1、角 色 认 知 与 技 能 提 升管 理 才 能-管理才能培训模板管理才能培训模板-目目 录录01.01.课 程 基 本 概 述 及 其 意 义课 程 基 本 概 述 及 其 意 义02.02.管 理 者 的 层 次 定 位 及 职 责管 理 者 的 层 次 定 位 及 职 责03.03.管 理 职 能 和 管 理 循 环管 理 职 能 和 管 理 循 环04.04.中 层 经 理 的 定 位 及 技 能中 层 经 理 的 定 位 及 技 能过三月份开展的“文明服务月”活动，进一步强化优质文明服务的意识，全面提高全所员工队伍素质，促进管理所各项工作的快速发展，促进了文明收费，优质服务的自觉性和
2、长久性。建立了图书室，共购买各类图书册，每周二、四定期开放，为员工提供一个学习的好园地，丰富了员工的业余文化生活。同时，我们还不定期的举行职工篮球、乒乓球、羽毛球、象棋等比赛，“迎新春文艺晚会”、“庆三八”“五四青年”节等活动丰富职工业余文化生活，配备了文体活动器材等，使员工充分感受到领导的关心和温暖，使员工更加热爱工作，增加了队伍的凝聚力和团队精神。、学先进、树标兵，发挥典型的带头作用。根据管理所的会议精神和工作要求，结合工作实际，深入开展了评选先进活动。通过开展此项活动，在广大员工中开创学先进班长纪、学先进收费员、，全所形成了讲奉献、争一流、比贡献的新局面，为高标准、高质量地完成全年的各项
3、工作任务，为实现创建目标打下良好的基础。六、加强员工培训，提高业务技能，在“精”字上下功夫。管理所成立后，分别以各种形式，分期分批对员工进行了多次培训，每位员工对上级的政策、管理制度、收费标准及各个岗位的职责等都有所了解，基本能适应征费工作的一般需要，但与兄弟单位相比、与上级领导的要求相比、与形势的发展要求相比，还有很大差距。主要问题是有关知识学得不深、不扎实、一知半解。年，管理所针对此问题重点加大培训力度，一01.01.课程基本概述及其意义课程基本概述及其意义C O M P A N Y T R A I N I N G管理才能培训管理才能培训中层经理是组织的中坚力量兼有下属和领导的双重身份01
4、.01.作 为 管 理 者作 为 管 理 者在 带 领 下 属 完 成 本 部 门 工 作 任 务 的 同 时，也在接受着上级的领导。02.02.在 组 织 完 成 上 级 交 付 给 的 各 项 任 务的同时，也在领导下属进行工作；作 为 下 属作 为 下 属中 层 经 理 不 是 天 生 的，我 们 可 能 因 为 学 历 高、资格 老 而 升 任，也 可 能 因 为 优 越 的 技 术 水 准，出 色的 业 务 能 力 升 任。升 任 后，中 层 领 导 不 再 是 技 术顾 问，也 不 容 靠 自 己 的 能 力 条 件 独 善 其 身，而 必须扮演领导者的角色，并且负起团队绩效的责任
5、。管理才能培训管理才能培训彼 得 原 理：“在各 种 组 织 中，由于 习 惯 于 对 在 某个 等 级 上 称 职 的人 员 进 行 晋 升 提拔，因 而 雇 员 总是 趋 向 于 晋 升 到其 不 称 职 的 地位。”管理者的管理技能结构管理者的管理技能结构自我管理：角色定位，心智修炼，情绪管理。工作管理：目标管理，有效授权，有效沟通。影响力影响力执行力执行力员工管理：员工激励，员工培育，团队建设。领导力领导力管理才能培训管理才能培训TRAINING PROGRAMTRAINING PROGRAM管理技能结构管理技能结构M T PM T P 管 理 才 能 发 展 训 练 就 是 全 面
