1、第七章第七章 公共关系公共关系专题活动专题活动 学习目标学习目标 主要内容主要内容 本章小结本章小结 公共关系专题活动公共关系专题活动及其作用及其作用v公共关系专题活动含义：公共关系专题活动含义：是指社会组织为了某一明确目的、围绕是指社会组织为了某一明确目的、围绕某一特定主体而精心策划的公共关系活动。某一特定主体而精心策划的公共关系活动。v作用：作用：1.1.是社会组织与广大公众进行沟通的有是社会组织与广大公众进行沟通的有效途径。效途径。2.2.是塑造组织形象的有力驱动器。是塑造组织形象的有力驱动器。3.3.有利于组织在社会中的整体竞争。有利于组织在社会中的整体竞争。主主 要要 内内 容容第一
2、节第一节 赞赞 助助 组织或团体所举办的一项社会活组织或团体所举办的一项社会活动，要求获得社会各界钱财或物质上动，要求获得社会各界钱财或物质上的援助，就称为赞助。的援助，就称为赞助。（1 1）赞助体育运动；）赞助体育运动；（2 2）赞助文化生活；）赞助文化生活；（3 3）赞助教育事业；）赞助教育事业；（4 4）赞助社会慈善和福利事业；）赞助社会慈善和福利事业；（5 5）赞助各种展览和竞赛活动；）赞助各种展览和竞赛活动；（6 6）赞助宣传用品的制作；）赞助宣传用品的制作；（7 7）赞助建立某一职业奖励基金；）赞助建立某一职业奖励基金；（8 8）赞助学术理论活动。）赞助学术理论活动。四、赞助活动的
3、主要对象四、赞助活动的主要对象体育事业体育事业文化事业文化事业教育事业教育事业社会福利社会福利和慈善事业和慈善事业调查研究，确定对象调查研究，确定对象制定计划，落到实处制定计划，落到实处完成计划，争取效益完成计划，争取效益评价效果，以利再战评价效果，以利再战1.1.赞助活动应以组织及其所面临的社会环境为赞助活动应以组织及其所面临的社会环境为出发点，制定切实可行的活动方案，对各种出发点，制定切实可行的活动方案，对各种明显不能满足其需要的征募者，应坦率而诚明显不能满足其需要的征募者，应坦率而诚恳地解释组织的有关政策。恳地解释组织的有关政策。2.2.活动的公关政策要公布于众。活动的公关政策要公布于众
4、。3.3.要及时把握社会赞助的供求状况，做到灵活要及时把握社会赞助的供求状况，做到灵活掌握赞助款项。掌握赞助款项。4.4.要优先对各种慈善事业、社会福利事业和活要优先对各种慈善事业、社会福利事业和活动、公共设施、教育事业进行赞助；动、公共设施、教育事业进行赞助；v2019年年4月月18日，阿联酋航空成为国际足联新赞助日，阿联酋航空成为国际足联新赞助伙伴，图为国际足联主席布拉特和阿联酋集团总裁伙伴，图为国际足联主席布拉特和阿联酋集团总裁赛义德赛义德阿尔阿尔马克托姆展示大力神杯。这份合同价马克托姆展示大力神杯。这份合同价值值1.95亿美元，期限是从亿美元，期限是从2019年到年到2019年。年。案
5、例案例:投身公益得投身公益得“公益公益”v 美国著名得辛迪诺商店在开业之初美国著名得辛迪诺商店在开业之初经常赞助那些能在电台、报刊上抛头露经常赞助那些能在电台、报刊上抛头露面的项目，使商店的社会知名度大大提面的项目，使商店的社会知名度大大提高，可商品销售却一直处于低迷状态。高，可商品销售却一直处于低迷状态。民意调查结果，多数顾客指出：我们认民意调查结果，多数顾客指出：我们认识了你，但不等于信得过你。知名度不识了你，但不等于信得过你。知名度不等于信誉度。等于信誉度。v 这使老板茅塞顿开，于是果断决定，把在这使老板茅塞顿开，于是果断决定，把在大众媒介上抛头露面的赞助费用来做许多垃圾大众媒介上抛头露
