1、第二章第二章 企业道德与社会责任企业道德与社会责任 第一节第一节 企业道德企业道德 第二节第二节 企业社会责任企业社会责任一个现象：商业伦理、道德一个现象：商业伦理、道德 我们不再对你的公司账目进行审计，我们不想我们不再对你的公司账目进行审计，我们不想在上面签自己的名字，因为我们不喜欢你做生在上面签自己的名字，因为我们不喜欢你做生意的方式。意的方式。一家审计公司对客户的一段话一家审计公司对客户的一段话 三鹿奶粉、矿难、毒粉丝、苏丹红、石蜡油等三鹿奶粉、矿难、毒粉丝、苏丹红、石蜡油等等，等，第一节第一节 企业企业道德道德概述概述 一、何谓企业道德一、何谓企业道德 二、我国企业道德概述二、我国企业
2、道德概述 三、企业道德的两个层次三、企业道德的两个层次 四、企业道德的四种不同观点四、企业道德的四种不同观点 五、企业道德的基本规范五、企业道德的基本规范 六、企业道德与企业绩效六、企业道德与企业绩效 七、如何对员工进行道德管理七、如何对员工进行道德管理一、何谓企业道德一、何谓企业道德“道者，人之所共由（即规范）；德者，人之道者，人之所共由（即规范）；德者，人之所自得（人们内心的情感和信念）所自得（人们内心的情感和信念）”。所以，道德包含：社会道德原则和个人道德品所以，道德包含：社会道德原则和个人道德品质两个方面。质两个方面。企业道德就是企业用来明辨是非的规则原则。企业道德就是企业用来明辨是非
3、的规则原则。二、我国企业道德概述二、我国企业道德概述 坑蒙拐骗坑蒙拐骗 假冒伪劣假冒伪劣 行贿受贿。行贿受贿。三鹿奶粉事件；三鹿奶粉事件；不断发生的矿难事件；不断发生的矿难事件；毒粉丝；毒粉丝；苏丹红；苏丹红；每年的每年的3.153.15消费者权益保护日曝光的事情消费者权益保护日曝光的事情 等等等等 (一一)现状现状（二）严峻的企业道德形势的原因（二）严峻的企业道德形势的原因 经济转轨、社会转型、文化冲突经济转轨、社会转型、文化冲突 变革时期特点之一：社会失序、行为失范、价值失衡变革时期特点之一：社会失序、行为失范、价值失衡1.1.经济社会文化背景经济社会文化背景（1 1）企业是一个经济实体）
4、企业是一个经济实体 （2 2）市场经济是一只看不见的手）市场经济是一只看不见的手2.2.与经济和管理有关的几个哲学理念有关与经济和管理有关的几个哲学理念有关（3 3）市场经济是法制经济）市场经济是法制经济 当把法制当作市场经济的唯一保障时，就放弃当把法制当作市场经济的唯一保障时，就放弃了至少忽视道德对经济活动的作用。了至少忽视道德对经济活动的作用。3.3.与管理者自身的品质有关与管理者自身的品质有关（1 1）品质的内在性）品质的内在性（2 2）信息的不对称性）信息的不对称性 事前信息的不对称事前信息的不对称 事后信息的不对称事后信息的不对称三、企业道德的两个层次三、企业道德的两个层次 一是管理
5、者个人的职业道德一是管理者个人的职业道德 关注的是关注的是个人利益个人利益与与企业利益企业利益间的关系间的关系 二是管理者的组织身份所要求的管理道德二是管理者的组织身份所要求的管理道德 关注的是关注的是企业利益企业利益与与社会利益社会利益的关系的关系代理理论：代理理论：1.1.委托人和代理人各自追求委托人和代理人各自追求的目标不同；的目标不同；2.2.信息不对称性；信息不对称性；3.3.结果的不确定性。结果的不确定性。四、企业道德的四种不同观点四、企业道德的四种不同观点 是一种从行为引起的后果来判断行为的道德性，是一种从行为引起的后果来判断行为的道德性，认为决策应该依据其后果或结果做出。认为决
6、策应该依据其后果或结果做出。目标是为大多数人带来最大的益处。目标是为大多数人带来最大的益处。管理决策的标准：股东价值最大化。管理决策的标准：股东价值最大化。(一一)道德功利观道德功利观 如企业解雇如企业解雇20%的员工是正当的，这将增加企的员工是正当的，这将增加企业的利润，提高留下的业的利润，提高留下的80%员工的工作保障，员工的工作保障，并使股东获得最大的收益。并使股东获得最大的收益。不足不足：资源配置不合理，一些利益相关者的权利被忽视：资源配置不合理，一些利益相关者的权利被忽视(二二)道德权利观道德权利观 是决策要在尊重和保护个人基本权利的前提下是决策要在尊重和保护个人基本权利的前提下做出
