1、项目管理制度培训项目管理制度培训20079一、一、中心业务制度现状中心业务制度现状 二、项目管理制度特点二、项目管理制度特点 一、中心业务制度现状一、中心业务制度现状 项目管理制度培训项目管理制度培训三、项目管理规定介绍三、项目管理规定介绍 四、项目质量检查规范介绍四、项目质量检查规范介绍 五、执行中需注意的问题五、执行中需注意的问题 一、中心业务制度现状一、中心业务制度现状 （1）项目管理项目管理规定规定项项 目目 管管 理理 制制 度度 体体 系系 （2）项目质量项目质量检查规程检查规程 （3）合同管理合同管理规定规定（4）信息安全信息安全管理规定管理规定一、中心业务制度现状一、中心业务制
2、度现状项目合同管理规项目合同管理规定定项目质量检查规程项目质量检查规程项目管理规定项目管理规定信息安全管理规定信息安全管理规定项目管理体系项目管理体系解决怎么做的问题解决怎么做的问题规范项目合同的谈判和制定规范项目合同的谈判和制定规范项目质量检查过程规范项目质量检查过程对信息的安全保护作出具体要求对信息的安全保护作出具体要求一、中心业务制度现状一、中心业务制度现状新版项目管理规定制定背景新版项目管理规定制定背景 中心中心 按计划实施按计划实施建设建设 规范化建设规范化建设已有已有 重新修改颁布重新修改颁布修订修订 项目管理规定项目管理规定试点试点 对对质量控制管理质量控制管理完成完成 办法进行
3、试点办法进行试点颁布颁布 制定并颁布业务制定并颁布业务完成完成 流程管理规定流程管理规定新版项目管理规定将原有的新版项目管理规定将原有的项目管理项目管理规定规定、咨询业务流程规定咨询业务流程规定和和项项目质量控制暂行办法目质量控制暂行办法 整合在一起，整合在一起，便于检索和使用。便于检索和使用。一、一、中心业务制度现状中心业务制度现状 二、项目管理制度特点二、项目管理制度特点 项目管理制度培训项目管理制度培训三、项目管理规定介绍三、项目管理规定介绍 四、项目质量检查规范介绍四、项目质量检查规范介绍 五、执行中需注意的问题五、执行中需注意的问题 二、项目管理制度特点二、项目管理制度特点 二、项目
4、管理规定特点二、项目管理规定特点解决制度不解决制度不全的问题全的问题项目管理制度制定指导思想项目管理制度制定指导思想解决有章不解决有章不循的问题循的问题规章是不是不易执行规章是不是不易执行员工有没有规范意识员工有没有规范意识二、项目管理规定特点二、项目管理规定特点解决制度不解决制度不全的问题全的问题项目管理制度制定指导思想项目管理制度制定指导思想解决有章不解决有章不循的问题循的问题 解决方法：解决方法：事件触发事件触发 二、项目管理规定特点二、项目管理规定特点 （1）内容驱动内容驱动事事 件件 触触 发发 （2）时间驱动时间驱动 考评驱动考评驱动 内部交流内部交流头脑风暴、或头脑风暴、或部门间
5、交互部门间交互与客户交互与客户交互会议邮件电话会议邮件电话项目计划节点项目计划节点月、季度、年月、季度、年二、项目管理规定特点二、项目管理规定特点（1）强调客户强调客户需求把握需求把握 （2 2）过程记录清过程记录清晰可回溯晰可回溯 制制 度度 特特 点点 （3）要求明确要求明确易于操作易于操作二、项目管理规定特点二、项目管理规定特点 将中心项目管理规定细化为可执行流程将中心项目管理规定细化为可执行流程 增加预立项，完善立项、结项流程增加预立项，完善立项、结项流程 以项目执行过程为引线，串起过程管理各环节以项目执行过程为引线，串起过程管理各环节 建立工作规范、培养职业素养建立工作规范、培养职业
