1、项目二 管理思想发展l学习目标学习目标l理论知识理论知识l情境教学一：古典管理思想代表情境教学一：古典管理思想代表l情境教学二：情境教学二：X X理论理论Y Y理论的运用理论的运用学习目标学习目标知识点：知识点：1 1了解古典管理思想及其代表人物了解古典管理思想及其代表人物 2 2了解行为管理及其代表人物了解行为管理及其代表人物 3 3了解现代管理思想及其代表人物了解现代管理思想及其代表人物 4 4了解二十一世纪的管理发展趋势了解二十一世纪的管理发展趋势学习目标技能点技能点 1.1.会讲管理思想发展的故事会讲管理思想发展的故事 2.”2.”经济人经济人”与与“社会人社会人”的判的判定定 回顾：
2、管理思想的发展回顾：管理思想的发展 关于管理思想，虽然由来以久，关于管理思想，虽然由来以久，但在西方成为系统的管理理论，则公认是但在西方成为系统的管理理论，则公认是在在1919世纪末世纪末2020世纪初。此后，从其发展的世纪初。此后，从其发展的历史及内容来看，西方经济管理理论各学历史及内容来看，西方经济管理理论各学派的形成基本分为三个阶段。派的形成基本分为三个阶段。1.1.古典管理理论阶段古典管理理论阶段 2.2.行为科学管理理论阶段行为科学管理理论阶段 3.3.现代管理理论阶段现代管理理论阶段第一阶段第一阶段:古典管理理论阶段古典管理理论阶段 形成的时间：形成的时间：1919世纪末世纪末20
3、20世纪初。世纪初。主要代表人物：主要代表人物：（1 1）美国的泰罗）美国的泰罗 （2 2）法国的法约尔）法国的法约尔 （3 3）德国的韦伯）德国的韦伯 *重点介绍前两个代表人物重点介绍前两个代表人物1 1、泰罗及其管理理论泰罗及其管理理论 泰罗其人泰罗其人(Taylor 1856-1915)：当过车工、当过车工、领班、工程师，对产业工人的操作动作进行了大领班、工程师，对产业工人的操作动作进行了大量研究，开创了量研究，开创了“科学管理理论科学管理理论”，人称，人称“科学科学管理管理”之父。之父。代表著作：科学管理原理，代表著作：科学管理原理，19111911年年发表。发表。科学管理原理主要内容
4、科学管理原理主要内容（1 1）工作定额原理）工作定额原理（2 2）标准化原理）标准化原理（3 3）合理用人原理）合理用人原理（4 4）刺激工资原理）刺激工资原理（5 5）管理与操作分离原理）管理与操作分离原理（6 6）管理控制原理）管理控制原理 主要理论：主要理论：（1 1）工作定额原理）工作定额原理 泰罗认为，雇主和工人之间之所以发生矛盾，是由于两方泰罗认为，雇主和工人之间之所以发生矛盾，是由于两方面都没有明确日工作量是多少面都没有明确日工作量是多少-要对工人的工作时间和工人在工作中的操作动作进行科学要对工人的工作时间和工人在工作中的操作动作进行科学的计算，制定出合理的日工作量，按照日工作量
5、标准，给予工人相的计算，制定出合理的日工作量，按照日工作量标准，给予工人相应的劳动报酬。应的劳动报酬。有了这样的工作量标准，工人可以发挥他的能力，多干多有了这样的工作量标准，工人可以发挥他的能力，多干多得，雇主也可以多得利润，双方都有利可图。得，雇主也可以多得利润，双方都有利可图。就拿泰罗搬运煤的实验来说，进行定额后，每个工人每天就拿泰罗搬运煤的实验来说，进行定额后，每个工人每天搬运量从搬运量从1616吨提高到吨提高到5959吨，工人每天的工资从吨，工人每天的工资从1 1、1515美圆提高到美圆提高到1 1、8888美圆，而每吨费用则从美圆，而每吨费用则从7 7、5 5美分降到美分降到3 3、
