1、 南蛮子南蛮子-北佬！北佬！外国人外国人洋鬼子！洋鬼子！理念识别理念识别系统系统企企业业活活动动行行为为企业道德行为企业道德行为行为听觉行为听觉识别系统识别系统企企业业经经营营行行为为企企业业外外在在形形象象（手）（手）（服饰（服饰）视觉识别视觉识别系统系统理念精神理念精神价值观价值观（脑）（脑）制度文化制度文化现代企业现代企业管理制度管理制度（神经系统）（神经系统）表层表层浅层浅层中层中层核心层核心层独裁模型独裁模型利益模型利益模型层级模型层级模型社团模型社团模型模型基础模型基础权利权利经济资源经济资源管理定位管理定位员工定位员工定位安全和收益安全和收益有责任感有责任感领导领导 伙伴关系伙伴
2、关系服从服从工作绩效工作绩效权威权威金钱金钱支持支持团队工作团队工作员工精神状态员工精神状态依赖老板依赖老板依赖组织依赖组织参与工作参与工作自觉自律自觉自律被满足的被满足的员工需要员工需要生存需要生存需要安全需要安全需要地位认可地位认可自我实现自我实现管理效果管理效果最低最低消极合作消极合作 开始主动开始主动积极主动积极主动序号序号模模 式式 类类 别别模模 式式 特特 点点适适 用用 于于模模式式一一建立在企建立在企业家领导业家领导下的企业下的企业家群体文家群体文化体系化体系借鉴美、日、韩等国家的借鉴美、日、韩等国家的企业文化先进经验，结合企业文化先进经验，结合中国海尔、联想、华为、中国海尔
3、、联想、华为、万科的实践；展现企业家万科的实践；展现企业家的价值取向、道德情操、的价值取向、道德情操、睿智胆识，突显企业家的睿智胆识，突显企业家的形象力和感召力；建立企形象力和感召力；建立企业家群体文化的优势。业家群体文化的优势。1 1、企业家的文化力有待形成时；、企业家的文化力有待形成时；2 2、推行企业文化受到传统观念束缚时；、推行企业文化受到传统观念束缚时；3 3、企业高层理念需要高度同一时；、企业高层理念需要高度同一时；4 4、企业核心理念、企业价值观亟需统、企业核心理念、企业价值观亟需统一整合时。一整合时。模模式式二二 建立以客建立以客户为中心户为中心的企业文的企业文化服务体化服务体
4、系系 树 立树 立“客 户 至 尊客 户 至 尊”、“超越客户期待超越客户期待”的服的服务观念，规范员工的服务观念，规范员工的服务礼仪；丰富服务手段，务礼仪；丰富服务手段，提升服务质量，完善服提升服务质量，完善服务系统，疏通服务渠道，务系统，疏通服务渠道，提高企业在社会的亲和提高企业在社会的亲和力和美誉度。力和美誉度。1 1、企业确立以服务取胜市场时；、企业确立以服务取胜市场时；2 2、企业服务影响企业形象时；、企业服务影响企业形象时；3 3、企业员工服务观念、服务态度需要、企业员工服务观念、服务态度需要转变时；转变时；4 4、企业服务手段、服务质量需要丰富、企业服务手段、服务质量需要丰富、提
5、升时；提升时；5 5、企业的服务系统不健全、服务渠道、企业的服务系统不健全、服务渠道不畅通时。不畅通时。序号序号模模 式式 类类 别别模模 式式 特特 点点适适 用用 于于模模式式三三 建立以人建立以人本的全员本的全员资质文化资质文化体系体系 遵循遵循“以人为本以人为本”的原则，的原则，着重挖掘员工的资质和潜着重挖掘员工的资质和潜能；增强企业的凝聚力，能；增强企业的凝聚力，提高员工的忠诚度，激发提高员工的忠诚度，激发员工工作的积极性、创造员工工作的积极性、创造性和团队协作的精神，激性和团队协作的精神，激活企业内部驱动力。活企业内部驱动力。1 1、企业缺少凝聚力时；、企业缺少凝聚力时；2 2、企
