图二 策略地图范例：全方位顾客解决方案提升股东价值提高单一顾客占有率解决方案的质量营收成长策略提升新顾客营收降低服务成本提高现有资产使用率顾客维持顾客生命价值或利率每位顾客消费之产品或服务数贡献社会强化顾客关系由产业领先顾客群移转知识提供更广的产品/服务线提供客制化的产品或服务新产品或服务的合法化传递成果给顾客培养顾客相关知识创造客制化解决方案预测未来顾客需求积极寻找服务顾客的新机会 建构供货商纲路以延伸产品/服务能力顾客聚焦为顾客创造成功的员工建立顾客数据库对顾客有用的广泛技能顾客关系管理及数据采矿系统组织准备就绪程度人力资本信息资本生产力提升策略顾客构面学习与成长构面财务构面内部流程构面确切配合的无形资产营运 顾客关系 创新 法规与社会