6、3 3美分，那何乐而不为呢？美分，那何乐而不为呢？泰罗认为，工人应该在泰罗认为，工人应该在标准化的环境中，用标准化的标准化的环境中，用标准化的工具，进行标准化的操作。工具，进行标准化的操作。譬如，通过实验他认为，铲不同的东西应该用不同规譬如，通过实验他认为，铲不同的东西应该用不同规格的铁铲，铁铲过大过小都不出效率，要选最优标准。他实格的铁铲，铁铲过大过小都不出效率，要选最优标准。他实验结果是以每铲重量为验结果是以每铲重量为2121磅最好。铲重的东西用大铲，铲轻磅最好。铲重的东西用大铲，铲轻的东西用小铲，每铲重量都是的东西用小铲，每铲重量都是2121磅。磅。同时对用铲的动作进行了研究，去掉不合理
7、的动作，同时对用铲的动作进行了研究，去掉不合理的动作，并以此对工人进行操作训练。另外对劳动和休息时间进行了并以此对工人进行操作训练。另外对劳动和休息时间进行了调整，确定劳动多长时间休息一次，一次休息多长时间。这调整，确定劳动多长时间休息一次，一次休息多长时间。这样大大提高了劳动效率。样大大提高了劳动效率。譬如装生铁，从每个工人一天装譬如装生铁，从每个工人一天装1212、5 5吨，提高到吨，提高到4747、5 5吨，提高了吨，提高了3 3、8 8倍。倍。（2）标准化原理）标准化原理 泰罗认为，要提高劳动生产率，必须为工作挑选泰罗认为，要提高劳动生产率，必须为工作挑选第一流工人。他认为，人有不同的
8、才能，只要工作对第一流工人。他认为，人有不同的才能，只要工作对他合适，都能成为第一流工人。他合适，都能成为第一流工人。身强力壮的棒小伙与身材懦弱的弱女子相比，谁是第一流身强力壮的棒小伙与身材懦弱的弱女子相比，谁是第一流工人？工人？汉高祖刘邦说：用兵打仗我不如韩信，运筹帷幄我不如张汉高祖刘邦说：用兵打仗我不如韩信，运筹帷幄我不如张良，治理内务我不如萧何，良，治理内务我不如萧何，小问题小问题（3）合理用人原理）合理用人原理（4）刺激工资原理 泰罗认为，要调动工人的积极性，应当实行泰罗认为，要调动工人的积极性，应当实行刺激工资制度，即以标准刺激工资制度，即以标准定额为基础，以工人实际表现为依据，实行
9、差别计件制。其具体做法是，制定额为基础，以工人实际表现为依据，实行差别计件制。其具体做法是，制定标准工资率，完成定额的，按标准工资率定标准工资率，完成定额的，按标准工资率100%100%付给，没完成的按付给，没完成的按80%80%付给，付给，超额的按超额的按125%125%付给付给。例如例如:一件产品的工资率为一件产品的工资率为 1 1角角/件件 标准定额为标准定额为 20 20件件/天天 达到或者超过标准定额的工资率达到或者超过标准定额的工资率:1:1角角/件件125%125%未完成标准定额的工资率未完成标准定额的工资率:1:1角角/件件 80%80%工人甲和乙某天分别生产了工人甲和乙某天分
10、别生产了1919件和件和2020件产品件产品,获得报酬分别为多少获得报酬分别为多少?仔细算起来，是工人合算还是资本家合算？仔细算起来，是工人合算还是资本家合算？工人工资提高了工人工资提高了0 0、6 6倍，而资本家倍，而资本家的费用减少了的费用减少了1 1、2 2倍。倍。这样，虽然资本家付出的工资总额增加了，但劳动这样，虽然资本家付出的工资总额增加了，但劳动生产率的提高大大高于工资提高的幅度，资本家所得生产率的提高大大高于工资提高的幅度，资本家所得要多得多。当时有为名叫厄普顿要多得多。当时有为名叫厄普顿辛克莱的年轻社会主辛克莱的年轻社会主义者写信给美国杂志主编，他抗议说：义者写信给美国杂志主编
11、，他抗议说：“他（泰他（泰罗）把工资提高了罗）把工资提高了61%61%，而工作量却增加了，而工作量却增加了362%362%。”（5 5）管理与操作分离原理）管理与操作分离原理 泰罗认为，应当按科学的方法使管泰罗认为，应当按科学的方法使管理者与操作者在职能上分开，管理者应当理者与操作者在职能上分开，管理者应当专门进行定额、计划、控制等管理工作，专门进行定额、计划、控制等管理工作，工人则应当严格按照要求去操作。同时，工人则应当严格按照要求去操作。同时，管理者也应当进一步分工，每个管理者只管理者也应当进一步分工，每个管理者只承担一项或两项管理职能。承担一项或两项管理职能。（6）管理控制原理 泰罗认为