6、业员工的忠诚度需要提高时；、企业员工的忠诚度需要提高时；3 3、企业的团队精神需要提升整合时；、企业的团队精神需要提升整合时；4 4、企业缺少动力，亟需增添活力时。、企业缺少动力，亟需增添活力时。模模式式四四 建立以质建立以质量为根本量为根本的企业文的企业文化体系化体系 宣贯宣贯“质量是企业的生命质量是企业的生命”和和“质量是企业的衣食父质量是企业的衣食父母母”的观念的观念,将文化管理将文化管理渗入质量管理之中，不断渗入质量管理之中，不断提高员工的质量观和全员提高员工的质量观和全员质量意识，严格遵守国际质量意识，严格遵守国际质量认证，全面提升产品质量认证，全面提升产品质量。质量。1 1、企业产
7、品质量严重滑坡时；、企业产品质量严重滑坡时；2 2、因产品质量致使企业受到损害时；、因产品质量致使企业受到损害时；3 3、把质量视企业生存与发展为决定因、把质量视企业生存与发展为决定因素时；素时；4 4、推行、推行ISOISO国际质量管理体系遇到阻国际质量管理体系遇到阻力时；力时；5 5、产品质量需要制定新标准、新策略、产品质量需要制定新标准、新策略、新方案时。新方案时。序号序号模模 式式 类类 别别模模 式式 特特 点点适适 用用 于于模模式式六六 建立以科建立以科技开发为技开发为核心的企核心的企业文化体业文化体系系 突显以突显以“市场促进科技市场促进科技开发，科技开发引导市开发，科技开发引
8、导市场场”的观念，培养和提的观念，培养和提升员工的科技领先的意升员工的科技领先的意识；体现企业尊重知识、识；体现企业尊重知识、重视人才的思想，集合重视人才的思想，集合人才资源，建立一种科人才资源，建立一种科研型和创新型的团队。研型和创新型的团队。1 1、高新技术成为企业发展的瓶颈时；、高新技术成为企业发展的瓶颈时；2 2、企业重视并确立科技开发是第一生、企业重视并确立科技开发是第一生产力时；产力时；3 3、企业对原有技术产品不满意，科研、企业对原有技术产品不满意，科研制约了企业进步时；制约了企业进步时；4 4、新产品不能满足市场需求时；、新产品不能满足市场需求时；5 5、企业的产品文化含量不高
9、，或需形、企业的产品文化含量不高，或需形成文化系列产品时。成文化系列产品时。模模式式五五 建立以企建立以企业形象战业形象战略为重点略为重点的企业文的企业文化体系化体系 整合或重塑企业形象，整合或重塑企业形象，制定先进的企业理念和制定先进的企业理念和操作性强的行为支持体操作性强的行为支持体系，以文化提升企业形系，以文化提升企业形象的附加值，增强企业象的附加值，增强企业形象的亲和力和感召力，形象的亲和力和感召力，提升企业的知名度和美提升企业的知名度和美誉度。誉度。1 1、企业形象亟待提高时；、企业形象亟待提高时；2 2、需依靠企业形象占领市场，以形象、需依靠企业形象占领市场，以形象制胜时；制胜时；
10、3 3、企业原有的形象需要更新、统一时；、企业原有的形象需要更新、统一时；4 4、企业制定、实施名牌战略时。、企业制定、实施名牌战略时。序序 号号模模 式式 类类 别别模模 式式 特特 点点适适 用用 于于说说 明明 客户可根据自身的实际和需要，选择客户可根据自身的实际和需要，选择1 13 3种模式为宜。种模式为宜。模模式式七七确立以确立以“市场为导向，市场为导向，顾客为中心顾客为中心”的现代营的现代营销理念，树立员工的市销理念，树立员工的市场观、竞争观和服务观，场观、竞争观和服务观，提升员工把握市场的技提升员工把握市场的技能；优化和完善营销体能；优化和完善营销体系，制定销售方略，不系，制定销
