1、安吉汽车物流有限公司二一三年贰月QC小组活动培训教材QC小组的概念 人员：在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工。范围：围绕企业的经营策略、方针、目标和现 场存在的问题。目的：改进质量、降低消耗、提高经济效益和人 的素质 手段：运用质量管理的理论和方法。QC小组的性质 是企业中群众性质量管理活动的一种有效的组织形式。是职工参加企业民主管理的经验同现代化科学管理 方法相结合的产物。与行政班组、技术革新小组有所不同。1、组织原则不同 2、活动的目的不同 3、活动方式不同QC小组的特点 1、明显的自主性-自我教育、自主管理、自愿加。2、广泛的群众性-人人都可以参加 组内平等、互相尊重、提倡自我实现。3
2、、高度的民主性-民主的结合、民主的活动 小组长自然产生、组内无训政。4、严密的科学性-P、D、C、A程序 数理统计方法 逻辑思维模式 数据资料说话 QC小组的分类 1、现场型：以班组、现场操作工人为主体，维持质量。主要特点：课题小、难度低、周期短、效益不一定大。2、服务型 ：以提高服务质量为目的的小组。主要特点：课题小、难度低、周期短、社会效益明显。3、攻关型 以三结合方式，解决技术关键问题。主要特点：课题难、周期长、投入多、经济效果显著。4、管理型管理型：以管理人员组成，解决管理问题。主要特点：课题大小不一、难度不尽相同、效果差别较大。5、创新型创新型：设计、工艺、方法、管理等类型的创新问题
3、QC小组的作用 1、有利于开发智力资源，发掘人的潜能，提高人的素质。2、有利于预防质量问题和改进质量。3、有利于实现全员参加管理。4、有利于改善人与人之间的关系，增强人的团结协作精神。5、有利于改善和加强管理工作，提高管理水平。6、有助于提高职工的科学思维能力、组织协调能力、分析 解决问题的能力。7、有利于提高顾客的满意程度。QC小组的组建原则1、自愿参加，上下结合 自觉参加、自我提高，管理者适时的进行组织、引导和启发。2、实事求是，灵活多样形式多样，自主开展活动。类型适宜，不搞一刀切。QC小组的组建程序 1、自下而上的组建程序 小组由生产现场班组产生，报主管部门审核。特点：小组活动力所能及，
4、成员积极性、主动性高。2、自上而下的组建程序 由主管部门提出组长人选，按需确定小组成员。特点：课题难度较大，是企业急需解决的问题，人力、物力、财力易得到保证。3、上下结合的组建程序 上级推荐，下级讨论，上下协商组建小组。特点：可取前两种类型所长，避其所短，应积极倡导。安吉汽车物流有限公司QCQC小组的人数和登记注册小组的人数和登记注册1 1、QCQC小组的人数：每个小组 310人为宜，设组长一名，每个小组选择一名负责人担任组长；2 2、QCQC小组的登记每年一次。按小组活动课题登记，每个课题都必须登记，如果某小组第二年仍然研究上一年课题，则不需要重复注册，但是开展活动前一定要将已有的注册号上报
5、、登记。3 3、QCQC小组必须在开展活动前进行登记。4 4、停止活动半年的小组自动注销。QC小组活动的基本条件1、领导对QC小组活动思想上重视，行动上支持。2、职工对QC小组活动有认识、有要求。3、培养一批QC小组活动的骨干。4、建立建全QC小组活动的规章制度。QC小组活动程序QC小组活动的基本特征就是质量改进和质量创新 QC小组解决问题涉及两方面的技术 专业技术 管理技术 专业技术-小组解决问题的专业技术范围 管理技术-主要指程序、证据、方法、技巧的运用等专业技术、管理技术是QC运转的两个轮子，缺一不可。管理技术为共性，主要包括三个方面的内容。管理技术的内容（一）1、遵循PDCA循环 PD
