1、职业素养职业素养20092009年年6 6月月1313日日问题：何谓问题：何谓“职业性职业性”？以以实用实用为导向的职业知识；为导向的职业知识；以以专业专业为导向的职业技能；为导向的职业技能；以以价值价值为导向的职业观念；为导向的职业观念；以以敬业敬业为导向的职业态度；为导向的职业态度；以以结果结果为导向的职业思维；为导向的职业思维；以以生存生存为导向的职业心理。为导向的职业心理。职业素养职业素养行为知识、技能价值观、态度自我形象个性品质内驱力、社会动机职业素养职业素养知识、技能知识、技能职业形象职业形象角色认知角色认知时间观念时间观念有效沟通有效沟通案例：聪明的案例：聪明的HRHR经理经理案
2、例：对老板负责而不是对公司负责案例：对老板负责而不是对公司负责案例：老总的案例：老总的“战前动员战前动员”上班应比公司规定时间早到五分钟；无法准时上班时，案例：小张的劳逸结合案例：突发的国际交流研讨会要么将老板养废；要么将老板逼疯！沟通七步心法案例：一份不合格的工作单案例：“知音”客户张经理让下属小王安排与客户洽谈下一步合作张经理让下属小王安排与客户洽谈下一步合作问题。过了好几天，张经理想起了这件事，不知道问题。过了好几天，张经理想起了这件事，不知道有没有结果。有没有结果。突破途径：突破途径：懂得复命懂得复命为什么他不找我呢？为什么他不找我呢？他问问我不就成了吗？他问问我不就成了吗？这事我得提
3、醒提醒，这事我得提醒提醒，不然他们该忘了；不然他们该忘了；那件事也不知进展怎么样了，那件事也不知进展怎么样了，得问问得问问 。职业素养职业素养价值观、态度价值观、态度适应环境适应环境团队协作团队协作成本意识成本意识创新意识创新意识危机意识危机意识结果导向结果导向除了适应，我们对于环境还有哪些操控方式？案例：公司中的“我们”、“他们”“内部客户”概念案例：周报模板为了公司利益，做事考虑工作效率和降低成本。案例：丰田公司的便笺和马桶 案例：两个和尚 案例：挖坑与挖井出差南昌、拜访客户是结果吗？结果三要素：有时间、有价值、可考核案例：一道未上的菜结果思维训练结果思维训练外包思维：秘书买书与当当网外包
4、思维：秘书买书与当当网结果导向执行文化结果导向执行文化何谓诚信？！何谓诚信？！九段秘书的执行力九段秘书的执行力一段秘书：发通知。用电子邮件或在黑板上发个会议一段秘书：发通知。用电子邮件或在黑板上发个会议通知，然后准备相关会议用品，并参加会议。通知，然后准备相关会议用品，并参加会议。二段秘书：抓落实。通知之后，再打一通电话与参会二段秘书：抓落实。通知之后，再打一通电话与参会的人确认，确保每个人被及时通知到。的人确认，确保每个人被及时通知到。三段秘书：重检查。发通知，落实到人后，第二天在三段秘书：重检查。发通知，落实到人后，第二天在会前会前3030分钟提醒与会者参与，确定有没有变动，对临分钟提醒与
5、会者参与，确定有没有变动，对临时有急事不能参加会议的人，立即汇报给总经理，保时有急事不能参加会议的人，立即汇报给总经理，保证总经理在会前知悉缺席情况，也为总经理确定缺席证总经理在会前知悉缺席情况，也为总经理确定缺席的人是否必须参加会议留下时间。的人是否必须参加会议留下时间。四段秘书：勤准备。发通知，落实到人，会前通知后，四段秘书：勤准备。发通知，落实到人，会前通知后，去测试可能用到的投影、电脑等工具是否工作正常，去测试可能用到的投影、电脑等工具是否工作正常，并在会议室门上贴上小条：此会议室明天几点到几点并在会议室门上贴上小条：此会议室明天几点到几点有会议。有会议。五段秘书：细准备。发通知，落实
6、到人，会前通知，五段秘书：细准备。发通知，落实到人，会前通知，也测试了设备，还先了解这个会议的性质是什么？总也测试了设备，还先了解这个会议的性质是什么？总经理的议题是什么？然后给与会者发去过去与这个议经理的议题是什么？然后给与会者发去过去与这个议题相关的资料，供他们参考（领导通常都是很健忘的，题相关的资料，供他们参考（领导通常都是很健忘的，否则就不会经常对过去一些决定了的事，或者记不清否则就不会经常对过去一些决定了的事，或者记不清的事争吵）。的事争吵）。六段秘书：做记录。发通知，落实到人，会前通知，六段秘书：做记录。发通知，落实到人，会前通知，测试了设备，也提供了相关会议资料，还在会议过程测试
