1、 杭州师范大学钱江学院 钱言管管 理理 学学回顾回顾管理环境由哪几部分组成？管理环境由哪几部分组成？对一个企业而言，一般环境和任务对一个企业而言，一般环境和任务 环境哪一个更重要？为什么？环境哪一个更重要？为什么？一位农民和他年轻的儿子到离村一位农民和他年轻的儿子到离村6 6公里的城镇去赶集。公里的城镇去赶集。开始时老农骑着开始时老农骑着骡骡,儿子跟在儿子跟在骡骡后面走后面走。没走多远没走多远,就碰到一位年轻的母亲就碰到一位年轻的母亲,她指责农夫虐待他的儿子。她指责农夫虐待他的儿子。农夫不好意思地下了农夫不好意思地下了骡骡,让给儿子骑。走了让给儿子骑。走了1 1公里公里,他他们遇到一位老和尚们
2、遇到一位老和尚,老和尚见年轻人骑着老和尚见年轻人骑着骡骡,而让老而让老者走路者走路,就骂年轻人不孝顺就骂年轻人不孝顺。儿子马上跳下儿子马上跳下骡骡,看着看着他父亲。两人决定谁也不骑。两人又走了他父亲。两人决定谁也不骑。两人又走了2 2公里地公里地,碰到一学者碰到一学者,学者见两人放着学者见两人放着骡骡不骑不骑,走得气喘吁吁走得气喘吁吁的的,就笑话他们放着就笑话他们放着骡骡不骑不骑,自找苦吃。农夫听学者自找苦吃。农夫听学者这么说这么说,就把就把儿子托上骡，自己也翻身上骡。两人一儿子托上骡，自己也翻身上骡。两人一起骑着骡又走了起骑着骡又走了1.51.5公里地，碰到了一位外国人，这公里地，碰到了一位
3、外国人，这位外国人见他们两人骑一头骡，就指责他们虐待牲位外国人见他们两人骑一头骡，就指责他们虐待牲口！口！请问：你若是那位老农，你会怎么做？请问：你若是那位老农，你会怎么做？1.掌握科学决策的基本观点；掌握科学决策的基本观点；2.掌握决策类型；掌握决策类型；3.理解科学决策的过程；理解科学决策的过程；4.掌握各种决策方法。掌握各种决策方法。企业总裁是一个职业的决企业总裁是一个职业的决策者，不确定性是他的敌人，策者，不确定性是他的敌人，克服它则是他的使命。克服它则是他的使命。约翰约翰 麦克唐纳麦克唐纳、可行性、可行性、选择性、选择性、满意性满意性、过程性、过程性、动态性动态性 一、科学决策理论的
4、基本观点科学决策理论的基本观点 决策理论认为，决策是决策理论认为，决策是为了实现某一目的为了实现某一目的而而从从若干个若干个可行方案中可行方案中选择选择一个一个满意方案满意方案的的分分析判断过程析判断过程。v 科学决策v 决策者的背景（背景不同 作出的决策不同）v 决策是互动的v 决策环境影响决策结果的产生v 决策者的类型 v P型 独行侠 特征：工作狂 解决问题没有从根本上解决，绩效不好v A型 官僚主义者：特征：时间观念强，规章制度观念强v I型 纵火犯 特征：上班没规律 主意很多 创新 v E型 超级马屁虫 特征：强调人际关系 解决时间先定游戏方案完全理性或绝对理性，完全理性或绝对理性，
5、必须作到：必须作到：1.1.收集与决策有关的全部信收集与决策有关的全部信息；息；2.2.根据目标和信息制定所有根据目标和信息制定所有可能的备选方案；可能的备选方案；3.3.能准确地预测到每个方案能准确地预测到每个方案在未来的执行结果。在未来的执行结果。1.1.由于缺乏财力和时间的限由于缺乏财力和时间的限制，人们不可能收集到与制，人们不可能收集到与决策有关的所有信息；决策有关的所有信息；2.2.由于决策主要涉及到一些由于决策主要涉及到一些以前未作过的事情，因此以前未作过的事情，因此很难列出所有的可能实现很难列出所有的可能实现目标的备选方案，因此只目标的备选方案，因此只能依据有限的信息制定数能依据