6、面的赞助费用来做许多垃圾箱，放在大街小巷，上面印有该店的名称、销箱，放在大街小巷，上面印有该店的名称、销售的主要商品，还特别印有售的主要商品，还特别印有“请爱护公共卫生，请爱护公共卫生，把垃圾倒入箱内把垃圾倒入箱内”的字样，人们看过后啧啧称的字样，人们看过后啧啧称赞：赞：“辛迪诺舍得花钱办公益事业，讲道德，辛迪诺舍得花钱办公益事业，讲道德，这样的商店信得过。这样的商店信得过。”不久，该店商品由滞销不久，该店商品由滞销转为畅销。于是，他们又拿出更多的钱在一些转为畅销。于是，他们又拿出更多的钱在一些城区大建绿地草坪，从而使人更生感激、敬爱城区大建绿地草坪，从而使人更生感激、敬爱之情，直至转化为对辛
7、迪诺及其商店的信赖之之情，直至转化为对辛迪诺及其商店的信赖之情，其生意日隆也就成了必然之事。情，其生意日隆也就成了必然之事。第二节第二节 庆典活动庆典活动 庆典活动是指组织在其内部发生庆典活动是指组织在其内部发生值得庆祝的重要事件时，或围绕重要值得庆祝的重要事件时，或围绕重要节日而举行的庆祝活动，一般将其作节日而举行的庆祝活动，一般将其作为一种制度和礼仪。为一种制度和礼仪。二、庆典活动的类型二、庆典活动的类型v1.开幕庆典开幕庆典v2.闭幕庆典闭幕庆典v3.周年庆典周年庆典v4.特别庆典特别庆典v5.节庆活动节庆活动三、准备工作三、准备工作（一）邀请宾客（一）邀请宾客（二）拟定程序表（二）拟定
8、程序表（三）布置场地（三）布置场地（四）安排接待工作（四）安排接待工作（五）安排礼仪小姐（五）安排礼仪小姐（六）准备贵宾留言册（六）准备贵宾留言册（七）准备馈赠礼品（七）准备馈赠礼品（八）提前试验音响（八）提前试验音响v 庆典活动应抓好以下几个环节：庆典活动应抓好以下几个环节：l、全局考虑与整体策划。、全局考虑与整体策划。首先对整个活首先对整个活动要有全局考虑：活动主题，日程安排，规动要有全局考虑：活动主题，日程安排，规模大小，场地和时间选定，具体活动内容，模大小，场地和时间选定，具体活动内容，邀请对象，礼品准备、传播计划，经费顼算邀请对象，礼品准备、传播计划，经费顼算等等，都要详细列出计划。
9、等等，都要详细列出计划。2、组织班子和培训人员。、组织班子和培训人员。3、物质准备。、物质准备。包括庆典活动所需的设备、包括庆典活动所需的设备、纪念品、小礼品、画册、纪念章、纪念册等纪念品、小礼品、画册、纪念章、纪念册等等。等。不论何种规模的庆典活动，不论何种规模的庆典活动，完后做好嘉宾的送别、征求完后做好嘉宾的送别、征求意见、感谢致意等，都是必意见、感谢致意等，都是必不可少的，同时还要注意总不可少的，同时还要注意总结。结。联想上海备件中心暨百福东方华东物流中心乔迁庆典联想上海备件中心暨百福东方华东物流中心乔迁庆典 北京大学百年校庆纪念碑北京大学百年校庆纪念碑(不锈不锈钢，高钢，高6m)北京大
10、学北京大学案例案例:世纪列车世纪列车北京大学百年校庆活动北京大学百年校庆活动v案例背景：案例背景：2019年，北京大学将举行百年校庆。年，北京大学将举行百年校庆。给母校怎样的贺礼，这是北大未名生物给母校怎样的贺礼，这是北大未名生物集团的人早就开始思考的问题。几位北集团的人早就开始思考的问题。几位北大人原来曾想过更换未名湖旁的旧椅子，大人原来曾想过更换未名湖旁的旧椅子，为北大幼儿园添置新设施等方案，但后为北大幼儿园添置新设施等方案，但后来都觉得没有发一趟校庆专列好。来都觉得没有发一趟校庆专列好。v 因为北大的百年是与祖国风雨同行因为北大的百年是与祖国风雨同行的百年，她的每一件大事都与中国的大的百
