1、MBA面试管理学基础知识汇总个人面试需要准备内容 o 第一是对自己的自我介绍 o 考察点：间接或直接把你为什么要学MBA的思想动力、雄心壮志表达出来。o 形式：文字稿准备、口头陈述准备o 要求：需要深思熟虑、出口成章 o 关键：是将自己工作生活中的亮点发掘展现出来，千万别说成流水账 o 自我介绍必须非常简洁地回答清楚这样一个问题“我需要得到来名校来深造的机会，同时我也值得XX选择我”。介绍的核心是你值得学校录取，而不是你需要深造！介绍的核心是你值得学校录取，而不是你需要深造！个人面试需要准备内容 o 第二是考官随机提问 o 提问主要针对的是在考生自我陈述中所反映出的信息当中，考官感兴趣或不清楚
2、的地方做一个追加提问，也可能会结合你的工作实际提出一些现实中遇到的管理问题，你是如何处理的，相对比较灵活而没有答案，因此信息的把握主要在考生自己心中，只要随机应变、自然回答、自圆其说就可以了 o 注意事项：o 社会上，我们可以以理念拼经验；此时，我们可以以经社会上，我们可以以理念拼经验；此时，我们可以以经验拼理念验拼理念o 形成一种理念，形成一种理念，o 掌握一套分析框架模式掌握一套分析框架模式个人面试需要准备内容 o 第三为管理基本知识和原理提问 o 这也是我们这次课的重点o 一种我就按那个管理学的课件的基本知识点串一下；o 第二种方式，我就拿一些面试中可能问到的问题拿出些来问，你们来回答回
3、答，咱们就等于现场面试了，然后我们通过这种方式再看看那答案o 记住：记住：o 必须花时间看书，掌握基本概念和分析框架等必须花时间看书，掌握基本概念和分析框架等企业的性质o 经济实体+伦理实体o 管理学与经济学关系管理活动与管理理论管理活动与管理理论的发展（第的发展（第1 1章）章）管理学的使命管理学的使命管理学的基础管理学的基础管理学的职能管理学的职能道德与社会责任道德与社会责任（第（第2 2章）章）全球化管理全球化管理（第（第3 3章）章）信息与信息化管理信息与信息化管理（第（第2 2章）章）决策与计划决策与计划决策与决策方法决策与决策方法（第（第5 5章）章）计划与计划工作计划与计划工作（
4、第（第6 6章）章）战略性计划与实施战略性计划与实施（第（第7 7章）章）组组 织织组织设计组织设计（第（第8 8章）章）人力资源管理人力资源管理（第（第9 9章）章）组织变革与文化组织变革与文化（第（第1010章）章）领领 导导领导概论领导概论（第（第1111章）章）激激 励励（第（第1212章）章）沟沟 通通（第（第1313章）章）控控 制制控制与控制过程控制与控制过程（第（第1414章）章）控制方法控制方法（第（第1515章）章）创创 新新管理的创新职能管理的创新职能（第（第1616章）章）企业技术创新企业技术创新（第（第1717章）章）企业组织创新企业组织创新（第（第1818章）章）主
5、要影响主要影响次要影响次要影响信息反馈信息反馈7p 国外学者定义：国外学者定义：通过其他人来完成工作的艺术通过其他人来完成工作的艺术福莱特（福莱特（19421942）管理这一术语是指和其他人一起并且通过其管理这一术语是指和其他人一起并且通过其他人来有效完成工作的过程他人来有效完成工作的过程罗宾斯和库尔塔（罗宾斯和库尔塔（19961996）管理是指有效支配和协调资源，并努力实现管理是指有效支配和协调资源，并努力实现组织目标的过程组织目标的过程路易斯等人（路易斯等人（19981998）一个或多个管理者单独或集体通过行使相关一个或多个管理者单独或集体通过行使相关职能（计划、组织、人员配备、领导和控制
6、）职能（计划、组织、人员配备、领导和控制）和利用各种资源（信息、原材料、货币和人和利用各种资源（信息、原材料、货币和人员）来制订并实现目标的活动员）来制订并实现目标的活动普伦基特和阿特纳（普伦基特和阿特纳（19971997）管理的定义管理的定义8管理的定义管理的定义(续续)p 管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程程管理管理本质：本质：合理分配和协调合理分配和协调各种资源的过程各种资源的过程对象：对象：一切可以调用一切可以调用的资源的资源载体：载体：组织组织职能：