6、素养 新版项目管理规定从工作职责、工作定新版项目管理规定从工作职责、工作定义、工作程序、项目质量记录和质量保义、工作程序、项目质量记录和质量保证、项目文档编制规范和项目质量评价证、项目文档编制规范和项目质量评价等几个方面进行阐述和规定。等几个方面进行阐述和规定。通过工作程序一章的描述，将项目执通过工作程序一章的描述，将项目执行分成从预立项开始至售后服务的行分成从预立项开始至售后服务的9 9个大的环节，其中咨询业务实施也分个大的环节，其中咨询业务实施也分成了成了9 9个步骤。个步骤。二、项目管理规定特点二、项目管理规定特点 将中心项目管理规定细化为可执行流程将中心项目管理规定细化为可执行流程 将
7、中心项目管理与规范化建设有机结合将中心项目管理与规范化建设有机结合 将规定动作纳入打分内容，重要节点一分否决将规定动作纳入打分内容，重要节点一分否决 增加预立项，完善立项、结项流程增加预立项，完善立项、结项流程 中心内部文档传递，中心内部文档传递，需填写需填写项目文档传送单项目文档传送单 泄密或客户满意度不行，一分否决泄密或客户满意度不行，一分否决 以项目执行过程为引线，串起过程管理各环节以项目执行过程为引线，串起过程管理各环节 建立工作规范、培养职业素养建立工作规范、培养职业素养 通过文档交付一节的描述，将内外部的通过文档交付一节的描述，将内外部的管理规范化。管理规范化。对中心对中心2007
8、2007年度下半年绩效考核规定年度下半年绩效考核规定中的质量考核系数内容进行细化，编制中的质量考核系数内容进行细化，编制质量考核打分表。质量考核打分表。一、一、中心业务制度现状中心业务制度现状 二、项目管理制度特点二、项目管理制度特点 项目管理制度培训项目管理制度培训三、项目管理规定介绍三、项目管理规定介绍 四、项目质量检查规范介绍四、项目质量检查规范介绍 五、执行中需注意的问题五、执行中需注意的问题 三、三、项目管理规定介绍项目管理规定介绍 三、项目管理规定介绍三、项目管理规定介绍（1）工作职责工作职责项项 目目 管管 理理 规规 定定 要要 点点 定义了人员的工作职责：定义了人员的工作职责
9、：中心主任：最终评审及重要事项的决策中心主任：最终评审及重要事项的决策部门负责人：协调和确认部门所属项目组资源需求；部门负责人：协调和确认部门所属项目组资源需求；确定项目必经节点；确定项目必经节点；对项目文档进行二级审核等。对项目文档进行二级审核等。项目负责人：负责项目实施的全过程管理，包括计划编项目负责人：负责项目实施的全过程管理，包括计划编 制制 、资源需求、预算控制、项目执行进度、资源需求、预算控制、项目执行进度 控制，对项目组文档进行一级审核等；控制，对项目组文档进行一级审核等；项目组组员：参与项目的实施；协助完成项目内容的设项目组组员：参与项目的实施；协助完成项目内容的设 计等工作；
10、承担项目负责人分配的其它工作计等工作；承担项目负责人分配的其它工作定义了部门的工作职责：定义了部门的工作职责：项目管理小组：负责制度、修订规定与流程项目管理小组：负责制度、修订规定与流程 负责项目管理、质量监控及项目统计负责项目管理、质量监控及项目统计 实施质量评价实施质量评价业务部门：业务部门：负责项目具体实施和售后技术服务负责项目具体实施和售后技术服务财务室：财务室：负责对项目财务预算进行审核及财务决算负责对项目财务预算进行审核及财务决算三、项目管理规定介绍三、项目管理规定介绍（1）工作职责工作职责 （2 2）工作定义工作定义 项项 目目 管管 理理 规规 定定 要要 点点 项目定义：中心
11、对外承接的咨询、培训、项目定义：中心对外承接的咨询、培训、会务或自行研发产品的一次性工作任务会务或自行研发产品的一次性工作任务项目分类：项目分类：按资金来源：按资金来源：A A：信息委项目：信息委项目 B B：其他政府项目：其他政府项目 CC：非政府项目：非政府项目 D D：中心自筹资金项目：中心自筹资金项目 E E：代管：代管按项目性质：按项目性质：1 1：课题研究类课题研究类 2 2：工程咨询类工程咨询类 3 3：研制开发类研制开发类项目编号：如：项目编号：如：A1A107070101 字母表示项目资金来源，其后字母表示项目资金来源，其后 数字表示项目性质。中间位为数字表示项目性质。中间位
