1、PMC项目管理知识介绍项目管理知识介绍P MC 项目管理知识介绍课程目的课程目的n了解项目管理流程n了解项目管理知识领域n将项目管理知识运用到项目中没有革命的理论，就不会有革命的运动。没有革命的理论，就不会有革命的运动。-列宁列宁 课程目的了解项目管理流程没有革命的理论，就不会有革命的运动。课程安排n总体介绍n项目管理流程n项目管理知识领域课程安排总体介绍3什么是项目？4项目是为了提供一个独特的产品或服务而暂时承担的任务。项目的特征是临时性和唯一性。n 目标导向n 合作完成相关活动n 限定的期限n 一定程度上的唯一性1、什么是项目？、什么是项目？项目是为了提供一个独特的产品或服务而暂时承担的任
2、务。项目的特2 2、项目、项目vs.vs.操作操作项目操作临时性和唯一性达成目标并关闭连续性和重复性持续保持业务运作2、项目v s.操作项目操作临时性和唯一性连续性和重复性6项目管理就是对有关项目活动的知识、技能、工具和技术的运用，以达到项目需求n 项目管理是集成的努力和活动。如果某一活动失败，这一部分通常会影响其他的部分；n 这些交互作用常常在项目目标之间取得平衡，一部分绩效的提高可能需要牺牲另一部分绩效为代价；n 成功的项目管理，需要主动地管理这些交互的活动，以提高整个项目的绩效；n 项目管理通过使用启动、计划、实施、控制、收尾等过程完成；按项目管理：将很多连续性的操作当作项目，以便用项目
3、管理的方按项目管理：将很多连续性的操作当作项目，以便用项目管理的方法来管理。法来管理。3、什么是项目管理？、什么是项目管理？项目管理就是对有关项目活动的知识、技能、工具和技术的运用，以4 4、PMIPMI与与PMPPMPProject Management Institute.(PMI)项目管理协会/www.pmi.org目前世界上最大的、由研究人员、学者、咨询顾问和项目经理组建的全球性专业机构。Project Management Professional.(PMP)项目管理专业人员,始于八十年代初,由PMI组织认证。有10万会员，5万名通过PMP认证。4、P MI 与P MP P r o
4、j e c t Ma n a g e m e n t I n5、什么是PMBOK？Project Management Body of Knowledge(PMBOK)nPMBOK是项目管理知识体系；nPMBOK是项目管理专业知识的总论；nPMBOK导引是公认的项目管理知识和实践的入门性读物。由PMI出版于七十年代末，正式中文版于2002年12月出版。5组流程，9大知识领域5、什么是P MB O K？P r o j e c t Ma n a g e m e n t 几个问题项目有哪几个特点？谈恋爱是不是项目，为什么？几个问题项目有哪几个特点？1 0课程安排n总体介绍n项目管理流程n项目管理知识
5、领域课程安排总体介绍1 1项目管理流程项目管理流程启动流程计划流程控制流程实施流程收尾流程项目管理流程启动流程计划流程控制流程实施流程收尾流程1 21 1、启动流程、启动流程n识别项目的需求n确定项目的目标n定义项目干系人的期望值n描述基本的项目范围n选择基本的项目组成员启动流程启动流程计划流程控制流程实施流程收尾流程1、启动流程识别项目的需求启动流程计划流程控制流程实施流程收项目任务书项目任务书n明确项目经理n项目的目标n确认需要交付的产品或服务n由管理层、项目发起人和用户签署项目任务书明确项目经理1 42 2、计划流程、计划流程n在质量，时间和资源中取得平衡，从而进一步明确范围n活动清单和
6、次序n进度表n预算n风险分析n管理计划（成本、时间、范围、风险管理计划等）n得到相应的项目干系人批准的项目计划启动流程计划流程计划流程控制流程实施流程收尾流程2、计划流程在质量，时间和资源中取得平衡，从而进一步明确范围计划流程沟通计划质量计划组织计划人员获取采购计划询价计划风险识别定性风险分析定量风险分析辅助流程风险管理采购计划管理人力资源管理风险应对计划范围定义范围计划资源计划活动定义成本估算活动时间估计活动顺序成本预算进度表编制项目计划编制核心流程范围管理时间管理成本管理风险管理计划风险管理计划流程沟通计划质量计划组织计划人员获取采购计划询价计划风险3、实施流程n保证执行计划所需的资源n领
