1、第九章第九章 ERP需求与选型分析需求与选型分析 9.1 知己知彼原则知己知彼原则 9.2 战略性需求分析战略性需求分析 9.3 战术性需求分析战术性需求分析 9.4 ERP9.4 ERP应用策略应用策略 9.4.1 自行开发自行开发 9.4.2 选择国外选择国外ERP软件软件 9.4.3 选择国内选择国内ERP软件软件 9.5 ERP市场概览市场概览 9.6 十点忠告十点忠告决策层理解决策层理解ERPERP知彼知彼管理咨询管理咨询知己知己管理诊断及宏观需求分析管理诊断及宏观需求分析流程分析及微观需求分析流程分析及微观需求分析投资效益分析投资效益分析选择软件商合作伙伴选择软件商合作伙伴选择实施
2、顾问合作伙伴选择实施顾问合作伙伴学医学医诊断诊断服药服药处方处方管理咨询管理咨询9.1 9.1 知己知彼原则知己知彼原则 年内，成为本行业信息化的示范单位年内，成为本行业信息化的示范单位 年内，我省（市）年内，我省（市）大中型企业要实现信息化大中型企业要实现信息化 攀比、政绩工程、面子工程攀比、政绩工程、面子工程 完成上级指令完成上级指令 /不得不上不得不上 /不上白不上不上白不上 模糊目标，难判断成功模糊目标，难判断成功 我们是行业的龙头老大，不能不上我们是行业的龙头老大，不能不上ERPERP 我们的对手上了我们的对手上了 ERPERP，所以我们也要上，所以我们也要上 提高企业形象（提高企业
3、形象（ICIC工程）工程）为本企业的信息化搭建一个平台为本企业的信息化搭建一个平台 管理上一个台阶管理上一个台阶 提高管理水平提高管理水平为什么上为什么上 ERP?ERP?战略性分析（宏观分析）战略性分析（宏观分析）该不该上该不该上ERPERP 什么时机上什么时机上ERPERP 战术性分析（微观分析）战术性分析（微观分析）业务流程分析业务流程分析 信息流分析信息流分析制订目标制订目标寻求方案寻求方案诊断问题诊断问题找出根源找出根源9.2 9.2 需求分析的战略要点需求分析的战略要点9.2 9.2 需求分析的战略要点需求分析的战略要点1.1.置身于全球竞争的环境之中置身于全球竞争的环境之中 2.
4、2.对比全球领先的第一、二、三位对比全球领先的第一、二、三位3.3.对比国内领先的第一、二、三位对比国内领先的第一、二、三位4.4.制定企业发展长远战略制定企业发展长远战略5.5.制定企业信息化战略制定企业信息化战略6.6.高标定位、总体规划高标定位、总体规划;实事求是、分步实施实事求是、分步实施.企业信息化是为企业的经营战略服务的企业信息化是为企业的经营战略服务的 企业的市场环境与竞争特点？企业的市场环境与竞争特点？企业所处的竞争地位企业所处的竞争地位 影响企业竞争力的主要因素？影响企业竞争力的主要因素？哪些问题可以用哪些问题可以用 ERP ERP 解决？解决？时机与可投入的资源？时机与可投
5、入的资源？可行性分析可行性分析 /投资效益分析投资效益分析该不该上该不该上 ERPERP企业管理诊断（鱼刺法）企业管理诊断（鱼刺法）现象现象 原因分析（刨根问底）原因分析（刨根问底）利利润润率率低低计划失控计划失控交货期长交货期长生产能力不足生产能力不足设计周期长设计周期长销售量小销售量小成本高成本高销售渠道销售渠道市场定位不对市场定位不对定价高定价高成本不准成本不准性能差性能差质量差质量差工艺落后工艺落后保证体系保证体系工艺装备落后工艺装备落后自动化程度低自动化程度低能耗大能耗大资金占用高资金占用高无效库存无效库存坏账坏账白条白条品种不全品种不全企业管理诊断分析企业管理诊断分析现象现象 原因
