1、主要内容主要内容系统操作系统操作(详见操作手册详见操作手册)系统操作注意事项系统操作注意事项系统结构和特点概述系统结构和特点概述一一五五四四系统功能模块系统功能模块三三系统新概念和新名词系统新概念和新名词二二一一、系统结构和特点概述系统结构和特点概述 1应用和数据采用全省集中管理。应用和数据采用全省集中管理。2新系统采用新系统采用BS模式模式,客户端通过网页访问服务器客户端通过网页访问服务器,不用不用下载客户端下载客户端。3采用工作流引擎，系统的流程是通过配置流程图配置采用工作流引擎，系统的流程是通过配置流程图配置上去上去,功能界面简洁。功能界面简洁。4采用图形化工具，实现营销业务流程的简便定
2、义。采用图形化工具，实现营销业务流程的简便定义。5可以动态地调整完成善、修改、营销工作流程，实现可以动态地调整完成善、修改、营销工作流程，实现营销业务的实时动态重组。营销业务的实时动态重组。系统结构和特点概述系统结构和特点概述 6在流程控制方面，可进行流程回退、流程挂起、流程在流程控制方面，可进行流程回退、流程挂起、流程恢复、流程中止、流程人工调度等各种特殊流程控制的恢复、流程中止、流程人工调度等各种特殊流程控制的实际需要。实际需要。7当营销业务办量期限已到时，发出相应的消息，通知当营销业务办量期限已到时，发出相应的消息，通知用户超时；可以在任务到期前固定时间给用户发出提醒用户超时；可以在任务
3、到期前固定时间给用户发出提醒消息。消息。8并可进行各个流程活动的当前工作量统计，提供超期并可进行各个流程活动的当前工作量统计，提供超期用户清单、超期量、超期率等，对超期工作可进行异常用户清单、超期量、超期率等，对超期工作可进行异常报警。报警。系统结构和特点概述系统结构和特点概述 9适应营销发展方式和管理方式的转变适应营销发展方式和管理方式的转变,进一步提升营销服进一步提升营销服务能力和水平务能力和水平,进一步规范营销管理及业务流程进一步规范营销管理及业务流程,满足满足“SG186”工程建设原则和要求工程建设原则和要求,确保确保“统一领导、统一规划统一领导、统一规划、统一标准、统一组织实施、统一
4、标准、统一组织实施”,实现资源集约与共享。实现资源集约与共享。10.新系统将营销业务领域相关的业务划分为新系统将营销业务领域相关的业务划分为“客户服务与客户服务与客户关系客户关系”、“电费管理电费管理”、“电能计量及信息采集电能计量及信息采集”和和“市场与需求侧市场与需求侧”等等4个业务领域及个业务领域及“综合管理综合管理”，共，共19个业个业务类、务类、138个业务项及个业务项及762个业务子项。个业务子项。总体业务模型总体业务模型把整个电力营销把整个电力营销业务划分为业务划分为1919个业务个业务类，为客户提供各类类，为客户提供各类服务，完成各类业务服务，完成各类业务处理，为供电企业的处理
5、，为供电企业的管理、经营和决策提管理、经营和决策提供支持；同时，通过供支持；同时，通过营销业务与其它业务营销业务与其它业务的有序协作，提高整的有序协作，提高整个电网企业信息资源个电网企业信息资源的共享度。的共享度。支持营销业务支持营销业务应用的一体化、应用的一体化、集成化；支撑营集成化；支撑营销销“一部三中心一部三中心”运作。运作。操作界面操作界面-登陆窗口登陆窗口操作界面操作界面-待办工作单待办工作单操作界面操作界面-消息提示窗口消息提示窗口操作界面操作界面-消息提示窗口消息提示窗口操作界面操作界面-业务受理窗口业务受理窗口操作界面操作界面-工作单发送工作单发送高压新装流程图配置模式高压新装
6、流程图配置模式(参考参考)新装增容与变更用电合称业务扩充，也叫新装增容与变更用电合称业务扩充，也叫 业扩报装业扩报装，简称，简称 业扩业扩，是从，是从受理客户用电申请到向客户正式供电为止的全过程。受理客户用电申请到向客户正式供电为止的全过程。新装、增容与变更用电坚持新装、增容与变更用电坚持 一口对外、便捷高效、三不指定、办事公开一口对外、便捷高效、三不指定、办事公开 的原则。通过集约化、精细化管理，实现业扩报装工作程序标准化、业务流程的原则。通过集约化、精细化管理，实现业扩报装工作程序标准化、业务流程规范化，简化用电手续，缩短业扩报装周期，提高服务质量和服务效率。规范化，简化用电手续，缩短业扩
