1、战略聚焦绩效落地价值链p 前言绩效绩效176423绩效绩效5经常思考：是什么影响组织绩效？绩效影响因素的研究成果 有两类因素影响绩效：一类是环境因素环境因素，另一类是个体因素个体因素，其中，环境因素对绩效的影响约占75%。-国际绩效大师托马斯托马斯.吉尔伯特吉尔伯特环境因素数据和信息35%资源、工具和环境信息26%激励和奖励14%目标清晰，及时充分的绩效反馈清晰的工作流程和标准指导有效的绩效系统指导员工发展工作所需的资源齐备工作环境从心理和物理上有助于提升员工绩效物质激励非物质激励工作内容丰富性整体工作环境积极，员工相信有发展个体因素知识和技能11%个人能力8%动机6%必备的知识、经验和技能员
2、工被放在合适的位置适宜的培训员工有学习能力员工的招聘和选拔与工作现实相吻合员工能控制自己影响绩效的情绪员工的动机和工作及工作环境能统一起来员工愿意在岗位上有所作为绩效行为模型图绩效行为模型图(测评工具测评工具）案例分析测评结果的分析发现：缺乏个人的绩效指导和反馈及缺乏绩效系统支持！管理风格的转变指挥官型（发号施令）%英雄型（像我一样做）%教师型（教授别人）%教练型（给人赋能）%总计100%10%0%10%80%100%（一）有效的个人的绩效指导教练的简单定义AB问B(目标）常见的问题p你的目标是。？成果是什么？你的目标是。？成果是什么？p这个目标具体来说是。？为什么？这个目标具体来说是。？为什
3、么？p对你来说，选择这个目标可能的原因对你来说，选择这个目标可能的原因是。？是。？p当我们看到什么的时候就知道目标达成了？当我们看到什么的时候就知道目标达成了？问A(现状）常见的问题p目前的情况是。？目前的情况是。？p去去/今年达成的情况是。？今年达成的情况是。？p对这个目标来说，目前的。（方面）是对这个目标来说，目前的。（方面）是怎样的？怎样的？p现在进行的情况是。？现在进行的情况是。？p现在最大的困难是。？现在最大的困难是。？问“（过程）”常见的问题p有哪些可能的做法。？有哪些可能的做法。？p完成这个目标可能的途径是。？完成这个目标可能的途径是。？p如何进行？首先怎样。？其次怎如何进行？首
4、先怎样。？其次怎样。？样。？p要实现这个目标，有哪些可能的障碍？最大要实现这个目标，有哪些可能的障碍？最大的障碍是。？的障碍是。？视频：视频：在云端在云端 教练为何有效-教练关系16GE的核电业务改革 1981年，韦尔奇上任伊始，参观了这个身价几十亿美元的业务部门。在此次行程中，核能部门向韦尔奇展示了颇具前景的乐观计划。他们预计每年得到3个核反应堆的新订单。尽管韦尔奇十分尊重他们的热情，但还是硬生生地打断了他们的陈述，他问到：。目前的情况是怎样的？p事实上，1979年的三里岛核泄漏事件把公众心中残存的一点点对原子能的支持都打消了。目前已经两年未接到一份订单，1980年亏损130万美元以及198
5、1年亏损2700万美元。p事实上，对公用事业管理部门以及政府来说，核电的安全是最优先考虑的事情，而GE公司已经有72个反应堆在运转，使这些项目保留下来并安全运转才是头等大事。转型决策 基于韦尔奇深刻问题的棒喝，核电业务部门重新调整思路，思考并制定新的技术服务计划，而不再发展新的核反应堆。到 1981年秋天，他们将反应堆业务部门的雇员从1980年的2410名减少到了1985年的160名，将绝大部分建设反应堆的基础设施都拆掉，把力量集中到对先进反应堆的研究上。商业成果 按照韦尔奇的思路，核业务部门的技术服务开展得非常成功，整个核能部门的净收入从 1981的1400万美元增加到1982年的7800万
6、美元，1983年则增长到1亿1600万美元。他们这个团队建立起了核燃料和核技术服务业务，使 GE对公用事业所担负的责任得到落实，并能够连续不断地支持对更先进核反应堆的研究工作。4.2战略战略 绩效管理（绩效管理（KPI）4.5过程管理过程管理4.3顾客和市场顾客和市场4.1领导领导4.4资源资源4.7 经营结果经营结果产品和服务结果产品和服务结果顾客和市场结果顾客和市场结果财务结果财务结果资源结果资源结果过程有效性结果过程有效性结果领导方面的结果领导方面的结果4.6 测测 量量 分分 析析 与与 改改 进进卓越绩效管卓越绩效管理模式理模式 （二）绩效管理系统GB/T19580-2012运作系统
7、保障关键活动关键活动迈向卓越运营的管理系统成熟度水平迈向卓越运营的管理系统成熟度水平等级等级1 1等级等级2 2等级等级3 3等级等级4 4等级等级5 5活动活动1 1要求要求1 1基本水平基本水平.要求要求1 1最佳实践最佳实践活动活动2 2要求要求2 2基本水平基本水平.要求要求2 2最佳实践最佳实践活动活动3 3要求要求3 3基本水平基本水平.要求要求3 3最佳实践最佳实践I I 教练型领导力教练型领导力商业价值商业价值We We 教练型组织教练型组织It It 教练技术教练技术执行执行Its Its 教练文化教练文化系统系统模式模式战略战略 商业价值教练系统3.0目标达成和绩效改进现状
