1、第2章当今世界的管理2.1变化中的经济2.2一个全球化的市场2.3重视技术2.4社会对企业与管理者有何期望2.5什么是企业家创业精神2.62010年度的劳动力状况将如何2.7劳动力短缺吗2.8企业如何“拥客为王”关注21世纪的管理问题和挑战2022-10-3湖北大学商学院 2一些思考一些思考2022-10-3湖北大学商学院 3一些思考一些思考2022-10-3湖北大学商学院 4一些思考一些思考2022-10-3湖北大学商学院 5一些思考一些思考2022-10-3湖北大学商学院 6一些思考一些思考2022-10-3湖北大学商学院 7一些思考一些思考2022-10-3湖北大学商学院 8一些思考一些
2、思考技术进步，社会发展，我们越来技术进步，社会发展，我们越来越不开心。很多时候，我们只能越不开心。很多时候，我们只能自娱自乐！自娱自乐！2022-10-3湖北大学商学院 92.1 2.1 变化中的经济变化中的经济n现代文明的三次浪潮现代文明的三次浪潮(阿尔文阿尔文托夫勒托夫勒)n农业革命（第一产业：农业）农业革命（第一产业：农业）n工业革命（第二产业：制造业）工业革命（第二产业：制造业）n信息革命（第三产业：服务业、体验经济）信息革命（第三产业：服务业、体验经济）n2121世纪明星企业的共同特征有世纪明星企业的共同特征有：精炼、快速、富有灵活精炼、快速、富有灵活性，不断地改进品质，围绕团队安排
3、工作，创造富有人性，不断地改进品质，围绕团队安排工作，创造富有人性化的工作环境，最大限度地缩小层级，面对环境变化性化的工作环境，最大限度地缩小层级，面对环境变化展现出非凡的创业才能。展现出非凡的创业才能。2022-10-3湖北大学商学院 10变化中的经济变化中的经济旧经济旧经济新经济新经济国界限制竞争国界限制竞争国界模糊国界模糊技术限制了信息流动、增强技术限制了信息流动、增强了组织惰性了组织惰性技术使信息更易获取技术使信息更易获取蓝领工人时代蓝领工人时代知识工人时代知识工人时代人口无差异人口无差异人口的文化多样性人口的文化多样性企业利益的封闭性企业利益的封闭性企业承担社会责任企业承担社会责任大
4、企业推动经济大企业推动经济小企业推动经济小企业推动经济消费者被动接受产品消费者被动接受产品消费者需求驱动商业活动消费者需求驱动商业活动2022-10-3湖北大学商学院 112.2 2.2 一个全球化的市场一个全球化的市场n 跨国公司的全球经营跨国公司的全球经营n在前在前100100名的名的“国家国家+公司公司”排名中有排名中有37%37%是公司是公司n多国公司多国公司(multinational corporations,(multinational corporations,缩写为缩写为MNCs)MNCs)：同时在两个或多个国家建立大型分支机构，但以母同时在两个或多个国家建立大型分支机构，但
5、以母国为基地；国为基地；n跨国公司跨国公司(transnational corporation,(transnational corporation,缩写为缩写为TNC)TNC)：不通过母国总部管理海外机构不通过母国总部管理海外机构,分支机构的决策完全分支机构的决策完全是本土化的是本土化的,如雇佣本地化、产品与营销策略本地化。如雇佣本地化、产品与营销策略本地化。2022-10-3湖北大学商学院 12n跨国公司走向全球化的三个阶段跨国公司走向全球化的三个阶段n向国外出口向国外出口(消极反应消极反应)n在国外销售或生产在国外销售或生产(OEM)(OEM)n特许经营特许经营(麦当劳麦当劳)、合资、国
6、外子公司、合资、国外子公司(主动主动追求国际市场追求国际市场)n文化间冲突是跨国公司最大的挑战文化间冲突是跨国公司最大的挑战2022-10-3湖北大学商学院 13案例：沃尔玛会员制案例：沃尔玛会员制n 沃尔玛会员制是只对会员服务的营销方式沃尔玛会员制是只对会员服务的营销方式,消费者必须事先消费者必须事先缴纳一定的会员年费成为会员之后缴纳一定的会员年费成为会员之后,才能在会员店购买商品。才能在会员店购买商品。n 中国人做生意讲究开门迎客，沃尔玛却要预交会员费。中国人做生意讲究开门迎客，沃尔玛却要预交会员费。n 沃尔玛那种一次大批量采购的方式在北美极为风行，但中国沃尔玛那种一次大批量采购的方式在北