6、CA的活动程序 四步八段 P（Plan）计划阶段：四个步骤现状调查、原因分析、确定主因、制订对策D（Do）执行阶段：一个步骤按对策要求进行实施C（Check）检查阶段：一个步骤针对目标检查实施效果A（Action）处理：两个步骤制订巩固措施，防止问题再发生；提出遗留问题及下步打算管理技术的内容（二）PDCA循环两个特点：1、阶梯上升 PDCAPDCAAPDCAPDCAPDCPDCA2、大环套小环 管理技术的内容（三）2、以事实为依据，用数据说话 选课题 定目标 找问题症结 查主要原因 采取对策 活动效果 管理技术的内容（四）3、应用统计技术 统计目的：运用统计技术进行数据的整理、分析。统计方法
7、：全数检验或随机抽取。统计工具：“老七种工具”、“新七种工具”。安吉汽车物流有限公司QCQC小组活动四个阶段十个步骤解析小组活动四个阶段十个步骤解析1 1课题选择课题选择2 2现状调查现状调查2 2目标设定目标设定4 4 原因分析原因分析5 5 要因确定要因确定6 6 对策制定对策制定3 3可行性分析可行性分析7 7 对策设施对策设施8 8 效果检查效果检查是否达到目标是否达到目标9 9 巩固措施与标准化巩固措施与标准化10 10 总结及今后打算总结及今后打算否否是是3 3目标设定目标设定P PD DC CA A指令性目标指令性目标自选目标自选目标老七种工具的运用途径 散布图排列图简易图表调查
8、表 因果图 直方图 控制图Q C 七 种 工 具 序号程序方法1245678910制定对策对策实施检查效果巩固措施遗留问题确定主因分析原因设定目标现状调查选题注：1、特别有效 有效 有时采用 2、简易图表包括：柱形图、饼分图、折线图、雷达图、箭条图3新七种工具的运用途径 正交实验矩阵图亲合图系统图 矩阵分析 PDPC矢线图新 Q C 七 种 工 具 序号程序方法12345678910制定对策对策实施检查效果巩固措施遗留问题确定主因分析原因设定目标现状调查选题注：1、特别有效 有效 有时采用 2、简易图表包括：柱形图、饼分图、折线图、雷达图、箭条图关联图 QC小组活动的具体程序 一、选择课题 1
9、、课题来源：指令性课题：上级主管部门以指令的形式向QC小组下达的课题 指导性课题：企业质管部门推荐并公布的一批可供小组选择的课题 自选课题：由小组根据本部门情况自行选择的课题 如何自选课题：针对上级方针目标在部门落实的关键点 针对现场及小组本身存在的问题 针对顾客的投诉和抱怨 QC小组活动的具体程序 一、选择课题 2、注意事项：（1）课题宜小不宜大 选解决具体问题的课题 小课题的好处：（A）活动周期短，易于出成果。（B）大部分对策自已能完成，易于发挥小组成员创造性。（C）解决自已身边的问题，易于调动积极性。（D）易总结，成果发表更充分。QC小组活动的具体程序（2）课题名称一目了然 课题名称清楚
10、明了，从课题名称能直接看出小组要解决的问题，课题紧扣活动内容。（3）选题理由应简明、扼要、充分 应直接写出选此课题的目的和必要性，可用数据表达。3、选题中使用的方法：简易图表 排列图 直方图 控制图 亲和图 矩阵图 特别有效 有效 有时采用 QC小组活动的具体程序 4、选题中常出现的错误：（1）课题名称抽象化(达标、升级、创奖、服务行业满意率)鼓足干劲、力争上游、勇夺全国最佳例：强化质量管理，创建名牌工程。（2）把所采用的对策冠以课题名称（手段加目的）例：加装闭锁装置，提高电压监测能力 提供特殊服务，提高顾客满意率 避免小间隔，杜绝危险接近（3）选题理由太多（要抓住关键，切中要害，一条最好）（
11、4）选题理由的重要性由小到大类推QC小组活动的具体程序 二、小组概况 必须写清楚的：小组名称（小组精神应体现在名称上）注册编号 本课题类型（可写但不能写成小组类型）本课题活动时间，共活动多少次 平均出勤率（体现人人参与的团队精神）管理课题要写行政职务，技术课题要写学历、职称 年龄可用平均年龄（最大、最小）顾问应为小组成员，推进者是重要成员 QC小组活动的具体程序 三、现状调查目的：找出问题的症结，为确定目标值提供依据 现状调查应做到：1、用数据说话 a、收集数据要有客观性，防止只收集对自己有利的数据。b、收集数据要有可比性，改进后能反映出变化程度。C、收集数据的时间要有约束，要收集最近时间的数
