1、第三章 小学生心理咨询常用技术 小学生心理咨询的技术众多。从纵的方面看，咨询的开端至终结都有许多特定的技能技巧；从横的方面看，各种不同的咨询形式中都含有一定的技术要求。本章将结合我国小学生心理咨询的实际情况，着重介绍个别咨询、团体咨询、间接咨询的假设干技术。其中有些技术既可以用于个别咨询，也可以用于团体咨询；既可以用于间接咨询，也可以用于直接咨询。一、个别咨询的技术 认知调整 1、认知调整的涵义 认知调整是帮助求询学生转变不合理认知方式的一种直接咨询技术。按照艾利斯的观点，人既是理性的，同时又是非理性的。人的大局部情绪困扰和心理问题都来自于不合逻辑或不合理性的思考。韦斯勒等人经过总结，认为不合
2、理的信念有以下三个特征：绝对化要求、过分概括化和糟糕透顶。贝克那么将任意推断、选择性提取、个人化作为认知歪曲的主要形式：。因此，围绕上述不合理的认知方式想求询的学生提供帮助，便成为认知调整的主要任务。2、认知调整的特点 认知调整的根本特点是求询的学生往往认识不到自己在认知方面存在问题。这就需要在咨询过程中，通过咨询人员与求询学生的不断沟通，来帮助求询学生认知到这一点。3、认知调整的功能 认知调整的主要功能是提高求询学生合理思考的能力。4、认知调整的使用本卷须知 用儿童能听懂的语言与对方交流 让儿童掌握合理思考的根本方式 合理思考的本质是思维的辩证性。小学儿童只能模糊地理解辩证思维的某些特点，比
3、方无论做什么事，不但要有成功的打算，又要有失败的心理准备；遇到挫折使人不愉快，但从挫折中明白了一些道理，就会感到挫折是成长的动力。在于儿童的交流中，引导儿童朝着这样的发现去思考问题，对于帮助其逐步摆脱不合理的认知方式具有积极作用。充分认识儿童认知调整的艰巨性 模仿学习 1.模仿学习的涵义 模仿学习是以仿效典范的行为方式或行为模式进展学习的一种方式。班杜拉的社会性学习实验发现，人类特有的社会行为大多数是通过观察和模仿他人的行为方式及其行为结果习得的。他还指出，一切直接性的行为都是由于看到别人的所做所为，看到了这些行为的结果，因而共鸣性地产生出来的。越来越多的研究支持了这一论点。2、模仿学习的特点
4、 典范在模仿学习中具有重要作用。研究说明，典范与模仿者的性别、年龄、个性特征等方面相似愈多，被模仿的可能性愈大；典范受奖励的行为比受惩罚的行为被模仿的可能性大。例如，一个儿童看到其伙伴得奖时大方地将奖品分给大家，他也会学习这种大方的行为。据此，在心理咨询中如果给那些有心理安康问题的学生提供时机，让他们看到别人是怎样切合时宜地行动的，可以使学生学会某些好的行为并得到强化，进而抑制那些不良行为的发生。3、模仿学习的功能 模仿学习的主要功能是提高儿童在社会行为方面的学习能力。4、模仿学习使用的本卷须知 界定问题 即帮助咨询对象清楚地觉察个人存在的问题。要做到这一点，需要咨询人员给予咨询对象以温暖和同
5、情心，同时要应用搜集到的资料引导咨询对象明确问题。分析问题 问题明确之后，接下来就要进展分析。既要分析问题的形成原因及其开展过程，也要分析问题的危害及其他人的评价。目的是使咨询对象产生改变行为的意愿。模仿典范 咨询人员或预先挑选好的学生都可以充当典范人物。要创设必要的情境，使咨询对象看到“典范是如何具体地对待这一情境的，从而使其产生模仿的动力，并开场尝试新的行为。现实情境练习 此步骤是让咨询对象制定实际练习方案，引导他们把模拟中的行为迁移到实际生活中去。方案可由简单到复杂，以增加他们成功的时机。行为评估 由咨询双方共同评估练习方案的执行情况，必要时还可征求家长或教师的意见。如果方案目标已经到达
6、，即可终止练习；假设目标尚未到达，那么需返回到前一步重新练习，直到到达方案目标为止。行为契约 1、行为契约的涵义 行为契约是在咨询人员和求询学生之间建立正式的契约关系，以帮助求询学生改变不良行为的一种直接咨询技术。2、行为契约的特点 行为契约的根本特点是建立一种正式的契约关系，并把这种关系的建立作为帮助求询学生改变不良行为的重要手段。行为契约关注的核心不是契约本身是否标准，而是儿童通过这种特殊的 契约关系，从中所感受到的社会鼓励及其约束关系。3、行为契约的功能 行为契约的主要功能是增强求询学生行为约束的自觉意识，促进不良行为逐步消退。4、行为契约的使用本卷须知 契约的陈述必须非常具体 例如，“
