1、第第5章项目范围管理章项目范围管理2022-10-3第5章项目范围管理1、项目范围管理的各个过程包括（收集需求(定义并记录干系人的需求的过程)定义范围(制定项目和产品详细描述的过程)创建工作分解结构(将项目可交付成果和项 目工作分解为较小的、更易于管理的组成部分的过程)核实范围(正式验收已完成的可交付成果的过程)控制范围（监督项目和产品的范围状态、管理范围基准变更的过程）第5章项目范围管理案例案例：以下哪个不是项目范围管理的过程？A.收集需求 B.创建工作分解结构 C.实施工作分解结构 D.核实范围 答案：答案：C C第5章项目范围管理2、“范围”（两种含义：产品范围某项产品、服务或成果所具有
2、的特性和功能。项目范围为交付具有规定特性与功能的产品、服务或成果而必须完成的工作。）案例：案例：产品所具有的特征和功能指什么？A.产品范围 B.项目范围 C.范围基准 D.都不是 答案：答案：A A第5章项目范围管理2、项目的范围基准包括（经批准的详细项目范围说明书、相应的工作分解结构、工作分解结构词典）3、规划工作（应在进行项目范围管理的5个过程之前先进行）案例：案例：在进行项目范围管理的5个过程之前，应先进行什么工作？A.规划分析管理 B.项目质量管理 C.项目成本管理 D.制定范围管理计划 答案：答案：D D第5章项目范围管理4、项目管理计划（来衡量项目范围是否完成）5、产品需求（来衡量
3、产品范围是否完成）案例：案例：可以用_来衡量产品范围是否完成，用_来衡量项目范围是否完成。A.项目章程、需求文件 B.需求文件、项目章程 C.项目管理计划、产品需求 D.产品需求、项目管理计划 答案：答案：D D第5章项目范围管理项目范围管理：输入、工具与技术和输出项目范围管理：输入、工具与技术和输出第5章项目范围管理5.1 5.1 收集需求收集需求1.收集需求（定义：为实现项目目标而定义并记录干系人的需求的过程）2、需求（定义需求是指发起人、客户和其他干系人的已量化且记录下来的需要与期望。需求是工作分解结构的基础。成本、进度和质量规划进行的基础。）第5章项目范围管理案例：案例：与客户达成的需
4、求会体现在哪些方面？A.报告、状态和应急规划中 B.沟通保障、变更管理和成本跟踪中 C.问题管理和项目管理中 D.WBS、成本、进度、质量规划中 答案：答案：D D第5章项目范围管理收集需求：输入、工具与技术和输出收集需求：输入、工具与技术和输出第5章项目范围管理收集需求的数据流向图收集需求的数据流向图第5章项目范围管理5.1.15.1.1收集需求：输入收集需求：输入1、项目章程（可从项目章程中了解总体项目需求以及关于项目产品的总体描述，并据此制定详细的产品需求。）2、干系人登记册（可用来识别那些能提供详细的项目和产品需求信息的干系人。）案例：案例：项目经理需要了解总体项目需求及关于项目产品的
5、总体描述，并据此制定详细的产品需求，那么他应该查询哪个文件？A.项目章程 B.干系人登记册 C.项目范围说明书 D.工作分解结构 答案：答案：A A第5章项目范围管理5.1.2 5.1.2 收集需求：工具与技术收集需求：工具与技术1、访谈（常用“一对一”的形式）2、焦点小组会议（把预先选定的干系人和主题专家集中在一起。）3、引导式研讨会（通过邀请主要的跨职能干系人一起参加会议，对产品需求进行集中讨论与定义。）案例：案例：项目经理在收集需求时发现，不同职能的干系人之间的需求往往难以协调，那么应最好通过什么方式来应对这个问题？A.访谈 B.焦点小组会议 C.引导式研讨会 D.问卷调查 答案：答案：
6、C C第5章项目范围管理4、群体创新技术（常用技术包括：头脑风暴法（产生和收集对项目需求与产品需求的多种创意）名义小组技术（是头脑风暴法的深化应用）德尔菲技术（由一组选定的专家回答问卷，并对每一轮需求收集的结果再给出反馈。专家的答复只能交给主持人，以保持匿名状态）概念/思维导图（把从头脑风暴中获得的创意，用一张简单的图联系起来，以反映这些创意之间的共性与差异，从而引导出新的创意。）亲和图可将大量创意分类，以便审查和分析。）第5章项目范围管理案例：案例：小王作为专家被邀请回答问卷，他的答复只能交给主持人，以保持匿名状态。请问是应用了那种群体创新技术？A.头脑风暴法 B.德尔菲技术 C.亲和图 D
