1、结果与过程培训教材FPC品质部：王杏英 2014-9-26什么是结果？什么是任务？什么是结果？什么是任务？挖井是任务挖井是任务 挖到水是结果挖到水是结果人的一生：不要任务，要结果人的一生：不要任务，要结果喜欢是任务喜欢是任务结果的三要素结果的三要素1、可量化、可衡量；、可量化、可衡量；百分百责任百分百责任对自己负责，对自己负责，对团队负责，对团队负责，对客户负责，对客户负责，对社会负责，对社会负责，对家人负责！对家人负责！结果假象之一：态度不等于结果结果假象之一：态度不等于结果案例故事：案例故事：1、买还是不买？、买还是不买？因为孩子生病，自己的菜比别人卖因为孩子生病，自己的菜比别人卖的贵，你
2、会买吗？的贵，你会买吗？2、员工由于孩子生病上医院耽误了重、员工由于孩子生病上医院耽误了重要合同的签订，怎么办？怎么处理？要合同的签订，怎么办？怎么处理？刀子事，刀子心；刀子事，刀子心；豆腐事，豆腐心。豆腐事，豆腐心。结果假象之二：职责不等于结果结果假象之二：职责不等于结果案例小品：植树的故事。案例小品：植树的故事。我挖坑，我培土。栽树的同事没有来，仍我挖坑，我培土。栽树的同事没有来，仍然在坚持自己无结果的职责。然在坚持自己无结果的职责。我的责任就是完成我的工作，不在意结果，我的责任就是完成我的工作，不在意结果，不在意结果的价值。不在意结果的价值。讨论：反省自己身上只做职责不做结果的讨论：反省
3、自己身上只做职责不做结果的现象。现象。多讲我们，少讲你们多讲我们，少讲你们。9、我们的市场行为主要的导向因素，第一个是市场需求的导向，第二个是技术进步的导向，第三大导向是竞争对手的行为导向。22.11.622.11.6Sunday,November 06,202210、市场销售中最重要的字就是“问”。1:39:201:39:201:3911/6/2022 1:39:20 AM11、现今，每个人都在谈论着创意，坦白讲，我害怕我们会假创意之名犯下一切过失。22.11.61:39:201:39Nov-226-Nov-2212、在购买时，你可以用任何语言；但在销售时，你必须使用购买者的语言。1:39:
4、201:39:201:39Sunday,November 06,202213、He who seize the right moment,is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。22.11.622.11.61:39:201:39:20November 6,202214、市场营销观念：目标市场，顾客需求，协调市场营销，通过满足消费者需求来创造利润。2022年11月6日星期日上午1时39分20秒1:39:2022.11.615、我就像一个厨师，喜欢品尝食物。如果不好吃，我就不要它。2022年11月上午1时39分22.11.61:39November 6,202216、我总是站在
5、顾客的角度看待即将推出的产品或服务，因为我就是顾客。2022年11月6日星期日1时39分20秒1:39:206 November 202217、利人为利已的根基，市场营销上老是为自己着想，而不顾及到他人，他人也不会顾及你。上午1时39分20秒上午1时39分1:39:2022.11.6植树的故事。植树的故事。A挖坑挖坑B放树放树C培土培土A+B+C 植树植树？结果假象之三：任务不等于结果结果假象之三：任务不等于结果案例小品：买火车票的故事。讨论：老板为什么批评小刘？如果你是小刘，你会怎样做？做任务是陷阱，做结果是馅饼。做任务是陷阱，做结果是馅饼。做结果不做任务。做结果不做任务。什么是真正的结果什