11、年，她的每一件大事都与中国的大事件紧密相连，而最能表达这个意境的事件紧密相连，而最能表达这个意境的就是一列列车。这是一列世纪列车，尽就是一列列车。这是一列世纪列车，尽管有颠簸，有风雨，但永远是向前的。管有颠簸，有风雨，但永远是向前的。另外，专列还象征着时代列车。深圳是另外，专列还象征着时代列车。深圳是改革开放的前沿，专列从深圳始发，象改革开放的前沿，专列从深圳始发，象征着祖国沿着改革开放之路滚滚向前。征着祖国沿着改革开放之路滚滚向前。v 开这个专列还有一个切实的考虑：开这个专列还有一个切实的考虑：校友们毕业后即奔赴四面八方，从事不校友们毕业后即奔赴四面八方，从事不同的工作。工作繁忙，使他们很难
12、有机同的工作。工作繁忙，使他们很难有机会相聚畅谈，专列运行会相聚畅谈，专列运行32个小时，校友个小时，校友们可以心情畅谈交流。们可以心情畅谈交流。v 基于以上的种种考虑，百年校庆专基于以上的种种考虑，百年校庆专列的大胆想法形成了。列的大胆想法形成了。v 这个创意得到了铁道部及下属单位这个创意得到了铁道部及下属单位的大力支持。深圳到北京有一次列车，的大力支持。深圳到北京有一次列车，但京九线沿途的省会城市少，不方便，但京九线沿途的省会城市少，不方便，所以决定走京广线。可是京广线的始发所以决定走京广线。可是京广线的始发站是广州。铁路部门做出一个前所未有站是广州。铁路部门做出一个前所未有的决定：专列起
13、始站改到深圳，然后走的决定：专列起始站改到深圳，然后走京广线。京广线。v 他们还专门组织召开了有关铁路部门与他们还专门组织召开了有关铁路部门与北大校庆筹委会参加的联席会议，会上专题北大校庆筹委会参加的联席会议，会上专题研究了北大校庆筹委会提出的有关车内彩旗、研究了北大校庆筹委会提出的有关车内彩旗、横幅等宣传布置问题，车上就餐问题，车上横幅等宣传布置问题，车上就餐问题，车上广播娱乐活动，老弱病残服务问题以及车上广播娱乐活动，老弱病残服务问题以及车上安全问题，对这些问题双方逐一进行了协商。安全问题，对这些问题双方逐一进行了协商。同时为了保证落实，于当日下午，由广州客同时为了保证落实，于当日下午，由
14、广州客运段陪同北大校庆筹委会人员到站实地查看运段陪同北大校庆筹委会人员到站实地查看了了16次列车，为他们做好准备工作提供了条次列车，为他们做好准备工作提供了条件。件。v 2019年年4月月30日日20：05，专列在盛，专列在盛大的欢送队伍的注视下顺利发车，激昂大的欢送队伍的注视下顺利发车，激昂的情绪始终伴随着大家。的情绪始终伴随着大家。“北大往事北大往事”演讲最初由一个车厢推举一人参加，后演讲最初由一个车厢推举一人参加，后来，则是大家踊跃报名，抢着要说。一来，则是大家踊跃报名，抢着要说。一名校友为百年校庆做了几首歌，一上车，名校友为百年校庆做了几首歌，一上车，他就教大家唱，许多车厢开始对歌。由
15、他就教大家唱，许多车厢开始对歌。由三节硬座车厢组成的三节硬座车厢组成的“长明教室长明教室”，使，使很多人回忆起学校彻夜开放的教室。很多人回忆起学校彻夜开放的教室。v 大家聊天、唱歌，久久不肯睡去。在长大家聊天、唱歌，久久不肯睡去。在长5米，宽米，宽1米的条幅上签名留念，使校友们激米的条幅上签名留念，使校友们激动欢喜，这条签名条幅将送到北大史馆收存。动欢喜，这条签名条幅将送到北大史馆收存。列车每到一站，车上的校友就敲锣打鼓下车列车每到一站，车上的校友就敲锣打鼓下车迎接上来的校友，迎接上来的校友，“欢迎北大专列欢迎北大专列新生新生的横幅令每一个准备上车的校友备感亲切。的横幅令每一个准备上车的校友备
16、感亲切。已经已经60多岁的一位老校友说：多岁的一位老校友说：“新生新生两两个字让我想起了刚入学的情景，仿佛自己又个字让我想起了刚入学的情景，仿佛自己又是一个无知青年，再次回到北大怀抱是一个无知青年，再次回到北大怀抱”。案例思考：案例思考：v此案例有什么创新之处？此案例有什么创新之处？v2009年将是郑州航院六十周年校庆，你年将是郑州航院六十周年校庆，你能提出一些新颖的校庆庆典方案吗？能提出一些新颖的校庆庆典方案吗？第三节第三节 记者招待会记者招待会（新闻发布会）（新闻发布会）是指以某一社会组织的名义是指以某一社会组织的名义邀请新闻机构的有关记者参加，邀请新闻机构的有关记者参加，由专人宣布有关重