7、我将更加努力学习这句话就太模糊。怎样把它具体化呢？说“我将一天学习两小时要好得多。因为每天学习两小时，学习的时间便能计算出来了。没有一个具体契约的陈述，容易使学生陷入盲目、轻信、自以为是的误区。决心越是模糊，就越容易以为目标已经实现。因此，要确保学生契约的具体化，使其不致于疏忽。使契约能在短时期内实现 契约的制订不能脱离现实。如果契约实现的日期太远、时机太小，会挫伤学生履约的兴趣。追求一系列的成功 选择的履约行为要有成功和起作用的可能。成功可起到正强化作用，使学生增强信心，并因此而影响其他行为。形成履约的监视机制 契约最好形成书面文字，咨询人员和求询的学生各一份，以引起学生重视，更好地起到监视
8、作用。放松训练 1、放松训练的形式 放松训练是通过循序交替收缩或放松骨骼肌群，以调节植物神经系统兴奋性的一种直接咨询技术。2、放松训练的特点 放松训练的特点在于“静、“松二字。“静是指环境要安静，心境需平静。“松是指在意念的支配下使情绪放松，肌肉放松。3、放松训练的功能 放松训练的主要功能是调节求询学生植物性神经系统的兴奋性。放松训练不仅可以稳定情绪，还可以增强记忆，提高学习效率，长期坚持训练，甚至能改善人的性格，消除不安康的行为；对焦虑、强迫、恐惧等神经症倾向特别是焦虑倾向，也有一定的治疗作用。系统脱敏 1、系统脱敏的涵义 系统脱敏的将放松训练和条件反射原理结合运用的一种直接咨询技术。2、系
9、统脱敏的特点 系统脱敏的根本特点是将交互抑制按等级排列，从弱到强渐次实施，直到最终消除不良影响。所谓交互抑制，是指当出现焦虑或恐惧等不良反响时，同时引起一个与之对抗的肌肉松弛反响，以使原来的不良反响强度减弱。3、系统脱敏的功能 系统脱敏的主要功能是抑制不良的行为反响。4、系统脱敏的使用本卷须知 确立系统脱敏登记程序 进展高质量的放松训练 放松训练必须严格按照有关的步骤要领进展。按照等级持续进展脱敏 自信训练 1、自信训练的涵义 自信训练是一种鼓励求询学生自由表达个人愿望并强化主动行为的直接咨询技术。2、自信训练特点 自信训练的根本特点是对求询学生的自我愿望给予积极强化。3、自信训练的功能 自信
10、训练的主要功能是促进求询学生自卑感的调整，也可用于儿童退缩行为或依赖行为的矫正。4、自信训练的使用本卷须知 鼓励儿童表达内心愿望 不管儿童的愿望合理不合理，都要鼓励他们大胆说出。如有的儿童想做飞机模型，但在家长的压制下一直不敢提出自己的要求。咨询人员要同儿童进展深入交谈，了解其最喜欢的事情，特别是非常喜欢家长又未能满足的事情，并给以正面肯定：你的愿望是很好的，也许因为你没有大胆地说出来，你的父母才没有注意。以后你有什么愿望，一定不要藏在心里。布置“心理作业 “心理作业的内容就是针对儿童个人的弱点进展调整训练。如针对人际退缩现象，要求儿童每日在家中分别向父亲、母亲提出一二个代表个人权利的主张。布
11、置“心理作业前，咨询人员要与家庭取得联系。家长要对孩子完成“心理作业的情况进展检查和鼓励。要使儿童形成自我表达的信心和习惯。抓好行为类化 将儿童在训练情境中表现出来的积极行为，类化到日常生活各方面去，这是自我肯定训练成功与否的关键。为此，咨询人员要与家庭、学校保持联系，利用各种可能的时机对承受训练的儿童进展鼓励和强化，并可发挥儿童集体在强化中的作用。一旦儿童的积极行为逐步形成定势反响，自我肯定训练的成果就能获得保持并进一步产生阳性类化。二、团体咨询 构造性游戏 在对小学生进展团体心理咨询时，可采用构造性游戏的方式。这种游戏的特点是：咨询人员将有心理问题的学生以较为固定的方式或者定向的标准程序组
12、织起来，编制出游戏的方法与规那么，让学生严格遵循游戏规那么玩耍。构造性游戏有三大优点：首先，针对性强。一般说来，某一种按固定方式和标准程序编制出来的游戏，只适用于解决某一类心理问题。其次，确保了咨询人员的主导作用以及对整个游戏过程的宏观调控。咨询人员可以按照事先的方案，使小学生在游戏中逐步消除烦恼，扫清心理障碍。再次，构造性游戏方法较固定，节省时间，也便于咨询人员及时发现问题。其缺点是过于刻板的方式与规那么，可能会引起学生的反感，使其丧失游戏的兴趣。非构造性游戏 非构造性游戏的特点是游戏没有固定的方式或者定向的标准程序，也没有严格的游戏规那么。参加游戏的学生可以自由自在、随心所欲地玩耍。非构造
13、性游戏的优点是：可以让学生在游戏中不知不觉地、较无戒心地流露出一些内心的真情实意，暴露出一些心理问题，从而可以使咨询人员获得较深层的对帮助学生有意义的资料，在方法上比较灵活。其缺乏之处是：让学生自由游戏，不容易把握问题的重点，容易出现顾此失彼的现象。所以在进展非构造性游戏时，要求咨询人员经历丰富，理论扎实，能很好地把握游戏的重点与方向，必要时可对游戏加以引导。角色扮演 角色扮演指的是角色承担者按其特定的地位和所处情境，遵循角色期待所表现出来的一系列角色行为。有时也可把角色扮演理解为，个体将自己置于他人位置，按他人的角色标准行事。这种情形多见于儿童的玩耍中，是儿童社会化的重要途径。成年人也存在着
