1、CO N T E N T视觉视觉听觉听觉嗅觉嗅觉触觉触觉味觉味觉visionhearingsmellTasteTactile sensation9 3 1 法则法则 9米看气势：品牌logo+户外大广告3米看引导：宣传画面、门外堆头、活动画面 店内1米看详情：产品展示细节，活动内容，卫生情况。视觉控制视觉控制1、完整程度：顶灯、射灯、装饰灯、灯箱。有坏掉的及时更换（建议店面要有常备的灯管等物品，交旧领新，维修师傅需要维修维护的店面多，以结果导向。）2、打开时间：冬季下午4：00打开全部灯光。3、成本意识：高峰时段全部灯光打开，垃圾时间关闭部分闲置灯光（装饰灯、脚灯、根据灯光路线布局自行掌握）视
2、觉控制视觉控制 /灯光灯光1、完整，LOGO、字体（汉字、拼音、字母）不缺笔少划；招牌完整无破损。2、干净：有灯箱片的要注意内部的蚊虫、灰尘、细小石砾形成的斑点、污渍。3、灯光完整。视觉控制视觉控制 /招牌招牌1、POP、X展架、吊旗、台卡、桌面立牌。2、贴在专有位置（规划平面宣传品的张贴位置，杜绝随意粘贴，POP一般粘贴位置有大门两侧、窗户中央、收银台后、专卖堆头等位置；3、黏贴平整，无卷角破损，横平竖直。4、过季后立即更换。视觉控制视觉控制 /平面宣传品平面宣传品1、站姿、占位、分区作业2、产品介绍、服务导购及客诉处理3、基础卫生的保持和随手清洁4、不可以的行为举止：交头接耳、傻坐呆站、随
3、意进食、衣冠不整视觉控制视觉控制 /店内人员活动轨迹店内人员活动轨迹1、产品尽量保持陈列在消费者视线的水平高度，通过合理搭配，运用照明效果提高产品的价值2、新产品/主推产品要陈列在店中最显眼的地方3、分类展示：产品须按品种、类别、规格进行展示，以方便客户观看、对比等;视觉控制视觉控制 /产品陈列产品陈列1、列出日常清洁部位的清洁流程和标准，确定具体的执行人和监督人，列入日常检查和考核项目进入绩效考核内容。2、采用颜色管理以区别不同区域和空间的清洁用品（抹布、拖把、扫把、簸箕等）3、每周二进行全员大扫除，彻底清理卫生死角。4、每月进行一次各店面交叉评比检查（流动红旗）。5、保证清洁用品的自身清洁
4、。视觉控制视觉控制 /基础卫生基础卫生1、微笑是最好也是最基本的表情。2、形象好也是生产力。3、相由心生，要让自己由内而外散发友善和亲和。4、老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼。对待老幼及有需要帮助的顾客要及时伸出友爱之手。5、露出八颗牙齿的训练。6、记得顾客的姓名，主动表扬顾客（编写赞美话术）。7、让自己的笑容成为招牌。视觉控制视觉控制 /精神面貌精神面貌1、核定每一件物品的固定位置，用划线等方法予以确认。2、编制每一个区域的平面定位图，有责任人和店长签名确认。3、每日早会进行前日点评和工作安排，每日随机进行检查纠正。4、列入日常检查和考核项目进入绩效考核内容，并进入每月一次各店面交叉评比检
5、查项目。5、员工个人物品应该有专门空间保存，工作期间避免携带大量现金及贵重物品。视觉控制视觉控制 /店面店面5S5S播放内容根据企业和品牌属性可选择的内容包括：企业形象短片、产品介绍短片、和企业相关的微电影。视觉控制视觉控制 /店内视频店内视频听觉控制听觉控制1、迎宾欢迎语，并主动接待客户2、员工与顾客的沟通技巧3、及时的赞美客户听觉控制听觉控制 /导购的话术导购的话术1、根据每日不同时段的要求刻录自己的专属音乐光盘刚上班时：我相信、飞得更高等励志类歌曲上货理货：节奏轻快的歌曲或音乐上午高峰时段：节奏较快的 歌曲或音乐午后调整阶段：节奏舒缓的轻音乐或歌曲下午理货备货检查准备阶段：节奏轻快的歌曲
6、或音乐晚间高峰时段：节奏较快的 歌曲或音乐（可选择当下最流行主流歌曲）2、不同节日选择不同的主题音乐（母亲节、儿童节、端午节、中秋节、圣诞节、春节、情人节等）3、室内音乐的音量控制根据不同时段做出调整，原则是高峰时段音量要略大一点节奏要更快一些。听觉控制听觉控制 /室内音乐室内音乐（引起行人注目提高关注度）1、室外音乐要选择欢快的乐曲或歌曲，可以选择当下最流行主流歌曲。2、室外音乐的音量控制在关门后不影响室内音乐的播放。3、室外音乐可结合企业的宣传视频音乐做配套听觉控制听觉控制 /室外音乐室外音乐嗅觉控制嗅觉控制（1、关键在于员工个人卫生保持、卫生死角清理、卫生清洁用品的自身清洁保洁、特殊区域
7、（卫生间）的味道处理、发现异味及时排查处理。2、店面摆放用于吸附异味的装饰品。3、做好日常清洁和周清、月清。4、新装修的店面要做好排除装修残留气味。嗅觉控制嗅觉控制 /排除异味排除异味（1、关键在于员工个人卫生保持、卫生死角清理、卫生清洁用品的自身清洁保洁、特殊区域（卫生间）的味道处理、发现异味及时排查处理。2、店面摆放用于吸附异味的装饰品。3、做好日常清洁和周清、月清。嗅觉控制嗅觉控制 /清新空气清新空气触觉控制触觉控制1、产品定期清理干净，让产品光亮如2、店面摆放用于吸附异味的装饰品。3、做好日常清洁和周清、月清。触觉控制触觉控制 /产品的体验产品的体验味觉控制味觉控制谢 谢！14.人的生
8、命力，是在痛苦的煎熬中强大起来的。11.宁可自己去原谅别人，莫让别人来原谅你。6.成功等于目标，等于每天进步1%，等于全方位。10.相信教练的话一定有道理。8、靠山山会倒，靠水水会流，靠自己永远不倒。27、忍耐力较诸脑力，尤胜一筹。7、当一个人先从自己的内心开始奋斗，他就是个有价值的人。15.苦忆旧伤泪自落，欣望梦愿笑开颜。15、夫妇一条心，泥土变黄金。13.知难而上，奋发图强，是竞争的作用;知难而退消极颓唐，也是竞争的作用。14.使用双手的是劳工，使用双手和头脑的舵手，使用双手头脑与心灵的是艺术家，只有合作双手头脑心灵再加上双脚的才是推销员。“人”的结构就是相互支撑，“众”人的事业需要每个人的参与。17.世界级的竟争，一律以结果为导向，市场以结果论英雄。4.人因为心里不快乐，才浪费，是一种补偿作用。22、真心的对别人产生点兴趣，是推销员最重要的品格。9.决定可以克服不可能的事情。14.进入黑名单就意味着你不再是我看重的人，连陌生人都比不上。8.生活!你为什么总是这样令人费解?令人难以想象?1.人格的完善是本，财富的确立是末。
