1、南京机电+航空企业基于风险预防的内建质量探索与实践2022-10-1-2-一、对标国际先进 找到发展差距 二、对照发展差距 明确改进方向 三、依据改进方向 打造解决方案 四、运用解决方案 推动内建实践 五、总结最佳实践 引发新的思考 汇报提纲一对标国际先进 找到发展差距预想到的 问题尚未出现但存在改善点问题的征兆已经出现问题迎面而来必须对应周围问题比比皆是应对不暇预测发现严重复杂程度救火不存在任何问题时的线跳进去的找上门的 感觉得到我们面临的质量现状？质量问题的解决都集中在问题发生之后“一人错误百人忙”的连锁反应示意图质量问题的连锁反应质量体系技术指导质量控制产品两张皮不落地靠把关过得去期望现
2、实ISO9001-2015内建质量对策为什么出现这么多质量问题？质量问题”五多现象”：事故及事故征候多、重复性问题多、批次性低层次问题多、疑难故障多、源头性早期故障多。运营体系质量体系两张皮运营体系不能支持满足各方质量要求质量体系无法落地领导职责创建未来组织文化变革培训快速解决问题标准化的工作流程的过程设计行 为流程工具战略部署及标准实施模式南京机电质量手册程序客观证据和记录 部门/工厂的特定指导书产品/过程指导文件南京机电的运营体系与质量体系设计工艺作业Who谁How怎样做What做什么产品/零件工序/工步动作要求工序结果工序结果工序动作结果动作结果动作结果为什么技术指导不落地？作业依赖经验
3、，依赖能人，新人需要代价来成长生产和使用过程事中控制事前控制事后控制连续监控生产和使用过程事前控制事后控制事中控制连续监控为什么质量控制靠检验把关？质量控制只是事后检验把关数据库？数据分析？只见树木，不见森林；出问题找不到根源，治标不治本为什么产品质量只求过得去？质量分析靠主观意识霍尼韦尔的运营体系与质量体系内建质量将HOS与质量管理体系相结合内建质量二对照发展差距 明确改进方向构建内建质量框架内建质量是追求零缺陷质量控制的机制，包括四层含义：1.把质量体系内建到运营体系中2.把质量文化内建到各级组织中3.把质量控制内建到作业准备和作业过程中4.把技术要求内建到标准化作业中二不：不制造不良品一
4、不：不接受不良品三不：不传递不良品站在质量体系的角度看内建质量PDCA质量手册WHO谁来做？程序WHAT做什么？内建质量HOW怎样做？实现全流程控制事先预防事中控制事后检查连续控制内建质量主体内容现状分析？风险分析？作业过程设计-标准化作业执行标准化作业，自主检验记录真实数据分层审核机制，专检数据统计，分析，改进改善，防错设计 站在运营体系的角度看内建质量战略稳定化JIT按时生产BIQ内建质量领导力员工更快更好更稳强化“不接受，不制造，不传递”三不原则 内建质量是衔接质量与运营的纽带PDCA质量手册WHO谁来做？程序WHAT做什么？内建质量HOW怎样做好？按时生产HOW怎样做快？符合ISO 9
5、001C-2015版质量管理体系要求（基于风险、PDCA、过程方法）三依据改进方向 打造解决方案 内建质量的目的之一运营体系质量体系内建质量运营质管一体化数据库分析改进统计分析改进，标本兼治质量分析靠数据构建内建质量框架内建质量的目的之二质量问题问题原因失效后果失效模式失效原因救火灭火预见预测预防基于问题是思维构建内建质量框架Result结果Method/Tool方法/工具System机制Value理念源头控 制 过程控制 结果控制可靠性控 制 理念导入 思维转变 行为控制 事先预防数据说话质量在人事中控制事后分析1.使用质量2.交付质量4.人员质量3.过程质量内建质量机制构建内建质量框架系统
6、治理 标准兼治四运用解决方案 推动内建实践Result结果Method/Tool方法/工具System机制Value理念源头控 制 过程控制 结果控制可靠性控 制 理念导入 思维转变 行为控制 事先预防数据说话质量在人事中控制事后分析1.使用质量2.交付质量4.人员质量3.过程质量内建质量机制构建内建质量框架系统治理 标准兼治怎样达成共识？领导力推动机电公司领导现场指导驻所军代表参与内建活动焦总现场指导标准作业聂总实操标准作业 达成质量转型共识怎样达成共识？分层理念导入达成质量转型共识各级理念导入培训达成质量转型共识 会议宣传OA宣传道场宣传微信内建平台班级宣传怎样达成共识？理念宣贯运营管理牵
