1、上海现代建筑设计集团知识管理实施策略第二部分第二部分现代设计集团知识管理项目工作思路现代设计集团知识管理项目工作思路目录目录现代设计集团知识管理项目的需求分析现代设计集团知识管理项目的需求分析第一部分第一部分基于现代集团内部的充分准备，在本次合作研究项目的邀请文件中明基于现代集团内部的充分准备，在本次合作研究项目的邀请文件中明确提出了此次项目的目标确提出了此次项目的目标围绕集团发展战略，结合集团的管理运行模式和知识管理现状特点，构建围绕集团发展战略，结合集团的管理运行模式和知识管理现状特点，构建水平上行业领先，水平上行业领先，内容上清晰完整，操作上可分步实施的内容上清晰完整，操作上可分步实施的
2、集团级知识管理体系框架，建立相应的管理模式与机集团级知识管理体系框架，建立相应的管理模式与机制，实现知识管理与生产、经营和管理融合，提升集团的制，实现知识管理与生产、经营和管理融合，提升集团的知识整合能力与总体竞争力知识整合能力与总体竞争力。现代设计集团知识管理信息化需求研究合作的目标现代设计集团知识管理信息化需求研究合作的目标通过有效的知识管理规划设计，从集团角度，规范知识管理工作，沉淀成功经验，通过有效的知识管理规划设计，从集团角度，规范知识管理工作，沉淀成功经验，塑造并提升核心竞争能力塑造并提升核心竞争能力 核心目标核心目标基于对现代设计集团知识管理信基于对现代设计集团知识管理信息化需求
3、研究合作目标的解读息化需求研究合作目标的解读根据对此次合作项目目标的深入解读，我们认为需要进一步明确知识根据对此次合作项目目标的深入解读，我们认为需要进一步明确知识管理的价值所在管理的价值所在知识管理本质知识管理本质是是“目标管理目标管理”实现从个人能实现从个人能力相组织能力力相组织能力转变转变知识管理对组织的价值知识管理对组织的价值知识管理对个人的价值知识管理对个人的价值支撑企业业务战略支撑企业业务战略的实现的实现给管理层给管理层提供决策支持提供决策支持，提，提高决策效率高决策效率提高创新能力提高创新能力，形成自己的，形成自己的核心技术核心技术传递最佳实践传递最佳实践，促进隐性知促进隐性知识
4、和显性知识的转换识和显性知识的转换，提高，提高工作效率工作效率提高企业竞争力，为客户创提高企业竞争力，为客户创造更大的价值，造更大的价值，提高客户忠提高客户忠诚度诚度及时获取市场及时获取市场一线的销售数一线的销售数据和竞争据和竞争信息信息，提高市场反，提高市场反应速度应速度知识寻找知识寻找更有效率更有效率帮助自己帮助自己解决实际问题解决实际问题能够能够学习到更多的知识学习到更多的知识提高个人技能提高个人技能减少重复劳动减少重复劳动节省作业时间节省作业时间提高沟通的效率提高沟通的效率提高协作的效率提高协作的效率实施知识管理可以从定量角度分析其可以创造的价值实施知识管理可以从定量角度分析其可以创造
5、的价值/节约的成本节约的成本n根据对国内外实施过知识管理的企业分析，知识管理项目可以为企业带来的价值根据对国内外实施过知识管理的企业分析，知识管理项目可以为企业带来的价值或节省的成本可以使用以下模型分析：或节省的成本可以使用以下模型分析：V=F（C，T，N，M，P（v）n其中：其中：lC：某岗位级别薪资（月度薪资）；：某岗位级别薪资（月度薪资）；lT：某岗位因知识管理而节省的工作时间（月度）；：某岗位因知识管理而节省的工作时间（月度）；lN：某项目：某项目/工序所需的总人数；工序所需的总人数；lM：项目：项目/工作重复度；工作重复度；lP（v）：此类项目年度总数或相同工序小组总数；）：此类项目
6、年度总数或相同工序小组总数；n对于成本分析，可以采用简单的估算公式：对于成本分析，可以采用简单的估算公式：V=CTNMP（v）通过实施知识管理可节约的成本通过实施知识管理可节约的成本/创造的价值分析实例创造的价值分析实例n分析实例：分析实例：某设计企业，主任工程师的月基本薪资为某设计企业，主任工程师的月基本薪资为10000元元/月，粗略统计后，大约每年有月，粗略统计后，大约每年有10%的工作时间花费在查找资料、交流文档方面（缺少必要的知识管理方法的工作时间花费在查找资料、交流文档方面（缺少必要的知识管理方法/工具支持工具支持而导致效率低下），主任工程师每年最少完成两个项目，每个项目假设需要半年
