1、护士职业礼仪护士职业礼仪您具备多少礼仪知识？您具备多少礼仪知识？什么是礼仪？什么是礼仪？为什么要学习礼仪？为什么要学习礼仪？如何学好礼仪如何学好礼仪 自我反思护士职业礼仪护士职业礼仪 不学礼，无以立。不学礼，无以立。孔子孔子 世界上最廉价世界上最廉价 ,而且能得到最大收而且能得到最大收益的一项特质益的一项特质 ,就是礼节就是礼节 。拿破仑拿破仑希尔希尔离礼仪有多远，离成功就有多远离礼仪有多远，离成功就有多远 具备礼仪，是每个向往成功的有志者的必修课具备礼仪，是每个向往成功的有志者的必修课 研究礼仪，才能提高自身素质、完善自我研究礼仪，才能提高自身素质、完善自我 运用礼仪，是处处受欢迎的终南捷径
2、运用礼仪，是处处受欢迎的终南捷径学习礼仪的方法 联系实际联系实际 重复渐进重复渐进 自我监督自我监督 多头并进多头并进职业礼仪授课内容职业礼仪授课内容护士仪表礼仪护士仪表礼仪护士举止礼仪护士举止礼仪护士语言礼仪护士语言礼仪护士行为礼仪护士行为礼仪 一、护士仪表礼仪一、护士仪表礼仪 仪表是一种文化和修养，也是一种语言仪表是一种文化和修养，也是一种语言-意同于形体语的付语言。意同于形体语的付语言。护士因职业需要对仪表有着特殊的要求。护士因职业需要对仪表有着特殊的要求。大量的心理研究表明：大量的心理研究表明：“衣貌取人衣貌取人”是仪表是仪表形象在与人接触的第一时间，能直接强烈的形象在与人接触的第一时
3、间，能直接强烈的刺激人的视觉器官，其优雅和粗俗、文化修刺激人的视觉器官，其优雅和粗俗、文化修养、个性爱好及年龄职业几乎在瞬间可见一养、个性爱好及年龄职业几乎在瞬间可见一斑斑 让人心仪的护士服，是一种职业礼服让人心仪的护士服，是一种职业礼服 这些不同色彩和样式的工作服并不影响我们规范这些不同色彩和样式的工作服并不影响我们规范化的管理，而且更能符合服务对象的心理特点，化的管理，而且更能符合服务对象的心理特点，在某种情况下，还起到了色彩语言的治疗作用在某种情况下，还起到了色彩语言的治疗作用。穿着中要求穿着中要求尺寸合身，以衣长刚好过膝，袖长刚好至腕为宜。腰部用腰带调整，宽松适度。下身一般配白色长工作
4、裤或白裙。夏季着工作裙服时，裙摆不超过护士服 穿着中要求穿着中要求领扣：护士服的领扣要求扣领扣：护士服的领扣要求扣齐，自己的衣服内领不外露，齐，自己的衣服内领不外露，高领护士服的衣领过紧时可高领护士服的衣领过紧时可扣到第二个扣到第二个衣扣袖扣：全部扣整齐，衣扣袖扣：全部扣整齐，缺缺扣子要尽快钉上，禁用胶布扣子要尽快钉上，禁用胶布别针代替。护士服上禁止粘别针代替。护士服上禁止粘贴胶布等。衣兜内忌塞鼓满。贴胶布等。衣兜内忌塞鼓满。袖扣扣齐使自己的内衣袖口袖扣扣齐使自己的内衣袖口不外露不外露 雅致的发型使你更添风采；雅致的发型使你更添风采；简洁的发饰使你更显圣洁优雅简洁的发饰使你更显圣洁优雅 短发短
5、发 头发自然后梳，头发自然后梳，两鬓头发放于耳后，两鬓头发放于耳后，不可披散于面颊，需不可披散于面颊，需要时可用小发卡固定。要时可用小发卡固定。发长不能过衣领，否发长不能过衣领，否则应挽起或用网套兜则应挽起或用网套兜住。住。长发长发 应将头发盘于应将头发盘于枕后，盘起后头发不枕后，盘起后头发不过后衣领过后衣领 护士戴口罩的职业标准护士戴口罩的职业标准 口罩应完全遮盖口鼻，戴至鼻翼上口罩应完全遮盖口鼻，戴至鼻翼上一寸，四周无空隙。一寸，四周无空隙。口罩戴的太低或口罩带过松，污染口罩戴的太低或口罩带过松，污染的空气可从鼻翼两侧和周围空隙进的空气可从鼻翼两侧和周围空隙进入口鼻，起不到防护作用，戴的太
