1、第2章管理环境2022-10-3为什么要讨论环境问题？我们在制定计划或对某项事物进行决策时往往会困惑：计划为什么总是赶不上变化？决策为什么老是会出差错？答案是“环境的多变性”。为此，有效计划与决策的前提是搞好：“环境研究环境研究”!2022-10-3变化中的经济：三次浪潮第一次浪潮：农业革命，农业人口越来越少。第二次浪潮：工业革命，分工深化。第三次浪潮：知识化浪潮、信息革命。2022-10-3旧经济新经济国界的存在限制了竞争国界几乎已失去了意义技术增强了层级制的刚性，并且限制了信息的通路技术改变了信息制造、储存、运用及共享的方式，并使之更加容易存取就业机会向蓝领工人敞开大门就业机会向知识工作者
2、开放视人口族群为无差异的同类人人们因文化多样性而各有特征企业与其所处的环境相关不大企业接受了需要担负的社会责任经济由大企业推动经济由小型创业企业推动消费者消极地接受厂商供给的产品消费者需求驱动商业活动变化中的经济2022-10-3环境变化一：全球化的经营2022-10-3世界世界500500强的变动与全球化：强的变动与全球化：1960年代明星企业与2000年代明星企业比照：产业1960 年代的明星企业二十一世纪的明星企业航空业汽车制造业广播传媒业照相机计算机胶卷普通零售业信息接入邮递报纸证券经纪业钢铁制造业泛美航空通用汽车CBSBell&HowellIBM柯达西尔斯地方公共图书馆美国邮政纽约时
3、报美林证券美国钢铁（USX）西北航空戴姆勒-克莱斯勒CNN美能达戴尔富士沃尔玛美国在线联邦快递今日美国嘉 信 理 財努克钢铁2022-10-3全球化的市场的趋势宝马（BMW）是德国公司，却在美国南加州（South Carolina）设有汽车制造分厂。麦当劳（McDonalds）也在中国销售汉堡包和可口可乐。埃克森（Exxon）是一家美国大型石油公司，而公司超过3/4的利润来自美国本土以外的地方。丰田（Toyota）在美国肯塔基州（Kentucky）设了汽车制造分厂。福特汽车公司（Ford Motor）的维多利亚王冠车（Crown Victoria）的零部件来自全世界各地：墨西哥（生产座位、挡风
4、玻璃、燃烧机），日本（生产减震器），西班牙（生产电子引擎控制器），德国（生产刹车抱闸系统），英国（生产关键车轴部分）。中国的海尔集团也在美国建立了自己的冰箱制造事业部。这些例子说明，要想在这个没有国界的地球村里保持较高的效率，这些例子说明，要想在这个没有国界的地球村里保持较高的效率，管理者们就必须适应不同地区的文化和体制。管理者们就必须适应不同地区的文化和体制。2022-10-3全球化如何影响组织：全球化如何影响组织：公司走向全球化的战略步骤公司走向全球化的战略步骤第一步 第二步 第三步 消极反应 首次公开进入 建立国际化的机构向外国出口雇佣国外代表或与外国企业签约特 许经营合 资国 外 子
5、公 司 2022-10-3全球化使组织产生的变化1960年代中期，多国公司（Multinational Corporations,缩写为MNCs）兴起。这些企业创建于国际贸易迅速增长时期。特征：同时在两个或多个国家中建立大型分支机构，但以母国为基地。随后的“跨国公司”（Transnational Corporation,缩写为TNC）大量出现。TNC并不打算通过母国总部来管理海外机构，恰恰相反，跨国公司的决策完全是本土化的。无边界组织（Borderless organization）。IBM已放弃了过去那种基于国别的组织结构，并将公司重组成14个产业集团。2022-10-3全球化给管理者带来的