7、而导致效率低下），主任工程师每年最少完成两个项目，每个项目假设需要半年时间，大约需要时间，大约需要4-5人共同完成，从企业角度看，每年会完成人共同完成，从企业角度看，每年会完成200 个项目。个项目。在此种情况下，根据以上公式，在此种情况下，根据以上公式，C=10000元元/月，月，T=10%6=0.6月，月，N=4（取下限），（取下限），M=2（每年最少完成两个项目），（每年最少完成两个项目），P（v）=200，则估算年度可结算成本为，则估算年度可结算成本为V=100000.642200=9600000元（元（960万元）万元）现代设计集团作为集团型知识密集型企业，在具体的知识管理过程中，可
8、能需要重点现代设计集团作为集团型知识密集型企业，在具体的知识管理过程中，可能需要重点 考虑以下关考虑以下关键点：键点：l集团如何统一规范？集团如何统一规范？l各个业务单元如何协调其内部的知识管理？各个业务单元如何协调其内部的知识管理？l如何保证内部知识的安全可控？知识资产不外泄？如何保证内部知识的安全可控？知识资产不外泄？l未来内部统一的知识管理平台如何构建？未来内部统一的知识管理平台如何构建？l为了实现既定的知识管理目标与价值，在进行知识管理项目之前，还为了实现既定的知识管理目标与价值，在进行知识管理项目之前，还需要明确集团企业与单体企业在知识管理过程中的异同需要明确集团企业与单体企业在知识
9、管理过程中的异同集团企业集团企业单体企业（集团下属单位）单体企业（集团下属单位）定位定位知识管理作为集团管理的手段之一，通过其实现对集团核心能力的统一管理与提升知识管理作为促进组织内竞争力提升的有效手段，使 其与实际业务流程协同原则原则统筹规划、分步实施、以点带面、逐步深入统一规划、聚焦重点、以面带点、业务协同主体工作内主体工作内容容从集团统一管理角度，进行整体的知识管理规划，分析相关业务单元/部门之间的的差异，根据各自发展特点的不同，选择有代表性的业务单元进行知识管理的实践，以点带面，逐步进行深入，强调从集团角度的统一、规范从知识管理对业务促进的角度，将知识管理与内部实际业务流程结合，建立内
10、部统一的知识体系，并结合自身重点发展的领域，进行深入的提炼积累，打造自身的某领域核心竞争力。需要重点考需要重点考虑的关键词虑的关键词集团性综合服务可控管理统一平台/规范知识安全业务导向重点业务能力的持续提升高端服务能力的塑造知识安全结合为成功推行知识管理项目，结合对现代设计集团业务需求的理解，结合为成功推行知识管理项目，结合对现代设计集团业务需求的理解，需重点解决下列两方面问题需重点解决下列两方面问题12知识管理项目推行的阻力、障碍知识管理项目推行的阻力、障碍3知识管理项目推行、实施的总体策略知识管理项目推行、实施的总体策略结合为成功推行知识管理项目，结合对现代设计集团业务需求的理解，结合为成
11、功推行知识管理项目，结合对现代设计集团业务需求的理解，需重点解决下列两方面问题需重点解决下列两方面问题12知识管理项目推行的阻力、障碍知识管理项目推行的阻力、障碍3知识管理项目推行、实施的总体策略知识管理项目推行、实施的总体策略对建筑设计企业而言，知识管理是构成其企业发展的重要基石之一对建筑设计企业而言，知识管理是构成其企业发展的重要基石之一方案设方案设计计前期策前期策划划市场市场知识管理知识管理组织架构设计组织架构设计人才梯队建设人才梯队建设财务预算财务预算/成本控制成本控制信息化系统支撑信息化系统支撑业务运作体系业务运作体系提升盈余能力，实现规模化发展提升盈余能力，实现规模化发展 初步设初
12、步设计计施工图施工图设计设计施工配施工配合合客户关系管理系统客户关系管理系统项目管理系统项目管理系统知识管理系统知识管理系统业务过程标准化业务过程标准化业务流程优化业务流程优化知识管理知识管理项目管理项目管理.现代设计集团的知识管理建设将会面临众多的挑战现代设计集团的知识管理建设将会面临众多的挑战员工人数众多员工人数众多下属院所众多下属院所众多地域广，覆盖全国主要城市地域广，覆盖全国主要城市历史悠久、作品丰富历史悠久、作品丰富现代设计集团的现代设计集团的组织与管理特点组织与管理特点决定了进行知识决定了进行知识管理的难度管理的难度业务领域广业务领域广结合前期的多次沟通交流，我们了解到现代设计集团
13、在知识管理方面结合前期的多次沟通交流，我们了解到现代设计集团在知识管理方面做了大量的探索工作，但还存在一些突出的难点问题做了大量的探索工作，但还存在一些突出的难点问题总体状况总体状况现代设计集团下属众多分子公司，各公司的知识管理发展情况参差不齐现代设计集团下属众多分子公司，各公司的知识管理发展情况参差不齐由于没有进行统一规划由于没有进行统一规划知识体系知识体系，各个分子公司，各个分子公司业态多样化，导致统一的业态多样化，导致统一的难度，同时存在一定难度，同时存在一定各自为政、互相割裂的情况各自为政、互相割裂的情况，管理质量的差异大管理质量的差异大，知知识覆盖面相对业务领域比较有限识覆盖面相对业