14、这种情况，但通常不实际表现在行动上，而是在想象中将自己放在他人位置，体会自己将会有什么样的行为、情感出现。在团体咨询过程中，运用角色扮演可以消除学生的不良情绪，纠正某些不良性格倾向，如孤僻和退缩等。下面，我们以性格缺陷的纠正为例，对角色扮演的主要步骤予以说明：1、明确学生的性格缺陷，确定性格开展的目标 2、为具有不同性格缺陷的学生选定适当的扮演角色。例如，可安排孤僻的学生扮演采购员、售货员或导游，安排怯懦的学生扮演解放军战士或者探险队员等。3、组织含有上述角色的主题表演或化装班会，利用在集体中的相互作用促进学生角色性格的开展。4、对角色扮演活动及时进展总结、强化，肯定角色扮演的学生在角色性格上
15、的收获，提出在今后日常生活中继续发扬这一角色性格的要求。根据学生扮演角色后的日常表现，研究制定下一步的角色扮演方案，以利于稳固前一阶段的训练成果，进一步促进良好性格的开展。角色扮演的根本原理，是利用社会模仿、角色体验、团体互动、积极强化等效应，促使学生用积极的情绪与性格体验战胜性格上的弱点，并努力在实践中促使这种新的体验和行为方式稳固和迁移。角色扮演技术简单、易行，能够较好地扭转某些小学生的不良性格和行为，既可用于团体情境，也可用于个人场合。心理剧 心理剧是一种集体心理治疗方式，由维也纳精神病学家莫雷诺首创。这种方法通过即兴表演的形式，探索学生的人格特征、人际关系、内心冲突和情绪问题。其主要目
16、的是：情绪疏泄，让学生当众把目前的苦恼讲述出来，以消除其思想上的压力和自卑感；诱导出学生的自发性，增强其适应环境和抑制危机的能力。这种方法把各种心理障碍的问题置于戏剧化的形式之下，使学生重新经历情绪冲突的体验，通过演剧创造新的情境，并做出某些富有意义的反响。心理剧的具体表现方式包括：1、要求学生表演或再现其日常生活，尤其是涉及到本人的重大冲突。应尽可能全面和具体地反响出有关人物和具体情境。因此，需要一些同伴 称为自我辅助人员协助扮演学生的家长、亲友、教师、伙伴以及某种幻觉、梦境或者某种象征、愿望、态度等。咨询人员作为整个心理剧的导演。2、要求学生讲述一直隐藏在心底从未吐露的真实感受和想法，消除
17、心理压力和苦恼，起到宣泄情绪的作用。3、采用各种技巧增强治疗效果。如角色扮演，或者结合催眠术、舞蹈、音乐、运动、电影等进展治疗。心理剧的参加者主要包括三种人员：第一，戏剧的主人翁。即能把自己的心理问题表达出来，并迫切要求摆脱焦虑或生活挫折，希望恢复自制的学生。担任主角的学生应有较好的理解力和内省力，能与同伴交流，并能与咨询人员建立积极的合作关系。第二，自我辅助人员。他们应能帮助学生做好真实情感的表演。剧组内的任何其他成员，都可以被招呼到舞台上，来扮演这种正在起教育或治疗作用的角色。第三，指导者即咨询人员。咨询人员作为导演引导戏剧向前开展，使其获得预期的效果。假设有的学生拒绝参加心理剧的表演，这
18、可能是因为他害怕把自己的隐私当众暴露出来，或者其心理问题存在着伦理方面的冲突，或者对表演准备不充分，等等。对此，咨询人员应帮助这类学生抑制思想阻力，培养自信心，勇于承受治疗。交朋友小组 1、交朋友小组的涵义 交朋友小组系人本主义心理学家罗杰斯大力倡导的一种团体咨询活动。最初这种活动仅仅限于交往层面的“心与心的沟通，后来更加关注小组成员的潜能开发与成长问题，因此目前人们对交朋友小组的理解，已经把小组交流、潜能开发、自我成长诸种要素有机融合在一起。考虑到交朋友小组内涵的深化，我们认为，这一术语界定为“以开发潜能、促进成长为宗旨的小团体交流及其相关训练，可能更加符合人本主义学派的本意与追求。2、交朋
19、友小组的特点 以小组交流为切入点 将具有交友愿望、互补熟悉的学生组织在一起，可以满足他们的人际交往需要以及更深层次的成长需要。这种需要满足的前提条件便是形式活泼的小组交流活动。重视团体气氛的营造 坦率、真诚、相互尊重、轻松和谐的团体气氛本身，便可构成展示自我、促进成长的强大动力。这种团体气氛的营造通常贯穿于小组活动的全过程。关注自我探索与相互启发 交朋友小组的核心是促进自我探索、自我成长，因而咨询人员的巧妙点拨和小组成员的相互启发在小组活动中占有重要位置。3、交朋友小组的功能 为彼此陌生的学生提供彼此交流的时机 虽然陌生学生的人际交流可以来自多种渠道，但提供交朋友小组为陌生学生提供的人际交流，