6、有限的信息制定数量有限的方案；量有限的方案；3.3.任何方案均是在未来实施任何方案均是在未来实施的，而未来似乎不可避免的，而未来似乎不可避免的包含着不确定性，因此的包含着不确定性，因此不可能准确的预期备选方不可能准确的预期备选方案的结果。案的结果。v按决策的重要程度：按决策的重要程度：战略决策、战术决策战略决策、战术决策v按决策的性质按决策的性质 确定型、风险型、不确定型确定型、风险型、不确定型v按是否具有重复性：按是否具有重复性：程序性决策、非程序性决策程序性决策、非程序性决策v按参与人数多少：按参与人数多少：个体决策、群体决策个体决策、群体决策管理决策管理决策：属于执行战略决策过程中的属于
7、执行战略决策过程中的基本战术决策。基本战术决策。大多由中层管理人员作出。大多由中层管理人员作出。业务决策：业务决策：在日常业务活动中为了提高在日常业务活动中为了提高效率所作的决策。效率所作的决策。大多由基层管理人员作出。大多由基层管理人员作出。2 2确定型决策、风险型决策、不确定型决策确定型决策、风险型决策、不确定型决策程序性决策是针对例行的、重复出现的活动而言程序性决策是针对例行的、重复出现的活动而言的。由于问题是重复出现的，管理者经常做出此类决策，的。由于问题是重复出现的，管理者经常做出此类决策，所以形成了在特定情况下进行决策的准则和方针。利用所以形成了在特定情况下进行决策的准则和方针。利
8、用现成的决策准则就可以解决未来的问题。现成的决策准则就可以解决未来的问题。非程序性决策是针对例外问题，这类问题是偶然发非程序性决策是针对例外问题，这类问题是偶然发生的，或者第一次做出决策，无先例可循。非程序性决生的，或者第一次做出决策，无先例可循。非程序性决策需要考虑内外部条件变动及其他不可量化的因素，这策需要考虑内外部条件变动及其他不可量化的因素，这类决策正确与否，决策效果如何，往往取决于决策者的类决策正确与否，决策效果如何，往往取决于决策者的气魄、首创精神和决策方法的科学性。气魄、首创精神和决策方法的科学性。（1 1）群体决策的优点）群体决策的优点 2、群体决策的缺点、群体决策的缺点 管理
9、决策是一个科学的过程，为使决管理决策是一个科学的过程，为使决策科学化，必须按照一定的程序进行决策。策科学化，必须按照一定的程序进行决策。决策过程一般认为有决策过程一般认为有6 6个基本步骤：个基本步骤：发现问题和确定目标，制定备选方案，评发现问题和确定目标，制定备选方案，评价备选方案，选择方案，实施选定的方案价备选方案，选择方案，实施选定的方案和追踪检查。和追踪检查。在确定目标后，在分析收集资料的基础在确定目标后，在分析收集资料的基础上制定出备选方案。制定决策方案就是寻上制定出备选方案。制定决策方案就是寻找实现决策目标的手段。为了实现目标，找实现决策目标的手段。为了实现目标，人们总是去追求最佳
10、的手段，所以要拟订人们总是去追求最佳的手段，所以要拟订出多种可供比较和选择的备选方案。出多种可供比较和选择的备选方案。三、评价备选方案三、评价备选方案 在制定了一组备选方案之后，要对每一在制定了一组备选方案之后，要对每一种备选方案的优点和缺点进行分析和评价。种备选方案的优点和缺点进行分析和评价。成功的决策者通常应用四个标准来评价备成功的决策者通常应用四个标准来评价备选方案：选方案：v合法性合法性v合乎伦理合乎伦理v经济可行性经济可行性v实用性实用性四、选择方案四、选择方案 在对备选方案进行详细的评价之后，在对备选方案进行详细的评价之后，根据四项标准对备选方案进行排队，从中根据四项标准对备选方案
11、进行排队，从中选择出一个最满意方案。选择优秀方案的选择出一个最满意方案。选择优秀方案的方法有：方法有：v经验判断法经验判断法v数学分析法数学分析法v实验法实验法 即还要做出许多后续决即还要做出许多后续决策。策。v定性：v定量：确定型决策确定型决策：风险型决策风险型决策不确定型决策：不确定型决策：比较常用的集体决策方法）比较常用的集体决策方法）又称畅谈会法，便于发表创又称畅谈会法，便于发表创造性意见，因此主要用于收集新设想。其基造性意见，因此主要用于收集新设想。其基本思想是邀请有关专家敞开思路不受约束地本思想是邀请有关专家敞开思路不受约束地针对某些问题畅所欲言，通过相互启发、集针对某些问题畅所欲