12、据。QC小组活动的具体程序 2、对现状数据要进行分析、整理、分类分类方法：（1）按时间区分 年、月、日、班次等（2）按地点区分 位置、工地等（3）按症状区分 缺陷种类、特性、状态等（4）按作业区分 生产线、设备、操作者等 3、要在现场观察、跟踪，掌握第一手资料4、现状调查使用的方法：简易图表 排列图 直方图 控制图 亲和图 矩阵图 QC小组活动的具体程序 不使用现状调查的情况：1、指令性课题 指令性课题目标明确，要进行可行性分析，根据目标要求，通过数据的排列分析来确定能否实现目标。分析手法类同于现状调查。2、攻关型课题 攻关型课题，研制新产品，前人从未做过，无现状可调查。QC小组活动的具体程序
13、 四、确定目标 目标值是小组活动解决问题的程度，并为效果检查提供依据 目标值应做到：1、与问题相对应 2、目标值要明确表示，用数据说话，必须量化。3、要说明制订目标的依据。设定目标应注意：1、目标不宜过多，一个适宜，最多不超过两个。（两个目标之间应有相联关系）。2、目标应具有一定的挑战性。3、不是所有的目标都必须制定设置依据。如：恢复质量的目标目标设定使用方法：简易图表 直方图 控制图 QC小组活动的具体程序 五、分析原因 分析原因是小组活动的重要一环。通过对问题产生原因的分析，找出关键所在，小组成员要开阔思路，集思广益，从能够设想的所有角度去想象可能产生问题的全部原因。1、分析原因应做到：（
14、1）针对所存在的问题分析原因（2)展示问题的全貌（4M1E：人man、机 machines 料 materials、法methods、环境 environment）（3）分析原因要彻底，要针对结果，把原因一层层展开（4）分析到可以采取对策为止，防止枣核形循环。（5）末端因素上找要因。QC小组活动的具体程序 2、正确、恰当的应用统计方法原因分析常用统计工具：因果图 系统图 关联图 三种图示方法的运用 方法名称 适 用 场 合原因之间的关系 展 开 层 次 因果图针对单一问题进行原因分析一般不超过四层超过用系统图 系统图针对单一个问题的原因进行分析原因之间没有交叉关系 没有限制 关联图针对单一或多
15、个问题的原因进行分析原因之间有交叉关系 没有限制原因之间没有交叉关系QC小组活动的具体程序 六、确定主要原因 运用这一步骤，对诸多问题进行分析，把影响问题的主要因素找出，排除次要因素，为制定对策提供依据 1、确定主因的三个步骤（1）将末端因素全部收集（2）排除不可抗拒因素（3）对末端因素进行逐条确认，找出真 正的主要原因。QC小组活动的具体程序 2、要因确认应注意的几个问题（1）现场验证：现场通过实验，取得第一手数据来证明。现场测试、测量：通过现场亲自测试、测量取得数 据与标准进行比较，看其符合程度。对人的方面的因素，无法试验、测量的，可设计调 查表，到现场进行调查分析取得数据进行确认。（2）
16、不使用0、1打分法，不靠主观判断确认要因。（3）不要将部分末端因素挑出进行确认。QC小组活动的具体程序 七、制订对策 1、制订对策通常采用的步骤：（1）提出对策，做到集思广益（2）研究所采用的对策，确定其解决问题的程度（3）制定对策表，按照“5W1H”原则进行 2、对策表表头序号 要因 对策 目标 措施 地点 时间 完成人 3、制订对策常用方法：调查表 简易图表 系统图 矩阵图 PDPC法 矢线图 优选法 正交实验法QC小组活动的具体程序 4、对策表的应用 对策表是计划阶段的产物，即：“措施计划表”与要因一一对应，不得漏掉 表头的项目应用5W1H回答提问 措施具体、可行性、可操作性、经济性 体
