1、安全生产知识技能培训 安全培训的目标安全培训的目标 1 通过本培训，帮助员工了解企业安全管理的基本范围和内容、工作场所的基础安全设施。2 通过本培训，帮助员工掌握企业对安全管理、安全操作的规范和要求。3 通过本培训，帮助员工掌握企业对安全管理、安全操作的规范和要求，掌握一定的安全技能，准确及时处理安全事故。2 2 安全培训目录安全培训目录 企业安全企业安全的基本概的基本概念与管理念与管理范围范围 企业基本的安全设施设备 安全管理的基本制度与要求 必须掌握的基本安全知识 安全小技 巧 3 3 安全的相关概念安全的相关概念?安全的基本定义：安全的基本定义：安全是系统的一种状态。系统在输入（包括干扰
2、）的作用下，系统能维持现有状态。系统此时的状态称为是安全的。狭义的安全管理范围：狭义的安全管理范围：指在劳动生产过程中消除可能导致人员伤亡、职业危害或设备、财产损失的因素，保障人身安全、健康和资产安全，即通常所说的安全生产。广义的安全管理范围：广义的安全管理范围：除生产安全外，还包括人们从事生产、生活的一切活动领域中的所有安全问题，如生活安全、家庭安全、公共安全、消防安全、生存安全（各种自然灾害的防范）、信息安全、网络安全、交通安全等等。国家安全生产管理方针：国家安全生产管理方针：安全第一，预防为主 安全管理安全管理“四不放过四不放过”原则：原则：事故原因未查清不放过 当事人和群众没有受到教育
3、不放过 事故责任人未受到处理不放过 没有制订切实可行的预防措施不放过 4 4?安全管理经历的三个发展阶段安全管理经历的三个发展阶段 制度化安全制度化安全 体系化安全体系化安全 本质安全本质安全?本质安全与传统安全文化理念的区别本质安全与传统安全文化理念的区别 由由“事故处理、事后防范事故处理、事后防范”到到“本质安全、预防管理本质安全、预防管理”的转变的转变 从从“要我安全要我安全”到到“我要安全我要安全”的本质转变；的本质转变；5 5?四川公司关于企业本质安全的理解四川公司关于企业本质安全的理解 本质安全的核心本质安全的核心 实现人的本质安全人的本质安全 具有先决性、引导性、基础性地位，通过
4、人的本质安全保证其他要素的安全，最终实现企业本质安全。什么是本质安全什么是本质安全 本质安全，就是通过追求企业生产流程中人、物、系统、制度等诸要素的安全可靠和谐统一，使各种危害因素始终处于受控制状态，进而逐步趋近本质型、恒久型安全目标。起点与目标起点与目标 本质安全以责任责任为起点贯穿于每一环节，以卓越卓越为导引与目标。6 6 实现集团核心价值观理念体系内涵在企业安全文化上的有效落地，在省公司企业文化践行体系的框架下形成安全文化建设体系。和谐和谐卓越卓越世界性企业世界性企业责任责任对客户的承诺对投资者的承诺对员工的承诺对合作伙伴的承诺对同业者的承诺对社会的承诺推动力推动力责任铸就卓越卓越卓越打
5、造卓越的运营体系建设卓越的组织培育卓越的人川移理念川移理念学习学习创新创新攀登攀登领先领先共创共享的创新文化勤正高效的管理文化求真务实的发展文化诚信优质的服务文化分享体验的学习文化关注细节的执行文化德才并重的人才文化勇于担当的责任文化凝心聚力的团队文化清正廉明的廉洁文化重防协治的安全文化和谐共赢的合作文化7 7 安全培训目录安全培训目录 企业安全企业安全的基本概的基本概念与管理念与管理范围范围 企业基本企业基本的安全设的安全设施设备施设备 安全管理安全管理的基本制的基本制度与要求度与要求 必须掌握必须掌握的基本安的基本安全知识全知识 安全小技安全小技 巧巧 8 8 企业常见消防设施设备（一）企
6、业常见消防设施设备（一）注意：公司聘请专业单位对消防设施设备进行定期巡检和维护，非专业维护人员不得随意触动消防设施设备。注意：公司聘请专业单位对消防设施设备进行定期巡检和维护，非专业维护人员不得随意触动消防设施设备。火灾自动报警系统：火灾自动报警系统：用以接收、显示和传递火灾报警信号，由触发器件、火灾报警装置、火灾警报装置以及具有其它辅助功能的装置组成；中国移动四川公司采用两种先进的报警系统分别为极早期火灾探测报警系统和智能火灾探测报警系统，如VESDA、西门子。自动气体灭火系统：火灾自动报警系统探测到火灾发生后，可以自自动气体灭火系统：火灾自动报警系统探测到火灾发生后，可以自动启动气体灭火系
7、统进行灭火，也可以由人工仅仅启动灭火。动启动气体灭火系统进行灭火，也可以由人工仅仅启动灭火。手提式灭火器：手提式灭火器：包括泡沫、气体、干粉、清水等多种类型 烟感器：烟感器：当烟雾超过一定浓度时会报警，此时人员应当马上撤离并及时通知消防部门。9 9 企业常见消防设施设备（二）企业常见消防设施设备（二）温感探测器：温感探测器：当室内温度上升超过某个定值时启动报警，人员应当马上撤离并及时通知消防部门。消防栓：消防栓：位于过道及楼梯处，当发生火灾时，首先接上阀门、水枪、水带，随后再打开阀门对准火源喷射。手动报警器：常见于机房手动报警器：常见于机房进门处的墙面上，当发生火灾的时候，用坚硬的物品砸烂表面