12、，管理者一方面应当依据职能泰罗认为，管理者一方面应当依据职能原则进行管理，另一方面又必须实行例外原则，原则进行管理，另一方面又必须实行例外原则，即组织的高级管理人员，将一般事物交由下级处即组织的高级管理人员，将一般事物交由下级处理，自己只保留对重要的例外事物进行处理的权理，自己只保留对重要的例外事物进行处理的权力。力。案例案例 联合邮包服务公司的科学管理联合邮包服务公司的科学管理2、法约尔及其管理理论、法约尔及其管理理论 法约尔其人（法约尔其人（Fayol 1841-1926Fayol 1841-1926）：）：他虽然同泰罗一样他虽然同泰罗一样是个工程师，但两个人有所不同。泰罗一开始是作为普通
13、工人是个工程师，但两个人有所不同。泰罗一开始是作为普通工人进入工厂的，其后主要从事工程技术工作。法约尔则从进入组进入工厂的，其后主要从事工程技术工作。法约尔则从进入组织开始就参加了组织管理集团，以后又担任了一个大公司的最织开始就参加了组织管理集团，以后又担任了一个大公司的最高领导，并在法国的多种机构中从事管理方面的调查和研究工高领导，并在法国的多种机构中从事管理方面的调查和研究工作。所以他的管理理论是以大组织为整体作为研究对象的。而作。所以他的管理理论是以大组织为整体作为研究对象的。而且，他认为他的管理理论不仅适用于公私组织，也适用于军政且，他认为他的管理理论不仅适用于公私组织，也适用于军政机
14、关和宗教组织等。机关和宗教组织等。代表作：代表作：工业管理和一般管理，发表于工业管理和一般管理，发表于19161916年年 请同学们讨论请同学们讨论“经营经营”和和“管理管理”谁的范谁的范围大？围大？（1 1）区分经营和管理，提出了管理的）区分经营和管理，提出了管理的5 5要要素论参见下页图示：素论参见下页图示：主要理论主要理论经营经营技技术术活活动动商业活动商业活动财务活动财务活动安全活动安全活动会计活动会计活动管理活动管理活动组织组织计计划划指指挥挥图2-1协协调调控制控制 在计划方面在计划方面 法约尔认为，要确定企业目标和完法约尔认为，要确定企业目标和完成目标的步骤成目标的步骤,既要有长
15、远的指导性计划既要有长远的指导性计划,也也要有短期的行动计划。要有短期的行动计划。在组织方面在组织方面 法约尔提出了等级系列制和管理幅度原理。法约尔提出了等级系列制和管理幅度原理。等级系列制，就是在组织上实行金字塔式的结等级系列制，就是在组织上实行金字塔式的结构，即若干工人由一个工头管理，若干工头由一个监构，即若干工人由一个工头管理，若干工头由一个监工管理，若干监工由一个工长管理，直至最高管理工管理，若干监工由一个工长管理，直至最高管理层。层。管理幅度（宽度、跨度），是指每一级管理者管理幅度（宽度、跨度），是指每一级管理者直接领导的下属人员的数量。法约尔认为管理幅度要直接领导的下属人员的数量。
16、法约尔认为管理幅度要适当，一般说，工头领导的工人适当，一般说，工头领导的工人15301530人，以上各级人，以上各级直接领导的下属人员的数量不要超过直接领导的下属人员的数量不要超过6 6人。人。此外还提出了决策参谋机构问题。此外还提出了决策参谋机构问题。在指挥方面在指挥方面 法约尔认为，指挥的作用是调动人法约尔认为，指挥的作用是调动人的积极性和创造性，指挥必须统一。的积极性和创造性，指挥必须统一。在协调方面在协调方面 法约尔认为，协调就是使企业的法约尔认为，协调就是使企业的所有活动都协调一致，保证组织活动的有所有活动都协调一致，保证组织活动的有秩序运行。秩序运行。在控制方面在控制方面 法约尔认