6、影响：文化不适应2022-10-32022-10-32022-10-3故事案例：犹太人的选择有三个人要被关进监狱三年，监狱长给他们三个一人一个要求。美国人爱抽雪茄，要了三箱雪茄。法国人最浪漫，要一个美丽的女子相伴。而犹太人说，他要一部与外界沟通的电话。三年过后，第一个冲出来的是美国人，嘴里鼻孔里塞满了雪茄，大喊道：“给我火，给我火！”原来他忘了要火了。接着出来的是法国人。只见他手里抱着一个小孩子，美丽女子手里牵着一个小孩子，肚子里还怀着第三个。最后出来的是犹太人，他紧紧握住监狱长的手说：“这三年来我每天与外界联系，我的生意不但没有停顿，反而增长了200%，为了表示感谢，我送你一辆劳施莱斯！”民
7、族文化特征对决策有影响。即使环境相同，因为决策主体的差异，所作的判断及其结果也差别很大。因此，英明的决策者会相机而动。2022-10-3环境变化二：技术倍受重视2022-10-3技术改变了，组织如何调整竞争策略和战略结构？2022-10-3从1970年代开始，美国的一些公司，如通用电气、花旗集团、沃尔玛和3M等公司就开始使用办公自动化、生产制造机器人化、计算机辅助设计软件、集成电路、微处理器以及电子会议等先进的生产方式。通过利用电子以及计算机设备来代替员工而强化了集约化的生产过程。如机器人能够做许多重复劳动，如点焊和喷漆，比人工快很多。机器人不怕暴露在化学药品或危险品面前。柔性化生产使许多大型
8、企业能够根据用户的定单情况量身定做，“一对一产品”已经能够实现大批量定制了。技术不仅仅用在了制造业企业，在银行业也派上大用场。例如，自动取款机以及EDI系统替代了柜台员工。2022-10-3因为有了笔记本电脑、台式电脑、传真机、高速调制解调器、互联网、企业内部网以及其他形式的IT设备与技术，企业员工可以在任何地点、任何时间开展工作，主要是指通过电脑在互联网上进行交易、相关数据的处理以及交换等等。例如，戴尔电脑公司80%以上的产品是通过电子商务实现销售的。充分说明：信息技术增强了管理者的能力和影响力，同时信息技术增强了管理者的能力和影响力，同时也使其能更具效率地从事与管理工作相关的四大基本活动。
9、也使其能更具效率地从事与管理工作相关的四大基本活动。技术进步所带来的好处是管理者能够远距离遥控监督员工，技术进步所带来的好处是管理者能够远距离遥控监督员工，减少与他们面对面的工作。减少与他们面对面的工作。2022-10-3e型组织电子商务（电子商务（e-commerce），主要是指通过电脑在互联网上进行交易、相关数据的处理以及交换等等。例如，今天人们已经可以通过互联网来预订机票，可以下载最近的法院判例或SEC的文档，可以购买汽车、网上炒股、查询银行帐户平衡表，甚至可以缴纳税款等。电子商务企业销售活动。电子商务企业（e-business）是指包含在以互联网为基础的成功企业中广泛的商业活动。这些活
10、动包括：制定战略，以经营基于互联网的公司；改善雇员、客户及供应商之间的沟通；在互联网上与合作伙伴一起进行合作与生产。2022-10-3技术如何改变了管理者的工作信息技术增强了管理者的能力，使他们更具影响力，同时也能更具效率地从事与管理工作相关的四大基本活动。技术进步所带来的好处是管理者能够远距离遥控监督员工，面对面的交互影响力也大幅度地降低了。使用远程通讯技远程通讯技术术(Telecommuting)能够通过电脑与调制解调器将工人与其协作伙伴、管理层连结到一个办公室里，这使得员工们能够在任何地方生活。2022-10-3环境变化三：社会对企业与管理者的期望2022-10-3讨论：整形医院使用硅胶
