1、物联网概论 第十三章 物联网在旅游业的应用13.1 13.1 物联网与旅游服务物联网与旅游服务13.2 13.2 物联网在旅游业应用案例物联网在旅游业应用案例13.1 物联网与旅游服务 物联网技术可从动态感知、人景交互、个性化行程规划与导游等方面推动旅游产业的变革，实施手段为信息服务、体验改善、虚实场景结合、创新业务与智能管理等方面。2010年上海世博会就综合应用了物联网技术，如内置RFID芯片的门票用于感知观众；基于LBS的手机能收到游客的实时游览路线并提出建议，使游客能知道最近的公交站、餐饮点位置。管理者也能探测园区内持票者的RFID芯片动态分布，了解各场馆的观众数量与流动实况，及时发出下
2、一站的参观建议，开展电子预约，同时有效调动车辆，提高客流效率。海宝机器人能远程监控、说话、跳舞、提供展馆信息、导游、发新闻、多语种介绍、为游客拍照，将其发到游客手机上，等等。13.1 物联网与旅游服务 传统导游是口述、影视、录音、文字、图片等方式，缺点是信息量不足，不能为游客个性定制；也无法解答各国游客提出不同角度、不同文化背景的问题。许多大型博物馆、美术馆的藏品极其丰富，却因展馆空间有限，或出于文物保护之需，展品不能同时展出。如台湾故宫博物院保存了文物珍品65万件，常规只能展出极小部分，且导游也只能作规程化讲解，不能满足各类游客的兴趣。物联网技术则能较好地解决上述问题，如宽带高清多媒体技术能
3、将展品数字图像清晰地展示出来，观赏者能用鼠标操控虚拟展品图像作360旋转、细部缩放，从任意角度观看，比隔玻璃橱窗看实物效果更好。13.1 物联网与旅游服务 物联网技术还改善了自助导游方式。RFID、蓝牙、NFC与红外感应技术等都可提供实物或情景感应信息服务。当游客到达某一区域时，可能不知道一件器物或场景后蕴含的历史事件及文化背景，而当系统感应到游客时，就能自动开启导览系统进行讲解。进一步，物联网基于对象场景感应与驱动技术，将旅游提升到数字内容创意与虚拟体验层面上。使得观测场景与对象的影像、文字、语音等经数字化加工渲染后，以虚拟实现（VR）呈现，使旅客能穿越历史，身临其境。更进一步的发展，将使游
4、客与场景和对象产生互动，带来全新体验。同时，系统可通过客户识别和定位，使旅游规划更合理、高效与安全。13.2.1 13.2.1 东京的泛在旅游服务东京的泛在旅游服务13.2.2 13.2.2 艺术藏品与观赏者的互动艺术藏品与观赏者的互动13.2.3 NFC13.2.3 NFC解说系统解说系统13.2.4 13.2.4 通过二维条形码与通过二维条形码与RFIDRFID标签来记标签来记忆城市忆城市13.2.5 13.2.5 将历史足迹编入电子地图中将历史足迹编入电子地图中13.2.8 13.2.8 开启行动旅游整合扩强实境的旅开启行动旅游整合扩强实境的旅游游13.2.9 13.2.9 物联网技术在
5、旅游营销中的应用物联网技术在旅游营销中的应用13.2.6 13.2.6 数字典藏与在线博物馆数字典藏与在线博物馆13.2.7 13.2.7 短信与条码叫车服务系统短信与条码叫车服务系统13.2.5 13.2.5 将历史足迹编入电子地图中将历史足迹编入电子地图中 东京为全面提升旅游服务水平，政府及国土交通省规划实施了“东京泛在技术计划”（Tokyo Ubiquitous Technology Project），先后在银座、新宿等地区实施东京购物区RFID导游与上野城移动向导等活动。“东京泛在技术计划”是一套基于传感网和泛在计算的大型城域公共服务信息系统，它采用泛在识别技术，赋与一批“场所”和“物
6、体”以唯一的识别码，以RFID 感应器、近域无线网、GPS等对公用设施和文物艺术品等进行标识、连接和定位，游客感触并读取“场所”和“物体”上的标识，就能将现实世界数字化后与虚拟景致结合，享受丰富多样的逛街、游览、购物、用餐甚至找厕所等信息服务东京导游系统东京银座的 RFID旅游与购物导览系统 东京新宿和上野的RFID 购物与导览系统东京泛在艺术导览服务系统 美国克里夫兰美术馆的Gallery ONE就通过在展馆中设置各式各样的物联网装置，如巨型互动墙、姿势追踪与脸部辨识系统等，让参观者与展品互动，打破参观者只作静态观光的传统，吸引年轻人成为美术馆的访客。于是在物联网技术上，这家独特的美术馆已不