6、入口鼻，起不到防护作用，戴的太高会影响视线或擦伤眼黏膜。高会影响视线或擦伤眼黏膜。有人将口罩戴到鼻孔下面、扯到颌有人将口罩戴到鼻孔下面、扯到颌下或吊在耳朵上面，均显示出精神下或吊在耳朵上面，均显示出精神松散、职业形象不正规松散、职业形象不正规口罩应每天清洗更换、保持洁净。口罩应每天清洗更换、保持洁净。在一般情况下与人讲话要注意摘下，在一般情况下与人讲话要注意摘下，长时间戴着口罩与人讲话会让人觉长时间戴着口罩与人讲话会让人觉得不礼貌。得不礼貌。护士佩戴胸卡的要求护士佩戴胸卡的要求 胸卡是向人表明自己身份的标志，便胸卡是向人表明自己身份的标志，便于接受监督，要求正面向外，别在胸前，于接受监督，要求
7、正面向外，别在胸前，胸卡表面要保持干净，避免药液水迹沾胸卡表面要保持干净，避免药液水迹沾染。胸卡上不可吊坠或粘贴它物。染。胸卡上不可吊坠或粘贴它物。择合适的工作鞋择合适的工作鞋 工作时应穿白色低跟、软底防滑、大小合工作时应穿白色低跟、软底防滑、大小合适的护士鞋，这样护士每天在病区不停的适的护士鞋，这样护士每天在病区不停的行走时，既可以防止发出声响、保持速度，行走时，既可以防止发出声响、保持速度，又可以使脚部舒适、减轻疲劳又可以使脚部舒适、减轻疲劳 护士上岗时不能佩戴饰品或过分装饰护士上岗时不能佩戴饰品或过分装饰 穿工作服无论佩戴何种饰物，或将头发染成流行穿工作服无论佩戴何种饰物，或将头发染成流
8、行色，都会影响职业美和静态美色，都会影响职业美和静态美更何况饰物不仅会妨碍工作，也是医院内交叉感更何况饰物不仅会妨碍工作，也是医院内交叉感染的媒介体，接触各类病人，会划伤病人、划破染的媒介体，接触各类病人，会划伤病人、划破手套、脱落污染、不便于手的清洁消毒。手套、脱落污染、不便于手的清洁消毒。护士上岗时，不宜佩戴手饰，包括：戒指、指环、护士上岗时，不宜佩戴手饰，包括：戒指、指环、手链、手镯；不宜佩戴耳饰，包括：耳坠、耳环、手链、手镯；不宜佩戴耳饰，包括：耳坠、耳环、耳钉。不宜留长甲及涂染手指脚趾甲。不宜涂抹耳钉。不宜留长甲及涂染手指脚趾甲。不宜涂抹浓郁气息的香水，避免对病人不良刺激甚至诱发浓郁
9、气息的香水，避免对病人不良刺激甚至诱发哮喘等过敏性反应。禁止梳扮怪异的发型哮喘等过敏性反应。禁止梳扮怪异的发型。进出病区的便装要大方秀雅进出病区的便装要大方秀雅 进出病区的便装因与工作环境相关，以秀雅大进出病区的便装因与工作环境相关，以秀雅大方、清淡含蓄为主色调，体现护士美丽端庄且方、清淡含蓄为主色调，体现护士美丽端庄且稳重大方。稳重大方。到病区来上班，不穿过份暴露不雅观的时装，到病区来上班，不穿过份暴露不雅观的时装，如露脐装、吊带装、超短裙、迷你裤，不穿带如露脐装、吊带装、超短裙、迷你裤，不穿带响声的硬底鞋、拖鞋出入病区。响声的硬底鞋、拖鞋出入病区。男护士不穿背心、短裤到病区。男护士不穿背心
10、、短裤到病区。夏天忌光脚穿鞋，男护士也要着薄袜。夏天忌光脚穿鞋，男护士也要着薄袜。二、护士举止礼仪二、护士举止礼仪 护士规范的着装则向社会展示着护士护士规范的着装则向社会展示着护士严谨自信、优雅庄重、诚信大方的工作严谨自信、优雅庄重、诚信大方的工作作风和职业风采。作风和职业风采。护士以美好的职业形象、特殊的职业护士以美好的职业形象、特殊的职业技能和规范具体的服务艺术相结合，赢技能和规范具体的服务艺术相结合，赢得病人的信任，得到社会的认可。得病人的信任，得到社会的认可。（1）护士优雅的仪态举止）护士优雅的仪态举止 婷婷玉立的站姿展示护士挺拔俊秀婷婷玉立的站姿展示护士挺拔俊秀 挺、直、高、稳为要为