7、职能：信息、决策信息、决策 、计、计划、组织、领导、划、组织、领导、控制、创新控制、创新管理活动管理活动管理的定义管理的定义管理的职能管理的职能管理的角色与技管理的角色与技能能中外管理思想中外管理思想管理理论的形管理理论的形成与发展成与发展思考题思考题p 计划、组织、指挥、协调和控制计划、组织、指挥、协调和控制法约尔（法约尔（19161916）p 计划、组织、人员配备、指导和控制计划、组织、人员配备、指导和控制孔茨和奥唐内尔（孔茨和奥唐内尔（19551955）p 计划、组织、领导和控制计划、组织、领导和控制Robbins and Coutar,(1996Robbins and Coutar,(
8、1996）等）等9管理的职能管理的职能管理活动管理活动管理的定义管理的定义管理的职能管理的职能管理的角色与技管理的角色与技能能中外管理思想中外管理思想管理理论的形管理理论的形成与发展成与发展思考题思考题p亨利亨利明茨伯格研究发现管理者扮演着十种角色，这十明茨伯格研究发现管理者扮演着十种角色，这十种角色可被归入三大类：种角色可被归入三大类：人际角色、信息角色和决策角人际角色、信息角色和决策角色色10管理者的角色管理者的角色正式权力正式权力和地位和地位人际角色人际角色代表人代表人领导者领导者联络者联络者信息角色信息角色监督人监督人传播者传播者发言人发言人决策角色决策角色企业家企业家 冲突管理者冲突
9、管理者资源分配者资源分配者谈判者谈判者管理活动管理活动管理的定义管理的定义管理的职能管理的职能管理的角色与技管理的角色与技能能中外管理思想中外管理思想管理理论的形管理理论的形成与发展成与发展思考题思考题p根据罗伯特根据罗伯特卡茨（卡茨（KatzKatz，19741974）的研究，管理者要）的研究，管理者要具备三类技能：具备三类技能：人际技能：人际技能：运用其所监督的专业领域中的过运用其所监督的专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力程、惯例、技术和工具的能力 关系技能：关系技能：成功地与别人打交道并与别人沟成功地与别人打交道并与别人沟通的能力通的能力 概念技能：概念技能：产生新想法并加以处理，
10、以及将产生新想法并加以处理，以及将关系抽象化的思维能力关系抽象化的思维能力11管理者的技能管理者的技能管理与伦理管理与伦理道德道德几种相关的几种相关的道德观道德观功利主义功利主义权利至上权利至上公平公正公平公正社会契约社会契约推己及人推己及人道德管理的道德管理的特征与影响管特征与影响管理道德的因素理道德的因素改善企业道改善企业道德行为的途径德行为的途径企业的社会企业的社会责任责任12几种相关的道德观几种相关的道德观做事先做人功利功利主义主义权力权力至上至上推己推己及人及人公平公平公正公正社会社会契约契约道德观道德观管理与伦理管理与伦理道德道德几种相关的几种相关的道德观道德观功利主义功利主义权利
11、至上权利至上公平公正公平公正社会契约社会契约推己及人推己及人道德管理的道德管理的特征与影响管特征与影响管理道德的因素理道德的因素改善企业道改善企业道德行为的途径德行为的途径企业的社会企业的社会责任责任13中国儒家道德观的高度概括中国儒家道德观的高度概括“己所不欲，勿施于人己所不欲，勿施于人”“在邦无怨，在家无怨在邦无怨，在家无怨”“仁、义、礼、智、信仁、义、礼、智、信”推己及人道德观推己及人道德观合乎道德的合乎道德的管理的特征管理的特征把遵守道德规把遵守道德规范看作责任范看作责任以社会利益以社会利益为中心为中心以组织的价值以组织的价值观为行为导向观为行为导向自律自律超越法律超越法律重视利益相重
12、视利益相关者利益关者利益视人为目的视人为目的遵守道德规范不遵守道德规范不仅是获得手段，仅是获得手段，更是组织的责任更是组织的责任组织所推崇的，组织所推崇的，并为全体成员并为全体成员 所认同的价值观所认同的价值观不仅从组织自身角不仅从组织自身角度，更从社会整体度，更从社会整体角度考虑问题角度考虑问题组织与利益相关组织与利益相关者是相互依赖的者是相互依赖的不仅把人看作手段，不仅把人看作手段，更是目的，组织行更是目的，组织行为目的是为了人为目的是为了人超越了法律的要超越了法律的要求，能让组织取求，能让组织取得卓越的成就得卓越的成就能够自律，对行能够自律，对行为进行自我调节为进行自我调节14管理与伦理
13、管理与伦理道德道德几种相关的几种相关的道德观道德观道德管理的道德管理的特征与影响管特征与影响管理道德的因素理道德的因素改善企业道改善企业道德行为的途径德行为的途径企业的社会企业的社会责任责任15改善企业道德管理行为可以从以下几个方面改善企业道德管理行为可以从以下几个方面入手入手 挑选高道德素质的员工挑选高道德素质的员工 建立道德守则和决策规则建立道德守则和决策规则 在道德方面领导员工在道德方面领导员工 设定工作目标设定工作目标 对员工进行道德教育对员工进行道德教育 对绩效进行全面评价对绩效进行全面评价 进行独立的社会审计进行独立的社会审计 提供正式的保护机制提供正式的保护机制改善企业道德行为的