8、玻璃并按下报警按钮。注意：此报警装置只能在火灾发生时使用，平时请勿触碰。防火封堵：防火封堵：用防火堵材料对建筑、尤其是高层建筑的管道井、强弱电桥架等、在火灾时容易形成类似烟囱的地方进行防火封堵，从而隔断火源不串往其他楼层或其他防火分区，以达到减小火灾损失的目的。10 10 企业常见消防设施设备（三）企业常见消防设施设备（三）安全出口标识：安全出口标识：火灾发生时，按安全出口指示寻找逃生出口。有毒气体释放标识：有毒气体释放标识：机房常见，当机房内自动气体灭火系统释放气体时，该警示标示点亮，此时禁止进入机房。地面荧光指示标识：地面荧光指示标识：火灾发生时，按地面荧光标识指示寻找逃生出口。11 11
9、 企业常见安防设施配备企业常见安防设施配备（一）（一）门禁系统 监控系统 门禁系统：门禁系统：位于墙上进门处，用于出入公司的人员的全方位管理，由刷卡数据直接进入门禁系统界面，对人员的卡号，进入时间、部门名称、进出位置、进出状态进行监控。视频监控系统视频监控系统：位于各个需要监控的地方，主要针对办公区域主要出入口、人员监控死角等地方进行监控，以防止火灾、偷盗等事件的发生。12 12 企业常见安防设施配备企业常见安防设施配备（二）（二）常见于营业厅，与常见于营业厅，与 110联网的隐蔽式报警装置，用于联网的隐蔽式报警装置，用于抢劫等紧急情况下的紧急报警抢劫等紧急情况下的紧急报警 110报警器报警器
10、 常见于营业厅，用于大额现钞的临时保管常见于营业厅，用于大额现钞的临时保管 投币式保险柜投币式保险柜 常见于营业厅、财务部门，用于现金真伪的检测常见于营业厅、财务部门，用于现金真伪的检测、大量现金的点数等、大量现金的点数等 验钞机验钞机 13 13 找一找找一找 你身边有哪些消防、安防设施你身边有哪些消防、安防设施 14 14 安全培训目录安全培训目录 企业安全企业安全的基本概的基本概念与管理念与管理范围范围 企业基本企业基本的安全设的安全设施设备施设备 安全管理安全管理的基本制的基本制度与要求度与要求 必须掌握必须掌握的基本安的基本安全知识全知识 安全小技安全小技 巧巧 15 15?四川公司
11、安全管理组织机构图四川公司安全管理组织机构图 省公司安全生产委员会省公司安全生产委员会 安全生产办公室安全生产办公室 各分公司（安委会）各分公司（安委会）省公司各部门与中心省公司各部门与中心 安全生产办公安全生产办公室室 县分公司县分公司 分公司各部门分公司各部门兼职安全管理兼职安全管理员员 与中心与中心 部内班组部内班组 兼职安全管理兼职安全管理员员 班组与中心班组与中心 16 16?安全生产责任制：安全生产责任制：根据安全生产法律法规和企业生产实际，将各根据安全生产法律法规和企业生产实际，将各级领导、职能部门、岗位操作人员在安全生产方级领导、职能部门、岗位操作人员在安全生产方面应该做的事及
12、应负的责任加以明确规定的一种面应该做的事及应负的责任加以明确规定的一种制度。制度。?安全生产责任制的作用：安全生产责任制的作用：1 1、明确了生产经营单位的主要负责人及其他负、明确了生产经营单位的主要负责人及其他负责人、各有关部门和员工在生产经营活动中应负责人、各有关部门和员工在生产经营活动中应负的责任。的责任。2 2、在各部门及员工间，建立一种分工明确、在各部门及员工间，建立一种分工明确、运行有效、责任落实的制度，有利于把安全工作运行有效、责任落实的制度，有利于把安全工作落到实处。落到实处。3 3、使安全工作层层有人负责。、使安全工作层层有人负责。17 17 四川公司对安全生产责任制的深化落
13、实：全员一岗双责制度四川公司对安全生产责任制的深化落实：全员一岗双责制度?全员全员“一岗双责一岗双责”指企业的各岗位人员不仅是本岗指企业的各岗位人员不仅是本岗位所负责的生产经营等工作的第一责任人，也是本位所负责的生产经营等工作的第一责任人，也是本岗位安全生产工作的第一责任人。岗位安全生产工作的第一责任人。?全员全员“一岗双责一岗双责”是公司对原有的安全生产第一责是公司对原有的安全生产第一责任人制度的深化，它将安全生产责任主体进行了进任人制度的深化，它将安全生产责任主体进行了进一步拓展，不仅单位负责人、部门负责人、中心或一步拓展，不仅单位负责人、部门负责人、中心或班组负责人等是管理范围内的安全生
14、产第一责任人班组负责人等是管理范围内的安全生产第一责任人，各岗位人员也是本岗位的安全生产责任人，要进，各岗位人员也是本岗位的安全生产责任人，要进一步强化岗位安全管理，细分安全责任范围，落实一步强化岗位安全管理，细分安全责任范围，落实安全生产责任。安全生产责任。18 18?落实全员一岗双责的具体制度包括：落实全员一岗双责的具体制度包括：安全综合管理规范安全综合管理规范 安全生产管理规范安全生产管理规范 治安保卫管理规范治安保卫管理规范 消防安全管理规范消防安全管理规范 安全管理达标验收安全管理达标验收 针对单位针对单位?绩效考核中纳入绩效考核中纳入安全指标安全指标?签订安全责任书签订安全责任书?