11、领。挺、直、高、稳为要为领。禁忌的站姿禁忌的站姿 禁忌驼背耸肩，凹胸凸腹，禁忌驼背耸肩，凹胸凸腹，两腿交叉或双手搁在口袋里，两腿交叉或双手搁在口袋里，给人以敷衍、轻蔑、漫不经给人以敷衍、轻蔑、漫不经心、懒散懈怠的感觉。心、懒散懈怠的感觉。禁忌双手抱肘或手插兜内及禁忌双手抱肘或手插兜内及懒散、随便的倚在病人床旁、懒散、随便的倚在病人床旁、墙旁。双手背于身后或插兜墙旁。双手背于身后或插兜为无视对方。为无视对方。侧转身体可表示厌恶和轻蔑。侧转身体可表示厌恶和轻蔑。背朝对方则可理解为背朝对方则可理解为“不屑不屑一顾一顾”。稳重端正的坐姿显出护士谦虚娴静的良好教养稳重端正的坐姿显出护士谦虚娴静的良好教养
12、 上身微前倾，头颈微抬，上身微前倾，头颈微抬，无论座位有无靠背，腰背无论座位有无靠背，腰背都要挺直，两臂放松，轻都要挺直，两臂放松，轻稳的坐在椅子前稳的坐在椅子前 2/32/33/43/4处，双膝并拢，小腿稍后处，双膝并拢，小腿稍后收，双手轻握自然放于双收，双手轻握自然放于双膝上膝上禁忌的坐姿禁忌的坐姿坐下或站起行走时，动作过大碰出响声坐下或站起行走时，动作过大碰出响声坐下后腰背松塌懒散、或过份后仰坐下后腰背松塌懒散、或过份后仰双腿敞开过大，身体倚靠椅背双手抱于胸前双腿敞开过大，身体倚靠椅背双手抱于胸前摇晃抖动双腿或一条腿架在另一条腿上摇晃抖动双腿或一条腿架在另一条腿上坐在办公桌上、办公椅扶手
13、上或病人床上坐在办公桌上、办公椅扶手上或病人床上两手夹在大腿中间或垫在大腿下或抱于脑后两手夹在大腿中间或垫在大腿下或抱于脑后用手支撑下巴或玩弄衣摆、手指、挖耳朵、用手支撑下巴或玩弄衣摆、手指、挖耳朵、鼻孔、做小动作等鼻孔、做小动作等落座时不礼让尊长，抢先就座落座时不礼让尊长，抢先就座 文雅美观的蹲姿显出护士职业的素养文雅美观的蹲姿显出护士职业的素养 左脚在前右脚稍左脚在前右脚稍后，双脚靠紧、后，双脚靠紧、臀部向下的蹲姿臀部向下的蹲姿要领要领 禁忌的蹲姿禁忌的蹲姿切不可低头弯切不可低头弯背或弯腰蹶臀背或弯腰蹶臀朝向病人，或朝向病人，或下蹲时双腿平下蹲时双腿平行分开如上洗行分开如上洗手间手间 轻盈
14、机敏的步态走出护士的动态美轻盈机敏的步态走出护士的动态美.行走要精神饱满，头正肩平、行走要精神饱满，头正肩平、双目平视、挺胸收腹、足尖双目平视、挺胸收腹、足尖向 前，步 伐 正 直，步 幅 在向 前，步 伐 正 直，步 幅 在30cm30cm左右（通常为自己脚）。左右（通常为自己脚）。巡视病房、去做操作时应柔巡视病房、去做操作时应柔步 无 声、轻 盈 稳 健步 无 声、轻 盈 稳 健既便有紧急抢救或病房传出既便有紧急抢救或病房传出呼唤时，也严禁慌乱奔跑，呼唤时，也严禁慌乱奔跑，可轻盈机敏的加快步速，表可轻盈机敏的加快步速，表现出一名职业护士急病人所现出一名职业护士急病人所急，工作紧张有序、忙而
15、不急，工作紧张有序、忙而不乱，从而使病人增加安全感。乱，从而使病人增加安全感。禁忌的行姿 行走时左右晃动；身体重心不稳；弯腰行走时左右晃动；身体重心不稳；弯腰驼背；瞻前顾后；驼背；瞻前顾后；内八字脚或外八字脚；背手、抱肘、叉内八字脚或外八字脚；背手、抱肘、叉腰；腰；在病房重步而行慌张急迫；或步态懒散在病房重步而行慌张急迫；或步态懒散拖曳无所用心。拖曳无所用心。推治疗车方法推治疗车方法 护士推车时应用双手扶护士推车时应用双手扶住车缘两侧，躯干略向住车缘两侧，躯干略向前倾，轻巧的向前推进前倾，轻巧的向前推进而不能用手拽着车叮叮而不能用手拽着车叮叮哐哐地拉着车走，这样哐哐地拉着车走，这样不仅看起来不
