1、企业文化咨询常用模型企业文化咨询常用模型3333个个企业文化案例挖掘流程企业文化案例挖掘流程补充访谈补充访谈典型案例素材企业理念体系历史资料搜索案例征集素材确定标杆文化研究案例编制素材确定案例编制内部指导案例外部启发案例2、企业文化管理体制的设计思路来源客户现有的组织结构客户现有的组织结构企业家（领导人）的思考企业家（领导人）的思考企业文化落地责任现有组织结构企业家（领导人）思考决策职能执行雇员满意度雇员满意度客户满意度客户满意度$利润利润5 points5 points2 points2 points“员工满意度告诉我们通过测量雇员对工作和公司的态度这两个因素，员工满意度告诉我们通过测量雇员
2、对工作和公司的态度这两个因素，可以预测雇员在客户面前的表现，相应的可以预测客户的重复购买行为和可以预测雇员在客户面前的表现，相应的可以预测客户的重复购买行为和推荐行为，并最终基于此来预测公司的财务表现推荐行为，并最终基于此来预测公司的财务表现 我们已经将此项目进行了两年，我可以告诉你们这一预测非常有效。我们已经将此项目进行了两年，我可以告诉你们这一预测非常有效。”Anthony Rucci Anthony RucciChief Administrative OfficerChief Administrative OfficerSears RoebuckSears Roebuckquoted i
3、n FORTUNE October 13,1997quoted in FORTUNE October 13,1997股东的回报股东的回报1.3 Billion1.3 Billion66%66%Q3有材料和设备Q2知道要求Q7鼓励发展Q6关心我Q5过去七天内受表扬Q4有机会发挥所长Q11有最要好的朋友Q10同事致力于高质量Q9使命/目标Q8意见受到重视Q13学习和成长Q12谈及进步我的获取我的获取我的奉献我的奉献我的归属我的归属基本需求基本需求关注认可关注认可团队协作团队协作学习成长学习成长信任协作信任协作关注认可关注认可基本需求基本需求学习发展学习发展Q16愿意付出额外的努力Q15从来没有考虑
4、过要离职Q14向外部人说公司益处乐于付出乐于留下乐于宣传Q1 总体满意敬业度敬业度满意度满意度忠诚度忠诚度员工工作软环境指标员工工作软环境指标项目设计项目设计经理培训经理培训数据收集数据收集第一步第二步第三步第四步第五步分析分析定期跟踪定期跟踪部门部门/团队反馈与团队反馈与行动计划行动计划调调研研过过程程Measurement管管理理过过程程Management1、愿景使命包括远景、使命；经营策略；企业文化2、领导力（信心、沟通、以身作则）3、团队工作环境、团队工作环境4、薪酬5、工作满意度三个维度三个维度五大因素五大因素大本营：我的获取大本营：我的获取有资源知道岗位要求和目标目标设定目标反馈
5、第一营地：我的奉献第一营地：我的奉献鼓励发展关心我过去七天内受到表扬有机会发挥所长第二营地：我的归属第二营地：我的归属有最要好的朋友同事致力于高质量意见受到重视协作、信息共享鼓励创新使命/目标第三营地：我的发展第三营地：我的发展学习和成长谈及进步员工的获取员工的获取员工的奉献员工的奉献员工的归属员工的归属共同成长团队合作管理层支持基本需求员工员工的的发展发展团队工作环境结构团队工作环境结构员工满意度模型员工满意度模型Step 5Step 5企业文化审计企业文化审计企业文化定义企业文化定义企业文化传承企业文化传承Step 4Step 4Step 3Step 3Step 2Step 2Step 1
6、Step 1企业文化考评企业文化考评渲染文化变革的必要性调查组织的文化优势和不足确定新文化类型与特色确定增减那些文化要素共同愿景和核心价值观通过行为和案例来定义文化发展新的领导力及其计划领导团队对文化变革的承诺自上而下传承公司文化把文化与业务、管理链结人人有明确的要求和结果鼓励和支持一线部门领导团队身体力行明确关键岗位的职责改变绩效考评和激励机制改进人员管理的流程持续沟通新文化评估文化建设成果对进步进行奖励定期举行庆祝活动3.1 3.1 企业文化优化提升的五个阶段企业文化优化提升的五个阶段企业文化改进企业文化改进1 1、激励人人全力以赴；、激励人人全力以赴；2 2、以赞美和金钱奖励员工的成就，