11、隆胸，有道德吗？公司裁员符合社会规范吗？拆借资金并购，管理者有社会责任吗？2022-10-3赞同“企业社会责任论”的主要观点 公众预期公众预期。企业既要对社会负责又要兼顾经济目标。长期利润长期利润。有社会责任感的企业一般会有更加稳定的长期利润。这是因为有社会责任的企业行为常伴有良好的社会关系和商业形象。道德职责道德职责。一个商业企业能够而且应当有这样的意识。企业应该有社会责任感，因为就他们本身的目标来讲，负责任的行为总是对的。公众形象公众形象。企业寻求强化自己的公共形象是为了获得更多的用户，更好的员工，通畅的融资渠道以及寻求其他的一些利益。因为公众认为社会目标十分重要，因此企业可以通过追求社会
12、目标而使自己的公众形象更好。更好的环境更好的环境。由于企业的参与能够解决许多社会难题，因此，创立一个生活质量更好以及一个更令人向往的社会环境将能够吸引与留住那些有熟练技能的员工。进一步放松政府管制进一步放松政府管制。政府管制会增加经济费用并限制管理者决策的灵活性。企业如果有社会责任心的话，政府有望放松对其的管制。责任与权力的平衡责任与权力的平衡。企业在社会中有很大的权力。这要求有相等数量的责任来进行平衡。当权力远远大于责任时，所产生的非均衡性就会导致不负责任的行为发生，这是与公众利益相悖的。股东利益股东利益。从长期来讲社会责任会抬高企业的股票价格。股票市场上的人们会认为有社会责任心的公司存在的
13、风险更小并且易于接受公众的批评。因此，这类企业会有更高的收益率。占有资源占有资源。企业以金融资本、技术专家和管理能力去支持公共事业和慈善事业。阻止社会问题的优势阻止社会问题的优势。企业应该在社会问题变得日趋严重、纠正成本更大、并且需要管理者从产品和服务经营中分出部分管理精力专门来处理这些问题之前采取行动。2022-10-3反对“企业社会责任论”的主要观点 违反了利润最大化原则。违反了利润最大化原则。这是传统观点的关键所在。企业只有当其严格执行对经济利益目标的追逐，并把其它活动交由其他机构执行时，它才是最有社会责任感的。目标的稀释目标的稀释。追求社会目标将会淡化企业追逐的最为根本的经济生产率目标
14、。这反而会造成既达不到社会目标也达不到经济目标的不利结果。费用费用。许多社会活动是不会“自筹经费”的，必须要有人为其“埋单”。企业只能自行消化这些费用或以更高的产品价格将这些费用转移到消费者头上。过多的权力过多的权力。企业已经算是我们这个社会中的一个具有很大权力的机构了。如果它再去追求社会目标，它将获得更多的权力。社会已经给予企业足够的权力了。技能的缺失技能的缺失。企业领袖们的视野与能力主要是经济性的。企业人员不能完全胜任处理社会问题的有关职责。责任感的缺乏责任感的缺乏。政治家们追求社会目标，并对他们的行为负责。但这对企业领袖们来说不合适。在企业和社会公共部门之间没有一条可以直接贯通的社会责任
15、线。缺少广泛的公众支持缺少广泛的公众支持。社会并没有超范围地授权于企业要其介入到社会事务当中。社会公共事务在此被割裂开来。事实上，这也是一个时常会引起激烈争论的话题。在这种割裂状态下所采取的行动有可能是失败的。2022-10-3华为公司的行为道德吗？华为公司华为公司雇用了一名中兴通讯中兴通讯公司的资深工程总经理，这名总经理当然适任新职位，但是其它的候选人也都有能力，只是他们没有中兴中兴通讯通讯正在开发的新芯片的产品知识。华为公司华为公司和中兴通讯中兴通讯互为竞争对手，华为华为雇用这名总经理会不会不道德？你假装成一名专写企业故事的新闻记者。你向企业的管理层咨询并套取他们一些有关企业未来发展计划的