14、务领域比较有限知识共享方面，更多的是依靠职能部门推广，依赖个人的自觉性，同时缺知识共享方面，更多的是依靠职能部门推广，依赖个人的自觉性，同时缺少有效的管理考核制度，没有形成体系化、系统性的推广策略少有效的管理考核制度，没有形成体系化、系统性的推广策略现代集团内部员工有较好的工作总结习惯，但在各分支机构内部交流总结现代集团内部员工有较好的工作总结习惯，但在各分支机构内部交流总结比较充分，从集团角度缺少统一的引导和规范比较充分，从集团角度缺少统一的引导和规范在在IT系统方面，集团建设了系统方面，集团建设了EBM系统对基础数据进行整合，但还缺乏一个系统对基础数据进行整合，但还缺乏一个统一的电子信息平
15、台来对知识进行共享，促进员工学习统一的电子信息平台来对知识进行共享，促进员工学习知识维度知识维度管理维度管理维度文化维度文化维度系统维度系统维度如何使原有的知识和经验得到固化和沉淀，进而提高企业整体的运行如何使原有的知识和经验得到固化和沉淀，进而提高企业整体的运行效率是现代设计集团目前必须要解决的问题效率是现代设计集团目前必须要解决的问题l如何成为行业内真正的标杆企业，现代设计集团必须规范内部生产流程，通如何成为行业内真正的标杆企业，现代设计集团必须规范内部生产流程，通过知识积累和应用实现成功管理经验的复制及知识的有效积累、复用。过知识积累和应用实现成功管理经验的复制及知识的有效积累、复用。l
16、如何通过有效的知识管理手段，沉淀成功经验，并塑造核心竞争能力，需要如何通过有效的知识管理手段，沉淀成功经验，并塑造核心竞争能力，需要结合集团型企业的特点，有针对性地研究探讨实现。结合集团型企业的特点，有针对性地研究探讨实现。n东北院东北院n西北院西北院n现代设计现代设计n中建中建n北京院北京院n同济院同济院n真正的行业标杆真正的行业标杆n市场份额市场份额&人均产人均产值双高值双高挑战一：知识管理如何体现战略的需要？挑战一：知识管理如何体现战略的需要？竞争策略竞争策略 知识策略知识策略着眼点着眼点行业前沿，国际领先行业前沿，国际领先愿景愿景联合发展战略联合发展战略 分布在下属各单位的分散分布在下
17、属各单位的分散的知识如何的知识如何形成合力？形成合力？打造国际性的设计品牌打造国际性的设计品牌总体战略总体战略目标目标为城乡创造发展，为业主创造为城乡创造发展，为业主创造价值，为员工创造机会价值，为员工创造机会 收益结构调整战略收益结构调整战略 产品发展战略产品发展战略 个人知识如何积淀？个人知识如何积淀？最佳实践如何共享？最佳实践如何共享？投身新领域，如何实现知投身新领域，如何实现知识转型？识转型？使命使命传承历史，设计现代，创造未来传承历史，设计现代，创造未来 价值观价值观使命使命挑战二：知识管理如何体现竞争的需要？挑战二：知识管理如何体现竞争的需要？以学习曲线为依据，以学习曲线为依据，积
18、累的经验每翻一倍，劳动力成本就应下降积累的经验每翻一倍，劳动力成本就应下降10%到到15%通过经验积累，竞争者们通常就沿着成本曲线展开竞赛通过经验积累，竞争者们通常就沿着成本曲线展开竞赛经验曲线效应在建筑设计行业中同样存在：经验曲线效应在建筑设计行业中同样存在：业务规模大，意味着单位业务规模大，意味着单位时间内知识积累多；运作时间长，经验积累就丰富时间内知识积累多；运作时间长，经验积累就丰富 资深员工专长资深员工专长技术文件技术文件外部专家外部专家挑战三：知识管理三大价值如何实现？挑战三：知识管理三大价值如何实现？l积累员工专业知识和经验积累员工专业知识和经验l塑造员工价值观塑造员工价值观l提
19、高员工工作效率和效果提高员工工作效率和效果l减少员工流动率减少员工流动率l缩短员工培训时间缩短员工培训时间 知识管理价值之组织资本知识管理价值之组织资本知识管理价值之客户资本知识管理价值之客户资本l保存最佳实践（如保存最佳实践（如ISO9000文件）文件）l提供各分支机构、部门知识提供各分支机构、部门知识分享分享l降低资料查找成本降低资料查找成本l改善业务流程改善业务流程l提升组织核心竞争力提升组织核心竞争力 l建立高品质服务品牌建立高品质服务品牌l建立顾客资源资料库建立顾客资源资料库l建立外界专家网络建立外界专家网络l提高客户满意和忠诚度提高客户满意和忠诚度 平衡记分卡之平衡记分卡之”创新、
