1、打造卓越的执行力员工培训课程XXX讲课人这里可以输入公司/团队名称在这个充满竞争的世界里，有的人成绩斐然，有的人庸庸碌碌，一个重要的原因就是优秀者有实现构想的能力。一个优秀的团队哪怕是做同样的事情，却比别人做得更好，落实更到位、更迅速，能够从激烈的竞争中脱颖而出，独占鳌头，靠的就是执行力。前前 言言PERFACE组织常常不缺乏伟大的战略，缺乏有效的战略执行。成功=目标+执行力目录CONTENTS解读执行力问题执行力缺失的原因执行力三大要素提升执行力的策略12341解读执行力问题执行力的研究背景如何去理解执行力执行力为什么重要第一章解读执行力问题1.1 执行力的研究背景马云不管是对自己还是对企业
2、的员工，唯一的要求就是执行力，哪怕你创意少一点，但是执行力却一定要强！而拥有绝对执行力的马云，对执行力的表述却相当地简短、直观，但同时却是最有力的，那就是他的一句口头禅“现在，立刻，马上！现在，立刻，马上！”核心竞争力就是所谓的执行力，没有执行力就没有核心竞争力！没有执行力就没有核心竞争力！当我们处在同质化竞争已经水深火热的时代，我们根本没有任何独特和领先的新技术的时候，我们要像土狼一样突围，而不是成为待宰的羔羊，那就必须提升我们的执行力，向华为学习，向任正非致敬!马明哲马明哲马马 云云第一章解读执行力问题1.1 执行力的研究背景执行力的研究，先起源于公共管理领域，2002年，Larry Bo
3、ssidy与Ram Charan所著的执行执行如何完成任务的学如何完成任务的学问问一举夺下该年度亚马逊商业图书销量第一的宝座。“执行力”开始成为了非常热门的话题，并且被很多企业所津津乐道。大家都希望通过对执行力的倡导，来提升本企业的执行力。执行力的研究起源执行力的研究起源第一章解读执行力问题1.2 如何正确理解执行力 从个人和组织的两个角度，对执行与执行力的理解总结如下：个人组织把想法变成行动，把行动变成结果；保质保量完成任务，不折不扣结果！执 行：把想干的事干成功的能力注重细节、保质保量、按时完成任务。执行力：贯彻实施，将战略落到实处。贯彻战略，完成目标的能力。第一章解读执行力问题1.3 执
4、行力为什么重要当战略已经或基本确定，执行力就变得最为关键。很多组织都有许多大致不二的方法和程序，执行力的不同造成了结果的巨大差异！强大的执行力是实现战略的必要条件许多失败不是战略的问题，而是战略执行的问题！再好的战略，如果不执行，只是空谈。执行力是战略得以顺利实现的关键要素。如果没有执行力，战略最终只是一句空话。第一章解读执行力问题1.3 执行力为什么重要蜀之鄙有二僧，其一贫，其一富。贫者语于富者曰：“吾欲之南海，何如?”富者曰：“子何恃而往?”曰：“吾一瓶一钵足矣。”富者曰：“吾数年来欲买舟而下，犹未能也。子何恃而往?”越明年，贫者自南海还，以告富者。富者有惭色。对个人而言，没有执行力，一切
5、梦想、设想、构想、理想，统统都只能是幻想和空想！没有执行力，将一事无成。执行力对个人而言：2执行力缺失的原因心态消极缺乏目标标准低下缺乏激情意志不坚缺乏毅力拖延磨唧缺乏行动优柔寡断缺乏果敢模糊不清缺乏沟通第二章执行力缺失的原因执行力缺失的六个原因耶鲁大学曾调研，就目标对人生的影响进行过一项长达25年的跟踪研究，研究结果如下：27%的人没有目标，生活在社会最底层，生活过得很不如意；当你明确地知道想要什么，才能得到什么成功等于设定目标并达成目标；事实上，打倒你的并不是挫折本身，而是你面对挫折时所抱持的悲观态度。27%3%目标模糊60%目标清晰10%目标对人目标对人生的影响生的影响没有目标10%的人