14、途径改善企业道德行为的途径决策的定义（重点）决策的定义（重点）定义：定义：决策是管理者识别并解决问题的决策是管理者识别并解决问题的过程，或者管理者利用机会的过程过程，或者管理者利用机会的过程 决策的主体是管理者，因为决策是管理的决策的主体是管理者，因为决策是管理的一项职能一项职能 决策的本质是一个过程决策的本质是一个过程 决策的目的是解决问题或利用机会决策的目的是解决问题或利用机会决策与决策理决策与决策理论论决策的定义决策的定义决策的原则决策的原则决策的依据决策的依据决策理论决策理论决策过程决策过程决策的影响因决策的影响因素素决策方法决策方法思考题思考题16决策的原则决策的原则p 决策遵循的是
15、满意原则，而不是最优决策遵循的是满意原则，而不是最优原则原则p 决策要达到最优必须满足下列条件：决策要达到最优必须满足下列条件：容易获得与决策有关的全部信息容易获得与决策有关的全部信息 真实了解全部信息的价值所在，并据此真实了解全部信息的价值所在，并据此拟订出所有可能的方案拟订出所有可能的方案 准确预测每个方案在未来的执行结果准确预测每个方案在未来的执行结果p 现实中实现最优的条件往往难以达到现实中实现最优的条件往往难以达到决策与决策理决策与决策理论论决策的定义决策的定义决策的原则决策的原则决策的依据决策的依据决策理论决策理论决策过程决策过程决策的影响因决策的影响因素素决策方法决策方法思考题思
16、考题17决策的依据决策的依据p 管理者在决策时离不开信息管理者在决策时离不开信息 数量和质量的要求数量和质量的要求 进行成本收益分析进行成本收益分析p 适量的信息是决策的依据适量的信息是决策的依据决策与决策理决策与决策理论论决策的定义决策的定义决策的原则决策的原则决策的依据决策的依据决策理论决策理论决策过程决策过程决策的影响因决策的影响因素素决策方法决策方法思考题思考题18决策的理论决策的理论p 古典决策理论古典决策理论 基于基于“经济人经济人”假设提出的假设提出的 主张应该从经济的角度来看待决策问题主张应该从经济的角度来看待决策问题 忽视了非经济因素在决策中的作用忽视了非经济因素在决策中的作
17、用决策与决策理决策与决策理论论决策的定义决策的定义决策的原则决策的原则决策的依据决策的依据决策理论决策理论决策过程决策过程决策的影响因决策的影响因素素决策方法决策方法思考题思考题19决策者必须全面掌握有关决策环境的信息情报决策者必须全面掌握有关决策环境的信息情报决策者应建立一个合理的层级结构以确保命令决策者应建立一个合理的层级结构以确保命令的有效执行的有效执行决策者决策的目的始终在于使本组织获取最大决策者决策的目的始终在于使本组织获取最大的经济利益的经济利益决策者要充分了解有关备选方案的情况决策者要充分了解有关备选方案的情况决策的理论（续）决策的理论（续）p 行为决策理论行为决策理论“有限理性
18、有限理性”标准和标准和“满意度满意度”原则（西蒙）原则（西蒙）影响决策的不仅有经济因素，还有决策者的心理与影响决策的不仅有经济因素，还有决策者的心理与行为特征，如态度、情感、经验和动机等行为特征，如态度、情感、经验和动机等决策与决策理决策与决策理论论决策的定义决策的定义决策的原则决策的原则决策的依据决策的依据决策理论决策理论决策过程决策过程决策的影响因决策的影响因素素决策方法决策方法思考题思考题20决策者容易受知觉偏差的影响决策者容易受知觉偏差的影响 决策者选择的理性是相对的决策者选择的理性是相对的人是有限理性的人是有限理性的决策者往往厌恶风险决策者往往厌恶风险决策者往往只求满意结果，而不是最
19、佳方案决策者往往只求满意结果，而不是最佳方案诊断问题明确目标拟定方案筛选方案执行方案评估效果决策过程决策过程经典决策过程经典决策过程o 识别问题确定决策标准给标准分配权重拟定方案分析方案选择方案实施方案评价决策效果环境因素环境因素组织自身的因素组织自身的因素决策问题的性质决策问题的性质决策主体的因素决策主体的因素环境的稳定性环境的稳定性市场结构市场结构买卖双方在市场的地位买卖双方在市场的地位组织文化组织文化组织信息化程度组织信息化程度组织对环境的应变模式组织对环境的应变模式问题的紧迫性问题的紧迫性问题的重要性问题的重要性个人对待风险的态度个人对待风险的态度个人能力个人能力 个人价值观个人价值观
