1、 主讲：郑美雁主讲：郑美雁第一讲第一讲 导论导论一、公关是什么？一、公关是什么？v 公关是社会组织为了生存发展、通过公关是社会组织为了生存发展、通过传播沟通传播沟通、塑塑造形象造形象、平衡利益、平衡利益、协调关系协调关系、优化社会心理环境、优化社会心理环境、影响公众的一门科学与艺术。影响公众的一门科学与艺术。v“消防员消防员”：灭火放火：灭火放火v 公关构成三要素：公关构成三要素：传播传播社会组织社会组织社会公众社会公众二、公关与写作的关系二、公关与写作的关系社会组织社会组织 传播信息传播信息 社会公众社会公众 媒介媒介 手段手段 公关写作公关写作三、公关写作概述三、公关写作概述（一）公关写作
2、的含义（一）公关写作的含义v 公关写作就是社会组织（包括企业）借助公关写作就是社会组织（包括企业）借助公关意识公关意识，以文字的形式处理同公众之间的关系，进而促进组以文字的形式处理同公众之间的关系，进而促进组织事业成功的写作活动。织事业成功的写作活动。公众意识、形象意识、情感意识、公众意识、形象意识、情感意识、信誉意识、责任意识、创新意识、信誉意识、责任意识、创新意识、时效意识、战略意识、审美意识时效意识、战略意识、审美意识信息意识等信息意识等公众意识公众意识v 公关写作的上帝是谁？公关写作的上帝是谁？v 公关写作的主体与客体公关写作的主体与客体v 作者与读者的关系作者与读者的关系案案例：我向
3、你们亲切告别例：我向你们亲切告别 朋友们：朋友们：任何一个人，不处在我的位置上，不能理解我现在的忧伤心情。我的一任何一个人，不处在我的位置上，不能理解我现在的忧伤心情。我的一切都归功于这个地方，归功于这里的人民的好意。我在这里已经生活了四分切都归功于这个地方，归功于这里的人民的好意。我在这里已经生活了四分之一世纪，从青年进入了老年，我的孩子们出生在这里，有一个孩子还埋葬之一世纪，从青年进入了老年，我的孩子们出生在这里，有一个孩子还埋葬在这里。我现在要走了，不知道哪一天能回来，或者是能不能回来，我面临在这里。我现在要走了，不知道哪一天能回来，或者是能不能回来，我面临着的任务比华盛顿当年的还要艰巨
4、。没有上帝的帮助，我就不能获得成功。着的任务比华盛顿当年的还要艰巨。没有上帝的帮助，我就不能获得成功。有了上帝的帮助，我绝不会失败。相信上帝会和我同在，也会和你们同在，有了上帝的帮助，我绝不会失败。相信上帝会和我同在，也会和你们同在，而且永远是到处都在，让我们满怀信心地希望一切都圆满。愿上帝保佑你们，而且永远是到处都在，让我们满怀信心地希望一切都圆满。愿上帝保佑你们，就像我希望你们在祈祷中会求上帝保佑我一样，我向你们亲切地告别。就像我希望你们在祈祷中会求上帝保佑我一样，我向你们亲切地告别。1、了解公众，尊重公众，善待公众，、了解公众，尊重公众，善待公众，把公众视为上帝。把公众视为上帝。2、根据
5、公众特点选择信息传播方式。、根据公众特点选择信息传播方式。效能意识效能意识v 公关写作有没有功利性？公关写作有没有功利性？求名不求利：树立求名不求利：树立形象，赢得公众的形象，赢得公众的好感好感 时机意识时机意识v 组织开业之际：组织开业之际：v 组织易名、改建之际；组织易名、改建之际；v 组织推出新招之际；组织推出新招之际；v 组织获得特殊奖励或荣誉之际；组织获得特殊奖励或荣誉之际；v 重大的节日、纪念日之际；重大的节日、纪念日之际；v 产品展销会、订货会、商品博览会之际；产品展销会、订货会、商品博览会之际；v 组织遇险之际组织遇险之际创新意识创新意识1、文体创新：、文体创新：v XX产品大
6、事记产品大事记 v 档案性文体档案性文体 宣传性文体宣传性文体 2 2、构思创新：、构思创新：v 某航空公司的广告某航空公司的广告:从从1212月月3 3日起，大西洋将缩短日起，大西洋将缩短20%20%。v“女士们，先生们，假如您对选购的伊娜化妆品有女士们，先生们，假如您对选购的伊娜化妆品有不满之处，请拨打不满之处，请拨打597778597778，售后服务部的同志正，售后服务部的同志正闲得无聊闲得无聊。”创新意识创新意识（）日本奈良一家旅店拟写了一封小燕子的来信，（）日本奈良一家旅店拟写了一封小燕子的来信，平息了顾客的抱怨。平息了顾客的抱怨。v 女士们、先生们：女士们、先生们：v 我们是刚从南