16、特殊问题，而你在设计战略时利用这些信息以更好地对付该企业。你是华为公司华为公司一员，到竞争对手中兴通讯中兴通讯那里找工作。在面试的过程中你询问企业的一些敏感问题以及他们的一些发展方向，之后你却向华为华为老板汇报了这些情报。你挖掘了一些竞争对手的废料，发现一些被遗弃的新产品的敏感迅息。你利用这些信息先于你的竞争对手开发出了新产品。你购买竞争对手的股票是为了获取它们的年度报告和其他的公司信息。你在开发你的市场计划时利用了这些信息以确保自己具有竞争优势。上述这些情况中有哪些是不道德的？上述这些情况中有哪些是不道德的？2022-10-3环境变化四：消费者主权时代的到来2022-10-3消费者主权时代的
17、到来消费者主权时代时髦语1：老亨利福特说：“除了黑色以外，他的车用户可以拥有任何他们想要的颜色”。消费者主权时代时髦语2：斯多莱昂纳（Stew Leonard）拥有位于南康涅狄格州的世界上最大的牛奶公司，他说在他的经营中仅有两条规则：“规则1：用户永远是对的。规则2：如果用户错了，请看第一条。”用户主权时代的要求：更快捷的服务、更高的质量和性价比。大批量定制、免费服务热线、不断增长的电子商务与邮件订单，打折的超市，以及不断的质量问题，凡此种种都反映了这样一个观念：企业及其管理者必须时刻：继续改善产品质量、规模紧缩、灵活与快速的市场反应等。日日本人：业务改进本人：业务改进(Kaizen)；美国人
18、：流程再造（Reengineering）2022-10-3环境变化五：重视创新/创业精神2022-10-3创业精神所谓“企业家创业精神企业家创业精神”（Entrepreneurship）是指创业家启动一项商业风险计划，组织必要的资源，并且承担风险和收益的过程。一些大公司也在尝试模仿企业家的创业行为。企业家比传统层级组织中的经理更能对环境变化作出快速反应。在一个大企业，那些表现出企业家创业特征的人被称作内部创内部创业家业家（Intrapreneurs）。2022-10-3环境变化六：劳动力的多元化2022-10-3劳动力的多元化组织中的多样化多样化（diversity）涉及到性别、种族、年龄、性
19、倾向性（sexual orientation）以及少数民族地位的提升等，管理要使其人力资源的实践能反映这些变化。为了能更好地满足不同员工的需要，一些组织，如AT&T、默克（Merck）、高通（Qualcomm）和万豪（Marriott）等公司均提供了所谓的“家庭友善福利计划家庭友善福利计划”（family-family-friendly benefits friendly benefits）。家庭友善福利计划中包括了更为宽泛的工作和家庭计划内容，如工作日护理、孩子与老人护理、弹性工作时间、工作分担、远程通讯、兼职工作、带薪休假、个人公寓服务、重新安置计划、赡养福利以及父母探亲假等。2022-1
20、0-3环境变化七：全球大范围的规模紧缩2022-10-3全球大范围的规模紧缩规模紧缩（Downsizing）整个1990年代，财富500强企业都在大规模地裁员。IBM裁掉12万个工人，AT&T裁掉8万人；波音裁掉6万名工人；西尔斯裁减了5万个职位；柯达裁员超过34，000个。这种规模紧缩规模紧缩（Downsizing）的现象并不仅仅在美国发生。裁员几乎发生在全球所有的国家。为提高企业的弹性，国际企业将大量固定工岗位转为招聘雇佣“非固定工非固定工”（Contingent workforce），岗位遍布），岗位遍布文秘、护理员、会计、装配线工、法律员、牙医、电脑程序设计员、工程师、营销人员甚至高级
21、管理人员。2022-10-3规模紧缩持续改进与流程设计使组织结构更为扁平，重新设计工作则提高了效率。对员工进行动态平衡调整以适应变化的需要是企业大目标中的一个重要组成部分，规模紧缩已成为一种战略。当企业人员产生冗员时一定会裁人。同时，他们也会调整结构，增加合适人员。一直达到“合适规模合适规模”（Rightsizing）。即企业的员工水平与企业的目标相一致的规模。例如，最近，AT&T通过使用录音技术取代了大部分通话员，进而裁减了8，000多个工作职位，与此同时，公司又增加了许多市场与网络系统中的员工。相应地，合适规模也促进了企业对外部企业产品与服务的需求，这叫做外包外包（Outsourcing）