20、气氛更轻松、体验更独特、互动更集中。这种目标明确、规模适当、真情实境的专业化人际交流，可在较短时间内明显地提高陌生学生的人际交往质量。为经历缺乏的学生搭建社会学习的平台 在交朋友小组这一充满社会化色彩的专业训练团体中，小组成员将深刻感受到社会角色、家庭背景、生活经历、民族传统、地域差异等文化历史信息对现实生活的复杂影响，从而为人生经历缺乏的学龄儿童提供了社会学习的难得契机。为素质脆弱的学生营造自我成长的环境 在独生子女日益增多的时代背景下，针对独生子女孤僻、依赖、退缩、自我中心等容易滋生的性格缺陷以及其他心理素质方面的弱点，利用交朋友小组的特定条件，对其进展有针对性的陶冶或训练，对于帮助此类学
21、生到达自我认识、自我 完善的成长目标具有重要意义。为渴望成长的学生创造潜能开发的条件 对那些非常渴望安康成长的学龄儿童来说，交朋友小组无疑是一个相互鼓励的诱人团体。在这里，学龄儿童积极进取的需要得到极大满足，他们自身蕴藏的能量逐渐得到展露和释放。这些正是交朋友小组倡导者所关注的焦点。4、交朋友小组的实施步骤 相互认识阶段 咨询人员首先向小组成员说明活动目的及参加此项活动必须遵守的规那么。然后，小组成员互相介绍，可以运用“10个我每人讲述10个与自身 特点尤其是心理特征密切相关的描述性句子、“旋转沟通小组成员按内圈、外圈的要求对坐，相互自我介绍，之后，坐在外圈的人员按顺时针方向依次移动，重新与内
22、圈的人员自我介绍等多种技法。信任承受阶段 在咨询人员的巧妙引导和适当培训下，小组成员逐渐破除了戒备心理，彼此之间形成了平安感和接纳感，这样就为随后的深层心理探索和相互交流奠定了根底。自我探索阶段 这一阶段的主要任务是自我开放。小组成员开诚布公地讲述自己内心的真实感受，通过相互倾听不断加深对自己以及对他人的了解，也可通过“成长轨迹、“自我画像等具体活动引导小组成员自我开放。经历分享阶段 经历分享的目的是促进小组成员的社会学习与潜能开发。咨询人员应鼓励活动参与者畅谈自己的生活感受及参加本次活动的收获。谈论的兴致越高，表达的收获越具体，经历分享的效果越好。总结提高阶段 经历分享到达高潮后，咨询人员应
23、适时地进展总结归纳，充分肯定大家的参与，热情鼓励小组成员的成长变化，并对小组活动之后的效果稳固与提高问题提出期望。5、交朋友小组的使用本卷须知 咨询人员的素养 交朋友小组对咨询人员的业务素养提出了很高的要求。咨询人员必须扎实掌握人本主义心理学的根本理论，真正具备热情、坦诚、敏锐、谦恭等人格特质，并且具有灵活应对等人际交往与组织管理的技能，这样才能在成长性团体中有效地发挥引导作用。小组成员的选择 交朋友小组的参与人员以具有开展性需求的高年级小学生为宜。有人认为交朋友小组亦可用于障碍性咨询，这虽然有悖于人本主义心理学家的 最初主张，但从探索的角度而言，这种做法也是应当予以鼓励的。但交朋友小组主要适
24、用于开展性团体咨询，这一点必须加以明确。小组规模的控制 一般认为，交朋友小组的人数以5-8人效果更好。人数过多，无论是自我探索还是经历分享，都会使活动的深度受到限制。活动技法的运用 经过多年来的积累，国外在交朋友小组的具体活动技法上积累了丰富的经历，在欧美、日本等国家和地区经常采用。我国的团体咨询活动近年来受到越来越多的关注，不少学校在组织交朋友 小组活动时，也创造了许多别开生面的新技法，如“叠罗汉等。这些新鲜经历非常值得总结和推广。价值澄清训练 小学生在成长的过程中，在环境和教育的影响下，本应逐渐形成积极、安康的价值观，如爱祖国，爱集体，爱劳动，老实，勇敢，乐于助人等。但是，由于小学生明辨是
25、非的能力较差，社会上一些不安康的东西或倾向往往对小学生产生直接或间接的消极影响，使他们在价值观的形成过程中偏离了正确的轨道。据了解，小学生值日劳动由父母亲代劳已不是新鲜事；有的学生让同学帮着背书包，背一次给一元；有的让同学代做作业，做一次给两元；还有的让同学帮着做值日，请客送礼、互相攀比之风也屡有发生，从而滋长了小学生的厌学情绪以及读书无用论等错误的价值观念的形成。如此不良的价值观念，严重影响了小学生心理的安康成长与开展，因而有必要对他们进展价值澄清训练。其次，要让小学生承受实际训练。主要包括：经常组织丰富多彩的活动，培养小学生对教师、同伴和集体的依恋情感。通过组织小学生参加自我效劳、为集体效
