1、社区管理信息系统社区管理信息系统属于交叉学科社区管理信息系统属于交叉学科,是一是一门新课程，它是依赖于管理科学和技术科学发展门新课程，它是依赖于管理科学和技术科学发展而形成的。随着信息时代的到来，社区管理信息而形成的。随着信息时代的到来，社区管理信息系统的应用对社区的管理方式及组织机构产生着系统的应用对社区的管理方式及组织机构产生着越来越深远的影响，因而，社区管理信息系统知越来越深远的影响，因而，社区管理信息系统知识的学习与普及成为了迫在眉睫的任务。以社区识的学习与普及成为了迫在眉睫的任务。以社区信息管理为主线信息管理为主线,将社区管理知识和信息管理知将社区管理知识和信息管理知识相融合识相融合
2、,并介绍与信息管理相关的计算机网络并介绍与信息管理相关的计算机网络知识和社区管理信息系统软件等。知识和社区管理信息系统软件等。引引 言言信息时代、信息社会、信息技术对人类生活信息时代、信息社会、信息技术对人类生活的影响的影响广泛、深刻、深远广泛、深刻、深远信息化进程的加快有目共睹。信息化进程的加快有目共睹。信息资源的意义更加明显。信息资源的意义更加明显。信息成为信息成为-第四管理要素。第四管理要素。信息成为信息成为-三大基本资源之一。三大基本资源之一。信息是一种资源的必要条件：是对其进行有效的信息是一种资源的必要条件：是对其进行有效的管理管理。实现信息资源的充分开发、合理配置、有。实现信息资源
3、的充分开发、合理配置、有效利用。效利用。引引 言言信息是知识创新的关键因素，信息浩如烟海，只有经过：信息是知识创新的关键因素，信息浩如烟海，只有经过：有效获取有效获取-科学加工科学加工-有序管理有序管理=可利用的资源可利用的资源网络网络-信息高速公路；车信息高速公路；车-计算机软硬件；货计算机软硬件；货-信息资源信息资源以往：有以往：有“路路”无无“车车”，有，有“车车”无无“货货”问题：问题：“车车”严重空载，严重空载，“货货”质量不高。质量不高。信息管理就是信息管理就是“加工生产加工生产”大量优质信息产品的知识工具大量优质信息产品的知识工具引引 言言课程性质课程性质“信息管理与信息系统信息
4、管理与信息系统”专业的骨干课程之一专业的骨干课程之一“电子商务电子商务/电子政务电子政务”专业方向主要选修课之一专业方向主要选修课之一社区管理信息系统也属于社会技术系统社区管理信息系统也属于社会技术系统-技术层面注重知识技术层面注重知识-社会层面（更重要）注重能力和品德社会层面（更重要）注重能力和品德课程目的：课程目的：在于加强社会和管理层面的培养，管理层面为主，在于加强社会和管理层面的培养，管理层面为主，技术层面为辅。技术层面为辅。课程教学目的课程教学目的开设本课程的目的：开设本课程的目的：社区管理信息系统是一门综合了信息科学、社区管理信息系统是一门综合了信息科学、管理科学、系统科学、计算机
5、科学和通信技术管理科学、系统科学、计算机科学和通信技术的边缘学科。的边缘学科。本课程的目的本课程的目的是使学习者学习与是使学习者学习与社区管理信息系统相关的管理学和计算机等理社区管理信息系统相关的管理学和计算机等理论知识的基础概念和原理；初步掌握管理信息论知识的基础概念和原理；初步掌握管理信息系统的系统分析、设计、实施与评价的方法；系统的系统分析、设计、实施与评价的方法；了解管理信息系统在社区信息化各领域的应用了解管理信息系统在社区信息化各领域的应用与发展前景。与发展前景。本课程的定位本课程的定位 社区管理信息系统是高职电子政务专业的一门专业课,主要讲授社区管理信息系统的构建和使用。该课程是一
6、门综合性比较强的课,是进行现代化社区管理的必修课之一。推荐的参考书及资料1，信息资源管理肖明编著，信息资源管理肖明编著 电子工业出版社，电子工业出版社，2002.82，信息资源管理概论钟守真、李培主编，南开大学出，信息资源管理概论钟守真、李培主编，南开大学出版社版社3，信息管理基础岳剑波主编，信息管理基础岳剑波主编 清华大学出版社清华大学出版社 2002.13，信息系统的管理，信息系统的管理DavidL.Anderson著著 清华大学出版清华大学出版社社 2001.84，管理从信息开始杜岩松等编著，管理从信息开始杜岩松等编著 中国经济出版社中国经济出版社 2003.1前前 言言 随着现代信息技
