1、目录导示第1页爱维龙媒咨询集团某央企集团公司企业大学建设案例目录导示第2页ACDF使命愿景战略定位课程开发体系培训评价体系支持体系B内外部研究B.2.外部研究B.3.内部评估 讲师管理体系EB.1.企业大学评估目录导示第3页支撑系统课程开发人才培养讲师团队变革推动价值链整合企业文化传播有效评估实用课程培训环境知识管理企业战略推动内部讲师团队变革推动价值整合外部专家团队企业文化传播培训投入基础设施培训评估信息知识管理培训项目管理众多企业建立起“企业大学”，但其形态、定位和职能各异，运营水平和价值体现也不一，通过对其深入研究，从中提取优良基因，找出成功关键因素，形成系统而全面的企业大学评价指标体系
2、研究分析筛选归纳整合零散的、不系统的观念系统的评估体系目录导示第4页企业大学评价指标体系企业大学价值指标体系企业人才培养企业文化传承培训投入指标体系基础设施建设投入每年培训经费投入企业大学运营能力指标培训课程开发能力讲师队伍建设能力培训效果评估能力培训项目管理能力信息知识管理能力支持系统管理能力产业链价值整合目录导示第5页 平安GE麦当劳社会服务对象惠普摩托罗拉海尔面向社会的外向型企业大学以中高层为主的内向型企业大学同时承担内部员工培训的外向型企业大学面向供应链的外向型企业大学企业大学定位图XXX外部内部服务方向高层基层供应链服务对象XXX管理学院西门子海尔目录导示第6页在内部讲师管理上，GE
3、以Jack Welch为表率，在管理层中形成了一种以在培训中心授课为荣的良好氛围GE中国区培训组织架构描述 首席教育官直接向GE中国区的董事长汇报，培训发展中心与人力资源部门平级 除10余名全职工作人员及讲师外，同时不定期地请一线的高层管理人员（如CFO、CEO等）来兼职授课，只有10-15%的外部讲师 全职讲师都有丰富的业务经验，而未来也有可能再回到业务部门，这取决于讲师对个人发展方向的不同选择 兼职讲师无薪水，且自付差旅费，但在GE内已经形成了一种价值观，即通过授课能够得到精神上的满足感，对个人的名誉也有很大提升 外部讲师有些是长期合作的，因而非常了解GE的变化发展；有些是在某一领域非常突
4、出的，因此GE会请其来授课；大多数为来自美国的咨询顾问GE中国区董事长首席教育官人力资源部部长中国培训发展中心10多名全职人员外部讲师内部兼职讲师在担任GE领导人的21年间，杰克韦尔奇在克劳顿学院与将近1.8万名经理人员进行过直接沟通目录导示第7页未来领导人执行领导人高级领导人发展中的领导人新领导人PBLPBSPBEBVP/SEB职级领导力培训课程的五个阶段战略研讨、业务集团论坛、商务经理课程、执行官发展课程、执行官论坛等经理发展课程、价值观和业务经营、以客户为中心的领导力、掌握个人的领导力、领导力实践、突破性的领导力等成就业务、领导力推进、有经验的领导人等新经理发展课程、基础领导技能等GE领
5、导力基础、领导力入门等各阶段的主要课程课程级别开发主体领导力课程模块研究开发在“韦尔奇领导力发展中心”进行，每人负责2-3个项目，包括项目的内容、老师的配置及试讲。一个项目研发时间需要六个月左右。领导力课程模块内容大体不变，讲课教师无权更改。世界500强企业中，有168位CEO是从GE出来，接受过GE的领导力培训的GE被誉为“CEO的摇篮”，其品牌课程即为领导力培训课程目录导示第8页课程开发课程体系讲师管理培训需求管理战略合作 涵盖面广阔，包括企业文化、生产管理、OEC技术管理、研发流程、培训体系建设、营销管理、业务流程再造、信息化、战略管理等 特色课程海尔管理原则解析、企业文化与企业竞争力、
6、海尔业务流程再造、海尔战略、海尔生产管理等 讲师绝大多数由海尔中高层管理者及一线经理兼任，授课实战性强 讲师规模为20余人 海尔对高层管理人员的要求是不仅要会做事，还要会讲课 讲师费用由海尔大学负担，但考核极其严格（通过率低于85即全额扣发讲师费）原则是选准母本，找准差距；干什么学什么，需什么补什么；急用先学 具体过程是确定组织需求（共性课题）确定和分析能力需求（个性课题）评审能力确定能力差距识别解决办法以弥补能力差距 与清华、北大、对外经贸大学、中欧国 际 工 商 学 院、IMD等建立了合作关系，聘请兼职教授80余人 与哈佛、IMD、沃顿、剑桥、清华、北大、复旦等建立了案例编写关系，现已有1
7、0个案例进入以上的国际级商学院MBA案例库，成为全球通用的教学案例海尔集团的培训体系 研发的新课程必须与市场效果挂钩，课程更新速度快。建立了内部培训教材库和内部培训案例库，案例补充及时目录导示第9页ACDF使命愿景战略定位课程开发体系培训评价体系支持体系B内外部研究B.2.外部研究B.3.内部评估 讲师管理体系EB.1.企业大学评估目录导示第10页在每一层次中将课程根据内容的精深程度、应用范围以及课程之间的内在联系划分等级 高级：非财务人员的财务管理 中级：目标管理 初级：塑造团队精神基层管理者中层管理者高层管理者 高级：战略实施与控制、上市公司与资本市场 中级：平衡记分卡、有效的授权、绩效管