6、分析（逐层剥离）原因分析（逐层剥离）车车间间定定单单不不能能按按计计划划完完成成计划多变计划多变能力计划不落实能力计划不落实质量引发差追加任务质量引发差追加任务加班引发质量不稳定加班引发质量不稳定销售部门轻易允诺客户销售部门轻易允诺客户工时定额不准工时定额不准工艺落后不能保证质量工艺落后不能保证质量原材料质量问题原材料质量问题设备超负荷设备超负荷工人缺勤率高工人缺勤率高设备故障率高设备故障率高工艺路线设计不当工艺路线设计不当替代工艺信息不明替代工艺信息不明主生产计划编制问题主生产计划编制问题9.3 9.3 微观管理需求分析（战术性）微观管理需求分析（战术性）描述描述/分析：业务分析：业务 /数
7、据流程数据流程 问题和改进方案？问题和改进方案？系统目标与评价方法系统目标与评价方法 对软件功能的具体要求？对软件功能的具体要求？实施阶段与周期？实施阶段与周期？现行业务流程现行业务流程发现潜在客户发现潜在客户销售员联系本部销售员联系本部有现成存货有现成存货 交易成功交易成功 找不到人找不到人客户离去客户离去客户离去客户离去向销售经理汇报向销售经理汇报销售经理找生产经理销售经理找生产经理生产经理召开调度会生产经理召开调度会生产车间协调能力生产车间协调能力答复客户答复客户 当天当天 第二天第二天第四天第四天第五天第五天第七天第七天皆大欢喜！皆大欢喜！有有签订销售合同签订销售合同查询客户信用查询客
8、户信用无无查询可供销售量查询可供销售量有有无无查询可用能力查询可用能力有有查询库存信息查询库存信息请求调整计划请求调整计划无无查阅客户类别查阅客户类别计划调整方案计划调整方案理想的业务流程理想的业务流程 流程重组需要信息技术支持流程重组需要信息技术支持 流程重组伴随权力下放流程重组伴随权力下放 经理人员的工作：经理人员的工作：研究问题研究问题 制定原则制定原则 培训员工培训员工 提供指导提供指导计划员计划员 权限权限销售员销售员 权限权限发现潜在客户发现潜在客户需求分析的参考做法需求分析的参考做法 自上而下自上而下 请各级经理提出最头痛，最关心的问题请各级经理提出最头痛，最关心的问题 自下而上
9、自下而上 由系统人员描述存在问题的现有流程由系统人员描述存在问题的现有流程 找出流程中造成头痛的症结找出流程中造成头痛的症结 提出消除头痛的理想流程提出消除头痛的理想流程 提出能实时提供经理关心信息的理想流程提出能实时提供经理关心信息的理想流程 自上而下自上而下 各级经理审查通过，确定目标各级经理审查通过，确定目标选择软件功能考虑的重点要素（一）选择软件功能考虑的重点要素（一）表述企业的表述企业的物料流程物料流程 确切表述产品结构确切表述产品结构 确切表述工艺流程确切表述工艺流程 表述企业的表述企业的资金流程资金流程 销售销售/采购业务流程采购业务流程 财务合并财务合并 表述企业的表述企业的需
10、求响应策略需求响应策略 现货生产（现货生产（MTSMTS、日用消费品）、日用消费品）订单生产（订单生产（MTOMTO、定型产品）、定型产品）订单组装（订单组装（ATOATO、客户化定制）、客户化定制）订单设计（订单设计（ETOETO、专项设计产品）、专项设计产品）企业企业/行业行业 特点特点 表述企业的表述企业的计划特点计划特点 混流计划混流计划 表述企业的表述企业的组织结构组织结构 单个企业，单个单个企业，单个/多个工厂多个工厂 集团企业，组织层次，多元化经营集团企业，组织层次，多元化经营 跨国经营企业跨国经营企业 实现供需链管理实现供需链管理互联网互联网/电子商务电子商务 能够适应企业能够
11、适应企业业务流程重组业务流程重组/应变能力应变能力企业企业/行业行业 特点特点选择软件功能考虑的重点要素（二）选择软件功能考虑的重点要素（二）9.4 ERP9.4 ERP应用策略应用策略 每个实施每个实施ERPERP的企业都必须有一套软件系统。获取的企业都必须有一套软件系统。获取ERPERP系统系统有两种方式：自行开发和购买商品化软件。有两种方式：自行开发和购买商品化软件。自行开发可以由企业自主开发，也可以委托他人开发，或自行开发可以由企业自主开发，也可以委托他人开发，或采取双方合作的方式。采取双方合作的方式。购买商品化软件也可以分为购买国外软件和购买国内软购买商品化软件也可以分为购买国外软件