20、学习与发展创新、学习与发展”平衡记分卡之平衡记分卡之“流程流程”平衡记分卡之平衡记分卡之“客户与市场客户与市场”平衡记分卡之平衡记分卡之“财务财务”+知识管理价值之人力资本知识管理价值之人力资本如何通过知识管理，实现人力、如何通过知识管理，实现人力、组织、客户资本价值的提升，并组织、客户资本价值的提升，并对企业战略目标起到很好的支撑？对企业战略目标起到很好的支撑？挑战四：什么样的知识管理策略适合现代设计集团？挑战四：什么样的知识管理策略适合现代设计集团？人性化策略人性化策略系统化策略系统化策略综合化策略综合化策略知知识识运运用用依靠员工头脑中的隐性知识，而依靠员工头脑中的隐性知识，而不是公司现
21、存的显性知识，公司不是公司现存的显性知识，公司的经营战略也是以创新产品（或的经营战略也是以创新产品（或服务）而不是成熟产品（或服务）服务）而不是成熟产品（或服务）获取市场价值获取市场价值生产和经营活动主要依靠显性生产和经营活动主要依靠显性知识，很少依靠员工头脑中的知识，很少依靠员工头脑中的隐性知识隐性知识 两者都有，但在不同阶段有不两者都有，但在不同阶段有不同的建设重点；随着信息技术同的建设重点；随着信息技术本身的发展，越来越多的公司本身的发展，越来越多的公司采用综合化策略以求得更全面采用综合化策略以求得更全面的发展的发展经经济济模模式式专家经济模式：针对独特问题量专家经济模式：针对独特问题量
22、身制定方案；收费昂贵；工作成身制定方案；收费昂贵；工作成员较少；重在维持高利润员较少；重在维持高利润重复经济模式：知识资产投资重复经济模式：知识资产投资一次，重复使用；工作成员较一次，重复使用；工作成员较多；创造较高利润多；创造较高利润混合经济模式混合经济模式管管理理方方式式人对人：能够发展把人联系在一人对人：能够发展把人联系在一起的网络，分享隐性知识起的网络，分享隐性知识人对资料：发展电子文档管理人对资料：发展电子文档管理系统，以分类、存储、传播和系统，以分类、存储、传播和重复使用重复使用人对人、人对资料都有人对人、人对资料都有信信息息应应用用重心在知识社区的建设重心在知识社区的建设重心在知
23、识文档库的建设重心在知识文档库的建设重心在知识文档库、知识社区重心在知识文档库、知识社区示示 例例建设与试点建设与试点 知识整合知识整合基于知识体系，审核公司各环节运作有效性基于知识体系，审核公司各环节运作有效性建立知识电子货币激励制度，推进知识优化建立知识电子货币激励制度，推进知识优化通过知识门户整合相关系统通过知识门户整合相关系统形成专业化的知识管理方法论体系，选择形成专业化的知识管理方法论体系，选择12个部门进行知识管理试点，初步建设知识管理系统个部门进行知识管理试点，初步建设知识管理系统通过试点，建立知识管理在全集团的示范效应通过试点，建立知识管理在全集团的示范效应组建全集团知识管理团
24、队组建全集团知识管理团队在全员范围推进知识管理，建立全集团知识体系在全员范围推进知识管理，建立全集团知识体系知识管理理念宣导，激励知识创新，倡导知识共享文化知识管理理念宣导，激励知识创新，倡导知识共享文化改进全集团知识管理系统改进全集团知识管理系统动态优化动态优化效率审核效率审核在全集团全面普及并完善知识管理应用在全集团全面普及并完善知识管理应用建立全集团知识激励制度建立全集团知识激励制度建立知识社群和专家组织，完善知识管理系统建立知识社群和专家组织，完善知识管理系统挑战五：知识管理的建设规划是什么样的？挑战五：知识管理的建设规划是什么样的？每年工作的详每年工作的详细内容如何清细内容如何清晰定
25、义？晰定义？示示 例例结合为成功推行知识管理项目，结合对现代设计集团业务需求的理解，结合为成功推行知识管理项目，结合对现代设计集团业务需求的理解，需重点解决下列两方面问题需重点解决下列两方面问题12知识管理项目推行的阻力、障碍知识管理项目推行的阻力、障碍3知识管理项目推行、实施的总体策略知识管理项目推行、实施的总体策略如何推进知识管理如何推进知识管理：现代设计集团知识管理建设须解决：现代设计集团知识管理建设须解决4个关键问题个关键问题如何防止如何防止“没有没有规划，匆忙上马规划，匆忙上马”如何防止如何防止“只做只做技术，不重业务技术，不重业务”如何防止如何防止“需求需求不明，盲目设计不明，盲目