7、报装周期，提高服务质量和服务效率。增容与变更用电分册主要涉及增容与变更用电分册主要涉及客户申请确认客户申请确认、用电前期咨询用电前期咨询、低压居民新装低压居民新装、低压非居民新装低压非居民新装、小区新装小区新装、高压新装高压新装、装装表临时用电表临时用电、不装表临时用电新装不装表临时用电新装、不装表临时用电延期不装表临时用电延期、不装不装表临时用电终止表临时用电终止、低压居民增容低压居民增容、低压非居民增容低压非居民增容、高压增容高压增容、减容减容、减容恢复减容恢复、暂停暂停、暂停恢复暂停恢复、暂换暂换、暂换恢暂换恢复复、迁址迁址、移表移表、暂拆暂拆、复装复装、更名更名、过户过户、分户分户、并
8、户并户、改压改压、销户销户、改类改类、市政代工市政代工、计量计量装置故障装置故障、更改交费方式更改交费方式、批量销户批量销户、申校申校、批量更改线路批量更改线路台区台区3636个业务项个业务项 。对每个业务项从业务描述、业务流程。对每个业务项从业务描述、业务流程 、包含的业务子项、包含的业务子项、业务要求、业务要求4 4个方面进行了具体描述。个方面进行了具体描述。1.1.新装增容与变更用电新装增容与变更用电总体介绍总体介绍-综述综述1.总体介绍总体介绍-结构图结构图1.业务项介绍业务项介绍-客户申请确认客户申请确认 BM01_037/客户申请确认 1.1.业务项描述业务项描述 本业务通过客户联
9、络业务类的服务接入所提供的需求信息或资料进行登记，明确客户需求，引导后续流程。2.2.工作要求工作要求2.1 对因资料提供不完整，未能满足受理申请条件的客户登记、保存已提供的资料。2.2 对通过客户联络业务类服务接入所提供的需求信息进行分析，必要时通过与客户的进一步沟通，明确需求。1.业务项介绍业务项介绍-用电大项目前期咨询用电大项目前期咨询 BM01_001/用电大项目前期咨询 1.1.业务项描述业务项描述 本业务对通过政府招商引资、批文或客户来函、来访等渠道收集的较大客户用电需求信息进行管理，并为客户提供报装前期的专业咨询服务，包括【业务受理】、【需求信息处理】、【现场勘查】、【答复前期咨
10、询意见】和【归档】等五个业务子项。1.业务项介绍业务项介绍-高压新装高压新装 BM01_005/高压新装 1.1.业务项描述业务项描述 本业务适用于电压等级为10（6）kV及以上客户的新装用电。供电企业依据供电营业规则有关用电报装的条款规定、国网公司统一发布的服务承诺及服务规范，在一定的时限内，为用电设备容量在100千瓦及以上或变压器容量在50千伏安以上（特殊情况下，容量范围可适当放宽）客户的用电新装申请，组织现场勘查，制定10kV及以上电压等级供电方案，向客户收取有关营业费用，跟踪供电工程（外部工程）的立项、设计、图纸审查、工程预算、设备供应、施工过程，组织受电工程的图纸审查、中间检查、竣工
11、验收，与客户签订供用电合同，并给予装表送电，完成归档立户全过程管理。1.业务项介绍业务项介绍-低压非居民新装低压非居民新装 BM01_003/低压非居民新装 1.1.业务项描述业务项描述 本业务适用于电压等级为0.4千伏及以下、用电设备容量在100千瓦以下或需用变压器容量在50千伏安及以下（特殊情况下可适当放宽）低压非居民客户的新装用电。供电企业依据供电营业规则有关用电报装的条款规定、国网公司统一发布的服务承诺及服务规范，在规定的时限内，流程化实现低压非居民用电报装的【业务受理】、【现场勘查】、【审批】、【答复供电方案】、【确定费用】、【业务收费】、【供电工程进度跟踪】、【安装采集终端】、【竣
12、工报验】、【竣工验收】、【签订合同】、【装表接电】、【客户回访】、【信息归档】、【归档】立户的全过程管理，满足客户的用电报装需求。1.业务项介绍业务项介绍-低压居民新装低压居民新装 BM01_002/低压居民新装 1.1.业务项描述业务项描述 本业务适用于电压等级为220/380伏低压居民用户的新装用电。供电企业依据供电营业规则有关用电报装的条款规定、国网公司统一发布的服务承诺及服务规范，在规定的时限内，采用流程化方式实现居民用电报装的【业务受理】、【现场勘查】、【审批】、【答复供电方案】、【确定费用】、【业务收费】、【装表接电】、【信息归档】、【客户回访】、【归档】的全过程管理，满足客户用电
13、需求。1.业务项介绍业务项介绍-小区新装小区新装 BM01_004小区新装 1.1.业务项描述业务项描述 本业务适用于居民住宅小区或居民住宅楼整体用电新装申请。本业务项包括新建小区公共配套设施用电和成批0.4kV及以下低压居民或非居民客户的新装业务两个部分，其中公共配套设施用电（高压部分）不生成结算客户。1.业务项介绍业务项介绍-低压批量新装低压批量新装 BM01_004低压批量新装 1.1.业务项描述业务项描述 本业务适用于居民住宅小区或居民住宅楼、成批的商铺等整体申请的低压部分用电新装，包括一户一表改造。可以根据规则批量产生客户的名称、地址、计量计费方案信息，减少录入工作量。1.业务项介绍