7、导团队n和团队成员开会n监控项目进展，衡量绩效及与项目干系人沟通n识别并解决问题n化解冲突启动流程计划流程控制流程实施流程实施流程收尾流程3、实施流程保证执行计划所需的资源启动流程计划流程控制流程实实施流程实施流程项目计划实施信息发布询价供应商选择团队开发合同管理质量保证辅助流程采购部分核心流程实施流程项目计划实施信息发布询价供应商选择团队开发合同管理质4 4、控制流程、控制流程n识别计划的偏离n采取矫正措施以使实际进展与计划保持一致n接受和评估来自项目干系人的项目变更请求n必要时重新调整项目活动n必要时调整资源水平n得到授权者批准后，变更项目范围n调整项目目标并获得项目干系人的许可启动流程计
8、划流程控制流程控制流程实施流程收尾流程4、控制流程识别计划的偏离启动流程计划流程控制流程实施流程收控制流程执行情况报告综合变更控制成本控制进度控制范围变更控制风险监控质量控制辅助流程范围确认核心流程控制流程执行情况报告综合变更控制成本控制进度控制范围变更控制5 5、收尾流程、收尾流程n承认功绩和成果n得到最终项目干系人的认可合同终结n项目经验教训的最终定稿n和包含项目组成员在内的项目干系人一起评估项目过程/成果n撰写项目总结报告n关闭项目办公室，解散项目组启动流程计划流程控制流程实施流程收尾流程收尾流程5、收尾流程承认功绩和成果启动流程计划流程控制流程实施流程收收尾流程合同终止管理收尾收尾流程
9、合同终止管理收尾2 2鱼群模型结束阶段启动阶段启动流程计划流程实施流程控制流程活动（资源投入）水平收尾流程5 大流程之间的关系鱼群模型结束阶段启动阶段启动流程计划流程几个问题PM的五大流程是什么？请描述计划流程的核心流程。几个问题P M的五大流程是什么？2 4课程安排n总体介绍n项目管理流程n项目管理知识领域l项目综合管理l项目范围管理l项目时间管理l项目成本管理l项目质量管理l项目人力管理l项目沟通管理l项目风险管理l项目采购管理课程安排总体介绍2 5项目管理的三个主要方面n项目时间管理n项目成本管理n项目质量管理项目管理的三个主要方面项目时间管理2 61、项目综合管理启动阶段启动流程计划流
10、程实施流程控制流程活动（资源投入）水平收尾流程结束阶段1、项目综合管理项目综合管理项目计划开发项目计划执行综合变更项目综合管理 项目综合管理 保证项目中不同的因素能适当协调。这一领域包括：项目范围管理的任务，是确保项目全部包含且只包含那些必需的工作，以成功完成项目。启动阶段启动流程计划流程实施流程控制流程活动（资源投入）水平收尾流程结束阶段2、项目范围管理、项目范围管理项目范围管理的任务，是确保项目全部包含且只包含那些必需的工作项目范围管理 项目范围管理 要保证项目成功地完成所要求的全部工作，而且只完医生的绝招医生的绝招3 13、项目时间管理启动阶段启动流程计划流程实施流程控制流程活动（资源投
11、入）水平收尾流程结束阶段3、项目时间管理项目时间管理活动定义活动排序活动持续时间估算项目时间管理 项目时间管理 活动定义就是确定为完成在工作分解结构（WB S）4、项目成本管理启动阶段启动流程计划流程实施流程控制流程活动（资源投入）水平收尾流程结束阶段4、项目成本管理项目成本管理资源计划成本估计成本预算成本控制项目成本管理 项目成本管理 成本估计必须包括项目中所需的所有资源。包括但不5、项目质量管理启动阶段启动流程计划流程实施流程控制流程活动（资源投入）水平收尾流程结束阶段5、项目质量管理项目质量管理质量计划质量保证质量控制启动阶段项目质量管理 项目质量管理 质量计划-澄清与项目相关的质量标准
12、，并确定达到关联图Quality Improvement质量改进Quality Planning质量计划Quality Assurance质量保证Quality Control质量控制关联图Q u a l i t y I m p r o v e m e n t Q u a l i t y 袋鼠与笼子 袋鼠与笼子 有一天动物园的管理员们发现袋鼠从笼子里跑6、项目人力资源管理启动阶段启动流程计划流程实施流程控制流程活动（资源投入）水平收尾流程结束阶段6、项目人力资源管理项目人力资源管理组织计划人员获取队伍建设项目人力资源管理尽可能有效地使用项目中涉及的人力资源。这包括：n 组织的计划：识别、记录、