7、.名义小组技术答案：答案：B B第5章项目范围管理5、群体决策技术（方法：一致同意、大多数原则、相对多数原则、独裁）6、问卷调查(常使用到统计分析法）7、观察（当产品使用者难以或不愿说明他们的需求时）案例：案例：下列哪种方法适合使用统计分析法？A.访谈 B.焦点小组会议 C.引导式研讨会 D.问卷调查 答案答案 D D第5章项目范围管理5.1.35.1.3收集需求：输出收集需求：输出1需求文件（作用：描述各种单一的需求将如何满足与项目相关的业务需求。）2、只有明确的（可测量和可测试的）、可跟踪的、完整的、相互协调的，且主要干系人愿意认可的需求，才能作为基准。）案例：案例：对于一个公路建设项目，
8、要选择建筑材料供应商。在项目初期，供应商发现客户的需求记录不详细，有些需求很模糊，难以理解。供应商应该？A.由于客户对建材市场不了解，帮其做出需求决定B.直接忽略模糊地需求C.解释模糊地需求，拟定备选清单，并向客户推荐D.告诉客户到该需求被澄清后你才会继续开展工作 答案答案 D D第5章项目范围管理2、需求文件的组成（包括：业务需求或需抓住的机遇，描述当前局面的不足以及启动项目的原因；可跟踪的业务目标和项目目标；功能要求，描述业务流程、信息以及与产品的内在联系。非功能性要求，如服务水平、绩效、安全、防护、合规性、保障能力、保留清除等；质量要求；验收标准；体现组织指导原则的业务规则；第5章项目范
9、围管理对组织其他领域的影响（如呼叫中心、销售队伍、技术团队），以及对执行组织内部或外部团体的影响；对支持和培训的需求；与需求有关的假设条件和制约因素。）案例：案例：下列哪一项不是包括在需求文件中的内容？A.项目目标 B.验收标准 C.工作包 D.质量要求 答案：答案：C C第5章项目范围管理3、需求管理计划（定义：描述在整个项目生命周期内如何分析、记录和管理需求。）4、需求管理计划内容包括（如何规划、跟踪和汇报各种需求活动；配置管理活动（例如：如何启动产品、服务或成果的变更，如何分析其影响，如何进行跟踪和汇报，以及谁有权批准变更）；需求排序过程；产品测量指标及使用这些指标的理由；需求跟踪结构（
10、即：哪些需求属性将列入跟踪矩阵，并可在其他哪些项目文件中追踪到这些需求。）第5章项目范围管理案例：案例：下列哪个活动不属于配置管理活动？A.如何启动产品、服务或成果的变更 B.如何分析变更的影响 C.如何进行跟踪和汇报，以及谁有权利批准变更 D.如何规划、跟踪和汇报各种需求活动 答案：答案：D D第5章项目范围管理5、需求跟踪矩阵（定义（是一张连接需求与需求源的表格，以便在整个项目生命周期中对需求进行跟踪。）把每一个需求与业务目标或项目目标联系起来，有助于确保每一个需求都具有商业价值。为管理产品范围变更提供了框架。应记录各项需求的相关属性。这些属性有助于明确各项需求的关键信息。）案例：案例：某
11、项需求的相关属性，比如，收集该需求的理由、需求的来源等信息记录在哪个文件里？A.需求文件 B.WBS词典 C.需求管理计划 D.需求跟踪矩阵 答案：答案：D D第5章项目范围管理5.2 5.2 定义范围定义范围1、定义范围是制定项目和产品详细描述的过程。2、应该根据项目启动过程中记载的主要可交付成果、假设条件和制约因素，来编制项目范围说明书。案例：案例：定义范围过程旨在（）A.制定范围管理计划 B.制定项目范围说明书 C.制定项目工作说明书 D.制定工作分解结构 答案：答案：B B第5章项目范围管理定义范围：输入、工具与技术和输出定义范围：输入、工具与技术和输出第5章项目范围管理定义范围的数据