7、引运营管理牵引实现质量管理推进新模式实现质量管理推进新模式 建立内建质量联合的工作组织模式打造一体化工作团队组建阶梯式推进团队做什么怎么做传统职能管理满意的产品=内建质量管理打破职能壁垒，建立团队化工作模式打造一体化工作团队团队工作法带来的变化 不喜欢 不信任 不愿意 互相指责 不熟悉 不沟通 不理解 达不成共识 喜欢 信任 愿意 包容 熟悉 沟通 理解 达成共识多功能团队工作法改进改进前前多功能团队工作法促团队合作打造一体化工作团队Result结果Method/Tool方法/工具System机制Value理念源头控 制 过程控制 结果控制可靠性控 制 事先预防数据说话质量在人事中控制事后分析
8、1.使用质量2.交付质量4.人员质量3.过程质量内建质量机制构建内建质量框架系统治理 标准兼治理念导入 思维转变 行为控制 1.推行事先预见理念，实现源头控制 建立风险意识，增加风险管理知识 建立风险管理六步法，实现事先预见治源头 运用结构化工具包，降低风险推动内建质量实践 推行事先预见理念，实现源头控制 建立风险意识，增加风险管理知识推动内建质量实践 推行事先预防理念，实现源头控制 建立风险分析六步法，实现事先预见治源头推动内建质量实践33 XX产品部件1部件2部件3部件4部件5.5工序10工序15工序20工序25工序30工序产品特性1产品特性2过程特性1过程特性2产品特性3过程特性3工步1
9、工步2工步3动作1-1动作1-2动作1-3工步4产品特性过程特性作业动作运用PFEMA工具对流程进行全面诊断 推动内建质量实践 推行事先预见理念，实现源头控制 运用结构化工具包，降低风险防错6SDMAICTPM标准作业针对高风险项制定一系列改进改善措施，利用南京机电推行的一系列管理创新方法如DMAIC、6s、TPM、改进改善等，有效的驱动了创新方法的应用，并将创新方法落到实处推动内建质量实践Result结果Method/Tool方法/工具System机制Value理念源头控 制 过程控制 结果控制可靠性控 制 事先预防数据说话质量在人事中控制事后分析1.使用质量2.交付质量4.人员质量3.过程
10、质量内建质量机制构建内建质量框架系统治理 标准兼治理念导入 思维转变 行为控制 2.推行事中预防理念，实现过程控制 制定作业标准，明确操作规范 建立动作级的作业标准，在作业过程中践行“三不”原则 建立规范的培训训练考核一体化程序推动内建质量实践 推行事中控制理念，实现过程控制 制定作业标准，明确操作规范复杂波动差错治理三大征兆的根本对策：标准化作业质量问题三大征兆推动内建质量实践什么是标准化作业 标准化作业就是将工序作业的内容，要求和方法进行规范分解，细化，简单化，设计最合理，最精细的省时省力的作业方法，形成作业标准，作为工序作业和作业管理的标准化文件非标准化标准化推动内建质量实践标准指导书编
11、制方法编制SOS表现场拍照编辑PPT模拟评审PPT评审标准化作业模板标准化作业模板使用说明（主要步骤、关键点、失效后果）工艺要求完整SOS表充分表达判断，关键点，失效后果图主言辅，图文并茂易于理解，简洁，一目了然最佳方法电子版标准化作业模拟评审结论多功能团队评审标准试操作多功能团队清晰相符图片拍照聚集点拍照用途评审结论改进需求清单推动内建质量实践航空能源与传动系统部编 制：操作工校 对：班组长工 艺 审 核：工艺主管质 量 审 核：质量主管批 准：部 长装配标准化作业产品型号：XX-60产品名称：XX传动装置部件名称：XX传动装置全安关键操作检测点强制执行的作业推动内建质量实践推动内建质量实践