15、年度安全生产先年度安全生产先进单位评比进单位评比 针对一把手针对一把手 针对员工针对员工?绩效考核中纳入绩效考核中纳入安全指标安全指标?安全末梢图安全末梢图?签订安全保密协签订安全保密协议议?绩效考核中纳入安全指标绩效考核中纳入安全指标?一把手年度安全述职报告一把手年度安全述职报告?一把手安全检查报备制度一把手安全检查报备制度?重特大安全事故诫勉谈话重特大安全事故诫勉谈话制度制度?年度安全生产先进个人评年度安全生产先进个人评比比 19 19 出入安全管理规范出入安全管理规范 人员进出入管理人员进出入管理两注意两注意?注意公司工作人员进出大门是否自觉遵守佩戴工作牌。?注意公司工作人员是否擅自带领
16、闲杂人员进入办公区域。出入管理出入管理 两要点两要点?外来人员：外来人员：未经允许不得进入四川移动办公区域，应在接待区等候。?员工：员工：工作时注意对手机、钱包、电脑等贵重物品的妥善保管，不要乱扔乱放；离开座位时把贵重物品放入抽屉锁好或者妥善保存。?做到严格执行外来办事人员凭有效证件登记后进入四川移动办公区域。?做到严格执行经电话与有关部门联系同意后方可允许入内。?做到接待群众来访一律在信访接待室（值班室）接谈，不得进入四川移动办公区域。?做到禁止任何单位和个人进入四川移动办公楼内收购废旧物品或推销商品。外来人员进出入管理外来人员进出入管理 四做到四做到 机房和基站等要机房和基站等要害部位另有
17、出入害部位另有出入管理规定的，遵管理规定的，遵20 20 从其规定从其规定 门禁卡使用规范门禁卡使用规范 四川移动工作人员离开或调离原工作岗位，必须将原领取使用四川移动工作人员离开或调离原工作岗位，必须将原领取使用的门禁卡交回发卡部门的门禁卡交回发卡部门。遵守规定遵守规定 自觉执行自觉执行 门禁卡遗失时，必须及时报告所属部门和发卡部门，在交付成本门禁卡遗失时，必须及时报告所属部门和发卡部门，在交付成本费后换发相应的门禁卡。造成经济损失的，承担相应的赔偿责任费后换发相应的门禁卡。造成经济损失的，承担相应的赔偿责任及纪律处罚及纪律处罚。未经四川移动安保主管部门同意，不得擅自复制门禁卡。违反未经四川
18、移动安保主管部门同意，不得擅自复制门禁卡。违反者除处以一定金额的经济惩罚外，还应给以相应纪律处罚。者除处以一定金额的经济惩罚外，还应给以相应纪律处罚。不得将本人保管使用的门禁卡借给他人使用。如临时因公使用门禁不得将本人保管使用的门禁卡借给他人使用。如临时因公使用门禁卡，须向门禁卡保管人说明使用目的，用毕后应立即归还。若因外卡，须向门禁卡保管人说明使用目的，用毕后应立即归还。若因外借门禁卡造成事故或纠纷，出借人承担主要责任，并给以相应纪律借门禁卡造成事故或纠纷，出借人承担主要责任，并给以相应纪律处罚或经济处罚处罚或经济处罚。21 21 合作伙伴来访安全管理规范合作伙伴来访安全管理规范 来访管理规
19、范来访管理规范 1 合作单位人员必须胸前佩带出入证方可出入，并接受审查询问，否合作单位人员必须胸前佩带出入证方可出入，并接受审查询问，否则四川移动物业有权没收其出入证则四川移动物业有权没收其出入证 2 合作单位人员进出四川移动办公区要配合物业门岗人员的审查询问合作单位人员进出四川移动办公区要配合物业门岗人员的审查询问 3 4 合作单位人员进出四川移动通信机房要遵循机房进出管理规定合作单位人员进出四川移动通信机房要遵循机房进出管理规定 临时来访人员由物业保安或礼仪人员向被访问部门和相关人员确认临时来访人员由物业保安或礼仪人员向被访问部门和相关人员确认后，来访人员凭有效证件换取临时出入证并佩带胸前
20、方可进入后，来访人员凭有效证件换取临时出入证并佩带胸前方可进入 5 6 消防系统维护人员还须佩带本单位工作证，并履行报告登记手续消防系统维护人员还须佩带本单位工作证，并履行报告登记手续 出入证若执行分区分色管理，明确告知来访人员不得跨区使用出入证若执行分区分色管理，明确告知来访人员不得跨区使用 22 22 合作伙伴安全施工现场管理规范合作伙伴安全施工现场管理规范?合作单位租用四川移动生产经合作单位租用四川移动生产经营场所须在合同中明确双方的消营场所须在合同中明确双方的消防安全责任。防安全责任。?外来人员进入四川移动通信机外来人员进入四川移动通信机房、基站未经批准，不得拍照、房、基站未经批准，不
