1、资料仅供参考,不当之处，请联系改正。“优质护理服务示范工程优质护理服务示范工程”活动交流汇报活动交流汇报宣威市中医医院护理部 资料仅供参考,不当之处，请联系改正。“优质护理服务示范工程优质护理服务示范工程”概况概况n 20102010年年1 1月，卫生部办公厅印发月，卫生部办公厅印发20102010年年“优质护理服务示范工程优质护理服务示范工程”活动方案的通知；活动方案的通知；n 20102010年年7 7月月3030日云南省卫生厅在玉溪市召开了云南省日云南省卫生厅在玉溪市召开了云南省“优质护理服务优质护理服务示范工程示范工程”现场工作会；现场工作会；n 20112011年年3 3月，全国共月
2、，全国共7272所医院被选为所医院被选为“创建优质护理服务示范医院创建优质护理服务示范医院”；n 20112011年年1010月，全国有月，全国有34743474所医院实施所医院实施“示范工程示范工程”活动；活动；n 20112011年国家卫生部召开了全国医疗管理工作会议，明确提出今年全国年国家卫生部召开了全国医疗管理工作会议，明确提出今年全国所有三级医院都要推行优质护理服务；所有三级医院都要推行优质护理服务；n 20112011年年5 5月月2020日，曲靖市卫生局制定日，曲靖市卫生局制定20112011年曲靖市推广优质护理服年曲靖市推广优质护理服务工作方案；务工作方案；n 至此至此“优质护
3、理服务优质护理服务”在全国范围内掀起了新的一轮护理在全国范围内掀起了新的一轮护理“革命革命”。资料仅供参考,不当之处，请联系改正。组织实施阶段组织实施阶段总结表彰阶段总结表彰阶段 筹备启动阶段筹备启动阶段2011.122012.3l 召开专题会议，传召开专题会议，传 达精神，转发文件达精神，转发文件 l 外院实地调研外院实地调研l全院各病区优质护理服全院各病区优质护理服务全面启动务全面启动l统一标准和考核内容统一标准和考核内容l公示护理和服务内容公示护理和服务内容2012.32012.112012.122013.1l 对各病区优质护理服务对各病区优质护理服务 活动进行年终总结活动进行年终总结l
4、 对发挥示范作用的病对发挥示范作用的病 区及个人进行表彰区及个人进行表彰资料仅供参考,不当之处，请联系改正。筹备实施阶段筹备实施阶段n 1、2011年7月，全院护士长参加云南省护理学会举办的“全省优质护理服务”培训n 2、2011年12月，院长带领全院护士长参观玉溪市人民医院及玉溪市中医院的优质护理服务n 3、2012年1月医院成立“优质护理服务”领导工作小组，制定实施方案n 4、2012年2月，护理部具体落实“优质护理服务”实施方案n 5、2012年3月，院长带领全院护士长参观曲靖市第一人民医院的优质护理服务n 6、2012年3月召开全院护士大会宣传动员，全院各病区正式启动优质护理服务资料仅
5、供参考,不当之处，请联系改正。传达精神传达精神 转发文件转发文件 认真组织学习、交流研讨会认真组织学习、交流研讨会资料仅供参考,不当之处，请联系改正。资料仅供参考,不当之处，请联系改正。资料仅供参考,不当之处，请联系改正。上海护理专家莅临指导上海护理专家莅临指导 讲课授学讲课授学上海中医药大学附属曙光医院护理部主任、主任护师、上海中医药大学附属曙光医院护理部主任、主任护师、硕士生导师张雅丽教授亲临指导硕士生导师张雅丽教授亲临指导资料仅供参考,不当之处，请联系改正。资料仅供参考,不当之处，请联系改正。“优质护理服务示范工程”活动目标医生满意患者满意护士满意领导满意社会满意政府满意为人民群众提供安