7、方赶到这儿来过春天的小燕子，没有征得我们是刚从南方赶到这儿来过春天的小燕子，没有征得主人的同意，就在这儿安了家，还要生儿育女。我们的小宝主人的同意，就在这儿安了家，还要生儿育女。我们的小宝贝年幼无知很不懂事，我们的习惯也不好，常常弄脏你们的贝年幼无知很不懂事，我们的习惯也不好，常常弄脏你们的玻璃和走廊，致使你们不愉快。我很过意不去，请女士们、玻璃和走廊，致使你们不愉快。我很过意不去，请女士们、先生们多多原谅。先生们多多原谅。v 还有一事恳求女土们和先生们，请你们千万不要埋怨服务还有一事恳求女土们和先生们，请你们千万不要埋怨服务员小姐，她们是经常打扫的，只是擦不胜擦，这完全是我们员小姐，她们是经
8、常打扫的，只是擦不胜擦，这完全是我们的过错。请你们稍等一会儿，她们就来了。的过错。请你们稍等一会儿，她们就来了。v 你们的好朋友你们的好朋友 小燕子小燕子与众不同，不走寻与众不同，不走寻常路常路情感意识情感意识v 我们来看中国青少年发展基金会为发起组织的我们来看中国青少年发展基金会为发起组织的“希希望工程望工程”所写的公关文章。所写的公关文章。在大巴山区，有个叫王翠华的小姑娘，由于家境不好，父在大巴山区，有个叫王翠华的小姑娘，由于家境不好，父亲让她退学，小翠华哭着不依，妈妈说：亲让她退学，小翠华哭着不依，妈妈说：“又要读书，又要又要读书，又要吃饭、哪有钱啊！吃饭、哪有钱啊！”小翠华跪在妈妈面前
9、哭着说：小翠华跪在妈妈面前哭着说：“妈妈，妈妈，只要答应我上学，我以后不吃午饭了。只要答应我上学，我以后不吃午饭了。”从此从此 小翠华在上学后再没有吃过午饭。小翠华在上学后再没有吃过午饭。“希望工程希望工程”就是帮助像王翠华这样已失学或即将失学的孩就是帮助像王翠华这样已失学或即将失学的孩子重返校园，继续学业。子重返校园，继续学业。v 人民日报人民日报1992年年5月月27日日情感意识情感意识v 在我国贫困地区、每年都有在我国贫困地区、每年都有100多万聪明可爱的适龄儿童因家庭贫多万聪明可爱的适龄儿童因家庭贫困交不起书本杂费而失学。陕西省镇安县贫困山区有一名困交不起书本杂费而失学。陕西省镇安县贫
10、困山区有一名12岁的女岁的女孩卿远香、她是一个品学兼优的好学生。去年父亲病逝，母亲带着孩卿远香、她是一个品学兼优的好学生。去年父亲病逝，母亲带着她和不足她和不足4岁的妹妹过着艰难的生活。她失学了，白天喂猪、砍柴，岁的妹妹过着艰难的生活。她失学了，白天喂猪、砍柴，晚上拿出珍藏的课本自学。期末考试到了、她匆匆干完活跑到学校，晚上拿出珍藏的课本自学。期末考试到了、她匆匆干完活跑到学校，在剩下的半堂课里认真地答完了考卷。在考卷末尾，她含泪写下了在剩下的半堂课里认真地答完了考卷。在考卷末尾，她含泪写下了四个字：四个字：“我想上学！我想上学！”在湖北罗田县大别山区，有个叫江峰的小在湖北罗田县大别山区，有个
11、叫江峰的小朋友，在班里是个数学尖子他失学后把最后一次寒假作业一连做朋友，在班里是个数学尖子他失学后把最后一次寒假作业一连做了三遍，他流着眼泪把作业交给老师说：了三遍，他流着眼泪把作业交给老师说：“老师您以后再也不能给老师您以后再也不能给我批改作业了。我批改作业了。”v 中国青少年发展基金会实施的中国青少年发展基金会实施的“希望工程希望工程”就是帮助千千万万就是帮助千千万万像卿远香、江峰这样因家庭贫困而失学的孩子重返校园。像卿远香、江峰这样因家庭贫困而失学的孩子重返校园。v 人民日报人民日报1991年年11月月3日日三、公关写作概述三、公关写作概述（二）公关写作的特点（二）公关写作的特点v 要有
12、公关意识要有公关意识v 严格的操作规范严格的操作规范 v 情理交融性情理交融性v 真实真实v 时效性时效性请示（修改）请示（修改）关于要求解决学生宿舍拥挤等问题的请示关于要求解决学生宿舍拥挤等问题的请示 市人民政府、市教育局：市人民政府、市教育局：我校今年由于住宿生急剧增加，已有的学生宿舍已无法容纳，我校今年由于住宿生急剧增加，已有的学生宿舍已无法容纳，现在住宿生基本上是一个床位两个人睡，严重影响学生的身心健现在住宿生基本上是一个床位两个人睡，严重影响学生的身心健康。为解决这一困难，我校决定再建一栋学生宿舍楼。康。为解决这一困难，我校决定再建一栋学生宿舍楼。另外，我校图书馆也尚未达到省另外，我
13、校图书馆也尚未达到省“两基两基”标准，望上级部门给标准，望上级部门给予予适当支持。适当支持。特此请示，请回复。特此请示，请回复。市二职市二职 2003年年12月月15日日 写一封求职信。写一封求职信。练习：练习：求职信求职信一、开头一、开头 v 开头一定要开门见山的写明你对公司有兴趣并想担任他们空缺开头一定要开门见山的写明你对公司有兴趣并想担任他们空缺的职位。的职位。例如：例如：A：获知贵公司获知贵公司2010年年10月月_日在日在_报报上招聘上招聘_的信息，特寄上简历敬请斟酌。的信息，特寄上简历敬请斟酌。二、推销自己二、推销自己 v 信的第二部分要简短地叙述自己所学的专业以及才能，特别是信的