7、术的飞速发展和随着现代信息技术的飞速发展和 Internet Internet 技术的技术的广泛应用广泛应用,社会信息化和信息社会化成为社会发展的大社会信息化和信息社会化成为社会发展的大趋势。社区作为社会结构的重要组成部分趋势。社区作为社会结构的重要组成部分,其结构和功其结构和功能日趋多样和复杂能日趋多样和复杂,传统的管理方法和模式已滞后于社传统的管理方法和模式已滞后于社会发展的需要会发展的需要,社区工作的信息化管理逐渐引起人们的社区工作的信息化管理逐渐引起人们的关注关注,某些地区率先建立起本地区的社区管理信息系统。某些地区率先建立起本地区的社区管理信息系统。所谓社区管理信息系统所谓社区管理信
8、息系统,是指在社区系统中进行社是指在社区系统中进行社区信息处理的管理子系统。它通过对系统内外信息的收区信息处理的管理子系统。它通过对系统内外信息的收集、存储、加工处理集、存储、加工处理,通过计算机网络通过计算机网络,获得社区管理获得社区管理中的有用信息中的有用信息,并以表格、文件、报告、图形等形式输并以表格、文件、报告、图形等形式输出。以便管理人员和决策者有效地利用这些信息组织社出。以便管理人员和决策者有效地利用这些信息组织社区活动区活动,协调和控制各操作子系统的正常运行。协调和控制各操作子系统的正常运行。主 要 章 节社区管理信息系统概述社区管理信息系统概述1社区管理信息系统理论基础社区管理
9、信息系统理论基础 2社区管理信息系统技术基础社区管理信息系统技术基础3社区管理信息系统规划社区管理信息系统规划4社区管理信息系统开发社区管理信息系统开发5社区管理信息系统分析社区管理信息系统分析6社区管理信息系统设计社区管理信息系统设计7社区管理信息系统的安全社区管理信息系统的安全8社区服务网站与管理系统案例分析社区服务网站与管理系统案例分析9信息技术是当代社会的先进生产力，信息技术是当代社会的先进生产力，企业和社会信息化是信息技术发展的必然企业和社会信息化是信息技术发展的必然要求。我国要求。我国“十一五十一五”计划提出计划提出“以信息以信息化带动工业化化带动工业化”的战略。应用信息技术来的战
10、略。应用信息技术来改造社会服务与管理是这一战略的其中一改造社会服务与管理是这一战略的其中一个重要方面。个重要方面。“信息化信息化”实际上有两个层面的意思：实际上有两个层面的意思：一个是信息。一个是信息。一个是化。一个是化。“化化”是一个社会服务在利用各种技术是一个社会服务在利用各种技术来改造自己的管理，提高自身竞争力的过程，来改造自己的管理，提高自身竞争力的过程，这里强调的是这里强调的是“过程过程”。第一章第一章 社区管理信息系统概述社区管理信息系统概述 本章通过介绍社区管理信息系统的典本章通过介绍社区管理信息系统的典型应用，对社区管理信息系统有一定初步型应用，对社区管理信息系统有一定初步的认
11、识，了解社区信息化的发展和有关的的认识，了解社区信息化的发展和有关的概念，讨论社区信息化的作用和对传统社概念，讨论社区信息化的作用和对传统社区管理理论的影响区管理理论的影响 ，社区管理信息系统对，社区管理信息系统对现代社会服务和社区管理所产生的影响，现代社会服务和社区管理所产生的影响，强调了信息与现代管理互相渗透的关系强调了信息与现代管理互相渗透的关系。本章需要掌握的内容本章需要掌握的内容 社区信息化的发展 我国社区信息化特点 信息、信息分类和特性 社区信息管理与组织 社区管理信息系统1.1 1.1 社区管理信息系统的典型应用社区管理信息系统的典型应用 在学习社区管理信息系统之前，在学习社区管
12、理信息系统之前，我们先介绍几个典型的管理信息系统我们先介绍几个典型的管理信息系统应用。通过描述这些社区管理信息系应用。通过描述这些社区管理信息系统，读者将对社区管理信息系统有一统，读者将对社区管理信息系统有一个初步的感性认识。个初步的感性认识。1.1 1.1 社区管理信息系统的典型应用社区管理信息系统的典型应用1.1.1 某社区医疗管理信息系统某社区医疗管理信息系统 随着社会的发展和人们生活水平的提高随着社会的发展和人们生活水平的提高,人们人们对生命健康的质量提出了更高的要求。国内大中对生命健康的质量提出了更高的要求。国内大中型医院主要针对疾病进行诊断和治疗型医院主要针对疾病进行诊断和治疗,无
13、法承担社无法承担社区居民的日常保健、健康咨询和紧急情况下的医区居民的日常保健、健康咨询和紧急情况下的医疗援助等任务疗援助等任务,因此因此,建立社区医疗服务站是医疗体建立社区医疗服务站是医疗体制改革的重点。制改革的重点。1.1.引言引言 本社区医疗管理信息系统本社区医疗管理信息系统,医生可以方便地医生可以方便地管理社区内居民的健康档案管理社区内居民的健康档案,提供常见疾病检索、流提供常见疾病检索、流行病预防常识、重大疾病的预警信息、行病预防常识、重大疾病的预警信息、健康保健及健康保健及营养卫生常识等医学信息服务营养卫生常识等医学信息服务,并能在紧急情况下尽并能在紧急情况下尽快得到病人的基本信息。