20、决策群体的关系融洽程度决策群体的关系融洽程度决策的影响因素决策的影响因素决策的方法o 定性分析o 定量分析o 博弈分析o 某企业打算生产某产品。根据市场预测分析，产品销路有三种可能性：销路好、一般和差。生产该产品有三种方案：改进生产线、新建生产线、外包生产。各种方案的收益值在下表中给出。销路好销路一般销路差（1）改进生产线18012040（2）新建生产线24010080（3）外包生产1007016已知：一猪圈养有一大一小两头猪；猪圈一头是食槽，另一头有一按钮，以控制猪食供应，设 按一下钮有8个单位猪食进槽，但需支出2个单位劳动成本；若大猪先到食槽，大猪吃到7个单位猪食，小猪只有1个；若小猪先到
21、食槽，大小猪各吃到4个单位猪食；若同时到达食槽，大猪吃到5个单位小猪吃到3个猪食。行为策略：每头猪都有两种战略，即，按或等待。五、企业存在的利与弊五、企业存在的利与弊五、企业存在的利与弊五、企业存在的利与弊（3，1）（2，4）（7，-1）（0，0）l小猪l大猪按等按等博弈过程：第一回合大猪想：若小猪按，则大猪等；反之，大猪按。小猪想：无论大猪按还是等，小猪都决定等。第二回合大猪已预见到小猪选择等，因而只能决定按。博弈结果：大猪按，小猪等，即（2，4）组合。经济学含义：多劳不多得，少劳不少得囚徒困境的分析坦坦 白白 不坦白不坦白NashNash均衡：双方都没有独自改变自己行为的动机均衡：双方都没
22、有独自改变自己行为的动机集体理性与个体理性的冲突：合作解不稳定集体理性与个体理性的冲突：合作解不稳定计划的概念计划的概念p名词意义上名词意义上用文字和指标等形式所表述的，在未用文字和指标等形式所表述的，在未来一定时期内组织以及组织内不同部门和不同成员，来一定时期内组织以及组织内不同部门和不同成员，关于行动方向、内容和方式安排的管理文件关于行动方向、内容和方式安排的管理文件p动词意义上动词意义上为了实现决策所确定的目标，预先进为了实现决策所确定的目标，预先进行的行动安排行的行动安排p无论在名词意义上还是在动词意义上，计划内容都包无论在名词意义上还是在动词意义上，计划内容都包括括“5W1H”nWh
23、at What 做什么？目标与内容做什么？目标与内容nWhy Why 为什么做？原因为什么做？原因nWho Who 谁去做？人员谁去做？人员nWhere Where 何地做？地点何地做？地点nWhen When 何时做？时间何时做？时间nHow How 怎样做？方式、手段怎样做？方式、手段计划的概念及计划的概念及其性质其性质计划的概念计划的概念计划与决策计划与决策计划的性质计划的性质计划的类型计划的类型计划编制过程计划编制过程思考题思考题29计划与决策计划与决策区别：区别：决策是对组织活动方向、内容以及方式的选择决策是对组织活动方向、内容以及方式的选择计划则是对组织内部不同部门和不同成员在一定
24、计划则是对组织内部不同部门和不同成员在一定时期内的行动任务的具体安排时期内的行动任务的具体安排联系：联系：决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续在实际工作中，决策与计划是相互渗透的，有时在实际工作中，决策与计划是相互渗透的，有时甚至是不可分割地交织在一起的甚至是不可分割地交织在一起的计划的概念及计划的概念及其性质其性质计划的概念计划的概念计划与决策计划与决策计划的性质计划的性质计划的类型计划的类型计划编制过程计划编制过程思考题思考题30计划编制过程过去过去 研究过去研究过去现在现在 认清现在认清现在未来未来 确定目标确定目标 确定计划确定计划的前提条件的前
25、提条件 拟定和选拟定和选择可行方案择可行方案制定主要计划制定主要计划制定派生计划制定派生计划制定预算制定预算研究过去从过去研究过去从过去找出些规律找出些规律注：图中序号表示计划编制的步骤注：图中序号表示计划编制的步骤时间管理个人计划o 您怎样利用时间？时间管理o 列出您的目标o 按照重要性排出目标的次序o 列出实现您目标所必须进行的活动o 对于每一个目标，给实现目标所需要进行的各种活动分派优先级o 按照分派优先级安排活动的日程。o 记住：o 10/90法则（专注可支配时间）、了解你的生产周期、把不太重要的事情集中起来办、避免将整块时间撤散、当心会议等。战略环境分析战略环境分析外部一般环境外部一