17、要信息，并接由专人宣布有关重要信息，并接受记者采访的具有传播性质的一受记者采访的具有传播性质的一种特殊会议。种特殊会议。一、记者招待会定义一、记者招待会定义（新闻发布会）（新闻发布会）在决定是否举办记者会之前，至少应确在决定是否举办记者会之前，至少应确认以下两点：认以下两点：注意事项：注意事项：v1.所发信息必须准确。所发信息必须准确。v2.会议议程的执行要紧凑，避免冷场或混乱。会议议程的执行要紧凑，避免冷场或混乱。v3.会议主持人应善于控场。会议主持人应善于控场。v4.发言人应注意回答的方式和程度，随机应发言人应注意回答的方式和程度，随机应变，不与记者争论，不要回避回答问题。变，不与记者争论
18、，不要回避回答问题。v5.对新闻发布会活动全过程应做详尽记录和对新闻发布会活动全过程应做详尽记录和录音，有条件的应将会议构成录像，作为资录音，有条件的应将会议构成录像，作为资料保存。料保存。与新闻界合作应以与新闻界合作应以“真诚、主真诚、主动动”为方针，对记者的接待，不为方针，对记者的接待，不论以何种方式，公关人员都必须论以何种方式，公关人员都必须时刻牢记记者的双重性时刻牢记记者的双重性,尽量满足尽量满足他们的合理要求。他们的合理要求。v1.整理记录，总结经验，并以书面形式整理记录，总结经验，并以书面形式存档。存档。v2.搜集舆论反应，检测活动效果。搜集舆论反应，检测活动效果。v3.对照会议签
19、到薄，检查与会记者是否对照会议签到薄，检查与会记者是否都发了稿件，并对记者所发稿件的内容都发了稿件，并对记者所发稿件的内容及倾向作分析。及倾向作分析。v4.对于不利于组织的报道，应采取良好对于不利于组织的报道，应采取良好的应对策略。的应对策略。2019年温家宝总理记者招待会年温家宝总理记者招待会20192019年年1111月月8 8日凌晨，世界杯亚洲区预选赛日凌晨，世界杯亚洲区预选赛十强赛卡塔尔、伊朗之战终场哨响，预示着中十强赛卡塔尔、伊朗之战终场哨响，预示着中国足球队新一轮冲击世界杯再次失利。以后的国足球队新一轮冲击世界杯再次失利。以后的比赛，对中国队来说，仅仅具有形式上的意义。比赛，对中国
20、队来说，仅仅具有形式上的意义。民众的疑惑、失望、忿恨、痛苦溢于言表，外民众的疑惑、失望、忿恨、痛苦溢于言表，外在化、激情化的言辞、行动不断出现有各种媒在化、激情化的言辞、行动不断出现有各种媒体上。中国队的能力受到极大的怀疑，形象遇体上。中国队的能力受到极大的怀疑，形象遇到前所未有的危机。到前所未有的危机。“给民众一个说法给民众一个说法”已是已是大势所趋。大势所趋。11月月13日，中国足球队在大连东方大厦举日，中国足球队在大连东方大厦举行记者招待会。足球常务副主席王俊生为主要行记者招待会。足球常务副主席王俊生为主要发言人、国家体委宣传司司长何慧娴为主持人，发言人、国家体委宣传司司长何慧娴为主持人
21、，教练组成员戚务生、金志扬、迟尚斌、陈熙荣，教练组成员戚务生、金志扬、迟尚斌、陈熙荣，运动员代表范志毅、徐弘、区楚良等出席会议。运动员代表范志毅、徐弘、区楚良等出席会议。何女士首先表达了中国队非常希望与新闻媒体何女士首先表达了中国队非常希望与新闻媒体见面，共同为中国足球会诊的真诚愿望。王俊见面，共同为中国足球会诊的真诚愿望。王俊生接着作长篇发言，分析此次失利的主要原因：生接着作长篇发言，分析此次失利的主要原因：判断出偏差，发挥欠稳定，战术组合需要尽快判断出偏差，发挥欠稳定，战术组合需要尽快提高，关键时刻在关键位置上出现了技术失误，提高，关键时刻在关键位置上出现了技术失误，导致失分。其他发言人还
