1、提 纲企业文化重要性基本概念与方法介绍操作流程执行落实企业文化重要性 问题：何谓企业？何谓企业家？何谓企业文化？平均寿命 长寿公司全球500强 40-50岁 1、斯多拉公司 1288年全球1000强 30岁 2、苏米托莫公司 1590年 跨国公司 11-12岁 3、杜邦公司 1802年中国集团公司 10岁 中小企业 5岁 27、希尔顿公司 1919年 北有同仁堂 1669年中国长寿企业 南有胡庆余堂 1874年余世维：我们需要很多很多时间，才能形成一点点传统；需要很多很多传统，才能形成一点点文化。何谓企业文化 企业文化企业文化=共同信念共同信念+共同价值共同价值 1、企业文化是提升企业整体素质
2、的系统工程、企业文化是提升企业整体素质的系统工程 2、企业文化力是企业持续发展的强大的内驱力（企业文化、企业文化力是企业持续发展的强大的内驱力（企业文化是企业竞争力的重要源泉）是企业竞争力的重要源泉）3、企业文化是企业的长寿之道、企业文化是企业的长寿之道企业文化的意义 企业百年发展靠文化v企业一年获利靠机遇v企业五年不败靠领导v企业十年成功靠制度v企业百年发展靠文化企业长寿靠什么一个百年老店的故事 同仁堂：16692009：340年 德：养生济世的价值观“可以养生，可以济世者，惟医药为最。”同修同德，济世养生对联：同气同声，福民济世仁心仁术，医国医人 诚：精益求精的敬业精神炮制虽繁必不省人工品
3、味虽贵必不减物力 信：童叟无欺的职业道德美名远播有口皆碑历经磨难经久不衰 板蓝根事件非典不加价不减质企业文化对企业长期经营业绩有重大作用 企业文化对企业长期经营业绩有重大作用，这个作用不是，而是。美国知名管理行为和领导权威约翰.科特教授与其研究小组，用了11年时间，对企业文化对企业经营业绩的影响力进行研究，结果证明：公司重视企业文化与否与其经营业绩对比研究（11年）重视企业文化的公司不重视企业文化的公司总收入平均增长率682166员工增长28236公司股票价格增长90174公司净收入增长7561企业文化的作用指导功能优化功能导向功能凝聚功能激励功能约束功能增誉功能润滑功能感应功能企业文化的结构
4、表象表达的价值共同默认的基本假设显而易见的组织结构、流程与员工行为等战略、目标、哲学视为理所当然的无意识的信念、理解、思维和感觉易于易于察觉察觉难于难于察觉察觉易于易于改变改变难于难于改变改变员工的需要？上司认为员工的需要：1、高收入 2、工作保障 3、升迁机会 4、良好的工作条件 5、工作有趣 6、主管的信任 7、灵活的纪律 8、被人欣赏 9、理解下属 10、归属感员工自己的需要：1、被人欣赏2、归属感3、理解下属4、工作保障5、高收入6、工作有趣7、升迁机会8、主管的信任9、良好的工作条件10、灵活的纪律基本概念与工具介绍企业文化整体框架环境环境阶段5 行为行为 能力能力阶段 3阶段 4
5、信念信念 价值观价值观阶段 2愿景愿景阶段1确认企业身份确认企业身份行业垄断性企业行业垄断性企业我们要成为一我们要成为一个什么样的企业个什么样的企业诚信千里近，诚信千里近，德厚万家亲。德厚万家亲。确认有效信念确认有效信念价值观价值观遵循什么宗旨遵循什么宗旨才能达到这个才能达到这个目的目的确定实现愿景确定实现愿景需要具备的能力需要具备的能力执行力执行力亲和力亲和力能力方法能力方法实施行动计划实施行动计划实施过程实施过程监控与改进监控与改进资源配置资源配置需要什么环境需要什么环境有利于实现愿景有利于实现愿景1.11.21.32.12.22.33.13.23.34.14.24.3蓝海蓝海创造内部环境
6、创造内部环境争取外部环境争取外部环境5.15.25.3活动、流程象制度、规范、物、征使命远景价观值仪式、日常行为目标文化内核制度化动态化形象化事、雄、英故布置环境企业文化结构洋葱模型“你”指这个全体里面的所有其他群体成员我、你、我们的关系若“我们”被各成员尊重优先对待和支持这个群体将强大因而其中的每一个“我”都可以健康和成功地存在。若每个群体成员把“我”的位置放于“我们”之上“我们”将减弱长久下去“我们”将失败削弱而因此“我”也将不复存在。所以保存“我们”强化“我们”的工作做得更多才是成功的方向。这个概念放在工作或者家庭的环境里我们会很快找到解决问题的方向。企业文化企业文化的观念的观念在企业中
