图一好的策略地图会说故事驱动获利的是什么？尽量使成长来自于高获利性的服务。使命：为什么提供顶尖的医疗保健服务F2目标病患成长C1提供个人化的护理F1财务状况与获利成长F3生产力提升C2提供便利的接触管道P3流程合理化P2使患者掌握最新消息L4了解并履行策略L3提供科技与资源L2给予工作团队适当的奖酬L1聘雇并培养最佳员工财务构面顾客构面内部流程构面学习与成长构面P1传递一个“个人化”的经验我们的员工将被准备好这么做了吗？是的，如果我们聘雇并培养聚焦于顾客服务的员工。是的，如果我们给予工作团队报酬的方式都能聚焦于顾客服务及策略。是的，如果我们提供所有员工将工作做好所需的资迅与工具。如何达成？透过对我们的目标顾客群提供个人护理。透过提升取得我们服务的便利性。我们的内部流程将会聚焦在何处？提供符合病患个人需求的医疗服务。改善无效率的诊断及行政管理流程。
