1、2022-10-3文落管理培训基础篇文落学管理文落学管理领导突然问了一个没有准备的问题，最近手头的工作怎么样啊？“领导，最近技术部说有几个项目不得不延期，还有刚才客户打电话询问解决方案的设计进展，另外，我看到；对了，张总建议最近要开一次产品创新会，如果可能”口头表达，语无伦次，杂乱无章，让对方云里雾里。场景1 “公司经营指标和业务盈利水平逐年下降，为了保持业务的可持续发展，到底是在先在现有业务下开源节流控制成本，还是先拓展新业务寻求更好发展呢？”面临工作任务，尤其是没接触过的工作时，毫无头绪、无从下手。好不容易，想出个结论，领导一问为什么，发现没有任何有效的理由和依据进行证明，只是觉得这样做。
2、常常被领导问的哑口无言，灰头土脸的回来再继续思考。场景3l 为什么在日常工作中同样的一件事情，有的人 3 句话就能说清楚，而有的人30分钟也说不到核心上?l 为什么同样是方案或做总结，有的人5页PPT就说服对方且得到领导赏识，而有的人辛辛苦苦写做了20页，还被对方问，到底想表达什么？l 为什么同样是思考一个工作，有的人1天时间就可以像庖丁解牛般游刃有余确定好解决方案，并安排的井井有条，而有的人却用了一周时间，反反复复修改，进入到花费多长时间都无法完成工作的模式？结论原因在于你没有一个高效处理信息的思维方式，这种思维方式就是结构化思维l 说话不清楚是表达能力有问题；l PPT做不好是写作能力有问
3、题；l 任务完不成是工作能力有问题。最根本的原因在于你没有形成快速有效处理信息的思维方式，逻辑结构不清晰 我们的大脑一次性接收信息的量是有限的，它更偏爱有规律的信息149162536496481100140203 1983 1021 3614结论l 第一讲跟大家讲清楚什么是结构化思维；l 第二讲介绍如何高质量的接受信息；l 第三讲介绍如何从大局出发对信息进行归纳整理；l 第四讲介绍如何对信息进行加工得出结论；l 第五讲介绍如何高效的传递和表达信息。课程概要什么是结构化思维第一章怎样识别筛选信息第二章怎样归纳整理信息第三章怎样提炼信息结论第四章怎样清晰表达信息第五章第一章 什么是结构化思维结构化
4、思维的定义结构化思维的实例第一节 结构化思维的定义“结构化思维”就是面对问题的时候你可以通过某种结构，将一个问题拆解成一个一个能解决的部分。我们经常会看到很多的思维分析工具，诸如6W2H、PDCA循环、SMART原则和WBS分析法等，其实都是基于实践总结出的科学的思维工具。要想成就牛逼思维，这些方法工具必须掌握和了解，当然我们应该学其理，而非其形。如果只学其形式，每次思考问题只是生搬硬套，那么只会禁锢你的思维，最终会适得其反，只有将这些方法和工具融合运用并形成一套自己的思维体系，这样才能形成习惯，才能将结构化思维发挥作用。第二节 结构化思维的实例举例：如何能将200毫升的水装进100毫升的杯子
5、？原因分析：1、杯子太小装不下了；2、水是液态的，会流动；3、外部环境因素，地球有重力。解决方法：1、从杯子方面分析，可以用两个100毫升的杯子2、从水会流动这方面分析，可以把水冻成冰柱3、从外部坏境来分析，地球有重力，可以把水和杯子拿到太空中第二节 结构化思维的实例金字塔结构，结构化思维就是这样一种 从无序到有序 的思考过程在这个过程中，你可以先建立一个“先总后分”的立体化分析方式。先看能够解决问题的关键方面，然后再往下分析，从而实现从总体到局部的鸟瞰，而不再拘泥于细节。如果我们将这种思维方式具象成一幅画，那么它就是一张金字塔结构的树状图，上面小，下面大。从纵面上看，最顶端就是你需要解决的问
6、题，下一层是支撑解决问题的不同方面，再下一层就是支持这些不同方面的原因，或者叫子理由。当然，还可以不断地再往下拆解每一个子理由。第二章 怎样识别筛选信息识别信息识别结论、理由、事实如何判断真实性与可靠性第一节 识别信息在工作和生活中，我们面对信息往往有两种情况一种，是你有明确的目标，或者是待解决的问题。那么，你在主动识别信息的时候，就要特别去关注信息和你的目标之间的关联性。最简单的方法就是 找关键词。以研究比特币为例。你应该识别的关键词，就是“比特币”、“虚拟货币”、“挖矿”，或者比特币的创始人“中本聪”，这样的关键词。另一种，是被动地接受大量的复杂信息。这时，就需要用结构化思维的方式来对信息