12、和购买国内软件。下面就对这两种方式做综合评析。件。下面就对这两种方式做综合评析。9.4.1 9.4.1 自行开发自行开发 可以从企业最需要信息化的关键环节人手，使新系统更有针对性。可以从企业最需要信息化的关键环节人手，使新系统更有针对性。可以针对企业自身的业务特点及管理功能进行软件设计。可以针对企业自身的业务特点及管理功能进行软件设计。企业企业ITIT人员全程参与系统开发。人员全程参与系统开发。1.1.优势分析优势分析 在软件开发过程中，锻炼了一支在软件开发过程中，锻炼了一支ITIT队伍。队伍。9.4.1 9.4.1 自行开发自行开发 耗时过长，很难让关键人物保持始终如一的热情。耗时过长，很难
13、让关键人物保持始终如一的热情。项目开发人员协调不善，影响开发进程。项目开发人员协调不善，影响开发进程。项目组人员的变更会影响项目进程。项目组人员的变更会影响项目进程。2 2风险分析风险分析 在软件的升级方面存在一定风险。在软件的升级方面存在一定风险。定向开发软件往往困于企业当前的业务环境和管理需求，起定向开发软件往往困于企业当前的业务环境和管理需求，起点较低，经不起时间的考验。点较低，经不起时间的考验。9.4.2 9.4.2 选择国外选择国外ERPERP软件软件 国外国外ERPERP软件集中了国外几十年的管理经验，为规范我国企业的软件集中了国外几十年的管理经验，为规范我国企业的业务流程、重组管
14、理提供了可借鉴的参考模型。业务流程、重组管理提供了可借鉴的参考模型。国外国外ERPERP软件一般来说具有全面集成、技术稳定、功能灵活、软件一般来说具有全面集成、技术稳定、功能灵活、系统开放等诸多优势，为企业的不断发展与管理的持续改善提系统开放等诸多优势，为企业的不断发展与管理的持续改善提供了较大空间。供了较大空间。1 1优势分析优势分析 国外著名软件开发公司的发展较为稳定，财力、人力都有坚国外著名软件开发公司的发展较为稳定，财力、人力都有坚强的支撑，在升级维护方面的支持比较及时，有利于企业信强的支撑，在升级维护方面的支持比较及时，有利于企业信息系统的更新。息系统的更新。9.4.2 9.4.2
15、选择国外选择国外ERPERP软件软件 软件设计过于复杂。软件设计过于复杂。软件购置费用及年维护费用较高。软件购置费用及年维护费用较高。2 2风险分析风险分析 企业的基础管理水平不能适应国外软件的需要。企业的基础管理水平不能适应国外软件的需要。用户化与二次开发的工作量大。用户化与二次开发的工作量大。软件文档或资料汉化不彻底，企业人员学习与掌握起来难度软件文档或资料汉化不彻底，企业人员学习与掌握起来难度大。大。9.4.3 9.4.3 选择国内选择国内ERPERP软件软件 国内国内ERPERP软件在购置和维护方面的费用相对较低。软件在购置和维护方面的费用相对较低。国内国内ERPERP软件复杂程度低，
16、符合国人的使用习惯。软件复杂程度低，符合国人的使用习惯。1 1优势分析优势分析 国内国内ERPERP软件的使用文档齐全，简明易懂。软件的使用文档齐全，简明易懂。国内国内ERPERP软件对企业管理的基础水平及人员素质等要求较低。软件对企业管理的基础水平及人员素质等要求较低。国内国内ERPERP软件在适合我国企业管理规范与处理惯例方面有较多软件在适合我国企业管理规范与处理惯例方面有较多的考虑，因而用户化工作量会很少。的考虑，因而用户化工作量会很少。国内国内ERPERP软件的支持网点众多，企业可以得到当地服务机构的软件的支持网点众多，企业可以得到当地服务机构的快速响应。快速响应。9.4.3 9.4.