12、流向图定义范围的数据流向图第5章项目范围管理5.2.15.2.1定义范围：输入定义范围：输入1、项目章程（包含：对项目和产品特征的概括性描述，以及项目审批要求。）2、组织过程资产（包括：用于制定项目范围说明书的政策、程序和模板；以往项目的项目档案；以往阶段或项目的经验教训。案例：案例：为了制定项目范围说明书，要了解项目审批要求，那么应该查阅哪个文件？A.项目章程 B.组织过程资产 C.需求文件 D.工作分解结构 答案：答案：A A第5章项目范围管理5.2.2 5.2.2 定义范围：工具与技术定义范围：工具与技术1、备选方案识别（定义（是用来为项目工作提出不同执行方法的一种技术）例如（头脑风暴、
13、横向思维和配对比较）案例：案例：下列不属于备选方案识别技术的例子是？A.价值工程 B.横向思维 C.配对比较 D.名义小组技术 答案：答案：D D第5章项目范围管理2、产品分析（对于那些以产品为可交付成果的项目（区别于提供服务或成果的项目），产品分析是一种有效的工具。产品分析技术包括（产品分解、系统分析、需求分析、系统工程、价值工程和价值分析等。）案例：案例：项目团队为了详细描述项目产品，可以用到下列哪项工具与技术？A.原型法 B.问卷调查 C.产品分析 D.访谈 答案：答案：D D第5章项目范围管理5.2.3 5.2.3 定义范围：输出定义范围：输出1、项目范围说明书（作用：详细描述项目的可
14、交付成果，以及为提交这些可交付成果而必须开展的工作。2、项目范围说明书内容包括（产品范围描述产品验收标准项目可交付成果项目制约因素项目假设条件）第5章项目范围管理案例：案例：下列哪个文件详细描述了项目的可交付成果，以及为提交这些可交付成果而必须开展的工作？A.项目管理计划 B.项目章程 C.工作分解结构 D.项目范围说明书答案：答案：D D第5章项目范围管理5.3 5.3 创建工作分解结构（创建工作分解结构（WBSWBS）1、创建工作分解结构（定义：是把项目可交付成果和项目工作分解成较小的、更易于管理的组成部分的过程。2、工作分解结构是以可交付成果为导向的工作层级分解，其分解的对象是项目团队为
15、实现项目目标、提交所需可交付成果而实施的工作。案例案例：以下哪种情况发生后需要修订工作分解结构？A.分配了额外资源 B.定义了新的项目产品成果C.改变了项目限制因素 D.定义了新的依赖关系 答案：答案：B B第5章项目范围管理3、计划要完成的工作包含在工作分解结构底层的组成部分中，这些组成部分被称为“工作包”。4、可以针对工作包安排进度、估算成本和实施监控，但并不能直接通过WBS明确人员的责任。案例：案例：工作分解结构有如下作用，除了？A.帮助安排工作 B.防止工作遗漏 C.为制定进度计划提供依据 D.确定项目团队成员的责任 答案：答案：D D第5章项目范围管理创建创建WBSWBS：输入、工具
16、与技术和输出：输入、工具与技术和输出第5章项目范围管理创创建建WBSWBS数数据据流流向向图图第5章项目范围管理5.3.2 5.3.2 创建工作分解结构：工具与技术创建工作分解结构：工具与技术1、分解（定义：把项目可交付成果划分为更小的、更便于管理的组成部分，直到工作和可交付成果被定义到工作包的层次。）2、工作包是工作分解结构的底层，是能够可靠地估算和管理工作成本和持续时间的位置。案例：案例：某项目团队正在就创建WBS进行讨论，为了使分解进行得更顺利，下列哪项与这次讨论无关？A.完成的状况是否是可测量的 B.清楚定义开始和结束的日期 C.便于估算时间和成本 D.能给工作包指定责任人或可以外包
17、答案：答案：B B 第5章项目范围管理3、工作分解结构可以采用多种形式（例如：把项目生命周期的各阶段作为分解的第一层，把产品和项目可交付成果放在第二层；把主要可交付成果作为分解的第一层；按子项目进行第一层分解。）第5章项目范围管理工作分解结构示意图：若干分支已经向下分解到工作包层次工作分解结构示意图：若干分支已经向下分解到工作包层次第5章项目范围管理工作分解结构示例：以阶段为第一层工作分解结构示例：以阶段为第一层第5章项目范围管理工作分解结构示例：以主要可交付成果为第一层工作分解结构示例：以主要可交付成果为第一层第5章项目范围管理4、工作分解结构采用方式（列表式、组织结构图式、鱼骨图式）5、滚
