1、八项根本管理技能八项根本管理技能什么是管理？什么是管理？管理是指同别人一起，或通过别人使工作完成得既有效率又有效果的过程。-斯蒂芬.罗宾斯 管理追求效率和效果管理追求效率和效果 效率：手段 效果：结果 目标 低浪费 高成就资源利用目 标 实 现什么是管理技能什么是管理技能 定义：既有效率又有效果地完成管理工作的一个系列行为，技巧和能力。根本类型：-技术专业技能 -人际技能 -概念技能情景案例情景案例在一家大型连锁公司，A负责采购某种货物a,目前他正与一家大型供给商讨价换价，他考虑的是，公司下属的零售店经历怕存货压库，一直在要求限制这种货物的采购量，A的上司也提醒过这种货物别一次购入太多，他的谈
2、判对手B是那家供给商的推销员，总是以低价做诱饵，上次A头脑发热，以低价进了一大批货，结果在仓库里放了好几个星期才分销完。这次，A的上司和零售经理都没有摧他进货，于是A认为占了上风，出了一个低价，而且只采购最低量的货物，结果供给商B一口回绝：没门！A满不在乎“那就只好这样了，等你下次来时，我们以更低的价格多订一些吧。一个星期后，A的上司来 ：“下面的零售店在哇哇叫，货物a紧缺，至少有三家都卖完了，你给我解释是怎么回事？问题：A在管理上有什么问题？答案：只注重价格，没有全面考虑，上级及下面人员对货物的需求，另外供给商只有一个，并且关系不好。对人际和观念没有综合考虑。八项根本管理技能八项根本管理技能
3、 方案 行动与检查 授权 指导 拟定绩效期望 传达绩效期望 有效沟通 培训员工第一单元 方案学习重点学习重点 方案制定不周的后果 制定方案的好处 不愿制定方案的原因 方案的七个因素及其实施学习目的学习目的 了解方案的重要性，通过制定方案改善管理。通过实际练习，掌握制定方案的七个因素。为什么不愿意制定方案？3 制定方案浪费时间和精力1。方案过程过于复杂2。方案缺乏灵活性制定方案的好处制定方案的好处 明确目标 安排和协调人力资源 更充分地利用资源 增强团队的工作效能 加强对任务的控制制定方案的七个因素制定方案的七个因素 目标 时间 地点 人选 程序 标准 传达制定方案的七个因素制定方案的七个因素
4、目标 要到达什么样的预期结果？-目标=愿望？目标=想法？-制定目标的SMART原那么 -将目标写在书面文件上目标的目标的SMART原那么原那么 Specific 具体的 Measuiable 可以评估的 Achievable 可以实现的 Reasonable 合情合理的 Time-based 有时间期限的制定方案的七个因素制定方案的七个因素 时间 何时开场？何时完成？-制定完成任务的最后期限 -完成任务的时间进度安排 -分期分批任务的具体要求制定方案的七个因素制定方案的七个因素 地点 在哪里工作？-工作的设施与环境 -工作的地理范围 制定方案的七个因素制定方案的七个因素 谁是完成任务的最正确人
5、选？-人事决策的风险最大 -选人的标准 -用人所长的原那么制定方案的七个因素制定方案的七个因素 程序 怎样完成任务？-完成任务的步骤 -应对困难和不确定性 -多算胜少算不胜制定方案的七个因素制定方案的七个因素 怎样衡量结果？-标准是衡量工作的依据 -定型的标准 -定量的标准制定方案的七个因素制定方案的七个因素 传达 怎样向有关人员说明方案？-说明方案的好处 -员工参与的过程 -激发员工的行动管理者坦言 方案工作是一个过程，这一过程适于目标，对实现这些目标的战略、策略和详细规划加以定义。这一过程建立起执行决策的组织，并包括对业绩的检查和反响，以便引入一个新的方案周期。-乔治.斯坦纳方案的完成周期
6、：PDCA 方案 Plan 行动 Do 检查 Check 处理 Act第二单元 行动和检查学习重点 将方案付诸行动的步骤 如何防止时间浪费 检查工作的根本技巧学习目的 了解方案，行动与检查之间的关系 按照方案采取行动并检查行动过程 如何进展有效的时间管理缺失的一环：从目标到结果 当公司没有兑现自己承诺的时侯，人们通常会把责任都归咎于CEO战略错误。但在大多数情况下，战略本身并不是原因。战略之所以失败，其原因在于他们没有得到很好的执行。-?执行?作者 拉里.博西迪怎样应付“救火 方法一：科学全面做方案 1.将易出现的问题在方案阶段做出预见，分析原因，制定对策 2.严格信息管理，尽量采取预防措施，