12、建立内建质量上线运行控制管理办法 推行事中控制理念，实现过程控制 建立规范的培训训练考核一化程序推动内建质量实践行为控制流程 培训方法考核道场推动内建质量实践流程 培训 什么？怎么 培训？培训谁？培训需求？推动内建质量实践培训推动内建质量实践技能工矩阵梳理技能矩阵表技能培训需求计划观摩学习初步训练针对性训练强化训练训练目标训练计划教练标准化作业训练计划看板学员教练训练件标准化作业训练记录表识别薄弱点训练记录补强弱点训练记录学员教练训练件训练记录表学员教练训练件标准化作业训练记录表考核团队学员训练件标准化作业初步理解训练记录教练学员训练件标准化作业训练记录表按照标准化作业熟练操作训练记录训练目训
13、练目标标/训训练计划练计划建立一套标准化训练方法推动内建质量实践方法技能考核与评价推动内建质量实践考核建立道场，开展训练和考核宣贯场策划场改善场训练场教学场以道场为纽带，集策划、培训、改以道场为纽带，集策划、培训、改善、教学、训练为一体客户体验式善、教学、训练为一体客户体验式场所，项目推进呈现立体化、可视场所，项目推进呈现立体化、可视化的推进策略。化的推进策略。道场五大功能推动内建质量实践道场模式2022-10-1-49-推动内建质量实践建立内建质量道场人员培训流程Result结果Method/Tool方法/工具System机制Value理念源头控 制 过程控制 结果控制事先预防数据说话质量在
14、人事中控制事后分析1.使用质量2.交付质量4.人员质量3.过程质量构建内建质量框架系统治理 标准兼治理念导入 思维转变 行为控制 可靠性控 制 内建质量机制推动内建质量实践3.推行事后分析理念，实现结果控制 行为控制，形成经验教训数据库 源头控制，形成风险管理数据库 过程控制，形成分层审核数据库 结果控制，建立产品性能数据库建立各级数据库，开展流程能力分析，提高绩效指标行为控制经验教训数据库源头控制风险管理数据库过程控制分层审核数据库结果控制产品性能和控制点数据库可靠性控制产品可靠性数据库每位操作者五结合团队管理者质量工程师质量工程师质量控制数据建立数据分析推动内建质量实践内建质量以数据分析为
15、手段Result结果Method/Tool方法/工具System机制Value理念源头控 制 过程控制 结果控制可靠性控 制 理念导入 思维转变 行为控制 事先预防数据说话质量在人事中控制事后分析1.使用质量2.交付质量4.人员质量3.过程质量内建质量机制构建内建质量框架系统治理 标准兼治推动内建质量实践4.以数据分析客户体验，实现可靠性控制 建立产品可靠性数据库，分析产品使用质量 分析产品使用数据，严控质量问题原因以数据分析驱动的SDCA循环Result结果Method/Tool方法/工具System机制Value理念源头控 制 过程控制 结果控制可靠性控 制 事先预防数据说话质量在人事中控
16、制事后分析1.使用质量2.交付质量4.人员质量3.过程质量内建质量机制构建内建质量框架系统治理 标准兼治理念导入 思维转变 行为控制 组织架构的五星模型构建内建质量运行机制-57-拓展阶段(2017)转型阶段(2018-2019)理念导入培训人才激活氛围树立成功典范实现突破性改善内建质量管理体系全面有效运行推动持续改善实现绩效提升试点阶段(2016)实现规范管理推广成功经验以战略为导向搭建体系框架南京机电质量转型规划导入阶段(2015.10)构建内建质量运行机制管理者标准作业岗 位经验教训数据库更新标准化作业执行质量记录及时性现场巡视产品数据库更新质量员每天完成每 天检验员每天督促每天2次每天
17、完成每天2次质 量工程师每周统计每 天每天检查每 天每 天质量主管每月检查每 周每周检查每 周每周检查部 长每季度检查 双周检查双周检查双 周双周检查制造质量=预防管理x检查&需要落实各级管理者的内建质量职责构建内建质量运行机制质量员1.每个班组安排一位质量员，由班组长担任；2.质量员要求熟悉产品的结构，及装配、试验过程；3.每天对本部件的装配、试验等步骤发生的质量问题进行收集，并填写在日审核表格上；4.每天监督现场标准化作业的执行情况。质量职责检验员 1.检验员熟悉产品的装配过程，并具备亲自动手装配的能力；2.掌握装配关键数据的测量的方法，能够核实数据的真实性；3.具有自己的工作记录本，记录