18、动式规划（等到可交付成果或子项目的信息足够明确后，才能制定出工作分解结构中的细节）6、100%规则（通过把工作分解结构底层的所有工作逐层向上汇总，来确保没有遗漏工作，也没有增加多余的工作。）案例案例：你作为项目组成员，负责某些子项目的分解工作，但由于这些子项目的信息不明确，你暂时无法分解，你应该采取什么技术？A.类比估算 B.假设分析 C.滚动式规划 D.自下而上估算 答案：答案：C C第5章项目范围管理5.3.3 5.3.3 创建工作分解结构：输出创建工作分解结构：输出1、工作分解结构（定义：是以可交付成果为导向的工作层级分解。）2、控制账户（定义：是一种管理控制点。在该控制点上，把范围、成
19、本和进度加以整合，并把它们与挣值相比较，以测量绩效。控制账户设置在工作分解结构中的特定管理节点上。）案例：案例：控制账户主要用于？A.分配资源 B.总账 C.工作分解结构中的元素 D.分账 答案：答案：C C第5章项目范围管理3、工作分解结构词典 作用（对工作分解结构组成部分进行更详细的描述。）4、工作分解结构词典的内容包括（账户编码标志号；工作描述；负责的组织；进度里程碑清单；相关的进度活动及质量要求；所需的资源；成本估算；验收标准；技术参考文献；合同信息。）第5章项目范围管理案例案例：下列哪一项不是工作分解结构词典的内容？A.工作描述 B.项目除外责任 C.负责的组织 D.进度里程碑清单
20、答案：答案：B B第5章项目范围管理5、范围基准（包括：项目范围说明书（包括产品范围描述和项目可交付成果，并定义用户对产品的验收标准。）工作分解结构（定义每一项可交付成果，并把可交付成果分解为工作包。）工作分解结构词典（对每一个工作分解结构要素的工作和技术文件做详细说明。）案例：案例：范围基准由以下各项构成，除了？A.需求文件 B.范围说明书 C.工作分解结构 D.工作分解结构词典 答案：答案：A A第5章项目范围管理5.4 5.4 核实范围核实范围1、核实范围（定义（核实范围是正式验收项目已完成的可交付成果的过程）包括（与客户或发起人一起审查可交付成果，确保可交付成果已圆满完成，并获得客户或
21、发起人的正式验收。）案例：案例：项目某个阶段已经结束，客户检查了这一阶段的可交付成果，并签字确认，这是什么过程？A.核实范围 B.控制范围 C.实施质量控制 D.结束项目或阶段 答案：答案：A A第5章项目范围管理2、范围核实与质量控制的不同之处（范围核实主要关注对可交付成果的验收质量控制则主要关注可交付成果是否正确以及是否满足质量要求。质量控制通常先于范围核实进行，但二者也可同时进行。）案例：案例：核实范围和质量控制的不同之处在于？A.核实范围主要关心验收可交付成果 B.核实范围肯定先于质量控制进行 C.核实范围关心可交付成果是否正确 D.核实范围不适用于项目提前终止的情况 答案：答案：A
22、A第5章项目范围管理核实范围：输入、工具与技术和输出核实范围：输入、工具与技术和输出第5章项目范围管理核实范围的数据流向图核实范围的数据流向图第5章项目范围管理5.4.1 5.4.1 核实范围：输入核实范围：输入1、项目管理计划中包含范围基准。2、范围基准包括（项目范围说明书。工作分解结构、工作分解结构词典。）3、确认的可交付成果（定义：是指已经完成并经实施质量控制过程检验合格的可交付成果）案例案例：已经完成并经实施质量控制过程检验合格的可交付成果是什么？A.工作绩效信息 B.工作绩效测量结果 C.确认的可交付成果 D.验收的可交付成果答案：答案：C C第5章项目范围管理5.4.2 5.4.2