14、第二部分要简短地叙述自己所学的专业以及才能，特别是满足公司需要的才能。满足公司需要的才能。但注意用词要恰当，不能夸大其词。但注意用词要恰当，不能夸大其词。求职信求职信三、联系方式写清楚三、联系方式写清楚 v 在求职信中写明你的联系方式，最好是手机号。并表明你希望在求职信中写明你的联系方式，最好是手机号。并表明你希望迅速得到回音。迅速得到回音。四、收尾四、收尾 v 感谢他们阅读并考虑你的应聘。感谢他们阅读并考虑你的应聘。求职信求职信五、注意的问题：五、注意的问题：v 称呼：称呼：求职信的称呼与一般书信不同，书写时须正规些，如果求职信的称呼与一般书信不同，书写时须正规些，如果写给国家机关或事业单位
15、的人事部门负责人，可用写给国家机关或事业单位的人事部门负责人，可用“尊敬的尊敬的处处(司司)长长”称呼；如果是称呼；如果是“三资三资”企业首脑，则用企业首脑，则用“尊敬尊敬的的董事长董事长(总经理总经理)先生；如果是各企业厂长经理，则可称先生；如果是各企业厂长经理，则可称之为之为“尊敬的尊敬的厂长厂长(经理经理)”；如果写给院校人事处负责人或；如果写给院校人事处负责人或校长的求职信，可称校长的求职信，可称“尊敬的尊敬的教授教授(校长、老师校长、老师)”。求职信求职信不管写给什么身份的人，都不要使用不管写给什么身份的人，都不要使用“老前辈老前辈”、“”师兄师兄(傅傅)”等不正规的称呼。等不正规的
16、称呼。如果打探到对方是高学历者，可以如果打探到对方是高学历者，可以用用“博士博士”、“硕士硕士”称呼之，则其人会更为容易接称呼之，则其人会更为容易接受，无形中对你产生一种亲切感。受，无形中对你产生一种亲切感。求职信求职信v 正文：正文：求职信的中心部分是正文，形式多种多样，但内容都要求职信的中心部分是正文，形式多种多样，但内容都要求说明求职信息的来源、应聘职位、个人基本情况、工作成绩求说明求职信息的来源、应聘职位、个人基本情况、工作成绩等事项。等事项。首先，写出信息来源渠道，如：首先，写出信息来源渠道，如：“得悉贵公司正在拓展省外业务，得悉贵公司正在拓展省外业务，招聘新人，且昨日又在招聘新人，
17、且昨日又在商报商报上读到贵公司招聘广告，上读到贵公司招聘广告，故有意角逐营业代表故有意角逐营业代表职。职。”记住不要在信中出现记住不要在信中出现“冒昧冒昧”、“打搅打搅”之类的客气话，他们的任务就是招聘人才，何来之类的客气话，他们的任务就是招聘人才，何来“打打搅搅”之有之有?其次，在正文中要简单扼要地介绍自己与应聘职位有关的学历水其次，在正文中要简单扼要地介绍自己与应聘职位有关的学历水平、经历、成绩等，令对方从阅读完毕之始就对你产生兴趣。平、经历、成绩等，令对方从阅读完毕之始就对你产生兴趣。但这些内容不能代替简历，较详细的个人简历应作为求职信的但这些内容不能代替简历，较详细的个人简历应作为求职
18、信的附录。附录。求职信求职信v 正文：正文：最后，应说明能胜任职位的各种能力，这是求职信的核心部分。最后，应说明能胜任职位的各种能力，这是求职信的核心部分。目的无非是表明自己具有专业知识和社会实践经验，具有与工目的无非是表明自己具有专业知识和社会实践经验，具有与工作要求相关的特长、兴趣、性格和能力。总之，要让对方感到，作要求相关的特长、兴趣、性格和能力。总之，要让对方感到，你能胜任这个工作。你能胜任这个工作。在介绍自己的特长和个性时，一定要突出在介绍自己的特长和个性时，一定要突出与所申请职位有联系的内容，千万不能写上那些与职位毫不沾与所申请职位有联系的内容，千万不能写上那些与职位毫不沾边的东西
19、，比如你应聘业务代表一职，却在求职信中大谈边的东西，比如你应聘业务代表一职，却在求职信中大谈“本本人好静，爱读小说人好静，爱读小说”等与业务无关的性格特征，结果肯定是等与业务无关的性格特征，结果肯定是“玩完玩完”。例文：例文：XX经理：经理：您好！我想应聘贵公司经理助理职位。您好！我想应聘贵公司经理助理职位。我毕业于首都经济贸易大学国际贸易专业，毕业后在一家外贸公司工作两我毕业于首都经济贸易大学国际贸易专业，毕业后在一家外贸公司工作两年，从事市场助理工作，主要是协助经理制定工作计划、外联工作以及文件、档年，从事市场助理工作，主要是协助经理制定工作计划、外联工作以及文件、档案的管理工作。本人具备