7、，每一位成员的信念、价值都必然有一部分与群体的重叠若没有这个人便会离开群体。群体的领导人士的信念、价值对群体的文化比群体的领导人士的信念、价值对群体的文化比其他成员有更大的影响其他成员有更大的影响但即使是一个最微不足道的成员也能够凭本人的信念、价值而带给群体文化一些影响。共同信念共同信念共同价值共同价值其实也就是团队精神团队精神归属感归属感向心力的基础向心力的基础。当一个群体中众人的共同信念共同信念共同价值共同价值的重叠部分够厚够阔和够浓时群体的共同信念和共同价值就足够强其成员的向心力归属感和积极性便会强。反之若群体的共同信念和共同价值少既细又稀成员便会把注意力放在各自的非共同的信念、价值上。
8、成员之间会多争执冲突和自私行为群体的目标因此也难以完满地达到。公司的文化在员工之间的人际交往和处事态度中反映出来如果文化不好可以说高层对员工是失控的。高层会感到难以把员工的情绪调动起来员工之间也会有很多矛盾和争执出现使得管理层和领导层把很多时间耗在排解纠纷和维持平衡上面。个性强的人：会慢慢地建立自己的势力以自己的一套信念价值观去召集众人筑起自己的山头。这些山头会慢慢地把公司的利益转移为他们的利益平庸的人会凭政治手段而崛起。能力强又不屑于办公室政治员工：离开公司，去寻找公司文化好的企业。一般员工：为了避免这些矛盾争执的出现而没有充分发挥他们的实际能力。企业文化重要性企业文化重要性3:1-2 团队
9、运行状态检视 三种团队运行状态图示：三种团队运行状态图示：我们对人和事物的反应、做与不做某些事、内心的推动力等的原动力，来自我们内心的一套信念、价值观和规条系统，简称为“信念系统信念系统”。信念系统可以分为信念、价值和规条。beliefsValues&Rules，简称BVR。人格例1“人与人之间应该互相尊重，这样才显出我们被群体接受，并感到安全。所以，我们每天早七见面时都互道早安。”信念:“人与人之间应该互相尊重”。信念中常有“应该”、“必须”等词语，以显出其绝对性，但是动词是不明显的。价值;“被接受”，“感到安全”。规条:“互道早安”这个行为，目的是使人们取得“被接受和“感到安全”的价值，并
10、且实现“人与人之间互相尊重”的信念，注意所用动词十分清晰。“互道早安”是为了实现“人与人之间互相尊重”的信念。“互相尊重”不一定用“互道早安”才能实现出来。事实上，“互道早安”，甚至不能保证能够实现“人与人之间互相尊重”这个信念。例2“我不会成功的，参加了只会令我辛苦而又得不到收入，我昨天已经拒绝了邀请。信念:“我不会成功”。涉及个人的信念语中多有“一定”、“不会”、“必然”等词语，以显出其绝对性。动词也是不明确的。价值:“令我辛苦”，“得不到收人”。规条:“拒绝了邀请”。这个行为，保证了不会得到那些负面价值，并且实现了“我不会成功”的信念。所用的动词也是清晰明确的。例3“每个有上进心的人都应
11、该不断地汲取学问，因为学问懂得多，别人才会尊敬他，找工作更容易，升职也会快一点。你应该多看点书，多参加进修课程。信念:“有上进心的人都应该不断地汲取学问”。注意“应该”二字的出现，所用的动词是虚泛的。价值:“别人的尊敬”，“容易找工作”，“快点升职”。规条:“多看书，多参加进修课程”。这样做是为了取得上面的价值和实现那个信念。“多看书，多进修课程”，是为了实现“求上进的人都不断地汲取学问”的信念。这个信念也不一定只有通过看书和参加课程才能实现。同时，如果不注意看什么书，参加的是什么课程，多做这些行为，不一定就能增加学问。规条就是做法，所以往往可以观察到;而信念价值观存在于潜意识中，不容易为人所