17、现全员参加 设计对策表的原理5W：Who-负责人 Why-目标What-对策 When-完成时间 Where-完成地点How-措施 1H：QC小组活动的具体程序 5、注意事项：（1）对策应有效，防止一个人的对策，要由全体成员去做。（3）不采用临时性、应急性对策。（4）尽量采用以小组成员自身能力可以实现的对策。（5）将对策内容和措施内容分开制订（6）对策目标要可检查，不一定非量化。防止出现精神措施。（7）对策表简单，实施要写详细；对策表复杂，实施可简单（8）不要为外人制订措施（2）选用对策应具备可实施性，小组成员应能够控制，高投入、高难度、违返国家法律、法规的不宜采用。QC小组活动的具体程序 八
18、、对策实施 1、小组成员应严格按照对策内容进行实施。2、递进的措施应一个一个的去做。3、注意数据收集，每条对策实施完后和对策表的目标 进行比较。4、实施没有对错之分，只有好、坏差别。5、体现小组的努力程度，体现小组的团队精神。6、做好活动记录，展示小组活动的难易程度。7、如实施进行不下去，应及时修改对策。8、避免通过技术改造、设备、仪器投入实现目标。9、主要解决小组自已的问题，通过活动去解决别人 的问题不妥。QC小组活动的具体程序 九、效果检查 实施完成后，检查小组活动所取得的效果。1、用数据把实施前的状况和实施后的目标进行比较。总体评价课题的效果，重点是目标值的完成。达到目标，问题已解决，进
19、入下一步骤。达不到目标问题没有彻底解决应：（1）重新分析原因或检查所制定的对策。（2）在C阶段再进行一次小的PDCA循环。QC小组活动的具体程序 2、经济效益的计算 计算经济效益的同时应考虑社会效益 效益计算应符合实际，不类推、不夸大，计算时间 一般不超过一年。对小组成员的活动收获进行检查，如人员素质、技术水平的提高等。巩固期能看到稳定状态为止。3、效果检查常用图表：调查表 简易图表 排列图 直方图 控制图 散布图QC小组活动的具体程序 十、巩固措施 1、为维持活动成果，防止问题再发生应制订巩固措施。2、把对策表中经过实施证明有效的对策报主管理部门 批准，纳入有关标准并将新的标准进行推广。3、
20、不能与对策脱节，不用口号、形容词写巩固措施。4、到现场再确认，是否按新的方法操作或执行新的标准。5、巩固期内要做好记录，用数据说明成果的巩固状况，巩固期能看到稳定状态为止。6、巩固措施常用图表：调查表 简易图表 直方图 控制图 QC小组活动的具体程序 十一、总结回顾及今后打算 总结回顾：为了今后的提高，课题完成后，小组应进行认真总结 找出此次活动后尚未解决的问题 找出此次活动后尚未解决的问题 总结活动中所产生的无形效果，增强团队精神 提出下步打算，体现持续改进 总结回顾常用图表 简易图表 QC成果报告书的编写 用普通及简练的语言，写自己的故事，让别人看得懂。一般要求：文字精练，越精练越好。条理
21、、程序清楚，逻辑性强。能用图表、形象表达的就不用文字 抓住重点，有文章的高潮 不允许“倒装”“后套”改变其真实性 让外行人看得懂 总结写实-提高升华 感性理性对以后工作起指导作用 QC成果报告书的内容 1、小组简介：人员、受教育情况、登记号、活动次数。2、选题理由：指令、指导、自选、为什么选题。3、现状调查及原因分析：目前现场情况的确认。4、确定目标值：定量、不超过两个、提供依据。5、分析产生问题的原因：分析到能采取措施为止。QC成果报告书的内容 6、确定主因并对其论证：事实和数据表示。7、制订对策：要因对应、措施具体。8、实施：表达清楚，以实施为主。9、检查效果：与目标值比较、证实。10、巩