7、。做出。基本权利：隐私权、思想自由、言论自由等。基本权利：隐私权、思想自由、言论自由等。积极面：保护个人的自由和隐私；积极面：保护个人的自由和隐私；消极面：把对个人权利的保护看得比工作的完消极面：把对个人权利的保护看得比工作的完成更加重要，易造成一种过分墨守成规的工作成更加重要，易造成一种过分墨守成规的工作氛围，阻碍工作效率的提高。氛围，阻碍工作效率的提高。(三三)公正理论道德观公正理论道德观 要求决策者以公平、平等和不偏不倚为指导原要求决策者以公平、平等和不偏不倚为指导原则。则。积极面：保护了那里缺乏权利的利益相关者的积极面：保护了那里缺乏权利的利益相关者的利益；利益；消极面：不利于培养员工
8、的风险意识和创新精消极面：不利于培养员工的风险意识和创新精神。神。(四四)综合社会契约理论观综合社会契约理论观 是从实证（是什么）和规范（应该是什么）方是从实证（是什么）和规范（应该是什么）方面看待商业道德；面看待商业道德；两种两种“契约契约”：一种是经济参与人当中的一般契约，它规定了一种是经济参与人当中的一般契约，它规定了商业活动的程序；商业活动的程序；另一种是一个社区中特定数量的人当中的较为另一种是一个社区中特定数量的人当中的较为特定的契约，它规定了哪些经济行为方式是可特定的契约，它规定了哪些经济行为方式是可以接受的。以接受的。五、企业道德的基本规范五、企业道德的基本规范 尊重职工个性与尊
9、严；尊重职工个性与尊严；承认职工能力上的差异，分配不搞承认职工能力上的差异，分配不搞平均主义；平均主义；做到人尽其才，物尽其用；做到人尽其才，物尽其用；讲信用，言必行，行必果；讲信用，言必行，行必果；内部控制建设上，不要求过严，以内部控制建设上，不要求过严，以与企业生产经营活动的需要相适应与企业生产经营活动的需要相适应为度；为度；注意研究注意研究“需求层次论需求层次论”，满足职，满足职工的不同需求。工的不同需求。(一一)管理者与职工的道德规范管理者与职工的道德规范管理者管理者对职工对职工 关心企业发展；关心企业发展；服从领导的合理安排；服从领导的合理安排；融洽上下关系。融洽上下关系。职工对职工
10、对管理者管理者 协调好职工间的竞争与协作关系：协调好职工间的竞争与协作关系：适度竞争：光明磊落地靠真才实学去表现自己，适度竞争：光明磊落地靠真才实学去表现自己，不能损人利己、不择手段；不能损人利己、不择手段；加强协作：提倡互助精神、和谐精神。加强协作：提倡互助精神、和谐精神。(二二)职工与职工的道德规范职工与职工的道德规范六、企业道德与企业绩效六、企业道德与企业绩效 经济活动无法摆脱经济伦理和企业道德的文化背景，经济活动无法摆脱经济伦理和企业道德的文化背景，无法离开宏观政策和企业经营管理的价值导向无法离开宏观政策和企业经营管理的价值导向。弗兰西斯弗兰西斯福山信任福山信任社会道德与繁荣的创造社会
11、道德与繁荣的创造(一一)道德是企业不可缺少的一种资源道德是企业不可缺少的一种资源 增强管理者责任感，慎重做出正确的决策；增强管理者责任感，慎重做出正确的决策；吸引、留住人才；吸引、留住人才；顺利推进组织发展和变革。顺利推进组织发展和变革。(二二)道德影响企业绩效道德影响企业绩效(三三)道德可以成为竞争优势道德可以成为竞争优势七、如何对员工进行道德管理七、如何对员工进行道德管理(一一)制定和颁布正式的道德准则制定和颁布正式的道德准则(二二)聘用符合组织道德准则的人聘用符合组织道德准则的人 企业员工的基本行为规范；企业员工的基本行为规范；合法经营且不损害公司利益；合法经营且不损害公司利益；对消费者
12、和客户要高度负责，提供对消费者和客户要高度负责，提供诚实服务；诚实服务；企业管理者身体力行。企业管理者身体力行。企业道德企业道德准则的准则的四个方面四个方面(三三)管理者以身作则的示范管理者以身作则的示范 言传身教言传身教 通过奖惩来建立文化基调。通过奖惩来建立文化基调。(四四)制定切实可行的工作目标制定切实可行的工作目标 不现实的工作目标，会使那些即使是有道德的不现实的工作目标，会使那些即使是有道德的雇员也会采取雇员也会采取“不择手段不择手段”的态度来完成工作，的态度来完成工作，当完不成时，虚报成绩，导致严重道德问题。当完不成时，虚报成绩，导致严重道德问题。(五五)规范化策略规范化策略 职能