11、售方略，不断扩大市场的份额和占断扩大市场的份额和占有率。有率。建立以市建立以市场为中心场为中心的企业营的企业营销文化体销文化体系系 1 1、买方体系影响了销售业绩提高时、买方体系影响了销售业绩提高时；2 2、营销组织架构欠佳、运行不畅时、营销组织架构欠佳、运行不畅时；3 3、企业营销观念急需创新、整合时、企业营销观念急需创新、整合时；4 4、销售环节协调不利时；、销售环节协调不利时；5 5、市场服务需要改进时。、市场服务需要改进时。模模式式八八 建立以生建立以生产为重心产为重心的企业文的企业文化体系化体系 培养和提升员工的效率培养和提升员工的效率意识，规范员工行为，意识，规范员工行为，实现有效
12、的时间管理，实现有效的时间管理，改善现场管理和生产环改善现场管理和生产环境，改进工艺，降低成境，改进工艺，降低成本，提高劳动生产率和本，提高劳动生产率和产品产量，以期不断满产品产量，以期不断满足市场的需求。足市场的需求。1 1、企业产品不能满足市场需求时；、企业产品不能满足市场需求时；2 2、顾客需求量增大，企业规模扩大时；、顾客需求量增大，企业规模扩大时；3 3、企业生产环境亟待改善时；、企业生产环境亟待改善时；4 4、企业生产管理水平亟需提高时。、企业生产管理水平亟需提高时。序序 号号类类 别别特特 点点适用于适用于氛围一氛围一智慧型智慧型善于集合智慧、组织资源；尊重善于集合智慧、组织资源
13、；尊重知识、重视人才；具有长远的战知识、重视人才；具有长远的战略目标，科学的战术策略。略目标，科学的战术策略。企业目标不清晰、战略思想企业目标不清晰、战略思想不明确；管理技能不佳，人不明确；管理技能不佳，人才资源未能充分发掘时才资源未能充分发掘时.氛围三氛围三创新型创新型创造性地继承和发扬企业传统；创造性地继承和发扬企业传统；勇于打破陈规、敢于承担风险；勇于打破陈规、敢于承担风险；应对新形势、不断更新新观念、应对新形势、不断更新新观念、新管理、新技术、新产品。新管理、新技术、新产品。员工安于现状、墨守成规，员工安于现状、墨守成规，企业管理层闭塞视听，缺企业管理层闭塞视听，缺乏创新，不思开拓时乏
14、创新，不思开拓时.氛围四氛围四竞争型竞争型无论团队还是个人都有强烈的危无论团队还是个人都有强烈的危机感和忧患意识，积极进取、勇机感和忧患意识，积极进取、勇于开拓、富有激情；企业驱动着于开拓、富有激情；企业驱动着新型的、现代竞争意识。新型的、现代竞争意识。员工缺少危机感、缺乏员工缺少危机感、缺乏竞争意识或企业缺少核竞争意识或企业缺少核心竞争力时。心竞争力时。氛围二氛围二 形象型形象型企业形象同一，富有市场性、时企业形象同一，富有市场性、时代感；员工行为文明规范，具有代感；员工行为文明规范，具有现代企业人的气质；注重塑造企现代企业人的气质；注重塑造企业在社会的知名度和美誉度。业在社会的知名度和美誉
15、度。企业视觉识别系统陈旧、不企业视觉识别系统陈旧、不统一；品牌知名度、美誉度统一；品牌知名度、美誉度低；员工形象不佳，行为散低；员工形象不佳，行为散漫、不规范时。漫、不规范时。序序 号号类类 别别特特 点点适用于适用于氛围五氛围五奉献型奉献型敬岗爱业；具有强烈的企敬岗爱业；具有强烈的企业责任心和使命感；勇于业责任心和使命感；勇于担当重任，凡事以全局为担当重任，凡事以全局为重，以企业的利益、荣誉重，以企业的利益、荣誉为出发点，不计较个人得为出发点，不计较个人得失。失。员工以个人利益为中心，员工以个人利益为中心，缺乏主人翁意识，工作消缺乏主人翁意识，工作消极、推诿，怠工现象严重极、推诿，怠工现象严