22、固措施：纳入标准的名称及条款，防止再发生。11、遗留问题及下步打算：总结、分析，保持活动的连续性。QC小组的评审 一、评审目的：确认成果 总结经验、找出差距 提出改进方向 典型引路 二、评审的基本要求：有利于调动积极性 有利于提高QC小组的活动水平 有利于相互交流和启发 QC小组的评审 三、评审的原则 1、挑大不挑小（1）严格按照PDCA循环的科学程序进行，思路清晰，具有严密的逻辑性（2）用数据说话，避免主观判断，提 高解决问题的科学性。（3）运用科学的统计方法，把握事物的客 观规律。QC小组的评审 评审重点：（1）成果所展示的全过程是否符合PDCA循环活动程序。（2）是否做到以事实为依据，用
23、数据说话，所用数据正确、完整有效。（3）统计方法的运用是否准确、恰当。QC小组的评审 2、客观有依据问题，不带个人偏见。站在客观的立场上指出问题和不足，要全面看3、避免在专业技术上钻牛角尖钻牛角尖。应主要对管理技术进行评审，不从专业技术上4、不单纯以经济效益为依据评审时不仅要看经济效益，也要看社会效益；不仅要重视有形成果，也要重视无形成果；不仅要鼓励创大成果，也要鼓励创小成果。QC小组的评审 四：评审标准：按中国质量管理协会颁布的QC小组活动成果 评审标准（2000年修订版）执行。1、进行QC小组活动成果的现场评审 2、进行QC小组活动成果的发表评审QC小组的评审 五：评审方法：1、基层企业对
24、QC小组活动成果的评审 基层企业的评审包括现场评审和发表评审两方面的内容（1）现场评审：企业组织有关人员在活动现场进行评审 评审时间：安排在小组取得成果两个月后为宜 评审人员：熟悉QC小组活动的有关人员，最好不少于5人。（2）发表评审：企业通过举办成果发布会进行发表评审，现场评审和发表评审的结果是对小组活动的总体评价，其中现场评审分数应占 60%为宜。人员一般不少于5人。QC小组的评审 2、各级质量协会对QC小组活动成果的评审 结合评选优秀QC小组一起进行。为保证评审质量必须聘请经国家、省、市质协考评合格的小组诊断师担任评委。QC小组的激励 激励就是通过激发人的动机，使其充分发挥自身内在潜能。
25、激励就是按照积极性的运动规律对人施加一定的影响，使其积极性形成，并按预定的方向发展。激励是调动人的积极性的重要手段，需要产生动机，动机产生行为，当行为结果不满足动机需求时，将影响积极性的发挥。采用激励手段就是要充分调动小组成员的积极性。QC小组的激励 常用的激励方法 1、理想与目标的激励 2、荣誉激励 3、物质激励 4、关怀与支持激励 5、培训激励 6、组织激励 QC小组成员经过一个阶段的共同努力，会取得有形的和无形的成果，编写成果报告和发表成果是QC小组活动的重要内容。一、QC小组成果报告的编写 QC小组成果报告应该是QC小组活动全过程的总结和真实写照，为编写好成果报告，QC小组成员应了解成
26、果报告的主要内容、编写技巧和一般要求。1、成果报告的主要内容成果报告是QC小组活动全过程的写照，因此主要内容通常也按活动全过程的顺序来写，而活动的过程又经常采用PDCA循环的4个阶段8个步骤，因而主要内容通常包括：小组概况、选题理由、现状调查及分析、设定目标值并对其进行可行性分析、明确主要问题和原因、确定主要原因并对其进行验证、制定对策、对策实施、检查效果、制定巩固措施、明确遗留问题及今后计划。QC小组活动成果及发表小组活动成果及发表 上述各项不一定都作为一个标题来描述，其顺序也不一定一成不变。可根据实际情况，把要突出的内容重点列成几个小标题详加描述，而非重点内容可归纳到一个小标题之中加以说明
27、。2、成果报告的编写技巧 为使成果报告编写成功，应注意以下技巧和安排：（1）课题名称要精炼、准确、鲜明和简洁。（2）开头要引人入胜，结尾要令人回味。（3）成果的中心问题应该明确并富有挑战性。（4）成果报告的结构可按小组活动的经过和时间顺序连贯地按PDCA层次，也可按并列式结构安排报告内容。（5）成果报告内容各步骤之间的过渡要连贯自然，前后呼应，内容与课题名称也要呼应。1）制定成果报告编写计划和进度表。2）拟定编写提纲。3）收集整理原始记录和资料。4）小组讨论，统一看法，开始编写。（2）成果报告编写要求包括：1）文字精炼、整洁。2）条理清楚、逻辑性强。3）成果报告内容真实可靠，避免虚假。4）根据