6、有清晰但较短期目标，生活在社会的中上层，在各自的领域里取得了相当的成就；60%的人目标模糊，生活在社会的中下层，并无突出成就；3%的人有清晰且长期目标，成为各领域顶尖。心态消极缺乏目标原因一 第二章执行力缺失的原因执行力缺失的六个原因没有追求，没有上进心的人，对自己的要求标准低，做事浅尝辄止，遇到困难就掉头。（放羊娃）u 你有激情吗？激情是成功的基石、快乐的源泉；u 源于前进的目标，源于成功的喜悦，源于超越的快感。u 短暂的激情不值钱，长久的激情才赚钱；人与人之间最大的区别是什么？失去激情即失去方向，等同命运交给老天爷；一个有使命感、做命运的主人的人往往充满着激情。标准低下缺乏激情原因二 第二
7、章执行力缺失的原因执行力缺失的六个原因l 不能吃苦，没有毅力，没有坚决完成任务的坚强信念，遇到困难时往往选择逃避，而不是勇敢面对、积极寻找方法或者寻求帮助。唐僧凭什么能当领导？成功的的秘诀是什么？l 知道没有力量，坚信才有力量。什么叫信念？经历过冷嘲热讽、人情冷漠、三番四次的跌倒打击、几乎绝望且还咬牙前行。什么叫坚强？经历过半夜抱头痛哭、经历过内心的孤寂与寒冷而依然坚定初衷！意志不坚缺乏毅力原因三 第二章执行力缺失的原因执行力缺失的六个原因拖延磨唧缺乏行动原因四l 最消磨意志、最摧毁创造力的事情，莫过于拥有梦想而不开始行动。马云说：很多人晚上想想千条路，早上起来走原路！l 坐着不动永远也赚不到
8、钱为什么你不行动呢？（死神的帐单）l 拖延消磨了意志，使人丧失进取心。一旦遇事开始推拖，就很容易再次拖延，直到变成一种根深蒂固的习惯。第二章执行力缺失的原因执行力缺失的六个原因如果优柔寡断，不敢决策，会徒失许多机会。优柔寡断缺乏果敢原因五u 最优秀的决策者并不是那些掌握最丰富信息资源的人，也不是那些殚精竭虑、终日冥思苦想的人，而是在转瞬之间便作出决策的人。u 我是要求速度的，尽快实施。我不会说花三个月来谋划，把规划书连标点符号都改清楚了，然后再去做这件事情。我会边实施、边做、边修正。只要方向一旦明确，有三分把握，我就敢去做。黄光裕第二章执行力缺失的原因执行力缺失的六个原因 相爱容易、相处难！相
9、处容易、理解难！理解容易、沟通难！沟通容易、开口难！u凡事讲清楚，保证员工执行到位；u凡事多沟通，实现彼此信息共享；u凡事多交流，促进员工共同成长；u凡事多肯定，激励员工改善绩效。模糊不清缺乏沟通原因六普林斯顿大学对1万份人事档案进行分析，结果：“智慧”、“专业技术”、“经验”只占成功因素的25%，其余75%决定于良好的人际沟通。哈佛大学调查结果显示：在500名被解职的职员中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82%。资资 料料3执行力三大要素结果导向责任逻辑客户服务执行力三大要素客户服务结果导向责任逻辑第三章执行力三大要素3.1 结果导向完成差事：领导要办的办了 对程序负责例行公事：该走程序