14、业务项介绍-高压增容高压增容 BM01_012/高压增容 1.1.业务项描述业务项描述 本业务适用于电压等级10kV及以上客户的增容用电。供电企业依据供电营业规则有关用电报装的条款规定、国网公司统一发布的服务承诺及服务规范，在一定的时限内，为用电设备容量在100千瓦及以上或变压器容量在50千伏安以上（特殊情况下，容量范围可适当放宽）客户的用电增容申请，组织现场勘查，制定10kV及以上电压等级供电方案，向客户收取有关营业费用，跟踪供电工程的立项、设计、图纸审查、工程预算、设备供应、施工过程，组织受电工程的图纸审查、中间检查、竣工验收，与客户签订供用电合同，并给予装表送电，完成资料归档全过程管理。
15、1.业务项介绍业务项介绍-低压非居民增容低压非居民增容 BM01_011/低压非居民增容 1.1.业务项描述业务项描述 本业务适用于电压等级为0.4千伏及以下、用电设备容量在100千瓦以下或需用变压器容量在50千伏安及以下（特殊情况下可适当放宽）低压非居民客户的增容用电。1.业务项介绍业务项介绍-低压居民增容低压居民增容 BM01_010/低压居民增容 1.1.业务项描述业务项描述 本业务适用于电压等级为220/380伏低压居民用户的增容用电。1.业务项介绍业务项介绍-装表临时用电装表临时用电 BM01_006/装表临时用电 1.1.业务项描述业务项描述 本业务适用于基建工地、农田水利、市政建
16、设等非永久性用电的临时电源新装。供电企业依据供电营业规则有关临时用电的条款规定，和国网公司统一发布的服务承诺要求，在一定的时限内，为基建工地、农田水利、市政建设等非永久性用电申请，组织现场查勘，制定供电方案，向客户收取有关营业费用，跟踪供电工程的立项、设计、图纸审查、工程预算、设备供应、施工，组织受电工程的图纸审查、中间检查、竣工验收，与客户签订临时供用电合同，并给予装表送电，完成归档立户全过程。1.业务项介绍业务项介绍-无表临时用电新装无表临时用电新装 BM01_007/无表临时用电新装 1.1.业务项描述业务项描述 本业务适用于基建工地、农田水利、市政建设等非永久性用电的临时电源新装中的无
17、表新装业务。供电营业规则第七十六条规定，临时用电的用户，应安装用电计量装置。对不具备安装条件的，可按其用电容量、使用时间、规定的电价计收电费。供电企业依据供电营业规则有关临时用电的条款规定，和国网公司统一发布的服务承诺要求，在一定的时限内，为基建工地、农田水利、市政建设等非永久性用电且不具备安装用电计量装置条件的新装申请，组织现场勘查，确定并向客户收取电费和业务费，与客户签订临时供用电合同，组织送电工作，完成客户回访、资料归档等全过程。1.业务项介绍业务项介绍-无表临时用电延期无表临时用电延期 BM01_008/无表临时用电延期 1.1.业务项描述业务项描述 本业务适用于基建工地、农田水利、市
18、政建设等非永久性用电的临时电源新装中的无表临时用电延期业务。供电营业规则第七十六条规定，临时用电的用户，应安装用电计量装置。对不具备安装条件的，可按其用电容量、使用时间、规定的电价计收电费。供电企业依据供电营业规则有关临时用电的条款规定，和国网公司统一发布的服务承诺要求，在一定的时限内，为基建工地、农田水利、市政建设等非永久性用电并不具备安装用电计量装置条件的延期申请，组织现场查勘，确定并向客户收取电费，与客户续签临时供用电合同，完成客户回访、资料归档等全过程。1.业务项介绍业务项介绍-无表临时用电终止无表临时用电终止 BM01_009/无表临时用电终止 1.1.业务项描述业务项描述 本业务适
19、用于基建工地、农田水利、市政建设等非永久性用电的无表临时电源的终止供电业务。供电营业规则第七十六条规定，临时用电的用户，应安装用电计量装置。对不具备安装条件的，可按其用电容量、使用时间、规定的电价计收电费。供电企业依据供电营业规则有关临时用电的条款规定，和国网公司统一发布的服务承诺要求，在规定的时限内，为基建工地、农田水利、市政建设等非永久性用电并不具备安装用电计量装置条件的用电终止申请，组织现场查勘，确定并向客户退还电费，与客户终止临时供用电合同，组织停电工作，完成客户回访、资料归档等全过程。1.业务项介绍业务项介绍-减容减容 BM01_013/减容 1.1.业务项描述业务项描述 减容是指客