6、提 升 中管 理 才 能 发 展 训 练 就 是 全 面 提 升 中层经理管人、管事、管自己的能力。层经理管人、管事、管自己的能力。要 成 为 一 个 真 正 称 职 的 中 层 领 导，就 要 不 断 学习 做 中 层 领 导 的 技 能，本 课 程 管 理 才 能 发 展管 理 才 能 发 展训 练训 练 正 是 专 门 为 全 面 提 升 中 层 领 导 的 管 理 技能而设计的。自 我 管 理 是 先 管 好 自 己 再 影 响 别 人，它 提 升 的自 我 管 理 是 先 管 好 自 己 再 影 响 别 人，它 提 升 的是 中 层 经 理 的 影 响 力。是 中 层 经 理 的 影
7、 响 力。工 作 管 理 是 执 行 力，它强 调 严 格 管 理，要 求 设 定 具 体、可 操 作 的 绩 效标 准，并 严 格 按 照 标 准 不 折 不 扣 地 执 行。它 提升 的 是 中 层 经 理 的 执 行 力。员 工 管 理 提 升 的 是中层经理的领导力。管理才能培训管理才能培训管理者的必修课管理者的必修课调整中层经理管理心态，培 养 管 理 的 成 熟 意 识，顺利进行角色转换。专业转型的重要历程专业转型的重要历程学 习 中 层 经 理 核 心 管 理技 能 和 技 巧，弥 补 管 理方面的不足。涉及管理者的技能、知识涉及管理者的技能、知识重 整 综 合 管 理 经 验，
8、培 育 领 导 力，提 升 执行力。要 成 为 一 个 真 正 称 职的 中 层 领 导，就 要 不断 学 习 做 中 层 领 导 的技 能，本 课 程 管 理管 理才 能 发 展 训 练才 能 发 展 训 练 正 是专 门 为 全 面 提 升 中 层领 导 的 管 理 技 能 而 设计的。02.02.管理者的层次定位及职责管理者的层次定位及职责C O M P A N Y T R A I N I N G管理才能培训管理才能培训管理的重要内涵管理的重要内涵管理就是通过别人的努力，来完成自己的工作目标。这里的别人，通常就是下属这一人力资源。运用在这里有多重内涵。工作管理是执行力，它强调严格管理，要
9、求设定具体、可操作的绩效标准，并严格按照标准不折不扣地执行。它提升的是中层经理的执行力。资源资源目标目标运用运用管理管理就是运用就是运用各项资源各项资源去去实现企业目标的一个过程实现企业目标的一个过程 管理才能培训管理才能培训有效应对有效应对“问题猴子问题猴子”指 员 工 在 工 作 中 动 辄请 求 经 理，让 经 理 替他 解 决 问 题，而 经 理没 有 对 员 工 所 请 求 问题 加 以 区 分，一 概 代为 解 决，从 而 恶 性 循环，形 成 了 员 工 给 管理者布置任务的怪圈。CONCEPT决策原则决策原则高层高层中层中层基层基层“问题猴子问题猴子”决策：决策：做正确的事操作
10、：操作：把事做正确执行：执行：正确地做事管理才能培训管理才能培训“问 题 猴 子问 题 猴 子”内 涵 介 绍内 涵 介 绍这 是 在 大 企 业 中 常 见 的 一 种 想 象，其 负 面 影 响 非常 大，会 导 致 工 作 效 率 降 低。企 业 对 此 需 引 起 高度 的 重 视。指 员 工 在 工 作 中 动 辄 请 求 经 理，让 经理 替 他 解 决 问 题，而 经 理 没 有 对 员 工 所 请 求 问 题加 以 区 分，一 概 代 为 解 决，从 而 恶 性 循 环，形 成了员工给管理者布置任务的怪圈。管理才能培训管理才能培训当 风 险、责 任 较 小 而 下 属 能 力
