1、邻里协调邻里协调 欲说还欲说还休休 2017分享人：分享人：XXXXXX邻里协调 欲说还休 2 0 1 7 分享人：X X X事件介绍事件分析处理措施及结果事件启示目录CONTENTS事件介绍事件分析处理措施及事件启示目录C O N T E N T S如何处理业主天台养花的投诉？案例一如何处理 案例一事件介绍案例案例1 1事件介绍案例1 2017年6月16日下午，某业主到物业服务处大吵大闹称：8栋1单元天台有业主种花、种菜造成的异味大，臭味飘到楼下严重影响日常生活，要求物业立即处理。接到业主投诉后，管家立即赶往现场查看，确认8栋1单元天台有十几盆花草、蔬菜且异味严重。情急之下，物业服务处次日凌
2、晨将天台的花草扔走。第二天，8-1-1502、2401、3301三户业主结伴到物业服务处投诉，称自己在天台种植心爱的花草、蔬菜不翼而飞了。经过沟通了解，这三户女业主均退休在家，平常退休在家闲来无聊，养花可以打发时间、陶冶情操，且3301业主表示当时购房时，销售顾问称顶层业主有优先享有天台养花的使用权,此业主要求物业造价赔偿。事件介绍 2 0 1 7 年6 月1 6 日下午，某业主到物业服务处大吵 事件介绍 事件介绍1、你认为3303业主的说法是否成立？2、以上物业的做法，你觉得哪些地方做的不够妥当？3、如果你是物业服务处，遇到此问题你该怎么做？讨论环节1、你认为3 3 0 3 业主的说法是否成
3、立？讨论环节事件分析案例案例1 1事件分析案例102040103对屋面的排水管道，承重层、防水层造成一定安全隐患物权法中明确规定：天台属于业主共有开发商无权将天台使用权“赠送”给某位业主 事件分析天台养花所用的肥料有异味、容易滋生细菌0 2 0 4 0 1 0 3 对屋面的排水管道，承重层、防水层造成一定安全处理结果案例案例1 1处理结果案例101020304与天台养花户耐心沟通，把天台养花的负面影响耐心的向业主宣贯，赢得业主认可将此案例记录存档，并纳入学习案例素材督促业主将天台的花草、菜搬至户内养护及时向投诉的业主回复，告知处理结果，邀请业主配合物业一起做好天台的监督管理处理措施0 1 0
4、2 0 3 0 4 与天台养花户耐心沟通，把天台养花的负面影响耐事件启示案例案例1 1事件启示案例1132制作天台管理规定并在天台公示交房时将文明居住的提示细则编写在业主手册、小区宣传栏、管家微信朋友圈中，提前做好对客宣传提示加强现场巡查、整改力度，做到发现问题立即有效解决如：配合社区、街道、城管、消防等部门事件启示提升客户提升客户满意度满意度1 3 2 制作天台管理规定并在天台公示交房时将文明居住的提示细则如何处理业主因空调安装不当，导致房屋漏水的邻里协调？案例二如何处理业主因空调安装不当，导致房屋漏水的 案例二事件介绍案例案例2 2事件介绍案例2 2017年7月14日下午，6-2-1102
5、室男业主的到物业服务投诉：自己家中客厅侧墙墙体上方有大面积渗漏起皮的现象，要求物业查明原因并赔偿。接到业主投诉后，管家、工程立即随业主到家中查看，初步判断为上层两户中间空调外机位内发生渗漏导致。管家立即联系了楼上1202、1203两户业主，据了解，1202业主家中刚装修且并未启用空调；1203业主家中客厅空调未安装。因此，排除了12层外机位渗漏的可能。随即，管家又马上联系了13楼的两户业主，由于这两户业主晚上9点以后才能回家，考虑到1102业主比较着急，为减少损失，缓解业主焦虑的心情，当日晚上9：50，管家、工程人员陪同1102业主一同到楼上业主家中查看。在1303发现空调外机冷凝水软管未插入
6、排水主管内，且周边有渗漏蔓延的痕迹，物业人员立即拍照存档。事件介绍 2 0 1 7 年7 月1 4 日下午，6-2-1 1 0 21、你认为1102业主要求物业赔偿的说法是否成立？2、以上物业的做法，你觉得哪些地方做的比较值得学习 讨论环节1、你认为1 1 0 2 业主要求物业赔偿的说法是否成立？讨论环节事件分析案例案例2 2事件分析案例2020103地产施工方未按图纸要求进行施工，空调机位坡度不符合要求，穿板处无密封措施，也没有防水层，只要有积水，肯定会发生渗漏 业主未按规定位置插入空调冷凝水管导致漏水的，物业不负责相关赔偿 物业在此事件中，第一时间主动积极地与楼上的业主进行联系、上门查看原
7、因、找出渗漏问题的原因、拍照留存现场照片、做了大量沟通协调工作，发现原因后第一时间告知业主处理的方法 事件分析0 2 0 1 0 3 地产施工方未按图纸要求进行施工，空调机位坡度不符处理结果案例案例2 2处理结果案例2处理结果1303业主向1102业主的道歉，表示愿意花钱请人重新放置冷凝水软管；1102业主也表示接受1303业主的道歉，且愿意自己恢复家中渗漏的墙面，两户均对物业的工作表示认可并感谢。处理结果1 3 0 3 业主向1 1 0 2 业主的道歉，表示愿意花钱请人重事件启示案例案例2 2事件启示案例2 管家、工程加强装修巡查工作 事件启示加强土建、装修方面的知识的学习小区宣传栏、管家微
8、信朋友圈中，提前做好相关宣传、提示工作站在业主角度想问题、解决问题在小区交房时把文明装修宣传册发放给业主，并签订小区文明装修公约项目及时与地产施工方保持联系，并将设计缺陷问题发函并追踪解决 管家、工程加强装修巡查工作 事件启示加强感谢聆听感谢聆听90.哭给自己听，笑给别人看，这才是你该有的人生。76.要假设你融不到一分钱的情况去做事业。58.人生就是生活的过程。哪能没有风没有雨？正是因为有了风雨的洗礼才能看见斑斓的彩虹；有了失败的痛苦才会尝到成功的喜悦。95.同样的一瓶饮料，便利店里块钱，五星饭店里块。很多时候，一个人的价值取决于所在的位置。49.只要我还活着，咸鱼就能大翻身。27.人的生命似
9、洪水在奔流，不遇着岛屿、暗礁，难以激起美丽的浪花。25.何必向不值得的人证明什么，生活得更好，乃是为你自己。36.好奇者，知识之门。40.爱总是想象比现实美丽，相逢如是，告别亦如是。55.我依旧相信努力的意义，奋斗的价值，因为那是本质问题。27.真正在努力的日子是不会舒服的。而只要自己变优秀了，其他的事情自然就会跟着好起来。1.年轻不是你玩的理由，而是你奋斗的资本。2.叶子离去，是风的追求，还是树没有挽留。30.与其用泪水悔恨今天，不如用汗水拼搏今天。79.贵在坚持，难在坚持，成在坚持。22.不吃饭则饥，不读书则愚。68.不论多么受挫的时候，也绝对不轻易在别人面前流泪。9 0.哭给自己听，笑给别人看，这才是你该有的人生。
