1、23 13 323 1一、一、沟通及其作用沟通及其作用 发送者发送者解码解码编码编码信息传递信息传递 反馈反馈噪音噪音解码解码编码编码 接收者接收者二二.沟通的过程沟通的过程完整的沟通过程应包括七个环节：主体（发送完整的沟通过程应包括七个环节：主体（发送者）、编码、媒体（传递渠道）、客体（接收者）、编码、媒体（传递渠道）、客体（接收者）、译码、做出反应（沟通效果）和反馈。者）、译码、做出反应（沟通效果）和反馈。图图10-1 信息沟通过程的模式信息沟通过程的模式（你的木材外表是干的，里头却是湿的，燃（你的木材外表是干的，里头却是湿的，燃烧起来，会浓烟多而火焰小，请减些价钱烧起来，会浓烟多而火焰小
2、，请减些价钱吧。）吧。）”卖柴的人因为听不懂秀才的话，于卖柴的人因为听不懂秀才的话，于是担着柴就走了。是担着柴就走了。管理者平时最好用简单的语言、易懂的言词来传管理者平时最好用简单的语言、易懂的言词来传达讯息，而且对于说话的对象、时机要有所掌握，达讯息，而且对于说话的对象、时机要有所掌握，有时过分的修饰反而达不到想要完成的目的。有时过分的修饰反而达不到想要完成的目的。有对夫妻吵架有对夫妻吵架,完了谁也不理谁完了谁也不理谁,谁也不谁也不愿意先说一句话。丈夫有睡懒觉的习惯，平愿意先说一句话。丈夫有睡懒觉的习惯，平时都是妻子喊他，这次他怕误了事，因为明时都是妻子喊他，这次他怕误了事，因为明天有个重要
3、的会议，但又不好意思张嘴提醒天有个重要的会议，但又不好意思张嘴提醒妻子，于是就写了个纸条：妻子，于是就写了个纸条：“明早明早7 7点钟别点钟别忘了叫醒我！忘了叫醒我！”放在妻子的梳妆台上。妻子放在妻子的梳妆台上。妻子看了没吭声。丈夫第二天一觉醒来发现已经看了没吭声。丈夫第二天一觉醒来发现已经8 8点了，就大声问妻子：点了，就大声问妻子：“你怎么不叫醒你怎么不叫醒我！我！”妻子也张嘴了，说：妻子也张嘴了，说：“7 7点钟的时候我给你点钟的时候我给你写了条子，你怎么不看？写了条子，你怎么不看？”丈夫一看枕边，丈夫一看枕边，果真有个纸条：果真有个纸条：“已经已经7 7点了，快起来！点了，快起来！”丈
4、夫说：丈夫说：“你喊我呀，写条有什么用！你喊我呀，写条有什么用！”妻妻子说：子说：“你不给我的也是条子吗？你不给我的也是条子吗？”信息的接受包括接受、解码和理解三个步骤。为信息的接受包括接受、解码和理解三个步骤。为了表示信息已经收到或证实对信息的理解无误，了表示信息已经收到或证实对信息的理解无误，接受人还应进行信息反馈。通过反馈，发送人才接受人还应进行信息反馈。通过反馈，发送人才能了解沟通是否有效。能了解沟通是否有效。沟通的过程可以分解成下几个步骤：沟通的过程可以分解成下几个步骤：沟通的过程可以分解成下几个步骤：沟通的过程可以分解成下几个步骤：三、管理沟通的形式三、管理沟通的形式三、管理沟通的
5、形式三、管理沟通的形式（二）按照沟通方向分类：纵向沟通和横向沟通（二）按照沟通方向分类：纵向沟通和横向沟通（三）按照沟通方式的可逆性分类：（三）按照沟通方式的可逆性分类：单向沟通和双向沟通单向沟通和双向沟通（三）按照沟通方式的可逆性分类：（三）按照沟通方式的可逆性分类：单向沟通和双向沟通单向沟通和双向沟通沟通沟通方式方式实例实例优点优点缺点缺点口头口头沟通沟通交谈、讲座、交谈、讲座、讨论会、电话讨论会、电话快速传递、快速反馈快速传递、快速反馈、信息量很大、信息量很大失真严重、核实困失真严重、核实困难难书面书面沟通沟通报告、文件、报告、文件、通知、信件、通知、信件、内部期刊等内部期刊等持久、有形
6、，可以复持久、有形，可以复核核效率低，缺乏反馈效率低，缺乏反馈非语言非语言沟通沟通声、光信号，声、光信号，表情、语调、表情、语调、体态等体态等信息意义明确，内涵信息意义明确，内涵丰富、灵活丰富、灵活传递距离有限，界传递距离有限，界限模糊，依赖于接限模糊，依赖于接收者理解收者理解电子电子媒介媒介传真、网络、传真、网络、闭路电视等闭路电视等快速传递、信息量大快速传递、信息量大、一份信息可同时传、一份信息可同时传递多人，廉价递多人，廉价单向传递单向传递（五）按照沟通的功能和目的划分：（五）按照沟通的功能和目的划分：轮式轮式全通道式全通道式环式环式链式链式Y式式第二节管理沟通的模式和方法第二节管理沟通
7、的模式和方法图图10-2五种信息沟通网络五种信息沟通网络二、二、有效沟通的实现有效沟通的实现每一次的加油，每一次的努力都是为了下一次更好的自己。22.10.322.10.3Monday,October 03,2022天生我材必有用，千金散尽还复来。18:19:3818:19:3818:1910/3/2022 6:19:38 PM安全象只弓，不拉它就松，要想保安全，常把弓弦绷。22.10.318:19:3818:19Oct-223-Oct-22得道多助失道寡助，掌控人心方位上。18:19:3818:19:3818:19Monday,October 03,2022安全在于心细，事故出在麻痹。22.
8、10.322.10.318:19:3818:19:38October 3,2022加强自身建设，增强个人的休养。2022年10月3日下午6时19分22.10.322.10.3扩展市场，开发未来，实现现在。2022年10月3日星期一下午6时19分38秒18:19:3822.10.3做专业的企业，做专业的事情，让自己专业起来。2022年10月下午6时19分22.10.318:19October 3,2022时间是人类发展的空间。2022年10月3日星期一18时19分38秒18:19:383 October 2022科学，你是国力的灵魂；同时又是社会发展的标志。下午6时19分38秒下午6时19分18:19:3822.10.3每天都是美好的一天，新的一天开启。22.10.322.10.318:1918:19:3818:19:38Oct-22人生不是自发的自我发展，而是一长串机缘。事件和决定，这些机缘、事件和决定在它们实现的当时是取决于我们的意志的。2022年10月3日星期一18时19分38秒Monday,October 03,2022感情上的亲密，发展友谊；钱财上的亲密，破坏友谊。22.10.32022年10月3日星期一18时19分38秒22.10.3谢谢大家！谢谢大家！