7、、以赞美和金钱奖励员工的成就，但持续提高绩效的标准；但持续提高绩效的标准；3 3、创造充满挑战、令人满意又有乐、创造充满挑战、令人满意又有乐趣的工作环境；趣的工作环境；4 4、建立并奉行明确的公司价值观。、建立并奉行明确的公司价值观。25259191151522222424878777777272 47 47 60 60 51 51 44 445 53 311111313失败者成功者表现不佳表现佳单位%企业文化：“成功者”与“失败者”的比较 资料来源：长青计划小组42：什么对企业真正有效最新研究成果最新研究成果多个著名研究机构的多个著名研究机构的4 4年研究年研究企业文化的4层次结构理念与原则
8、理念与原则流程与制度流程与制度礼仪与习俗礼仪与习俗品牌与形象品牌与形象精神文化精神文化制度文化制度文化行为文化行为文化品牌文化品牌文化企业文化的产生的一般模式企业文化的产生的一般模式企业高级管理人员企业高级管理人员新建或者初建公司的一位或者数位高级管理人员制定并努力实施一种创意/经营思想或者一种策略企业经营行为企业经营行为实施各项经营实务工作；企业员工运用受经营思想/经营策略指导的行为方式，并进行实际操作企业经营成功企业经营成功企业运用各种措施，经营取得了成功；这些成功持续了相当长的一段时期企业文化企业文化企业出现了企业文化；它包含了企业创意思想和经营策略，同时也反映了人们实施这些策略的经营体
9、会稳定性稳定性文化类型与价值导向文化类型与价值导向内部运营内部运营灵活性灵活性外部发展外部发展和谐导向和谐导向控制导向控制导向创新导向创新导向行动导向行动导向员工导向员工导向结果导向结果导向长期导向长期导向客户导向客户导向P-目标型（执行能力）E-创新型（创新能力）I-支持型（整合能力）A-规则型（行政能力）青春青春贵族贵族盛年盛年孕育孕育衰亡衰亡婴儿婴儿学步学步官僚早官僚早官僚官僚空想夭折-创业者陷阱-家族陷井-壮志未酬-未老先衰-分手稳定稳定Perform purpose企业追求短期效益的执行功能 Administer企业追求短期效率的行政功能 Entrepreneur企业追求长期效益的创
10、新能力Integrating企业追求长期效率的整合能力 paEi-E-PaeiP-PaE EiP-E-pAEiPAeiPAEiPAeIpAeIpA-i-A-成功管理的关键不是排出所有问题，而是找到现阶段的关键问题成功的管理把不正常的问题变成正常的问题老化不是必然，关键是能够不断注入活力，使企业基业常青 受受伤伤率率自然本能自然本能严格严格督管督管自主管理自主管理团队团队管理管理反反应应期期杜邦安全文化变革杜邦安全文化变革4 4部曲部曲经营目标经营目标企业关键能力企业关键能力人员要求人员要求人力资源策略人力资源策略:优先策略和行动优先策略和行动员工需求员工需求人力资源人力资源管理管理财务、营运及
11、其他目标财务、营运及其他目标对企业优势的要求对企业优势的要求企业关键能力所要求的文化、企业关键能力所要求的文化、核心胜任能力和领导才能核心胜任能力和领导才能留住员工、激发员工留住员工、激发员工积极性的关键因素积极性的关键因素绩效管理绩效管理学习学习发展发展组织组织结结构构人员配置人员配置薪酬制度薪酬制度客户客户忠诚忠诚企业文化企业文化员工敬业员工敬业企业文化是战略性人力资源管理企业文化是战略性人力资源管理 为谁做为谁做怎么做怎么做谁来做谁来做文化沟通文化沟通文化落实文化落实文化审计文化审计文化创新文化创新领导核心领导核心管管工工工工文文化化专专职职理理团团队队全全体体员员全全体体员员 公司长远
12、发展公司长远发展公司战略公司战略业务和部门业务和部门全体员工全体员工外部用户外部用户合作伙伴合作伙伴企业文化管理的木桶图企业文化管理的木桶图启动会议访问指南访谈问卷调查焦点团体法分析报告制定决策分享成果沟通交流高层汇报4/10-4/204/20-4/30 4/30-5/155/15-5/306/1-6/156/15-6/30报告提纲报告提纲特色案例特色做法感受建议外围推动内在塑造机制保障提提 升升降降 落落阳光之道阳光之道 淮水品格淮水品格 感恩心态感恩心态物质文化物质文化行为文化行为文化规范文化规范文化品牌与形象品牌与形象礼仪与习俗礼仪与习俗制度与规范制度与规范理念与原则理念与原则精神文化精
