务。信息等服务。对内部客户：借助门市成为社区及商业圈对内部客户：借助门市成为社区及商业圈的代收服务中心、金融中心和商业信息中心，的代收服务中心、金融中心和商业信息中心，以吸引新的加盟者，强化对现有加盟者的支以吸引新的加盟者
44、，强化对现有加盟者的支持和控制，提升加盟品牌形象。持和控制，提升加盟品牌形象。.making data make sense.Pricing StrategyTescoStore Specific Research&Marketing Customer AcquisitionShopping AnalysisTargeted CommunicationPersonal RelationshipsBetter RangingMedia Evaluation会员卡的分析与客户知识会员卡的分析与客户知识Clubcard Analysis&Insight配送中心配送中心 包装加工订单订单处理处理集成物
45、流供应商集成物流供应商3PL信息系统信息系统装卸认装卸认以以3PL(物流一体化的企业物流一体化的企业)为主导的物流服务供应链为主导的物流服务供应链连锁连锁/超超市市RDC客户客户 的的客户客户物流基地/配送中心连锁连锁/超超市市进口材料进口材料仓库仓库生产车间生产车间客户群客户群物流服务物流服务Third Party Logistics 货运专列 项项 目目 实施电子化前实施电子化前 实施电子化后实施电子化后 订单完成时间订单完成时间 7天天 4天天 库存周转天数库存周转天数 70天天 30天天 商品破损率商品破损率 3.5 1.9 配送及时率配送及时率 90 98 客户满意度客户满意度 85
46、以下以下 95以上以上实施订单电子化的效益对比实施订单电子化的效益对比 订单实施电子化后给企业效益带来了很大的提订单实施电子化后给企业效益带来了很大的提高与优化，同时还带动了其他软性管理指标的提升，高与优化，同时还带动了其他软性管理指标的提升，如降低资金占用率、提高市场应变能力、办公效率如降低资金占用率、提高市场应变能力、办公效率和人员绩效等。和人员绩效等。l l l l l l l l l l 携程旅行网的项目运作携程旅行网的项目运作管理管理 易龙旅行网的挑战易龙旅行网的挑战 中外合资旅行社的竞争中外合资旅行社的竞争 地方力量的介入：纵横地方力量的介入：纵横天地旅行网等区域化竞天地旅行网等区
47、域化竞争争离线市场离线市场在线市场在线市场混合市场混合市场风险投资风险投资 旅游服务产品旅游服务产品 美国上市美国上市 投资小型建筑，改造投资小型建筑，改造 成连锁旅馆（成连锁旅馆（Inn）评论：从在线向离线延伸，与常见的从离线向在线延伸相反。评论：从在线向离线延伸，与常见的从离线向在线延伸相反。*亚洲旅游行业最大的亚洲旅游行业最大的Call-center *先进的客户关系管理系统（先进的客户关系管理系统（CRM）*预订服务质量监控体系预订服务质量监控体系 *独特的房态管理系统独特的房态管理系统 *E-booking 网络实时预订系统网络实时预订系统 上海徐家汇店是如家酒店连锁有限公司投资建设
48、的经济型连锁酒店。上海徐家汇店是如家酒店连锁有限公司投资建设的经济型连锁酒店。位于徐汇区商业中心，酒店风格简约别致，设施齐全，将展现给您一个位于徐汇区商业中心，酒店风格简约别致，设施齐全，将展现给您一个“干净、方便、温馨干净、方便、温馨”的住宿环境。如家连锁店的特色有三的住宿环境。如家连锁店的特色有三“统一统一”性：统性：统一建筑设施，由国外设计提供室内、外的设计方案；统一的服务，提供三一建筑设施，由国外设计提供室内、外的设计方案；统一的服务，提供三星级宾馆的服务理念，洗烫衣、电脑上网、传真、复印等；统一硬件设施星级宾馆的服务理念，洗烫衣、电脑上网、传真、复印等；统一硬件设施，提供，提供24小
49、时热水淋浴，空调，电视，电话，有标准的席梦思床具及配套小时热水淋浴，空调，电视，电话，有标准的席梦思床具及配套家具，设有茶餐厅。家具，设有茶餐厅。外观外观 大堂大堂 客房客房 标准间（大床）：标准间（大床）：248元；豪华商务房元；豪华商务房285元；标准间（双床）元；标准间（双床）285元元/天天 阿里巴巴业务模式与赢利模式；阿里巴巴业务模式与赢利模式；EBAY等等 环球资源环球资源环球资源在全环球资源在全球拥有球拥有66个办个办事处。事处。韩国等新兴工业化国家和地区借助宽带技术实韩国等新兴工业化国家和地区借助宽带技术实现跨越式发展；现跨越式发展；摩洛哥、阿根廷等发展中国家借助移动商务技摩洛
50、哥、阿根廷等发展中国家借助移动商务技术实现跨越式发展；术实现跨越式发展；中国西南地区少数民族工艺品、阿根廷民族工中国西南地区少数民族工艺品、阿根廷民族工艺品借助商务网络实现远程销售和形象宣传。艺品借助商务网络实现远程销售和形象宣传。广东省肇庆市广宁县竹器网上销售，传统方式广东省肇庆市广宁县竹器网上销售，传统方式与电子商务方式相互结合实现订单磋商。与电子商务方式相互结合实现订单磋商。全国超过全国超过5,0005,000化妆品专柜的终端促销人员，每天通过化妆品专柜的终端促销人员，每天通过SMS发送销量数据，每天的短信流量超过发送销量数据，每天的短信流量超过20,00020,000条，条，总的短信费
