1、9/30/2022企业文化建设企业文化建设组织长青之路组织长青之路文化致胜！文化致胜！9/30/2022蒋介石后悔：晚读毛泽东著作蒋介石后悔：晚读毛泽东著作萨达姆不解：为何打不起来群众战争？萨达姆不解：为何打不起来群众战争？毛泽东的毛泽东的“中共文化建设中共文化建设”：甚至：一切反动派都是纸老虎甚至：一切反动派都是纸老虎 党的政策，党内纪律党的政策，党内纪律 教育学习活动教育学习活动 整风运动整风运动(特别是延安整风运动，延安文艺座谈会特别是延安整风运动，延安文艺座谈会)干部培养干部培养(党校党校)楷模树立楷模树立(张思德等张思德等)整体论述：整体论述：与中共总目标有关的理论与中共总目标有关的
2、理论毛泽东思想体系毛泽东思想体系局部理论：局部理论：战争论、土地论、工战争论、土地论、工商业论、阶级论、统一战线论等商业论、阶级论、统一战线论等9/30/2022大纲大纲企业文化理论的产生企业文化理论的产生企业文化的内涵企业文化的内涵企业文化研究中的代表性学说企业文化研究中的代表性学说企业文化的生命周期企业文化的生命周期把人力资源管理纳入企业文化建设中把人力资源管理纳入企业文化建设中9/30/2022企业文化理论的产生企业文化理论的产生9/30/2022美日比较结硕果美日比较结硕果七十年代国际经济背景七十年代国际经济背景美日发展速度倒置。1977年，日本汽车出口美国200万辆，而同期美国出口日
3、本的汽车只有1.5万辆，在1980年时，日本的投资率和国民生产总值的增长率都是美国的2倍，以此推算（当时），到2000年，日本国民生产总值将超过美国！在此背景下，美国人坐不住了从1979年到1984年，发表了一系列企业文化方面的著作和论文。代表作品有：独占鳌头的日本、Z理论、日本企业管理艺术、公司文化、寻求优势、美国企业精神、赢得优势等。9/30/2022美日比较结硕果美日比较结硕果 鲍勃.福斯和比尔.艾伯纳西在哈佛企业评论上发表题为“自取经济衰退的管理之道”的文章，对“没有头脑的系统”分析进行了严厉抨击，指出美国企业管理人员特别是那些工商管理硕士只重数字、文件而不强调人的作用的思想为害极大不
4、强调人的作用的思想为害极大，需要发动一场管理革命来振兴美国经济。长期对日本进行考察的埃拉.F.沃格尔于1979年发表了独占鳌头的日本一书，向美国人大敲警钟。对日本企业职工对企业的忠诚心，工作的自豪感大加赞扬，书中还介绍了日本经营方式的起源、职工的集体主义精神、劳动态度和自尊心。9/30/2022美日比较结硕果美日比较结硕果 1981年威廉.大内发表了名为Z理论美国企业界怎样迎接日本的挑战的著作。指出“作为一个国家我们已经认识到技术的价值，也愿意采用科学方法对待技术，然而，却不重视人的作用。我们的政府拨出很多亿美元的经费去研究电机、物理和天文学的新技术。它支持复杂的经济思想的发展，却几乎没有拨出
5、任何款项从事研究如何管理，以及如何组织人从事生产工作，而这些只有通过对日本人的研究才能学到。”他在比较了美国和日本的企业管理差别后指出了如何从美国式管理的组织A型组织代表一个对“异质性”、流动性和个人主义的天然适应模式，向日本式管理的组织J型组织学习代表一个对“同质性”、稳定性和集体主义状况相适应的模式，然后向两者综合的Z型组织转变的许多措施，Z型组织的核心就是要信任和型组织的核心就是要信任和关心职工，平等主义也是其核心特点。关心职工，平等主义也是其核心特点。9/30/2022美日比较结硕果美日比较结硕果汤姆.彼得斯和华特曼于1982年出版了追求卓越，把对现代管理的思考推向高潮。作者以大量事例