12、为 年份，最后两位表示序号。年份，最后两位表示序号。合同编号：合同编号：如：如：SIECCSIECCA A20072007022022SIECCSIECC：表中心属性表中心属性A/BA/B：项目类项目类/采购类合同采购类合同20072007：年份年份022022：合同序号合同序号三、项目管理规定介绍三、项目管理规定介绍（1）工作职责工作职责 （2 2）工作定义工作定义 项项 目目 管管 理理 规规 定定 要要 点点 文档编号：如：文档编号：如：A1A107070101XJXJ001001v0.1v0.1 前三项表示项目编号，其后表示文前三项表示项目编号，其后表示文 档类型，三位数表示文档序号。
13、最档类型，三位数表示文档序号。最 后为版本号和修改码。后为版本号和修改码。文档类型：文档类型：（1 1）项目建议书：）项目建议书：XJXJ（2 2）规划：）规划：GHGH（3 3）可行性分析报告：）可行性分析报告：KYKY（4 4）调研报告：）调研报告：DYDY（5 5）案例报告：）案例报告：ALAL（6 6）会议）会议纪要纪要：JYJY（7 7）计划任务书：）计划任务书：RWRW（8 8）需求报告：）需求报告：XQXQ（9 9）外来：）外来：WL WL（1010）网站测评分析报告：）网站测评分析报告：CPCP（1111）其他：）其他：QTQT工作权重：用于核算项目直接人工费用成本。工作权重：
14、用于核算项目直接人工费用成本。权重权重3 3：项目负责人项目负责人 1.5 1.5：主要参与者：主要参与者 1 1 ：次要参与者次要参与者 0.5 0.5：辅助人员辅助人员项目费用：项目费用：（1 1）直接人工费用直接人工费用：工作量、权重、平均工资工作量、权重、平均工资（2 2）外包费用外包费用：委托费、成果制作费委托费、成果制作费（3 3）实施费用：专用设备费、会务费、外埠差实施费用：专用设备费、会务费、外埠差旅费、劳务委托费、代购设备费、成果制作费旅费、劳务委托费、代购设备费、成果制作费（4 4）销售费用销售费用：业务招待费、预立项阶段的外业务招待费、预立项阶段的外埠及市内差旅费埠及市内
15、差旅费销售系数指个人在项目承揽销售系数指个人在项目承揽过程中的作用比值，其中如过程中的作用比值，其中如下参数可作为参考：下参数可作为参考：100%（独立销售）、（独立销售）、50%（跟踪（跟踪销售）、销售）、20%（指定销售）。（指定销售）。系数比值不能超过系数比值不能超过100。三、项目管理规定介绍三、项目管理规定介绍（1）工作职责工作职责 （2 2）工作定义工作定义 项项 目目 管管 理理 规规 定定 要要 点点 （3）工作程序工作程序主要工作流程：主要工作流程：预立项预立项立项立项咨询业务实施咨询业务实施项目变更项目变更项目结束项目结束三、项目管理规定介绍三、项目管理规定介绍（1）工作职
16、责工作职责 （2 2）工作定义工作定义 项项 目目 管管 理理 规规 定定 要要 点点 （3）工作程序工作程序主要工作流程：主要工作流程：预立项预立项立项立项咨询业务实施咨询业务实施项目变更项目变更项目结束项目结束三、项目管理规定介绍三、项目管理规定介绍 项目预立项：项目预立项：池外：池外：向项目管理小组递交向项目管理小组递交“支持需求表支持需求表”，项，项 目管理小组管理员应进行登记，并转至相目管理小组管理员应进行登记，并转至相 关业务部门处理关业务部门处理 池内：池内：部门负责人：确定项目负责人部门负责人：确定项目负责人 项目负责人填写项目负责人填写“预立项表预立项表”部门负责人和中心主任