7、美极为风行，但中国的大部分消费者还不习惯。的大部分消费者还不习惯。n 沃尔玛沃尔玛“天天低价天天低价”的营销战略依仗于供应链上的低成本。的营销战略依仗于供应链上的低成本。在美国，沃尔玛公司控制着一个十分复杂的仓储管理系统和自在美国，沃尔玛公司控制着一个十分复杂的仓储管理系统和自己的配送中心。但在中国，沃尔玛的供应链与物流系统尚未能己的配送中心。但在中国，沃尔玛的供应链与物流系统尚未能实现那种低成本的运行。实现那种低成本的运行。2022-10-3湖北大学商学院 14n 沃尔玛在美国本土正面临着需求下降的趋势，已不能实现公沃尔玛在美国本土正面临着需求下降的趋势，已不能实现公司的盈利目标，因此它把获
8、利的希望寄托于海外市场。希望在司的盈利目标，因此它把获利的希望寄托于海外市场。希望在未来其海外业务增长将达到年总销售额与利润增长额的未来其海外业务增长将达到年总销售额与利润增长额的1/31/3。而中国是目前最被沃尔玛国际化战略看好的市场之一。而中国是目前最被沃尔玛国际化战略看好的市场之一。n 沃尔玛怎么也没有料到沃尔玛怎么也没有料到,“会员制会员制”这种西方流行的营销方这种西方流行的营销方式在中国会一波三折。式在中国会一波三折。n 为什么成熟运作多年的为什么成熟运作多年的“会员制会员制”在中国不灵了？在中国不灵了？n 水土不服的原因？背景差异？水土不服的原因？背景差异？n 普遍意义是什么？普遍
9、意义是什么？2022-10-3湖北大学商学院 15HofstedeHofstede的文化度量五维度的文化度量五维度p权力距离权力距离：指一国的人们对机构和组织中权力分布不均事实的指一国的人们对机构和组织中权力分布不均事实的接受程度。接受程度。p个人主义与集体主义个人主义与集体主义：指一国的人们愿意独立行动还是群体行指一国的人们愿意独立行动还是群体行动的程度，集体主义等价于低个人主义。动的程度，集体主义等价于低个人主义。p生活数量与生活质量生活数量与生活质量：生活数量指人们对自信、金钱与物质产生活数量指人们对自信、金钱与物质产品的获得以及竞争等价值观的认同程度。生活质量指人们重视品的获得以及竞争
10、等价值观的认同程度。生活质量指人们重视关系、体察和关心他人幸福的程度。关系、体察和关心他人幸福的程度。p不确定性避免不确定性避免：指某一国家的人们喜欢结构性环境甚于非结构指某一国家的人们喜欢结构性环境甚于非结构性环境的程度。性环境的程度。p长期导向与短期导向长期导向与短期导向：处在长期导向文化下的人们看重未来、处在长期导向文化下的人们看重未来、崇尚节俭和坚持不懈。而处在短期导向文化下的人们则看重过崇尚节俭和坚持不懈。而处在短期导向文化下的人们则看重过去与现在，强调尊重传统和履行社会义务。去与现在，强调尊重传统和履行社会义务。2022-10-3湖北大学商学院 16HofstedeHofstede
11、的一些研究成果的一些研究成果l中国与西部非洲地区的权力距离得分较高，而美国与荷兰中国与西部非洲地区的权力距离得分较高，而美国与荷兰此项得分较低；此项得分较低；l大多数亚洲国家更倾向于集体主义而不是个人主义，而在大多数亚洲国家更倾向于集体主义而不是个人主义，而在所有国家中，美国的个人主义得分最高所有国家中，美国的个人主义得分最高(个人英雄主义个人英雄主义)；l德国与香港在生活数量方面得到高分德国与香港在生活数量方面得到高分,而俄罗斯与荷兰而俄罗斯与荷兰(高高福利国家福利国家)得分较低；得分较低；l在不确定性避免方面，法国与俄罗斯得分很高，香港与美在不确定性避免方面，法国与俄罗斯得分很高，香港与美
12、国得分较低；国得分较低；l中国与香港地区偏向于长期导向中国与香港地区偏向于长期导向(轮回转世轮回转世)，法国与美国，法国与美国偏向于短期导向偏向于短期导向(及时行乐及时行乐)。中国老太与美国老太。中国老太与美国老太PDI权力距离指数IDV个人主义指数MAS生活数量指数UAI不确定规避指数LTO长期导向指数2022-10-3湖北大学商学院 18GLOBEGLOBE的文化度量九维度的文化度量九维度(最新理论最新理论)自信：自信：指社会鼓励人们坚强、勇敢而非谦虚、谨慎的程度。指社会鼓励人们坚强、勇敢而非谦虚、谨慎的程度。未来导向：未来导向：指社会对未来导向行为指社会对未来导向行为(如制订计划、投资未
13、如制订计划、投资未来、推后享受等来、推后享受等)的鼓励程度。的鼓励程度。性别差异：性别差异：指社会最大限度地利用性别角色差异的程度。指社会最大限度地利用性别角色差异的程度。不确定性避免：不确定性避免：社会成员为了降低未来事件的不确定性，社会成员为了降低未来事件的不确定性，而依赖于社会规范及程序的程度。而依赖于社会规范及程序的程度。权力距离：权力距离：社会成员对权力分配不均事实的接受程度。社会成员对权力分配不均事实的接受程度。2022-10-3湖北大学商学院 19个人主义与集体主义：个人主义与集体主义：社会制度鼓励人们融入到组织与社会制度鼓励人们融入到组织与社会集体的程度。社会集体的程度。圈内集