13、规范化；职能规范化；制度规范化；制度规范化；业务流程规范化业务流程规范化(六六)管理屏蔽策略管理屏蔽策略 所谓屏蔽，原是指在无线电技术中，用金属盒所谓屏蔽，原是指在无线电技术中，用金属盒或金属网与地线相连，以避免内部产生的高频或金属网与地线相连，以避免内部产生的高频信号辐射或外来电磁波干扰。信号辐射或外来电磁波干扰。在管理上借用屏蔽的内涵思想，也就是通过一在管理上借用屏蔽的内涵思想，也就是通过一定的手段来约束代理人行为，使他减少产生道定的手段来约束代理人行为，使他减少产生道德风险的内在动力和外部诱惑的方法。德风险的内在动力和外部诱惑的方法。对策对策：1.1.在执行关键程序时，人员不重复的原则；
14、在执行关键程序时，人员不重复的原则；2.2.采用适当推理的方法。采用适当推理的方法。(七七)建立优秀的组织文化建立优秀的组织文化 没有什么比公司的诚信更重要的了，这没有什么比公司的诚信更重要的了，这是任何机构最为重要的价值观念。是任何机构最为重要的价值观念。GE前总裁：杰克前总裁：杰克韦尔奇韦尔奇 绩效评价中包括道德标准。绩效评价中包括道德标准。(八八)建立综合绩效评价建立综合绩效评价第二节第二节 企业社会责任企业社会责任 一、企业社会责任的定义一、企业社会责任的定义 二、如何看待企业的社会责任二、如何看待企业的社会责任 三、企业社会责任的主要内容三、企业社会责任的主要内容 四、四、社会责任：
15、社会责任：SA8000SA8000一、企业社会责任的定义一、企业社会责任的定义 企业与关键利益相关者的关系、价值观、遵纪企业与关键利益相关者的关系、价值观、遵纪守法以及尊重人、社区和环境有关的政策和实守法以及尊重人、社区和环境有关的政策和实践的集合。践的集合。世界银行世界银行企业的社会责任就是企业认真考虑企业行为对社企业的社会责任就是企业认真考虑企业行为对社会的影响。会的影响。二、如何看待企业的社会责任二、如何看待企业的社会责任 利润的最大化，利润的最大化，即企业的社会责任在于通过有即企业的社会责任在于通过有效生产、制造消费者需要的产品并以适宜的价效生产、制造消费者需要的产品并以适宜的价格出售
16、产品从而获得利润。格出售产品从而获得利润。(一一)早期的观点早期的观点企业实现了经济目标就被认为满足了社会的需求企业实现了经济目标就被认为满足了社会的需求 既要为股东谋取利润，同时又必须承担部分的既要为股东谋取利润，同时又必须承担部分的社会责任，社会责任，如改善工作条件，提高员工福利，增加如改善工作条件，提高员工福利，增加工作保障，制定公平价格，生产安全产品等。工作保障，制定公平价格，生产安全产品等。(二二)现代观点现代观点（2020世纪初世纪初6060年代）年代）(三三)当代观点当代观点(本世纪本世纪6060年代至今年代至今)反对者认为管理者在经营企业时同时承担社会反对者认为管理者在经营企业
17、时同时承担社会责任将削弱市场机制的基础；责任将削弱市场机制的基础；支持者认为企业不再仅仅是经济机构，企业若支持者认为企业不再仅仅是经济机构，企业若要长期发展，则必须承担社会义务。要长期发展，则必须承担社会义务。（四）反对和支持企业承担社会责任的理由（四）反对和支持企业承担社会责任的理由 违反利润最大化原则违反利润最大化原则 淡化使命淡化使命(经济问题经济问题)增加成增加成本本 削弱国际收支平衡能力削弱国际收支平衡能力(失去国际市场，导致贸易失去国际市场，导致贸易不平衡不平衡)企业权力过大企业权力过大 缺乏广泛的社会支持缺乏广泛的社会支持 缺乏社会技能缺乏社会技能(专长在组织管理业务专长在组织管
18、理业务)1.1.反对社会责任的依据反对社会责任的依据2.2.承担社会责任的依据承担社会责任的依据 满足公众利益；满足公众利益；增加长期利润；增加长期利润；承担道德义务；承担道德义务；塑造良好的形象；塑造良好的形象；通过承担社会责任，注重可持续发展，有利于通过承担社会责任，注重可持续发展，有利于提高生活质量；提高生活质量；阻止政府的进一步管制；阻止政府的进一步管制；权利和责任对等；权利和责任对等；符合股东利益符合股东利益:承担社会责任公司能获更高市盈率承担社会责任公司能获更高市盈率问问 题？题？企业办社会，使企业担负对员工的许多社会责企业办社会，使企业担负对员工的许多社会责任，有着重要的道德基础