21、得拍照、摄像，不得携带食品。摄像，不得携带食品。?四川移动机房内施工时要设置四川移动机房内施工时要设置专门区域堆放施工器具物品，并专门区域堆放施工器具物品，并设置相应安全警示标志。设置相应安全警示标志。?四川移动施工现场必须有安全四川移动施工现场必须有安全警示标志。警示标志。23 23 机房、基站消防安全十不准机房、基站消防安全十不准?一不准吸烟；一不准吸烟；?二不准使用电热水器、电炉等电热器具；二不准使用电热水器、电炉等电热器具；?三不准存放与设备无关的资料和除备件外的其三不准存放与设备无关的资料和除备件外的其他材料物品；他材料物品；?四不准作临时仓库用；四不准作临时仓库用；?五不准设置沙发
22、；五不准设置沙发；?六不准无关人员进出；六不准无关人员进出；?七不准乱拉搭电线；七不准乱拉搭电线；?八不准用汽油等易燃液体擦拭地板；八不准用汽油等易燃液体擦拭地板；?九不准存放易燃、可燃液体和气体；九不准存放易燃、可燃液体和气体；?十不准把食物带进机房或基站。十不准把食物带进机房或基站。24 24 客户信息安全管理客户信息安全管理“五条禁令五条禁令”MUST REMEMBER 1、严禁泄露或交易客户信息。、严禁泄露或交易客户信息。2、严禁发送违法信息，或未经客户同意发送商业广告信息。、严禁发送违法信息，或未经客户同意发送商业广告信息。3、严禁未经客户确认擅自为客户开通或变更业务。、严禁未经客户
23、确认擅自为客户开通或变更业务。4、严禁串通、包庇、纵容增值服务提供商泄漏客户信息、擅自为、严禁串通、包庇、纵容增值服务提供商泄漏客户信息、擅自为客户开通数据及信息化业务或实施其他侵害客户权益的行为。客户开通数据及信息化业务或实施其他侵害客户权益的行为。5、严禁串通、包庇、纵容渠道或系统合作商泄漏客户信息、侵吞、严禁串通、包庇、纵容渠道或系统合作商泄漏客户信息、侵吞客户话费、擅自过户或销号、倒卖卡号资源或实施其他侵害客户权客户话费、擅自过户或销号、倒卖卡号资源或实施其他侵害客户权益的行为。益的行为。25 25 信息安全工作中必须做到：妥善设置与保管公司妥善设置与保管公司各信息系统的登录账各信息系
24、统的登录账号与密码，不得泄露号与密码，不得泄露给其他人；给其他人；定期修定期修离开办公室应关好门，离开办公室应关好门，锁好抽屉，退出计算机锁好抽屉，退出计算机操作系统，妥善保管、操作系统，妥善保管、存放重要纸质资料与电存放重要纸质资料与电.子存储介质子存储介质 改密码，输入密码改密码，输入密码时妥善遮挡时妥善遮挡 注意事项 按要求安装防火墙按要求安装防火墙及杀毒软件，定期及杀毒软件，定期杀毒升级；严格执杀毒升级；严格执行终端使用管理规行终端使用管理规范，隔绝内外网范，隔绝内外网 不能在网上随意泄露和不能在网上随意泄露和发布公司的信息。发布公司的信息。26 26 资金票据安全管理规范资金票据安全
25、管理规范 当班时，当班时，请牢记请牢记 1.营业票款当面点清，避免事后扯皮。营业票款当面点清，避免事后扯皮。2.注意分辨大额现钞、卡物的真伪，避免自己赔偿。注意分辨大额现钞、卡物的真伪，避免自己赔偿。3.大额现金不要放在柜台桌面上，避免别人顺手牵羊，自己承担大额现金不要放在柜台桌面上，避免别人顺手牵羊，自己承担责任。责任。临时离临时离柜，请柜，请牢记牢记 1.微机退出系统，以免给别人可趁之机，对自己造成损失。微机退出系统，以免给别人可趁之机，对自己造成损失。2.大额现金、收据、通信卡、印章入柜落锁，避免遗失，自己承大额现金、收据、通信卡、印章入柜落锁，避免遗失，自己承担责任。担责任。下班交下班
26、交接时，接时，请牢记请牢记 1.各种有价卡物和营业收据要及时送交财务或存入保险柜，并核实数据，避各种有价卡物和营业收据要及时送交财务或存入保险柜，并核实数据，避免遗失，造成损失。免遗失，造成损失。2.如是银行人员上门收取当日营收款，一定核实收取人员身份，并当面确认如是银行人员上门收取当日营收款，一定核实收取人员身份，并当面确认具体金额，确保资金安全，避免事后扯皮。具体金额，确保资金安全，避免事后扯皮。3.如营收款需到银行存取，至少两个人同去，最好是由保安陪同乘坐公司的如营收款需到银行存取，至少两个人同去，最好是由保安陪同乘坐公司的车辆一起前往，避免在路途中发生盗抢。车辆一起前往，避免在路途中发