6、说明，企业成功之路并不需要什么神奇的魔力，也不是靠那些神乎其神的现代管理理论，而只是要而只是要求领导者紧靠顾客，多到下边去求领导者紧靠顾客，多到下边去“转悠转悠”，提倡按常，提倡按常识办事而已。识办事而已。在彼得斯的眼中，人性有如下特征：一方面，人受到“两重性”的驱动，也就是说他既是集体中的一员，又要突出自己，他既要成为一个获胜队伍中的一个可靠成员，又要通过不平凡的努力而成为队伍中的明星；另一方面，只要人们认为某项事业从某种意义上讲是伟大的，那么他们就会心甘情愿地为这个事业吃苦耐劳。9/30/2022美日比较结硕果美日比较结硕果p 1984年，汤姆.彼得斯又和南希.奥斯汀共同出版了志在成功，他
7、们眼睛向内，指出美国优秀企业长期超群出众的原因指出美国优秀企业长期超群出众的原因就是两条最重要的原则：获得员工对组织的自豪感和对工作的就是两条最重要的原则：获得员工对组织的自豪感和对工作的满腔热情（当年的延安不就是这样嘛！）。满腔热情（当年的延安不就是这样嘛！）。作者指出：“在过去的四分之一世纪中，管理体制、系统、方法和结构层出不穷，结果使人们看不清主流和本质。每一种方案在提出时总使人感到头头是道，似乎是日益增长的复杂性的恰当反应。但结果又如何呢？是空谈越来越多，是丢掉了那些最根本的原则，是在各个领域都离最佳经营标准越来越远。我们成天忙于什么技巧、方法和方案之类的玩意而脱不开身，竟然连人那些生
8、产产品和提供服务的人以及那些消费这些东西的人也给忘掉”。p 以上是企业文化初期研究者的一些结论，对企业文化的理论性研究还不够系统，结论也还不太准确。p 企业文化在传播中走了味：形式化、八股化、软化、空洞化企业文化在传播中走了味：形式化、八股化、软化、空洞化9/30/2022悠久的实践与崭新的理论悠久的实践与崭新的理论“上下同欲者胜上下同欲者胜”孙子孙子洪秀全创教与传教类似例子洪秀全创教与传教类似例子欧文早期工厂时期的先行者欧文早期工厂时期的先行者梅奥与霍桑试验梅奥与霍桑试验马斯洛与人本主义马斯洛与人本主义以以“企业文化企业文化”的概念进行理论研究不到的概念进行理论研究不到30年年全球性传播与中
9、国的尝试全球性传播与中国的尝试每一个著名跨国公司都是一个企业文化建设的典每一个著名跨国公司都是一个企业文化建设的典范没有主导文化的企业是没有生命力的！范没有主导文化的企业是没有生命力的！八十年代中期以后，伴随中国国有企业改革的深八十年代中期以后，伴随中国国有企业改革的深化和外部竞争环境的逐步形成，进行企业文化建设也化和外部竞争环境的逐步形成，进行企业文化建设也形成了一个高潮。形成了一个高潮。9/30/2022企业文化的内涵企业文化的内涵 9/30/2022历史上差不多最混乱的定义历史上差不多最混乱的定义企业文化是为一个企业所信奉的主价值观，是一含义深远的价值观、神话、英雄人物标志的凝聚狄尔.肯
10、尼迪企业文化是传统气氛构成的组织文化，它意味着公司的价值观，诸如进取、守势或灵活这些价值观构成公司员工活力、意见和行为的规范，管理人员身体力行，把这些规范灌输给员工并代代相传威廉.大内企业文化是在企业中寻求生存的竞争原则，是新员工要为企业所录用必须掌握的内在规则沙因企业文化是企业内通过物体布局所传达的感觉或气氛，以及企业成员与顾客或其他外界成员交往的方式塔格尤尔9/30/2022历史上差不多最混乱的定义历史上差不多最混乱的定义企业文化是以一系列企业哲学为指导思想，以企业制度为中介，以员工行为和有关物质为表象的统一体。9/30/2022企业哲学企业政策企业制度成员行为物质(视觉)企业宗旨价值观体
11、系企业愿景企业精神企业口号企业作风企业哲学：对企业内外部必须回答问题的基本回答企业哲学：对企业内外部必须回答问题的基本回答企业文化框架企业文化框架 9/30/2022企业宗旨与企业愿景企业宗旨与企业愿景 企业宗旨企业宗旨即企业的使命，表明企业是干什么的，应该干什么，反过来说，就是用以说明企业的存在理由例：SONY公司的宗旨是：“索尼是开拓者，永远向着未知的世界探索”，表示该公司不步人后尘，勇于探索新技术以服务于人类的企业使命，成为行业领先者企业愿景企业愿景也就是企业的远景目标和定位。9/30/2022除企业宗旨和企业愿景外，企业哲学最主要部分是一系列除企业宗旨和企业愿景外，企业哲学最主要部分是