16、重时。时。氛围七氛围七凝聚力型凝聚力型企业具有强大的吸引力、向企业具有强大的吸引力、向心力和亲合力；企业员工具心力和亲合力；企业员工具有同一的核心理念和企业价有同一的核心理念和企业价值观；团队协作精神强、员值观；团队协作精神强、员工相互关爱、有难同帮。工相互关爱、有难同帮。企业人心涣散、各自为尊、企业人心涣散、各自为尊、没有共同的核心理念与企没有共同的核心理念与企业价值观；缺少团队精神业价值观；缺少团队精神时。时。说说 明明 可根据自身的特点和需要选择。可根据自身的特点和需要选择。氛围三氛围三学习型学习型善于学习、终身学习；不断善于学习、终身学习；不断摄取新知识，掌握新技能；摄取新知识，掌握新
17、技能；互动的研讨，共同提升与进互动的研讨，共同提升与进步的学习型组织。步的学习型组织。员工业务技能不良、观念员工业务技能不良、观念陈旧、固步自封、不善学陈旧、固步自封、不善学习、不思进取时。习、不思进取时。1 1、以儒家为主的企业文化：义以儒家为主的企业文化：义利两全、诚实经营，勒俭持家。利两全、诚实经营，勒俭持家。2 2、家庭企业的内聚力（华商精神、家庭企业的内聚力（华商精神）。）。1、1 1、企业家人格力量与经营企业家人格力量与经营技巧相结合；技巧相结合；2 2、知人善任，知人善任，爱才如渴。爱才如渴。要素要素国家国家传统文化传统文化企业文化特点企业文化特点企业管理特点企业管理特点日日 本
18、本大和民族精神，中国大和民族精神，中国儒家思想东洋化。提儒家思想东洋化。提倡人伦、家族文化、倡人伦、家族文化、拼死不憾的武士道。拼死不憾的武士道。1 1、民族精神加西洋技术；、民族精神加西洋技术；2 2、家族主义的荣誉感、认同感、归属家族主义的荣誉感、认同感、归属感、共存共荣；感、共存共荣；3 3、以人为中心的思、以人为中心的思想。想。1 1、中国、中国孙子兵法孙子兵法策略；策略；2 2、终身制，以为企业舍命为、终身制，以为企业舍命为荣；荣；3 3、强调对人的重视。、强调对人的重视。美美 国国复制欧洲文化复制欧洲文化+移民移民文化。提倡个人奋斗、文化。提倡个人奋斗、个人至上；信仰平等，个人至上
19、；信仰平等，注重实用。鼓励创造。注重实用。鼓励创造。1 1、建立价值观，共同追求目标，、建立价值观，共同追求目标，合作文化、亲密文化；合作文化、亲密文化；2 2、个人能力、个人能力主义。发挥天性，勇往直前；主义。发挥天性，勇往直前；3 3、软、软硬结合：硬技术，软服务。硬结合：硬技术，软服务。1 1、员工参与决策和管理；、员工参与决策和管理；2 2、目标管理；、目标管理；3 3、弹性组、弹性组织机构。织机构。韩韩 国国儒家资本主义儒家资本主义家 族 集 体 主 义。家 族 集 体 主 义。“义利两全义利两全”的思的思想。想。1 1、强烈的民族自尊心；、强烈的民族自尊心；2 2、致富建国的价值观
20、；致富建国的价值观；3 3、使命感。、使命感。1 1、证明、证明“韩国也能韩国也能”的拼的拼命精神；命精神；2 2、进行必要的合作，、进行必要的合作，一一 致对外。致对外。新加坡新加坡把儒家价值观升华把儒家价值观升华为国家意识。重视为国家意识。重视中华传统文化。中华传统文化。五种价值观：国家为先，社会为先，五种价值观：国家为先，社会为先，尊重个人，支持他人，和睦相处。尊重个人，支持他人，和睦相处。1 1、人人都有机会；、人人都有机会；2 2、提倡积极参与、当仁不让。提倡积极参与、当仁不让。台台 湾湾受中华传统文化，受中华传统文化，美国文化和本土文美国文化和本土文化的影响。化的影响。1 1、“互