17、为，控制就是检查每一个法约尔认为，控制就是检查每一个环节每一个细节是否有问题，并采取措施环节每一个细节是否有问题，并采取措施及时解决和处理，使组织活动能按预期目及时解决和处理，使组织活动能按预期目标良性运行。标良性运行。控制包括事前控制、事中控制和事控制包括事前控制、事中控制和事后控制。后控制。（2 2）提出了管理的）提出了管理的1414条原则条原则 1 1、分工原则。、分工原则。包括劳动分工、管理分工和管理职能专业化。包括劳动分工、管理分工和管理职能专业化。分工是提高劳动效率、降低生产成本的最好方法之一。分工是提高劳动效率、降低生产成本的最好方法之一。2 2、权力和责任原则。、权力和责任原则
18、。法约尔认为，权力就是法约尔认为，权力就是“下达命令的权力和强下达命令的权力和强迫别人服从的力量迫别人服从的力量”。权力和责任应当是对等的。权力和责任应当是对等的。3 3、纪律原则。、纪律原则。法约尔认为纪律就是服从和尊重。法约尔认为纪律就是服从和尊重。4 4、统一指挥原则。、统一指挥原则。法约尔认为，下级只能接受一个上级的命令。法约尔认为，下级只能接受一个上级的命令。5 5、统一领导原则。、统一领导原则。法约尔认为，对于目标相同的一组活动，只能有一个法约尔认为，对于目标相同的一组活动，只能有一个领导。（书记与厂长的争端）领导。（书记与厂长的争端）6 6、个别利益服从整体利益原则。个别利益服从
19、整体利益原则。法约尔认为整体利益大于个别利益的总和。法约尔认为整体利益大于个别利益的总和。7 7、职工的报酬原则。、职工的报酬原则。法约尔认为，报酬的方式应能激励职工对工作的热法约尔认为，报酬的方式应能激励职工对工作的热情。（甩红包、按劳分配）情。（甩红包、按劳分配）8 8、集权化原则。、集权化原则。法约尔认为，集权化是客观存在的，但要视管理人员法约尔认为，集权化是客观存在的，但要视管理人员的个性、道德品质、下级人员的可靠性以及企业的规模、条件的个性、道德品质、下级人员的可靠性以及企业的规模、条件等情况而定。适当分权，其目标是最大限度地发挥职工的能力。等情况而定。适当分权，其目标是最大限度地发
20、挥职工的能力。（有人说集权就是（有人说集权就是，分权就是，分权就是）9 9、等级系列原则。、等级系列原则。法约尔认为，法约尔认为，等级系列和命令统一使有些问题处理不等级系列和命令统一使有些问题处理不及时，因此他设计了一种联系板，即在不影响命令统一的前提及时，因此他设计了一种联系板，即在不影响命令统一的前提下进行横向联系，人称下进行横向联系，人称“法约尔桥法约尔桥”。（参见以下图表）。（参见以下图表）A经理经理工长工长B B 工头工头C C工人工人D DE工长工长F F工头工头G G工人工人 图中实线表示图中实线表示纵向联系，虚线纵向联系，虚线表示横向联系。表示横向联系。1010、秩序原则。、秩
21、序原则。就是保证人和物都有自己的位置，并在规定的位置就是保证人和物都有自己的位置，并在规定的位置上称职的工作。（人有其事，事有其人，人和事都尽其上称职的工作。（人有其事，事有其人，人和事都尽其能。）能。）1111、公平原则。、公平原则。就是公平处理雇主与工人的关系。即以亲切友好就是公平处理雇主与工人的关系。即以亲切友好公正的态度执行规章制度。一领导说当官的基本技能就公正的态度执行规章制度。一领导说当官的基本技能就是是 1212、保持人员稳定原则。、保持人员稳定原则。就是鼓励员工长期为公司服务（日本与美国的差就是鼓励员工长期为公司服务（日本与美国的差异）异）1313、创造性原则。、创造性原则。就
22、是激励个人发挥积极性和创造性。人有很大创就是激励个人发挥积极性和创造性。人有很大创造潜力，但没有充分发挥出来。造潜力，但没有充分发挥出来。14 14、集体精神原则。、集体精神原则。就是在组织中形成和睦团结的气氛。集体精神是就是在组织中形成和睦团结的气氛。集体精神是一个组织的灵魂，是对一个组织价值观的高度抽象而形成一个组织的灵魂，是对一个组织价值观的高度抽象而形成的能激的能激 发人奋发向上的群体意识。发人奋发向上的群体意识。TCLTCL倡导的企业精神：倡导的企业精神：“敬业、团队、创新敬业、团队、创新”“敬业敬业”是鼓励为事业而献身的精神，培养员工是鼓励为事业而献身的精神，培养员工踏踏实实和精益