10、走过了 对形式负责应付了事：差不多就可以了 对苦劳负责执行力是“我做了吗”？企业是讲功劳不讲苦劳的场所，用结果（业绩）获取报酬，属性是价值，用途是交换；工作是作品，不是作业l 完成任务执行；l 执行力是有结果的行动；l 企业要结果，不要理由。结 论第三章执行力三大要素3.2 责任逻辑对许三多而言，当兵就要有个兵样子对自我价值的高度认同。许三多的“傻”，是一种大智若愚，是对己对人、对企业负责的精神。大智若愚的“傻”是一种境界，更是一种智慧。拥抱责任：责任胜于能力有人说许三多是傻子，许三多真傻吗？付出=回报，拥抱责任=拥抱财富；批评=补品，检讨缺失=补充能量；挫折=存折，经历磨难=积累经验。第三章
11、执行力三大要素3.2 责任逻辑l 在别人应付时，以最负责的态度去工作；l 在别人浅尝辄止时，将工作做深做透；l 在别人敷衍形式“做了”时，把“做好”才叫“做了”;l 在别人“差不多”就够时，总是精益求精，并取得最佳效果；l 在别人让领导满意难以做到时，要好到出乎上级意料到位的力度成正比与发展的速度第三章执行力三大要素3.3 客户服务办事处员工打电话来公司，询问某类事情，接电话的人说找A，A说找B，B说找C，C说找D 绕了一圈，不知找谁。其中比较严重的是各办事处和各部门之间壁垒严重，开会时，各部门常常相互扯皮推诿，敷衍甚至指责。日常场景：第三章执行力三大要素3.3 客户服务l 生产部门是采购部门
12、的顾客，生产销售等部门是人事行政部门的客户，上级是下级的客户。什么是内部客户？即：将组织内部的员工，当成客户来对待！l 为保证上级交给的任务的完成，上级必须为下级提供必要的保证条件，这时下级就是上级的客户，上级就是下级的供方。l 上级将工作交给下级，下级完成工作应让上级满意，上级就是下级的客户，上级是下级的供方。第三章执行力三大要素3.3 客户服务内部客户的分类职级客户职能客户工序客户由组织内部的职务和权利演变而来的客户关系，如公司内上下级之间。职能部门之间存在相互提供服务的关系，构成客户关系；在工作或作业中存在着产品加工或服务的提供与被提供关系。l 职场中的VIP客户l 职业生涯的顺风车l
13、职场中的种子客户l 职业生涯的裁判l 职场中的链条客户l 职业生涯的推手第三章执行力三大要素3.3 客户服务如何让客户满意？1234l 共同制定公司目标；l 相互之间进行目标对话。l 从同事那里发现你的工作重心和工作内容；l 成果指向其服务的对象，而不仅仅指向上司。l 管理上让上司满意；l 服务上让其它部门满意。让客户订货从内部客户发现商机两种评估方式l 按照内部供应链，用“好”或“不好”来评价；l 共同设定的目标，用事先约定的标准衡量。做到两个方面4提升执行力的策略人们为什么不行动？六个执行原则沟通到位第四章提升执行力的策略4.1 人们为什么不行动？人们为什么不行动？不外乎：失败不够多，痛苦
14、不够深，缺乏明确的目标。要如何破解这种状况？放大痛苦逃离痛苦制定目标分解目标马上行动从今天起，我要向全世界宣布我要做一个行动的巨人在行动中去学习，去成长在行动中去纠正，去调整在行动中去检验，去完善我要马上行动，立即行动行动！行动！再行动！行动者宣言行动者宣言第四章提升执行力的策略4.2 六个执行原则服从法则服从法则以服从为天职目标法则目标法则盯准一只野兔冠军法则冠军法则做自己擅长的速度法则速度法则先开枪，再瞄准团队法则团队法则利他就是利已裸奔法则裸奔法则没有退路就是出路123456第四章提升执行力的策略4.2 六个执行原则l 破除“聪明、不遵循规则”的意识：为什么海外留学生如此“聪明”呢？l