14、该系统还旨在建立基于多快得到病人的基本信息。该系统还旨在建立基于多个区医院和一个中心医院的网络服务个区医院和一个中心医院的网络服务,形成区域性医形成区域性医疗网络疗网络,使社区医生可以通过本系统得到多个中心医使社区医生可以通过本系统得到多个中心医院专家的技术支持与指导。利用本系统还可以实现院专家的技术支持与指导。利用本系统还可以实现对心脑血管疾病患者的日常监护。对心脑血管疾病患者的日常监护。2.2.系统结构模式系统结构模式 社区医疗指以社区为范围,以家庭为单位,以健康为中 心,集预防、医疗、保健、康复、健康教育等为一体的 综合服务。社区医疗可提供由全科医生为主体的全方位的医疗保健服务。包括:(
15、1)为健康人提供预防保健服务;(2)为患者提供向综合医院或专科医院输送服务、院 外康复和长期治疗服务;(3)为国家提供国民健康状况和疾病分布的分析统计；设计设计“社区医疗管理信息系统社区医疗管理信息系统”采用采用 Client/Server 和和Browser/Server 相结合的相结合的 结构模式；结构模式；基于基于Intranet/Internet 的体系结构的体系结构,也符合也符合当今流行的开放性、通用性、系统与平当今流行的开放性、通用性、系统与平台无关性等特点；台无关性等特点；将健康档案查询、信息发布等为主体的将健康档案查询、信息发布等为主体的应用采用应用采用B/S 模式；模式；3.
16、3.系统主要功能模块系统主要功能模块 本系统由5 个功能模块组成,包括健康档案的管理模块、医学信息服务模块、家庭监护模块、通讯模块及系统维护模块。社区医疗管理信息系统功能图社区医疗管理信息系统功能图 健康档案管理模块：健康档案管理模块：可以实现对个人健康档案的检索、添加、删除、修改和统计。医学信息管理模块：医学信息管理模块：为社区居民提供常见疾病检索、流 行病预防常识、重大疾病的预警信息、健康保健及营养 卫生常识等医学信息服务。家庭监护模块：家庭监护模块：可以实现对心脑血管疾病患者的日常监 护,当患者疾病突发时,社区医生可以及时地对病人实施 紧急治疗。通讯模块：通讯模块：可以实现与中心医院互通
17、信息,社区医生可 以得到有关专家的指导并在需要时把病人的相关信息传 送到中心医院。系统维护模块：系统维护模块：用于完成表的初始化、用户ID 与权限 的分配、密码的初始化和管理、档案归档。居民档案检索居民档案检索 例如：数据按居民的档案号、身份证号、所在的小区、楼号、单元、房间进行检索4.4.结结 论论 本社区医疗信息管理系统建立了社区范围内以家庭为单位,以老年、妇女、儿童及心血管疾病患者为重点服务对象,以健康保健为中心,以社区医院为纽带紧密联系家庭和中心医院,集心血管疾病预防、早期发现诊断、日常监护以及健康教育等为一体的综合医疗服务系统。更加人性化的系统设计以及细致入微的服务项目,能够使用户真
18、正体验到远程医疗这种全新医疗模式的益处。1.1 1.1 社区管理信息系统的典型应用社区管理信息系统的典型应用1.1.2 某社区业务综合管理系统某社区业务综合管理系统1、社区业务综合信息管理系统是广大居民办理各项业务的汇聚点，是政府主要的对外服务窗口之一，其办事效率和服务质量直接关系到居民对政府服务的满意度。社区业务综合信息管理系统在对办事和审批流程进行优化的基础上，为居民提供“前台一口受理、后台内部协同”的充分反映便捷度、透明度和亲和度的社区事务受理服务。1.2 1.2 社区信息化的发展社区信息化的发展1.2.1 我国社区信息化特点 随着计算机网络信息技术的发展和应用，社区信息化已成为城市和全
19、社会信息化的重要基础，逐步成为城市和整个社会信息资源开发和有效利用的核心。主要体现在:社区服务中计算机及网络的广泛使用，使社区服务手段适应社会发展的需要。1、社区信息化内涵 所谓社区信息化，就是应用现代通信技术ICT（Information Communication Technology），尤其是Internet技术，构筑社区政务、社区管理、社区服务、小区及家庭生活等各个方面的信息技术应用平台和通道，并与现实社区系统有机地联系起来，使与社区有关的各个成员在沟通信息时更加充分有效地开发、共享和利用社区信息资源，最终达到提高社区成员生活质量和促进社会全面进步的目的。2、社区信息化建设的内容及服务