14、体主义：圈内集体主义：指社会成员以自己能够加入到某一小团指社会成员以自己能够加入到某一小团体体(如家庭、朋友圈、所在的组织如家庭、朋友圈、所在的组织)而自豪的程度。而自豪的程度。绩效导向：绩效导向：指社会鼓励人们努力改进绩效、追求卓越的指社会鼓励人们努力改进绩效、追求卓越的程度。程度。慈爱导向：慈爱导向：指社会鼓励人们公正、无私、宽厚、友爱及指社会鼓励人们公正、无私、宽厚、友爱及仁慈等的程度。仁慈等的程度。2022-10-3湖北大学商学院 202.3 2.3 重视技术重视技术n 技术技术(technology)(technology)是指那些可以使工作更有效率的设备、工是指那些可以使工作更有效
15、率的设备、工具以及生产方法，技术进步包括将技术整合到投入产出的变革具以及生产方法，技术进步包括将技术整合到投入产出的变革过程之中。过程之中。nITIT技术的广泛运用：使企业有了更强的创新能力及快速将产品技术的广泛运用：使企业有了更强的创新能力及快速将产品投放市场的能力、对员工工作技能的要求提高了、提升了竞争投放市场的能力、对员工工作技能的要求提高了、提升了竞争领域内的竞争强度、增强了消费者的选择权力领域内的竞争强度、增强了消费者的选择权力(如网上比价如网上比价)。n电子商务电子商务(e-commence)(e-commence)：指通过电脑在互联网上进行交易、数：指通过电脑在互联网上进行交易、
16、数据处理以及交换等。互联网上的交易将逐渐取代现场交易。据处理以及交换等。互联网上的交易将逐渐取代现场交易。n远程工作方式：远程工作方式：员工可以随时随地办公，工作灵活、强调结果。员工可以随时随地办公，工作灵活、强调结果。2022-10-3湖北大学商学院 212.4 2.4 社会对企业与管理者有何期望社会对企业与管理者有何期望n 社会责任社会责任(social responsibility)(social responsibility)：是指企业对有利于：是指企业对有利于社会的长远目标的追求，要求企业探索基本道德真理，从社会的长远目标的追求，要求企业探索基本道德真理，从而决定什么是对的，什么是错
17、的。而决定什么是对的，什么是错的。n“为顾客创造价值，为员工创造机会，为社会创造效益。为顾客创造价值，为员工创造机会，为社会创造效益。”TCLTCL的企业宗旨的企业宗旨n“华为以产业报国和科教兴国为己任华为以产业报国和科教兴国为己任,以公司的发展为所在以公司的发展为所在社区做出贡献。为伟大祖国的繁荣昌盛社区做出贡献。为伟大祖国的繁荣昌盛,为中华民族的振兴为中华民族的振兴,为自己和家人的幸福不懈努力！为自己和家人的幸福不懈努力！”华为基本法华为基本法n一个只为利润的企业，又往往无法创造利润。一个只为利润的企业，又往往无法创造利润。2022-10-3湖北大学商学院 22兰德公司调查发现兰德公司调查
18、发现 世界世界500500强企业的共同点是：不再以追求利润强企业的共同点是：不再以追求利润为唯一目标；人的价值高于物的价值；共同的价为唯一目标；人的价值高于物的价值；共同的价值高于个人的价值；用户的价值高于公司的价值；值高于个人的价值；用户的价值高于公司的价值；企业的利益、社会利益、长远利益一体化。企业的利益、社会利益、长远利益一体化。2022-10-3湖北大学商学院 231.1.公众预期：公众预期：公众认为企业既要对社会负责又要兼顾经济目标；公众认为企业既要对社会负责又要兼顾经济目标；2.2.长期利润：长期利润：承担社会责任会带来稳定的长期利润；承担社会责任会带来稳定的长期利润；3.3.道德
19、职责：道德职责：企业承担社会责任这种行为是负责任的表现；企业承担社会责任这种行为是负责任的表现；4.4.公众形象：公众形象：承担社会责任可获得更多的用户与利益；承担社会责任可获得更多的用户与利益；5.5.更好的环境：更好的环境：企业的参与能够解决许多社会环境难题；企业的参与能够解决许多社会环境难题；6.6.放松政府管制：放松政府管制：企业承担社会责任企业承担社会责任=政府放松管制；政府放松管制；7.7.责任与权力的平衡：责任与权力的平衡：企业拥有很大的权力，因而需要承担责任；企业拥有很大的权力，因而需要承担责任；8.8.股东利益：股东利益：承担社会责任带来更高的收益率；承担社会责任带来更高的收