7、防患于未然怎样应付“救火现象？方法二 严格方案控制过程 1.明确方案控制点尤其是关键控制点设立控制检查人 2.检查方案进展情况，健全各类检查信息反响表 3.预测可能发生的问题，做好必要的应急方案怎样应付“救火现象？方法三 对已出现的“救火问题 一：及时处理，不要拖延 二：及时总结，将例外问题转入例内管理完成任务的行动步骤 制定任务清单 将行动分为A、B两类 确定每一项任务的优先顺序 每天更新优先行动顺序行动步骤一 制定任务清单 -明确任务 -把任务分解为行动 -列出所有的行动行动步骤二 将行动分为A,B两类 -A类是目前优先级的 -B类是目前非优先级的行动步骤三 确定每一项任务的优先顺序 -A
8、类:A1,A2-AN -B类:B1,B2-BN行动步骤四 每天更新优先行动顺序。确定行动优先顺序的因素 重要性:重要与不重要 -对实现目标的奉献大小？紧急性：紧急与非紧急 -事情的紧迫程度如何？管理者的时间管理原那么 -如何最有效率的利用时间？互动：拼图游戏 方案员 操作员 观察员 我们从中学到了什么？检查工作的技巧 标准原那么 -以标准作为检查工作的依据 及时原那么 -安排工作以后需要及时检查 反响原那么 -把检查和评估的结果反响给员工 调整原那么 -检查的目的是控制工作和矫正工作中的偏离第三单元 授权学习重点 授权的必要性 授权的好处 如何进展授权 如何控制授权的风险授权的必要性 宏观方面
9、：组织的规模 微观方面 -时间 -精力 -专业性 -现场性授权的好处 对领导：有效利用时间和精力，提高团队效能和领导力 对员工：提高解决问题和决策能力，更多的职业开展空间 对组织：最正确利用人力资源，提高组织的绩效领导者不授权的原因 缺乏信任 缺乏自信 领导者自己可以更快更好的完成任务 不愿意冒授权的风险 没有适宜的人选 权利欲 不知道怎样授权如何进展授权 确定对什么事进展授权 确定对什么人进展授权 解释授权工程 确定授权的程度 被授权人列方案 确定控制的方法 授权之后的控制什么样的任务可以授权 员工易上手的任务 领导者很熟悉的任务 目标较为明确的任务什么样的任务不宜授权 时间紧迫的任务 没有
10、人选的任务 风险太大的任务对什么人进展授权 选人风险：用人标准：核心标准：授权的不同程序 斩而不奏 act on your own 先斩后奏 act and inform 先奏后斩 recommend 问斩 Ask what to do 听旨 Wait until told 如何进展授权 确定对什么事进展授权 确定对什么人进展授权 解释授权工程 确定授权的程度 被授权人列方案 确定控制的方法 授权之后的控制授权的八大原那么 权力要与职责相符合下级有责无权 授权要考虑实际自己做不好的工作交给下级 授权要有层次当着下级的手下批评手下 授权要给予适当协助放任自流 授权要注意节奏授权速度太快 授权要防
11、止逆授权不放心属下的工作 授权不等于弃权授权中的控制不当 授权不是授责把责任交给下属授权不是授责 经营者无论在什么场合都要意识到由自己负最终的责任，有了这样的思路，当把工作交给他们做以后，应当是经常惦记着工作的进展情况，有了问题，就应给他提出适当的意见，指示他如何做；既然把工作交给他人做了，就不应过多插嘴。但是如果工作要出轨了，那就应该明确地提醒他。松下幸之助授权的风险与控制 道德风险 能力风险 过度授权风险 经营风险 授权的要诀 问题不是要不要授权，问题是如何在正确的事情上对正确的人进展正确的授权第四单元 指导 学习重点 员工不承受指导的原因 给予指导的4C原那么 四种指导的方式 给予指导的
12、六个步骤 学习目的 掌握指导的4C原那么 运用给予指导的六个步骤对员工进展有效的指导指导的形式 书面指导 口头指导 书面、口头指导相结合 实际操作为什么有些员工不愿意承受指导？没有理解领导者的指导 疑心领导的判断力 与个人利益不一致 指导的4C原那么 清楚clear)明确concise)完整complete)慎重思考considerate)清楚clear)尽量不使用对方不理解的术语 用浅显易懂的语言交流 准确详尽讲明自己的观点 明确concise)尽量提供明确的信息 尽量提供简洁的信息 完整complete)必须提供关键的信息 尽量提供全面的信息慎重考虑considerate)考虑员工的实际情