26、劳、种植、饲养等简单劳动和观察、认识成人的劳动等，培养他们热爱劳动、尊重劳动人民的思想感情，认识劳动的意义，掌握初步的劳动技能，珍惜劳动成果，提高劳动兴趣，养成劳动习惯。在游戏中训练小学生不打人，不骂人，讲话有礼貌，与同伴友好相处，信任和尊重同伴，主动关心他人，愿意帮助同伴抑制困难等优良品质。最后，要注意集体教育与个别教育相结合。例如就“读书是否有用、“钱是否万能等主题召开小组讨论会，让每位小组成员都发表自己的观点，指导者把握好讨论的主流，通过集体教育个人，又以个人影响集体，从而逐步扭转小学生不正确的价值观。拉斯认为，完整的价值澄清训练应包括以下六个步骤：珍视行为的价值；公开确认自己的价值；从
27、多种可行方案中选择理想的价值；订立价值行为目标；采取行动，持之以恒。拉斯的见解可供我国的小学心理咨询人员参考。三、间接咨询技术 积极关注 在间接咨询的过程中，咨询人员对来访的教师或学生家长应充分表达共情、温暖、尊重、真诚，即要做到无条件的、积极的关注。积极关注指的是对当事学生的优点、长处予以有选择的关注，使教师或家长对学生拥有正确的态度。咨询人员对当事学生问题的积极关注不仅有助于建立咨询关系，促进沟通，而且本身就具有咨询效果。人无完人，每个人都有自己的长处和短处。人有某种弱点或缺陷时，往往会变得极其敏感，稍有不慎，就会使他们受到伤害，从而导致更加自卑和退缩，甚至丧失生活的勇气。作为咨询人员，应
28、该小心慎重，对每个当事学生的问题都不要轻易作出道德评价。要善于看到学生的长处，努力发现积极因素，指导教师和家长以积极的态度协助当事学生抑制思想和行为上的消极因素。积极关注涉及到对人的一种根本认识和情感。这种观点认为，每个人都存在着一种向上的动力。如果通过自己的努力和外界的帮助，他们可以生活得更好。但是，有心理问题的学生往往过分夸大自己的弱点、缺陷与失败，不容易理智地归纳自己的长处，从而陷入苦恼而不能自拔。咨询人员的积极关注有助于指导教师和家长看到学生的优点和希望，树立起帮助学生抑制心理障碍的信心。在咨询过程中，咨询人员的积极关注应在立足于事实的根底上，既不能过分夸大学生的长处和优点，也不能对学
29、生的弱点或缺陷表现出过分的消极悲观。缺乏经历的咨询人员往往片面理解积极关注的含义，表现出对当事学生问题的过分乐观，如在整个咨询过程中都重复“该学生身上还有许多优点，他会一切都好起来的等诸如此类的话。如此忽略教师和家长的焦虑与苦闷，会使他们感到你对他们缺乏共情。反之，有的咨询人员片面夸大当事学生的心理问题，对学生表现出一种无助的反响，这样只会导致教师和家长的悲观、沮丧或绝望情绪，从而丧失帮助学生摆脱心理困境的信心。因此，咨询人员应始终立足于给当事学生以光明，以希望，以力量，使中介人员勇于面对当事学生的问题，对学生负责，这是积极关注的实质。总之，咨询人员应针对当事学生的实际问题，客观地分析其现有的
30、缺乏。应善于发现当事学生的潜能和价值，让教师和家长了解到学生的光明面和闪光点，引导学生走出思想困境，促使学生 自我成长，这是咨询的最高目标。咨询人员应把积极关注贯穿于咨询的全过程。主动倾听 咨询人员主要是通过倾听和发问的反响来开场咨询过程的。细心倾听教师或者家长的表达，是建立良好咨询关系的决定性因素。倾听不仅可以使咨询人员获得信息，也有助于教师和家长澄清和说明当事学生存在的问题。在直接咨询过程中，倾听本身还是一种辅助治疗。我国各地的实际工作者的经历说明，病史谈得越深入，越细致，心灵深处的隐痛暴露得越彻底，越有可能获得理想的效果。有的咨询人员喜欢抢话，好打断别人讲话或者批评别人的讲话，这样都不利
31、于良好人际关系的建立，是心理咨询工作的大忌。咨询的主要形式是谈话。从某种意义上说，谈话的主要技巧不在于谈而在于听。听也是一门艺术。怎样才能使自己的倾听恰到好处呢？首先，要感兴趣听。态度要诚恳，情感要真挚，要表里如一，做来访教师和家长的知音。其次，要善于听。特别是要会听弦外音、潜台词或隐含的意义。再次，要耐心听。对来访的教师和家长的表达耐心倾听很不容易。因为统计说明，人的说话速度为每分钟120-180 个字，而思维速度却是它的4-5倍。所以，对方尚未说完，我们早就理解了；或者对方只说了几句话，我们已经知道了他要说的全部意思。此时，思想上容易开小差，外表容易表现出心不在焉的下意识动作和神情，甚至显