20、户在正式用电后，由于生产经营情况发生变化，考虑到原用电容量过大，不能全部利用，为了减少基本电费的支出或节能的需要，提出减少供用电合同约定的用电容量的一种变更用电业务。减容分为暂时性减容和永久性减容。依据供电营业规则第二十三条规定，供电部门受理客户减容申请并核实相关资料，进行现场勘查，跟踪客户受电工程进度，竣工验收后与客户变更供用电合同，更换计量装置，更换或封停受电设备，审核、归档变更客户的档案信息。1.业务项介绍业务项介绍-减容恢复减容恢复 BM01_014/减容恢复 1.1.业务项描述业务项描述 减容恢复是指客户减容到期后需要恢复原容量用电的变更用电业务。依据供电营业规则第二十三条规定，供电
21、部门受理客户减容恢复申请并核实相关资料，进行现场勘查，跟踪客户受电工程进度，竣工验收后与客户变更供用电合同，更换计量装置，更换或启封用电设备，审核、归档变更客户的档案信息。1.业务项介绍业务项介绍-暂停暂停 BM01_015/暂停 1.1.业务项描述业务项描述 暂停是指客户在正式用电后，由于生产经营情况发生变化，需要临时变更或设备检修或季节性用电等原因，为了节省和减少电费支出，需要短时间内停止使用一部分或全部用电设备容量的一种变更用电业务。依据供电营业规则第二十四条规定，供电部门受理客户暂停申请并核实相关资料，进行现场勘查，记录勘查意见，更换计量装置，封停用电设备，审核、归档变更客户的档案信息
22、。1.业务项介绍业务项介绍-暂停恢复暂停恢复 BM01_016/暂停恢复 1.1.业务项描述业务项描述 暂停恢复是指客户暂停期间或到期后需要恢复原容量用电的变更用电业务。依据供电营业规则第二十四条规定，供电部门受理客户暂停恢复申请并核实相关资料，进行现场勘查，记录勘查意见，更换计量装置，启封用电设备，审核、归档变更客户的档案信息。1.业务项介绍业务项介绍-暂换暂换 BM01_017/暂换 1.1.业务项描述业务项描述 本业务适用于因客户受电变压器故障而无相同容量变压器替代，需要临时更换大容量变压器的高压客户。按照供电营业规则的有关规定，受理客户的暂换业务，安排现场勘查，确定客户的计量装置是否需
23、更换，是否需供电工程进度跟踪，并组织现场验收，完成客户合同的变更，并给予装表接电，进行归档，完成暂换变更用电业务的流程管理。1.业务项介绍业务项介绍-暂换恢复暂换恢复 BM01_018/暂换恢复 1.业务项描述业务项描述 本业务适用于暂换变压器到期，恢复原有容量变压器的高压客户。按照供电营业规则的有关规定，暂换变压器到期后，客户要恢复原有容量的变压器，需办理恢复业务申请。通过受理客户的暂换恢复业务，安排现场勘查，确定客户的计量装置是否需更换，是否需供电工程进度跟踪，并组织现场验收，完成客户合同的变更，并给予装表接电，进行归档，完成暂换恢复变更用电业务的流程管理。1.业务项介绍业务项介绍-迁址迁
24、址 BM01_019/迁址 1.业务项描述业务项描述本业务适用于客户供电点、容量、用电类别均不变的前提下迁移受电装置用电地址，原址按销户的流程进行销户处理，新址按新装流程进行新装业务处理。1.业务项介绍业务项介绍-移表移表 BM01_020/移表 1.1.业务项描述业务项描述 本业务适用于客户因修缮房屋或其他原因需要移动用电计量装置安装位置。供电部门依据供电营业规则有关移表的相关条款受理客户移表申请，及时现场勘查，按规定收取相关费用，完成装表接电及客户资料归档工作。1.业务项介绍业务项介绍-暂拆暂拆 BM01_021/暂拆 1.1.业务项描述业务项描述 本业务适用于用户因修缮房屋等原因需要暂时
25、停止用电并拆表。供电部门依据供电营业规则关于暂拆的条款，查验客户提供的相关材料，在规定时限内完成现场勘查和拆表工作。1.业务项介绍业务项介绍-复装复装 BM01_022/复装 1.1.业务项描述业务项描述 本业务适用于客户在暂拆业务后恢复装表用电。供电部门依据供电营业规则有关复装的条款，确认客户的暂拆原因消除，及时为需要复装的客户现场勘查并按规定向客户收取相关费用，完成复装接电和客户资料归档工作。1.业务项介绍业务项介绍-更名更名 BM01_023/更名 1.1.业务项描述业务项描述 在用电地址、用电容量、用电类别不变条件下，仅由于客户名称的改变，而不牵涉产权关系变更的，完成客户档案中客户名称