12、一系列“价值观价值观”企业价值观根据其重要性，又可以分为核心价值观和非核心价值观。核心价值观通常是关于：企业与社会的关系定位企业与社会的关系定位，具体又包括企业与政府的关系，企业与公众的关系，企业与最终消费者的关系，企业与合作伙伴的关系，企业与竞争对手的关系等。企业与出资人的关系定位企业与出资人的关系定位企业与职工的关系定位企业与职工的关系定位对职工的认识：对职工的认识：对职工作用的定位，对职工尊重程度定位，人性观企业价值观体系企业价值观体系 9/30/2022非核心价值观包括的种类比较复杂(有一些是从核心价值观里导出来的)，常见的非核心价值观有：环保观环保观(企业与自然的关系，企业与社会的关
13、系)质量观质量观 服务观服务观 审美观审美观(在一定程度上用物质形态来反映企业的其他价值观和审美情趣，通过视觉变得可感知)创新观创新观 成就观成就观 诚信观诚信观 公正观公正观 其他：权力权，敬业观，政治观，礼仪观，效率观，成本观其他：权力权，敬业观，政治观，礼仪观，效率观，成本观等企业价值观体系企业价值观体系 9/30/2022从企业价值观里，还可以提炼出企业精神企业精神企业精神企业精神是关于企业相对独特个性和精神面貌的简要表述，通常用少量几字来表达，用以向外人传递企业的价值观信息，向内激发职工士气强调一：尽可能体现独特个性强调二：一定要让每一位员工熟知并深入领会其内涵！企业精神企业精神 9
14、/30/2022企业口号与企业作风企业口号与企业作风 企业口号企业口号通常是对企业精神的进一步解释，或通俗化表达，可在不同时期作适当调整，以适应当时形势企业作风企业作风 通常是对企业管理层和职工中好的做法的归纳，或对他们行为的一种期待，用以引导管理人员与职工行为9/30/2022企业文化的特色企业文化的特色 企业文化特色指一个企业的企业文化与其他企企业文化特色指一个企业的企业文化与其他企业的企业文化相区别的要素业的企业文化相区别的要素形成企业文化特色的要素来源：形成企业文化特色的要素来源：企业哲学层面：企业宗旨、企业愿景、企业价值观企业哲学层面：企业宗旨、企业愿景、企业价值观企业政策制度层面企
15、业政策制度层面员工行为层面与视觉层面员工行为层面与视觉层面各层面各内容内在一致性程度各层面各内容内在一致性程度9/30/2022企业兴衰中的企业文化企业兴衰中的企业文化(雀巢公司：傲慢与代价雀巢公司：傲慢与代价(海尔：质量与诚信赢得世界市场海尔：质量与诚信赢得世界市场(约翰约翰.科特，詹姆斯科特，詹姆斯.赫斯克特的企业文化与经赫斯克特的企业文化与经营业绩专门讨论了企业文化与经营业绩的关营业绩专门讨论了企业文化与经营业绩的关系系(基本结论是：企业文化好坏与企业长期经营业基本结论是：企业文化好坏与企业长期经营业绩呈现正相关绩呈现正相关(企业短期成功的因素可以很多，但一个企业的企业短期成功的因素可以
16、很多，但一个企业的长期成功无疑离不开企业文化建设！长期成功无疑离不开企业文化建设！9/30/2022企业形象：企业形象：MI、BI、VI 企业形象(Corporate Image CI)实质上指实质上指“外人外人”能够感知的能够感知的企业文化企业文化。此前，已出现了“企业识别(Corporate Identity CI)”问题（1912年最早是德国的ACG公司使用同一种商标）。现在多用CIS(Corporate Identity System)，意为“企业识别系企业识别系统统”（含有企业统一化、企业个性、企业身份、企业形象和企业识别多重含义），以扩展CI的内涵。CIS包括三个内容：MI(Min