7、进行高效识别。第二节 识别结论、理由、事实场景：假如你是一个科技公司的CEO。有一天，你的下级部门的主管来跟你汇报工作。“领导，目前集团旗下的电脑市场，市场占有率逐年提升，但收益却逐年降低。主要是因为目前国内电脑市场的竞争太激烈，我们不得不进行低价竞争。所以，利润率逐年递减也是没有办法的事。”用结构化思维的方法，在你接收信息的时候，就可以把它识别成结论、理由和事实这三个部分。如何去识别信息中的结论，支持结论的理由，以及支持理由的事实。第二节 识别结论、理由、事实首先，如何找到信息中的结论。“领导，目前集团旗下的电脑市场，市场占有率逐年提升，但收益却逐年降低。主要是因为目前国内电脑市场的竞争太激
8、烈，我们不得不进行低价竞争。所以，利润率逐年递减也是没有办法的事。”作为信息的接收者，想要知道对方到底想要表达什么，第一件事就要明确对方表达的结论。那什么是结论呢？结论就是中心思想，它首先是个观点，也就是从一定的立场或角度出发，对事物和问题的看法。结论：公司电脑产品利润率逐年下滑是没办法的事。方法论：1、找到对方话语里表示结论的提示词，比如：因此、由此可知、可以断定、所以、表明、重点是、证明 2、关注信息中的几个重要位置，比如：对方说话的开关、结尾。如果是文字，也可以看段头和段尾。3、如果是面对面的交谈，你可以问问对方，“所以呢”。如果下属工作汇报时不停地说，你却毫无头绪。这个时候，你就可以通
9、过追问“所以呢”，让他快速说出他想表达的结论。第二节 识别结论、理由、事实第二步，辨别支持结论的理由“领导，目前集团旗下的电脑市场，市场占有率逐年提升，但收益却逐年降低。主要是因为目前国内电脑市场的竞争太激烈，我们不得不进行低价竞争。所以，利润率逐年递减也是没有办法的事。”判断一个结论是否有价值，首先要去观察这个结论是不是有理由支撑。那怎样找出理由呢？理由：国内电脑市场的竞争太激烈，我们不得不进行低价竞争。方法论：其实理由也是有迹可循的，可以关注对方话语里的一些关键词 比如：原因是、因为这个事实、有下列原因、鉴于、证据是、第一、第二、第三等等。第二节 识别结论、理由、事实第三步，找出信息中有哪
10、些事实“领导，目前集团旗下的电脑市场，市场占有率逐年提升，但收益却逐年降低。主要是因为目前国内电脑市场的竞争太激烈，我们不得不进行低价竞争。所以，利润率逐年递减也是没有办法的事。”如果我们前面说的结论、理由可以是主观的，那么事实一定是客观的。什么是客观的呢？数据和不带感情色彩的事例是客观的。它是通过金字塔结构拆解到最后，支撑结论和理由的东西。所以，在你接收信息的时候，只有最后的事实是可靠的，并且用它来支撑前面的理由和结论的逻辑是顺畅的，那你接收的整个信息才是完整可信的。第三节 如何判断真实性与可靠性如何用结构化思维来判断你接收信息的真实性和可靠性呢？第一、要有客观事实来支撑结论和理由；第二、事
11、实和理由，理由和结论之间要有证明和被证明的逻辑关系。第三章 怎样归纳整理信息为什么要对信息分类MECE的五种分类法特定场景的分类模型第一节 为什么要对信息分类因为，人类的大脑一次性接收信息的量是有限的，而大脑又有自动将某些具有共同特点的事务进行归类和重组的能力。换句话说，一个分类里相近的事物会更容易记一些。举例：假设你是一位销售，你总结了跟客户接近距离的九条心法，想要向老板汇报。它们分别是：1、保持微笑和目光接触；2、不只是单单回答顾客的提问，还要提供更周到的服务；3、让顾客把话说完，不打断和猜测还没有说完的话；4、提出适当的问题来询问顾客，保持对方的兴趣；5、如果顾客表现出不耐烦或不要被打扰
12、时，应当尊重顾客的意愿；6、如果顾客在某个产品前逗留较久时，可以轻柔询问，是否需要协助；7、展现个人的风格，提供建议；8、用正面的语言回答；9、当顾客没有买东西要离开时，可以递上宣传册，欢迎他们再次惠顾。第一节 为什么要对信息分类因为，人类的大脑一次性接收信息的量是有限的，而大脑又有自动将某些具有共同特点的事务进行归类和重组的能力。换句话说，一个分类里相近的事物会更容易记一些。举例：假设你是一位销售，你总结了跟客户接近距离的九条心法，想要向老板汇报。它们分别是：分类：把这些心法分成（1）你无时无刻都要做的；（2）根据顾客的不同反应分别去应对的。无论什么时候都要对顾客保持微笑，有目光接触，展现个