20、益率；9.9.占有资源：占有资源：企业拥有强大的金融资本、技术专家和管理能力；企业拥有强大的金融资本、技术专家和管理能力；10.10.阻止社会问题的优势：阻止社会问题的优势：企业可以在社会问题变得严重之前解决。企业可以在社会问题变得严重之前解决。关于社会责任的争论：赞成的观点关于社会责任的争论：赞成的观点2022-10-3湖北大学商学院 241.1.违反利润最大化原则：违反利润最大化原则：企业只需要追求经济利益企业只需要追求经济利益(Freedman)(Freedman)；2.2.目标的稀释：目标的稀释：追求社会责任目标会淡化、阻碍经济生产目标；追求社会责任目标会淡化、阻碍经济生产目标；3.3
21、.费用：费用：企业承担社会责任最终会表现为提高产品价格的方式；企业承担社会责任最终会表现为提高产品价格的方式；4.4.过多的权力：过多的权力：承担社会责任会增加企业本已很大的权力；承担社会责任会增加企业本已很大的权力；5.5.缺乏技能：缺乏技能：企业管理者的能力主要是经济性的，不能完全胜任处企业管理者的能力主要是经济性的，不能完全胜任处理社会性问题；理社会性问题；6.6.责任感的缺乏：责任感的缺乏：管理者没有政治家那种全局责任感；管理者没有政治家那种全局责任感；7.7.缺少广泛的公众支持：缺少广泛的公众支持：企业与社会性行动之间没有直接的联系。企业与社会性行动之间没有直接的联系。关于社会责任的
22、争论：反对的观点关于社会责任的争论：反对的观点2022-10-3湖北大学商学院 25社会责任：三种道德观点社会责任：三种道德观点p 道德道德(ethics)(ethics)是指判定是指判定“正确正确”还是还是“错误错误”行为的一系行为的一系列准则或原则。影响道德判断的因素很多，如个人道德观、列准则或原则。影响道德判断的因素很多，如个人道德观、价值观、个性和经历、组织文化等。企业在发生问题时，应价值观、个性和经历、组织文化等。企业在发生问题时，应该先做该先做“有罪推定有罪推定”而不是而不是“无罪推定无罪推定”。1.1.效用观：效用观：指完全按照结果或后果制定道德决策指完全按照结果或后果制定道德决
23、策(效率、生产效率、生产力、利润最大化、忽视利益相关者的权利力、利润最大化、忽视利益相关者的权利)；2.2.权利观：权利观：关注于尊重和保护个人自由和特权的观点关注于尊重和保护个人自由和特权的观点(过分强过分强调个人特权、自由，可能阻碍生产力和效率调个人特权、自由，可能阻碍生产力和效率)；3.3.公平观：公平观：要求管理者公平和公正地贯彻和加强规则，并在要求管理者公平和公正地贯彻和加强规则，并在此过程中遵守所有的法律法规。此过程中遵守所有的法律法规。2022-10-3湖北大学商学院 26商道即人道商道即人道2022-10-3湖北大学商学院 27一个有趣的发现一个有趣的发现 富豪榜与慈善榜几乎没
24、有人员重叠。能上富豪榜富豪榜与慈善榜几乎没有人员重叠。能上富豪榜的企业家，却上不了慈善榜；而上了慈善榜的企的企业家，却上不了慈善榜；而上了慈善榜的企业家，却几乎都上不了富豪榜。业家，却几乎都上不了富豪榜。慈善榜的企业家几乎一贯慈善！慈善榜的企业家几乎一贯慈善！2022-10-3湖北大学商学院 28为什么总是欠不完的农民工工资？！为什么总是欠不完的农民工工资？！2022-10-3湖北大学商学院 29支付工资怎能成为施舍？！支付工资怎能成为施舍？！2022-10-3湖北大学商学院 30谁在为虎作伥？！谁在为虎作伥？！强生公司强生公司(Johnson&Johnson)(Johnson&Johnson
25、)在在19821982年遇到了一次危机，有人年遇到了一次危机，有人对其生产的泰诺退热片做了手脚，致使芝加哥有对其生产的泰诺退热片做了手脚，致使芝加哥有7 7个人因服用了含氰化个人因服用了含氰化物的药片中毒死亡。强生公司面对该突发事件，立即采取了一系列措物的药片中毒死亡。强生公司面对该突发事件，立即采取了一系列措施：施：1.1.把摆在全国各地货架上的把摆在全国各地货架上的31003100万瓶该种药品收回；万瓶该种药品收回；2.2.把胶囊受污染的事件告知把胶囊受污染的事件告知5050万名医生；万名医生；3.3.危机第一周内就开通了顾客免费热线电话；危机第一周内就开通了顾客免费热线电话；4.4.顾客