22、回答了记者提出的问导致失分。其他发言人还回答了记者提出的问题。题。案例思考：案例思考：1.社会组织如何化解形象危机？社会组织如何化解形象危机？2.记者招待会的优势何在？记者招待会的优势何在？会上发布了中国队致全国球迷的一封会上发布了中国队致全国球迷的一封公开信公开信擦干眼泪，奋起直追擦干眼泪，奋起直追。来自全国。来自全国各地的新闻单位的百余名记者参加了各地的新闻单位的百余名记者参加了2小时小时的记者招待会。的记者招待会。分析要点：分析要点：1.1.充分利用记者招待会的优势，充分利用记者招待会的优势，在适当的时机和地点，精巧策划、周在适当的时机和地点，精巧策划、周密准备，规范、稳妥、高超地支作，
23、密准备，规范、稳妥、高超地支作，达到了预期的解疑惑、总结经验教训、达到了预期的解疑惑、总结经验教训、指明未来发展方向、恢复球队形象、指明未来发展方向、恢复球队形象、化解形象危机、缓和公众情绪、换取化解形象危机、缓和公众情绪、换取公众的理解、帮助与支持等综合目标。公众的理解、帮助与支持等综合目标。可在广大社会公众的心目中留下了相可在广大社会公众的心目中留下了相当深刻的印象。当深刻的印象。2.2.记者招待会是社会组织为有效地记者招待会是社会组织为有效地在公众中树立良好的形象，形成有利于在公众中树立良好的形象，形成有利于自身发展的社会舆论所采取的传播工作自身发展的社会舆论所采取的传播工作方式，是企业
24、事业单位与媒介联系的一方式，是企业事业单位与媒介联系的一个重要渠道。它具有个重要渠道。它具有发布消息正规、稳发布消息正规、稳重，传播范围广、深度大重，传播范围广、深度大等优点。它能等优点。它能在在较短的时期内较短的时期内迅速恢复社会组织的良迅速恢复社会组织的良好形象，为组织营造和谐的外部环境。好形象，为组织营造和谐的外部环境。第四节第四节 开放组织（参观）开放组织（参观）（一）组织内部参观的目的（一）组织内部参观的目的 陪同参观旅游是一项交际型公关活动，陪同参观旅游是一项交际型公关活动，具体应该注意：具体应该注意：（1 1）不要将时间安排得太紧；）不要将时间安排得太紧；（2 2）如果是派人员陪
25、同客人参观游览，应先）如果是派人员陪同客人参观游览，应先将情况介绍清楚，便于共同订出计划；将情况介绍清楚，便于共同订出计划；（3 3）要去的地方较大时）要去的地方较大时,应发交通图；应发交通图；（4 4）陪同客人参观过程中应边看边介绍情况；）陪同客人参观过程中应边看边介绍情况；（5 5）如果客人携带照相机，应介绍组织或现）如果客人携带照相机，应介绍组织或现场中的最佳摄影点，讲明哪些部门不允许场中的最佳摄影点，讲明哪些部门不允许照相，请对方谅解并表示歉意。照相，请对方谅解并表示歉意。第五节第五节 展销会展销会 展销会可分为综合性产品（商品）和专展销会可分为综合性产品（商品）和专项产品（商品）展销
26、。项产品（商品）展销。类类 型型 含含 义义 举举 例例 综合性产综合性产品展销会品展销会 可容纳多可容纳多家不同产品进家不同产品进行同时展销行同时展销 每年春秋每年春秋两季的广州商两季的广州商品交易会品交易会 专项展销会专项展销会 围绕一项围绕一项专业或一个专专业或一个专题举办的展销题举办的展销 汽车配件汽车配件展销会、家具展销会、家具展销会展销会 （一）安排好产品介绍人员（一）安排好产品介绍人员 具体列出展销会的各项具体列出展销会的各项费用，进行核算，有计划地费用，进行核算，有计划地分配资金。分配资金。举行展销会开幕式，应邀请有关知举行展销会开幕式，应邀请有关知名人士出席，并为消费者签名。
