1、汽车服务企业管理（第二版）主编：朱刚 王海林第一章 汽车服务企业管理概述 学习目标：随着我国汽车产业的发展，汽车服务行业的管理水平也越来越受到人们的重视，本章概括说明汽车服务企业管理的任务与职能，并阐述了对其管理者的素质要求，介绍了企业管理与人力资源、市场信息、资金技术等术语的概念，让读者对汽车服务企业管理有初步的了解。1 服务企业管理的任务：合理组织生产经营活动有效地利用人力、物力、财力、等各种资源促进技术进步加强职工教育，开发人力资源协调内外关系，增强企业的环境适应性1.1 服务企业现代化管理1.1.1 企业管理的任务与职能2 服务企业管理的职能：计划职能组织职能领导职能激励职能控制职能协
2、调职能创新职能1.1.2企业管理的素质要求1 一个管理者有两项具体任务：第一项任务是：创造出一个真正大于各个组成部分的总和的整体。第二项任务是：在每一项决定和行动中，协调当前要求和长期要求之间的关系2 企业管理者的素质要求具体体现在：1.企业管理者的品德素质2.企业管理者的知识素质（1.专业基础知识 2.专业知识 3.经济学和法律学知识）3.企业管理者的能力素质（1.决策能力 2.组织能力 3.控制能力）4.企业管理者的身体、心里素质1.2 服务企业的管理素质1.1 管理的含义：第一层含义：说明了管理采用的是计划、组织、控制、激励和领导这5项基本措施（五大基本职能）第二层含义：是第一层含义的目
3、的，即利用上述措施来协调人力、物力和财力资源第三层含义：是第二层含义的目的，协调人力、物力、和财力资源是为了使整个组织活动更加富有成效性1.2 管理的内涵：1.管理是任何组织或集体劳动所必需的活动2.管理的对象是组织或集体所拥有的各种各样的资源3.管理是为了组织或集体的目标服务的，是一个有意识、有目的的行为过程4.管理的过程由一系列相互关联、连续进行的活动构成，可以粗分为计划、组织、领导和控制。5.管理的有效性在于充分利用各种资源，以最少的消耗实现组织目标6.管理的主体为管理者。虽然管理者行驶管理职能要受到诸多问题的影响，但管理者的素质与组织的运行效率有着密切的关系2 管理的属性：管理的自然属
4、性（也称管理的生产力属性）管理的社会属性3.1 人力资源的含义：一般的人力资源特殊的人力资源3.2 人力资源的特点：1.不可剥夺性2.生物性3.主观能动性4.时效性5.失效性6.知识性和智力性7.开发的持续性8.再生性9.双重性4.汽车服务企业人力资源开发与管理的特征地位具有战略特性主体具有多方性内容具有广泛性对象具有目的性手段具有人道性1.2.2 市场信息1 信息的概念：信息是指人们认识事物的中间环节，是被人们了解的事物变化的特征2 汽车服务市场信息的特征：时效性分散性间接性动态性系统性再创性2 汽车服务市场信息的分类：服务市场信息开发服务消费者需求信息服务市场竞争信息服务市场信息评价(真实
5、性、适用性、经济性)1.2.3 资金与技术1.1 资金管理对象是：企业资金的循环和周转，即资金流动。1.2 资金管理内容是：筹集投资分配2.1 汽车服务企业技术管理的主要内容：科研与技术开发管理机具设备管理基本技术管理维护技术管理2.2 汽车服务企业技术管理的任务：开发新技术、应用新技术、发展新市场提高技术水平，建立企业核心竞争力为企业建立良好的生产技术工作秩序，保证生产正常进行。1.2.4 设备与配件1 设备的选择、使用呈现出以下特点：重视使用先进仪器不再贪大求全，耗费巨资高科技设备需要高科技人才计算机管理者已必不可少2 科学的配件管理是解决效益与库存矛盾的关键零配件部门的岗位设置零配件部门的管理职责1 本章知识点：请参考课本P20-P21（1-14）2 思考与习题：请参考课本P21（1-4）THANKYOU