7、了设备，也提供了相关会议资料，还在会议过程中详细做好会议记录（在得到允许的情况下，做一个中详细做好会议记录（在得到允许的情况下，做一个录音备份）。录音备份）。七段秘书：发记录。会后整理好会议记录（录音）给七段秘书：发记录。会后整理好会议记录（录音）给总经理，然后请示总经理是否发给参加会议的人员，总经理，然后请示总经理是否发给参加会议的人员，或者其他人员。或者其他人员。八段秘书：定责任。将会议上确定的各项任务，一对八段秘书：定责任。将会议上确定的各项任务，一对一地落实到相关责任人，然后经当事人确认后，形成一地落实到相关责任人，然后经当事人确认后，形成书面备忘录，交给总经理与当事人一人一份，并定期
8、书面备忘录，交给总经理与当事人一人一份，并定期跟踪各项任务的完成情况，并及时汇报总经理。跟踪各项任务的完成情况，并及时汇报总经理。九段秘书：做流程。把上述过程做成标准化的九段秘书：做流程。把上述过程做成标准化的“会议会议”流程，让任何一个秘书都可以根据这个流程把会议服流程，让任何一个秘书都可以根据这个流程把会议服务的结果做到九段，形成不依赖于任何人的会议服务务的结果做到九段，形成不依赖于任何人的会议服务体系！体系！扪心自问，我们处于几段？扪心自问，我们处于几段？职业素养职业素养自我形象自我形象相信自己相信自己乐观积极乐观积极面对工作中的挫折、差距、失败、否定，能够自我调整，并保持平衡心态。“不
9、卑不亢，宠辱不惊”。案例：哈理斯的“快乐钥匙”太棒了！太棒了！这样的事情竟然发生在我的身上，这样的事情竟然发生在我的身上，又给了我一次成长的机会！又给了我一次成长的机会！凡事的发生必有其因果，凡事的发生必有其因果，必有助于我。必有助于我。情绪将会给我们的生活和工作带来什么影响？情绪将会给我们的生活和工作带来什么影响？激发热情；增强创造力；影响环境，融激发热情；增强创造力；影响环境，融洽关系；获取更多资源；承受压力能力洽关系；获取更多资源；承受压力能力强；易达到目标；强；易达到目标；自信心削弱；易被困难挫败；丧失机会；自信心削弱；易被困难挫败；丧失机会；限制潜能发挥；消耗精力；人际关系紧限制潜能
10、发挥；消耗精力；人际关系紧张；影响健康；张；影响健康；“态度决定一切！态度决定一切！”“性格决定命运！性格决定命运！”管理情绪，做快乐、成功的自己！管理情绪，做快乐、成功的自己！职业素养职业素养个性品质个性品质敬业精神敬业精神责任担当责任担当永不言败永不言败职业道德职业道德案例：案例：“24“2416168”8”小时工作制小时工作制对比对比“24“2416168”8”，我们处于什么状态？，我们处于什么状态？案例：企业家案例：企业家案例：三个石匠案例：三个石匠案例：案例：“职业职业”的定义的定义案例：职业中的“精”与“傻”工资工资业绩业绩工资与业绩如影随形工资与业绩如影随形案例：事业是自己的案例
11、：事业是自己的我们到底在为谁打工？！我们到底在为谁打工？！责任感责任感“严格认真地履行职位严格认真地履行职位职责，并且对公司中一时无人负责自己职责，并且对公司中一时无人负责自己又遇到的工作负责任。又遇到的工作负责任。”案例：一次没有结果的销售会议案例：一次没有结果的销售会议案例：守职守责的赵恭存案例：守职守责的赵恭存职场中我们可曾有过生死存亡关头？永不言败永不言败案例：张丹张昊震撼都灵坚强的中国红，他们的表现甚至让人遗忘了获坚强的中国红，他们的表现甚至让人遗忘了获得冠军的俄罗斯选手。在冰场中央的领奖台前，张得冠军的俄罗斯选手。在冰场中央的领奖台前，张丹丹/张昊虽然不是冠军，但他们已经绝对的成为
12、了张昊虽然不是冠军，但他们已经绝对的成为了颁奖仪式的主角。颁奖仪式的主角。都灵冬奥会官方网站都灵冬奥会官方网站是的，我已经准备好了！是的，我已经准备好了！“是的，我已经准备好了！是的，我已经准备好了！”意味着意味着 “我已准备好虚心接受主管的指示，全力以赴！我已准备好虚心接受主管的指示，全力以赴！”“我已准备好全心全力地学习完成工作的技巧！我已准备好全心全力地学习完成工作的技巧！”“我已准备好将挫折和失败当作价值无穷的经验！我已准备好将挫折和失败当作价值无穷的经验！”“我已准备好接受各项挑战以增长我的能力！我已准备好接受各项挑战以增长我的能力！”“我已准备好全心全力地服务我的客户！我已准备好全心全力地服务我的客户！”“我已准备好以积极进取的心态迎接每一天！我已准备好以积极进取的心态迎接每一天！”“我已准备好在某一个领域要成为专家！我已准备好在某一个领域要成为专家！”“我已准备好不以新人、弱者自居！我已准备好不以新人、弱者自居！”谢谢大家！谢谢大家！