26、的变更工作，并变更供用电合同。1.业务项介绍业务项介绍-过户过户 BM01_024/过户 1.1.业务项描述业务项描述供电部门依据供电营业规则有关过户的条款规定，和国网公司统一发布的服务承诺要求，在一定的时限内，由于客户产权关系的变更，为客户办理过户申请，现场勘查核实客户的用电地址、用电容量、用电类别未发生变更后，依法与新客户签订供用电合同，注销原客户供用电合同，同时完成新客户档案的建立及原客户档案的注销。1.业务项介绍业务项介绍-分户分户 BM01_025/分户 1.1.业务项描述业务项描述 分户是指一户分列为两户及以上的用户。供电部门依据供电营业规则有关申请用电的条款规定，和国网公司统一发
27、布的服务承诺要求，在一定的时限内，为客户的办理分户申请，组织现场勘查，制定原客户及分出户的供电方案，向原客户及分出户收取有关营业费用，跟踪供电工程的立项、设计、图纸审查、工程预算、设备供应、施工和受电工程的设计、设备供应及工程施工过程，组织受电工程的图纸审查、中间检查、竣工验收，与原客户重新签订供用电合同，与分出户分别签订供用电合同，并给予装表送电，通过归档完成原客户档案变更及分出户立户的全过程。1.业务项介绍业务项介绍-并户并户 BM01_026/并户 1.1.业务项描述业务项描述 本业务适用于同一供电点，同一用电地址的相邻两个及以上客户并户的变更业务。供电部门依据供电营业规则有关申请用电的
28、条款规定，和国网公司统一发布的服务承诺要求，在一定的时限内，为在同一供电点，同一用电地址的相邻两个及以上客户并户的变更业务建立申请，组织现场查勘，制定供电方案，向客户收取有关营业费用，跟踪供电工程的立项、设计、图纸审查、工程预算、设备供应、施工和受电工程的设计、设备供应及工程施工过程，组织受电工程的图纸审查、中间检查、竣工验收，与客户变更供用电合同，并给予装表送电，完成归档并户全过程。被合并客户应销户。依据供电营业规则规定并户后容量不得超过原户容量之和。1.业务项介绍业务项介绍-改压改压 BM01_027/改压 1.1.业务项描述业务项描述 本业务适用于因用户原因需要在原址原容量不变的情况下改
29、变供电电压等级的用电变更。供电部门依据供电营业规则有关申请用电的条款规定，和国网公司统一发布的服务承诺要求，在一定的时限内，为在原址改变供用电电压等级的客户办理用电变更申请，组织现场查勘，制定改变后的电压等级的供电方案，向客户收取有关营业费用，跟踪供电工程的立项、设计、图纸审查、工程预算、设备供应、施工和受电工程的设计、设备供应及工程施工过程，组织受电工程的图纸审查、中间检查、竣工验收，与客户变更供用电合同，并给予装表送电，完成归档客户用电变更的全过程。1.业务项介绍业务项介绍-销户销户 BM01_028/销户 1.1.业务项描述业务项描述 本业务适用于因客户拆迁、停产、破产等原因申请停止全部
30、用电容量的使用，和供电部门终止供用电关系。根据供电营业规则中销户业务的相关规定进行客户销户申请的受理，并进行现场勘查、审批，对计量装置已破坏的客户，根据实际情况，予以赔偿，对正常客户给予拆表，核实拆表时的电表抄码，完成电量电费结算，终止供用电合同，完成各项审核工作，最后完成客户销户资料存档的全过程。1.业务项介绍业务项介绍-改类改类 BM01_029/改类 1.1.业务项描述业务项描述 客户在同一受电装置内，电力用途发生变化而引起用电电价类别的增加、改变或减少时，向供电企业提出变更申请，供电企业依据供电营业规则有关办理改类的有关规定进行客户变更申请的受理，并进行现场勘查、审批，与客户签订供用电
31、变更合同，并给予装表接电，核实改类时的电表抄码，完成各项审核工作，根据变更情况对客户进行回访，最后归档完成整个改类变更的全过程。用户更改需量、表下除度走改类流程。1.业务项介绍业务项介绍-市政代工市政代工 BM01_030/市政代工 1.1.业务项描述业务项描述 根据政府由于城市建设等原因针对供配电设施迁移改造等要求，依据供电营业规则的有关规定进行业务受理，并组织现场勘查、审批，跟踪供电工程的立项、设计、图纸审查、工程预算、设备供应、施工和受电工程的设计、设备供应及工程施工过程，最后归档完成整个市政代工业务的全过程。该业务适用于迁移杆线、迁移供电设施等业务。1.业务项介绍业务项介绍-计量装置故