16、雅观，而不仅看起来不雅观，而且会给病区带来噪音。且会给病区带来噪音。进入病房前应先停车，进入病房前应先停车，用手轻轻推开门，才能用手轻轻推开门，才能推车入室至病人床边进推车入室至病人床边进行操作，严禁用治疗车行操作，严禁用治疗车撞击房门。撞击房门。持病例夹端治疗盘持病例夹端治疗盘用正确优美的手势引领病人用正确优美的手势引领病人 介绍病区环境：落落大介绍病区环境：落落大方运用正确的引导姿势。方运用正确的引导姿势。左手或右手抬高至腰部，左手或右手抬高至腰部，四指并拢，拇指微张，四指并拢，拇指微张，掌心向上，为掌心向上，为“尊敬尊敬”和和“请请”的敬意语态，的敬意语态，以肘部为轴，以右手单以肘部为轴
17、，以右手单臂朝一定的方向伸出手臂朝一定的方向伸出手臂臂在楼道拐弯处或上下楼在楼道拐弯处或上下楼梯时，要事先告知病人梯时，要事先告知病人并用手示意并用手示意“请右拐请右拐”、请注意脚下请注意脚下”等。等。护士优美正确的引领会护士优美正确的引领会给人以真诚服务的深刻给人以真诚服务的深刻印象。印象。三、护士语言礼仪三、护士语言礼仪:在工作中，我们与病人接触最密切，使用最在工作中，我们与病人接触最密切，使用最多的是语言，语言要准确，明快，不仅要吐字多的是语言，语言要准确，明快，不仅要吐字清楚，说话流利，音量适度，用词恰当，更重清楚，说话流利，音量适度，用词恰当，更重要的是要富有情感色彩，语调要温和亲切
18、。要的是要富有情感色彩，语调要温和亲切。把握好语言交流艺术，已取得病人的信任、把握好语言交流艺术，已取得病人的信任、尊重和支持尊重和支持:语言的主要形式语言的主要形式(一一)有声语言有声语言 (二二)无声语言无声语言 1 1体态语体态语:表情、动作、姿态、服饰等。表情、动作、姿态、服饰等。2 2沉默语沉默语 (三三)书面的语言书面的语言 公文体、新闻体、广告公文体、新闻体、广告 体等体等 (四四)实物语言实物语言 建筑物、花卉、工艺品、建筑物、花卉、工艺品、招牌、商标招牌、商标常用的礼貌语 您好您好 请请 谢谢谢谢 对不起对不起 再见再见语言的准确性语言的准确性 发音要准确发音要准确 语速要适
19、度语速要适度 口气要谦和口气要谦和 内容要简明内容要简明 土语要少用土语要少用 外语要慎用外语要慎用护士常用语态护士常用语态 称谓性用语称谓性用语 礼貌礼貌 热情热情 温和温和商量性用语商量性用语 中肯中肯 婉转婉转 和蔼和蔼询问性用语询问性用语 耐心耐心 温馨温馨 融合融合指令性用语指令性用语 准确准确 亲切亲切 简明简明告知性用语告知性用语 礼貌礼貌 大方大方劝慰性用语劝慰性用语 含蓄含蓄 关爱关爱 体贴体贴歉意性用语歉意性用语 真诚真诚 朴实朴实 柔和柔和道别性用语道别性用语 诚恳诚恳 热情热情 温和温和 病区护士文明用语病区护士文明用语 您好，我是您的责任护士，我姓您好，我是您的责任护