26、设计”如何防止如何防止“只看只看实施，不重改进实施，不重改进”策略策略流程流程知识知识组织组织技术技术 “组织组织”问题：建立与现代设计集团管理相适应的知识管理的组织架构问题：建立与现代设计集团管理相适应的知识管理的组织架构和管理配套措施和管理配套措施战略和目标战略和目标我们需要什么样的知识我们需要什么样的知识（内部和外部的）以创（内部和外部的）以创造出市场价值？造出市场价值？组织结构组织结构谁需要什么样的知识？什谁需要什么样的知识？什么样的结构能最好的服务么样的结构能最好的服务知识战略？知识战略？流程与技术流程与技术知识在哪里？如何运用它知识在哪里？如何运用它们？们？评估和奖励评估和奖励我们
27、如何有效的评估知识？我们如何有效的评估知识？如何奖励那些创建并分享知如何奖励那些创建并分享知识的员工和部门？识的员工和部门？企业文化和价值企业文化和价值如何建立一个知识共享文如何建立一个知识共享文化氛围以及知识型公司？化氛围以及知识型公司？“流程流程”问题：明晰现代设计集团的关键知识密集型业务流程问题：明晰现代设计集团的关键知识密集型业务流程业务流程业务流程业务流程的重要性业务流程的重要性有指导的选择过程有指导的选择过程关键的知识密集型流程关键的知识密集型流程业务流程的知识密集性业务流程的知识密集性统一的数据库统一的数据库IT系统对流程的支撑点系统对流程的支撑点需要需要E化的流程化的流程“知识
28、知识”问题：系统梳理关键业务流程中的知识问题：系统梳理关键业务流程中的知识研究业务运作研究业务运作确定关键事件点确定关键事件点确认人员责任确认人员责任确认知识内容确认知识内容分析公司发展战略分析公司发展战略确定发展目标确定发展目标整理公司业务流程整理公司业务流程分析核心业务流程分析核心业务流程企业内部调研分析企业内部调研分析分析业务关键点分析业务关键点确认关键事件点确认关键事件点调研访谈分析调研访谈分析分析人员责任分析人员责任建立人员事件联系建立人员事件联系建立知识内容小组建立知识内容小组分析业务支持信息分析业务支持信息整理知识内容整理知识内容完成知识历程图完成知识历程图前期策前期策划划市场市
29、场 客户服务客户服务财务管理财务管理人力资源管理人力资源管理信息化支撑信息化支撑营销环节营销环节生产环节生产环节服务环节服务环节核心价值链核心价值链支撑价值链支撑价值链方案设方案设计计初步设初步设计计施工图施工图设计设计施工配施工配合合第一步第一步理想状态理想状态21345范范围围推推广广1优先选择哪些应用单位来实施知识管理？优先选择哪些应用单位来实施知识管理？2 这些应用单位，使用什么方法这些应用单位，使用什么方法/工具优先实现知工具优先实现知识管理的哪些内容？识管理的哪些内容？3 这些内容，推广到哪些更多的应用单位？这些内容，推广到哪些更多的应用单位？4继续拓展应用知识管理的哪些更多的内容
30、？继续拓展应用知识管理的哪些更多的内容？未来如何面向更广大范围推行知识管理？未来如何面向更广大范围推行知识管理？（最大范围的应用单位、最大范围的功能）（最大范围的应用单位、最大范围的功能）中间步骤中间步骤总体思路：考虑推广应用，确定知识管理战略和整体蓝图，然后结合到各个分支机构的实际总体思路：考虑推广应用，确定知识管理战略和整体蓝图，然后结合到各个分支机构的实际情况来规划情况来规划什么时候、以什么样的方式推广。什么时候、以什么样的方式推广。具体来说：要回答五个问题：具体来说：要回答五个问题：5“策略策略”问题：明晰知识管理蓝图和建设道路问题：明晰知识管理蓝图和建设道路功功 能能 拓拓 展展中间
31、步骤中间步骤“技术技术”问题：建立真正适合现代设计集团需求的知识管理系统问题：建立真正适合现代设计集团需求的知识管理系统科研管理档案管理数字图书馆评优系统其它系统知识管理建设需要知识管理建设需要IT技术的全面支撑。知识管理系统的价值体现在于实现对人员、知识、工作流程、项目等技术的全面支撑。知识管理系统的价值体现在于实现对人员、知识、工作流程、项目等多维度管理，并且可以通过多维度管理，并且可以通过IT技术将相关的管理方法、管理流程在软件系统中固化下来。技术将相关的管理方法、管理流程在软件系统中固化下来。办公平台办公平台协作平台协作平台知识文档管知识文档管理平台理平台123应用与信息集成平台：与现