32、障计量装置故障 BM01_031/计量装置故障 1.1.业务项描述业务项描述 本业务适用于内部报办、客户申请的各种计量装置故障的处理。供电企业依据计量装置的安装和故障抢修标准作业流程的规定，在接到用户关于计量装置故障的信息后，尽量了解故障情况，记清客户名称或门牌号，尽快安排相关人员到现场进行勘查，查找故障原因，并尽快排除故障，在规定的时限内，恢复装表接电，完成故障资料归档的整个过程。1.业务项介绍业务项介绍-更改交费方式更改交费方式 BM01_032/更改交费方式 1.1.业务项描述业务项描述 受理客户要求变更交费方式的需求，与客户变更供用电合同，完成客户资料的变更。1.业务项介绍业务项介绍-
33、批量销户批量销户 BM01_036/批量销户 1.1.业务项描述业务项描述 本业务适用于政府整体拆迁工程的实施或者自然灾害造成的房屋倒塌等需批量销户的业务。根据供电营业规则中销户业务的相关规定进行客户批量销户申请的受理，并进行现场勘查、审批，对计量装置已损坏的客户，根据实际情况，与政府部门协商，一次性结清所有电费或者进行电费呆坏账处理，对正常客户给予拆表，核实拆表时的电表抄码，完成电量电费结算，终止客户的供用电合同，完成批量销户资料的存档。1.业务项介绍业务项介绍-申请校验申请校验 BM01_033/申请校验 1.1.业务项描述业务项描述 本业务适用于用户认为计费电能表不准时向供电企业提出校验
34、申请业务。供电部门依据供电营业规则第七十九条规定，用户认为供电企业装设的计费电能表不准时，有权向供电企业提出校验申请，在用户交付验表费后，供电企业应在七天内检验，并将检验结果通知用户。如计费电能表的误差在允许范围内，验表费不退；如计费电能表的误差超出允许范围时，除退还验表费外，并应按本规则第八十条规定退补电费。用户对检验结果有异议时，可向供电企业上级计量检定机构申请检定。用户在申请验表期间，其电费仍应按期交纳，验表结果确认后，再行退补电费。1.业务项介绍业务项介绍-批量更改线路台区批量更改线路台区 BM01_034/批量更改线路台区 1.1.业务项描述业务项描述 本业务适用于由于电网调整，改造
35、等原因引起的批量客户关联的线路，台区信息需要调整的业务。2.客户档案资料管理客户档案资料管理-综述综述客户档案资料管理是对营销所有业务处理流程中产生的客户、关口的电子信息和客户档案资料管理是对营销所有业务处理流程中产生的客户、关口的电子信息和纸质资料进行分类、归档的管理；通过建立统一的客户视图，为营销各业务处理流纸质资料进行分类、归档的管理；通过建立统一的客户视图，为营销各业务处理流程提供支撑，满足为客户提供差异化服务和内部专业管理的需要。程提供支撑，满足为客户提供差异化服务和内部专业管理的需要。客户档案资料管理主要包括客户档案资料管理主要包括档案维护档案维护、档案信息管理档案信息管理、档案资
36、料管档案资料管理理。2.总体介绍总体介绍-结构图结构图档案资料管理档案信息管理核算管理核算管理新装增容及新装增容及变更用电变更用电用电检用电检查管理查管理供用电合供用电合同管理同管理抄表管理抄表管理电费收缴及电费收缴及帐务管理帐务管理95598业务处理业务处理客户关客户关系管理系管理资产管资产管理理计量点管理计量点管理电能信息采电能信息采集集有序用电有序用电管理管理市场管理市场管理能效管理能效管理档案维护客户联络客户联络计量体计量体系管理系管理线损线损管理管理稽查及工作稽查及工作管理管理2.业务项介绍业务项介绍-档案维护档案维护BM19_001/档案维护1.1.业务项描述业务项描述 本业务适用
37、于由于信息缺失、错误、客户设备变更等原因引起的，需要对档案信息进行补充、维护的处理。业务人员发现客户、关口实际情况与信息档案不符，按照内部管理规定，启动档案维护业务流程进行补充或变更。2.业务项介绍业务项介绍-档案信息管理档案信息管理BM19_002/档案信息管理1.1.业务项描述业务项描述 档案信息管理是指对营销各业务流程中产生、变更、注销的客户及关口档案信息进行记录、整理、组织、分类，通过对档案信息的全方面、全生命周期的管理，为营销各类业务提供统一的客户视图展现。2.业务项介绍业务项介绍-档案资料管理档案资料管理BM19_003/档案资料管理1.业务项描述业务项描述 档案资料管理是对营销业
38、务处理过程中产生的各种纸质资料进行档案化存档的业务。档案资料管理包括【档案资料分类管理】和【登记存档管理】。主要内容主要内容系统操作系统操作(详见操作手册详见操作手册)系统操作注意事项系统操作注意事项系统结构和特点概述系统结构和特点概述一一五五四四系统功能模块系统功能模块三三系统新概念和新名词系统新概念和新名词二二二、系统新概念和新名词二、系统新概念和新名词业务概念业务概念说明说明客户客户可能或已经可能或已经与供电企业建立供用电关系的组织或个人。与供电企业建立供用电关系的组织或个人。用电客户用电客户依法与供电企业建立供用电关系依法与供电企业建立供用电关系的组织或个人称为用电客户，简的组织或个人