32、得不耐烦或随便打断对方的谈话，以致挫伤对方的情感。因此，咨询人员的耐心倾听训练非常重要，这应当视为听的一项根本功。最后，要有反响。在听的同时，还要不断地做出言语和非言语的反响，通过口头应答和表情动作表示接纳、理解和同情。这对于引导咨询深入有重要作用。共情 在咨询过程中，咨询人员要设身处地地进入教师和家长的精神世界，体验他们的内心感受，对他们的情感作出反响，这就是所谓“共情的含义。这种共情有助于咨询双方对当事学生的进一步了解。在对教师和家长进展间接咨询的过程中，他们一般都对当事学生的问题感到束手无策。焦躁、烦恼甚至想撒手不管是他们共同的心理特征。对于教师和家长的心情，咨询人员不可漠然处之，无动于
33、衷，更不可挖苦嘲笑，加以指责。咨询人员要体谅来访教师和家长的迷惑、气恼、彷徨无措与爱的情感，并要给予一定的慰藉，让他们敞开自己的心扉，吐露心中的烦恼，并且积极为他们想方法，提治疗建议，促使他们去指导学生，提高学生的心理安康水平。总之，共情是咨询成功的前提条件。共情有两种水平：初级水平的共情和高级准确的共情。分为四个层次：层次一：咨询人员的答复没有表达出来访者所表达的情感，是一种不相关或者伤害性的反响。层次二：咨询人员的答复只表到达来访者所表达的情感的一局部。层次三：咨询人员的答复包含了来访者所表达出的以及所了解到的情感。层次四：咨询人员的答复包括了来访者刚刚没觉察到而现在了解到的情感，表达出来
34、访者的内在感情。咨询人员要努力促使自己的共情水平从低级向高级开展，同时在共情的使用中还要注意以下几个问题：第一，咨询人员要把自己放在来访者的地位和处境感受对方的情感。这种感受越准确、越深入，共情的层次越高。第二，使用尝试性、探索性的语气来表达，有助于来访者共情的发生。在这方面，简单的判断和评价，自以为是的说教和劝诫，往往构成共情的障碍。第三，共情的表达应因人而异，适时适度。过多的解释、不恰当的自我开放、随意插话和虚弱的保证，不仅提高不了共情的水平，反而会使咨询陷入为难境地。第四，角色把握对提高共情水平有重要作用。如果咨询人员忘记了自己的身份，举止忘情甚至忽略了性别差异，这将严重降低咨询人员的道
35、德形象。别说根本的共情难以发生，有时还会带来意想不到的麻烦。这是咨询人员必须警觉的。即时化 即时化又称直接性，即刻化，包括两种含义。一种含义是说咨询人员要及时提醒来访的家长或教师注意当事学生此时的状况，而不要过分注意他们的过去和未来。另一种含义是说咨询人员对来访教师或家长的述说要作出此时此刻的感受与反响。在咨询过程中，即时化的第二种含义使用较多。此时此刻反响不只包含咨询人员对来访教师或家长的情感反响，也包括来访者对咨询人员的情感反响。这是一种令人难以应对的局面。它促使咨询人员下功夫面对来访者对自己角色与能力的评判。假设咨询人员出现逃避或者自我防御的反响，他会被来访者视为能力缺乏，咨访关系也会由
36、此而受到严重威胁。假设咨询人员此时此刻的情感反响是开放的、符合情理的、体谅关心的，他会被来访者视为一个合格的咨询员。咨询人员顺利通过这种考验之后，与来访者的咨访关系才会得以延续，并有助于咨询的进展。如果咨询人员与来访者的关系尚未建立时，彼此之间互动的重点那么应放在当事学生的问题上。也就是说，在尚未建立咨访关系时，咨询人员所给予的反响宜侧重在引发对第三者的反响上面。假设过早地把注意力转移到咨访双方此时此刻的关系上，不仅于咨访关系的建立无补，还会使以前的努力落空。即时化反响有四个层次：层次一：咨询人员忽略来访者所有涉及他们二人之间关系的谈话。层次二：咨询人员成认来访者对彼此关系的说法，但是想拖延到
37、以后才去谈它，或者很外表地提及而不深谈。层次三：咨询人员开放性地表示愿意讨论自己和来访者之间的关系，但是很笼统而没有针对性。层次四：咨询人员和来访者公开讨论此时此刻彼此的关系。应当注意，只有在咨询人员与来访者的咨访关系已经建立而来访者谈到两者之间的关系时，才能运用即时化反响。根据即时化的不同层次可知，在关系未建立前，层次二是适切的；层次三与层次四那么必须等到彼此之间的关系已经建立时，才能够有效。具体化 具体化是与抽象相反的思维过程，即把抽象概括出来的一般知识应用到具体的特殊的事物上去。在咨询过程中，咨询人员可以应用具体化这一特质，协助来访者清楚、准确地表述自己的观点、情感以及当事学生的事实真相
38、。有的来访教师或家长在介绍当事学生的问题时，往往表现出思维上的模糊与混乱，使得问题复杂化，纠缠不清。此时，咨询人员要做的工作就是运用具体化这一特质，帮助来访的教师或家长把当事学生的问题澄清为一个具体的事件，促使他们理顺思路，把握住各种有用的信息。下面是一个具体例如：来访教师：我这个学生简直不可救药了！我真拿他一点方法也没有。咨询人员：你能告诉我这个学生都有什么具体表现吗？来访教师：比方说，他上课不好好听讲，爱做鬼脸引同学哄笑；时常不做作业；跟家长撒谎；欺负别的同学；经常迟到早退 经过询问，咨询人员就可以把握当事学生的具体问题，同时也使来访者在表达的过程中澄清了一些个人的认识。学生的家长前来咨询