18、每天产品的关键的装配数据和装配、试验过程中出现的问题，以及解决措施；检验员4.填写或落实产品记录本上填写数据的真实性、及时性；5.每周统计经验教训数据库并完善；6.每天检查标准化作业的执行情况；7.每天现场巡视每个过程执行情况各级人员质量职责建立内建质量运行机制质量职责质量工程师1.每周统计经验教训数据库并完善；2.每天检查标准化作业的执行情况；3.每天检查质量记录的及时性；4.每天现场巡视每个过程执行情况；5.每天及时进行产品性能数据库的更新。质量工程师6.每个月对经验教训数据库、产品性能数据库，产品可靠性数据库进行统计、分析，进一步对发现的问题原因分析，并采取纠正措施、预防措施，杜绝同类问
19、题再次发生。质量主管1.每周巡视装配现场，检查标准化作业执行情况2.每周检查质量员，检验员，质量工程师的检查表填写情况，并落实改进情况3.每月通报现场质量控制情况各级人员质量职责建立内建质量运行机制299人15人操作工（实战式）管理及技术骨干（理论+实战式）中层及以上干部（导入式）内建质量师192人142人内建人才培养构建内建质量运行机制 建立内建质量师评价标准，培养一批内建质量师 以内建质量师为牵引，推动内建质量全方位发展 建立内建质量师技能矩阵，培养内建质量师队伍 构建内建质量运行机制2022-10-1-63-南京机电改进改善体系规划南京机电改进改善体系规划建立长效机制 组织体系制度体系评
20、价体系激励机制交流沟通机制人才培养机制培训机制多层次培训人才规划体系项目运行机制项目来源立项评审过程管控评审体系成果展示结构化工具包6核心QC活动DOE群策群力知识管理 建立能够确保平台运转制度保障体系 构建内建质量运行机制2022-10-1-64-南京机电改进改善体系下设四个平台改进改善体系合理化建议现场快赢持续改善自主改善 构建内建质量运行机制五总结最佳实践 引发新的思考Result结果Method/Tool方法/工具System机制Value理念源头控 制 过程控制 结果控制可靠性控 制 理念导入 思维转变 行为控制 事先预防数据说话质量在人事中控制事后分析1.使用质量2.交付质量4.人
21、员质量3.过程质量内建质量机制总结最佳实践 引发新的思考系统治理 标准兼治157202468101214162015年2016年2017年(1-9月)55%60%85%0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%100%2014年2015年2016年33181150510152030产品60产品56产品 总结最佳实践 引发新的思考0.81.500.20.40.60.811.21.41.6内建质量之前内建质量之后实物质量提升总结最佳实践 引发新的思考总结最佳实践 引发新的思考促进持续改善运营质量一体化形成团队合作培养内驱人才维度要素要素标准化工作标准化作业标准化作业培训，技能认证精
22、益道场训练，技能考核变更管理偶发性变更管理风险管理流程计划性变更管理风险管理流程可视化管理数据驱动流程控制数据库系列问题升级流程按灯和解决问题改善数据分析与改善预防质量逃逸质量保证矩阵风险识别保护客户降低风险行动，控制计划分层审核防错机制防错设计5S/TPM标准化定置，标准化维护消除缺陷原因快速响应分层审核HOS 内建质量模块项目方案内容与HOS内建质量的对标南京机电内建质量与HOS内建质量的对标有80%的符合度实现基于风险的思维转向质量问题问题原因失效后果失效模式失效原因救火灭火预见预测预防基于问题是思维基于风险的思维总结最佳实践 引发新的思考总结最佳实践 引发新的思考所有要素所有要素A A类要素类要素占比占比2112712.8%而今迈步从头越 雄关漫道真如鈇