19、，符合关于企业的社任，有着重要的道德基础，符合关于企业的社会责任的理念，但也给企业带来了十分沉重的会责任的理念，但也给企业带来了十分沉重的社会负担，如何解决？社会负担，如何解决？在企业兼并、改制的过渡时期，大量下岗职工、在企业兼并、改制的过渡时期，大量下岗职工、退休金发放不出以及假冒伪劣的大量出现与坑退休金发放不出以及假冒伪劣的大量出现与坑蒙拐骗行为的大量存在等社会责任缺乏的问题，蒙拐骗行为的大量存在等社会责任缺乏的问题，造成严重的社会后果：人情冷漠，生态环境和造成严重的社会后果：人情冷漠，生态环境和自然资源的破坏等。应如何解决？自然资源的破坏等。应如何解决？总体来说：总体来说：企业应该承担社
20、会责任的观点占主导地位企业应该承担社会责任的观点占主导地位 但承担社会责任的程度总要受公司所拥有的有但承担社会责任的程度总要受公司所拥有的有限资源的限制限资源的限制 因此，公司在怎样承担社会责任方面应该有所因此，公司在怎样承担社会责任方面应该有所侧重，应围绕其所造成的社会问题确定优先次侧重，应围绕其所造成的社会问题确定优先次序。序。三、企业社会责任的主要内容三、企业社会责任的主要内容 发挥主导作用，推动环保技术的应用，发挥主导作用，推动环保技术的应用，以人为本，以人为善；以人为本，以人为善；要以要以“绿色产业绿色产业”为研发的主要对象；为研发的主要对象；要治理环境。要治理环境。对环境对环境 提
21、供安全、宽松的工作场所，保证员提供安全、宽松的工作场所，保证员工的心身健康；工的心身健康；建立和健全激励、奖励机制；建立和健全激励、奖励机制；可持续岗位培训，挑战性工作机会；可持续岗位培训，挑战性工作机会；就业机会体现义务权利对称原则。就业机会体现义务权利对称原则。对员工对员工 提供优质安全可靠的产品；提供优质安全可靠的产品；向消费者提供正确的信息；向消费者提供正确的信息；向消费者提供售后服务；向消费者提供售后服务；要定价定价。要定价定价。对顾客对顾客 不搞恶意竞争；不搞恶意竞争；做好行业自律。做好行业自律。对竞争对竞争对手对手 保证投资者对企业经营管理的权利；保证投资者对企业经营管理的权利；
22、保证投资者的股权收入。保证投资者的股权收入。对投对投资者资者 履行纳税义务；履行纳税义务；遵守国家政策。遵守国家政策。对政府对政府四、社会责任：四、社会责任：SA8000SA8000 SA8000SA8000即即“社会责任标准社会责任标准”，是，是Social accountability 8000 8000的英文简称，是全球首个的英文简称，是全球首个道德规范国际标准。道德规范国际标准。(一一)SA8000)SA8000的定义的定义任何企业或组织可以通过任何企业或组织可以通过SA8000SA8000认证，向客户、认证，向客户、消费者和公众展示其良好的社会责任管理表现，消费者和公众展示其良好的社
23、会责任管理表现，从而获得市场机会从而获得市场机会(二二)SA8000)SA8000的主要内容的主要内容 童工。童工。不使用童工；救济童工；对童工的教育，不使用童工；救济童工；对童工的教育，安全卫生等安全卫生等 强迫劳动。强迫劳动。不使用或不支持使用强迫劳动；不不使用或不支持使用强迫劳动；不扣押身份证或收取押金。扣押身份证或收取押金。健康与安全。健康与安全。涉及到工作环境、安全培训、安涉及到工作环境、安全培训、安全检查、评估与预防制度；厕所、饮水及食物全检查、评估与预防制度；厕所、饮水及食物存放设施；工人宿舍条件等。存放设施；工人宿舍条件等。结社自由及集体谈判权利。结社自由及集体谈判权利。歧视。
24、歧视。不支持雇佣歧视；不干涉信仰和风俗习不支持雇佣歧视；不干涉信仰和风俗习惯；惯；不容许性侵犯。不容许性侵犯。惩罚性措施。惩罚性措施。不使用体罚、辱骂或精神威胁。不使用体罚、辱骂或精神威胁。工作时间。工作时间。至多每周工作至多每周工作48小时；至少每周休小时；至少每周休息一天；每周加班不超过息一天；每周加班不超过12小时，特殊情况除小时，特殊情况除外；额外支付加班工资。外；额外支付加班工资。工作报酬。工作报酬。至少支付法定最低工资，并满足基至少支付法定最低工资，并满足基本需求；依法支付工资和提供福利，不罚款；本需求；依法支付工资和提供福利，不罚款；不采取虚假学徒计划。不采取虚假学徒计划。管理体系。管理体系。