13、况 如何给予适合个人的指导 采用何种适宜的方法如何指导员工有效管理时间 为员工树立有效管理时间的典范 确定工作任务的截止日期 确保你的员工高寒了任务的优先顺序 指出员工浪费时间的行为 让每个员工检查他当前的时间管理情况 适当授权，不要让每个人孝来找你做最后决定 尽量很少开会并保证会议的效率 表扬那些有效进展时间管理的员工 向员工们征求关于时间管理的好建议给予指导的六个步骤1、思考如何给予指导2、进展指导3、取得反响4、随时为员工提供帮助5、跟进6、认可员工绩效 反响时的三个特征 要描述，不要判断 侧重表现，而非性格 要具体，不要笼统 反响的两种类型 积极的反响正面指导反响 建立性的反响“三明治
14、原那么第五单元 拟定绩效期望 学习重点 职位说明书的格式和原那么 有效绩效目标的原那么及制定 通过制定职位说明书和绩效目标拟定绩效期望 学习目的 如何制定职位说明书 如何制定有效的绩效目标 如何处理绩效不佳的员工拟定绩效期望的两个方面 制定职位说明书 制定绩效目标指定绩效期望的好处 帮助员工明确工作目标 通过绩效目标来鼓励员工 确保管理上的公平 坦诚、开放的气氛制定职位说明书的原那么 强调责任 简单明了 切合实际职位说明书的根本内容 职位概况职务名称、编号、所属部门、职务等级、编写日期等 职责总述职位设置的目的 职责及任务 权力范围 所需资格条件 职业开展道路 绩效标准 工作时间 工作环境和条
15、件 其他事项如何制定有效的绩效目标 以职位说明书为根底 以公司和部门的绩效目标为依据 协助员工自己确定的绩效目标 确定员工的目标是否给公司带来回报 协商确定员工的绩效目标 帮助员工制定达成纯洁目标的工作方案绩效目标的SMART原那么 Specific 具体的 Measurable 可以评估的 Achievable 可以实现的 Reasonable 合情合理的 Time-based 有时间期限的应该防止使用的词汇 足够的 正当的 几乎没有 最小 大约 最大 尽可能快 最好员工应该随时表现出紧迫感“接到客户的投诉 后，相关工作人员应该在30分钟内为客户解决问题。在明年1月1日前，尽量减少当前经营所
16、需的固定本钱。在不增加费用的前提下，于11月15日前男用手表的销量增加8%案例：绩效期望不同的冲突M公司是一家从事建材贸易的企业，11月底总经理A和销售部经理B有一次谈话：A：我们两家最大的供货商缩短了给公司的信用周期，公司流动资金非常紧张，到今年11月底公司的收款率才68%，比去年同期的收款率还低10%，这样不行啊，看来你的工作还要努力！B：总经理，我们的收款率是没有去年的高。但您知道，今年的销售上升了30%，如果不压款，销售是很难上升的。另外，今年的整体行情不如去年，我打听了一下，我以前的同事C担任销售部经理的T公司现在的回款率还不到60%。讨论：问题出在哪里？如果你是A，该怎么办？第六单
17、元 传达绩效期望 学习重点1、如何检查员工的工作进度2、如何表扬和批评员工3、员工绩效不佳的原因4、应该如何对待没有到达绩效目标的员工 学习目的 运用绩效目标传达期望 如何帮助没有到达绩效目标的员工表扬与批评员工的艺术表扬员工 批评员工真诚的 尊重的具体的 具体的及时的 及时的鼓舞的 鼓励的奖励措施 惩罚措施强化积极行为 矫正不当行为案例：批评的艺术一家重要客户的总经理来访时，公司的业务部经理小王没有向本公司领导汇报，自行安排接待。事后，李总知道了此事，于是有了下面的谈话：李总：小王，张经理跟我说，你上月销售排第二位，业绩很不错。小王：谢谢李总！李总：上周王，广东的赵总是不是来我们公司啦？小王