8、现状 困难和事实困难和事实站点站点1 途径和方法途径和方法站点站点2途径和方法途径和方法目标目标成果和愿景成果和愿景绩效落地教练架构第三步第三步聚焦聚焦价值链价值链第四步第四步行动方案行动方案第五步第五步行动行动第六步第六步跟进跟进第七步第七步再聚焦再聚焦第二步第二步看清事实看清事实第一步第一步清晰目标清晰目标第一步：清晰目标愿景愿景目标目标表现目标表现目标行动目标行动目标几个架构 1）运用平衡轮聚焦目标；2）运用SMART进行精准目标；3）运用PIES进行精准目标；4）运用CUP 评判目标达成概率；5）（你的问题）平衡轮：八个方面平衡轮：八个方面 010双轮矩阵010具体的(Specific
9、)可量度的(Measurable)可接受的(Accepted)成果导向的(Results)有时限的(Timed-Bound)SMARTp目标结构：PIES P-正面性 I-自我控制 E-系统平衡（三好）S-可以和内心联系 （VAK内视觉、听觉、感觉）PIES32VAK-成功画面1）想象当你成功的时候，你看到什么？听到什么？）想象当你成功的时候，你看到什么？听到什么？内心的感受是怎样的？分别描述一下内心的感受是怎样的？分别描述一下2）把这样的一种感觉放进内心，体会这种感觉，）把这样的一种感觉放进内心，体会这种感觉，长远保留这份感觉。长远保留这份感觉。CUP (1到到10打分打分)C C 确定性确
10、定性=有多么确定会发生有多么确定会发生 U U 紧急度紧急度=有多么紧急有多么紧急 P P 计划计划=有没有行动计划有没有行动计划 C CU UP 650P 650有可能有可能 650650不大可能不大可能绩效落地教练架构第三步第三步聚焦聚焦价值链价值链第四步第四步行动方案行动方案第五步第五步行动行动第六步第六步跟进跟进第七步第七步再聚焦再聚焦第二步第二步看清事实看清事实第一步第一步清晰目标清晰目标第二步：看清事实数据和事实数据和事实SWOT(SWOT(优势、劣势机会、风险）优势、劣势机会、风险）困难和障碍困难和障碍举例p 某企业价值公式：营销业绩营销业绩=客户数客户数平均成交金额平均成交金额
11、/客户客户次次平均成交次数平均成交次数2015年 5000 万=10020万2.52016年 10000万=20020万2.5（目标）p第三步：聚焦价值链第三步：聚焦价值链 1）找出与成果相关的“关键词关键词”；2）写出“价值链价值链”，摆数据或找原因；3）发现“业绩效益点或问题改善点业绩效益点或问题改善点”;4）用头脑风暴法寻找可能的方法；5）运用FEBC法找到关键的方法；聚焦价值链：拿到成果的有价值的步骤现状现状/事实事实第一步第一步第二步第二步第三步第三步目标目标/成果成果输入输入输出输出主价值链主价值链子子价价值值链链价值公式例子营销业绩营销业绩=客户数客户数平均成交金额平均成交金额/
12、客户客户次次平均成交次数平均成交次数业绩提升业绩提升渠道渠道1客户数提升渠道渠道2渠道渠道31006040渠道1价值链渠道渠道1环节环节1环节环节2环节环节3环节环节410050505150005000500100过去数据过去数据目标数据目标数据行动数据行动数据基于资源、时间和方法最终确定每周和每天的行基于资源、时间和方法最终确定每周和每天的行动目标动目标渠道2价值链渠道渠道2环节环节1环节环节2环节环节3环节环节460渠道3价值链渠道渠道3环节环节1环节环节2环节环节3环节环节440渠道1价值链教练渠道渠道1环节环节1环节环节2环节环节3环节环节41005050515000500050010
13、0过去数据过去数据目标数据目标数据聚焦目标聚焦目标10%20%100%数据调整数据调整25002500500100100%20%20%10%20%新聚焦：提升环节2到环节3（从10%至20%）的方法或途径有哪些？头脑风暴法头脑风暴法ABCDEFG.FEBC法法或自己建立的或自己建立的筛选架构筛选架构确定实施的方法确定实施的方法B更快更快更容易更容易更大更大更低更低p第四步：行动方案第四步：行动方案（5W2H）1）制定价值链各环节工作行动方案行动方案；2）针对关键提升环节提升行动方案；行动方案；渠道渠道1环节环节1环节环节2环节环节3环节环节41002500250050010020%渠道渠道2环
14、节环节1环节环节2环节环节3环节环节460渠道渠道3环节环节1环节环节2环节环节3环节环节440p 提升绩效的B方法实施的步骤-关键价值链行动目标行动目标1行动目标行动目标2行动目标行动目标3行动目标行动目标4基于资源、职责、时间和方法最终确定每周甚至每天的：基于资源、职责、时间和方法最终确定每周甚至每天的：行动方案（行动目标和行动计划）行动方案（行动目标和行动计划）第一步第一步第二步第二步第三步第三步成果成果输出输出行动方案的5W2H5W2HWhat 什么目标When何时进行How much花费How如何做Why为什么Who谁负责Where地点行动方案行动步骤行动目标时间负责人行动内容和要求资源12345p 行动方法：PDCA循环、80/20 法则、时间管理 第五步：行动 前提：意愿、关键价值链、行动方案 TOTE：测试操作测试退出 p 第六步：行动后跟进第六步：行动后跟进 ABC跟进：跟进：A(action goal)行动目标行动目标 B(behavior)行为行为 C(consequence)结果结果 行动检查表行动步骤行动目标时间负责人行动内容和要求成果改进12345 第七步：再聚焦 再次寻找有价值的绩效目标、改进点