20、士，我姓，有什么需，有什么需要尽管找我。要尽管找我。您有事请按指示灯，我会及时来到您身边的。您有事请按指示灯，我会及时来到您身边的。打针时有点疼，您不必紧张，很快就会过去的。打针时有点疼，您不必紧张，很快就会过去的。非常对不起，给您增加痛苦了，请允许我再打非常对不起，给您增加痛苦了，请允许我再打一次好吗？谢谢您的合作。一次好吗？谢谢您的合作。探望时间已过了，您放心回去吧，我们会尽力探望时间已过了，您放心回去吧，我们会尽力照顾好您的照顾好您的。祝贺您康复！出院后，请按时服药，好好休息，祝贺您康复！出院后，请按时服药，好好休息，定期到门诊复诊。祝您一路顺风！定期到门诊复诊。祝您一路顺风！病区护士文
21、明服务有七声病区护士文明服务有七声患者入院有迎声 进行护理有称呼声 操作失误有歉声 患者合作有谢声 遇到患者有询问声 接电话有问候声 患者出院有送声礼让对方礼让对方 要避免出现以下几种失礼于人的情况 不要独白不要独白不要冷场不要冷场不要插嘴不要插嘴不要抬杠不要抬杠不要否定不要否定语言交流禁忌语言交流禁忌 禁谈的话题禁谈的话题 隐私隐私 捉弄对方捉弄对方 令人不快的话题令人不快的话题 等等禁用的语气禁用的语气 命令式命令式 质问式质问式 埋怨责怪式埋怨责怪式 生硬的生硬的禁用的言语禁用的言语 不文明的不文明的 挖苦讥讽的让人羞涩的挖苦讥讽的让人羞涩的不文明的言语不文明的言语 无称谓的无称谓的 粗
22、话粗话 脏话脏话 伤人的伤人的 电话礼仪电话礼仪 拨打电话礼仪：拨打电话时间选择 通话时间长度 通话内容规范 通话时的语气态度电话礼仪三字经电话礼仪三字经 午午休休中中不不致致电电朝朝九九前前晚晚十十后后电话礼仪电话礼仪接听电话礼仪：接听要及时 应答要得体 必要时要记录 位高者先挂机 重要的第一声电话礼仪三字经电话礼仪三字经临临别别时时轻轻放放机机通通话话时时不不饮饮食食美好形象通过声音传递过去美好形象通过声音传递过去拿起话筒先问好，然后自报拿起话筒先问好，然后自报“家门家门”你好！这里是骨二科。一则出于礼貌，二则让你好！这里是骨二科。一则出于礼貌，二则让发话人验证是否拨错号码发话人验证是否拨
23、错号码听电话时，聚精会神，做出相应的呼应。好的、听电话时，聚精会神，做出相应的呼应。好的、是、对是、对不要边听电话边吃东西、看电视、等不要边听电话边吃东西、看电视、等如工作繁忙或不宜接听，应说明原因表示歉意，如工作繁忙或不宜接听，应说明原因表示歉意，并再另约时间，应自己主动打过去。并再另约时间，应自己主动打过去。通话结束时，要说再见通话结束时，要说再见如果是上级或长辈通话，结束后应等长辈或上如果是上级或长辈通话，结束后应等长辈或上级放下电话后，再轻放听筒级放下电话后，再轻放听筒接听找接听找“别人的别人的”电话时电话时给对方留下友好的记忆给对方留下友好的记忆以礼相待：其人就在附近，立即去找，以礼
24、相待：其人就在附近，立即去找，但不要大喊大叫，不要拖延；其人不在但不要大喊大叫，不要拖延；其人不在责应向对方致歉，并询问是否可以代为责应向对方致歉，并询问是否可以代为转达信息转达信息记录准确：若对方有留言应做好笔录记录准确：若对方有留言应做好笔录传达及时：不到万不得已时不要托给他传达及时：不到万不得已时不要托给他人转告人转告尊重隐私：代接电话时，切勿刨根问底，尊重隐私：代接电话时，切勿刨根问底，摆出审问的架势，造成对方的反感摆出审问的架势，造成对方的反感手机礼仪三字经手机礼仪三字经发短信，讲时机，工作时，忌频发。发短信，讲时机，工作时，忌频发。正确地运用目光交流正确地运用目光交流使你达到成功的