17、签署意见部门负责人和中心主任签署意见 项目管理员给予预立项编号项目管理员给予预立项编号 项目组开展项目相关工作项目组开展项目相关工作三、项目管理规定介绍三、项目管理规定介绍（1）工作职责工作职责 （2 2）工作定义工作定义 项项 目目 管管 理理 规规 定定 要要 点点 （3）工作程序工作程序主要工作流程：主要工作流程：预立项预立项立项立项咨询业务实施咨询业务实施项目变更项目变更项目结束项目结束三、项目管理规定介绍三、项目管理规定介绍 项目立项：项目立项：预立项项目：预立项项目：在正式签订合同前，项目负责人在正式签订合同前，项目负责人 提交立项表和计划任务书、合同草案。提交立项表和计划任务书、
18、合同草案。非预立项项目：非预立项项目：非预立项项目立项，应提交项目非预立项项目立项，应提交项目“立项立项 表表”，提供计划任务书或合同草案等提供计划任务书或合同草案等。立项环节注意点：立项环节注意点：1 1、部门负责人对工作程序进行选择和确定：、部门负责人对工作程序进行选择和确定：2 2、项目管理小组按程序对项目进行评审（传签或会议）、项目管理小组按程序对项目进行评审（传签或会议）课题研究类业务：课题研究类业务：项目立项项目立项 资料汇集资料汇集 形成初稿形成初稿 意见反馈意见反馈 定稿定稿 项目结项项目结项研制开发类业务：研制开发类业务：项目立项项目立项 调研分析调研分析 形成初稿形成初稿
19、意见反馈意见反馈 定稿定稿 项目结项项目结项工程咨询类业务：工程咨询类业务：项目立项项目立项 资料汇集资料汇集 形成初稿形成初稿 专家评审专家评审 定稿定稿 项目结项项目结项三、项目管理规定介绍三、项目管理规定介绍（1）工作职责工作职责 （2 2）工作定义工作定义 项项 目目 管管 理理 规规 定定 要要 点点 （3）工作程序工作程序主要工作流程：主要工作流程：预立项预立项立项立项咨询业务实施咨询业务实施项目变更项目变更项目结束项目结束三、项目管理规定介绍三、项目管理规定介绍（1）案例分析案例分析 （2 2）研究分析研究分析 咨咨 询询 业业 务务 实实 施施 形式：现场调研、信函调研、电话形
20、式：现场调研、信函调研、电话调研和会议讨论等，分析国内外类调研和会议讨论等，分析国内外类似项目案例的共同点和不同点，提似项目案例的共同点和不同点，提出项目的解决方案。出项目的解决方案。结果：完成结果：完成资料汇编资料汇编或或项目项目调研报告调研报告或或项目案例分析报项目案例分析报告告，经二级审核后存档。，经二级审核后存档。三、项目管理规定介绍三、项目管理规定介绍（1）案例分析案例分析 （2 2）研究分析研究分析 咨咨 询询 业业 务务 实实 施施 项目组结合前期的调研和用项目组结合前期的调研和用户需求，作深入分析。户需求，作深入分析。项目组完成项目组完成项目需求分析项目需求分析报告报告经二级审
21、核后存档。经二级审核后存档。三、项目管理规定介绍三、项目管理规定介绍（1）案例分析案例分析 （2 2）研究分析研究分析 咨咨 询询 业业 务务 实实 施施 （3）项建可研项建可研在深入分析需求的基在深入分析需求的基础上，完成项建编制础上，完成项建编制或分析评估项目的可或分析评估项目的可行性。行性。完成完成项目建议书项目建议书或或 可 行 性 研 究 报可 行 性 研 究 报告告，经二级审核后，经二级审核后存档。存档。（4）形成初稿形成初稿 汇总研究成果，形成咨询报告汇总研究成果，形成咨询报告初稿，将其上传中心知识库，初稿，将其上传中心知识库，供项目组内质询。项目组内质供项目组内质询。项目组内质
22、询也可以会议形式，或以邮件询也可以会议形式，或以邮件传询。质询修改后经二级审核传询。质询修改后经二级审核存档。存档。成果：成果：信息化规划信息化规划、项项目研究报告目研究报告三、项目管理规定介绍三、项目管理规定介绍（1）案例分析案例分析（4）形成初稿形成初稿 （2 2）研究分析研究分析 咨咨 询询 业业 务务 实实 施施 （3）项建可研项建可研（5）意见反馈意见反馈项目组听取用户对咨询报告初稿的项目组听取用户对咨询报告初稿的意见，做好记录。意见，做好记录。项目组完成项目组完成项目意见反馈表项目意见反馈表，经一级审核后存档。经一级审核后存档。工程咨询类项目应根据客户意见，工程咨询类项目应根据客户