26、般环境 概念：在一定时空内存在于社会中的各类组织均概念：在一定时空内存在于社会中的各类组织均面对的环境面对的环境 内容：政治、社会、经济、技术、自然五个方面内容：政治、社会、经济、技术、自然五个方面战略愿景和使战略愿景和使命陈述命陈述战略环境分析战略环境分析外部一般环境外部一般环境 行业环境行业环境竞争对手竞争对手企业自身企业自身顾客顾客战略性计划选战略性计划选择择计划的组织实计划的组织实施施思考题思考题34战略环境分析（续）战略环境分析（续）行业环境行业环境 公司环境最关键的部分是公司投入竞争的一个或公司环境最关键的部分是公司投入竞争的一个或几个行业的环境几个行业的环境 美国学者波特（美国学
27、者波特（michael E.Portermichael E.Porter）提出了著名）提出了著名的五力模型的五力模型战略愿景和使战略愿景和使命陈述命陈述战略环境分析战略环境分析外部一般环境外部一般环境 行业环境行业环境竞争对手竞争对手企业自身企业自身顾客顾客战略性计划选战略性计划选择择计划的组织实计划的组织实施施思考题思考题35战略环境分析（续）战略环境分析（续）战略愿景和使战略愿景和使命陈述命陈述战略环境分析战略环境分析外部一般环境外部一般环境 行业环境行业环境竞争对手竞争对手企业自身企业自身顾客顾客战略性计划选战略性计划选择择计划的组织实计划的组织实施施思考题思考题36行业竞争对手行业竞争
28、对手现有竞争对手现有竞争对手供应商供应商潜在潜在入侵者入侵者替代品替代品生产商生产商买方买方新进入者的威新进入者的威胁胁供方讨价供方讨价还价能力还价能力买方讨价买方讨价还价能力还价能力替代产品或替代服务的威胁替代产品或替代服务的威胁目标管理（续）目标管理（续）目标管理的过程目标管理的过程 孔茨认为，目标管理是一个全面的管理系统，它孔茨认为，目标管理是一个全面的管理系统，它用系统的方法把许多关键管理活动结合起来，并用系统的方法把许多关键管理活动结合起来，并且有意识地瞄准有效地和效率高地实现组织目标且有意识地瞄准有效地和效率高地实现组织目标和个人目标和个人目标 目标管理会经历如下过程：目标管理会经
29、历如下过程：制定目标制定目标 明确组织的作用明确组织的作用 执行目标执行目标 评价成果评价成果 实行奖惩实行奖惩 制定新目标并开始新的目标管理循环制定新目标并开始新的目标管理循环战略愿景和使战略愿景和使命陈述命陈述战略环境分析战略环境分析战略性计划选战略性计划选择择计划的组织实计划的组织实施施目标管理目标管理滚动计划法滚动计划法网络计划技术网络计划技术思考题思考题37目标管理（续）目标管理（续）战略愿景和使战略愿景和使命陈述命陈述战略环境分析战略环境分析战略性计划选战略性计划选择择计划的组织实计划的组织实施施目标管理目标管理滚动计划法滚动计划法网络计划技术网络计划技术思考题思考题38目标管理的
30、过程目标管理的过程明确组织明确组织的作用的作用制定新目标制定新目标开始新循环开始新循环制定目标制定目标实行奖惩实行奖惩目标管理目标管理的过程的过程执行目标执行目标评价成果评价成果气死日本人的经典笑话气死日本人的经典笑话1o有一架飞机上面坐有一美国人一个德国人一个日本人和一个中国人，飞机飞到一半 突然没油了，机长宣布必须有一人跳机以减轻重量，于是那美国人就发挥其个人英雄主义精神走到飞机舱口高呼一声：美利坚和众国万岁！然后就跳下去了！飞机 继续飞.这时机长又宣布：重量还是太重了，还的跳下去一个人！于是德国人就站出来，走到飞机舱口，高呼一声：德意志帝国万岁！也跟着跳了下去！飞机继续飞.这时机长又宣布
31、说：不行，还是重了，必须再跳下去一个人！中国人看了日本人一眼，站起来走到了飞机舱口，日本人赶紧走过来紧紧握住中国人的手：好兄弟，我不会忘了你的！o中国人高呼一声：中华人民共和国万岁！接着一脚把日本人给踹下去了！.概述概述组织是两个以上的人在一起为实现某个共同目标组织是两个以上的人在一起为实现某个共同目标而协同行动的集合体而协同行动的集合体为了保证目标与计划的有效实现，管理者就必须为了保证目标与计划的有效实现，管理者就必须设计合理的组织架构，整合这个架构中不同员工设计合理的组织架构，整合这个架构中不同员工在不同时空的工作并使之转换成对组织有用的贡在不同时空的工作并使之转换成对组织有用的贡献献组织