11、足 够 时：当 风 险、责 任 较 小 而 下 属 能 力 足 够 时：经 理 要 将“问 题 猴 子”还 给 下 属，适 当 进 行 过 程控制和进度监督，尽量不直接参与问题的解决。“问题猴子问题猴子”的应对的应对经理要根据实际情况作出最佳判断，对于不同情况应该 要 有 不 同 的 处 理方式，协调好领导 与 团 队 之 间 的 相处关系。LEADERLEADER当 风 险、责 任 较 大，下 属 能 力 不 够 时：当 风 险、责 任 较 大，下 属 能 力 不 够 时：经 理 要 将 这 作 为 一 次 对 下 属 进 行 教 育 训 练 的 大 好机会，让下属有一次锻炼学习的机会。管理
12、才能培训管理才能培训运 用“甜 蜜 开 始”技 巧，首 先 给 予 下 属 适 当 的 认 同 和肯 定，鼓 励 他 独 立 完 成。当 下 属 进 一 步 请 求 经 理 做 出明 确 批 示 时，经 理 则 要 发 出 明 确 的 工 作 指 令，让 下 属独 立 完 成，当 然 也 要 在 必 要 时 提 供 相 关 的 帮 助。当 风 险、责 任 较 大，下 属 能 力 不 够 时：当 风 险、责 任 较 大，下 属 能 力 不 够 时：经 理 可 以 和 下 属 一 起 共 同 思 考，分 析 并 拟 订 计 划，制定 相 关 的 时 间 进 度 表；然 后 带 领 下 属 一 步
13、步 地 做，下属 可 以 完 成 的 部 分 要 让 其 自 己 完 成，不 能 独 立 完 成 的部 分 可 以 演 示 给 他，工 作 完 成 后 要 让 他 做 工 作 总 结。这 样 下 次 再 遇 到 类 似 问 题 时，下 属 就 可 以 独 立 完 成，或 是 只 需 要 经 理 在 必 要 时 施 以 援 手 即 可。当 风 险、责 任 较 小 而 下 属 能 力 足 够 时：当 风 险、责 任 较 小 而 下 属 能 力 足 够 时：C O M P A N Y T R A I N I N GC O M P A N Y T R A I N I N G03.03.管理职能和管理循
14、环管理职能和管理循环C O M P A N Y T R A I N I N G管理才能培训管理才能培训管 理 的 三 大 职 能 单 元管 理 的 三 大 职 能 单 元工作管理是执行力，它强调严格管理，要求设定具体、可操作的绩效标准，并严格按照标准不折不扣地执行。它提升的是中层经理的执行力。员工管理提升的是中层经理的领导力。这三种关系相互作用，相互影响，总体来说它提升的是中层经理的执行力。员工管理提升的是中层经理的领导力。VS计划控制执行管理才能培训管理才能培训PDCA循 环 是 美 国 质 量 管 理 专 家 戴 明 博 士 首 先 提 出 的，又称 戴 明 环。全 面 质 量 管 理 的
15、 思 想 基 础 和 方 法 依 据 就 是P D C A 循 环。P D C A 循 环 的 含 义 是 要 求 把 各 项 工 作 按 照 作出 计 划、计 划 实 施、检 查 实 施 效 果，然 后 将 成 功 的 纳 入标准，不成功的留待下一循环去解决的工作方法。PDCA 管理循环 04.04.中层经理的定位和技能中层经理的定位和技能C O M P A N Y T R A I N I N G管理才能培训管理才能培训根据调查，一家企业的成功，30%靠战略，40%靠执行，还 有 3 0%靠 其 它 因 素。优 秀 企 业 和 一 般 企 业 最 大 区 别 在于 执 行 力。优 秀 的 企