23、意见，对初稿进行修改，经一级审核后存对初稿进行修改，经一级审核后存档。档。三、项目管理规定介绍三、项目管理规定介绍（1）案例分析案例分析（4）形成初稿形成初稿 （2 2）研究分析研究分析 咨咨 询询 业业 务务 实实 施施 （3）项建可研项建可研（5）意见反馈意见反馈（7）会议纪要会议纪要（6）成果评审成果评审在分节点的预期完成日期到达在分节点的预期完成日期到达3日前，或文档日前，或文档评审评审3日前，将项目文档（文本和电子档）交日前，将项目文档（文本和电子档）交项目管理小组管理员，管理员提请项目管理项目管理小组管理员，管理员提请项目管理小组对该阶段性成果进行评审。重大项目应小组对该阶段性成果
24、进行评审。重大项目应邀请有关专家进行评审。必要时可进行复审、邀请有关专家进行评审。必要时可进行复审、予以更新并重新得到认可。予以更新并重新得到认可。项目组完成项目组完成会议纪要会议纪要或或会议记录会议记录，经一级，经一级审核后存档。审核后存档。三、项目管理规定介绍三、项目管理规定介绍（1）案例分析案例分析（4）形成初稿形成初稿 （2 2）研究分析研究分析 咨咨 询询 业业 务务 实实 施施 （3）项建可研项建可研（5）意见反馈意见反馈（9）文档交付文档交付（7）会议纪要会议纪要（6）成果评审成果评审（8）定稿定稿项目组根据专家评审或客户或项目组根据专家评审或客户或相关主管部门出具的意见，对相关
25、主管部门出具的意见，对修改稿进行修改，经二级审核修改稿进行修改，经二级审核后存档。如属项目管理小组跟后存档。如属项目管理小组跟踪项目，应在拟交客户日期踪项目，应在拟交客户日期2日前，报中心主任最终审核后日前，报中心主任最终审核后递交客户并存档。递交客户并存档。项目组递交文档时，应填写项目组递交文档时，应填写项目文档传项目文档传送单送单，须经项目负责人和部门负责人签，须经项目负责人和部门负责人签字；中心知识库上的节点文档，以字；中心知识库上的节点文档，以项目项目文档传送单文档传送单上的日期为递交日期，之后上的日期为递交日期，之后节点文档被视作已经通过一级或二级审核。节点文档被视作已经通过一级或二
26、级审核。所有拟交给客户的文档，须经二级审核，所有拟交给客户的文档，须经二级审核，且在拟交客户日期且在拟交客户日期2日前，向中心项目管日前，向中心项目管理小组提交，经中心主任审阅，方可交客理小组提交，经中心主任审阅，方可交客户。户。对客户发送的最终文档（电子版、文本），对客户发送的最终文档（电子版、文本），须填写须填写项目文档交付签收单项目文档交付签收单，交用户，交用户签收后存档。签收后存档。三、项目管理规定介绍三、项目管理规定介绍（1）工作职责工作职责（4）质量保证质量保证 （2 2）工作定义工作定义 项项 目目 管管 理理 规规 定定 要要 点点 （3）工作程序工作程序（5）文档规范文档规范
27、（6）质量评价质量评价主要工作流程：主要工作流程：预立项预立项立项立项咨询业务实施咨询业务实施项目变更项目变更项目结束项目结束三、项目管理规定介绍三、项目管理规定介绍 项目变更（内容、名称、责任人、延迟、中止等）：项目变更（内容、名称、责任人、延迟、中止等）：填写：填写：项目变更通知书项目变更通知书或或项目延迟完工说明项目延迟完工说明”，报，报项目管理小组备案。说明事项包括但不限于以下内容：项目管理小组备案。说明事项包括但不限于以下内容：项目项目原计划进度、实际进度、延迟原因、客户意见、预计完成时原计划进度、实际进度、延迟原因、客户意见、预计完成时间间。项目第一次延迟，。项目第一次延迟，“项目