32、设计涉及两个方面的工作内容：组织设计涉及两个方面的工作内容：横向的管理部门设计（职能、产品、顾客、矩阵、横向的管理部门设计（职能、产品、顾客、矩阵、区域部门化等）区域部门化等）纵向的管理层级设计纵向的管理层级设计组织与组织设组织与组织设计计组织的部门化组织的部门化组织的层级化组织的层级化思考题思考题40组织设计的任务和原则（续）组织设计的任务和原则（续）组织设计过程中应遵循的基本原则：组织设计过程中应遵循的基本原则：组织与组织设组织与组织设计计组织设计的必要组织设计的必要性分析性分析组织设计的任务组织设计的任务和原则和原则组织设计的影响组织设计的影响因素因素组织的部门化组织的部门化组织的层级化
33、组织的层级化思考题思考题41组织组织设计设计原则原则统一指统一指挥原则挥原则专业化分专业化分工原则工原则权责对权责对待原则待原则控制速控制速度原则度原则柔性经柔性经济原则济原则组织的层级化与管理幅度（续）组织的层级化与管理幅度（续）管理幅度设计的影响因素：管理幅度设计的影响因素：组织与组织设组织与组织设计计组织的部门化组织的部门化组织的层级化组织的层级化组织的层级化与组织的层级化与管理速度管理速度层级设计需要解层级设计需要解决的主要问题决的主要问题组织层级设计中组织层级设计中的授权的授权思考题思考题42工作条件工作条件 工作环境工作环境工作能力工作能力工作内容和性质工作内容和性质影响因素影响因
34、素 稳定的环境稳定的环境多变的环境多变的环境主管所处管理层次主管所处管理层次下属工作的相似性下属工作的相似性计划的完善程度计划的完善程度非管理事务多少非管理事务多少主管的能力主管的能力下属的能力下属的能力助手的配备情况助手的配备情况信息手段配备情况信息手段配备情况工作地点的相近性工作地点的相近性集权与分权集权与分权权力的性质与特征：权力的性质与特征：性质：性质：职权是组织内部授予的指导下属活动及其行职权是组织内部授予的指导下属活动及其行为的决定权，这些决定一旦下达，下属必须服从为的决定权，这些决定一旦下达，下属必须服从 特征特征：职权跟组织层级化设计中的职位紧密相关，职权跟组织层级化设计中的职
35、位紧密相关，跟个人特质无关跟个人特质无关组织与组织设组织与组织设计计组织的部门化组织的部门化组织的层级化组织的层级化组织的层级化与组织的层级化与管理速度管理速度层级设计需要解层级设计需要解决的主要问题决的主要问题组织层级设计中组织层级设计中的授权的授权思考题思考题43集权与分权集权与分权职权的三种形式：直线职权、参谋职权和职职权的三种形式：直线职权、参谋职权和职能职权能职权管理中职权的来源：管理中职权的来源：在层级组织中居于某一特殊职位所拥有的命令指在层级组织中居于某一特殊职位所拥有的命令指挥权挥权 由于个人具备某些核心专长或高级技术知识而拥由于个人具备某些核心专长或高级技术知识而拥有的技术能
36、力职权有的技术能力职权 由于个人能够有效地激励、领导和影响他人而拥由于个人能够有效地激励、领导和影响他人而拥有的管理能力职权有的管理能力职权组织与组织设组织与组织设计计组织的部门化组织的部门化组织的层级化组织的层级化组织的层级化与组织的层级化与管理速度管理速度层级设计需要解层级设计需要解决的主要问题决的主要问题组织层级设计中组织层级设计中的授权的授权思考题思考题44集权与分权（续）集权与分权（续）组织层级化设计中的集权与分权：组织层级化设计中的集权与分权：在组织层级化设计中，影响组织分权程度的主要因素在组织层级化设计中，影响组织分权程度的主要因素有以下五种：有以下五种：组织与组织设组织与组织设
37、计计组织的部门化组织的部门化组织的层级化组织的层级化组织的层级化与组织的层级化与管理速度管理速度层级设计需要解层级设计需要解决的主要问题决的主要问题组织层级设计中组织层级设计中的授权的授权思考题思考题45影响影响因素因素政策的政策的统一性统一性组织规模组织规模的大小的大小组织的组织的可控性可控性员工数量和员工数量和基本素质基本素质组织所处的组织所处的成长阶段成长阶段组织层级设计中的授权组织层级设计中的授权含义：授权是组织为了共享内部权力，激励员工含义：授权是组织为了共享内部权力，激励员工努力工作，而把某些权力或职权授予下级，它包努力工作，而把某些权力或职权授予下级，它包含三层意思含三层意思：分