25、沟通使你达到成功的沟通自然平视、锁定对方的目光自然平视、锁定对方的目光坦诚大方、关注尊重坦诚大方、关注尊重 也可以交替着将目光落在对方眼睛以下、颈部以上也可以交替着将目光落在对方眼睛以下、颈部以上部位，自然地让眼睛的余光看到对方的表情部位，自然地让眼睛的余光看到对方的表情护患交流中常采用正视和俯视护患交流中常采用正视和俯视 俯视：对卧床的危重病人表达爱护、体贴的语意俯视：对卧床的危重病人表达爱护、体贴的语意 正视：表示尊重、理解、平等的语意正视：表示尊重、理解、平等的语意视线接触对方脸部的时间应占谈话时间的视线接触对方脸部的时间应占谈话时间的50%-70%50%-70%，低于低于50%50%表
26、明对患者及其话题不感兴趣表明对患者及其话题不感兴趣方式方式部位部位角度角度时间时间变化变化眼语眼语的构成的构成眼语的构成眼语的构成眼语的应用眼语的应用时间时间 轻视、有好、重视、敌意、兴趣轻视、有好、重视、敌意、兴趣角度角度 平视、俯视、仰视、侧视平视、俯视、仰视、侧视部位部位 额头、双眼、眼至唇部、眼至裆部、额头、双眼、眼至唇部、眼至裆部、眼至胸部、任何部位眼至胸部、任何部位方式方式 直视直视 凝视凝视 敌视敌视 盯视、扫视、盯视、扫视、眯视、睨视、环视眯视、睨视、环视 等等 不同的眼神不同的眼神直视直视仰视仰视眯视眯视盯视盯视睨视睨视他视他视病房中眼神的运用病房中眼神的运用巡视病房巡视病房
27、 眼神环顾每位病人眼神环顾每位病人没被冷落没被冷落病人向你诉说病人向你诉说 凝视聆听凝视聆听被尊重被尊重新入院病人新入院病人 温和的眼神温和的眼神对病人一种接纳和安慰对病人一种接纳和安慰危重病人危重病人 镇静的目光镇静的目光让病人感到安全让病人感到安全目光交流中应避免的目光交流中应避免的10 10种眼神种眼神目光漂浮不定目光漂浮不定疲惫、心不在焉疲惫、心不在焉睨视睨视轻浮、鄙夷，病人有被瞧不起之感轻浮、鄙夷，病人有被瞧不起之感视而不见视而不见病人觉得你不负责任，不信任你病人觉得你不负责任，不信任你操作时视线不集中在操作部位操作时视线不集中在操作部位病人没安全病人没安全眯眼注视人眯眼注视人鄙视、
28、轻视、仇恨或调情之嫌鄙视、轻视、仇恨或调情之嫌目光交流中应避免的目光交流中应避免的10 10种眼神种眼神眼睛始终不看病人眼睛始终不看病人傲慢、无知、不友好傲慢、无知、不友好不敢正视对方不敢正视对方心虚、不诚实、可信度低心虚、不诚实、可信度低目光上下左右打量目光上下左右打量好奇、吃惊让人不快好奇、吃惊让人不快目不转睛目不转睛异性间视为失礼异性间视为失礼凝视对方面部某个部位凝视对方面部某个部位怀疑自己陷入窘态怀疑自己陷入窘态微笑无价带给病人万缕春风微笑无价带给病人万缕春风天使般亲切稳重的笑天使般亲切稳重的笑使你更加美丽使你更加美丽新入院病人消除紧、陌生感新入院病人消除紧、陌生感老人孩子消除孤独感老
29、人孩子消除孤独感仰脸哈哈笑仰脸哈哈笑目中无人的表现目中无人的表现面无悦色的斜视面无悦色的斜视鄙视对方的表现鄙视对方的表现患者伤感时收敛笑容患者伤感时收敛笑容同情对方的表现同情对方的表现伴随患者一起微笑伴随患者一起微笑会意的表现会意的表现询问病情和需要时面带微笑询问病情和需要时面带微笑关心体贴的表关心体贴的表现现护士职业的微笑比其他行业更重要护士职业的微笑比其他行业更重要当我们微笑的时候，我们与病人的心就离得当我们微笑的时候，我们与病人的心就离得更近了。更近了。如果你真正懂得人世间需要爱的话，那么从如果你真正懂得人世间需要爱的话，那么从现在开始，每天提醒自己，今天我对病人微现在开始，每天提醒自己