16、 业 总 是“说 一 不 二”，不 但 有 好 的战 略 规 划，而 且 能 将 好 的 规 划 执 行 到 位。而 发 展 一 般 的企 业 尽 管 同 样 拥 有 一 个 好 的 战 略、好 的 规 划，但 往 往 不能 执 行 到 位，或 执 行 时 发 生 的 很 大 的 偏 差，以 致 企 业 最终走向死亡。中层经理的作用和核心价值管理才能培训管理才能培训执 行 偏 差 可 能 来 自 于 企 业 的 各 个 层 级，但 最 主 要 还 是 来自 于 企 业 的 中 层。企 业 的 执 行，关 键 靠 中 层。只 有 中 层把 企 业 决 策 层 的 管 理 理 念、战 略 规 划，
17、把 一 些 具 体 的 方案 和 方 法 真 实、准 确 地 传 递 给 基 层 的 每 一 个 员 工，企 业的 战 略 目 标 才 能 得 以 有 效 实 现。中 层 执 行 力 的 缺 失 是 导致企业发展滞后甚至最终消亡的重要根源之一。为什么会有这样的一些偏差？管理才能培训管理才能培训企业发展的成熟度还不高，仍停留在一个较低的水平当中，没有很好地发展。缺少有效的提升企业执行力的管理模式。没有很好地发展。缺少有效的提升企业执行力的管理模式。企业的中层经理都是从业务骨干、业务能手、技术人才中提拔上来，缺乏对管理角色、管理职能、管理的基本方法和基本流程的了解，不能及时转换角色，仍然把自己定位
18、在骨干员工、技术人才上。中 层 经 理 执 行 力中 层 经 理 执 行 力缺 失 的 原 因缺 失 的 原 因管理才能培训管理才能培训启 下启 下承担部门职责，完 成 日 常 任 务指 示，达 成 组织 目 标，执 行上司批示。支 持 配 合支 持 配 合进 行 多 方 组 织协 调，多 方 支持，协助沟通，完 成 日 常 工 作处理任务。承 上承 上对 员 工 的 日 常 工作 内 容 做 一 定 的指 导，帮 助 其 更高 效 率 地 完 成 工作任务。沟 通 协 作沟 通 协 作做好组织管理，带领团队达成任务，使资源有效发挥价值，充分发挥工作的主观能动性。中层经理的角色定位中层经理的角
19、色定位管理才能培训管理才能培训让上级满足的四个要点让上级满足的四个要点做 好 分 内 事，有 效 率 地 完 成 上 级 交 给 的 各 项任务，不拖沓，保持高效率。要点之一要点之一0 10 1取 得 成 绩 时，不 要 令 人 认 为 功 高 震 主，保 持一个平衡心，不骄不傲。要点之二要点之二0 20 2了 解 上 级 的 为 人 和 工 作 方 式，留 意 其 习 惯，注意其忌讳，避免不必要的冲突。要点之三要点之三0 30 3不要用过激的语言，尽量避免发生直接争执，遇到问题冷静沟通，不能过分暴躁。要点之四要点之四0 40 4管理才能培训管理才能培训避 免 中 层 经 理 的 两 种 病
20、症避 免 中 层 经 理 的 两 种 病 症将 自 己 定 位 于 骨 干 员 工，为 了 把 工 作 完 成 好，埋 头 忙 于 各 项 事 务，忘 记 了 管 理 的 职 责 是 计划、安排、督导；在管理工作中虽然敢于管理，但过于急躁，方法简单粗暴。不 习 惯 培 训 和 授 权 员 工，害 怕 得 罪 人，认 为 很 多 事 务 与 其 花 时 间 教 员 工 还 不 如 自 己 亲 自 去做，结果使团队疏于管理，缺乏凝聚力过于缓和：急于表现：管理才能培训管理才能培训“治疗治疗”建议建议敢 于 面 对 挫 折 和 痛 苦，找 出 失 败 的 原 因，总 结 经 验。面 对 团 队 工 作，要 敢 于 管 理，并 且 做 到 严 格 管 理，学 习 管 理 相 关 技 巧，让工作更加高效率地完成。正确面对挫折和痛苦敢于管理、严格管理善于管理、掌握技巧角 色 认 知 与 技 能 提 升管 理 才 能-管理才能培训模板管理才能培训模板-