7、只是用手机App来感测与了解展品的存在与内容介绍，还通过多种虚实互动装置，让参观者与艺术品相融合。参观者模仿展品表情（左），模仿雕塑造型（右）英国有许许多多的博物馆，著名的伦敦博物馆(Museum of London)于1976年开幕，珍藏世界各地琳琅满目的稀世珍宝。由于藏品极其丰富，博物馆就在各展品的特定区域内设立了近域无线通信 NFC 信标，参观者在标示处，将有NFC通信功能的手机贴近信标，就可获得解说信息。同时，当手机贴近某些标签时，参观者将自动联到博物馆的社区网站，随即留下评论或储存图片 伦敦博物馆将NFC技术用于感测解说系统示意 伦敦在2010年开展“伦敦建筑节”，邀请市民为城市中建
8、筑物编写故事，上传至活动网站，取得特制的二维码与RFID标签。二维码与RFID标签将放置在对应的建筑物外，国内外游客通过手机就能查询各历史建筑物历史与故事。这一活动就成为记录、推广城市记忆与历史的一种途径，它的推出丰富了当地旅游资源，培育了市民热爱其城市，宣传其城市的热情，甚至推进外地游客与本地居民的信息交流与互动，从多元化角度拉动伦敦旅游业的发展。城市故事”活动由“对象故事与电子记忆（Tales of Things and Electronic Memory,TO-TeM）”研究策划所主办，该所致力于推动“对象故事（Tales of Things）”，鼓励民众将生活中的物品或周围建筑物撰写成
9、文字、声音或影像信息上传至该所网站，网站将收到内容制作成相对应的二维条形码或RFID标签粘贴于对象之上，同时还将相关建筑物标注在G地图上，作为保存社会记忆的一种新方法。故事发布后除了可随时更新外，其他人也能利用该对象的微博来响应与互动。Google Maps 以免费电子地图向全世界提供空间地理位置信息，并通过开放API孵化出一大批关联应用。一种名为“WhatWasThere”的新型服务，就是在Google Maps加上时间轴，将三维空间信息变成四维信息。这就不仅使电子地图用户能神游世界各地，更能穿梭古今。WhatWasThere是在Google Maps的地图中加上许多橘色小标签，用户点选后就
10、会出现各地点的历史照片；进一步点选照片，就能在Google街景与历史照片结合的结合处，看到这个地点的变化。将历史照片（图中黑白处）叠加在Google街景（Street View）上 Google Art Project则借助物联网技术，将Google街景与真正的专业博物馆结合，将数以万计的馆藏文物数字化，打造一个世界性的文物展馆地图，让人们足不出户，鉴赏全球典藏珍品。Google Art Project的实现，是应用制作Google街景的扫描仪器车来全方位扫描博物馆内景，将名画文物等进行高分辨率录像，将其链接与定位到Google地图。数字化扫描仪（左）制作展馆内景（右）并与街道电子地图合成（中
11、）示意 日本岩手县的K-Cab就推出了手机短信或拍摄二维码的移动叫车服务。二维码存储位置编码数据，当手机识别时会将客户所在位置发送到出租车调度中心，中心能根据客户短信或二维码表示的位置，发短信给客户，待其确认后派车，数分钟后最近的空车就会到达叫车现场。该服务的关键在于位置识别条码的分布，岩手县首批在各地的190个自动销售机上粘贴 二维码标签，使用者只要用手机扫描一处的条码并发送出去，就地等待几分钟即可坐上出租车，简化了原本繁琐的要车地点输入的过程。mTrip是一家荣获2015洛杉矶旅游业移动创新应用大奖的公司，它推出的一种APP拥有四大功能：旅游规划、景点导航与虚拟现实、旅途信息、社区朋友圈分
12、享等，提供在线实时查询、离线下载实时地图、路线规划、虚拟现实信息等服务。世界名城旅游景点行程规划APP部分界面示意 为能拓展旅游淡季市场，北欧航空将目标定位于平常忙碌的情侣消费者，打出浪漫巴黎买1送1的双人机票优惠，推出要手机双屏幕结合才能订北欧航空浪漫双人行优惠机票。情侣要互动才能看到手机上“Couple Up to Buckle Up”（成双成对）字样，航空公司希望通过这一扣人心弦的广告、独特的呈现技术、隐藏在广告内的优惠来打动情侣消费者。这一广告的技术独特处，在于其他的手机广告对象都是单独的，消费者一人就可浏览内容及订购服务等。而本案的特别处是：强调优惠产品仅属双人，为刻意营造双人同行的气氛，公司将手机广告内容设计成双屏互动、左右呼应才能组成画面的创意。让消费者一次只能扫瞄二维码下载一则影片的左半或右半边；如想看完整内容，就须有另一消费者下载另一半，并将双手机屏幕合并播放才行，甚至连优惠代码也是一人只会收到一半“成双成对”广告，通过两只手机扫描二维码，合并播放影片并完成订票