17、d Identity)、BI(Behavior Identity)和VI(Visual Identity)9/30/2022企业文化研究中的企业文化研究中的代表性学说代表性学说 9/30/2022四类型说四类型说（美国）迪尔、肯尼迪企业文化现代企业的精神支柱作者认为企业文化有不同类型，取决于两个因素：企业经营活动的风险程度；企业经营活动的风险程度；企业及其雇员工作绩效的反馈速度。企业及其雇员工作绩效的反馈速度。据此，他们把企业文化划分为四种类型。实质上强调企业文化虽然具有企业间的个体，同时也具有“类”特征9/30/2022四类型说四类型说 1、“强人强人”文化文化 强人文化形成高风险、快反馈的
18、企业，如建筑、广告。这种文化对人的要求是这种文化对人的要求是：坚强、乐观，保持强烈的进取心，树立“寻找山峰并征服它”的牢固信念，否则就不可能大胆地和别人竞争，不可能迅速决策和承担可能很快就被证明是失误的风险。其文化特征是其文化特征是：崇尚个人明星，谁敢孤注一掷并取得成功，谁就是明星；机遇扮演重要角色，明星随时产生，也随时消失；把仪式变成迷信，一个明星成功的过程会被当作迷信的仪式。优点优点：能够适应高风险、快反馈的环境，以承担风险为美德，勇于竞争，对过失不追究并承认其价值，从而不断前进。缺点：缺点：短期行为压倒一切；争当个人明星，置公司精神于脑后；把仪式变成迷信，培养向错误学习的倾向；容忍暴躁易
19、怒行为，导致不成熟。9/30/2022四类型说四类型说 2、“拼命干、尽情玩拼命干、尽情玩”文化文化 这种文化形成于风险小、反馈极快的企业，如计算机公司，汽车批发商，这些行业生产与销售好坏很快就知道，但真正的风险并不大。这种文化对人的要求是这种文化对人的要求是：干的时候拼命干，玩的时候尽情玩，对人友好，善于交际，树立“发现需要并满足它”的牢固信念。这种文化的特征是：这种文化的特征是：工作数量扮演重要角色，在这个领域，压倒一切的是行动，只要员工们不懈地努力，就一定会达到目的；崇尚优胜群体，在这里，只有群体才能赢得世界，因为没有任何人能够造成真正的差异；着迷于更有刺激性的活动，如汽车竞赛会。优点：
20、优点：行动迅速，适合于完成所需工作量极大的工作。缺点：缺点：缺乏思考与敏感的一面，常使胜利者变得愚蠢，忘记了今天的成功可能导致明天的失败。9/30/2022四类型说四类型说 3、“攻坚攻坚”文化（又译文化（又译“赌博赌博”文化）文化）这种文化形成于风险大、反馈慢的企业，如石油开采、航空航天。这种文化对人的要求是：这种文化对人的要求是：凡是应该仔细权衡和深思熟虑，一旦下定决心，就不要轻易改变，要坚定并善于自我导向，即便在没有或几乎没有反馈的情况下也仍然具有实现远大志向的精力和韧性。这种文化的特征是：这种文化的特征是：崇尚创造美好的未来，这种文化的信仰者集中于一个思想，即应该给美好的想法一个合适的
21、成功机会；权威、技术能力、逻辑和条理性扮演重要角色。在长期得不到反馈的情况下，那些曾经证明自己是正确的权威，自然赢得了很多人的尊敬，成为困难时期的心理支持；以企业例行会议为主要仪式，不同层次的人员严格地按指定的位置坐好，只有高级主管人员发言，决策自上而下，不能容忍不成熟的行为。优点：优点：完全适应于高风险、慢反馈的环境，可导致高质量的发明和重大的科学突破，从而推动国民经济向前发展。缺点：缺点：有时慢得很可怕，缺乏激情。9/30/2022四类型说四类型说 4、过程文化、过程文化 该文化形成于风险小、反馈慢的企业，如银行、保险公司。这种文化对人的要求是：这种文化对人的要求是：遵纪守时，谨慎周到。这
22、种文化的特征是：这种文化的特征是：崇尚过程和细节，严格按程序办事而不过问其在现实世界中的意义，这种文化的核心价值是完善的技术，做到过程和具体细节的绝对正确；小事扮演重要角色，一个电话、一段新闻摘录、一份部门首脑的近期备忘录都会小题大做；仪式体现严格的等级观念，连办公设施也严格按照一个人的升级而及时调换地。优点：优点：有利于稳定。缺点：缺点：过于保守。9/30/2022风险低风险高反馈快反馈慢强人文化“拼命干、尽情玩”文化“过程过程”文化文化“攻坚攻坚”文化文化9/30/2022其他企业文化理论其他企业文化理论 五因素论7S理论学习型组织理论9/30/2022企业文化的生命周期企业文化的生命周期