26、可以免费调换药效相同的片剂；顾客可以免费调换药效相同的片剂；5.5.与公众开诚布公，及时发布准确的信息；与公众开诚布公，及时发布准确的信息；6.6.董事长出现在电台、电视台的节目中回答关于危机的提问，其董事长出现在电台、电视台的节目中回答关于危机的提问，其他高级职员接受报纸杂志的采访。他高级职员接受报纸杂志的采访。强生公司的措施超越了政府和法律的要求强生公司的措施超越了政府和法律的要求，例如，政府只要求其，例如，政府只要求其收回芝加哥地区的泰诺胶囊，而公司却决定在全国范围内收回该药。收回芝加哥地区的泰诺胶囊，而公司却决定在全国范围内收回该药。对于社会责任问题的重视虽然使强生公司损失不少（仅收回
27、胶囊一项对于社会责任问题的重视虽然使强生公司损失不少（仅收回胶囊一项就使公司损失就使公司损失50005000万美元），但公众通过这件事体会到了公司强烈的万美元），但公众通过这件事体会到了公司强烈的社会责任感，对公司越发信赖，一年内泰诺胶囊的销量就回升了。社会责任感，对公司越发信赖，一年内泰诺胶囊的销量就回升了。1994 1994年，著名厂商英特尔公司发生芯片事件。这是由一个年，著名厂商英特尔公司发生芯片事件。这是由一个数学教授引起的，这位教授向外界透露了英特尔芯片的一个问数学教授引起的，这位教授向外界透露了英特尔芯片的一个问题：他在研究一些复杂的数学运算时，机器出现了除法错误。题：他在研究一些
28、复杂的数学运算时，机器出现了除法错误。英特尔对此的解释是，这是由于芯片的设计上有一个小错误，英特尔对此的解释是，这是由于芯片的设计上有一个小错误，使计算机在使计算机在9090亿次除法运算中会出现一次浮点错误。一般人其亿次除法运算中会出现一次浮点错误。一般人其实是不可能遇到这种小错误并受损的。不过美国各大媒体开始实是不可能遇到这种小错误并受损的。不过美国各大媒体开始大规模报道此事，一个月之后大规模报道此事，一个月之后IBMIBM宣布停止将装有奔腾芯片的宣布停止将装有奔腾芯片的计算机出厂。尽管英特尔在业界已建立权威地位，但也明白现计算机出厂。尽管英特尔在业界已建立权威地位，但也明白现实：实：这不再
29、是一个处理器的浮点缺陷问题，而是整个业界与消这不再是一个处理器的浮点缺陷问题，而是整个业界与消费者对英特尔的信心。费者对英特尔的信心。英特尔马上改变行动，不再解释这错误英特尔马上改变行动，不再解释这错误有多小，果断决定：免费为所有用户更换所有问题芯片。在落有多小，果断决定：免费为所有用户更换所有问题芯片。在落入陷阱之前，获得正确的道路！花掉近入陷阱之前，获得正确的道路！花掉近5 5亿美元后，风波平息。亿美元后，风波平息。2022-10-3湖北大学商学院 33从责任到利益：环保与企业从责任到利益：环保与企业/产业利益的关系产业利益的关系1n1.1.环保是企业进入发达市场进行竞争的前提环保是企业进
30、入发达市场进行竞争的前提。绿色关。绿色关税、绿色技术标准、绿色检疫等绿色贸易壁垒；税、绿色技术标准、绿色检疫等绿色贸易壁垒；n2.2.有利于促进企业技术创新有利于促进企业技术创新。环保的压力经常促使企。环保的压力经常促使企业想出更好的解决方案：光纤通信代替铜线通信；业想出更好的解决方案：光纤通信代替铜线通信；n3.3.有利于降低企业的运营成本有利于降低企业的运营成本。在生产的上游环节做。在生产的上游环节做到领先的企业可以省下大笔的后期环保处理成本；到领先的企业可以省下大笔的后期环保处理成本；2022-10-3湖北大学商学院 34从责任到利益：环保与企业从责任到利益：环保与企业/产业利益的关系产
31、业利益的关系2n4.4.可以明显增加企业收益可以明显增加企业收益。节约原料、增加产出、减。节约原料、增加产出、减少停工、利用副产品、改进质量等；少停工、利用副产品、改进质量等；n5.5.有利于管理竞争对手有利于管理竞争对手。给游戏定下规则，管理自己。给游戏定下规则，管理自己的竞争对手；的竞争对手；n6.6.有利于管理企业面对的环境风险有利于管理企业面对的环境风险。有效处理与环保。有效处理与环保团体、非政府组织（团体、非政府组织（NGONGO）、媒体、消费者甚至普通）、媒体、消费者甚至普通公众的公共关系；公众的公共关系；n7.7.有利于获取新的资金渠道有利于获取新的资金渠道。目前有众多的机构积极