12、察觉，故此人们往往坚持规条而忽略信念和价值。理解层次whatWho am IwhyhowWho elseWhere and when地图地图视觉视觉听觉听觉触觉触觉嗅觉嗅觉味觉味觉状态和行为状态和行为删除删除概括概括扭曲扭曲v 个人价值信念的个人价值信念的轻重与先后顺序轻重与先后顺序v 决定了个人做事决定了个人做事的依据与准备的依据与准备NLP的科学观 7%38%55%操作流程公司文化涉及到公司每一人的信念体系所以不能只由上级下令下级执行。上层可以决定公司的身份定位可以用文字定下使命及价值宣言但是真正的执行需要公司里的每一个人。所以这里介绍的方法要以全体人员接受和支持的方式进行。行为体系，是企
13、业文化的行为表象行为体系，是企业文化的行为表象共同信念共同价值观定位 建立和落实共同信念共同价值的步骤）确定本次公司准备强化的共同信念共同价值口号。2）写出这些口号是什么意思每人写出句。例如“以人为本以客为尊”算两句。超过句的要删减合并为句。3）读出所有句子以举手表示不支持。只有全体支持的句子才能通过。不问不支持的原因不批评有不支持的句子就删去。4）未被删去的句子研究有没有意义相同的。如有做合并改写的工作其结果再次由全体通过。5）现在口号（信念价值）已经变为可以实行的不同策略了（能力）。例如“以人为本”现在包括个句子其中两句是“每个员工都受到尊重”和“员工受到关怀”。6）讨论“我怎样做你会觉得
14、”例如“我怎样做你会觉得受到尊重”和“我怎样做你会觉得受到关怀”每人都把自己的答案写下讨论然后总结出该组的意见。7）一些依赖公司无条件地作出照顾的句子例如“公司保障员工的职位永不辞退”是无法实行的决策层的代表可以用不支持的方式使它们通不过。如果上下都想通过修正它而付诸实行可以考虑以下的步骤 避免任何绝对的承诺例如“永不辞退”改写为较易实行例如“公司保障对员工的福利”给句子中的“虚泛词”定出清楚的意义例如“保障”是什么意思“福利”又是什么意思研究哪些意思是可以成立的。d“员工怎样做公司才能保障员工的福利”。8）经由第）点产生的意见已经是“行为”层次的句子也是人人可心做到天天可以做到的事了。把它们
15、付诸实施慢慢地便会建立起一个良好的所有员工都拥护而且会感到开心骄傲和积极的工作环境。工作效率团队精神和归属感便会提升。执行落实 执行原则言出必行言出必准 执行保障领导带头以身作则谁痛苦，谁拥有问题谁痛苦，谁就该做事 区分 处理 效果 还有呢？1，注意到什么？2，你想马上改变是那一个领域？3，你做些什么这个领域就会变成满 分？4，什么时候开始？5，第一步？建立亲和感建立亲和感1 真诚，尊重2 声调配合3 肢体语言配合4 先跟后带 上堆下切上堆下切上堆：找出背后的动机，意义，深层价值下切：找出具体事实与细节平行：其他选择 团队里共同信念共同价值的执行和实现)找出最多人在乎的个工作上的价值2）讨论现
16、在工作的信念和价值观把它们提升至“深层需要”的层次。)引导下属不断在同样的工作中创造增大和转移其中可得的价值。用小组读者讨论的方式引导下属在烦闷抗拒的工作中找出正面的意义和收获（换框法）。在一些二者只可得其一的情况下引导下属讨论假设二者可以并存的情况下可以有怎样的做法。找出下属支持最多的个团队的价值并且成立小组研究如何不断地创造增大和转移这些价值。先引导各人肯定本人人生里追求的一些价值然后小组讨论如何把每天的工作与这些价值联系在一起。之后可考虑 讨论小组成员如何能相互帮助提升取得这些价值的能力。把追求相同价值但不同组属的成员组织起来。企业文化建设的程序企业文化的建设体系1.企业发展战略；2.企业经营思维方式；3.企业价值观体系；4.企业精神；5.企业目标；6.企业道德和伦理；7.企业作风；8.企业美学。本质体系载体体系1.企业环境；2.企业形象；3.企业家风范；4.员工行为规范；5.制度与组织结构；6.文化队伍；7.文化设施；8.文化活动；9.文化礼仪；10.文化标识。谢谢