20、对象 从城市社区信息系统模型可以看出，城市社区信息化系统的最终应用领域包括社区政务信息化、社区管理信息化、社区服务信息化、小区信息化和家庭信息化5个方面，社区信息化的核心内容就是集成这5个方面形成一个互联互通的双向互动、信息共享、内容管理以及信息发布系统 3、社区信息化建设实现途径分析 城市社区信息化的核心内容是实现“五化”来整合城市网络信息资源，开发和综合利用信息资源，向居民提供全方位的信息服务，提高社区管理服务水平。可从以下六个方面着手进行城市社区信息化建设。我国社区信息化特点我国社区信息化特点 目前我国社区中的信息服务呈现出自发、分散、多头管辖等特征,部门利益对信息共享、公共设施的利用形
21、成封闭或垄断。在信息服务体系的建设方面,缺乏理论上的深入探讨,实践中尚无成功的范例可资借鉴。我国社区信息服务体系建设当前亟待解决的问题 (1)社区信息服务体系的目标与原则社区信息服务体系的目标与原则:将信息技术广泛引入社区服务,逐步使信息服务成为社区服务的主要方式,提高社区成员的信息技术水平和信息意识,以适应信息社会发展的需要应是社区信息服务体系的主要目标。科学性、先进性、开放性、可持续发展性、系统性应是体系构建主要考虑的原则。(2)社区信息资源主要类型社区信息资源主要类型:社区信息资源既有一般信息资源的共性,也有其特殊性。资源类型的构成上,应适当加以选择。(3)城市社区信息服务体系模式城市社
22、区信息服务体系模式:模式的结构、功能、运行机制,对社区内各种信息服务方式与信息资源的集成,反映社区特点,融社区信息通报中心、地方行政信息中心、社区网络中心、图书资料中心等多种信息服务形式于一体。(4)城镇、农村社区信息服务体系模式城镇、农村社区信息服务体系模式:我国的农村人口占绝大多数,由于社会经济发展水平的不平衡,这类地区的社区信息服务体系远未完善,留下很多空白。“大蓬车”式的信息服务、“三下乡”活动、基于电话的信息服务、自助式服务系统等是可资借鉴之处 (5)社区信息服务体系的评价标准与方法社区信息服务体系的评价标准与方法:社区信息服务体系模式的多样性,需要建立科学合理的标准,采用行之有效的
23、方法,从体系的运作、性能与功能、效果与效益等方面进行评价。我国的社区信息网络己经取得了一批示范性的成果,如住宅的智能化和小区的智能化,但仍缺乏总体规划和部门协调。局部范围与功能上有进展,而整体推进乏力 (6)社区信息网络的开发目标与方法社区信息网络的开发目标与方法:网络开发中长期目标,网络规划、分析、设计的方法。(7)社区信息网络开发主体研究社区信息网络开发主体研究:社区志愿者、非盈利性社会组织、当地政府、社区内企业、开发商都可能是网络的发起者,它们的参与意愿与程度对社区信息网的发展会产生较大影响。(8)社区信息网络的资金筹措与可持续发展社区信息网络的资金筹措与可持续发展:资金是社区信息网络开
24、发与维护的基础,目前国内外对此都没有很有效地解决,涉及到责任与利益的机制等深层次问题。应研究多元化的资金筹措渠道,如个人用户的网络订阅费、当地企业的捐款与设备赞助、国家与地方政府的拨款、与网络建设相关的公司所提供的产品与服务等。满足社区用户不断增长的信息服务需求也是社区信息网络可持续发展的一个重要因素。社区信息化建设对策研究社区信息化建设对策研究 1 1、社区信息化的发展与表现社区信息化的发展与表现 社区信息化主要体现在以下几个方面：一是随着计算机信息技术的飞速发展，社区服务中广泛使 用计算机及网络，使社区服务手段适应社会发展的需 要。计算机网络的应用使社区服务的内容更丰富，提供 更快捷，效果
25、更明显。二是社区作为居民生活、工作的聚集地，是人与人交流最 频繁的地方。社区服务正在由过去满足为居民提供生活 方便而逐步扩大到促进社区成员间、社区内部与外部的 沟通交流。这种提供非物质、非劳动的服务即是一种信 息服务。三是社区建设从基本功能上就具有信息化特点。表现为住 宅智能化、小区智能化两个层次。1998 年9 月美国TIA/EIA协会正式修订及更新了家居的布线标准。标准提出新的家居布线要支持语音、数据、影像、视频、多媒体、家居自动系统环境管理、保安、音频、电视、探头、警报等服务，目前上海不少高档住宅的开发(如巴黎春天)也正在向智能化方向发展。而社区智能化除为住宅智能提供网络环境外，还扩大到