27、生盗抢。4.各种有价卡物和营业收据不能在营业柜台抽屉中过夜，更不能带回家中过各种有价卡物和营业收据不能在营业柜台抽屉中过夜，更不能带回家中过夜，以免遗失盗抢，给公司造成损害，自己承担责任。夜，以免遗失盗抢，给公司造成损害，自己承担责任。27 27 库房安全管理规范库房安全管理规范 库房安全管理规定库房安全管理规定 1.必须实行双人管理、同进同出操作，避免因物品短缺而产生的责任推必须实行双人管理、同进同出操作，避免因物品短缺而产生的责任推卸。卸。2.库房钥匙分别由两人管理，严禁交叉或横传使用，避免发生事故难以库房钥匙分别由两人管理，严禁交叉或横传使用，避免发生事故难以理清责任。理清责任。3.非工
28、作时间应将钥匙分别存入保险柜，备用钥匙按规定封存。非工作时间应将钥匙分别存入保险柜，备用钥匙按规定封存。4.库房内所有票款、有价证券、专用发票、库房内所有票款、有价证券、专用发票、SIM卡、手机等必须放入专卡、手机等必须放入专用柜内，不得搭架散放，避免遗失用柜内，不得搭架散放，避免遗失 5.非特别紧急情况，夜间任何人不得入库。非特别紧急情况，夜间任何人不得入库。6.雨季须提前做好防洪措施，做好日常检查，避免雨水进入库房，导致雨季须提前做好防洪措施，做好日常检查，避免雨水进入库房，导致物资被毁等情况发生。物资被毁等情况发生。28 28 业务卡安全管理规范业务卡安全管理规范?业务卡必须按照规定存放
29、在指定库房及专业柜里。业务卡必须按照规定存放在指定库房及专业柜里。?不能将业务卡带回家过夜。不能将业务卡带回家过夜。?业务卡必须定期盘点，做到账实相符。业务卡必须定期盘点，做到账实相符。29 29 发票安全管理规定发票安全管理规定 做好发票的安全管理做好发票的安全管理 1.营业窗口的所有收款操作必须开具发票或收据。营业窗口的所有收款操作必须开具发票或收据。2.营业窗口受理的用户入网、业务变更、用户话费缴纳等收费业务营业窗口受理的用户入网、业务变更、用户话费缴纳等收费业务必须向用户开具由必须向用户开具由 BOSS系统确认并经电脑打印的移动专用发票；销系统确认并经电脑打印的移动专用发票；销售有价卡
30、可向用户提供定额发票或专用收据。售有价卡可向用户提供定额发票或专用收据。3.如果发票需要作废，使用人必须在发票的每一联都加盖作废章或如果发票需要作废，使用人必须在发票的每一联都加盖作废章或注明作废，并在注明作废，并在“中国移动四川公司通信专用发票使用登记簿中国移动四川公司通信专用发票使用登记簿”、“备注备注”栏和发票包装箱上注明作废发票的流水号，不得毁弃。栏和发票包装箱上注明作废发票的流水号，不得毁弃。30 30 营业厅发生盗窃应急处置方法营业厅发生盗窃应急处置方法 营业厅发生盗窃应急处置方法营业厅发生盗窃应急处置方法 1.当营业厅内发现有盗窃现象时，应保持镇定，稳定客户情绪，避免当营业厅内发
31、现有盗窃现象时，应保持镇定，稳定客户情绪，避免造成现场的混乱；造成现场的混乱；2.立即向业务主管领导汇报并保护好现场，维护现场秩序，禁止一切立即向业务主管领导汇报并保护好现场，维护现场秩序，禁止一切人员进出现场；人员进出现场；3.调查人员到达现场后立即向对方报告被盗的具体地点、时间及现场调查人员到达现场后立即向对方报告被盗的具体地点、时间及现场情况；情况；4.在协助现场调查时需维持现场秩序，避免造成用户不好的感知；在协助现场调查时需维持现场秩序，避免造成用户不好的感知；5.与业务主管部门对口负责人保持联系，要求保安对现场进行保护；与业务主管部门对口负责人保持联系，要求保安对现场进行保护；6.如
32、果报了警，警方到达现场后立即了解案情及相关资料，并协助对如果报了警，警方到达现场后立即了解案情及相关资料，并协助对方根据现场的事态做出布置。方根据现场的事态做出布置。处理关键处理关键 保护现场是前提保护现场是前提 及时报警是关键及时报警是关键 维持秩序稳客户维持秩序稳客户 镇定处理好结果镇定处理好结果 31 31 营业厅发生抢劫应急处置方法营业厅发生抢劫应急处置方法 营业厅发生抢劫应急处置方法营业厅发生抢劫应急处置方法 1.当厅内发生抢劫时，不要惊慌，须镇定面对：当厅内发生抢劫时，不要惊慌，须镇定面对：2.寻找机会，趁抢劫者不注意时，迅速按下寻找机会，趁抢劫者不注意时，迅速按下110报警按钮；