15、先学习规则再培训方法：为什么当兵前三个月必须做基本队列训练？l 建设新团队先制订“游戏规则”：为什么打麻将、扑克先得说清具体规则？l 心无旁骛地追求自己设定的目标，才是明智的选择。l 漫无目标或者目标过多，都会阻碍我们的前进。l 目标太多等于没有目标，记住：重点永远只有一个。l 属于你的野兔只有一只，也只有一只。法则二：目标法则锁定重点法则一：服从法则规则至上第四章提升执行力的策略4.2 六个执行原则1、知不知道你每天都在干些什么?2、你究竟愿意做什么样的工作？3、你究竟擅长做什么工作？法则三：冠军法则做自己擅长的人生三问做自己擅长的，上帝助你成功能量聚集铁棒难以磨成绣花针，与其补齐人生的短板
16、，不如找到你的长板，并让其发挥到极致。第四章提升执行力的策略4.2 六个执行原则1、先做再说；2、不过分追求完美；3、诫除拖延的恶习；4、与市场赛跑；5、超越客户期望。法则四：速度法则先开枪，再瞄准l 完美，执行的陷阱：过分追求完美，最终什么也得不到。往往为了追求100而放弃1，结果得到的却是0。l 速度大于完美：一个差的结果也比没有结果强。完 美速 度第四章提升执行力的策略4.2 六个执行原则法则五：团队法则利他就是利已l 首先，让别人先赢l 尽最大的努力帮助别人l 每天多付出一点点l 不争-故天下莫能与之争你希望别人怎样待你们，你们也就怎么待别人！圣经帮助别人就是强大自己，让别人赢自己往往
17、会获得更多。第四章提升执行力的策略4.2 六个执行原则法则六：裸奔法则没有退路就是出路l 不给自己留下退路l 公众承诺失败后果u 如果你还不够成功，那是因为你还没下定决心；如果你还没下定决心，那是因为你还不够痛苦。u 研究发现，人的决心不够大是因为痛苦还不够大，你的痛苦越大，你的决心就越大，你的行动力就越强。第四章提升执行力的策略4.3 沟通到位沟通不畅l 是否让下属感到备受鼓舞，开始采取行动，努力干好每件事情？l 是否将你的信息传达给其它人，用自己的话描述你的期望？l 他们是否知道什么是最重要，明白你设定的优先级？l 是否不只是投入手和脚，也投入智慧，将你的信息印在心里和脑子里？沟通的品质取
18、决于对方的回应执行不力，很多时候是因为自我检讨第四章提升执行力的策略4.3 沟通到位说对方想听的、听对方想说的l 主动汇报工作的进展；l 主动反馈工作的感受；l 主动提出工作的建议；弄清楚听者想听什么认同赞美、询问需求以对方感兴趣的方式表达幽默热情、亲和友善在适当的机会和场所中依据需求、变化场所积极探询说者想说什么设身处地、不要打断 用对方乐意的方式倾听积极回应、鼓励表达 控制情绪适时回应与反馈确认理解、听完澄清说对方想听的、听对方想说的l 主动说出心中的疑惑；l 主动复述倾听的内容。第四章提升执行力的策略4.3 沟通到位接受工作三个步骤用有朝气的声音立刻回答l 不要闷声不响地走向主管；l 不要把某件事不会做当成拒绝的理由；l 不要把没时间作为藉口。写下来问清楚说明白12记下主管交办事项的重点l 带着您的记事本，以便随时记下主管的指示；l 参考记录指示的重点，核对有无差距。3理解工作的内容和含义l 不清楚的地方，询问清楚为止确认；l 以具体化方式，确认工作内容检验理解。第四章提升执行力的策略4.3 沟通到位请示的艺术：多出选择题，少出问答题上级不是“问题汇总站”u 不要一天到晚，去请示领导；u 不要只问问题，不准备答案；u 不要出单选题，多出多选题，u 说出我的答案，明确为什么；u 罗列出优缺点，让领导决策。