21、信互利、己立立人，己互信互利、己立立人，己达达人。达达人。”2 2、儒家色彩的经营、儒家色彩的经营理念。理念。1 1、提倡以厂为家；、提倡以厂为家；2 2、台湾、台湾本地特色管理：良知、良心、本地特色管理：良知、良心、良行。良行。香香 港港中国人、中国心、中国人、中国心、中国传统文化。受中国传统文化。受英、日文化影响。英、日文化影响。建建国国前前1 1、自然经济条件下的封、自然经济条件下的封建文化；建文化；2 2、列强压迫下的中华民、列强压迫下的中华民族传统文化。族传统文化。1 1、朴素的义利观；、朴素的义利观；2 2、重伦理观念；、重伦理观念；3 3、勤劳节俭，实业报国的企业精神；、勤劳节俭
22、，实业报国的企业精神；4 4、民生精神为代表的、民生精神为代表的“自强不息自强不息”。1 1、家长制的强制管理；、家长制的强制管理；2 2、民族资本企业的传统管理；、民族资本企业的传统管理；3 3、外国企业的掠夺管理。、外国企业的掠夺管理。文文 化化 背背 景景 企业文化特点企业文化特点 企业管理特点企业管理特点1 1、“解放思想、实事求是解放思想、实事求是”破除多年文化禁锢；破除多年文化禁锢；2 2、借鉴西方文化精华；、借鉴西方文化精华；3 3、市场经济对思想观念、市场经济对思想观念、精神文化提出新的理论；精神文化提出新的理论；4 4、信息经济，网络知识，、信息经济，网络知识，跨文化渗透；跨
23、文化渗透；5 5、感受先进文化发展方向、感受先进文化发展方向建建国国后后改改革革后后1 1、社会主义主流文化下的企业价、社会主义主流文化下的企业价值理念，如值理念，如“大庆精神大庆精神”、“大大寨精神寨精神”；2 2、比学赶帮超的劳动、比学赶帮超的劳动竞赛活动；竞赛活动；3 3、封闭式的经营观念；、封闭式的经营观念；4 4、企业思想政治工作。、企业思想政治工作。1 1、“企业文化企业文化”泊来品引入中国雏形；泊来品引入中国雏形；2 2、“VI”VI”形象识别系统的文化开始流形象识别系统的文化开始流行；行；3 3、建立企业家领导下的企业体系；、建立企业家领导下的企业体系；4 4、企业核心理念、核
24、心价值观的构筑；、企业核心理念、核心价值观的构筑；5 5。系统化管理取代人治管理文化。系统化管理取代人治管理文化。1 1、社会主义的主流文化；、社会主义的主流文化；2 2、历次政治运动对传统、历次政治运动对传统文化和西方文化的冲击；文化和西方文化的冲击；3 3、政治、政治 法治。法治。1 1、公有制，党政企不分的计、公有制，党政企不分的计划管理划管理 经验管理思想政经验管理思想政治工作；治工作；2 2、企业领导人只知、企业领导人只知对上负责，却可以对企业及用对上负责，却可以对企业及用户不负责；户不负责；3 3、大锅饭的工资、大锅饭的工资奖金制度。奖金制度。1 1、员工劳动合同制代替铁饭碗；、员工劳动合同制代替铁饭碗；2 2、企业文化软性管理与严谨的、企业文化软性管理与严谨的科学硬性管理相结合；科学硬性管理相结合；3 3、建立现代企业管理制度；、建立现代企业管理制度；4 4、企业家既要对上级主管部门，、企业家既要对上级主管部门，又要对企业负责。又要对企业负责。