32、。目前有众多的机构积极投资于企业的环保项目；投资于企业的环保项目；2022-10-3湖北大学商学院 35从责任到利益：环保与企业从责任到利益：环保与企业/产业利益的关系产业利益的关系3n8.8.有利于企业产品差异化有利于企业产品差异化。海尔冰箱达到了欧洲。海尔冰箱达到了欧洲A+A+能能耗标准，消费者每购买一台海尔节能冰箱，政府就补耗标准，消费者每购买一台海尔节能冰箱，政府就补贴贴100100欧元，几乎相当于冰箱价格的三分之一，海尔欧元，几乎相当于冰箱价格的三分之一，海尔冰箱销售额三年内增长了冰箱销售额三年内增长了1515倍；倍；n9.9.有利于提升企业公共形象有利于提升企业公共形象。社会各界毫
33、无疑问都更。社会各界毫无疑问都更愿意支持一个形象清新健康的绿色企业；愿意支持一个形象清新健康的绿色企业；n10.10.有利于提升产业竞争力有利于提升产业竞争力。缺少一般性的或更为基。缺少一般性的或更为基本的投入要素，有时反倒可能转化成为一种优势。本的投入要素，有时反倒可能转化成为一种优势。2022-10-3湖北大学商学院 36案例案例1荷兰花卉业如何通过环保创新获得竞争力荷兰花卉业如何通过环保创新获得竞争力n上世纪上世纪5050年代初，世界花卉业的贸易量不足年代初，世界花卉业的贸易量不足3030亿美元，亿美元，19651965年为年为1515亿美亿美元，元，19961996年上升为年上升为10
34、9.5109.5亿美元，而且每年以亿美元，而且每年以10%10%的速度递增，远远超过的速度递增，远远超过世界经济贸易额的增长速度，花卉正成为一个世界贸易的大宗商品。世界经济贸易额的增长速度，花卉正成为一个世界贸易的大宗商品。n荷兰是世界上最大的花卉出口国，其花卉出口量占据世界花卉出口量的荷兰是世界上最大的花卉出口国，其花卉出口量占据世界花卉出口量的65%65%左右。每年鲜切花、花卉球茎、观赏树木和植物出口总值达左右。每年鲜切花、花卉球茎、观赏树木和植物出口总值达6060亿美亿美元，其中鲜切花为元，其中鲜切花为3535亿美元。考虑到花卉行业最重要的生产投入要素是亿美元。考虑到花卉行业最重要的生产
35、投入要素是土地和气候，这些数字确实令人震惊。因为去过荷兰的人都知道，该国土地和气候，这些数字确实令人震惊。因为去过荷兰的人都知道，该国在这两个要素方面都处于劣势。荷兰人不得不围海造田，而且这个国家在这两个要素方面都处于劣势。荷兰人不得不围海造田，而且这个国家的天气糟糕得出了名。的天气糟糕得出了名。2022-10-3湖北大学商学院 37n在缺乏传统意义上的比较优势的情况下在缺乏传统意义上的比较优势的情况下,荷兰人是怎荷兰人是怎样成为世界花卉业务的领导者呢？原因有很多样成为世界花卉业务的领导者呢？原因有很多,其一其一是对科研和推广非常重视，是对科研和推广非常重视，19961996年用于花卉科研与年
36、用于花卉科研与推广的经费就达推广的经费就达6.56.5亿美元。亿美元。还有还有就是他们在价值链就是他们在价值链的每个环节上都进行了创新的每个环节上都进行了创新,创造了新的技术和高度创造了新的技术和高度专业化的投入要素专业化的投入要素,这些技术和投入要素提高了资源这些技术和投入要素提高了资源生产率生产率,弥补了该国在自然资源上的不利条件。荷兰弥补了该国在自然资源上的不利条件。荷兰在花卉种植中采取集约化、规模化和专业化的生产在花卉种植中采取集约化、规模化和专业化的生产和经营和经营,这有利于设施专业化配置、降低生产成本、这有利于设施专业化配置、降低生产成本、提高产品质量并形成规模效益。提高产品质量并
37、形成规模效益。专业化生产专业化生产也促进也促进了专业研究了专业研究,使企业有长足的发展后劲。使企业有长足的发展后劲。黑郁金香黑郁金香2022-10-3湖北大学商学院 38n以前，荷兰人习惯于在小面积的土地上密集种植鲜花，使以前，荷兰人习惯于在小面积的土地上密集种植鲜花，使土壤和地下水受到了杀虫剂、除草剂和化肥的严重污染。土壤和地下水受到了杀虫剂、除草剂和化肥的严重污染。面对日益严格的化学品排放规定，荷兰人认识到，解决问面对日益严格的化学品排放规定，荷兰人认识到，解决问题的唯一有效方法就是建设一个闭环系统（题的唯一有效方法就是建设一个闭环系统（closed-loop closed-loop sy
38、stemsystem）。如今，在荷兰技术先进的温室中，我们看到花）。如今，在荷兰技术先进的温室中，我们看到花卉是生长在水和石棉里，而不是土壤里。这种方法降低了卉是生长在水和石棉里，而不是土壤里。这种方法降低了虫害风险，并且减少了化肥和杀虫剂的需求量，因为化肥虫害风险，并且减少了化肥和杀虫剂的需求量，因为化肥和杀虫剂是投放在不断循环再利用的水中。全荷兰花卉种和杀虫剂是投放在不断循环再利用的水中。全荷兰花卉种植面积中植面积中70%70%是玻璃温室栽培，一般单体温室是玻璃温室栽培，一般单体温室2 23 3公顷，公顷，成片相连，最大的一片达成片相连，最大的一片达24002400公顷。温室的温度、湿度、