27、展销厅名人士出席，并为消费者签名。展销厅最好的位置一般在一楼的入口附近，展最好的位置一般在一楼的入口附近，展销位置不好的组织应设法以一些新奇事销位置不好的组织应设法以一些新奇事物来吸引客人。物来吸引客人。为了组织有更好的发展，每举办为了组织有更好的发展，每举办一次活动都应做事后效果测定工作，一次活动都应做事后效果测定工作，可采取问卷调查、统计参观人数、销可采取问卷调查、统计参观人数、销售利润、有奖问答等多种方式来进行售利润、有奖问答等多种方式来进行该项工作。该项工作。首届东盟博览会首届东盟博览会 会议和会谈均是有组织、有目的的言会议和会谈均是有组织、有目的的言语沟通活动方式。语沟通活动方式。会
28、议是围绕一定目的进行的、有领导、会议是围绕一定目的进行的、有领导、有控制的集会，有关人士聚集在一起，围有控制的集会，有关人士聚集在一起，围绕一个主题发言、插话、提问、答疑、讨绕一个主题发言、插话、提问、答疑、讨论，通过语言相互交流信息，交换意见，论，通过语言相互交流信息，交换意见，议论问题，解决问题。议论问题，解决问题。会谈是会议的一种形式。会谈是会议的一种形式。（一）会议的公共关系功能（一）会议的公共关系功能v 1.为组织创造和谐融洽的社会关系环为组织创造和谐融洽的社会关系环境。境。（组织可以通过会议形式，把组织与广泛组织可以通过会议形式，把组织与广泛的社会生活紧密地联系在一起，使广大公众在
29、参的社会生活紧密地联系在一起，使广大公众在参加备类会议的同时，潜移默化地接受组织传递的加备类会议的同时，潜移默化地接受组织传递的各种信息，增强对组织的亲近各种信息，增强对组织的亲近）v 2.会议还会吸引新闻界对组织的注意，会议还会吸引新闻界对组织的注意，增加对组织的报道，提高组织的知名度。增加对组织的报道，提高组织的知名度。（二）举行会议的注意事项（二）举行会议的注意事项v 1.召开会议的现实需要；召开会议的现实需要；v 2.明确会议的特定目标和主题；明确会议的特定目标和主题；v 3.做好必要的准备工作；做好必要的准备工作；v 4.积极引导会议的顺利进行；积极引导会议的顺利进行；v 5.若有必
30、要，可策划与会议配套的宣若有必要，可策划与会议配套的宣传活动。传活动。（三）会议的种类（三）会议的种类常见的有：常见的有：v 1.学术研讨会学术研讨会v 2.经验交流会经验交流会v 3.新产品发布会新产品发布会v 4.记者招待会记者招待会v 5.联谊（联欢）会联谊（联欢）会v 6.年度报告会年度报告会v 7.职工代表大会职工代表大会v 8.座谈（恳谈）会座谈（恳谈）会 记者招待会记者招待会学术研讨会学术研讨会座谈会（恳谈会）座谈会（恳谈会）谈判是有关方面就共同关心的问题相互谈判是有关方面就共同关心的问题相互磋商，交换意见，寻求解决的途径和达成磋商，交换意见，寻求解决的途径和达成协议的过程。协议
31、的过程。公共关系人员经常需要代表组织与特公共关系人员经常需要代表组织与特定的公众就相互关心的问题进行谈判、交定的公众就相互关心的问题进行谈判、交涉；或者为组织的领导人组织、安排有关涉；或者为组织的领导人组织、安排有关的谈判活动，因此需要了解和掌握这种特的谈判活动，因此需要了解和掌握这种特殊的语言沟通艺术。殊的语言沟通艺术。一般正规的谈判过程分为六个阶段：一般正规的谈判过程分为六个阶段：1 1导入阶段；导入阶段；2 2概说阶段；概说阶段；3 3明示阶段；明示阶段；4 4交锋阶段；交锋阶段；5 5妥协阶段；妥协阶段；6 6协议阶段。协议阶段。探询式递进谈判案例探询式递进谈判案例中英香港问题谈判（一）中英香港问题谈判（一）中英香港问题谈判（二）中英香港问题谈判（二）本章小结本章小结v1.本章本章