8、理 初级：目标管理、招聘面试技巧 领导力发展类课程，包括 内驱力：自我激励 判断力：公司战略 推动力：如何推动管理变革 凝聚力：领导艺术示 例以管理胜任力类课程为例，我们将该类课程按职位分为面向基、中、高层管理者的三个等级，在基层和中层管理者职位下又分别按内容的难易程度等划分为初、中、高级课程目录导示第11页以营销专业线、市场系的管理层级岗位为例，其岗位课程对应体系如下示示 例例经营决策层面：经营决策层面：如市场总监如市场总监管理课程：标杆管理六顶思考帽领导者之剑：问题解决与决策建立高绩效团队非财务经理的财务管理专业课程：高效制定营销战略及计划如何知道产品组合策略整合营销网络通过市场细分构建竞
9、争优势价格杠杆的运用艺术管理课程：透过现象看本质计划使虫成龙的艺术执行力培训培训师标杆管理专业课程：媒体投放和运作如何进行市场细分管理，从看懂销售报表开始如何定价新产品和新市场上市策划管理课程：结构化思维：问题的分析与解决把握，并创造需求六顶思考帽从信息搜索到商业情报从专业到管理专业课程：会议营销的操作实战如何进行市场调研和分析如何做好促销活动策划运营管理层面：运营管理层面：如市场部经理如市场部经理具体操作层面：具体操作层面：如营销主管如营销主管在各个职类中进一步细分，将课程直接对应到各个岗位目录导示第12页课程开发流程中各主要步骤的工作及阶段性成果l确认问题l确认原因及解决办法l分析并确认技
10、能标准l受训者技能评估与差异分析l确认培训方向l编写课程资料l设计评估内容及方式l确定课程目标l编排课程内容l选择培训方法与技巧l确定培训资源l在每主要单元或科目试讲后收集学员反馈主要信息l在每教学主要阶段结束后收集讲师反馈信息l培训课题完全结束后收集全面反馈信息l提出改进意见l根据试讲及评估意见修改课程l定期组织讲师修订课程l需求调查报告l课程大纲l试讲评估报告l课程最终版本1课程修订与确认需求调查试讲与课程评估制定课程大纲编写课程资料2345l讲师手册，学员手册，讲师讲义，案例集，视频或Flash及其教本目录导示第13页3.找出培训的不足，归纳出教训，以便改进以后的培训培训评估体系2.确定
11、受训人知识技术能力的提高或行为表现的改变是否直接来自培训本身6.较为客观地对培训者进行绩效评估4.发现新的培训需要，为下一轮培训提供重要依据5.确定培训的费用效益7.为管理者决策提供所需信息1.对培训效果进行正确合理的判断，以便了解某一项目是否达到原定的目标和要求通过培训评估系统的建立可以达到以下七个目标目录导示第14页反应层面评估层面评估内容评估方式受训者对培训的满意度；受训者对培训的建议。调查问卷适用对象评估时间即时（培训结束时）知识层面受训者的知识、技能、态度、习惯等方面有多大程度的提高与改善？考试、演讲、心得报告、现场操作考核结果即时或短期（培训结束时或培训结束后半个月）行为层面受训者
12、是否应用培训所学于工作？受训者的行为有何改进？培训师抽样回访上级评价论文答辩中期（培训结束时下一个考核周期，通常为三个月）结果层面培训为经济效益的提高产生多大贡献？收入、利润等指标考核；技能竞赛或成果报告长期（半年/年度，视数据采集周期定）所有受培训人员技术类、知识类课程总部部门负责人及以上、分公司经理分公司经理的业务课程在设计培训评估体系时，分对象、分层面、分方式是重要原则目录导示第15页企业中有四类人需要了解培训评估结果在反馈意见的基础上改进培训项目，提高质量，并可为员工人事聘用提出建议为决策提供依据，决定着培训项目的未来获知培训效果，以便在工作中进一步学习和改进了解下属参加培训项目学习的
13、效果，对其管理更加有据可依1234培训主管管理层受训人受训人的直接上级采 取 相 应 纠 偏 措 施 并 不 断 跟 踪必须有效地沟通培训评估结果，才能确保培训与实际工作挂钩目录导示第16页一般而言，外部讲师的授课技巧多样，但授课内容多缺乏针对性和实用性，而内部讲师则更易于为学员所接受外部讲师内部讲师 授课技巧多样 具备前沿的管理理念和思想 有丰富的授课经验，能够有效的调动学员 课程一般由内部讲师根据企业的实际开发，课程内容针对性强，更容易被学员所接受 有丰富的实战的经验，培训更有说服力 可根据学员特点有针对针对性对学员进行后期的跟踪辅导，更好的保证培训质量 课程内容针对性较差 对行业和企业的
14、了解相对欠缺，与企业实际需求差异较大 对学员受训后没有有效的评估方法 授课技巧相对单一，不能有效调动学员 授课经验相对较小目录导示第17页学员信息库讲师信息库培训课程库案例库论文库E-learning库培训计划档案电子资料库输入输出外部用户综合部咨询开发部XXX部财务部培训服务部权限胜定审核校对搜索使用文档目录内容共享信息与知识文档管理集团总部其他部门集团人资部集团各分/子公司内部用户xxxx管院信息知识库wordtextpptpictureexcel形式信息来源视频音频流媒体培训效果评估结果开发的课程学员论文培训计划内部讲师信息外部讲师信息客户/供应商/合作伙伴学员基本信息学员考核成绩培训需求XXXX管理学院信息和知识信息化管理平台根据企业大学本身的特殊性，构建出XXXX管理学院信息与知识管理系统目录导示第18页