13、人风格和使用正面的语言；当顾客有不同反应时，又要有特别的应对。比如，顾客有购买意愿时，应当上前去询问、引导；当顾客想离开时，可以递上宣传册，欢迎再次惠顾。第二节 MECE的五种分类法一个来源于麦肯锡的通用分类法则，中文的意思是“相互独立、完全穷尽”。简单来说，就是作用MECE法则分类，各个要素之间要保证不能有交叉，也不能有遗漏，也就是“不重不漏”。举个例子比如说，你要分析电商平台的客户消费特征，需要讨论确认目标用户定位。那就先把所有可能的用户定位都列一列吧。大家头脑风暴后，列出了这些关键词：男人，小孩，成年人，老人，女白领，宅男，二次元少女。看上去还算丰富，但我们仔细分析一下：1）这些关键词里
14、有大量的重叠：男人，和小孩有重叠，叫小男孩；宅男，和老人有重叠，叫孤僻的老头。2）这些关键词还有遗漏：它漏掉了那些不是二次元、也不是白领的年轻女性，比如：文艺女青年。第二节 MECE的五种分类法梳理的关键词之间，如果有“重复”，或者有“遗漏”，是不可能一张不多、一张不少地拼出完整的用户画像的。怎么办？谨记分解目的、避免层次混淆、和借鉴成熟模型。比如分析客户消费特征，可以按照性别、年龄、学历、职业、收入等来分解：在第一层，从性别的角度把用户分为：男人，女人；在第二层，从年龄的角度把用户分为：小孩，青年人，中年人，老年人；在第三层，从学历的角度把用户划分为：小学及以下、初中、高中、大学、硕士研究生
15、、博士、博士后及以上；在第四层，从收入的角度把用户划分：1000元以下，1000-3000元，3000-5000元，5000-8000元，8000-10000元，10000-15000元，15000-20000元，20000-30000元，30000-50000元，50000元-100000元，100000元以上；在第五层，从常见职业的角度把用户划分（常见职业很多，此处不再罗列）这样，在每一层，这些拼图碎片都符合“不重叠，不遗漏”的MECE法则。MECE法则，就像是拼图游戏。你用一张张碎片拼出完整的图，如果拼得正确，最后一定是一张不多，一张不少。训练MECE法则时，要注意三个心法：谨记分解目的
16、、避免层次混淆、和借鉴成熟模型。第二节 MECE的五种分类法1、二分法：把信息分成A和非A两个部分，比如国内、国外，未婚、已婚2、过程法：按照事情发展的时间、流程、程序，对信息进行逐一分类。特别适合用于对项目进展和阶段的汇报上。过程分类法特别适合用于在对项目进展和阶段的汇报上。3、要素法：比如优秀员工的7种品质、公司的组织架构图等。常用于说明事物的各个方面特征。要素分类法是用于说明事物的各个方面特征的。4、公式法：按照公式设计的要素去分类，比如销售额=单价x数量，这里就把销售额通过公司拆解成了单价和数量。5、矩阵法：使用两次二分法，比如把工作分成重要紧急、重要不紧急、不重要但紧急、不重要也不紧
17、急4类。四象限分类法，使用2次二分法第三节 特定场景的分类模型3C模型在考虑市场战略的时候有一个常用的模型叫做3C，即公司（Company）、顾客（Customer）、竞争对手（Competitor）三个英文单词的首字母。执照这三个要素进行战略归类的时候，就可以防止公司出现忽视用户需求、市场行情，自顾自去开发产品，导致血本无归的情形。4P结构在做市场营销决策的时候，有个4P结构，是由产品（Product）、价格（Price）、渠道（Place）和营销（Promotion）四个词的首字母构成的。制定决策的时候，将这四个要素考虑完备，就可以避免陷入“低价格一定有好营销”的误区。第四章 怎样提炼信息
18、结论为什么要提供信息结论归纳法的应用演绎法的应用第一节 为什么要提炼信息结论怎样高效得出结论。举例：前段时间，有一个课程机构做产品经理的朋友跟我打电话，希望我帮他改份年终述职报告的结构。帮他改完第二天，他给了我这样一个反馈：这份报告他修改之前领导看过，给他的评价是：“你是一个踏踏实实完成工作任务的职业经理人”。而修改后，领导的反馈是：“你是一个有思想的高级职业经理人”。什么是结论？结论是有中心思想的主题句。“上一年培训工作总结”“去年打造有生命力的营销培训项目”第二节 归纳法的应用方法一：归纳法从特殊到一般的思维方式，根据许多个别事物的特殊性来概括出同类事物的特征。比如：喜鹊是鸟，喜鹊会飞。乌