39、公顷。温室的温度、湿度、光照、光照、CO2CO2等生态条件实行全自动控制，以达到各种花卉等生态条件实行全自动控制，以达到各种花卉最佳生长条件最佳生长条件。2022-10-3湖北大学商学院 39n受到严格监控的闭环系统还减少了生长环境的变化，从而受到严格监控的闭环系统还减少了生长环境的变化，从而提高了花卉产品的质量。由于花卉是种植在特别设计的平提高了花卉产品的质量。由于花卉是种植在特别设计的平台上，栽种成本也因此减少。在解决环境问题的过程中，台上，栽种成本也因此减少。在解决环境问题的过程中，荷兰人进行了创新，这些创新提高了种植花卉所涉及的诸荷兰人进行了创新，这些创新提高了种植花卉所涉及的诸多资源
40、的利用效率。最终的结果是，荷兰人不仅大大减少多资源的利用效率。最终的结果是，荷兰人不仅大大减少了对环境的影响，而且降低了成本，提高了产品质量，增了对环境的影响，而且降低了成本，提高了产品质量，增强了全球竞争力。甚至其他许多国家的花卉种植者也都把强了全球竞争力。甚至其他许多国家的花卉种植者也都把鲜花空运到荷兰进行处理、销售和再出口。（根据波特教鲜花空运到荷兰进行处理、销售和再出口。（根据波特教授等的相关资料整理）授等的相关资料整理）2022-10-3湖北大学商学院 40案例案例2“每一滴水都要派上用场每一滴水都要派上用场”的以色列农业的以色列农业n 19 19世纪末世纪末,美国作家马克美国作家马
41、克吐温来到以色列吐温来到以色列,失望地写道：失望地写道：“在所有景色凄凉的地方中在所有景色凄凉的地方中,这儿首当其冲。这里寸草不生这儿首当其冲。这里寸草不生,死气沉沉。死气沉沉。”建国建国6060年来年来,土地贫瘠、资源短缺的以色列土地贫瘠、资源短缺的以色列,坚坚持走科技强国之路持走科技强国之路,重视教育和人才的培养重视教育和人才的培养,使经济得以较快使经济得以较快发展发展,1999,1999年人均国民生产总值高达年人均国民生产总值高达1.61.6万美元。以色列三分万美元。以色列三分之二的国土是沙漠与荒山之二的国土是沙漠与荒山,土地贫瘠而干旱土地贫瘠而干旱,水资源匮乏。严水资源匮乏。严重缺水使
42、以色列在农业方面形成了特有的滴灌节水技术重缺水使以色列在农业方面形成了特有的滴灌节水技术,充分充分利用现有水资源利用现有水资源,将大片沙漠变成了绿洲。不足总人口将大片沙漠变成了绿洲。不足总人口5%5%的农的农民不仅养活了国民民不仅养活了国民,还大量出口优质水果、蔬菜、花卉和棉花还大量出口优质水果、蔬菜、花卉和棉花等。目前等。目前,以色列已成为世界上最主要的蔬菜出口国之一。以色列已成为世界上最主要的蔬菜出口国之一。2022-10-3湖北大学商学院 41n翻开以色列的地图，其北部是崎岖的高地，中部是丘陵地翻开以色列的地图，其北部是崎岖的高地，中部是丘陵地带，由中部向南伸展是沙漠地区。这里人均水资源
43、仅有世带，由中部向南伸展是沙漠地区。这里人均水资源仅有世界平均水平的界平均水平的3%3%，全国有，全国有2 2万平方公里面积严重干旱缺水万平方公里面积严重干旱缺水，适宜农业的土地不到，适宜农业的土地不到20%20%。以色列建国时把农业作为立。以色列建国时把农业作为立国之本，在这样的条件下发展农业，困难可想而知。然而国之本，在这样的条件下发展农业，困难可想而知。然而天无绝人之路。天无绝人之路。19621962年，以色列哈特泽里姆村的一位农民年，以色列哈特泽里姆村的一位农民偶然发现，水管漏水处的庄稼长得格外好。后来经过试验偶然发现，水管漏水处的庄稼长得格外好。后来经过试验证明，滴渗灌溉是减少蒸发、
44、高效灌溉及控制水肥农药最证明，滴渗灌溉是减少蒸发、高效灌溉及控制水肥农药最有效的办法。这个发现立即得到政府的大力支持，有效的办法。这个发现立即得到政府的大力支持，19641964年年成立了著名的耐特菲姆滴灌公司。成立了著名的耐特菲姆滴灌公司。2022-10-3湖北大学商学院 42n滴灌的原理简单，但让水均匀地滴渗到每棵植株的技术却滴灌的原理简单，但让水均匀地滴渗到每棵植株的技术却很不简单。以色列人全身心投入研发，其塑料管管内有管很不简单。以色列人全身心投入研发，其塑料管管内有管，既防堵又可保持近远端滴水同样均匀，接头、过滤器、，既防堵又可保持近远端滴水同样均匀，接头、过滤器、控制器等也都是高科