30、，今天我对病人微笑了吗？对周围的朋友微笑了吗？笑了吗？对周围的朋友微笑了吗？微笑不适用于这类环境和场合微笑不适用于这类环境和场合危重病人抢救现场危重病人抢救现场临终病人的床边临终病人的床边在对死亡病人的家属抚慰时在对死亡病人的家属抚慰时 这种沉重的情境与你的微笑绝对不是和谐相这种沉重的情境与你的微笑绝对不是和谐相融的。会让人认为你缺少道德，没有同情心，融的。会让人认为你缺少道德，没有同情心，甚至遭斥责和痛恨。甚至遭斥责和痛恨。四、护士的行为礼仪四、护士的行为礼仪接待新入院病人礼仪接待新入院病人礼仪 陌生的医院环境让人感到孤单、恐惧、紧张和焦虑。陌生的医院环境让人感到孤单、恐惧、紧张和焦虑。护士
31、要和蔼的与病人打招呼：护士要和蔼的与病人打招呼：“您好，我们接到住您好，我们接到住院处通知了，来我帮您拿东西。院处通知了，来我帮您拿东西。”主动的询问有什主动的询问有什么事情需要帮忙：么事情需要帮忙：“您看您还有什么事需要我帮助您看您还有什么事需要我帮助你吗？我是责任护士，我姓李，我叫李淑苓你吗？我是责任护士，我姓李，我叫李淑苓”这是电视，遥控器在这。您看这是呼叫器，你需这是电视，遥控器在这。您看这是呼叫器，你需要的时候就摁它。要的时候就摁它。”这么一个非常简单的介绍，病这么一个非常简单的介绍，病人就会感觉到受到重视了，心里很塌实了。人就会感觉到受到重视了，心里很塌实了。护士引导病人入病区礼仪
32、护士引导病人入病区礼仪稍微朝向病人侧前行的姿势，一边走一边介绍环境如果与你同行的是一位年长的病人，这时你可以看到他行走是否方便。如果你带的是一个病情较重的病人，这时就需要随时观察病人的状态，随时为他提供护理服务，同时你也可以决定是否需要继续详细的介绍情况，还是尽量缩短时间把病人送到病房所以我们应与病人基本平行，我们切忌只顾自己往前走，把病人甩到我们的身后。催交住院押金礼仪催交住院押金礼仪 病情危重和大手术的病人已经被疾病折磨得痛不欲生，同时在经济上还要承担着巨大的压力有时候病人会出现欠费的现象，为了避免给困扰在病榻上束手无策的病人带来更大的精神压力，护士应该将补交住院押金的事情告诉家属而不要惊
33、扰病人。让正在接受护理操作的让正在接受护理操作的病人感到自己是最重要的病人感到自己是最重要的当病人把生命托付给我们时，护理操作的最高原则当病人把生命托付给我们时，护理操作的最高原则就是就是“珍视生命，病人为重珍视生命，病人为重”最大限度给病人安全最大限度给病人安全感感护士上岗期间禁止携带手机以免分散护士注意力，护士上岗期间禁止携带手机以免分散护士注意力，造成病人不安情绪造成病人不安情绪操作中同事通知你接听电话时，应请同事转告对方操作中同事通知你接听电话时，应请同事转告对方一会儿回电，讲电话挂断，有条不紊完成操作，让一会儿回电，讲电话挂断，有条不紊完成操作，让病人感到在你的工作中，他是最重要的。
34、病人感到在你的工作中，他是最重要的。床头桌是病人的个人空间床头桌是病人的个人空间护士在护理操作中应规范各种操作护士在护理操作中应规范各种操作导尿要推治疗车导尿要推治疗车灌肠应端治疗盘灌肠应端治疗盘操作后的污物及时放入治疗盘或治疗车上操作后的污物及时放入治疗盘或治疗车上切忌随意简化操作流程，将废物或污染物随切忌随意简化操作流程，将废物或污染物随手放在病人的床头桌上，引起病人心中不快。手放在病人的床头桌上，引起病人心中不快。认真严谨的日常班次交接礼仪认真严谨的日常班次交接礼仪交接双方见面时应互相问候交接双方见面时应互相问候“您好，辛苦了，有什您好，辛苦了，有什么未完成的工作请交给我吧！么未完成的工