28、延迟完工说明项目延迟完工说明”应由部门负责应由部门负责人签字认可。项目再次或多次延迟，人签字认可。项目再次或多次延迟，“项目延迟完工说明项目延迟完工说明”应由部门负责人报中心主任签字认可，进入项目变更流程。应由部门负责人报中心主任签字认可，进入项目变更流程。项目负责人发生变更时，部门负责人应及时指派新的项目负项目负责人发生变更时，部门负责人应及时指派新的项目负责人。重大变更时（如中止等），项目管理小组可组织相关责人。重大变更时（如中止等），项目管理小组可组织相关人员对项目进行重新评审。人员对项目进行重新评审。三、项目管理规定介绍三、项目管理规定介绍（1）工作职责工作职责（4）质量保证质量保证
29、（2 2）工作定义工作定义 项项 目目 管管 理理 规规 定定 要要 点点 （3）工作程序工作程序（5）文档规范文档规范（6）质量评价质量评价主要工作流程：主要工作流程：预立项预立项立项立项咨询业务实施咨询业务实施项目变更项目变更项目结束项目结束三、项目管理规定介绍三、项目管理规定介绍 项目结束（中止、项目结项等）：项目结束（中止、项目结项等）：中止：属重大变更，财务进行项目费用决算。中止：属重大变更，财务进行项目费用决算。项目结项：（工作结项、整体结项）项目结项：（工作结项、整体结项）结项时间为合同或计划任务书的应完成期限。结项时间为合同或计划任务书的应完成期限。应提交：应提交：项目总结报告
30、包括但不限于以下内容：项目名称、项目规模、概项目总结报告包括但不限于以下内容：项目名称、项目规模、概况、项目组成员及分工、实施阶段情况和完成事项、项目成效、况、项目组成员及分工、实施阶段情况和完成事项、项目成效、经验总结等。经验总结等。项目管理小组管理员收到项目管理小组管理员收到“完工通知书完工通知书”及附件资料及附件资料5 5个工作日内个工作日内，对项目结项信息进行逐项确认，签署，对项目结项信息进行逐项确认，签署“完工通知书完工通知书”并登记。并登记。完工通知书复印件递交财务室，由财务室核查合同款项。完工通知书复印件递交财务室，由财务室核查合同款项。指递交指递交“完工通知完工通知书书”后，财
31、务室核后，财务室核查合同款未全部收查合同款未全部收齐。齐。结项时所有项目合同款项结项时所有项目合同款项获得认定。财务室填写获得认定。财务室填写项目费用决算表项目费用决算表，并，并反馈项目负责人和项目所反馈项目负责人和项目所在部门负责人。在部门负责人。项目完工通知书项目完工通知书项目总结报告项目总结报告成果文档（电子版）成果文档（电子版）项目文档交付签收单项目文档交付签收单 项目结项项目结项 严格按时间节点执行进度，完工期限一到，严格按时间节点执行进度，完工期限一到，项目经项目经理填写理填写项目完工通知单项目完工通知单等结项材料等结项材料否则，提交否则，提交“项目延迟完工说明项目延迟完工说明”，
32、由部门负责人，由部门负责人或中心主任签字认可或中心主任签字认可三、项目管理规定介绍三、项目管理规定介绍三、项目管理规定介绍三、项目管理规定介绍（1）工作职责工作职责（4）质量保证质量保证 （2 2）工作定义工作定义 项项 目目 管管 理理 规规 定定 要要 点点 （3）工作程序工作程序质量记录：质量记录内容质量记录：质量记录内容若以纸质递交，相关人员若以纸质递交，相关人员都应按规定签名；如果以都应按规定签名；如果以邮件的形式递交，则应由邮件的形式递交，则应由项目负责人发送邮件。项目负责人发送邮件。外包项目的质量保证：外包项目的质量保证：(1)(1)确认承包方明确该项确认承包方明确该项目质量要求
33、。（目质量要求。（2 2）项目）项目负责人确定必要节点（负责人确定必要节点（3 3）项目负责人应确保可以获项目负责人应确保可以获得必要的资源和信息，以得必要的资源和信息，以支持对项目重要过程的监支持对项目重要过程的监管；每个关键节点应提供管；每个关键节点应提供相应节点成果。相应节点成果。三、项目管理规定介绍三、项目管理规定介绍（1）工作职责工作职责（4）质量保证质量保证 （2 2）工作定义工作定义 项项 目目 管管 理理 规规 定定 要要 点点 （3）工作程序工作程序客户需求：将客户需求在客户需求：将客户需求在目的产品目的产品(方案或报告）中方案或报告）中加以具体体现加以具体体现每次与客户的交