13、指派项目的角色、责任和报告关系。n 人员获得：使项目所需的人力资源得到任命并在项目中开始工作。n 团队建设：开发个人的和团队的技能来提高项目的绩效。项目人力资源管理尽可能有效地使用项目中涉及的人力资源。这包括不良团队运作的征兆n 挫折n 对项目经理缺乏信任或信心n 缺乏协作n 不健康的竞争n 没有结果的会议，等等不良团队运作的征兆挫折4 2有效团队开发的工具n 团队建设n 冲突管理降低项目冲突的主要方法是严格按照项目计划执行。n 奖励和认可n 权力和影响n 激励n 培训有效团队开发的工具团队建设4 37、项目沟通管理启动阶段启动流程计划流程实施流程控制流程活动（资源投入）水平收尾流程结束阶段7
14、、项目沟通管理项目沟通管理沟通计划编制信息发布执行情况报告项目沟通管理保证适当、及时地产生、收集、发布、储存和最终处理项目信息。其中包括：n 沟通计划：决定项目相关者的信息和沟通的需求，包括谁需要什么信息，什么时间需要，以及得到信息的方式。n 信息发布：及时地把所需的信息提供给相关者使用。n 绩效报告：收集、分发绩效信息，包括状态报告、进度衡量和预测。n 管理上的结束：产生、收集、分发信息，使项目或项目阶段正式地结束。项目沟通管理保证适当、及时地产生、收集、发布、储存和最终处理8、项目风险管理启动阶段启动流程计划流程实施流程控制流程活动（资源投入）水平收尾流程结束阶段8、项目风险管理项目风险管
15、理风险管理计划风险识别定性风险分析项目风险管理n 风险管理计划制定风险管理流程，保证风险管理的等级、类型和可视性与风险的大小和项目对组织的重要性相当。n 风险识别是确定可能对项目造成影响的风险，并把每一风险的特性记录下来。n 定性风险分析是对已识别的风险评估其影响和可能性的流程，是确定对具体风险和提出应对措施的重要程度的途径。它可能引发进一步的量化风险分析，也可能直接去做风险应对计划。n 定量风险分析是指通过对风险及风险的相互作用的评估来评价项目可能结果的范围n 风险应对计划:对于影响项目目标的风险制定过程和方法来增加机会和减少威胁。n 风险监控:监视已知的风险，识别新的风险，执行风险减低计划
16、，在整个项目生命周期中评价它们的有效性。项目风险管理风险管理计划制定风险管理流程，保证风险管理的等级扁鹊的医术 魏文王问名医扁鹊说：“你们家兄弟三人，都精于医术，到底哪一位最好呢？”扁鹊答说：“长兄最好，中兄次之，我最差。”文王再问：“那么为什么你最出名呢？”扁鹊答说：“我长兄治病，是治病于病情发作之前。由于一般人不知道他事先能铲除病因，所以他的名气无法传出去，只有我们家的人才知道。我中兄治病，是治病于病情初起之时。一般人以为他只能治轻微的小病，所以他的名气只及于本乡里。而我扁鹊治病，是治病于病情严重之时。一般人看到我在经脉上穿针管来放血，在皮肤上敷药等大手术，所以以为我的医术高明，名气因此响
17、遍全国。”扁鹊的医术 魏文王问名医扁鹊说：“你们家兄弟三人，9、项目采购管理启动阶段启动流程计划流程实施流程控制流程活动（资源投入）水平收尾流程结束阶段9、项目采购管理项目采购管理采购计划询价计划询价供应商选择合项目采购管理为达到项目范围的要求，从外部企业获得货物和服务的过程。在这一知识领域中包括：n 采购计划：决定采购的内容和时间。n 邀请计划：记录产品需求，识别潜在来源。n 邀请：根据需要获得价格、报价、投标、建议书等。n 来源选择：从潜在的销售商中进行选择。n 合同管理：管理与销售商的关系。n 合同结束：合同的完成和结算，包括解决任何遗留问题。项目采购管理为达到项目范围的要求，从外部企业
18、获得货物和服务的案例分析 A公司，技术总监离职，然后拉走了某一个业务模块的全体人员，新成立一家公司B，B公司与A公司做的业务模式完全相同。造成的结果是：1.该公司原有的产品没有会用的人了；2.在建项目未完结，需要派人员到客户现场继续工作。于是，A公司将未完成的项目以外包的形式交给B公司，由于某些原因,在合同约定上B公司占尽先机。和预料中一样，B公司的员工来到客户现场后，服务质量极差，拖延文档提交，提交无用的垃圾文档，项目一直延期。请问：1.如果你遇到这种恶性挖人的情况，你会选择什么方式处理？2.在现在已经成为定局的情况之下，你会采取何种方式对B公司人员进行的项目进行控制。3.控制中一些必须的提交品有些什么？4.如何挽回劣势？案例分析 A 公司，技术总监离职，然后拉走了某一个业