19、鸦是鸟，乌鸦会飞。所以结论是凡是鸟都会飞。（只有在穷尽要点时，结论才可能是正确的。）找共性的方法：1、描述性概括，找出事物属性上的共同点。案例：一位朋友在去年一共做了三类事：1）针对线下散客的营销课上，全年吸引了将近一万名受众学习。2）针对企业的营销培训，全年走进了100家企业，为企业高管培训营销理念。3）针对自己公司的培训，给公司销售人员培训营销技巧。可以找出共性是“营销培训”。2、行动性概括：找出事件结果的共性。案例：从上述案例中可以得出的结果是“提升了学员对营销的热情”。日常生活中，一个好的结论，可能是两种找共性方法的结合。先找到事物本身的共性，再通过总结事物发展的结论，给出一个完整有意
20、义的结论信息。从上述案例中可以得到的最终结论就是“通过营销培训，提升了学员对营销的热情与参与度”。第三节 演绎法的应用方法二：演绎法由一般到特殊的思维方式。从大前提、小前提到结论，大前提是事物的共性，小前提是具体事物，结论是具体事物的性质。比如：大前提，所有人都会死；小前提，苏格拉底是人；结论是，苏格拉底会死。案例：如果想跟领导申请甚至加薪，就可以选择演绎的方法。大前提，你可以罗列出公司最高级岗位的一些要求；小前提，依据大前提的几个方面，去列举自己符合了这个要求；结论是，我满足高级条件，可以胜任高级岗位。注意要点：1.大前提不能是主观臆测，要尽量引用普世真理或是大家都认可的客观事实。2.在罗列
21、大前提要素是，尽量不要超过3项第五章 怎样清晰表达信息常见的表达误区清晰表达四原则重要的事情说三点第一节 常见的表达误区举例：想象一个场景，在一个会议上，我来向你汇报某个新产品的进展情况，我是这样说的：“这个产品的搜索指数是排在前几名的，尤其是前期的广告费用分配很合理，官网的流量也非常大。目前市面上的激活码特别抢手，上线活动的运营方案准备得也非常充分。总之，我认为这个产品将非常成功，现在媒体报道也非常多，我建议加大研发力度。而且经过对测试用户的测试，用户留存率高。另外，这款产品的代言人是欧巴，传播效率会非常好。”分析：为什么会觉得这次汇报很乱呢？实际上，我们总说，“不知道你想说什么”，意思其实
22、是“不知道你的结论是什么”。观点/结论：我认为这是一个非常成功的产品，需要加大研发力度。理由：销售方面：产品的激活码很抢手、试用用户留存率高 营销方面：广告费用、媒体传播、代言人第二节 清晰表达四原则清晰表达四原则：论、证、类、比。论：结论先行。一次表达只支持一个思想，最好能够出现在开头标题。证：以上统下。任何一个层次的要点都必须是它下一个层次要点的总结概括，直到最后一个层级的内容是客观事实或者数据为止。类：归类分组，每一组的要点必须要属于同一个范畴。比：逻辑递进。每个要点都需要按照一定的逻辑顺序进行排列。比如：我认为这个产品将成为非常成功的产品，可以继续加大研发力度。原因有3点：第一，在销售
23、方面，用户数据非常乐观。比如，用户有效产品激活码为3万多个。试用用户的留存率为80%。第二，在营销方面，市场热情度非常高，由于前提投入大幅度的广告费用，还请了欧巴代言，所以我们的产品搜索指数在一周内也排名在前五，吸引了30多家媒体报道。第三，在运营方面，这次准备更加充分，上线的活动方案已经准备好，只差执行了。所以，我们一定要在研发上再加把劲，帮咱们这个产品在市场上获得更大的成功。第三节 重要的事情说三点训练方法：重要的事说三点。在生活和工作中，任何人问你问题，都可以尝试用三点来回答。首先，要给出一个结论。然后，再给出支撑这个结论的三个理由。理由之间还要符合“论证类比”的原则。纵向上，顶层是总结论，然后支撑结论的要点要层层下分，直到客观事实跟数据；横向上，每一组要点都有一定的规律的分类，彼此也是有逻辑关系的。结论理由事实事实理由事实事实M E C EMutually Exclusive Collectively Exhaustive相互独立 没有穷尽G结论A大前提B小前提演绎结构：是从普遍性的理论知识出发，去认识个别的、特殊的现象的一种论证推理方法G结论要素A要素B要素C归纳结构：是从许多个个别事物中概括出一般概念、原则或结论的推理方法G结论BB1B2B3AA1A2A3CC1C2C3结论先行论以上统下证归类分组类逻辑递进比