32、有的各系统相集成4决策支持平台决策支持平台5第二部分第二部分现代设计集团知识管理项目工作思路现代设计集团知识管理项目工作思路目录目录现代设计集团知识管理项目的需求分析现代设计集团知识管理项目的需求分析第一部分第一部分结合以上的分析讨论，现代设计集团要进行知识管理需要重点考虑：结合以上的分析讨论，现代设计集团要进行知识管理需要重点考虑：两种组织、三种业务和四个蓝图两种组织、三种业务和四个蓝图重点关注业务重点关注业务系统系统知识知识管理管理文化文化业务维：核心业务、重点关注业务（建业务维：核心业务、重点关注业务（建筑设计、前期策划）、发展业务筑设计、前期策划）、发展业务视图维：四个蓝图视图维：四个
33、蓝图组织维：两种组织（集团、组织维：两种组织（集团、集团下属单位）集团下属单位）集团集团下属下属单位单位核心业务核心业务不同的业务形态，不同的业务形态，在知识管理过程在知识管理过程中，如何协调发中，如何协调发展，在保证核心展，在保证核心业务知识管理顺业务知识管理顺利开展的基础上，利开展的基础上，针对性的对重点针对性的对重点关注的建筑设计关注的建筑设计和前期策划业务和前期策划业务进行深化，同时进行深化，同时辅助以集团职能辅助以集团职能管理的规范约束。管理的规范约束。从整体角度，探从整体角度，探讨四种蓝图的实讨四种蓝图的实现，做到真正的现，做到真正的统筹规划，在此统筹规划，在此基础上，结合不基础上
34、，结合不同业务和不同的同业务和不同的组织单元，进行组织单元，进行针对性的细化设针对性的细化设计，保证不同业计，保证不同业务和组织的知识务和组织的知识管理统一与协调。管理统一与协调。考虑不同组织形态对知识管理的需求，分层分重考虑不同组织形态对知识管理的需求，分层分重点，结合不同的业务特点和管理要求，进行知识点，结合不同的业务特点和管理要求，进行知识管理的规划与实施工作。管理的规划与实施工作。发展业务发展业务统筹规划，分步实施，以点带面，逐步深入统筹规划，分步实施，以点带面，逐步深入现代设计集团的知识管理工作建议结合知识管理的四大关键要素，即现代设计集团的知识管理工作建议结合知识管理的四大关键要素
35、，即“人人”、“知知识识”、“流程流程”和和“技术技术”，从，从“知识蓝图知识蓝图”、“管理蓝图管理蓝图”、“文化蓝图文化蓝图”和和“系统蓝图系统蓝图”四大蓝图分析设计入手，在统一设计的基础上，兼顾不同业务和不同四大蓝图分析设计入手，在统一设计的基础上，兼顾不同业务和不同组织的需求，由点到面，逐步深入：组织的需求，由点到面，逐步深入：l知识管理战略分析与设计知识管理战略分析与设计l知识管理之知识管理之“知识蓝图知识蓝图”：知识管理内容体系设计：知识管理内容体系设计l知识管理之知识管理之“管理蓝图管理蓝图”：知识管理管理体系设计：知识管理管理体系设计l知识管理之知识管理之“系统蓝图系统蓝图”：知
36、识管理系统平台设计：知识管理系统平台设计l知识管理之知识管理之“文化蓝图文化蓝图”：知识管理文化的雏形探讨与推行策略分析：知识管理文化的雏形探讨与推行策略分析合作研究内容与知识管理四大蓝图的对应解读合作研究内容与知识管理四大蓝图的对应解读合作研究内容合作研究内容项目工作项目工作构建集团知识管理体系框架构建集团知识管理体系框架知识蓝图之目录体系知识蓝图之目录体系梳理工作流程和知识结构梳理工作流程和知识结构知识蓝图之知识历程图知识蓝图之知识历程图设计知识地图体系框架设计知识地图体系框架知识蓝图之知识地图知识蓝图之知识地图设计知识管理组织构架设计知识管理组织构架管理蓝图之管理组织架构管理蓝图之管理组
37、织架构设计知识管理机制与制度设计知识管理机制与制度管理蓝图之管理制度管理蓝图之管理制度提供信息化需求方案，对现有系提供信息化需求方案，对现有系统提出优化与整合方案统提出优化与整合方案系统蓝图部分系统蓝图部分协助审核并评估知识管理信息化协助审核并评估知识管理信息化系统系统系统蓝图部分系统蓝图部分汇报与培训汇报与培训文化蓝图中培训推行部分文化蓝图中培训推行部分战略战略/策略分析策略分析蓝图设计蓝图设计系统实现系统实现基于知识管理的建议指导原则，形成了初步的知识管理工作框架基于知识管理的建议指导原则，形成了初步的知识管理工作框架业务战略业务战略知识管理总体战略分析知识管理总体战略分析知识管理整体蓝图
38、知识管理整体蓝图现状现状分析分析需求需求分析分析知识蓝图知识蓝图管理蓝图管理蓝图文化蓝图文化蓝图系统蓝图系统蓝图支持支持驱动驱动知识管理系统实现知识管理系统实现知识蓝图主要规划了知识分知识蓝图主要规划了知识分类，以及基于知识分类的目类，以及基于知识分类的目录体系整理出的知识地图。录体系整理出的知识地图。管理蓝图主要规划了知识管理管理蓝图主要规划了知识管理相关的组织架构、管理制度、相关的组织架构、管理制度、激励措施等，并重点分析了与激励措施等，并重点分析了与业务过程结合的知识管理模式业务过程结合的知识管理模式文化蓝图主要文化蓝图主要涉及如何推动涉及如何推动内容进行有效内容进行有效的知识管理，的知
