1、20152015年护理工作总结年护理工作总结 普外二科普外二科 陈美兰陈美兰前言前言20152015年是我院跨越式发展的重要一年，全院职年是我院跨越式发展的重要一年，全院职工通过坚持不懈的努力，圆满实现了三级甲等工通过坚持不懈的努力，圆满实现了三级甲等医院的评审目标。借助评审之风，普外二科的医院的评审目标。借助评审之风，普外二科的护理工作整体也有了进一步的提高，这一年里护理工作整体也有了进一步的提高，这一年里全体护理人员在护理部的领导、科主任的指导全体护理人员在护理部的领导、科主任的指导下，以等级医院评审工作目标为重点，紧紧围下，以等级医院评审工作目标为重点，紧紧围绕绕“提高质量、保障安全、提
2、升服务提高质量、保障安全、提升服务”的服务的服务宗旨，较好的完成了全年工作计划，现将本年宗旨，较好的完成了全年工作计划，现将本年度工作总结如下：度工作总结如下：主要内容主要内容等级医院评审工作。等级医院评审工作。提升护理质量管理，严格执行质量控制。提升护理质量管理，严格执行质量控制。加强安全风险防范管理，确保患者安全。加强安全风险防范管理，确保患者安全。主要内容主要内容 坚持以病人为中心，深化优质护理服务。坚持以病人为中心，深化优质护理服务。强化三基培训，整体提升护理人员素质。强化三基培训，整体提升护理人员素质。加强院内感染管理。加强院内感染管理。一、等级医院评审工作：一、等级医院评审工作：全
3、年接受等级医院评审护理专家督导检查全年接受等级医院评审护理专家督导检查2 2次。次。20152015年年4 4月月1515日接受自治区护理专家督导检查日接受自治区护理专家督导检查（张秀敏护士长）（张秀敏护士长）20152015年年5 5月月3 3日接受自治区护理专家督导检查日接受自治区护理专家督导检查（李萍主任）（李萍主任）认真对待每次督导，持续改进护理工作。认真对待每次督导，持续改进护理工作。一、等级医院评审工作：一、等级医院评审工作：2015年年11月月5日日接受自治区护理组专家接受自治区护理组专家等级医院正式评审检查等级医院正式评审检查（李萍主任）（李萍主任）积极备战，圆满完成验收。积极
4、备战，圆满完成验收。二、提升护理质量管理，严格执行质量控制二、提升护理质量管理，严格执行质量控制1、组织全员对新修订的质控标准进行培训、学习。、组织全员对新修订的质控标准进行培训、学习。2、建立科室质量控制小组，积极发挥质控小组作、建立科室质量控制小组，积极发挥质控小组作用。用。3、质控组成员每周检查一次，每月书面上报存在、质控组成员每周检查一次，每月书面上报存在问题。问题。4、利用每日交接班，进行整体护理质量检查。、利用每日交接班，进行整体护理质量检查。二、提升护理质量管理，严格执行质量控制二、提升护理质量管理，严格执行质量控制5、每月召开护理质控会议，对存在问题进行分析讨、每月召开护理质控
5、会议，对存在问题进行分析讨论，提出整改措施，通报全科。论，提出整改措施，通报全科。6、积极运用品管圈工具，有效的提高了护理质量。、积极运用品管圈工具，有效的提高了护理质量。今年今年4月科室首次品管圈活动结题并在月科室首次品管圈活动结题并在5.12品管圈品管圈汇报比赛活动中荣获二等奖。汇报比赛活动中荣获二等奖。二、提升护理质量管理，严格执行质量控制提升护理质量管理，严格执行质量控制三、坚持以病人为中心，三、坚持以病人为中心，深化优质护理服务。深化优质护理服务。1 1）进一步夯实基础护理，加强晨午间护理质量及进一步夯实基础护理，加强晨午间护理质量及围手术期患者的质量控制。围手术期患者的质量控制。N