38、派任务分派任务 授予权力或职权授予权力或职权 明确责任明确责任授权与分权的区别：授权与分权的区别：分权是授权的一个基本方面分权是授权的一个基本方面 授权是上级把权力授予下级，分权是上级把决策授权是上级把权力授予下级，分权是上级把决策权力分配给下级机构和部门负责人权力分配给下级机构和部门负责人组织与组织设组织与组织设计计组织的部门化组织的部门化组织的层级化组织的层级化组织的层级化与组织的层级化与管理速度管理速度层级设计需要解层级设计需要解决的主要问题决的主要问题组织层级设计中组织层级设计中的授权的授权思考题思考题46组织层级设计中的授权组织层级设计中的授权有效授权的要素：有效授权的要素：信息共享
39、信息共享 提高授权对象的知识与技能提高授权对象的知识与技能 充分放权充分放权 奖励绩效奖励绩效授权的原则：授权的原则：重要性原则重要性原则 适度原则适度原则 权责统一原则权责统一原则 级差制授权原则级差制授权原则组织与组织设组织与组织设计计组织的部门化组织的部门化组织的层级化组织的层级化组织的层级化与组织的层级化与管理速度管理速度层级设计需要解层级设计需要解决的主要问题决的主要问题组织层级设计中组织层级设计中的授权的授权思考题思考题47管理人员培训的方法管理人员培训的方法人力资源计划人力资源计划员工招聘与解员工招聘与解聘聘员工培训员工培训员工培训的目员工培训的目标标员工培训的方员工培训的方法法
40、管理人员培训管理人员培训的方法的方法绩效评估绩效评估思考题思考题48对管理者培训的要求则不仅是提高其具体工对管理者培训的要求则不仅是提高其具体工作的技能，而且更重要的是要提高其从整体作的技能，而且更重要的是要提高其从整体上把握全局、激励他人以及协调他人劳动的上把握全局、激励他人以及协调他人劳动的能力能力其主要的培训方法有：其主要的培训方法有：工作转换工作转换 设置助理职务设置助理职务 临时职务与彼得原理临时职务与彼得原理 彼得原理：个人能力与职位的不对称彼得原理：个人能力与职位的不对称 预防方法：设置临时职务预防方法：设置临时职务绩效评估的作用绩效评估的作用人力资源计划人力资源计划员工招聘与解
41、员工招聘与解聘聘员工培训员工培训绩效评估绩效评估绩效评估的作用绩效评估的作用绩效评估的程序绩效评估的程序与方法与方法思考题思考题49绩效评估的概述：组织定期对个人或群体小组的绩效评估的概述：组织定期对个人或群体小组的工作行为及业绩进行考察、评估和测度的一种正工作行为及业绩进行考察、评估和测度的一种正式制度式制度绩效评估的作用表现在以下几个方面：绩效评估的作用表现在以下几个方面：为员工潜能的评为员工潜能的评价以及相关人事价以及相关人事调整提供了依据调整提供了依据为佳决策提为佳决策提供重要的参供重要的参考依据考依据为确定员工为确定员工的工作报酬的工作报酬提供依据提供依据为员工提供为员工提供了一面有
42、益了一面有益的的“镜子镜子”为组织发展为组织发展提供了重要提供了重要的支持的支持绩效评估的程序与方法绩效评估的程序与方法人力资源计划人力资源计划员工招聘与解员工招聘与解聘聘员工培训员工培训绩效评估绩效评估绩效评估的作用绩效评估的作用绩效评估的程序绩效评估的程序与方法与方法思考题思考题50绩效评估的步骤：绩效评估的步骤：确定特定的绩效评估目标确定特定的绩效评估目标 确定考核责任者确定考核责任者 评价业绩评价业绩 公布考核结果，交流考评意见公布考核结果，交流考评意见 根据考评结论，将绩效评估的结论备案根据考评结论，将绩效评估的结论备案组织变革的动因组织变革的动因影响市场竞争最重要的三种力量是：影响
43、市场竞争最重要的三种力量是：顾客顾客(customers)、竞争、竞争(competition)、变革、变革(change)公司再造公司再造（哈默（哈默&钱比曾）钱比曾）组织变革就是组织根据内外环境的变化，及组织变革就是组织根据内外环境的变化，及时对组织中的要素进行结构性变革，以适应时对组织中的要素进行结构性变革，以适应未来组织发展的要求未来组织发展的要求组织变革的根本目的就是提高组织的效能组织变革的根本目的就是提高组织的效能组织变革的一组织变革的一般规律般规律变革的动因变革的动因组织变革的类型组织变革的类型与目标与目标组织变革的内容组织变革的内容管理组织变革管理组织变革组织文化及其组织文化及
44、其发展发展思考题思考题51组织变革的类型和目标组织变革的类型和目标组织变革的目标组织变革的目标 ：组织变革的一组织变革的一般规律般规律变革的动因变革的动因组织变革的类型组织变革的类型与目标与目标组织变革的内容组织变革的内容管理组织变革管理组织变革组织文化及其组织文化及其发展发展思考题思考题52变革变革目标目标使管理者更具使管理者更具环境适应性环境适应性使员工更具使员工更具环境适应性环境适应性使组织更具使组织更具环境适应性环境适应性组织变革的过程与程序组织变革的过程与程序组织变革的一组织变革的一般规律般规律管理组织变革管理组织变革组织变革的过程组织变革的过程与程序与程序组织变革的阻力组织变革的阻