33、报警按钮；3.只要有可能就要大声呼救或故意高声与作案人说话，以引起路人及只要有可能就要大声呼救或故意高声与作案人说话，以引起路人及周边群众的注意和警觉；周边群众的注意和警觉；4.在确保自己人身安全的情况下，尽量记下疑犯特征、逃跑方向等有在确保自己人身安全的情况下，尽量记下疑犯特征、逃跑方向等有用信息；用信息；5.如抢劫者逃离立即向公安机关及上级部门汇报，保持好现场，并协如抢劫者逃离立即向公安机关及上级部门汇报，保持好现场，并协助做好调查。助做好调查。处理关键处理关键 保护现场是前提保护现场是前提 及时报警是关键及时报警是关键 维持秩序稳客户维持秩序稳客户 镇定处理好结果镇定处理好结果 32 3
34、2 营业厅打架斗殴应急处置方法营业厅打架斗殴应急处置方法 营业厅发生打架斗殴应急处置方法营业厅发生打架斗殴应急处置方法 1.当客户情绪激动时，应好言相劝，镇定处理，避免事件的恶化当客户情绪激动时，应好言相劝，镇定处理，避免事件的恶化升级。升级。2.如有打架斗殴发生，保安人员应立即上前制止，防止该行为的如有打架斗殴发生，保安人员应立即上前制止，防止该行为的扩大而造成不必要的损伤。扩大而造成不必要的损伤。3.将现场围观的人员隔离或劝离现场，维护现场的秩序，保护好将现场围观的人员隔离或劝离现场，维护现场的秩序，保护好现场。现场。4.必要时拨打必要时拨打110报警，协助将因打架斗殴造成受伤的人员，视其
35、报警，协助将因打架斗殴造成受伤的人员，视其伤势的轻重送医院抢救。伤势的轻重送医院抢救。处理关键处理关键 “早劝导、及制止、早劝导、及制止、快处理快处理”33 33 大型活动安全管理必须做到大型活动安全管理必须做到 根据活动要求，制定活动安根据活动要求，制定活动安 全配套方案，将安全管理责全配套方案，将安全管理责 任落实到人，并报送和协调任落实到人，并报送和协调 相关管理部门。相关管理部门。针对活动中可能出现的紧急针对活动中可能出现的紧急 情况，制定应急预案。情况，制定应急预案。对活动场所和活动所需设施对活动场所和活动所需设施 按照安全要求进行严格检按照安全要求进行严格检 查，并进行完善。查，并
36、进行完善。组织活动参与者进行相关组织活动参与者进行相关 安全知识培训。安全知识培训。如有第三方公司，必须在签如有第三方公司，必须在签订合同时明确各自的安全责订合同时明确各自的安全责任与分工任与分工 根据活动类型，组织相关根据活动类型，组织相关 安全应急演练安全应急演练 根据活动需要，组建应急救根据活动需要，组建应急救 护团队，随时应对紧急状况护团队，随时应对紧急状况 发生发生 根据活动安全需要，确定重根据活动安全需要，确定重 点监控部位，并进行重点点监控部位，并进行重点 监控监控 活动结束后，须对活动安全活动结束后，须对活动安全 进行评估总结进行评估总结 34 34 工程建设安全管理必须做到工
37、程建设安全管理必须做到 工程建设中中国移动四川公司必须做到工程建设中中国移动四川公司必须做到 1.1.根据工程建设要求，组织中国移动四川公司相关部门，对第三方公司进行相关安全资质审根据工程建设要求，组织中国移动四川公司相关部门，对第三方公司进行相关安全资质审查和评估，确定合作公司。查和评估，确定合作公司。2.2.与第三方公司签订合同时，必须明确其所承担的工程建设安全管理责任和义务。与第三方公司签订合同时，必须明确其所承担的工程建设安全管理责任和义务。3.3.在合同中必须明确伙伴单位须按项目合同金额的在合同中必须明确伙伴单位须按项目合同金额的5 5交纳安全保证金。合作项目中，发生交纳安全保证金。
38、合作项目中，发生一次以上的特大交通和安全事故，全部扣除；发生重大事故，每次扣除安全保证金的一次以上的特大交通和安全事故，全部扣除；发生重大事故，每次扣除安全保证金的50%50%；发生一般事故，每次扣除安全保障金的发生一般事故，每次扣除安全保障金的30%30%。4.4.对第三方公司必须提出施工安全管理体系要求，即第三方公司必须具有专门的安全组织保对第三方公司必须提出施工安全管理体系要求，即第三方公司必须具有专门的安全组织保证体系、严格的安全施工制度保证体系、可靠的投入保证体系、及时准确的信息保证体系、证体系、严格的安全施工制度保证体系、可靠的投入保证体系、及时准确的信息保证体系、素质合格的人员保