22、，采用外包为的是保持企业的弹性并能对不断变化着的环境作出反应。2022-10-3环境变化八：中国经济“一枝独秀”2022-10-3中国经济“一枝独秀”连续保持持续的经济增长已经成为世界制造工厂产品质量不断改善，学习能力快速提高结构调整加快，“国退民进”成为大趋势更多企业走出去，国际化进程加快2022-10-3环境研究的方法外部环境研究外部一般环境：政治环境社会文化环境经济环境技术环境自然环境外部特殊环境内部环境研究：物质环境、文化环境2022-10-3故事案例：所长无用 有个鲁国人擅长编草鞋，他妻子擅长织白绢。他想迁到越国去。友人对他说：“你到越国去，一定会贫穷的。”“为什么？”“草鞋，是用来
23、穿着走路的，但越国人习惯于赤足走路；白绢，是用来做帽子的，但越国人习惯于披头散发。凭着你的长处，到用不到你的地方去，这样，要使自己不贫穷，难道可能吗？”这个故事告诉人们：一个人要发挥其专长，就必须适合社会环境需要。如果脱离社会环境的需要，其专长也就失去了价值。因此，我们要根据社会的需要，决定自己的行动，更好去发挥自己的专长。2022-10-3天天 一般环境一般环境 行业环境行业环境 竞争对手竞争对手 企业自身企业自身 知天知地知天知地知利危知利危知彼知己知彼知己识长短识长短 扬长避短扬长避短趋利避害趋利避害 地地彼彼己己外部环境和内部实力研究外部环境和内部实力研究计划或决计划或决策原则策原则2
24、022-10-3 社会文化要素经济要素政治要素技术要素行业环境企业内部环境2022-10-3外部环境的外部环境的PEST环境分析法环境分析法 考虑：1 1、政治与法律环境（、政治与法律环境（Political environmentPolitical environment）2 2、经济环境（、经济环境（Economic environmentEconomic environment）3 3、社会和文化环境（、社会和文化环境（Social environmentSocial environment）4 4、技术环境（、技术环境（Technological environmentTechnolo
25、gical environment）通过调研对四大要素进行分析、评估，最后确定哪通过调研对四大要素进行分析、评估，最后确定哪些是些是战略要素战略要素，需要在计划制订中重点考虑。，需要在计划制订中重点考虑。2022-10-3企业企业战略环境经济政治法律社会文化技 术GDP的变化利率货币供给通货膨胀率工资/物价控制可任意支配收入行业结构市场需求国家研究开发支出行业R&D支出科技研究重点政府对技术的支持专利保护新产品新技术的商品化生活方式就业预期保护消费者运动结婚率人口增长率人口年龄分布人口迁移文化及亚文化政治制度、体制政府的稳定性特殊经济政策反托拉斯立法环保立法外贸立法对外国企业态度就业立法202
26、2-10-3政治因素政治环境包括一个国家的社会制度，执政党的性质，政府的方针、政策、法令等。不同的国家有着不同的社会性质，不同的社会制度对组织活动有着不同的限制和要求。即使社会制度不变的同一国家，在不同时期，由于执政党的不同，其政府的方针特点、政策倾向对组织活动的态度和影响也是不断变化的。2022-10-3重要的政治法律变量执政党性质政治体制经济体制政府的管制税法的改变各种政治行动委员会专利数量专程法的修改环境保护法产业政策投资政策国防开支水平政府补贴水平反垄断法规与重要大国关系地区关系对政府进行抗议活动的数量、严重性及地点民众参与政治行为2022-10-3经济因素经济环境主要包括宏观和微观两