12、言，通过相互启发、集思广益，使各人的看法趋向一致，作出决策。思广益，使各人的看法趋向一致，作出决策。创始人奥斯本为该决策方法的实施提出了四项创始人奥斯本为该决策方法的实施提出了四项原则：对别人的意见不做任何评价，将相互讨论限原则：对别人的意见不做任何评价，将相互讨论限制在最低限度之内；建议越多越好，在这个阶段，制在最低限度之内；建议越多越好，在这个阶段，参与者不要考虑自己建议的质量，想到什么就应该参与者不要考虑自己建议的质量，想到什么就应该说出来；鼓励每个人独立思考，广开思路；可以补说出来；鼓励每个人独立思考，广开思路；可以补充和完善已有的建议，使某种意见更具说服力。充和完善已有的建议，使某种
13、意见更具说服力。一、确定型决策一、确定型决策常用的方法有线性规划法和盈亏平衡分析法。常用的方法有线性规划法和盈亏平衡分析法。1 1线性规划线性规划盈利区成本（收入）0产量销售收入总成本可变成本固定成本亏损区保本产量保本收入盈亏平衡点代数法。代数法。代数法是用代数式表示产量、成本和代数法是用代数式表示产量、成本和利润的关系的方法。利润的关系的方法。假设假设P P代表单位产品价格，代表单位产品价格，Q Q代表产量代表产量或销售量，或销售量，FCFC代表固定成本，代表固定成本，VCVC代表单位代表单位可变成本，可变成本，代表总利润，代表总利润，TRTR表示总收入，表示总收入，TCTC表示总成本。表示
14、总成本。总收入总收入:TR=PQTR=PQ 总成本总成本:TC=FC+VCTC=FC+VCQ Q 利利 润：润：=TR-TCTR-TC 1.1.盈亏平衡点盈亏平衡点 TR=TC TR=TC，即即 PQ=FC+VCPQ=FC+VCQ Q 保本产量保本产量 Q=FC/(P-VC)Q=FC/(P-VC)2.2.盈利：盈利：TR=TC+TR=TC+即即 PQ=FC+VCPQ=FC+VCQ+Q+Q=(FC+Q=(FC+)/(P-VC)/(P-VC)例题：v某企业生产一种产品，预计单位产品的价某企业生产一种产品，预计单位产品的价格为格为6000元，固定成本为元，固定成本为630万元，单万元，单位产品变动成
15、本为位产品变动成本为3000元。求：元。求：1.盈亏平衡点盈亏平衡点2.企业若想盈利企业若想盈利510万元，应达到的产量和万元，应达到的产量和销售收入为多少？销售收入为多少？自然状态自然状态1的产品畅销概率的产品畅销概率P（1）=0.6为最为最大，而甲产品的收益值大，而甲产品的收益值50万元也是最大值，因此万元也是最大值，因此决策方案为选择甲产品。决策方案为选择甲产品。例题：例题：某公司准备生产某种新产品，可选择两个方案：某公司准备生产某种新产品，可选择两个方案：一是引进一条生产线，需投资一是引进一条生产线，需投资500500万元，建成后如万元，建成后如果销路好，每年可获利果销路好，每年可获利
16、150150万元，如果销路差，每万元，如果销路差，每年要亏损年要亏损3030万元；二是对原有设备进行技术改造，万元；二是对原有设备进行技术改造，需投资需投资300300万元，如果销路好，每年可获利万元，如果销路好，每年可获利6060万元，万元，如果销路差，每年可获利如果销路差，每年可获利3030万元。两方案的使用期万元。两方案的使用期限均为限均为1010年，根据市场预测，产品销路好的概率为年，根据市场预测，产品销路好的概率为0.60.6，销路差的概率为，销路差的概率为0.40.4，应如何进行决策？，应如何进行决策？1.1.先绘制决策树如下先绘制决策树如下 2.2.计算期望值：计算期望值：结点结