39、称为用电客户，简称用户，不同称用户，不同用电地址用电地址视为不同用户。同义词：用户。视为不同用户。同义词：用户。营业户营业户一套贸易结算用的计量装置对应一个营业户。一套贸易结算用的计量装置对应一个营业户。业务概念客户、用电客户、营业户业务概念客户、用电客户、营业户 客户有多个客户关联，可关联多个下属客户，如某集团客客户有多个客户关联，可关联多个下属客户，如某集团客户有多个子公司。一个客户对应多个用户。户有多个子公司。一个客户对应多个用户。业务概念业务概念说明说明计量点计量点指应安装电能计量装置的位置，分为用电客户计量点和关口计量指应安装电能计量装置的位置，分为用电客户计量点和关口计量点。点。采
40、集点采集点采集点是以安装采集装置的位置为唯一标识的采集关联关系的集采集点是以安装采集装置的位置为唯一标识的采集关联关系的集合。包括合。包括采集装置与用户、计量点、电能表、用户控制开关、交采集装置与用户、计量点、电能表、用户控制开关、交流采样等关联关系流采样等关联关系。同义词：采样点。同义词：采样点。二、系统新概念和新名词二、系统新概念和新名词业务概念业务概念计量点、采集点计量点、采集点二、系统新概念和新名词二、系统新概念和新名词业务概念业务概念计量点计量点1、三块单相表代替一块三相表要设置一个计量点、三块单相表代替一块三相表要设置一个计量点2、定量定比也应定义为计量点、定量定比也应定义为计量点
41、3、正反向表被两个户分别使用应该定义两个计量点、正反向表被两个户分别使用应该定义两个计量点4、关口也应定义为计量点、关口也应定义为计量点容量定义容量定义实体实体(对象）对象）属性属性哪个环节产生哪个环节产生说明说明用电客户合同容量业扩归档时，核定容量转为合同容量合同约定的本用户的容量用电客户运行容量业扩归档时生成用电客户正在使用的合同容量，如暂停客户，在暂停期间其运行容量等于合同容量减去已暂停的容量。变压器变动容量业扩归档时生成此属性针对以下情况设计减容期满后的用户以及新装、增容用户，二年内不得申办减容或暂停。如确需继续办理减容或暂停的，减少或暂停部分容量的基本电费应按百分之五十计算收取本属性
42、存储应减少收取的容量，即实际收取的容量等于铭牌容量减去变动容量用电申请信息原有合同容量在业扩受理时，从用户档案中获取的合同容量。增容或变更用电时候用电客户原有合同容量容量定义容量定义实体实体(对象对象)属性属性哪个环节产生哪个环节产生说明说明用电申请信息申请合同容量在业扩受理时录入。申请增加或减少的合同容量用电申请信息合计合同容量在业扩受理时，根据申请合同容量+原有合同容量等计算得出。合计合同容量对应客户核心模型中的用电客户的合同容量合计合同容量的计算公式分三种情况：增减容时：合计合同容量申请合同容量+原有合同容量转入合同容量转出合同容量分户的分出户，并户的并入户：合计合同容量原有合同容量转入
43、合同容量分户的原户，并户的被并户：合计合同容量原有合同容量转出合同容量用电申请信息原有运行容量暂停、暂停恢复、暂换、暂换恢复业务受理时，从用户档案中获取的运行容量。用电客户变更用电前的运行容量，新增客户运行容量等于合同容量，发生暂停等业务后运行容量才不等于合同容量容量定义容量定义实体实体(对象）对象）属性属性哪个环节产生哪个环节产生说明说明用电申请信息申请运行容量暂停、暂停恢复、暂换、暂换恢复业务受理时录入。申请增加或减少的运行容量，主要处理合同容量不变，但实际运行容量要求减少的业务，如暂停或恢复，记录要求增加或减少的运行容量用电申请信息合计运行容量暂停、暂停恢复、暂换、暂换恢复业务受理时生成
44、。合计运行容量申请运行容量原有运行容量供电及变更方案核定容量现场勘查时，制定供电方案时生成。现场勘查核定的合计合同容量，含用电客户增加的合同容量及原有的合同容量供电电源供电容量现场勘查时，制定供电电源方案时生成本电源方案提供的可供本用电用户使用的容量容量定义容量定义实体实体(对象）对象）属性属性哪个环节产生哪个环节产生说明说明计量点计量点容量 现场勘查时，制定计量点方案时生成 客户计量点的用电容量，通常用于客户总用电量为零时，则按照此容量值占应分摊计量点容量的比例进行分摊变损线损损耗变压器、申请受电设备铭牌容量 现场勘查时，制定受电设备方案时录入“申请受电设备”的铭牌容量，业扩归档时，转到“变