39、证体系。素质合格的人员保证体系。5.5.工程建设期间，中国移动四川公司负责部门须监督第三方公司对安全管理工作的具体落实工程建设期间，中国移动四川公司负责部门须监督第三方公司对安全管理工作的具体落实情况，以及对项目实施过程进行安全生产抽查。情况，以及对项目实施过程进行安全生产抽查。6.6.工程建设期间，中国移动四川公司负责部门必须定期到现场进行安全检查工作，发现安全工程建设期间，中国移动四川公司负责部门必须定期到现场进行安全检查工作，发现安全隐患需提出整改意见，并要求整改后方可继续施工，对未按照要求进行整改的，应进行相隐患需提出整改意见，并要求整改后方可继续施工，对未按照要求进行整改的，应进行相
40、应处罚，移动公司有权立即中止与该合作单位继续进行项目实施。应处罚，移动公司有权立即中止与该合作单位继续进行项目实施。7.7.合作项目在执行过程中，出现合作单位人员或造成第三方人员或财产重大伤亡事故，在立合作项目在执行过程中，出现合作单位人员或造成第三方人员或财产重大伤亡事故，在立即处理的同时，必须第一时间通知中国移动四川公司项目负责人。中国移动四川公司项目即处理的同时，必须第一时间通知中国移动四川公司项目负责人。中国移动四川公司项目负责人接到报告后，第一时间报送至省公司安保部和分管领导。负责人接到报告后，第一时间报送至省公司安保部和分管领导。35 35 车辆安全管理要点车辆安全管理要点-“十条
41、禁令十条禁令”1 1、严禁公车私用、严禁公车私用 2 2、严禁超速行驶、严禁超速行驶 3 3、严禁酒后驾车、严禁酒后驾车 4 4、严禁疲劳驾驶、严禁疲劳驾驶 5 5、严禁病车上路、严禁病车上路 6 6、严禁驾驶途中接打电话、严禁驾驶途中接打电话 7 7、严禁公司车辆外借、严禁公司车辆外借 8 8、严禁外单位人员搭乘公司车辆、严禁外单位人员搭乘公司车辆 9 9、严禁深夜驾车、严禁深夜驾车 1010、严禁骑车带人。、严禁骑车带人。36 36 新员工上岗安全培训目录新员工上岗安全培训目录 企业安全企业安全的基本概的基本概念与管理念与管理范围范围 企业基本企业基本的安全设的安全设施设备施设备 安全管理
42、安全管理的基本制的基本制度与要求度与要求 必须掌握必须掌握的基本安的基本安全知识全知识 安全小技安全小技 巧巧 37 37 消防安全三懂、三会、三能消防安全三懂、三会、三能 懂得本岗位通信懂得本岗位通信(工作工作)过程和设备的火灾危过程和设备的火灾危险性；险性；懂得预防火灾的措施；懂得预防火灾的措施；懂得火灾扑救的方式。懂得火灾扑救的方式。会用消防器材；会用消防器材；会处理突发事故；会处理突发事故；会报警。会报警。能自觉遵守消防安全规定制度能自觉遵守消防安全规定制度 能及时发现火险；能及时发现火险；能有效扑救初期火灾。能有效扑救初期火灾。38 38 火灾的类型火灾的类型 按照不同物质发生的火灾
43、，火灾主要分为四种类型：按照不同物质发生的火灾，火灾主要分为四种类型：A A类火灾：类火灾：指含碳固体可燃物，如木材、棉、毛、麻、纸张 等燃烧的火灾；C C类火灾：类火灾：指可燃气体，如煤气、天然气、甲烷、丙烷、乙炔、氢气等燃烧的火灾；B B类火灾：类火灾：指甲、乙、丙类液体，如汽油、煤油、柴油、甲醇、乙醚、丙酮等燃烧的火灾；D D类火灾：类火灾：指可燃金属，如 钾、钠、镁、钛、锆、锂、铝镁合金等燃烧的火灾.因国家标准规定的火灾分类是根据物质燃烧特性而划分的，因此电气火因国家标准规定的火灾分类是根据物质燃烧特性而划分的，因此电气火灾不作单独类型列入分类标准。但通常灭火器上会将电气火灾单独注明。
44、灾不作单独类型列入分类标准。但通常灭火器上会将电气火灾单独注明。39 39 灭火器的类型及适用范围灭火器的类型及适用范围 使用前需注意使用前需注意灭火器有效期、灭火器有效期、气压、适用类气压、适用类?按其移动方式分为：手提式和推车式；按其移动方式分为：手提式和推车式；?按驱动灭火剂的动力来源可分为：储压式、储气瓶式、化学反应式；按驱动灭火剂的动力来源可分为：储压式、储气瓶式、化学反应式；型型?按所充装灭火剂分为：泡沫、干粉、卤代烷、二氧化碳、酸碱、清水等。按所充装灭火剂分为：泡沫、干粉、卤代烷、二氧化碳、酸碱、清水等。常用手提式灭火器的种类与灭火适用范围：常用手提式灭火器的种类与灭火适用范围：