23、 9/30/2022起源起源 与公司创始人的个性特征（与公司创始人的个性特征（创业意识、经营思想、工作作风、管理风格，与其胆识、意志、魄力、品格）有关）有关与时代背景有关（与时代背景有关（如上个世纪二三十年代的一些民族企业的文化）与早期印证、早期强化有关（与早期印证、早期强化有关（如海尔的砸冰箱事件，以高质量赢得市场）9/30/2022积累积累 公司创始人阶段的积累继承人（家族或非家族）的积累子公司、分公司创始人完成的子公司、分公司文化创新会形成脱离旧有文化积累轨道的新的公司文化的积累9/30/2022突变突变 与生物突变一样，企业文化在内的文化也可能突变与生物突变一样，企业文化在内的文化也可
24、能突变文化突变通常发生在两个文化碰撞时，强势或新兴一文化突变通常发生在两个文化碰撞时，强势或新兴一方会对另一方产生更大影响（方会对另一方产生更大影响（如亚科卡刚担任克莱斯勒汽车公司总裁时，发现公司的败业文化：整个公司分成许多“小领地”，每一个领地由一个小头目把持，各自为政，井水不犯河水。于是他利用自己的地位对其进行改造，使其发生突变，打破了原来文化的反向积累）突变并非都是有利的突变并非都是有利的!9/30/2022注意：文化中的悖论注意：文化中的悖论 在同一时点上，公司内部总会存在着一定的价在同一时点上，公司内部总会存在着一定的价值观差异，总会存在值观差异，总会存在“亚文化亚文化”现象；现象；
25、不为人们所注意是，同一企业价值观体系中的不为人们所注意是，同一企业价值观体系中的价值观之间也可能存在冲突（价值观之间也可能存在冲突（承认和提倡个人贡献，同时又提倡集体主义，甚至助人为乐）在时间序列上，新质的文化一旦成为主流文化在时间序列上，新质的文化一旦成为主流文化和文化传统，就有可能成为一种约束力量，限和文化传统，就有可能成为一种约束力量，限制了新质文化的产生制了新质文化的产生9/30/2022把人力资源管理把人力资源管理纳入企业文化建设中纳入企业文化建设中 9/30/2022把企业文化建设与人力资源管理结合起来 要点之一要点之一：认识到他们之间的联系-所有管理者要点之二要点之二：在人力资源
26、管理体系设计中体现企业的哲学(如招聘、培训、绩效考评以至薪酬设计)要点之三要点之三：在日常管理行为中体现企业的哲学要点之四要点之四：奖罚并举，着力引导行为，每年进行部门和个人评价，评选先进，剖析典型的不符合企业价值观的行为或事件要点之五要点之五：时时宣讲，处处提示，时时处处校正行为要点之六：中层干部队伍建设是企业文化建设与人力资源管理成败要点之六：中层干部队伍建设是企业文化建设与人力资源管理成败所系，要重视所系，要重视培养管理人员如何把企业价值观融入到日常的人力资培养管理人员如何把企业价值观融入到日常的人力资源管理中去的意识源管理中去的意识其他辅助措施其他辅助措施：如举行企业文化的考试或竞赛，
27、通过文艺活动9/30/2022案例学习案例学习 9/30/2022案例：丰田汽车公司人力资源管理与企业文化透析丰田汽车公司人力资源管理与企业文化透析企业文化的形成在很大程度上要与企业的人力资源管理相结合，如此才能将抽象的企业文化的核心内容-价值观通过与具体的管理行为相结合，真正得到员工的认同，并由员工的行为传达到外界，形成企业内外获得广泛认同的企业文化，真正树立企业外部形象，由此起到现代营销中所称的“推销文化”的效果。以下让我们看看丰田公司的企业文化与人力资源管理的案例。丰田汽车公司企业文化 日本丰田汽车公司成立于20世纪30年代末，公司现有8个工厂，职工人数达45000入，其产品主要是汽车部