45、技材料和技术的结合。控制器等也都是高科技材料和技术的结合。n滴灌从根本上改变了传统耕耘观念。如今以色列大地遍布滴灌从根本上改变了传统耕耘观念。如今以色列大地遍布管道，公路旁蓝白色输水干管连接着无数滴灌系统。经过管道，公路旁蓝白色输水干管连接着无数滴灌系统。经过不断开发，滴灌系统已发展到第六代。其中电脑滴灌系统不断开发，滴灌系统已发展到第六代。其中电脑滴灌系统完全由计算机控制，能根据土壤的吸水能力、作物种类、完全由计算机控制，能根据土壤的吸水能力、作物种类、作物生长阶段和气候条件等定时、定量、定位地把混合了作物生长阶段和气候条件等定时、定量、定位地把混合了肥料、农药的水渗入植株根部，以最少量的水
46、养育出最好肥料、农药的水渗入植株根部，以最少量的水养育出最好、最多的庄稼。与此同时，滴灌也运用于城市绿化，使得、最多的庄稼。与此同时，滴灌也运用于城市绿化，使得城镇绿树成排，沙漠里出现成片绿色。城镇绿树成排，沙漠里出现成片绿色。2022-10-3湖北大学商学院 43n由于滴灌的应用，在以色列，人们甚至更喜欢沙漠种植由于滴灌的应用，在以色列，人们甚至更喜欢沙漠种植，因为烈日干旱使光合、蒸腾作用更强，土地不板结，因为烈日干旱使光合、蒸腾作用更强，土地不板结，可任意控制水肥。南部沙漠大片柑橘、柚子、柠檬果园可任意控制水肥。南部沙漠大片柑橘、柚子、柠檬果园全部用遥控电脑灌溉，电脑测定果实酸甜度，机械化
47、采全部用遥控电脑灌溉，电脑测定果实酸甜度，机械化采摘、包装、运输，摘、包装、运输，2424小时内水果就摆放在国内外货架上小时内水果就摆放在国内外货架上。统计数据显示，欧洲市场上瓜果蔬菜有四成来自以色。统计数据显示，欧洲市场上瓜果蔬菜有四成来自以色列，以色列也由此获得列，以色列也由此获得“欧洲厨房欧洲厨房”的美称。的美称。2022-10-3湖北大学商学院 44n滴灌技术诞生后，以色列农业用水总量滴灌技术诞生后，以色列农业用水总量4040多年来一直稳多年来一直稳定在定在1313亿立方米，而农业产出却翻了亿立方米，而农业产出却翻了5 5番。这样的农业奇番。这样的农业奇迹，吸引了许多国家慕名前来考察其
48、农业先进经验。目迹，吸引了许多国家慕名前来考察其农业先进经验。目前，世界前，世界8080多个国家在使用以色列的滴灌技术，耐特菲多个国家在使用以色列的滴灌技术，耐特菲姆滴灌公司年收入姆滴灌公司年收入2.32.3亿美元，其中亿美元，其中80%80%来自技术出口。来自技术出口。n虽然资源匮乏，但以色列人看重的不是拥有多少资源，虽然资源匮乏，但以色列人看重的不是拥有多少资源，他们更看重的是人们如何去利用这些资源，让这些资源他们更看重的是人们如何去利用这些资源，让这些资源发挥什么功能，像滴灌这样的科技创新，使每一滴水都发挥什么功能，像滴灌这样的科技创新，使每一滴水都派上了用场，每一寸土地都含着高科技。派
49、上了用场，每一寸土地都含着高科技。2022-10-3湖北大学商学院 45n积极承担社会责任可以为企业带来利积极承担社会责任可以为企业带来利益，不承担社会责任所带来的利益只益，不承担社会责任所带来的利益只是暂时的、微小的！是暂时的、微小的！2022-10-3湖北大学商学院 46中国中小企业管理之中国中小企业管理之3030大怪现象大怪现象 0101、重、重“术术”轻轻“道道”：显性的管理显性的管理(如制度、工具等如制度、工具等)重重于价值观等软性、更为根本的因素于价值观等软性、更为根本的因素0202、管理、管理=驯服：驯服：老板就是驯兽师老板就是驯兽师0303、管理、管理=集权集权：“一切都是我说
50、了算！一切都是我说了算！”0404、无知者有位、无知者有位：谁听我的就用谁：谁听我的就用谁0505、过度的增长欲、过度的增长欲：“一切皆有可能一切皆有可能”0606、行为政治化、行为政治化：“在商不言商在商不言商”0707、“关系重于泰山关系重于泰山”：我认识谁谁谁我认识谁谁谁0808、钻营又何妨、钻营又何妨：“制度的空子不钻白不钻制度的空子不钻白不钻”0909、终极价值缺失、终极价值缺失：不清楚做企业到底为什么：不清楚做企业到底为什么1010、“家属干政家属干政”：老板的亲戚发号施令老板的亲戚发号施令2022-10-3湖北大学商学院 471111、识人无术、识人无术：语言的巨人，行动的矮子：