26、社区管理的智能化。2、上海社区信息化建设 上海市社区信息化建设十分迅速，但是实际建设过程中也暴露出不少问题。首先是社区服务网络的建设政府应该支持，但在运行中必须需要企业的积极参与，在市场经济条件下必须调动企业的技术资源和资金资源优势，结合小区房产开发商，信息技术企业等联合实施，当前各级政府热情较高，而企业作为生力军的作用还没真正体现；第二是居民的服务需求与取得服务应具备的素质不相适应，必须加快信息技术知识的宣传普及，社区信息化建设需要志愿者和社会非盈利性组织的支持，社区信息化的建设最终是为社区内的居民服务，而当前各区的信息化建设志愿者人数较少，不但无法调动社区居民积极参与建设，反而容易造成对社
27、区用户需求的忽视，从而导致资源浪费；第三是社区服务信息化涉及社会方方面面，而部门利益对信息共享、公共设施的利用又形成封闭或垄断，结果不是事情干脆干不成，就是重复投资造成浪费。因此，迫切需要制定相关政策保证各界协调、配合。第四是社区用户的信息化知识还达不到社区信息化的要求。3、上海市社区信息化建设方案分析 3.1 社区信息化建设的原则 随着网络信息技术的发展，许多社区开始进行社区信息化网络的建设，为社区中的住户提供更便捷高速的网络信息服务。各种各样的社区建设方案被提出来，综合各种因素，上海市社区信息化建设应遵循以下设计原则：面向实用、注重先进、全面开放、充分扩展、高度可靠成本经济。3.2 社区信
28、息化网络资源内容构成 吸取借鉴国内其它城市社区网络资源特点，在规划上海市社区信息化建设时可考虑包括以下9 类信息资源：1)政府信息资源2)经济信息3)科技教育4)医疗卫生5)休闲娱乐6)生活服务7)社区管理8)电子刊物9)电子商务 3.3 社区信息化建设的可行性方案 社区信息化建设计划是上海市城市信息化工程的一项重要内容，指在全市建设一套城市社区信息化的信息采集、信息整理和网上信息发布的机制，丰富互联网上与家庭、百姓密切相关的生活信息，向网络化社会发展。社区信息化建设的第一阶段目标是配合市政府上网工程，利用上海市宽带建设及“三网合一”工程完成社区信息化的基本建设。一、信息的概念及基本特性一、信
29、息的概念及基本特性1、信息的定义 信息的概念信息的概念：信息是客观事物的特征通过信息是客观事物的特征通过一定物质载体形式的反映。一定物质载体形式的反映。消息是信息的外壳，信息则是消息的内核消息是信息的外壳，信息则是消息的内核（据新词源考证，一千多年前，我国唐代就曾经有“梦断美人沉信息，目穿长路梦断美人沉信息，目穿长路倚楼台倚楼台”的诗句，其中“信息”一词就是音信、消息的意思。同样，在西方出版的许多文献著作中，“信息”(Information)和“消息”(Message)两词也是互相通用的。）“信息信息”(Information)和和“消息消息”(Message)“信息就是信号信息就是信号”“信
30、息就是数据信息就是数据”Name:RichardVogelAdd:1212LakewoodDr.Mytown,TX.55555ITEMNOITEMDESCRIPTION111BIGBERTHADRIVER数据与信息数据与信息数据某销售商对某零件订货的数量处理器信息数据存储对制定决策有价值的数据需要生产多少某零件数据与信息的关系数据与信息的关系信息的表现形态Phaneron2、信息的本质（了解）随机不定性系指由于随机因素所造成的不能肯定的情形，在数值上可以用概率熵来计量。根据这一思想，法裔美国科学家布里渊在他的名著科学与信息论中直接了当地指出：信息就是负熵。并且，他还创造了Negentropy这
31、一名词（由Negative和Entropy合成）来表示负熵的概念（Brillouin，1956）。其实，Wiener在1950年出版的控制论与社会一书中就曾经指出：“正如熵是无组织程度的度量一样，消息集合所包含的信息就是组织程度的度量。事实上，完全可以将消息所包含的信息解释为负熵。”与与ShannonShannon的定义相仿，的定义相仿，M.TribesM.Tribes等人在等人在19711971年年9 9月号的月号的科学的美国人杂志上发表的科学的美国人杂志上发表的“能量与信息能量与信息”一文中一文中曾经指出：曾经指出：“概率是对知识状态的一种数值编码。某人概率是对知识状态的一种数值编码。某人