20、一定的管理和策划能力，熟悉各种办公软件的操作，英案的管理工作。本人具备一定的管理和策划能力，熟悉各种办公软件的操作，英语熟练，略懂日语。我相信自己可以胜任贵公司经理助一职。语熟练，略懂日语。我相信自己可以胜任贵公司经理助一职。个人简历及相关个人简历及相关材料一并附上，希望能尽快收到面试通知，我的联系电话：材料一并附上，希望能尽快收到面试通知，我的联系电话：1391111xxxx 感谢您阅读此信并考虑我的应聘要求！感谢您阅读此信并考虑我的应聘要求！此致此致 敬礼！敬礼！您真诚的朋友：您真诚的朋友：XXX X年年X月月X月月 尊敬的公司领导：尊敬的公司领导：您好！我写此信是为应聘贵公司您好！我写此
21、信是为应聘贵公司xxx职位，我很高兴在职位，我很高兴在xxx上看到你们的招聘上看到你们的招聘信息，并一直期望加盟贵公司。信息，并一直期望加盟贵公司。我即将毕业于江西财经职业学院，在校期间我学习了很多知识，如报关实我即将毕业于江西财经职业学院，在校期间我学习了很多知识，如报关实务，国际贸易，供应链管理，国际物流，国际货运代理，企业战略管理仓储与配务，国际贸易，供应链管理，国际物流，国际货运代理，企业战略管理仓储与配送管理，物流信息管理，采购管理，财务管理，生产与运作管理，企业管理送管理，物流信息管理，采购管理，财务管理，生产与运作管理，企业管理(物物流流)组织行为学，市场营销，经济学原理物，流学
22、概论，统计学原理，会计学原组织行为学，市场营销，经济学原理物，流学概论，统计学原理，会计学原理，管理学原理等课程。还参加了学校组织的第三方物流实训，物流流程实训，理，管理学原理等课程。还参加了学校组织的第三方物流实训，物流流程实训，物流实务实训，仓储业务实训，网上模拟综合实训等实训操作课，本人具备一定物流实务实训，仓储业务实训，网上模拟综合实训等实训操作课，本人具备一定的管理和策划能力，熟悉各种办公软件的操作。的管理和策划能力，熟悉各种办公软件的操作。希望能成为贵公司的有力竞争者，并希望收到面试通知，电话希望能成为贵公司的有力竞争者，并希望收到面试通知，电话：xxxxxx 感谢您阅读此信并考虑
23、我的应聘要求感谢您阅读此信并考虑我的应聘要求!此致此致敬礼敬礼 求职者：求职者：xxxx时间：时间：10：00 AM场景：智立方白宫会议室场景：智立方白宫会议室 秘书递过来一个快递，里面放着一个白色的小盒子，打开之后一秘书递过来一个快递，里面放着一个白色的小盒子，打开之后一看：一块泥巴，插了个小旗子，写着看：一块泥巴，插了个小旗子，写着“石头哥，请您帮我塑成石头哥，请您帮我塑成形形”，底托上垫着自己的简历，底托上垫着自己的简历那是一封求职信那是一封求职信：“如果如果水立方见证了水立方见证了2008身体的极限，那么我期望在智立方去见证我身体的极限，那么我期望在智立方去见证我2009思维的极限思维
24、的极限”呵呵，无论这个人是否最终合作，仅就这番用心，就值得好好尊呵呵，无论这个人是否最终合作，仅就这番用心，就值得好好尊重。其实在你进入职场前，很多特质就是通过简历显现出了你的重。其实在你进入职场前，很多特质就是通过简历显现出了你的特质与潜力，因为在这个碎片记忆的时代，你已经没有第二次机特质与潜力，因为在这个碎片记忆的时代，你已经没有第二次机会建立第一印象了。会建立第一印象了。主讲：郑美雁主讲：郑美雁第二讲第二讲 公关写作基础知识公关写作基础知识一、公关写作对作者的要求一、公关写作对作者的要求v基本理论素养基本理论素养v专业基础知识专业基础知识v语言表达能力语言表达能力v基本写作技能基本写作技
25、能二、公关写作的本体要求二、公关写作的本体要求v立意：言之有理立意：言之有理v选材：言之有物选材：言之有物v构思：言之有序构思：言之有序v表达：言之有度表达：言之有度二、公关写作的本体要求二、公关写作的本体要求（一）公关写作的立意与选材（一）公关写作的立意与选材v什么是立意？什么是立意？命题是立意的出发点。命题是立意的出发点。v立意的要求？立意的要求？正确、深刻、鲜明、集中、新颖正确、深刻、鲜明、集中、新颖 例：产品脱销的道歉广告例：产品脱销的道歉广告二、公关写作的本体要求二、公关写作的本体要求v公关写作的材料公关写作的材料 材料材料是指人们为了某一写作目的，从生活中搜集、是指人们为了某一写作