39、识管理，并形成共享的并形成共享的知识文化。知识文化。系统蓝图主要讨论系统蓝图主要讨论了支持知识管理的了支持知识管理的信息系统规划与实信息系统规划与实施问题。施问题。知识管理战略设计：分析的思路知识管理战略设计：分析的思路目前目前可以做什么？可以做什么？未来未来想怎么做？想怎么做？整体发展战略整体发展战略战略差距战略差距知识知识-战略战略连接连接战略战略-知识知识连接连接如何进一步提升知识管如何进一步提升知识管理能力？理能力？目前知识管理做得如何？目前知识管理做得如何？知识管理策略知识管理策略知识管理差距知识管理差距知识管知识管理需求理需求分析分析知识管知识管理现状理现状分析分析21为明晰知识管
40、理战略，要做好两项分析为明晰知识管理战略，要做好两项分析知识管理战略设计：通过对企业企业发展战略的分析，不同的企知识管理战略设计：通过对企业企业发展战略的分析，不同的企业为实现战略目标会有针对性地策略部署业为实现战略目标会有针对性地策略部署主要主要策略部署策略部署收益结构调整策收益结构调整策略略 收益结构调整策略：对核心业务和其他副业进行策略性调整总体总体战略目标战略目标产品多元化策略产品多元化策略 联合发展策略联合发展策略联合发展策略：在原有各组织单元并存的基础上，如何在内部有效联合协同发展产品多元化发展策略：形成了众多产品/专业团队，逐步发展成为行业领导者企业知识管理知识管理着眼点着眼点A
41、 B C行业标杆行业标杆/国际化优秀企业国际化优秀企业企业战略目标是企业战略目标是什么？什么？结合企业战略目标，我结合企业战略目标，我们的策略有哪些们的策略有哪些?21结合企业的总体战略目标，结合企业的总体战略目标，根据主要策略部署，确定对根据主要策略部署，确定对知识管理的要求，不同的策知识管理的要求，不同的策略需要什么具体的知识管理略需要什么具体的知识管理策略？策略？知识管理战略设计：现状分析方法论知识管理战略设计：现状分析方法论通过调研和访谈全面了解通过调研和访谈全面了解知识管理应用现状知识管理应用现状发现目前存在的、被大家发现目前存在的、被大家感知到的表象问题感知到的表象问题对存在的表象
42、问题进行确对存在的表象问题进行确认、分类、归纳总结认、分类、归纳总结问题归纳问题归纳现状评估现状评估自自上上而而下下进进行行问问题题阐阐述述问题阐述问题阐述以发现的问题为基以发现的问题为基础，根据础，根据AMT知识知识管理知识库和顾问专管理知识库和顾问专家经验，对知识管理家经验，对知识管理现状进行总体评价现状进行总体评价自自下下而而上上进进行行问问题题分分类类总总结结归归纳纳采用自顶向下的采用自顶向下的方法对结论和问方法对结论和问题加以阐述题加以阐述现状事实、表象问题现状事实、表象问题分类分类归纳归纳后的后的问题问题评估评估要素要素人的维人的维度度知识的知识的维度维度系统的系统的维度维度管理的
43、管理的维度维度通过通过调研调研访谈访谈进行进行通过调查问通过调查问卷进行（定卷进行（定量量+定性指定性指标）标）21战略战略/策略分析策略分析蓝图设计蓝图设计系统实现系统实现在知识管理方法论的指导下，形成了成熟的知识管理工作框架在知识管理方法论的指导下，形成了成熟的知识管理工作框架业务战略业务战略知识管理总体战略分析知识管理总体战略分析知识管理整体蓝图知识管理整体蓝图现状现状分析分析需求需求分析分析知识蓝图知识蓝图管理蓝图管理蓝图文化蓝图文化蓝图系统蓝图系统蓝图支持支持驱动驱动知识管理系统实现知识管理系统实现知识蓝图主要规划了知识分知识蓝图主要规划了知识分类，以及基于知识分类的目类，以及基于知
44、识分类的目录体系整理出的知识地图。录体系整理出的知识地图。管理蓝图主要规划了知识管理管理蓝图主要规划了知识管理相关的组织架构、管理制度、相关的组织架构、管理制度、激励措施等，并重点分析了与激励措施等，并重点分析了与业务过程结合的知识管理模式业务过程结合的知识管理模式文化蓝图主要文化蓝图主要涉及如何推动涉及如何推动内容进行有效内容进行有效的知识管理，的知识管理，并形成共享的并形成共享的知识文化。知识文化。系统蓝图主要讨论系统蓝图主要讨论了支持知识管理的了支持知识管理的信息系统规划与实信息系统规划与实施问题。施问题。知识管理整体蓝图：知识管理整体蓝图：结合对知识管理现状及未来企业发展战略的需要，结