32、对一个特定问题的知识状态可以用这样的方法表示，即对一个特定问题的知识状态可以用这样的方法表示，即对这个问题的种种想得出来的答案各分配一定的概率；对这个问题的种种想得出来的答案各分配一定的概率；如果他对这个问题完全了解，他就能够对所有这些可能如果他对这个问题完全了解，他就能够对所有这些可能的答案（除了其中的一个之外）赋予概率零，而剩下的的答案（除了其中的一个之外）赋予概率零，而剩下的那个则赋予概率那个则赋予概率1 1。既然可以把知识状态编码成这样的概。既然可以把知识状态编码成这样的概率分布，我们就可以给信息下一个定义：信息，就是使率分布，我们就可以给信息下一个定义：信息，就是使概率分布发生变动的
33、东西概率分布发生变动的东西”。“信息就是知识信息就是知识”。这个说法当然也是不够确切的。我们倒是可以反过来说：知识是一种信息，但是不能笼统地断言：信息就是知识。实际上，知识是由信息加工出来的产物，是一种具有普遍和概括性质的高层次的信息，因此它是信息的一个特殊的子集。美国数学家、控制论的主要奠基人维纳在美国数学家、控制论的主要奠基人维纳在19501950年出版的年出版的控制论与社会一书中对信息的理解是：控制论与社会一书中对信息的理解是：“人通过感人通过感觉器官感知周围世界觉器官感知周围世界”，“我们支配环境的命令就是给我们支配环境的命令就是给环境的一种信息环境的一种信息”，因此，因此，“信息就是
34、我们在适应外部信息就是我们在适应外部世界，并把这种适应反作用于外部世界的过程中，同外世界，并把这种适应反作用于外部世界的过程中，同外部世界进行交换的内容的名称部世界进行交换的内容的名称”。“接收信息和使用信接收信息和使用信息的过程，就是我们适应外界环境的偶然性的过程，也息的过程，就是我们适应外界环境的偶然性的过程，也是我们在这个环境中有效地生活的过程是我们在这个环境中有效地生活的过程”。是把信息理。是把信息理解为广义通信的内容。解为广义通信的内容。3、信息的特征4、信息的性质5、信息的分类二、知识二、知识西方的观点西方的观点知识就是力量知识就是力量认识论（认识论（epistemologyepi
35、stemology）经过证实的正确的认识经过证实的正确的认识柏拉图柏拉图信息是经过加工、组织后的数据，而知识是信息是经过加工、组织后的数据，而知识是基于信息之上的有关事实之间的因果或者相基于信息之上的有关事实之间的因果或者相关性的联系，它使人们可以预测未来。关性的联系，它使人们可以预测未来。由于知识的内在复杂性和开放性，很难对知由于知识的内在复杂性和开放性，很难对知识进行较为明确的定义。识进行较为明确的定义。我国的观点我国的观点19981998年年3 3月，国家科技领导小组办公室在关月，国家科技领导小组办公室在关于知识经济与国家知识基础设施的研究报告于知识经济与国家知识基础设施的研究报告中，对
36、中，对“知识知识”做出如下定义：做出如下定义：“经过人的经过人的思维整理过的信息、数据、形象、意象、价思维整理过的信息、数据、形象、意象、价值标准以及社会的其它符号产物，不仅包括值标准以及社会的其它符号产物，不仅包括科学技术知识科学技术知识知识中最重要的部分，还知识中最重要的部分，还包括人文社会科学的知识、商业活动、日常包括人文社会科学的知识、商业活动、日常生活和工作中的经验和知识，人们获取、运生活和工作中的经验和知识，人们获取、运用和创造知识的知识，以及面临问题做出判用和创造知识的知识，以及面临问题做出判断和提出解决方法的知识。断和提出解决方法的知识。”知识与信息的关系知识是信息的一部分信息
37、是知识的一部分知识与信息有区别知识的分类世界经济合作与发展组织（OECD）将知识分为四类：知事类知识知因类知识知能类知识知人类知识三、知识经济源于经济学家对经济危机产生原因和保持经济持续增长的条件的思考。经济增长的实质是战后大量从战争中发展起来的以信息、电子通信和航空等技术为主的先进科学技术的广泛应用。以计算机技术和通信技术为基础。知识经济的由来 1980年美国社会学家托夫勒(AToffler)在第三次浪潮中，宣传“后工业经济”；1982年美国经济学家和未来学家赖斯比特(TNaisbitt)在大趋势中，提出“信息经济”；1986年英国福莱斯特在高技术社会中，提出“高技术经济”；1990年联合国
38、研究机构提出了“知识经济”；1996年，国际经济合作与发展组织(OECD)在以知识为基础的经济报告中，正式把它定义为“知识经济是指建立在知识和信息的生产、分配和使用基础上的经济”。第三次浪潮 阿尔温托夫勒1980年3月提出“第三次浪潮”。托夫勒认为，人类迄今已经历了两次大变革的浪潮：“农业革命”开始的“农业文明浪潮”，历时数千年“工业革命”开始的“工业文明浪潮”，历时不过300年。目前人类正面临着第三次浪潮，即现今正在进行着的新文明浪潮，预计几十年即可完成。托夫勒认为，第三次浪潮在美国开始于1955年后的10年期间，此后出现在英国、法国、瑞典、联邦德国、苏联、日本等其他工业化国家。第三次浪潮以