26、目的，从生活中搜集、摄取、以及写进文章之中的一系列事实或论据。它摄取、以及写进文章之中的一系列事实或论据。它包括直接材料和间接材料。包括直接材料和间接材料。材料从哪来？材料从哪来？如何选材？如何选材？不要成为不要成为“守材奴守材奴”！选材原则：选材原则：围围绕主题；真实绕主题；真实确凿；新鲜典确凿；新鲜典型。型。二、公关写作的本体要求二、公关写作的本体要求（二）公关写作的构思（二）公关写作的构思v公关写作的构思是什么？公关写作的构思是什么？通盘考虑与结构安排；通盘考虑与结构安排；提纲的重要性提纲的重要性v公关写作的结构安排：谋篇布局公关写作的结构安排：谋篇布局（1）标题）标题（2）开头与结尾）
27、开头与结尾（3）主体部分）主体部分（4）过渡与照应）过渡与照应标题标题（1）拟定标题的方法）拟定标题的方法v点明主题，揭示中心点明主题，揭示中心文化营销正当时文化营销正当时、美容，想说爱你不容易美容，想说爱你不容易v提出问题，引发思考提出问题，引发思考商场联合拒售长虹，长虹如何化险为夷？商场联合拒售长虹，长虹如何化险为夷？中小民营企业如何说中小民营企业如何说“不不”？标题标题v机关名称机关名称+事由事由+文种文种国务院关于进一步加强文化保护和管理工作的指国务院关于进一步加强文化保护和管理工作的指示示、国家工商管理局关于工商行政管理工作的国家工商管理局关于工商行政管理工作的报告报告v文种文种海报
28、海报、聘请书聘请书、邀请函邀请函标题标题（2）标题的类型）标题的类型v主标题主标题（大标题、正题、母题）（大标题、正题、母题）v副标题副标题（子题、辅题）（子题、辅题）v小标题小标题（分题、插题）（分题、插题）开头与结尾开头与结尾v开头：开门见山，点明主题，承上启下开头：开门见山，点明主题，承上启下v结尾：总结全文，归纳主旨，升华主题结尾：总结全文，归纳主旨，升华主题主体结构主体结构v横式结构：合同、协议书、条例等。横式结构：合同、协议书、条例等。v纵式结构：调查报告、会议记录等。纵式结构：调查报告、会议记录等。v纵横交错式结构：综合性报告、通讯、总纵横交错式结构：综合性报告、通讯、总结等。结
29、等。过渡与照应过渡与照应v过渡方式：段落层次、过渡语句等。过渡方式：段落层次、过渡语句等。v照应方式：首尾照应、文题照应、文中照照应方式：首尾照应、文题照应、文中照应等。应等。二、公关写作的本体要求二、公关写作的本体要求（三）公关写作的语言与表达（三）公关写作的语言与表达v公关写作的语言要求公关写作的语言要求规范准确、简明晓畅、委婉得体规范准确、简明晓畅、委婉得体公关写作的语言公关写作的语言 现代汉语中，书面语所使用的词汇，多为现代汉语中，书面语所使用的词汇，多为双音节。双音节。v“去去”往往说成往往说成“前往前往”；v “请请”往往说成往往说成“恭请恭请”、“恳请恳请”、“邀邀请请”、“聘请
30、聘请”等；等；v 对方来，往往说成对方来，往往说成“光临光临”、“莅临莅临”；v“听听”往往写成往往写成“聆听聆听”；v“看看”，往往写成，往往写成“观察观察”、“视察视察”、“审审阅阅”；v“写写”往往写成往往写成“书写书写”、“撰写撰写”等。等。公关写作的语言公关写作的语言 说与自己身份相吻合的话应熟悉称谓、期说与自己身份相吻合的话应熟悉称谓、期请、回复等用语。请、回复等用语。v 称谓用语：称谓用语：第一人称：第一人称：“我我”、“本本”。例如。例如“我单位我单位”、“本本中心中心”第二人称；第二人称；“你你”、“贵贵”：例如：例如“你局你局”、“贵厂贵厂”。第三人称第三人称 “该该”：例
31、如：例如“该公司该公司”、“该集团该集团”。公关写作的语言公关写作的语言v 期请用语期请用语：下行文下行文常用的期请用语为：常用的期请用语为：“请请”、“希希”、“望望”。例如例如“请予回复请予回复”、“望遵照执行望遵照执行”、“希即知希即知照照”等。等。上行文上行文常用的期请用语为；常用的期请用语为；“请请”、“恳请恳请”。例如：。例如：“当否，请批示当否，请批示”、“是否有当，请指示是否有当，请指示”，“恳请予以答复恳请予以答复”等。等。平行文平行文(合不相隶属的单位之间的行文合不相隶属的单位之间的行文)常用的期请语常用的期请语为；为；“请请”、“拟请拟请”、“希希”。例如。例如“请予回请