39、时，在具体性方面存在的问题一般有问题模糊、过分概括化以及概念不清等。问题模糊是指来访者在介绍当事学生的问题时，往往使用一些模糊的、很大很普遍的字眼，比方“我的孩子学什么都学不会等等。当来访者被自己所诉说的这种情况笼罩的时候，体验到的往往是一种不确定的、模糊的感觉。过分概括化是一种以偏概全、以一概十的不合理思维方式，如来访者把当事学生的个别事件上升为普遍性结论。对于这样的不合理观念，咨询人员应恰当地协助家长予以澄清。概念不清是指来访者有时对某种事件、某种观念的理解模糊不清，甚至是自行认定，如孩子的动作多便认定为儿童多动症等。此时，咨询人员应帮助来访的家长弄清概念，这样才有利于彼此间的沟通和咨询的
40、深入。在咨询过程中，咨询人员假设发现来访者的表达比较空洞、杂乱无章时，可运用具体化特质帮助他们由浅入深地澄清事实。其实，具体化过程的本身也就是问题解决的过程。或许随着谈话的深入，事实的澄清，来访者会自觉意识到当事学生的问题性质及其表现程度，并且在具体化的过程中找到帮助和指导当事学生的方法，这比由咨询人员提出指导建议效果更好。面质 面质又称对立、对质、对峙、对抗、正视现实等，是指咨询人员指出来访者认识与情感、行为与心理的矛盾之处，使来访者正视现实。在对小学生进展间接咨询时，有些来访的教师或家长出于一种心理防御机制，不愿意成认当事学生的无能或失败，在谈及当事学生的问题时显得躲躲闪闪，不肯正视现实。
41、面质的目的就在于协助来访者自我认识，鼓励他们消除过度的心理防御机制，正视当事学生的问题，配合咨询人员搞好对当事学生的帮助。面质也包括四种水平：层次一：咨询人员不允许来访者有矛盾存在，或者咨询人员不想去探求矛盾的地方。层次二：咨询人员无明显地承受或否认来访者矛盾之处，但也没有指出该矛盾让来访者觉察。层次三：咨询人员指出来访者的矛盾之处，但没有说出该矛盾的关键所在，只是偶尔加以比较，使来访者觉察到自己谈话里的矛盾之处。层次四：咨询人员说明来访者的矛盾，并促使来访者注意该矛盾，增进对自己的了解。使用面质时应注意：要有事实根据。只有证据充分，来访的教师或家长才会觉得你说的合理，愿意承受你的意见。下面是
42、一句面质实例：“你刚刚还说你的孩子听话，老实，怎么现在又说他爱撒谎呢？要建立在良好的咨访关系根底上。面质时假设缺乏共情、尊重或真诚，那么其使用毫无帮助。防止个人发泄。面质应以来访者的利益为重，不可将面质作为咨询人员发泄情绪乃至攻击来访者的工具。利用沉默 沉默指的是在面谈过程中，来访者停顿数十秒或者数分钟不讲话的情况。沉默的原因有多种：话题已经谈尽；为了整理思想，进展适当回想；等待咨询人员讲话；觉得厌倦不愿再说；对咨询人员不信任，表示抗拒或拒绝等。沉默现象在会谈中不容无视，因为沉默之中仍然存在着信息传递。面对来访者的沉默不语，经历缺乏的咨询人员可能会感到不知所措和焦虑，似乎必须马上行动起来，说点
43、什么或者做点什么，以便主动地打破沉默。其实，这样就容易丧失更深一层地了解来访者内心活动及内部情感的时机。从加深咨询关系这个角度来看，有时耐心等待，体验来访者的情感，会收到“此时无声胜有声的效果，这种沉默是有利的。如果咨询人员能够很好地理解和有效地控制沉默这种现象，那么在会谈中就会处于更有利的地位。卡瓦纳曾划分出三种形式的沉默：创造性的沉默、自发性的沉默和冲突性的沉默。它们的作用各异，处理起来也应有所区别。创造性的沉默 这是来访者在会谈中对自己刚刚所说的话、所体验到的感觉作出的一种反响。“凝视着空间某一点，可以看作是这种沉默的标志。这往往是人们集中精力思考问题的特征。在这种创造性的沉默中，某些新
44、的观念与情绪体验正在孕育、涌现。此时，咨询人员最好也保持沉默，在等待中注视对方，表达出自己对来访者的共情。自发性的沉默 这种沉默往往来自于来访者不知该说什么好的情况。也许他已经表达完当事学生的问题，等待咨询人员的建议；也许他不知该怎么表达才好。此时，来访者的目光不是盯着空间某一点，而是目光游移不定，也可能会以征询、疑问的目光看着咨询人员。此时，咨询人员应该有所反响，例如发问“你可以再告诉我一些相关情况吗？“你可以告诉我你正在想什么吗？以打破沉默，继续咨询会谈。冲突性的沉默 冲突性的沉默可能是由于来访者对咨询人员不满或不信任引起的。出现冲突性沉默时，咨询人员要小心慎重，以真诚的态度与来访者相处，