6、oImageNoImage三、坚持以病人为中心，三、坚持以病人为中心，深化优质护理服务。深化优质护理服务。2 2）切实落实责任制整体护理）切实落实责任制整体护理全面实行弹性排班。全面实行弹性排班。深化护士分层使用，依据病情、护理难度深化护士分层使用，依据病情、护理难度危重患者由危重患者由N2N2级以上护士负责，体现能级对级以上护士负责，体现能级对应。应。NoImageNoImageNoImage三、坚持以病人为中心，三、坚持以病人为中心，深化优质护理服务。深化优质护理服务。3 3）本年度结合科室专科特点推出了）本年度结合科室专科特点推出了2 2项护理品项护理品牌新服务举措：牌新服务举措：出院结
7、算导航出院结算导航 （有效的减少了因结账而引（有效的减少了因结账而引起的护患纠纷）起的护患纠纷）NoImage三、坚持以病人为中心，三、坚持以病人为中心，深化优质护理服务。深化优质护理服务。管道护理包（管道护理包（5月份开始实施）月份开始实施）半年发放管道护理包半年发放管道护理包24个，通过回访反馈，得个，通过回访反馈，得到患者一致好评。到患者一致好评。NoImage三、坚持以病人为中心，三、坚持以病人为中心，深化优质护理服务。深化优质护理服务。4 4、履行岗位职责、修订绩效考核方案、履行岗位职责、修订绩效考核方案年初征求全体护士意见，新修订科室绩效考年初征求全体护士意见，新修订科室绩效考核方
8、案，以提高各级护士的工作积极性。核方案，以提高各级护士的工作积极性。新修订了科室岗位说明书，并按岗位管理进新修订了科室岗位说明书，并按岗位管理进行考核，作为绩效发放依据。行考核，作为绩效发放依据。三、坚持以病人为中心，三、坚持以病人为中心，深化优质护理服务。深化优质护理服务。5 5）坚持与泌尿外科交叉进行患者满意度调查，）坚持与泌尿外科交叉进行患者满意度调查，较真实反映科室护理工作情况。较真实反映科室护理工作情况。全年发放患者满意度调查表（全年发放患者满意度调查表（180180份份 ）全年平均满意度（全年平均满意度（98.17%98.17%），），满意度调查提名表扬护士（满意度调查提名表扬护士
9、（5555人次）。人次）。三、坚持以病人为中心，三、坚持以病人为中心，深化优质护理服务。深化优质护理服务。6 6）每月按时召开工休会）每月按时召开工休会2 2次，并采用医生、护次，并采用医生、护士共同主持的方式，积极收集患者意见，不断士共同主持的方式，积极收集患者意见，不断改进工作方式，提高服务质量，拉近了医患、改进工作方式，提高服务质量，拉近了医患、护患之间的距离。护患之间的距离。NoImage四、加强护理安全风险管理四、加强护理安全风险管理确保患者安全。确保患者安全。1 1、每季度进行护理安全培训警示教育一次。每季度进行护理安全培训警示教育一次。2 2、全年组织护理人员进行应急演练、全年组
10、织护理人员进行应急演练1212次，以次，以提高护士的应急能力。提高护士的应急能力。NoImageNoImage四、加强护理安全风险管理，四、加强护理安全风险管理，确保患者安全。确保患者安全。3 3、加强重点病人的管理，每月对疑难、危、加强重点病人的管理，每月对疑难、危重病人进行讨论、学习，全年组织讨论重病人进行讨论、学习，全年组织讨论1212次。次。4 4、认真落实对每位患者病情进行全面评估，、认真落实对每位患者病情进行全面评估，及早发现隐患问题，及时采取防范措施，及早发现隐患问题，及时采取防范措施，全年无院内压疮发生。全年无院内压疮发生。四、加强护理安全风险管理四、加强护理安全风险管理确保患