34、互及项目每次与客户的交互及项目组召开会议，应有记录。组召开会议，应有记录。若客户需求直接反映到项若客户需求直接反映到项目组个人，受方应填写电目组个人，受方应填写电话记录单，客户使用通信话记录单，客户使用通信工具软件如工具软件如msnmsn或传真、或传真、邮件等传递的变更，归入邮件等传递的变更，归入电话记录单记录。电话记录单记录。三、项目管理规定介绍三、项目管理规定介绍（1）工作职责工作职责（4）质量保证质量保证 （2 2）工作定义工作定义 项项 目目 管管 理理 规规 定定 要要 点点 （3）工作程序工作程序（5）文档规范文档规范封面和扉页封面和扉页文档的结构文档的结构文档的排版文档的排版文档
35、附录或附件文档附录或附件三、项目管理规定介绍三、项目管理规定介绍（1）工作职责工作职责（4）质量保证质量保证 （2 2）工作定义工作定义 项项 目目 管管 理理 规规 定定 要要 点点 （3）工作程序工作程序（5）文档规范文档规范（6）质量评价质量评价涉及内容：涉及内容：客户满意度客户满意度项目周报项目周报项目进度月报表项目进度月报表项目文档的完成情况项目文档的完成情况成果评审结果成果评审结果一级审核情况一级审核情况质量评价采用等级质量评价采用等级层次法，用层次法，用“好好”、“一般一般”、“较差较差”和和“差差”表示表示 一、一、中心业务制度现状中心业务制度现状 二、项目管理制度特点二、项目
36、管理制度特点 项目管理制度培训项目管理制度培训三、项目管理规定介绍三、项目管理规定介绍 四、项目质量检查规范介绍四、项目质量检查规范介绍 五、执行中需注意的问题五、执行中需注意的问题 四、项目质量检查规范介绍四、项目质量检查规范介绍 四、项目质量检查规范介绍四、项目质量检查规范介绍（1）报表报送时效报表报送时效和填写质量和填写质量项项 目目 质质 量量 检检 查查 内内 容容 要要 点点 1 1）立项（预立项）表）立项（预立项）表 和项目完工通知书。和项目完工通知书。2 2）项目过程的重大变）项目过程的重大变更更 和延迟说明。和延迟说明。3 3）项目周报和月报表）项目周报和月报表。四、项目质量
37、检查规范介绍四、项目质量检查规范介绍项目经理应认真、客观地填写项目周报和项目进度项目经理应认真、客观地填写项目周报和项目进度月报表。每周一上午月报表。每周一上午9：00前，以电子邮件方式向前，以电子邮件方式向项目管理小组管理员提交上周工作内容的周报；项目管理小组管理员提交上周工作内容的周报；每月最后一个工作日，以电子邮件方式向项目管理每月最后一个工作日，以电子邮件方式向项目管理小组管理员提交项目进度月报表。小组管理员提交项目进度月报表。项项 目目 周周 报报 和和 月月 报报 表表 说说 明明 四、项目质量检查规范介绍四、项目质量检查规范介绍（1）报表报送时效报表报送时效和填写质量和填写质量项
38、项 目目 质质 量量 检检 查查 内内 容容 要要 点点 （2 2）项目文档审项目文档审核核1 1）项目合同和）项目合同和 计划任务书等。计划任务书等。2 2）项目组节点文档。）项目组节点文档。3 3）会议记录（纪要）会议记录（纪要）四、项目质量检查规范介绍四、项目质量检查规范介绍凡被列入质量跟踪的项目，项目经理应在召开项目凡被列入质量跟踪的项目，项目经理应在召开项目相关会议前，预报项目管理小组。项目管理小组管相关会议前，预报项目管理小组。项目管理小组管理员或参加会议、或检查会议记录（纪要），对项理员或参加会议、或检查会议记录（纪要），对项目质量进行跟踪和评价。目质量进行跟踪和评价。会会 议议