17、3 选择国内选择国内ERPERP软件软件 功能有待进一步加强。功能有待进一步加强。软件功能的全面集成性、稳定性不能满足某些企业的需要。软件功能的全面集成性、稳定性不能满足某些企业的需要。2 2风险分析风险分析 随着随着ITIT技术的发展，软件也会面临更新换代问题。技术的发展，软件也会面临更新换代问题。供应商实力良莠不齐，某些开发商发展不是十分稳健，长期供应商实力良莠不齐，某些开发商发展不是十分稳健，长期合作存在隐患。合作存在隐患。9.5 ERP9.5 ERP市场概览市场概览 高端：高端：SAPSAP、OracleOracle。它们功能强大、应用复杂、实施周期长，。它们功能强大、应用复杂、实施周
18、期长，价位较高，能够提供跨地域、多法人、多业务部门的精细核算价位较高，能够提供跨地域、多法人、多业务部门的精细核算与管理，适合业务需求复杂、预算充足的大型企业集团选用。与管理，适合业务需求复杂、预算充足的大型企业集团选用。市场上国外的市场上国外的ERPERP产品初步划分为以下几个层次。产品初步划分为以下几个层次。中端：中端：J.D.EdwardsJ.D.Edwards、BaanBaan、SSASSA、PeoplesoftPeoplesoft、MovexMovex、Fourth shiftFourth shift、MaplesMaples等。这些等。这些ERPERP软件往往在一些行业领域软件往往
19、在一些行业领域具有特别优势，甚至专业版本，因此在行业应用上有着独到具有特别优势，甚至专业版本，因此在行业应用上有着独到的经验。的经验。9.5 ERP9.5 ERP市场概览市场概览 低端：低端：ScalaScala、FrontstepFrontstep（SymixSymix）。这些软件功能实用、易于）。这些软件功能实用、易于掌握、实施周期短。它们往往在某些行业应用非常广，因此行掌握、实施周期短。它们往往在某些行业应用非常广，因此行业解决方案比较完善。业解决方案比较完善。市场上国外的市场上国外的ERPERP产品初步划分为以下几个层次。产品初步划分为以下几个层次。国内的国内的ERPERP软件首先从需
20、求量大、应用成功率高的中低端起步，软件首先从需求量大、应用成功率高的中低端起步，并占据了绝大部分市场份额。比较知名的有用友公司的并占据了绝大部分市场份额。比较知名的有用友公司的U8ERPU8ERP、金蝶公司的金蝶公司的K K3ERP3ERP、和佳、和佳ERPERP、新中大、浪潮通软、新中大、浪潮通软ProlutionProlution、东软的东软的ERMPowerERMPower等。等。9.6 9.6 十点忠告十点忠告1.1.领导全面支持，始终如一领导全面支持，始终如一 ERP ERP 系统统筹安排企业的物料、资金和人力，与生产和经营系统统筹安排企业的物料、资金和人力，与生产和经营息息相关。它
21、涉及到企业的每一个人。因此，企业领导必须理解息息相关。它涉及到企业的每一个人。因此，企业领导必须理解ERPERP，全面支持，始终如一，并期待利用，全面支持，始终如一，并期待利用ERP ERP 系统的成果。系统的成果。2.2.高度重视数据的准确性，建立必要的责任制度高度重视数据的准确性，建立必要的责任制度 无论手工系统或自动系统都不能在谎言的环境下生存。不准无论手工系统或自动系统都不能在谎言的环境下生存。不准确的数据对于无辜的计算机来说其实就是谎言。它们只能被计确的数据对于无辜的计算机来说其实就是谎言。它们只能被计算机用来高速地产生错误的答案。因此，必须建立明确的责任算机用来高速地产生错误的答案