45、力及其管理及其管理组织变革中的压组织变革中的压力及其管理力及其管理组织冲突及其管组织冲突及其管理理组织文化及其组织文化及其发展发展思考题思考题53通过组织诊断通过组织诊断发现问题征兆发现问题征兆分析变革因素分析变革因素选择正确方向选择正确方向选择正确方向选择正确方向实施变革计划实施变革计划评价变革效果评价变革效果及时进行反馈及时进行反馈组织变革程序组织变革程序组织变革程序一般可以分为以下几个步骤：组织变革程序一般可以分为以下几个步骤：组织冲突及其管理组织冲突及其管理无论是竞争胜利还是竞争失败，组织冲突都无论是竞争胜利还是竞争失败，组织冲突都会存在两种截然不同的结果：会存在两种截然不同的结果：建
46、设性冲突和建设性冲突和破坏性冲突破坏性冲突 建设性冲突：建设性冲突：指组织成员从组织利益角度出发，对指组织成员从组织利益角度出发，对组织中存在的不合理之处提出意见等组织中存在的不合理之处提出意见等 破坏性冲突：破坏性冲突：指由于认识上的不一致、组织资源和指由于认识上的不一致、组织资源和利益分配方面的矛盾，员工发生相互抵触、争执甚利益分配方面的矛盾，员工发生相互抵触、争执甚至攻击等行为，从而导致组织效率下降，并最终影至攻击等行为，从而导致组织效率下降，并最终影响到组织的发展响到组织的发展组织变革的一组织变革的一般规律般规律管理组织变革管理组织变革组织变革的过程组织变革的过程与程序与程序组织变革的
47、阻力组织变革的阻力及其管理及其管理组织变革中的压组织变革中的压力及其管理力及其管理组织冲突及其管组织冲突及其管理理组织文化及其组织文化及其发展发展思考题思考题54组织冲突及其管理组织冲突及其管理常见的组织冲突来源于组织目标不相容、资常见的组织冲突来源于组织目标不相容、资源的相对稀缺、层级结构关系的差异以及信源的相对稀缺、层级结构关系的差异以及信息沟通上的失真等息沟通上的失真等几种最为典型的冲突：几种最为典型的冲突：正式组织与非正式组织之间的冲突正式组织与非正式组织之间的冲突 直线与参谋之间的冲突直线与参谋之间的冲突 委员会成员之间的冲突委员会成员之间的冲突组织文化组织文化组织变革的一组织变革的
48、一般规律般规律管理组织变革管理组织变革组织变革的过程组织变革的过程与程序与程序组织变革的阻力组织变革的阻力及其管理及其管理组织变革中的压组织变革中的压力及其管理力及其管理组织冲突及其管组织冲突及其管理理组织文化及其组织文化及其发展发展55冲突类型及避免方法冲突类型及避免方法冲突类型冲突类型避免方法避免方法正式组织与正式组织与非正式组织非正式组织之间的冲突之间的冲突认识到非正式组织存在的必要性和客观性，积极引导非正认识到非正式组织存在的必要性和客观性，积极引导非正式组织的积极贡献，使其目标与正式组织的目标相一致式组织的积极贡献，使其目标与正式组织的目标相一致建立良好的组织文化，规范非正式组织的行
49、为建立良好的组织文化，规范非正式组织的行为直线与参谋直线与参谋之间的冲突之间的冲突明确必要的职权关系明确必要的职权关系授予参谋人员必要的职能权力授予参谋人员必要的职能权力给予参谋人员必要的工作条件，使其能够及时了解直线部给予参谋人员必要的工作条件，使其能够及时了解直线部门的活动进展情况，并提出更具有实际价值的建议门的活动进展情况，并提出更具有实际价值的建议委员会成员委员会成员之间的冲突之间的冲突选择勇于承担责任的合格的成员加入委员会选择勇于承担责任的合格的成员加入委员会对委员会的规模提出限制对委员会的规模提出限制在追求沟通效果和代表性这两者之间要尽可能取得平衡在追求沟通效果和代表性这两者之间要
50、尽可能取得平衡做好会议的准备工作，要发挥委员会主席的积极作用做好会议的准备工作，要发挥委员会主席的积极作用组织冲突的避免组织冲突的避免把建设性冲突和破坏性冲突区分开来把建设性冲突和破坏性冲突区分开来促进和保护有益的建设性冲突促进和保护有益的建设性冲突 首先，应当创造一种组织气氛，使成员敢于发表不首先，应当创造一种组织气氛，使成员敢于发表不同意见同意见 其次，要保持信息的完整性和畅通性，把组织冲突其次，要保持信息的完整性和畅通性，把组织冲突控制在一定的范围之内控制在一定的范围之内 同时，要避免和改正组织中压制民主、束缚成员创同时，要避免和改正组织中压制民主、束缚成员创新的机械式的规章制度，以保持
