1、第一章员工礼仪规范1、头发：经常清洗，保持清洁。各岗位员工应按酒店要求的发型发式梳理头发，不得保持与工作岗位、身份相背离的特殊发型。与顾客直接接触的岗位人员，染整头发应接近自然发色的黑色为主，不应染成刺目的红、粉、黄、蓝等颜色。2、口红： 本酒店女性工作人员，使用口红、唇膏时，不得选用大红 、深红、深褐等重色或艳丽的颜色等，应以接近自然唇色为主。3、指甲：本酒店工作人员应以典雅、自然的形象示人，指甲保留长度不得超过指缘2mm，也不得涂染成各种色彩图案。4、胡须：本酒店男性员工不得刻意蓄留胡须，应每日清洁整理。5、口腔卫生：员工应保持口腔清洁卫生，不得在班前或工作时间吃带异味和刺激性味道的食品。
2、工作时间咀嚼口香糖应在非接待顾客的时间间隙于5分钟内完毕，并用清水漱口一次。中层以下员工班前和工作期间不得饮酒（特殊情况下工作需要的领导同意）。6、香水： 酒店各级各类员工不得在工作时间使用气味浓烈的香水。7、饰物：员工不得佩带直径超过一公分的耳环、耳坠，不得佩带手连、珠串和项链等饰物，不得在服装上佩带胸卡以外的饰物。 8、着装要求：酒店员工有规定制服的应着规定制服，不得穿低胸、暴露的衣服。领口、袖口保持整洁，领带、衬衫、西装干净整洁，不破损、歪斜、松弛。鞋子保持清洁，破损及时修补，不得穿带钉子的鞋，鞋跟高度不得超过3cm。9、 站姿要求：脚跟着地，脚尖自然分开约45度；腰背挺直、自然，目光平
3、视，略带微笑；双臂自然下垂，不耸肩；不得前仰后合，依靠他物，不得插兜、抱肩，不得前口叉腿货单腿打点，不得东张西望、摇头晃脑，不得站立聊天。10、坐姿要求：应尽量端正，双脚平行放好，不得仰靠在椅子上或将双腿分开伸向前方。需要移动椅子时，应先把椅子拿起来，放到应放的地方后坐下，不得在地面直接拖拉或人坐在椅子上挪动发出声响。11、问候致意：酒店员工见面时要互相问候， 工作是相遇应点头致意。12、握手礼仪：握手时应站立，双目自然平视，身体略前倾。职位高者、宾客先伸手，异性间女士先伸手。13、出入房门的礼貌：进入房间应先轻轻敲门，得到允许方可进入；进入后，如对方正在讲话要稍等片刻，不要中途插话；如有急事
4、要先说“对不起，打断您的谈话”或“对不起，打扰一下”。14、递送物品：如递送文件或文字材料时， 摇把正面文字对着乙方递上去；如递送钢笔、剪刀须把尖端冲里交给对方。15、接待顾客：1) 对待宾客，态度要自然大方，热情有礼，做到笑脸迎客并使用敬语，不以肤色、种族、信仰、衣帽和长相取人。2) 与客人、上级相遇时，要主动问候、让路、严谨与客人争道；与同事相遇有急事通行时，应说：“对不起，我有急事。”3) 与客人谈话时，应站立端正，不左顾右盼、搔首弄姿或昂首插腰，不与客人大声争论，说话讲分寸，态度要平和。4) 不得做无故询问客人的年龄、职业、收入、物品价格等私人信息，不对奇装异服或举止奇特的人围观或交头接耳，对行动不便或有残疾的人要热情服务、留心关照，为企业赢得信誉。第二章员工道德规范1. 酒店员工在岗工作时间应体现出卓越的个人素质，“工作干练，坚持原则，勤于学习，勇于负责，善于配合，善待同事，宽厚包容，维护大局，追求事业，渴望成功”。2. 树立良好的个人形象，不遇事推委，不讲究他人，不拉帮结伙，不传闲话搬弄是非；不制造谣言、不听信谣言，分清正常反映情况和打小报告、诽谤、污蔑他人的界限，维护树立企业正气。3. 遇到不理解的事项，首先应做好本职工作、执行上级指令 ，不得抵触敷衍，然后通过正常渠道向领导提出自己的想法、观点。4. 一切工作行为必须体现为企业利益，不得拿企业利益交送人情。