39、 记记 录录（纪纪 要要）说）说 明明 四、项目质量检查规范介绍四、项目质量检查规范介绍（1）报表报送时效报表报送时效和填写质量和填写质量项项 目目 质质 量量 检检 查查 内内 容容 要要 点点 （2 2）项目文档审项目文档审核核 （3 3）客户满意度客户满意度调查调查1 1）完成项目任）完成项目任务的主动性务的主动性2 2）与客户交互）与客户交互和处理问题的能力和处理问题的能力3 3）阶段性成果）阶段性成果评审结果评审结果四、项目质量检查规范介绍四、项目质量检查规范介绍根据中心根据中心关于关于“2007年绩效考核办法年绩效考核办法”的修订意的修订意见见，项目质量评价直接影响项目绩效考核的项
40、目提成，项目质量评价直接影响项目绩效考核的项目提成分配比例系数。质量一般，减扣分配系数分配比例系数。质量一般，减扣分配系数20%；质量较；质量较差，减扣分配系数差，减扣分配系数50%；质量差，减扣分配系数；质量差，减扣分配系数80%若出现如失泄密等事故，项目质量评价结果为差若出现如失泄密等事故，项目质量评价结果为差评价结果报中心领导审批评价结果报中心领导审批项项 目目 质质 量量 检检 查查 重重 要要 说说 明明 四、项目质量检查规范介绍四、项目质量检查规范介绍评价内容评价内容流程执行情况 工作主动性 客户需求把握 完成备案报表 周报月报表 文档完成情况 评价内容 成果评审情况 工作及时性
41、四、项目质量检查规范介绍（评议内容）四、项目质量检查规范介绍（评议内容）分类分类内容内容时效性层次时效性层次内容质量层次内容质量层次好好一般一般较差较差差差好好一般一般较差较差差差报表报报表报送时效送时效和填写和填写质量质量立项表立项表预立项表预立项表项目完工通知书项目完工通知书项目重要变更项目重要变更项目延迟说明项目延迟说明项目周报项目周报项目进度月报表项目进度月报表项目文项目文档审核档审核合同和计划任务书合同和计划任务书项目节点文档项目节点文档会议记录（纪要）会议记录（纪要）客户满客户满意度调意度调查查完成任务的主动性完成任务的主动性与客户交互与处理问题的能力与客户交互与处理问题的能力阶段
42、性成果评审结果阶段性成果评审结果四、项目质量检查规范介绍（评议说明）四、项目质量检查规范介绍（评议说明）内容内容层次层次评价说明评价说明时效性时效性好好按时提交按时提交一般一般一次不按时一次不按时较差较差两次不按时两次不按时差差两次以上两次以上内容质量内容质量好好无瑕无瑕一般一般有明显版式或低级错误有明显版式或低级错误较差较差有一处内容错误有一处内容错误差差有一处以上内容错误有一处以上内容错误总得分层次总得分层次好好全部全部2626项有项有2020项以上评价为项以上评价为“好好”，且无，且无“较差较差”或或“差差”的评价的评价一般一般1515项项“好好”2020项，且内容质量或客户满意度评价无
43、项，且内容质量或客户满意度评价无“较差较差”或或“差差”的评的评价价较差较差“好好”评价小于评价小于1515项，或内容质量或客户满意度评价出现项，或内容质量或客户满意度评价出现“较差较差”差差内容质量或客户满意度评价出现内容质量或客户满意度评价出现“差差”或发生失泄密事件或发生失泄密事件一、一、中心业务制度现状中心业务制度现状 二、项目管理制度特点二、项目管理制度特点 项目管理制度培训项目管理制度培训三、项目管理规定介绍三、项目管理规定介绍 四、项目质量检查规范介绍四、项目质量检查规范介绍 五、执行中需注意的问题五、执行中需注意的问题 五、执行中需注意的问题五、执行中需注意的问题 四、四、SIECC简介简介五、执行中需要注意的问题五、执行中需要注意的问题关关 注注 点点 把握立项时机把握立项时机 严格出文审核（一、二级）严格出文审核（一、二级）项目最终成果交客户前的主任终审项目最终成果交客户前的主任终审项目组成员须知，项目组成员须知，应向项目经理递交应向项目经理递交文档（而不是部门文档（而不是部门负责人）负责人）增强工作责任感和使命感，想客户所想，急客户所急增强工作责任感和使命感，想客户所想，急客户所急谢谢！