45、表达出自己的想法以及对当事学生问题所持的态度，为此后会谈中双方进展充分的意见交流打下根底。对于沉默，咨询人员不必紧张，也不用回避，而要正视沉默，利用沉默，把它看作是可使双方关系改善并提高会谈效果的过程。在直接咨询和间接咨询中都应当如此。消除抵触 1、消除抵触的涵义 消除抵触指遇到具有抵触情绪的成人求询者，咨询人员要以改善为难处境为根本出发点，力求通过多种策略来缓和气氛。2、消除抵触的特点 消除抵触的根本特点是减少误解，增加信任。事实上，许多来访者之所以产生抵触情绪，一方面是对咨询过程的特殊性和复杂性了解不够，存在 某种程度的误解；另一方面是为了寻求更多的真诚帮助，并维护自身的尊严。在与这类来访
46、者打交道时，核心在于消除误解，并从中增加对咨询人员的信任。3、消除抵触的功能 消除抵触的主要功能是缓和气氛，调整与改善咨访关系。4、消除抵触的使用本卷须知 鼓励非语言反响 这样做的目的是促使来访者进展自我暴露，探索那些不便以口头言语表达的思想与情感。通常的做法是：鼓励来访者用姿态、表情和动作等体态 语言表达其情感。几乎所有的语言信息都可用某种特定的体态语言来加以传递和沟通。此外，也可以请来访者写出他认为难以用口头言语表达的想法及感受。采取迂回的策略 基于时间的压力，有的咨询人员很快就在具有抵触情绪的来访者面前乱了手脚。他们缺乏耐心，而且不懂得迂回的重要性。实际上，迂回对于增进彼此信任，形成良好
47、的咨访关系，是很重要的一环。迂回的具体方式包括：请来访者到外面散步；与来访者谈论与咨询内容无关的话题；尝试改变座椅的位置；等等。在有些情况下，仅仅因为改变了一下座椅的位置，就会增加来访者的 兴趣，使其抵触情绪有所缓解。解释咨询的过程 有时也可通过解释咨询过程来消除来访者对咨询的抵触。咨询人员要向对方说明，间接咨询如何进展，间接咨询的困难在哪里，等等。这种解释的目的是再次表示咨询人员的诚意。如果没有特殊的偏见，来访者一般不会对此无动于衷。概括 1、概括的涵义 概括指咨询人员对一次交谈中局部内容或屡次交谈中诸多内容的小结和提炼，以便使咨询双方及时了解咨询工作的进展情况。2、概括的特点 概括的根本特
48、点是归纳成效，提示问题。对已有咨询成效的回忆小结，可以进一步增加来访者的信心；对问题依然存在的简要提示，那么可帮助来访者明确下一步的努力方向。3、概括的功能 概括的主要功能是承前启后，使咨询双方都获得进展感，促进咨询的深入。4、概括的使用本卷须知 引导来访者自己进展概括 这种概括方式有助于调动来访者在咨询过程中的积极性，促使其检验已有咨询工作的收获，反思 依旧存在的问题。这对于把咨询工作进一步引向深入大有好处。由咨询人员进展简要概括 这种概括必须简明、准确，使来访者信服。如果是对一次交谈中局部内容进展概括，语词的运用应围绕交谈重点，尽可能精炼；假设对屡次交谈中众多内容进展概括，那么应注意语言表
49、述的针对性和涵盖性。请来访者对咨询人员的概括进展评价 请来访者对咨询人员的概括进展评价，一方面可以起到收集反响信息的作用，另一方面可以加深来访者对咨询成效的理解。终结 通过咨询人员的建议，来访教师或家长在对当事学生的帮助和指导取得预定效果后，便可以进入完毕阶段。此时，咨询人员有以下几方面的工作要做：1、综合所有资料，做出结论性的解释 在临完毕前，咨询人员要与来访的教师或当事学生家长再做一次系统、全面的会谈。对整个咨询过程进展一次回忆和反思，把经历上升为理论，使他们对学生存在的问题有一个更清楚的认识，进一步了解问题的前因后果，明确今后的工作方向。2、帮助来访者应用所学的经历 咨询人员要渐渐退出自
50、己的角色，引导来访的教师或家长把在咨询过程中学到的新经历应用到对当事学生生活和学习的指导帮助上。3、让来访者承受离别 有些来访的教师或家长经过一段时间的咨询以后，可能形成依赖感，不愿完毕。这时，可以采取逐渐完毕的方法，即逐渐缩短会谈时间，加大时间间隔，在不声不响中实现离别。有时也可明确终止咨询日期，但必须提前通知对方，使其思想上有所准备。4、追踪研究，检查稳固通过追踪，咨询人员可以评价原来的诊断分析是否正确，对来访教师或家长的帮助建议是否得当，并且还可对整个咨询过程进展理论总结，指导以后的咨询工作。对于通过指导帮助使学生的心理安康状况显著改善的教师和家长，要肯定成绩，提高档次，以便更好地稳固咨