27、个方面的内容。宏观经济环境主要指一个国家的人口数量及其增长趋势，国民收入、国民生产总值及其变化情况以及通过这些指标能够反映的国民经济发展水平和发展速度。微观经济环境主要指企业所在地区或所服务地区的消费者的收入水平、消费偏好、储蓄情况、就业程度等因素。这些因素直接决定着企业目前及未来的市场大小。2022-10-3重要的经济变量GDP及其增长率贷款的可得性可支配收入水平居民消费(储蓄)倾向利率通货膨胀率规模经济政府预算赤字消费模式失业趋势劳动生产率水平汇率证券市场状况外国经济状况进出口因素不同地区和消费群体间的收入差别价格波动货币与财政政策2022-10-3产业集群指在特定领域中,同时具有竞争与合
28、作关系,且在地理上集中,有交互关联性的企业,专业化供应商,服务供应商,相关产业的尝试以及相关机构的经济集聚现象.外部经济效应空间交易成本的节约学习与创新效应2022-10-3社会文化因素社会文化环境包括一个国家或地区的居民教育程度和文化水平、宗教信仰、风俗习惯、审美观点、价值观念等。文化水平会影响居民的需求层次；宗教信仰和风俗习惯会禁止或抵制某些活动的进行；价值观念会影响居民对组织目标、组织活动以及组织存在本身的认可与否；审美观点则会影响人们对组织活动内容、活动方式以及活动成果的态度。2022-10-3关键的社会文化因素关键的社会文化因素妇女生育率特殊利益集团数量结婚数、离婚数人口出生、死亡率
29、人口移进移出率社会保障计划人口预期寿命人均收入生活方式平均可支配收入对政府的信任度对政府的态度对工作的态度购买习惯对道德的关切储蓄倾向性别角色投资倾向种族平等状况节育措施状况平均教育状况对退休的态度对质量的态度对闲暇的态度对服务的态度对老外的态度污染控制对能源的节约社会活动项目社会责任对职业的态度对权威的态度城市、城镇和农村的人口变化宗教信仰状况2022-10-3道德与道德守则道德指判定“正确”还是“错误”行为的一系列准则或原则。一位管理者是有道德的还是没有道德的将取决于一些因素，这些因素包括个人的道德观、价值观、个性和经历、组织文化及其他相关问题。一个缺乏道德意识的人如果受到规则、政策、工作
30、规范或严格的文化标准等约束，而这些约束不鼓励不道德行为，那么他就不容易犯错误。道德守则指这样一种正式文件，其内容中规定了组织的主要价值观以及组织希望管理者与执行者能够遵守的一些道德标准。（1000家大企业90设立了道德守则）2022-10-3技术因素技术环境除了要考察与企业所处领域的活动直接相关的技术手段的发展变化外，还应及时了解：国家对科技开发的投资和支持重点；该领域技术发展动态和研究开发费用总额；技术转移和技术商品化速度；专利及其保护情况等等。2022-10-3产业环境的“五力模型法”Porters Five Forces Model 是最典型的产业环境分析法 2022-10-3“波特五力模型”讨价还价力量威胁威胁讨价还价力量2022-10-3本讲应掌握的内容外部环境的外部环境的PEST分析法包括哪四个方面？分析法包括哪四个方面？霍夫斯蒂德的四个文化维度？其研究对霍夫斯蒂德的四个文化维度？其研究对管理者有何启示？管理者有何启示？企业规模紧缩的原因企业规模紧缩的原因?波特五力模型的主要内容？波特五力模型的主要内容？2022-10-3本讲应掌握的主要内容1.解释管理的含义？2.区分效率与效果？3.描述管理的4个基本过程（职能）？4.概括管理者的主要角色？5.成为一名成功的管理者所应具备的4项基本技能？谢谢！谢谢！