17、点1 1的期望值为：的期望值为：（1500.6300.4）10500=280（万元）（万元）结点结点2 2的期望值为：的期望值为：（600.6+300.4）10300=180（万元）（万元）3.3.对方案进行评价和选择：对方案进行评价和选择：280280万元万元180180万元，万元，决策者应选择决策者应选择A方案，即方案，即引进一条生产线。引进一条生产线。状态状态方案方案 销路好销路好 销路销路 一般一般 销路差销路差 A A新建生产线新建生产线 300 300 140 140 -80 -80 B B改进生产线改进生产线 220 220 160 160 -30 -30 C C与其他单位合作与
18、其他单位合作 120 120 80 80 10 10悲 观A A方案的最大收益为方案的最大收益为300300，B B方案的最大收益为方案的最大收益为220220，C C方案的最大收益为方案的最大收益为120120。经过比较，。经过比较，A A方案的最大方案的最大收益最大，因此选择收益最大，因此选择A A方案。方案。A A方案的最小收益为方案的最小收益为-80-80，B B方案的最方案的最小收益为小收益为-30-30，C C方案的最小收益为方案的最小收益为1010。经。经过比较，过比较，C C方案的最小收益最大，因此选方案的最小收益最大，因此选择择C C方案。方案。解：解：首先列出各自然状态的理
19、想目标值为：首先列出各自然状态的理想目标值为：5 5、7 7、6 6、9 9，然后列出后悔矩阵，如表所，然后列出后悔矩阵，如表所示。各方案在各自然状态下的最大后悔值示。各方案在各自然状态下的最大后悔值为：为：2 2、3 3、4 4、2 2、4 4。从最大后悔值中选。从最大后悔值中选择最小值择最小值2 2，因此，方案，因此，方案d d1 1或或d d4 4为决策方案。为决策方案。阿斯旺水坝的灾难阿斯旺水坝的灾难 规模在世界上数得着的埃及阿斯旺水坝竣工于规模在世界上数得着的埃及阿斯旺水坝竣工于2020世世纪纪7070年代初。这座水坝给埃及人民带来了廉价的电力，年代初。这座水坝给埃及人民带来了廉价的
20、电力，控制了水旱灾害，溉灌了农田。同时，水坝实际上破坏控制了水旱灾害，溉灌了农田。同时，水坝实际上破坏了尼罗河流域的生态平衡，造成了一系列灾难：由于尼了尼罗河流域的生态平衡，造成了一系列灾难：由于尼罗河的河沙和有机质沉积到水库底部，使尼罗河两岸绿罗河的河沙和有机质沉积到水库底部，使尼罗河两岸绿洲失去了肥源洲失去了肥源几亿吨淤泥；尼罗河河口供沙不足，几亿吨淤泥；尼罗河河口供沙不足，河口平原向内陆收缩，使工厂、港口等有跌入地中海的河口平原向内陆收缩，使工厂、港口等有跌入地中海的危险；由于缺乏来自陆地的有机物，致使沙丁鱼的年捕危险；由于缺乏来自陆地的有机物，致使沙丁鱼的年捕获量减少获量减少1.81.
21、8万吨；由于大坝阻隔，尼罗河下游的活水万吨；由于大坝阻隔，尼罗河下游的活水变成相对静止的变成相对静止的“湖泊湖泊”，为血吸虫的繁殖提供了条件，为血吸虫的繁殖提供了条件，致使水库区一带血吸虫病流行。致使水库区一带血吸虫病流行。埃及造此水坝所带来的灾难性后果，使人们深深地埃及造此水坝所带来的灾难性后果，使人们深深地感叹到：一失足成千古恨！感叹到：一失足成千古恨！埃及建造阿斯旺水坝的决策，对我们提供了什么启示？埃及建造阿斯旺水坝的决策，对我们提供了什么启示？作业：作业：1.什么是决策？决策有哪些类型？什么是决策？决策有哪些类型？2.简述决策的原则和决策的过程。简述决策的原则和决策的过程。3.决策的方法有哪些？决策的方法有哪些？4.按合理程序作出的决策是否就是正确的决策？按合理程序作出的决策是否就是正确的决策？为什么？为什么？
