WI-HJ0103保洁员服务规范.doc

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1、万达商业WANDA COMMERCE 2 页 共 2 页 保洁员服务规范文件编号:WDSY/XA-WI- HJ0103版本状态:B/ 0保洁员服务规范1.0仪容仪表1.1服装:按规定统一着装上岗。上岗前在休息室(更衣室)换好工服,下岗后换下工服,不得在非工作时间穿工服。工作服应勤洗、勤换,衣袋内不乱装杂物。发现破损、掉扣应及时修补。穿着应整洁、干净,钮扣扣好,不乱卷袖。鞋袜应整齐、干净,不得赤脚穿鞋。1.2发型:男职工不许烫发、留胡须、蓄大角、头发长不盖耳,发不蓬乱,不擦重味发油。女职工不留怪发型,不梳披肩发,长发必须盘头。1.3容表:不浓装艳抹。不留长指甲,不涂指甲油。不使用味浓的化妆品。讲

2、究个人卫生。工作时面带笑容,亲切和蔼、端庄稳重、不卑不亢。1.4戴牌:员工上岗佩带工牌,工牌一律戴在左胸。2.0行为举止2.1时刻保持自己的姿态端庄,精神饱满,动作利索。说话声音要清楚,讲求礼貌,不喧哗,不嬉闹。走路要稳,靠右行,2人以上不并排行走必须排成单列队形行走,礼让宾客。按规定乘相应电梯。2.2在岗上不吸烟,不长时间休息,不扎堆聊天,不与宾客闲谈。2.3在任何情况下不同宾客争执、吵架,主动为宾客服务。2.4员工应在指定的工作区域范围内活动,不准串岗串楼层。确因工作需要,应事先得到经理、主管或领班的许可。2.5不去不该去的地方,不动不该动的物品,不做令人怀疑的行为。3.0礼貌礼节3.1坚

3、持“宾客至上、服务第一”的工作宗旨,树立“顾客就是上帝”的服务意识。3.2对待客人问询,要按标准问答回答。有不清楚的问题时可将客人带给甲方工作人员接待。3.3同客人交谈时,眼光要注视顾客集中精力倾听,不要左顾右盼,不要中间打断;遇有急事时,应先说:“对不起。”再讲明理由。3.4注意问候、称呼、应答、迎送等礼节,使用礼貌用语。3.5对客人的物品不要表示羡慕,以免误会。4.0劳动纪律4.1按时上下班。不无故迟到早退。请事假须提前向经理、主管(或领班)申请,特殊原因要及时补请,否则按旷工处理。病假须持医院证明,经经理、主管(或领班)批准后,方能休假。4.2工作时间不允许干与本职工作无关的事。4.3工

4、作时间(含上班前用餐时)不得喝酒,在岗上不得吸烟。4.4不在工作区域内用餐,不在非休息时间和地点休息。上下班时走员工通道。4.5服从公司和甲方质检人员的检查与纠正。服从领导,按时、按质、按量完成经理交给的各项任务。4.6自觉遵守公司及甲方的各项规章制度,爱护公司及甲方的各处设备、设施、用品等。损坏丢失机器设备、工具、工作服按公司规定赔偿。4.7在作业时,不得妨碍公共秩序及甲方人员(或顾客)的活动,不许与甲方人员(或顾客)发生口角或打架。4.8不动客人(或甲方人员)的物品,严禁偷盗行为。4.9不许与客人(或甲方人员)拉关系,索要小费。不准向客人(或甲方人员)借东西。4.10在大厦内拣拾的一切物品一律上交,不许私自带走。4.11客人赠送的物品应先向上级报告,得到批准后方可带走。4.12下班后按规定离开工作现场,不得在岗上停留。5.0 六定 三查 一会六定:定岗位、定标准、定规范、定任务、定时间、定责任。三查:经理主管查、领班查,员工自己查。 一会:班前、班后会。

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