39、电子技术、生物工程等新兴工业为基础，主要特点是多样化、小型化和个人化。新兴工业主要由“四个相互关联的工业群”组成：第一是电子学和计算机工业群，预计世纪年代后期将成为仅次于钢铁、汽车、化工之后的第四大工业；第二是宇航工业群，先进的电子学和空间计划相结合，使生产大大超出了地球的范围；第三是海洋工业群，未来世界将出现“在半水上和完全在水中的水乡以及水上工厂”，它将大大超过陆地上的建设；第四是生物工程技术工业群，新生物学可能有助于解决的能源问题、粮食问题，生物工程技术将治愈和预防现在不能治愈的许多疾病。对知识经济的定义。OECD的定义：知识经济是建立在知识信息基础上的经济，以知识和信息的生产、分配和应
40、用为直接依据的经济，知识是提高生产率和实现经济增长的驱动器。知识经济与信息经济知识经济与工业经济知识经济与高技术经济四、资源有窄派观点和宽派观点之分。自然科学观vs社会科学观这里：指自然界和人类社会生活中的一种可以用以创造物质财富和精神财富的具有一定量的积累的客观存在的形态。如：土地、矿产、森林、海洋、石油等。资源的属性质和量的规定性：有效性有限性多宜性时空性资源的分类不可再生资源和可再生资源自然资源和社会资源物质资源、能量资源和信息资源讨论人力是资源吗？有何特点？思考信息是资源吗？为什么？五、信息资源狭义的信息资源人类社会经济活动中经过加工处理有序化并大量积累后的有用信息的集合。广义的信息资
41、源信息和它生产者以及信息技术的集合。需求性稀缺性可选择性共享性不可分性不同一性驾驭性动态性信息资源的特征经济资源的一般特征经济资源的一般特征特有的特征特有的特征讨论如何理解信息资源的共享性。企业资源企业资源包括：人力资源（人）、资金资源包括：人力资源（人）、资金资源（财）、包括材料、设备和能源在内的资源（财）、包括材料、设备和能源在内的资源（物）、也包括数据在内的（物）、也包括数据在内的信息资源信息资源（信息）。（信息）。人、财、物三种称为人、财、物三种称为物理资源物理资源，信息称为信息称为概念资源概念资源。在企业中，管理者利用概念资源来管理物理资源。在企业中，管理者利用概念资源来管理物理资源
42、。管理者的任务：优化企业资源，最大限度地利用管理者的任务：优化企业资源，最大限度地利用企业资源。企业资源。企业资源企业资源数据数据由事实和数字构成。由事实和数字构成。信息信息经过加工后的数据。经过加工后的数据。信息系统信息系统将数据加工成信息的系统。将数据加工成信息的系统。信息信息=数据数据+处理处理信息处理器信息处理器信息系统信息系统信息资源信息资源数据数据信息信息系统的输入系统的输入，是，是信息资源的初始信息资源的初始状态。状态。将数据转换成信将数据转换成信息息，是信息资源，是信息资源的基本要素。的基本要素。系统的输出系统的输出，是，是信息资源的经济信息资源的经济价值所在。价值所在。企业信
43、息资源与信息系统企业信息资源与信息系统v企业信息资源的三要素：企业信息资源的三要素：1具有经济的价值的信息本身（包括数据资具有经济的价值的信息本身（包括数据资源）；源）；2作为企业神经系统的信息基础设施（例如：作为企业神经系统的信息基础设施（例如：计算机硬件、软件以及网络系统）；计算机硬件、软件以及网络系统）；3人的因素（例如：系统人员和用户）人的因素（例如：系统人员和用户）六、信息化1963年日本学者先提出存在多种不同观点指人们信息活动的规模不断增长以至在国民经济中占主导地位的过程。七、信息资源的生命周期七、信息资源的生命周期1、信息资源的生命周期、信息资源的生命周期信息从收集信息从收集、传
44、输、加工、存贮、维护、传输、加工、存贮、维护到利用是一个过程，这个过程构成到利用是一个过程，这个过程构成信息资源信息资源的生命周期的生命周期。这也是信息流动的过程，或称为这也是信息流动的过程，或称为信息处信息处理理过程。过程。由这些环节构成的体系，我们称为由这些环节构成的体系，我们称为信息信息处理系统处理系统。信息源收集传输加工存储维护利用反馈信息处理系统结构图信息处理系统结构图收集什么信息？收集什么信息？v必要的必要的v在需要时能得到的在需要时能得到的v一定数量的一定数量的v可靠的可靠的信息识别技术信息识别技术Shannon模型模型v编码与译码编码与译码v信道与信道容量信道与信道容量v信噪比