6、么是真正的结果 从做日结果开始，每个结果遵照从做日结果开始，每个结果遵照以下规则：以下规则：1、可量化、可衡量；、可量化、可衡量；劳动是不值钱的；劳动的结果才可能值钱劳动是不值钱的；劳动的结果才可能值钱2、有价值；、有价值；劳动的结果是不值钱的；客户认可的结果才值钱劳动的结果是不值钱的；客户认可的结果才值钱3、可交换。、可交换。客户认可是不值钱的；只有客户付钱的才真的值钱客户认可是不值钱的；只有客户付钱的才真的值钱跟踪跟踪检查检查 越是相信谁，越要检查谁。越是相信谁，越要检查谁。制度执行必须依靠监督，检查来保证。制度执行必须依靠监督，检查来保证。结果检查，进行纠偏，及时改进。结果检查，进行纠偏
7、，及时改进。如何汇报？如何检查？如何汇报？如何检查？主动逐级汇报，越级检查，一竿子插主动逐级汇报，越级检查，一竿子插到底。到底。检查的要求检查的要求小品：检查小张的小品：检查小张的工作工作要事实不要推测要事实不要推测要数据不要空谈要数据不要空谈要对事不要对人要对事不要对人要改进不要道歉要改进不要道歉即时即时激励激励我们提倡什么，反对什么，旗帜鲜我们提倡什么，反对什么，旗帜鲜明。明。三大原则：三大原则：第一个原则：基于事实数据，即时第一个原则：基于事实数据，即时激励是领导艺术，也是科学。激励是领导艺术，也是科学。案例：陶行知案例：陶行知4块糖果教学生。块糖果教学生。其他两个原则其他两个原则第二个
8、原则：要公开化，透明化。不公开的即时激第二个原则：要公开化，透明化。不公开的即时激励叫权谋。励叫权谋。第三个原则：放大关键行为，形成集体记忆。第三个原则：放大关键行为，形成集体记忆。（表扬人不遗余力，批评人留有余地）（表扬人不遗余力，批评人留有余地）2007 2007年年5 5月月3030号货车车门一夜未关事宜，相关部门及负号货车车门一夜未关事宜，相关部门及负责人对此事做了以下陈述：责人对此事做了以下陈述：1 1、业务部李业务部李X X从无锡从无锡8 8：3030分将带货回来后，和门卫打了招分将带货回来后，和门卫打了招呼，认为立即会有车间人员来卸货，因此就离开吃饭回家呼，认为立即会有车间人员来
9、卸货，因此就离开吃饭回家休息了。休息了。2 2、车间主管张车间主管张XXXX接到通知接到通知8 8：0000需要去接车卸货，但按时去需要去接车卸货，但按时去后发现没人，因此也下班回家了。后发现没人，因此也下班回家了。3 3、总务刘总务刘XXXX与司机沟通过确认安全在路上，与车间沟通知与司机沟通过确认安全在路上，与车间沟通知道有人等候卸车，所以认为工作有人会做，也下班回家了。道有人等候卸车，所以认为工作有人会做，也下班回家了。职责不清晰，事情就没有人去做；职责太清晰，大家就各扫门前雪！职责是对工作范围和边界的抽象概括；职责是对工作范围和边界的抽象概括；没有结果意识，职责就是一纸空文！没有结果意识
10、，职责就是一纸空文！不止是要对职责负责，还要对职责背后的结果负责！不止是要对职责负责，还要对职责背后的结果负责！挖坑了，没有水，别怪我。任务挖井结果 挖到水我已经按照您说的做了我已经尽最大努力了我该做的都做了但看似事情做了，就是没有结果！完成任务是对程序、过程负责；收获结果是对价值、目的负责；完成任务不等于拿到结果！西点有一个悠久的传统：西点有一个悠久的传统：当军官向新学员问话时，当军官向新学员问话时，他只能有四种标准回答：他只能有四种标准回答：1 1、“是，长官！是，长官！”2 2、“不是，长官！不是，长官！”3 3、“没有借口没有借口,长官！长官！”4 4、“我不知道我不知道,长官！长官！