45、?干粉灭火器干粉灭火器的灭火范围：适用于扑救可燃液体、气体、电气火灾以及不宜用水扑救的火灾。的灭火范围：适用于扑救可燃液体、气体、电气火灾以及不宜用水扑救的火灾。A A、C C干粉灭火器可以扑救带电物质火灾和干粉灭火器可以扑救带电物质火灾和A A、B B、C C、D D类物质燃烧的火灾。类物质燃烧的火灾。?二氧化碳灭火器二氧化碳灭火器的灭火范围：适用于扑救的灭火范围：适用于扑救600600伏以下电气设备、精密仪器、图书、档案的火灾，伏以下电气设备、精密仪器、图书、档案的火灾，以及范围不大的油类、气体和一些不能用水扑救的物质的火灾。以及范围不大的油类、气体和一些不能用水扑救的物质的火灾。?泡沫灭
46、火器泡沫灭火器的灭火范围：适用于扑救的灭火范围：适用于扑救A A类火灾，如木材地、棉、麻、纸张等火灾，也能扑救一般类火灾，如木材地、棉、麻、纸张等火灾，也能扑救一般类火灾，如石油制品、油脂等火灾；但不能扑救类灾中的水溶性可燃、易燃液体的火灾，如醇类火灾，如石油制品、油脂等火灾；但不能扑救类灾中的水溶性可燃、易燃液体的火灾，如醇、酯、醚、酮等物质的火灾。、酯、醚、酮等物质的火灾。类别类别 干粉灭火器干粉灭火器 A A类火灾类火灾 B B类火灾类火灾 C C类火灾类火灾 D D类火灾类火灾 泡沫灭火器泡沫灭火器 气体灭火器气体灭火器 清水灭火器清水灭火器 40 40 干粉灭火器使用方法干粉灭火器使
47、用方法 41 41 二氧化碳灭火器使用方法二氧化碳灭火器使用方法 42 42 安全色安全色 安全色：安全色：红红、蓝蓝、黄黄、绿绿?红色红色表示禁止、停止的意思。表示禁止、停止的意思。?黄色黄色表示注意、警告的意思。表示注意、警告的意思。?蓝色蓝色表示指令、必须遵守的意思表示指令、必须遵守的意思?绿色绿色表示通行、安全和提供信息的意思表示通行、安全和提供信息的意思 紧急出口 43 43 中国移动安全标识标牌示例中国移动安全标识标牌示例 详见中国移动安全警示标识详见中国移动安全警示标识VI规范规范 44 44 搭乘电梯时紧急事件处理方法搭乘电梯时紧急事件处理方法?电梯突然停动时，不要轻易扒门爬出
48、，以防电梯突然开电梯突然停动时，不要轻易扒门爬出，以防电梯突然开动。动。?被困电梯内时，应保持镇静，立即用电梯内警铃、对讲被困电梯内时，应保持镇静，立即用电梯内警铃、对讲机或电话与有关人员联系，等待外部救援。如果报警无机或电话与有关人员联系，等待外部救援。如果报警无效，可以大声呼叫或间歇性地拍打电梯门。效，可以大声呼叫或间歇性地拍打电梯门。?如电梯运行途中发生火灾，应使电梯在就近楼层停靠，如电梯运行途中发生火灾，应使电梯在就近楼层停靠，并迅速从楼梯逃生。并迅速从楼梯逃生。?发生地震、火灾、电梯进水等紧急情况时，严禁使用电发生地震、火灾、电梯进水等紧急情况时，严禁使用电梯，应改用应急通道或楼梯。
49、梯，应改用应急通道或楼梯。45 45 搭乘电梯时紧急事件处理方法搭乘电梯时紧急事件处理方法 电梯下坠时保护自己的最佳动作电梯下坠时保护自己的最佳动作?第一、第一、(不论有几层楼不论有几层楼)赶快把每一层楼的按键都按下。（原因当紧急电源启动时，电梯可以马上停赶快把每一层楼的按键都按下。（原因当紧急电源启动时，电梯可以马上停止继续下坠止继续下坠.）?第二、如果电梯里有手把，一只手紧握手把。（第二点是为了要固定你人所在的位子，以致于你不第二、如果电梯里有手把，一只手紧握手把。（第二点是为了要固定你人所在的位子，以致于你不会因为重心不稳而摔伤会因为重心不稳而摔伤.）。）。?第三、整个背部跟头部紧贴电梯
50、内墙，呈一直线。（第三点是为了要运用电梯墙壁作为脊椎的防护）第三、整个背部跟头部紧贴电梯内墙，呈一直线。（第三点是为了要运用电梯墙壁作为脊椎的防护）?第四、膝盖呈弯曲姿势。（是最重要的第四、膝盖呈弯曲姿势。（是最重要的.因为韧带是唯一人体富含弹性的因为韧带是唯一人体富含弹性的 一组织，所以借用膝盖弯一组织，所以借用膝盖弯曲来承受重击压力，比骨头来承受压力来的大。）曲来承受重击压力，比骨头来承受压力来的大。）正确！背靠电梯双膝微曲是正确！背靠电梯双膝微曲是避免伤害十分有效的方法避免伤害十分有效的方法 46 46 错误！丧失理智错误！丧失理智乱走乱动很危险乱走乱动很危险 发生地震的避震方法发生地震