13、神文化从从体系体系角度看企业文化洋葱模型角度看企业文化洋葱模型内化内化过程过程习惯习惯 能力能力品格品格看见看见听见听见知道知道内省内省相信相信选择选择行动行动实践实践改变改变企业文化知行合一的修炼过程企业文化知行合一的修炼过程ABLE TO“FEEL”RIGHT选择正确的信念选择正确的信念 ABLE TO“ACT”RIGHT 采取正确的行为采取正确的行为 固化正确的习惯固化正确的习惯ABLE TO“THINK”RIGHT知道正确的思想知道正确的思想 关键关键What Makes Culture Tangible 怎么让文化看得见，摸得着？Behavioral change“I see lea
14、ders,peers,and reports behavingin the new way”“I know what is expected of me I agree with it,and it is meaningful”“I have theskills,capabilities,and opportunities to behave in the new way”“The structures,processes,and systems reinforce the change in behavior I am being asked to make”Role modelingFos
15、tering understanding and convictionDeveloping talent and skillsReinforcing with formal mechanismsMindsets shifts“I have experienced deep personal shifts in how I view the world and interpret events.”持续沟通持续沟通制度保障制度保障培养能力培养能力以身作则以身作则转变心态转变心态 从从人本人本角度看企业文化冰山理论角度看企业文化冰山理论社会角色与价值观社会角色与价值观自我形象自我形象内在特质内在特质
16、动机动机知识知识技巧技巧 文化是员工的知识、技能、价值观、自形象、特质及动机等的有机组合。-文化的层次-文化的开发企业文化制度审计的流程企业文化制度审计的流程怠业怠业从业从业敬业敬业66%66%20%20%7%7%20%20%26%26%60%60%08年09年企业文化提升的基本模型企业文化提升的基本模型已执行未认知已认知未执行弘弘扬扬或或摒摒弃弃弘弘扬扬：切合公司发展要求的、行之有效的优良文化理念摒摒弃弃：过时的、不科学的和空洞的文化理念提提升升和和推推动动提提升升：对已认知的文化理念在可操作性和先进性方面完善内涵推推动动：加强优良文化理念的执行力创创新新或或引引入入创创新新：结合企业自身发
17、展战略和环境要求，提出新的文化理念引引入入：对外界行之有效的优良文化理念结合企业实际进行引入挖挖掘掘和和整整理理挖挖掘掘：从企业经营管理实践中挖掘有价值的文化理念整整理理：将企业行为中的零散思想和经验提升为文化理念内部内部外部外部控制控制灵活灵活活力型活力型市场型市场型团队型团队型层级型层级型企业文化的四种类型企业文化的四种类型战略管理体系全景图战略管理体系全景图 顾客忠实度阶梯激情激情自豪自豪可靠可靠信心信心“想象想象”“完美完美”“尊重尊重”“自豪自豪”“平等平等”“公平公平“有信有信”“信任信任”A A8 8 整体满意度整体满意度 再购买再购买 推荐推荐忠实忠实态度态度 L3A8Atta
18、chment0%100%CE110%100%系统化系统化信念灌输信念灌输培育英雄培育英雄讲解故事讲解故事文化激活文化激活设计仪式设计仪式管理网络管理网络塑造形象塑造形象宣烟文化激活六个方法宣烟文化激活六个方法决策计划执行目标领导团队心态角色沟通知识能力文化氛围责任心能力执行力手段三个流程科学制度先进设备工艺组织机构执行和执行力执行和执行力学习方案设计专家学习方案设计专家专业课程设计师专业课程设计师培训现场指挥家培训现场指挥家富有感染力的演讲者富有感染力的演讲者四级跳四级跳三级跳三级跳二级跳二级跳一级跳一级跳目标学员：资深讲师目标学员：资深讲师核心产出：设计学习方案核心产出：设计学习方案目标学员：高级讲师目标学员：高级讲师核心产出：优化开发课程核心产出：优化开发课程目标学员：中级讲师目标学员：中级讲师核心产出：讲授技巧课程核心产出：讲授技巧课程目标学员：初级讲师目标学员：初级讲师核心产出：讲授专业知识课程核心产出：讲授专业知识课程内内 训训 师师 四四 级级 跳跳2、内训师培养四级跳