23、求精的工作作风。踏踏实实和精益求精的工作作风。“团队团队”是要求内部有协作和配合精神，提倡互相是要求内部有协作和配合精神，提倡互相鼓励、关心和帮助。鼓励、关心和帮助。“创新创新”精神就是勇于开拓。精神就是勇于开拓。3 3、韦伯及其管理理论、韦伯及其管理理论 韦伯是德国柏林大学的一位教韦伯是德国柏林大学的一位教授，他反对封建制和世袭制管理的授，他反对封建制和世袭制管理的思想，提出了权力结构理论，并设思想，提出了权力结构理论，并设计了他称之为计了他称之为“官僚官僚”的理想组织的理想组织模式模式 韦伯被称为韦伯被称为“组织理论之父组织理论之父”。劳动劳动分工分工把各种工作分解成简单、常规化、并且明确
24、的各项任务，把各种工作分解成简单、常规化、并且明确的各项任务，明确规定每一个人的权力和责任明确规定每一个人的权力和责任权力体系权力体系各种公职或职位按权力等级排列，上一级的人指挥和控各种公职或职位按权力等级排列，上一级的人指挥和控制下一级制下一级正规选择正规选择根据通过教育和训练所获得的技术资格或通过正式考试根据通过教育和训练所获得的技术资格或通过正式考试来挑选组织中的所有成员来挑选组织中的所有成员规章制度规章制度制定明确的规章制度以规范管理者和员工的行为，以确制定明确的规章制度以规范管理者和员工的行为，以确保统一性保统一性非人格化非人格化组织的规章制度是组织中的每一个人都必须遵守的，它组织的
25、规章制度是组织中的每一个人都必须遵守的，它不受个人情感和个人背景的影响不受个人情感和个人背景的影响职业导向职业导向组织中的管理者是专业的公职人员，而不是该组织的所组织中的管理者是专业的公职人员，而不是该组织的所有者，他们领取固定的薪金，并在组织中谋求他们有者，他们领取固定的薪金，并在组织中谋求他们的发展的发展学习情境一学习情境一 中国古典管理思想和代表人物介绍中国古典管理思想和代表人物介绍 学习目标：学习目标：1、了解中国古典管理思想的精华，并掌握如何运用这些精华思想做好管理工作 2、能够进行文献分析、资料查询，进行资料筛选与取舍。3、分组完成任务，有团队合作意识；4、对中国古典管理思想代表人
26、物的介绍，口头表述能力得到提高。培养的知识与能力培养的知识与能力 文献查询与筛选能力文献查询与筛选能力 口头表述能力口头表述能力 组织能力组织能力 中国古典管理思想代表人物生平中国古典管理思想代表人物生平及其管理思想介绍及其管理思想介绍 1.各小组成员课前分工查找中国古典管理思想的代表人各小组成员课前分工查找中国古典管理思想的代表人物（包括图片、生平、管理思想等），然后进行整理，物（包括图片、生平、管理思想等），然后进行整理，形成文稿形成文稿“某个中国古典管理思想代表人物的介绍某个中国古典管理思想代表人物的介绍”；2.上课时各小组派出一位成员进行讲解并演示上课时各小组派出一位成员进行讲解并演示
27、 4.其他小组成员对发言的代表进行提问（其他小组成员对发言的代表进行提问（2-4个问题）个问题）5.发言小组的代表和成员回答相应问题发言小组的代表和成员回答相应问题 6.其他小组对发言小组进行打分其他小组对发言小组进行打分 7.教师进行总结与评分教师进行总结与评分 8 每组的最后得分为：每组的最后得分为：50%同学互评同学互评+50%教师评分教师评分 主题主题 P47 五个主题：五个主题：1-5见教材见教材P47补充主题：补充主题：6。.试分析红楼梦王熙凤的管理思想。对应了试分析红楼梦王熙凤的管理思想。对应了中国古代管理思想中的哪一种？为什么？中国古代管理思想中的哪一种？为什么？7.试分析三国演义中刘备的管理思想。对试分析三国演义中刘备的管理思想。对应了中国古代管理思想中的哪一种？为什么？应了中国古代管理思想中的哪一种？为什么？作业作业 本组管理思想的介绍和运用本组管理思想的介绍和运用