11、者安全。确保患者安全。5 5、每月对护理不良事件及潜在隐患问题进、每月对护理不良事件及潜在隐患问题进行分析讨论。行分析讨论。6 6、提高护士主动上报护理不良事件意识，、提高护士主动上报护理不良事件意识，发生不良事件不隐瞒，不躲避，积极寻找发生不良事件不隐瞒，不躲避，积极寻找原因，不断改进工作。全年上报护理不良原因，不断改进工作。全年上报护理不良事件上报事件上报1010例。例。（均为三级、四级）（均为三级、四级）五、强化三基培训，提升护理人员整体素质。五、强化三基培训，提升护理人员整体素质。1 1、根据护理部能级管理及标准要求，结合、根据护理部能级管理及标准要求，结合科室情况制定详细的分层培训计
12、划。科室情况制定详细的分层培训计划。2 2、全年科内组织业务学习、全年科内组织业务学习1515次，护理查房次，护理查房4 4次。次。NoImage五、强化三基培训，提升护理人员整体素质。五、强化三基培训，提升护理人员整体素质。3、严格按计划每月对各级护士理论及技能、严格按计划每月对各级护士理论及技能操作进行培训与考核。全年各级护士参加护操作进行培训与考核。全年各级护士参加护理部统一理论、技能考核，全员达标，无一理部统一理论、技能考核，全员达标，无一不及格，合格率不及格，合格率100%。NoImageNoImage五、强化三基培训，提升护理人员整体素质。五、强化三基培训，提升护理人员整体素质。4
13、 4、利用晨会对各项护理工作制度、护理常、利用晨会对各项护理工作制度、护理常规、工作流程、健康教育等进行培训提问。规、工作流程、健康教育等进行培训提问。5 5、完成护士院内进修、完成护士院内进修1 1名（急诊科）名（急诊科）NoImage六、加强院内感染管理六、加强院内感染管理 1 1、本年度重点对手卫生加强了管理，提高护士、本年度重点对手卫生加强了管理，提高护士手卫生依从性、防止手术患者交叉感染的发生。手卫生依从性、防止手术患者交叉感染的发生。NoImage六、加强院内感染管理六、加强院内感染管理 2、加强多重耐药患者管理与培训，严格执行接加强多重耐药患者管理与培训，严格执行接触隔离防范措施
14、。触隔离防范措施。3、认真规范执行各项消毒工作。、认真规范执行各项消毒工作。NoImageNoImage2015年护理工作量年护理工作量 从从2015年年1月截止到月截止到11月月 新入新入1102人，手术人，手术697人，危重人，危重35人人 静脉输液静脉输液45291次，静脉采血次，静脉采血2843人次人次 留置导尿留置导尿162人次，鼻插胃管人次，鼻插胃管158人次人次 更换引流更换引流5083次，心电监护次，心电监护9989小时小时工作中存在不足工作中存在不足 优质护理工作不够深入，护士的主动服务意识优质护理工作不够深入，护士的主动服务意识差，沟通技巧欠缺差，沟通技巧欠缺低年资护士急救
15、技能及突发事件应对处理能力，低年资护士急救技能及突发事件应对处理能力，还有待进一步提高。还有待进一步提高。护理队伍年轻，职业防范意识较差，缺乏预见护理队伍年轻，职业防范意识较差，缺乏预见性，思维固化，总结经验的能力不足性，思维固化，总结经验的能力不足 护士主动学习意识差，工作中缺乏创新意识，护士主动学习意识差，工作中缺乏创新意识，科室科研能力薄弱，学术风气不够，科室科研能力薄弱，学术风气不够，。2016年工作计划年工作计划修订应急预案演练计划，安排低年资护士负责修订应急预案演练计划，安排低年资护士负责主持与实施主持与实施。继续开展品管圈管理活动，改进护理质量，继续开展品管圈管理活动，改进护理质量，调动护理人员的主动性和创造性。调动护理人员的主动性和创造性。重新竞聘责任组长，充分发挥责任组长作用，重新竞聘责任组长，充分发挥责任组长作用，采取一定的激励机制，激发工作人员积极性采取一定的激励机制，激发工作人员积极性2016年工作计划年工作计划继续深入优质护理服务工作，加强护理人员继续深入优质护理服务工作，加强护理人员沟通技巧的培养，提升护理服务的主动性。沟通技巧的培养，提升护理服务的主动性。NoImage