28、选题，抓住重点，切忌节外生枝。5）尽量采用图表等形象化表达方式。6）科技术语和计量单位要规范化、标准化。（1）编写准备工作包括：3、成果报告的编写准备和要求二、QC小组活动成果发表 （一）、要求 1、发表资料要系统分明，前后连贯，逻辑性好；2、发表资料要通俗易懂，应以图、表、数据为主，避免通篇文字、照本宣科。（二）注意事项 1、做好发表前的准备工作 （1）在本小组成员中，选定发表人1几名发表人，充分熟悉成果资料。（2）选择适宜的发表形式，如演讲、对口词、小品或其他形式。（3）策划“答疑”时，可能提出的问题。（4）进行预演，征求意见。2、发表要求 （1）先进行自我介绍，向评委和听众们示意。（2）
29、口语表达，吐字清楚、语气自信、语音有抑扬顿挫、语速有节奏变化。（3）以态势语（身姿、手势、眼神）配合口语表达。（4）避免使用专业性很强的技术术语。3、“道具”和资料 （1）有关道具如投影胶片、幻灯片、电脑软盘等，应本着节约、实用的原则制作。（2）文字性资料，一般用A4纸打印，每份成果资料，报国家级优秀QC小组成果要求10页，在本市或系统内发表可在10页左右。为了成果发表生动形象，还需要积累一些图片。如选题讨论会现场实景，现场施工过程，关键性技术操作、为了提高解决问题、处理问题能力的技术培训，工艺流程，完成任务、取得效果的现场取景，效果检查过程，产品等日常资料的积累。（三）特点 要求为统计方法运
30、用突出，有特色，具有启发性，其含义为：方法运用突出 1、在问题解决类的小组活动10个、创新类小组活动的8个程序步骤中，均有方法的运用。2、方法运用的种数在8种以上（简易图表算一种），各种方法在全部成果中应用的次数超过12次。3、方法运用着重于帮助分析、判断问题，帮助找到解决问题的思路、途径和方案。如行云流水、水到渠成、不生搬硬套、不故弄玄虚。方法运用有特色 1、能结合本小组活动的课题、特色，把几种方法组合起来应用，更增加表现力、感染力、说服力。如：框图+排列图，框图+矩阵图；因果图+流程图，流程图+系统图或关联图；系统图+关联图，系统图+矩阵图；矩阵图+关联图，直方图+控制图；散布图+回归分析
31、；直方图或控制图+过程能力分析；描述性统计+参数估计或假设检验；方差分析或正交试验设计+极差折线图等 2、采用管理技术中的非质量管理领域的方法，应用在QC小组活动成果之中。如：价值工程、准时生产、质量成本分析、决策树、线性规划、多变量分析、故障树分析等。3、超出已推荐的在小组活动各程序中应用方法的范围，但分析问题贴切，确实有助于增强应用的有效性。有启发性或创造性（对创新型成果的要求）1、成果中运用的专业技术或统计方法在同行业、本企业内有推广价值。2、小组成员改进了一些现有的工具、技法。3、小组成员自创了一些行之有效的工具、技法。对于创新型成果，程序步骤比问题解决类成果的活动程序少了三个，即“现状调查”、“原因分析”和“确定主要原因”，多了一个“提出各种方案并确定最佳方案”的程序步骤。要求 1、必须让小组成员用创造性思维多提出一些可能实现目标的创新途径。2、应用多维思考的方法形成若干个相对独立的方案。3、对各种方案进行综合分析论证、作出评价。4、通过各种方案的比较，确定最佳方案。这个阶段主要应用的工具有：头脑风暴法和亲和图法。还可应用的有：矩阵图、正交试验设计和质量功能展开。其它程序步骤与问题解决类QC小组活动程序各步骤中应用的工具方法大致相同。安吉汽车物流有限公司报 告 结 束共 62 页谢 谢