45、合对知识管理现状及未来企业发展战略的需要，确定出企业确定出企业知识管理的整体蓝图知识管理的整体蓝图知识知识管理管理绩效绩效知识管理运行制度知识管理运行制度知识管理考核制度知识管理考核制度知识管理激励制度知识管理激励制度知识蓝图：知识分类体系知识蓝图：知识分类体系/知识历程图知识历程图/知识地图知识地图企业知识管理建设的整体蓝图，应该包括以下方面的内容。即：企业知识管理建设的整体蓝图，应该包括以下方面的内容。即：建设面向知识管理的企业文化建设面向知识管理的企业文化全集团范围内一致性的、科学的知识体系全集团范围内一致性的、科学的知识体系在企业发展战略指导下的知识管理的管理体系，包括知识管理组织架构
46、和管理制度在企业发展战略指导下的知识管理的管理体系，包括知识管理组织架构和管理制度符合企业发展战略，并可以有效支撑知识管理体系的技术平台符合企业发展战略，并可以有效支撑知识管理体系的技术平台知识管理组织架构知识管理组织架构管理蓝图：知识管理的管理体系管理蓝图：知识管理的管理体系文化蓝图：共享的知识文化文化蓝图：共享的知识文化知识管理之知识管理之“知识蓝图知识蓝图”：知识蓝图核心是知识分类体系，需结合企：知识蓝图核心是知识分类体系，需结合企业的业务特点进行构建，满足日常工作及管理的要求业的业务特点进行构建，满足日常工作及管理的要求n知识蓝图主要规划了知识分类，以及基于知识分类知识蓝图主要规划了知
47、识分类，以及基于知识分类的目录体系，并在目录体系基础上整理出的知识地图的目录体系，并在目录体系基础上整理出的知识地图知识库知识库目录目录知识知识地图地图知识历程知识历程图图知识分类知识分类属性属性知识蓝图知识蓝图文档的目录结构怎么设，才能体现公文档的目录结构怎么设，才能体现公司的特点和使用者的习惯司的特点和使用者的习惯记录一个文档特征记录一个文档特征的基本信息有哪些的基本信息有哪些文档有哪些分类属文档有哪些分类属性，反映文档的关联性，反映文档的关联特性特性建立哪些知识地图，更好建立哪些知识地图，更好的提高使用便利性的提高使用便利性用知识历程图找到核心业用知识历程图找到核心业务流程中有价值的知识
48、，务流程中有价值的知识，并对知识进行显性化梳理并对知识进行显性化梳理知识管理之知识管理之“知识蓝图知识蓝图”：知识历程图的作用在知识的分类整理过程：知识历程图的作用在知识的分类整理过程中，使用有针对性的知识梳理模板，基于业务流程，将蕴含在个人及中，使用有针对性的知识梳理模板，基于业务流程，将蕴含在个人及组织内的知识挖掘出来组织内的知识挖掘出来设计输设计输入入设计接口设计接口设计评审设计评审深化设计深化设计设计策划设计策划 设计验证设计验证业业务务流流程程隐隐性性知知识识 产品确认、产品确认、交付与归交付与归档档设计策划总设计策划总体关注要点、体关注要点、不同建筑类不同建筑类型设计要点型设计要点
49、专业评审、专业评审、综合评审的综合评审的要点、标准、要点、标准、结论结论项目过程的项目过程的经验、技巧经验、技巧12设计大纲设计大纲显显性性文文档档初步设计初步设计设计策划设计策划会记录会记录区域类、客区域类、客户类、项目户类、项目类资料类资料专业评审专业评审表表拍图记录拍图记录图纸及计图纸及计算书校审算书校审记录记录方案设计阶方案设计阶段报批文件段报批文件初步设计初步设计项目总结项目总结3与内、外与内、外部接口单部接口单位沟通要位沟通要点点设计接口设计接口拍图过程要拍图过程要点点综合评审综合评审表表设计说明、设计说明、设计文本、设计文本、计算书计算书图纸文件、图纸文件、图板文件图板文件审校中
50、的审校中的常见问题常见问题及修正措及修正措施施示示 例例l知识历程图重点回答了：具体的业知识历程图重点回答了：具体的业务过程成对应哪些知识？务过程成对应哪些知识？l相关知识点是哪些人员负责？相关知识点是哪些人员负责？l具体业务活动中包含哪些输入、输具体业务活动中包含哪些输入、输出、参考资料？出、参考资料？知识管理之知识管理之“知识蓝图知识蓝图”：基于业务过程的知识梳理，建立面向：基于业务过程的知识梳理，建立面向集团不同领域的知识目录体系，实现知识的无序到有序集团不同领域的知识目录体系，实现知识的无序到有序职能类知识职能类知识n人力资源管理人力资源管理n行政行政n信息管理信息管理n总经办总经办n