32、予回复复”、“拟请予以协助拟请予以协助”、“希予支持为盼希予支持为盼”。公关写作的语言公关写作的语言v 回复用语回复用语：这类用语包括：这类用语包括：“同意同意”“不同意不同意”、“拟予拟予同意同意”、“不拟同意不拟同意”、“可行可行”、“不可行不可行”等等。等等。以上用语，下行文中均可使用，上行文中则不可使以上用语，下行文中均可使用，上行文中则不可使用。用。平行的或不相隶属的机关单位之间行文，回复用语平行的或不相隶属的机关单位之间行文，回复用语一般用一般用“可行可行”、“不可行不可行”。思考与练习思考与练习v首都欢迎您首都欢迎您/北京欢迎您北京欢迎您v请光临指导请光临指导/请届时出席请届时出
33、席/到时请抽空参加到时请抽空参加v请批示请批示/诚望予以关照诚望予以关照v请贵方履行合同，速将货款汇来请贵方履行合同，速将货款汇来/能否将货能否将货款尽快汇来？款尽快汇来？v勿踏草坪勿踏草坪/芳草宜人，请君爱惜芳草宜人，请君爱惜v请勿吸烟请勿吸烟/吸烟有害健康吸烟有害健康公关写作的语言公关写作的语言不同的公关文体对语言的要求不同不同的公关文体对语言的要求不同v 章程、条例、规定、公约、契约、合同、协议，要章程、条例、规定、公约、契约、合同、协议，要求语言准确、且无歧义；求语言准确、且无歧义；v 演说词要求语言洋溢激情，富于鼓动性，能将话说演说词要求语言洋溢激情，富于鼓动性，能将话说到读者的心坎
34、上；到读者的心坎上；v 请柬、致辞的语言应诚恳、恭敬；请柬、致辞的语言应诚恳、恭敬；v 广告、海报要求语言既切合实际，又能触发读者的广告、海报要求语言既切合实际，又能触发读者的某种欲念；某种欲念；v 诉状的语言则应言之凿凿，且具有极强的逻辑性。诉状的语言则应言之凿凿，且具有极强的逻辑性。二、公关写作的本体要求二、公关写作的本体要求（三）公关写作的语言与表达（三）公关写作的语言与表达v公关写作的表达方式公关写作的表达方式 叙述、说明、议论、描写、抒情叙述、说明、议论、描写、抒情 记叙，是指对事件、人物及其有关的环境、场景发记叙，是指对事件、人物及其有关的环境、场景发生发展过程进行表述的基本写作手
35、法。生发展过程进行表述的基本写作手法。二、公关写作的本体要求二、公关写作的本体要求（四）公关写作的起草与修改（四）公关写作的起草与修改v起草：起草：一气呵成一气呵成/化整为零化整为零v修改：修改：主题、观点、材料、结构语言、标主题、观点、材料、结构语言、标点、文面、排版等。点、文面、排版等。主讲：郑美雁主讲：郑美雁第三讲第三讲 礼仪类公关写作礼仪类公关写作一、礼仪类公关写作的基本特点一、礼仪类公关写作的基本特点 礼仪类公关写作礼仪类公关写作是指在礼仪活动中所是指在礼仪活动中所使用的文书。使用的文书。v礼仪性礼仪性v体式性体式性v简短精炼简短精炼二、礼仪类公关写作的类型二、礼仪类公关写作的类型致
36、词致词聘书聘书柬帖柬帖名片名片v概念：概念：名片名片是印有个人姓名或组织名称及是印有个人姓名或组织名称及有关内容的卡片。它是一种雅致的用于社有关内容的卡片。它是一种雅致的用于社交活动中自我介绍的文书。交活动中自我介绍的文书。v分类：分类：艺术名片艺术名片普通名片普通名片公务名片公务名片个人名片个人名片（一）名片（一）名片名片的结构：名片的结构：v头部：头部：单位、部门以及参加的社会组织、单位、部门以及参加的社会组织、团体等；团体等；v腹部：腹部：正文，姓名后面或下面跟职务或职正文，姓名后面或下面跟职务或职称；称；v尾部：尾部：落款，单位名称、地址、联系方式落款，单位名称、地址、联系方式等。等。
37、（一）名片（一）名片写作要求写作要求：v 内容真实准确；内容真实准确；v 形式灵活多样；形式灵活多样；v 文字简要精炼；文字简要精炼；v 重点项目突出；重点项目突出；v 设计新颖别致设计新颖别致（一）名片（一）名片v概念：概念：公关请柬公关请柬又称柬帖、帖子等。它是又称柬帖、帖子等。它是公关活动中代表组织邀请各类公众出席各公关活动中代表组织邀请各类公众出席各种会议、庆典及其社交活动的一种特殊的种会议、庆典及其社交活动的一种特殊的通知书或邀请函。通知书或邀请函。v作用：公关礼仪的需要；提醒和备忘。作用：公关礼仪的需要；提醒和备忘。（二）请柬（二）请柬种类种类v从形式角度可分为卡片式、折叠式、竖式
38、从形式角度可分为卡片式、折叠式、竖式与横式与横式v从内容角度可分为喜庆帖、丧葬帖、日常从内容角度可分为喜庆帖、丧葬帖、日常应酬柬帖、礼帖与谢帖应酬柬帖、礼帖与谢帖（二）请柬（二）请柬 中式与西式中式与西式柬帖的写作要求：柬帖的写作要求：v 柬帖的纸张柬帖的纸张 纸张质地良好，色彩要适合一定的文化氛图。各类庆典的请纸张质地良好，色彩要适合一定的文化氛图。各类庆典的请柬一般应以暖色调为主；座谈会、茶话会、研讨会、文化名柬一般应以暖色调为主；座谈会、茶话会、研讨会、文化名人的纪念会应求较雅致的色调。人的纪念会应求较雅致的色调。v 柬帖的版面设计柬帖的版面设计 版面设计应精巧，富于艺术性；撰写格式灵活