22、。因此，必须建立明确的责任制度，数据操作的各个环节上的准确性都有专人负责。否则，制度，数据操作的各个环节上的准确性都有专人负责。否则，数据的准确性没有保证。数据的准确性没有保证。3.3.目标明确，不断检测，不断改进目标明确，不断检测，不断改进 建立建立ERP ERP 必须确定明确的目标，并据以衡量系统的性能，不必须确定明确的目标，并据以衡量系统的性能，不断改进。即使是世界级的制造企业，其管理也需要改进。否则，断改进。即使是世界级的制造企业，其管理也需要改进。否则，就不知处于何处、走向何方，就要招致失败。就不知处于何处、走向何方，就要招致失败。4.4.不要将没有经验的人放到关键岗位上不要将没有经
23、验的人放到关键岗位上 在大多数企业里，能干的、经验丰富的人总是忙得不可开在大多数企业里，能干的、经验丰富的人总是忙得不可开交。为了顺利地规划和实现交。为了顺利地规划和实现ERP ERP 系统，一定要千方百计地发挥系统，一定要千方百计地发挥这些骨干力量的聪明才智。切莫让有时间、无经验的这些骨干力量的聪明才智。切莫让有时间、无经验的“南郭先南郭先生生”参加参加 ERP ERP项目的关键工作。项目的关键工作。9.6 9.6 十点忠告十点忠告5.5.不要压缩人员培训的费用不要压缩人员培训的费用 要让各级人员学会使用新工具完成自己的本职工作，因此要让各级人员学会使用新工具完成自己的本职工作，因此不要压缩
24、培训费用。事实上，培训费用要比忽视培训将要付出不要压缩培训费用。事实上，培训费用要比忽视培训将要付出的代价小得多。的代价小得多。6.6.寻求专家的帮助寻求专家的帮助 事实上，一切自己干将比聘请有经验的专家花费更大。凡事实上，一切自己干将比聘请有经验的专家花费更大。凡是可能出错的地方必定出错，这是一条统计规律。因此，作出是可能出错的地方必定出错，这是一条统计规律。因此，作出错误决定的机会实在太多了，其代价将数倍或数十倍于聘请专错误决定的机会实在太多了，其代价将数倍或数十倍于聘请专家的费用。家的费用。9.6 9.6 十点忠告十点忠告7.7.不要把手工系统的工作方式照搬到计算机系统不要把手工系统的工
25、作方式照搬到计算机系统 应该准备按应该准备按ERP ERP 系统的逻辑改变现行工作方式或其中的某系统的逻辑改变现行工作方式或其中的某些环节。且不可修改些环节。且不可修改ERP ERP 系统去适应现行的不适当的手工方式。系统去适应现行的不适当的手工方式。如果对现行方式颇为满意而不愿改变它，那么搞如果对现行方式颇为满意而不愿改变它，那么搞ERP ERP 将是浪费将是浪费资金。资金。8.8.既要从容，又要紧迫既要从容，又要紧迫 实现实现ERP ERP 系统可以分解为一系列具体的工作。有些工作枯系统可以分解为一系列具体的工作。有些工作枯燥繁琐，却必不可少。对此要从容计划，不要急于求成。否则燥繁琐，却必
26、不可少。对此要从容计划，不要急于求成。否则，欲速不达。而另一方面，为避免实现过程拖长，紧迫感也是，欲速不达。而另一方面，为避免实现过程拖长，紧迫感也是十分必要的。十分必要的。9.6 9.6 十点忠告十点忠告9.9.树立全员参与意识树立全员参与意识 ERP ERP 的运行需要计算机，但这绝不意味着的运行需要计算机，但这绝不意味着ERP ERP 只是数据处只是数据处理部门的事情。理部门的事情。ERP ERP 属于使用它进行有效工作的每一属于使用它进行有效工作的每一 个员工。个员工。只有全员参与，才能充分发挥只有全员参与，才能充分发挥ERPERP的效益。的效益。10.ERP10.ERP不能医治百病不能医治百病 ERP ERP 可以为企业带来多方面的效益，但它不能包医百病。可以为企业带来多方面的效益，但它不能包医百病。例如，不能消除质量退货的问题。当然，训练有素的例如，不能消除质量退货的问题。当然，训练有素的ERP ERP 用用户可以迅速查出问题的症结所在并予以解决。户可以迅速查出问题的症结所在并予以解决。9.6 9.6 十点忠告十点忠告谢谢大家！谢谢大家！谢谢大家！谢谢大家！