18、：是的，赵总下月的采购额度可能还要高很多。李总：哦，那很好，但是，小王，接待赵总这件事，你办的不妥当，规格不对等啊！人家总经理来，你应该提前向张经理汇报，然后向我请示，我安排时间出面接待，否那么，人家会觉得我们公司对他们不重视，不得长远合作。小王：。李总，我知道了，下不为例。李总：这样，我下午跟赵总通 说明一下这个事情，然后，你也跟他们的采购经理解释一下。你销售能力很强，情商很高，但处理事情还要考虑周到一些，好好努力，很有前途啊！小王：好的，给李总添麻烦了，谢谢李总！绩效不佳：问题背后的问题 能力 能力不够 态度 态度不好 意愿 意愿不强传达绩效期望的原那么 传达不仅是书写或讲授 分析自己要传
19、达的内容和传达方式 传达的方法要能够影响员工的工作态度和积极性 不要宽容不合标准的绩效 宽容不合标准的绩效会降低整个团队的工作效率第七单元 有效沟通 学习重点 什么是有效沟通 哪些情况会阻碍沟通 怎样进展有效沟通 员工业绩不佳时如何有效沟通 学习目的 掌握如何进展有效沟通 学会如何防止沟通障碍管理就是沟通企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通。作为管理者，你必须清楚地表达你对未来的要求和对结果的看法。松下幸之助如果你必须将沃尔玛的管理体制浓缩成一种思想，那可能就是沟通。因为它是我们成功的真正关键之一。萨姆.沃尔顿角色扮演活动 不说话，有效沟通的目的 交流信息 表达情感 控制员工工作行为
20、鼓励员工提高绩效有效沟通的根本原那么 信任原那么 尊重原那么 主动原那么 兴趣原那么有效沟通：说的艺术 所谓说话的艺术，就是说别人的想听的话。-戴尔.卡耐基 说话的4C原那么 -清楚 -明确 -完整 -慎重思考有效沟通：听得艺术 做个听众往往比做一个演讲者更重要，专心听他人讲话，是我们给与他的最大尊重、呵护和赞美。积极倾听的原那么 -不说话 -不打断别人的话 -感同身受 -目光接触 -点头示意与表情 -适当提问 -复述 -防止一些小动作有效沟通的障碍 不受欢送的语言质问等 非语言障碍文化背景等 缺乏信任 过滤倾向 错觉有效沟通七步法 确定想传达的内容 提供具体事例 保证信息的完整性 收集一切相
21、关信息 考虑听众的兴趣和需要 尽量使用“我们一词 选择最正确的传达时间和地点第八单元 培训员工 学习重点 培训员工的目的 培训员工的方法 如何提高员工绩效学习目的 如何培训你的员工 如何矫正员工的行为 掌握技术培训五步法技术培训的五个步骤 描述每一个步骤 演示过程 要求大家提问 让员工演示过程 让员工教授过程什么是培训 培训 -培养+训练，给员工传授其完本钱职工作所必需的根本技能的过程。-通过指导和实践，帮助一个人在效能和行为方面到达理想的标准。培训的内容 业务或专业培训 管理或人际培训 标准与价值观培训如何进展员工培训 分析需求：需要何种培训？确定目标：到达何种结果？实施培训：选择何种方式？
22、评估结果：培训结果怎样？法那么 Stimulate 激发：激发兴趣 Moticate 鼓励：鼓励动机 Apply 运用：切实运用 Repeat 重复：重复强化 Transfer 转化：技能转化 Paricipant 参与：积极参与 Expectation 期望：传达期望 Realistic 现实：符合实际 Success 成功：帮助成功 Ownership 掌握：掌握技能 Need 需要：符合需求八项根本管理技能 方案 行动与检查 授权 指导 拟定绩效期望 传达绩效企望 有效沟通 培训员工成功管理者的三个关键 要练好根本功 要从改变自己开场 要以结果为中心管理者要练好根本功 别只想着那些看似花
23、哨的技术，把注意力集中在磨炼根本功上，这样你就能打败打多数现在你打不过的对手。-维克.布莱顿 什么叫做不简单?能够把简单的事情天天做好就是不简单，什么叫做不容易？大家公认的非常容易的事情，非常认真地做好它，就是不容易。-张瑞敏管理者要从改变自己开场 年轻时，我希望有能力改变世界，成熟时，我发现我无力改变世界，便希望改变国家，及至暮年，我发现亦无力改变国家，便希望改变家庭。如今，我就要进入坟墓，我发现唯一能改变的就是我自己，也惟有改变自己，才有可能改变家庭，才有可能改变国家，才有可能改变世界。-埃及一位主教的墓志铭管理者要以结果为中心 管理的本质不在于知，而在于行，其验证不在于逻辑，而在于成果，其唯一权威就是成就。-彼得.德鲁克谢谢大家！