39、多样，可以分版面设计应精巧，富于艺术性；撰写格式灵活多样，可以分为印刷和手写两种，但字体均应大方、和谐、醒目，并配饰为印刷和手写两种，但字体均应大方、和谐、醒目，并配饰适当的图案。适当的图案。（二）请柬（二）请柬v柬帖的语言柬帖的语言 语言要求能体现出恭敬、热情的态度，用语尽可语言要求能体现出恭敬、热情的态度，用语尽可能简洁、通达、儒雅。能简洁、通达、儒雅。（二）请柬（二）请柬柬帖的写作格式：柬帖的写作格式：v 标题：标题：一般是在柬帖的封面上醒目而大方地书写一般是在柬帖的封面上醒目而大方地书写“请柬请柬”二字；二字；v 称谓：称谓：在柬帖内顶格书写被邀组织或个人的名称；在柬帖内顶格书写被邀组
40、织或个人的名称；v 正文：正文：另起一行写明邀请参加活动的具体内容、时间、地另起一行写明邀请参加活动的具体内容、时间、地点及出席要求；点及出席要求；v 结尾：结尾：一般写上一般写上“恭候莅临恭候莅临”、“敬请光临指导敬请光临指导”等语等语。v 落款：落款：填写发出邀请的单位或个人的名称，较正规的柬帖填写发出邀请的单位或个人的名称，较正规的柬帖尚须用印盖章以示郑重。尚须用印盖章以示郑重。（二）请柬（二）请柬请柬的封面与内页请柬的封面与内页第第56届全国电子产品展销会届全国电子产品展销会暨暨2000年（上海）国际消费电子展开幕仪式年（上海）国际消费电子展开幕仪式请请 柬柬 请请 柬柬尊敬的尊敬的X
41、X先生先生/女士女士/小姐：小姐：第第56届全国电子产品展销会暨届全国电子产品展销会暨2000年（上海）年（上海）国际消费电子展开幕仪式定于国际消费电子展开幕仪式定于2000年年10月月25日（星期日（星期三）上午三）上午9：30在上海光大会展中心东馆（上海市漕宝在上海光大会展中心东馆（上海市漕宝路路78号）举行。诚邀您届时莅临指导。号）举行。诚邀您届时莅临指导。第第56届全国电子产品展销会组委会届全国电子产品展销会组委会 2010年年10月（月（11日）日）（敬请持本柬的贵宾于上午敬请持本柬的贵宾于上午9：00准时到会展中心贵宾休息室签到准时到会展中心贵宾休息室签到）请请 柬柬 诚邀您出席第
42、诚邀您出席第56届全国电子产品展销会届全国电子产品展销会 暨暨2000年（上海）国际消费电子展年（上海）国际消费电子展 开开 幕幕 仪仪 式式 时间：时间：2000年年10月月25日（星期三）日（星期三）上午上午9：30 地点：上海市漕宝路地点：上海市漕宝路78号号 上海光大会展中心东馆上海光大会展中心东馆 第第56届全国电子产品展销会组委会届全国电子产品展销会组委会 2000年年10月（月（11日）日）（敬请持本柬的贵宾于上午敬请持本柬的贵宾于上午9：00准时到会展中心贵宾休息室签到准时到会展中心贵宾休息室签到）修改：修改：请请 柬柬兹定于十月八日下午二时三十分在人民西路兹定于十月八日下午二
43、时三十分在人民西路69号号公司总部会议室举行庆祝公司成立一周年座谈会，公司总部会议室举行庆祝公司成立一周年座谈会，会后在草木餐厅举行招待宴会。敬请光临指导会后在草木餐厅举行招待宴会。敬请光临指导 昆明飞熊多媒体有限责任公司昆明飞熊多媒体有限责任公司会议地址：会议地址：宴会地址：宴会地址：注意事项：注意事项：v签到签到v着装着装v资料或礼品的领取资料或礼品的领取v请柬的使用与保存请柬的使用与保存v附交通示意图附交通示意图（二）请柬（二）请柬v聘书有两种，一是聘书有两种，一是聘请书聘请书，一是，一是聘任书聘任书。聘请书具有临时性的特点；聘任书却具有聘请书具有临时性的特点；聘任书却具有时间上的相对稳
44、定性。时间上的相对稳定性。（三）聘书（三）聘书聘书的作用聘书的作用v 第一，使用聘书显得郑重、正式，既可显示出社会第一，使用聘书显得郑重、正式，既可显示出社会组织工作的严谨规范，又可体现组织对内、外人才组织工作的严谨规范，又可体现组织对内、外人才的敬重和渴求。的敬重和渴求。v 第二，使用聘书，可利用书面文字明确规定组织积第二，使用聘书，可利用书面文字明确规定组织积受聘人之间的关系、义务和职责、具有一定的法定受聘人之间的关系、义务和职责、具有一定的法定效用。效用。v 第三，使用聘书，有利于组织人事工作透明度的增第三，使用聘书，有利于组织人事工作透明度的增强，有益于公平竞争原则的实施。强，有益于公