28、件，包括钢铁、有色制品、化纤制品、塑料制品、橡胶、玻璃、各种日用品用具等。现在丰田汽车公司的汽车产量仅次于美国通用汽车公司和福特汽车公司，居世界汽车制造业第三位。营业收入额990多亿美元，利润27.8亿美元，总资产达1200亿美元。9/30/2022企业文化与人力资源管理的契合丰田公司认为，在人力资源管理中，不能仅仅把员工招聘吸引到优秀人才就看作成功的人力资源管理。要做到招得来，留得住，用得好，除了人力资源的常用技术手段外，还要把人力资源管理活动与企业文化相结合，把企业文化的核心内容灌输到员工的思想之中，体现在行为上，这是企业文化形成的关键。具体的人力资源管理与企业文化结合的做法可以从以下几方
29、面出发：首先，将企业的价值观念与用人标准结合起来。这要求企业在招聘过程中对招聘者进行严格的培训，在制定招聘要求时要有专家的参与。在招聘面试过程中，选择对本企业文化认同较高的人员。9/30/2022将企业文化的要求贯穿于企业培训之中。这种培训既包括企业职业培训，也包括非职业培训。尤其是非职业培训，要改变以往的生搬硬套的模式，而应采取一些较灵活的方式，如非正式活动、非正式团体、管理游戏、管理竞赛等方式，将企业价值观念在这些活动中不经意地传达给员工，并潜移默化地影响员工的行为。再次，企业文化的要求要融入员工的考核与评价中。大部分企业在评价员工时，以业绩指标为主，即使有些企业也提出德的考核，但对德的考
30、核内容缺乏具体的解释，也缺乏具体量化的描述，使考核评价的各人根据各人的理解进行，并未起到深化企业价值观的作用。在考核体系内，要将企业价值观念的内容注入，作为多元考核指标的一部分。其中对企业价值观的解释要通过各种行为规范来进行，通过对鼓励或反对某种行为，达到诠释企业价值观的目的。最后，企业文化的形成，要与企业的沟通机制相结合，只有达到上下理解一致的情况，才能在员工心目中真正形成认同感。这要求人力资源管理不但要处理技术性工作，也不单单是人力资源部门独有的工作，而是要求所有的管理人员参与其中，如此才能形成公司人力资源管理的整体能力，从而形成核心能力，建立起在市场竞争中特有的竞争优势。9/30/202
31、2后记：萨达姆为什么发动不了人民战争？后记：萨达姆为什么发动不了人民战争？下文节选自：下文节选自：新华网(2006-9-14)发表的对军事科学院原副院长李际均中将纪念毛泽东110周年的文章李：伊拉克根本谈不上进行人民战争。萨达姆政权没有资格也没有能力进李：伊拉克根本谈不上进行人民战争。萨达姆政权没有资格也没有能力进行人民战争。不是任何受到侵略的国家其政府都能领导进行人民战争。行人民战争。不是任何受到侵略的国家其政府都能领导进行人民战争。中国抗日战争时期，蒋介石政权就发动不了人民战争，只有中国共产党才能领导进行人民战争。这就是毛泽东当时指出的，政府越民主，抗战越彻底。进行人民战争必须这就是毛泽东
32、当时指出的，政府越民主，抗战越彻底。进行人民战争必须有人民真心拥戴的领袖和政府，并且实行正确的政治和军事路线，具有坚有人民真心拥戴的领袖和政府，并且实行正确的政治和军事路线，具有坚强的组织力和凝聚力才行。强的组织力和凝聚力才行。伊拉克是涌入了西方文化的脆弱的伊斯兰社会，萨达姆接受过美国中央情报局的培养训练并为之服务过，萨达姆同美国先密后疏、被利用被愚弄的关系注定了这个政权先天的脆弱性。他周围的一些亲信已被美军收买，相当多的人民群众对萨达姆的统治政权离心离德。可以说，当时伊拉克不具备人民战争的基本条件。美军以火力打击和信息可以说，当时伊拉克不具备人民战争的基本条件。美军以火力打击和信息心理作战，双管齐下，迅速瓦解了伊拉克军民的斗志。巴格达开门揖敌、心理作战，双管齐下，迅速瓦解了伊拉克军民的斗志。巴格达开门揖敌、不战而降才是符合逻辑的。不战而降才是符合逻辑的。