11、”态度不是结果职责不是结果任务不是结果理由不是结果结论：有时间：做事情一定给自己一个时间底线，时间底线要做公开的承诺才有动力!有价值：结果一定要对企业和他人具有明确的价值！是可以用来交换的，可以支撑公司战略的！可考核：重视什么就量化什么，量化什么就检查什么。每件事情都能够拿出一个可检查、可衡量的东西！以便考核和奖惩!收获收获行动措施行动措施预期结果：预期结果：有时间有时间 有价值有价值 可考核可考核检查人检查人自罚承诺自罚承诺管管控控结结果果举例：举例：结果结果第一第一1 1、以身作则、以身作则2 2、制定学习、制定学习 计划计划3 3、加强监督、加强监督管理，每天管理，每天检查目标的检查目标
12、的达成，给予达成，给予指导，并定指导，并定出改进措施出改进措施在在3 3个月内个月内提升产量提升产量（销售额）（销售额）10%10%总经总经理理1 1个月内个月内回家不回家不坐电坐电梯，走梯，走路上路上2525楼楼05年超女冠军李宇春厦新手机、佳洁士牙膏代言人青春偶像剧主角出场费65万，大群的fans-玉米有时候机会均等，为什么结果不均等？刘翔雅典奥运会夺金之后，刘翔雅典奥运会夺金之后，身价和名气如火箭上升。身价和名气如火箭上升。以前代言以前代言2 2万，现在代言的万，现在代言的 广告有可口可乐、安利、千广告有可口可乐、安利、千 里马、白沙、伊利、光凯迪里马、白沙、伊利、光凯迪 拉克代言费就有
13、拉克代言费就有15001500多万多万据统计，刘翔的据统计，刘翔的0707年收入高年收入高 达达1.61.6个亿。个亿。拿到冠军用了十几秒，但这个过程他用了多少年？所有市场经济中 成功的企业，都是在客户端创造了满意的结果客户付钱是为了得到一个满意的结果客户需求是不断变化的，所以为客户持续提供结果就意味着获得发展机会顾客购买的是顾客购买的是结果结果，不是，不是理由理由！企业与社会交换的是企业与社会交换的是结果结果，不是，不是理由理由！企业和员工交换的必须是企业和员工交换的必须是结果结果，不是，不是理由理由！结果原理：企业是靠结果生存，不可能靠理由生存，没有结果，我们就不能生存，这是硬道理。客户价
14、值结果检查执行结果定义决策人执行人公司战略心中有结果，执行才有效果！从决策到结果：有情领导有情领导无情管理无情管理绝情制度绝情制度 我们既要懂得原则第一，也要懂得血浓于水！管理者如何管理好结果？管理者如何管理好结果？既关心结果,又关心提供结果的人!自我提前：过分的强调自己个性，执著于自己的标准（对 错）从不考虑整体利 益。听不见意见。从不换位 思考为别人着想。结果提前：凡事检讨和反思自己，有否定自我敢于和自己 较劲的勇气。看人之大，时刻归零，感恩团队。一个好汉就 三个帮。危机的到来是不知不觉 危机=生机因果 从自然规律来说，危机并不遥远，死亡是永恒的，员工没有危机，企业就会失去生存的空间。冬天
15、没有预防，就会冻死，谁有棉衣，谁就活下来了。-任正非缺乏主人翁意识，被动工作，纯粹在为别人做事情危机感淡薄，不思进取事必躬亲，不会激励与授权下属21世纪，没有危机是最大的危机中层执行不力的“三大症状”作为中层，你是否有过这样的苦恼？作为中层，你是否有过这样的苦恼？1、苦得不到上级的信任；、苦得不到上级的信任；2、苦得不到下级的拥护；、苦得不到下级的拥护；3、苦得不到同级的支持和配合；、苦得不到同级的支持和配合；太严厉认真，下属不满会被排挤。太宽容，工作效率和质量下降，上级会认为“缺乏 管理和领导能力”，搞不好丢了饭碗。所以左右为难，就拼命把责任或是本应下属去完成 的工作往自己身上揽，最后工作完成了，但团队松 懈、不思进取、不成长中层的定位：中层的定位：转换思维，乘客只需要对自己负责，转换思维，乘客只需要对自己负责，司机却是对全车人安全负责，对目的地负责！司机却是对全车人安全负责，对目的地负责！做乘客还是司机？做乘客只需要对自己负责做司机是对全车人负责，对目的地负责中层的定位：所有人都必须寻找并发展自己的接班人，这是工作的一部分；这不只是在准备移调到新工作时才必须做的事，而是工作绩效中永续的一环。迈克尔戴尔谢谢！