45、平竞争原则的实施。（三）聘书（三）聘书聘书的写法聘书的写法v 位居聘书首行正中位置的位居聘书首行正中位置的“聘请书聘请书”或或“聘任书聘任书”字样，可以标明，亦可省略。字样，可以标明，亦可省略。v 被聘者的姓名及称称谓，可以在开首顶格书写，也被聘者的姓名及称称谓，可以在开首顶格书写，也可以在正文中合适的位置上书写。可以在正文中合适的位置上书写。v 在正文部分，聘请书一般是写聘请原因、被聘人所在正文部分，聘请书一般是写聘请原因、被聘人所承担的具体工作及起止时间；聘任书除以上三项内承担的具体工作及起止时间；聘任书除以上三项内容外，尚可以写一点对被聘者的希望和要求。聘书容外，尚可以写一点对被聘者的希
46、望和要求。聘书若需要有结语，结语应尽量简要和谦恭一些；当然若需要有结语，结语应尽量简要和谦恭一些；当然也可以在正文之后省掉结语。也可以在正文之后省掉结语。（三）聘书（三）聘书聘书的写法聘书的写法v 正文结语的下方偏右处，写明聘请或聘任单位的全正文结语的下方偏右处，写明聘请或聘任单位的全称或规范化简称称或规范化简称(亦可写明聘请单位负责人的姓名亦可写明聘请单位负责人的姓名)；v 再下面还得标明聘书发生的时间再下面还得标明聘书发生的时间(年、月、日年、月、日)，最，最后尚须端正地加盖聘任单位的公章后尚须端正地加盖聘任单位的公章(以单位领导人以单位领导人名义发出的聘任书应加盖个人的印章名义发出的聘任
47、书应加盖个人的印章)以显示法定以显示法定效力。效力。（三）聘书（三）聘书致辞致辞 一、含义一、含义 v 致辞致辞是指在公关社交活动中，为了增进双方友谊，洽谈有关事是指在公关社交活动中，为了增进双方友谊，洽谈有关事宜，发展对外关系，主客双方要在一定的场合进行接触，在这宜，发展对外关系，主客双方要在一定的场合进行接触，在这种特定场合中，双方发表的礼仪性讲话则称作致辞，也可写作种特定场合中，双方发表的礼仪性讲话则称作致辞，也可写作致词。致词。二、种类：祝词、欢迎词、欢送词、答谢词、告别词二、种类：祝词、欢迎词、欢送词、答谢词、告别词 v 表达情意表达情意v 回顾友谊回顾友谊v 表示祝贺表示祝贺致辞致
48、辞 三、特点三、特点 v 容量小、篇幅短容量小、篇幅短v 注重场景气氛注重场景气氛v 格式、写法较固定格式、写法较固定四、写作要求四、写作要求 v 短小简练、感情真挚、语气委婉、口语化短小简练、感情真挚、语气委婉、口语化 大会：庄重典雅；大会：庄重典雅；宴会：轻松愉快宴会：轻松愉快 欢迎：热烈亲切；欢迎：热烈亲切；告别告别:依依不舍依依不舍祝词祝词 一、含义一、含义v 祝词，是泛指对人、对事表示祝贺的言辞或文章。祝词，是泛指对人、对事表示祝贺的言辞或文章。v 祝词用于喜庆场合当众宣读，直接表达祝愿的情感和希望。凡祝词用于喜庆场合当众宣读，直接表达祝愿的情感和希望。凡是在值得庆祝、纪念的会议、活
49、动或举行的宴会、酒会及其他是在值得庆祝、纪念的会议、活动或举行的宴会、酒会及其他仪式上，单位或个人都可以发表表示祝颂、希望的讲话，用以仪式上，单位或个人都可以发表表示祝颂、希望的讲话，用以增添喜庆、友好、热烈的气氛。增添喜庆、友好、热烈的气氛。祝词祝词 二、祝词的种类二、祝词的种类v 事业祝词事业祝词：这是常用的一种祝词，多用于祝贺会议开幕、工程：这是常用的一种祝词，多用于祝贺会议开幕、工程竣工、剪彩、新年伊始，以及某社团、机构、报刊或节日纪念竣工、剪彩、新年伊始，以及某社团、机构、报刊或节日纪念日等。日等。v 寿诞祝词寿诞祝词：寿诞祝词的对象主要是老年人。祝词的主要内容，：寿诞祝词的对象主要
50、是老年人。祝词的主要内容，一是庆祝、祝愿某人幸福、健康、长寿；二是赞颂其品性、功一是庆祝、祝愿某人幸福、健康、长寿；二是赞颂其品性、功德。德。v 祝酒词祝酒词：祝酒，将酒作为人们交往中的一种媒介，是以祝酒来：祝酒，将酒作为人们交往中的一种媒介，是以祝酒来表达的形式。表达的形式。祝词祝词 三、三、祝词的写法和要求祝词的写法和要求v 祝词一般不必写标题，结构主要由称谓、引言、主题、结尾四祝词一般不必写标题，结构主要由称谓、引言、主题、结尾四个部分组成。个部分组成。v 称谓：称谓：祝词的成为视不同的对象而定。祝贺个人的，按一般书祝词的成为视不同的对象而定。祝贺个人的，按一般书信称谓书写；祝贺集体的，