45、信噪比加工过程加工过程v预加工预加工v综合分析综合分析v统计推断统计推断得到二次信息产生对管理有用的信息得到决策信息存储载体存储载体v纸张纸张v声像媒体声像媒体v计算机存储器计算机存储器维护目的维护目的v准确性准确性v及时性及时性v安全性安全性v保密性保密性信息利用的关键信息利用的关键v将信息转化为将信息转化为价值价值v分三个阶段分三个阶段2、信息使用的三个阶段、信息使用的三个阶段提高工作效率阶段；提高工作效率阶段；信息及时转化为价值阶段；信息及时转化为价值阶段；获取决策信息阶段。获取决策信息阶段。八、信息与企业价值链八、信息与企业价值链企业价值链企业价值链（ValueChain）是指任何一个
46、企业均可以看作是由一是指任何一个企业均可以看作是由一系列相互关联的行为构成，这些行为对应于物系列相互关联的行为构成，这些行为对应于物料从供应商到消费者的流动过程，即物料在企料从供应商到消费者的流动过程，即物料在企业的流动过程。业的流动过程。价值链模式强调在企业中，能最大程度价值链模式强调在企业中，能最大程度使用竞争策略和使信息体系产生战略影响的具使用竞争策略和使信息体系产生战略影响的具体行为。价值链模式能确定出具体的关键点。体行为。价值链模式能确定出具体的关键点。在这些点处公司能最有效地使用信息技术，提在这些点处公司能最有效地使用信息技术，提高竞争力。高竞争力。企业内部价值链企业内部价值链企业
47、基础设施企业基础设施人力资源管理人力资源管理辅助活动辅助活动技术开发技术开发采购采购原材原材料储料储运运生产生产制造制造产成产成品储品储运运市场市场与销与销售售售售后后服服务务基本活动基本活动边际利润边际利润价值链的两个驱动力：一个是以顾客为中心的拉动价值链的两个驱动力：一个是以顾客为中心的拉动力；另一个是以核心企业为中心的推动力。力；另一个是以核心企业为中心的推动力。九、信息与企业供应链管理九、信息与企业供应链管理供应链管理供应链管理（SupplyChainManagement）就是把客户需求和企业内部的制造活就是把客户需求和企业内部的制造活动以及供应商的制造资源整合在一起，并对供动以及供应
48、商的制造资源整合在一起，并对供应链上的所有环节进行有效的管理，这些环节应链上的所有环节进行有效的管理，这些环节包括订单、采购，库存、计划、生产制造、质包括订单、采购，库存、计划、生产制造、质量控制、运输、分销、服务、财务管理、人事量控制、运输、分销、服务、财务管理、人事管理、项目管理等。管理、项目管理等。供应链管理的范围供应链管理的范围物料移动物料移动销售点销售点原材料原材料 在制品在制品供应供应商商采购采购制造制造分销分销消费消费最终最终用户用户分销分销需求信息需求信息库存库存供应链的管理供应链的管理客户客户供应商供应商资金流出财务和成本控制资金流出财务和成本控制(资金流）资金流入资金流）资
49、金流入生产生产采采购购销售销售物流/供给信息/增值流需求信息供应链管理的意义供应链管理的意义价值链管理与传统供应链管理的区别价值链管理与传统供应链管理的区别1、信息技术与供应链管理的发展是一个互相推动的过程。、信息技术与供应链管理的发展是一个互相推动的过程。信息技术对供应链管理起了非常重要的促进作用。与供信息技术对供应链管理起了非常重要的促进作用。与供应链管理相关的应用软件有：应链管理相关的应用软件有：库存与订货管理的物料需求计划（库存与订货管理的物料需求计划（Material requirements planning，MRP）软件；）软件；同时管理物流和资金流的制造资源计划（同时管理物流和
50、资金流的制造资源计划（Manufacturing Resource Planning，MRPII）软件；）软件；全面管理企业的企业资源计划（全面管理企业的企业资源计划（Enterprise Resource Planning，ERP）软件。）软件。这些软件使企业管理人员对企业的控制能力大为增强，信这些软件使企业管理人员对企业的控制能力大为增强，信息的获取与交流更加迅捷，直接促进了供应链管理的发息的获取与交流更加迅捷，直接促进了供应链管理的发展。展。2、供应链管理的日益需要也影响着企业信息化的进程。、供应链管理的日益需要也影响着企业信息化的进程。信息技术的发展与供应链管理的相互关系信息技术的发展