23、 核实范围：工具与技术核实范围：工具与技术1、检查（定义（是指开展测量、审查与核实等活动，来判断工作和可交付成果是否符合要求及产品验收标准。）有时也被称为审查、产品审查、审计和巡检等。）案例案例：在核实范围过程中使用的以下工具与技术中，何种最有用？A.产品审查 B.网络图C.控制图表 D.关键路径法答案：答案：A A第5章项目范围管理5.4.3 5.4.3 核实范围：输出核实范围：输出1、验收的可交付成果（符合验收标准的可交付成果应该由客户或发起人正式签字批准。应该从客户或发起人那里获得正式文件，证明干系人对项目可交付成果的正式验收。这些文件将提交给结束项目或阶段过程。）案例：案例：由客户或发
24、起人正式签字批准的可交付成果是什么？A.工作绩效信息 B.工作绩效测量结果 C.确认的可交付成果 D.验收的可交付成果 答案：答案：D D第5章项目范围管理2、变更请求（对已经完成但未通过正式验收的可交付成果及其未通过验收的原因，应该记录在案，并提出适当的变更请求，以便进行缺陷补救。变更请求应该由实施整体变更控制过程审查与处理。）案例：案例：项目团队已经完成了项目，成果也符合合同的规定，但在验收之前客户提出要做若干小改动。如果解决这一问题，使双方都能满意？A.动用备用资金，进行项目调整和修改B.向客户强调已经按合同完成项目C.请客户提交涉及范围外的项目变更请求D.说服客户实际上无序变更 答案：
25、答案：C C第5章项目范围管理5.5 5.5 控制范围控制范围1、控制范围（定义：是监督项目和产品的范围状态、管理范围基准变更的过程。）2、对范围进行控制，就必须确保所有请求的变更、推荐的纠正措施或预防措施都经过实施整体变更控制过程的处理。3、项目范围蔓延（定义：未得到控制的变更）第5章项目范围管理案例案例：假设你是A项目的项目经理，负责信息系统的设计及开发。某客户向项目部门主管提出要在信息系统安装阶段完成一项小工作。项目部门主管让客户向你询问。如何答复这一请求？A.修订项目管理计划 B.修订成本和进度计划 C.修订工作分解结构 D.实施整体变更控制 答案：答案：D D第5章项目范围管理控制范
26、围：输入、工具与技术和输出控制范围：输入、工具与技术和输出第5章项目范围管理控制范围的数据流向图控制范围的数据流向图第5章项目范围管理5.5.1 5.5.1 控制范围：输入控制范围：输入1、项目管理计划中包含以下可用来控制范围的信息（范围基准（用范围基准与实际结果比较，以决定是否有必要进行变更、采取纠正措施或采取预防措施）范围管理计划（描述如何管理和控制项目范围）变更管理计划（定义管理项目变更的过程）配置管理计划（定义配置项，定义需要正式变更控制的内容，并为这些配置项和内容规定变更控制过程）需求管理计划。）第5章项目范围管理案例：案例：下列哪个文件定义了需要正式变更控制的内容？A.配置管理计划
27、 B.变更管理计划 C.范围管理计划 D.需求跟踪矩阵 答案：答案：A A第5章项目范围管理2、工作绩效信息（定义（是关于项目进展情况的信息。）内容举例（哪些可交付成果已开始，其进展如何，哪些可交付成果已完成等）案例：案例：下列哪项不是工作绩效信息？A.计划与实际技术性能的对比 B.关于项目进展情况的信息 C.哪些可交付成果已开始 D.哪些可交付成果已完成 答案：答案：A A第5章项目范围管理5.5.2 5.5.2 控制范围：工具与技术控制范围：工具与技术1、偏差分析（可利用项目绩效测量结果，来评估偏离范围基准的程度。确定偏离范围基准的原因和程度，并决定是否需要采取纠正或预防措施，是项目范围控制的重要工作。）案例：案例：下列哪项工作利用项目绩效测量结果来评估偏离范围基准的程度？A.分解 B.偏差分析 C.观察 D.检查答案：答案：B B第5章项目范围管理5.5.3 5.5.3 控制范围：输出控制范围：输出1、工作绩效测量结果（包括：计划与实际技术性能的对比，或其他的范围绩效测量结果。需记录下来并传给相关干系人。）2、变更请求包括（预防措施、纠正措施或缺陷补救。案例：案例：下列哪项是工作绩效测量结果？A.计划与实际技术性能的对比 B.关于项目进展情况的信息 C.哪些可交付成果已开始 D.哪些可交付成果已完成答案：答案：A A第5章项目范围管理2022-10-3第5章项目范围管理