45、压器”的铭牌容量 变压器铭牌上登记的容量，用于计算变压器基本电费和变损。用电申请信息转出合同容量 分户业务受理时，录入。此属性是针对合同容量发生转移类业务，用于表示用电客户转出给其他用电客户的合同容量，如分户的时候，原户转出给分出户的合同容量。用电申请信息转入合同容量 并户业务受理时，录入。此属性是针对合同容量发生转移类业务，用于表示其他用电客户转入到本用电客户的合同容量，如并户的时候，被并户转入到并入户的合同容量。主要内容主要内容系统操作系统操作(详见操作手册详见操作手册)系统操作注意事项系统操作注意事项系统结构和特点概述系统结构和特点概述一一五五四四系统功能模块系统功能模块三三系统新概念和
46、新名词系统新概念和新名词二二三、系统功能模块三、系统功能模块-菜单菜单系统功能模块系统功能模块-菜单菜单系统功能模块系统功能模块-菜单菜单 A.业务受理:正常营业厅受理的一些业务，接收并审查客户资料，了解客户同一自然人或同一法人主体的其他用电地址的用电情况及客户服务历史信息，接受客户的报装申请 B.业务费收费:本业务适用于对已收业务费的业务进行补收业务费，或客户未在系统中做业务，但必须收取业务费用。按照国家有关规定及物价部门批准的收费标准，供电部门确定相关费用，经过审批通过后向客户收取费用。业务受理业务受理系统功能模块系统功能模块-菜单菜单系统功能模块系统功能模块-菜单菜单A.工作单查询:查询
47、在办，已办，撤销的新装、增容及变更用电工作单。B.预警到期查询:暂停减容到期查询,临时用电到期查询C.方案模板查询:查询方案模板的具体信息D.业务费用查询:查询应收及已收业务费 业扩查询业扩查询系统功能模块系统功能模块-菜单菜单系统功能模块系统功能模块-菜单菜单A.业务资料设置:根据各网省公司在业务受理申请、受电工程设计文件审核、中间检查、受电工程竣工报验、归档等环节所要求提供的资料，设置业务受理申请、受电工程设计文件审核、受电工程竣工报验、归档等环节需要客户提供的业务资料。B.方案模板设置:在新装业务中，具有相同业务类型、用电容量范围、用电类别、电压等级等的客户，供电方案具有相似性，将这种相
48、似内容汇编成模板，能大大提高方案制定人员工作效率、减少方案制定过程中的错误。辅助功能辅助功能系统功能模块系统功能模块-菜单菜单C.收费项目设置:根据各网省公司在不同业务中收费项目的要求，设置需要收取费用业务的收费项目。D.同城业务设置:为了方便客户进行业务报装和缴费，对地理位置相近区域的客户实行跨区域服务。同城业务设置指定供电单位可以受理其他供电单位管理客户的业务报装与缴费。E.预警规则设置:根据供电营业规则相关条款规定，暂停、减容、暂拆、暂换业务即将到期时，应及时通知客户。通过设置预警规则，可以提前提醒相关工作人员，做好暂停、减容、暂拆、暂换业务到期准备。辅助功能辅助功能系统功能模块系统功能
49、模块-菜单菜单系统功能模块系统功能模块-菜单菜单 A.A.档案维护:本业务适用于由于信息缺失、错误、客户设备变更等原因引起的，需要对档案信息进行补充、维护的处理。B B.客户信息统一视图:查询用户的基本信息 C.C.档案信息管理:指对营销各业务流程中产生、变更、注销的客户、关口及台区档案信息进行记录、整理、组织、分类，通过对档案信息的全方面、全生命周期的管理，为营销各类业务提供统一的客户视图展现。业务受理业务受理 作为高压新装业务的入口，接收并审查客户资料，了解客户同一自然人或同一法人主体的其他用电地址的用电情况及客户前期咨询、服务历史信息，接受客户的报装申请。填写申请证件信息,联系信息,银行
50、帐号,用电资料,用电设备等信息 用电资料的申请报告，主要内容包括：报装单位名称、申请报装项目名称、用电地点、项目性质、申请容量、要求供电的时间、联系人和电话等 现场勘查现场勘查 根据派工结果或事先确定的工作分配原则，接受勘查任务，与客户沟通确认现场勘查时间，组织相关部门进行现场勘查，核实用电容量、用电类别等客户申请信息，根据客户的用电类别、用电规模以及现场供电条件，对供电可能性和合理性进行调查，初步提出供电、计量和计费方案。现场勘查的主要内容包括：审核客户的用电需求、确定客户新增用电容量、用电性质及负荷特性，初步确定供电电源、上一电压等级的电源位置、供电电压、供电线路、计量方案、计费方案等，勘