35、作请交给我吧！”等等等等接班者接班者 应提前到岗，精神饱满，对不明白的问题应提前到岗，精神饱满，对不明白的问题务必要搞清楚，对上一班多做的工作要表示感谢务必要搞清楚，对上一班多做的工作要表示感谢交班者交班者 应尽量完成本班工作内容，不给别人增加应尽量完成本班工作内容，不给别人增加麻烦和负担麻烦和负担交接班过程中，要做到交的清，接的明，不能只是交接班过程中，要做到交的清，接的明，不能只是口头交接，事后发现问题相互抱怨。口头交接，事后发现问题相互抱怨。接班者应有宽容大度精神，对上班的疏漏工作及时接班者应有宽容大度精神，对上班的疏漏工作及时补救，充分体现出互相帮助，有好协作的工作作风补救，充分体现出
36、互相帮助，有好协作的工作作风和团队精神。和团队精神。护理是一种服务而不只是管理护理是一种服务而不只是管理当病人和家属出于个人需要，违反医院的规定或伤当病人和家属出于个人需要，违反医院的规定或伤害他人的利益时害他人的利益时虽然护士行使管理是履行工作职责，但不能以管理虽然护士行使管理是履行工作职责，但不能以管理者自居，训斥、命令式地说者自居，训斥、命令式地说“xx床家属，你怎么还床家属，你怎么还没整理好，输液前必须整好！没整理好，输液前必须整好！”劝告比命令更有效劝告比命令更有效无论何种原因，在病房里与病人或家属对峙争吵，无论何种原因，在病房里与病人或家属对峙争吵，工作人员都是错的工作人员都是错的
37、护理团队的良好协作护理团队的良好协作确保工作状态和谐有序确保工作状态和谐有序护理工作的连续性、协护理工作的连续性、协同性、合作性决定了护同性、合作性决定了护理团队中的每一分子都理团队中的每一分子都需要与他人相互配合，需要与他人相互配合，发挥团队作用发挥团队作用当其他岗位的同事出现当其他岗位的同事出现困难时应主动协助，不困难时应主动协助，不应强调与自己无关。应强调与自己无关。“各人自扫门前雪，哪各人自扫门前雪，哪管他人瓦上霜管他人瓦上霜”的做法的做法是难以达到有效高质量是难以达到有效高质量的护理整体效应的的护理整体效应的主动做好医生的合作伙伴主动做好医生的合作伙伴要取得医生对护理工作的支持和配合
38、最主要取得医生对护理工作的支持和配合最主要的还是要树立好护士自身的良好形象要的还是要树立好护士自身的良好形象处理医护关系的基础处理医护关系的基础护士要虚心多向医生请教，了解医学新进护士要虚心多向医生请教，了解医学新进展，熟悉医生治疗方案，护理工作目的就展，熟悉医生治疗方案，护理工作目的就更明确。更明确。医护工作中配合默契，把病人利益放在首医护工作中配合默契，把病人利益放在首位，不存在谁高谁低，有损身份的问题位，不存在谁高谁低，有损身份的问题 互相尊重、帮助、支持互相尊重、帮助、支持医护沟通礼仪医护沟通礼仪对医嘱有疑问时与医生对医嘱有疑问时与医生沟通礼仪沟通礼仪使用药物遇到配伍禁使用药物遇到配伍禁忌忌药物浓度、用法、剂药物浓度、用法、剂量写错的问题量写错的问题病人病情已变化原医病人病情已变化原医嘱没有改动等等问题嘱没有改动等等问题医护沟通需要注意礼仪礼节医护沟通需要注意礼仪礼节注意时间和场所注意时间和场所注意语言的表达方式注意语言的表达方式不要把主观意见及感情色彩带到语言中不要把主观意见及感情色彩带到语言中 礼仪如春风，伴随你礼仪如春风，伴随你 心中有它的人，好运一生！心中有它的人，好运一生！