6、全、优质、满意的为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务护理服务资料仅供参考,不当之处，请联系改正。“二个”建设2 “优质护理服务示范工程”活动目标“一个”工程1“三个”结合3“四个”到位4“五”心服务5 软、硬件 人员、设施、服务、质量 病人安心、家属放心、护士 尽心、医生倾心、环境舒心 基础、专科、心理 优质护理服务示范工程资料仅供参考,不当之处，请联系改正。资料仅供参考,不当之处，请联系改正。护护 理理 队队 伍伍 概概 况况资料仅供参考,不当之处，请联系改正。护护 理理 人人 员员 结结 构构护理人员占4747%其他人员占5353%资料仅供参考,不当之处，请联系改正。护护 理理 人人
7、员员 结结 构构n我院核定床位300张，实际开放床位500张。n按照优质护理人床比1：0.4，我院护士人床比1:0.38n我院现有护理人员198人，临床一线护士190人，占护士总数95.9%资料仅供参考,不当之处，请联系改正。中专占51.5%51.5%资料仅供参考,不当之处，请联系改正。资料仅供参考,不当之处，请联系改正。资料仅供参考,不当之处，请联系改正。优质护理服务工作措施优质护理服务工作措施 Description of the contents护理部护理部垂直管理垂直管理 推进优质护理服务，推进优质护理服务，满足群众需求满足群众需求完善监督完善监督检查机制检查机制 优质护理服务与优质护
8、理服务与专科护理相合专科护理相合资料仅供参考,不当之处，请联系改正。优质护理服务n“优质护理服务优质护理服务”优质护理服务是指以病人为中心，强化基础护理，全面优质护理服务是指以病人为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平。水平。n“以病人为中心以病人为中心”“以病人为中心以病人为中心”是指在思想观念和医疗行为上是指在思想观念和医疗行为上,处处为病处处为病人着想人着想,一切活动都要把病人放在首位，紧紧围绕病人的一切活动都要把病人放在首位，紧紧围绕病人的需求，提高服务质量，控制服务成本，制定方便措施，简需求，
9、提高服务质量，控制服务成本，制定方便措施，简化工作流程，为病人提供化工作流程，为病人提供“优质、高效、低耗、满意、放优质、高效、低耗、满意、放心心”的医疗服务。的医疗服务。资料仅供参考,不当之处，请联系改正。优质护理服务强调责任制整体护理强调责任制整体护理 也就是让护士把病人也就是让护士把病人“管管”起来起来过去是很多护士为一个病人服务，各项护理工作由不同的护士完成过去是很多护士为一个病人服务，各项护理工作由不同的护士完成，但病人无人管，但病人无人管现在责任制整体护理要求为病人提供连续、全程的护理服务现在责任制整体护理要求为病人提供连续、全程的护理服务，病人从入院到出院都有一个责任护士从入院到
10、出院都有一个责任护士管管着着过去病人要表示感谢时，锦旗上总是感谢医院、感谢医生，极少有过去病人要表示感谢时，锦旗上总是感谢医院、感谢医生，极少有写感谢护士的。存在写感谢护士的。存在“忽视护士忽视护士”的现象，是因为护士总是站在医生的现象，是因为护士总是站在医生的后面，做的工作就是执行的后面，做的工作就是执行“医嘱医嘱”现在，责任护士把病人管起来，实现对病人的现在，责任护士把病人管起来，实现对病人的“点对点点对点”管理，病管理，病人是护士的病人，护士是患者的护士人是护士的病人，护士是患者的护士资料仅供参考,不当之处，请联系改正。简化护理文件书写简化护理文件书写护理记录表格化，简化护理记录表格化，
11、简化书写书写修订护理文件书写制修订护理文件书写制度度资料仅供参考,不当之处，请联系改正。护理模式的改变护理模式的改变功能制的护理模式功能制的护理模式责任制整体护理模式责任制整体护理模式治疗班：主要负责打针 药疗班：主要负责发 药、排药 主 班：负责整理医嘱 巡回班：负责基础护理1.责任护士对患者实施责任制整体护理2.为自己分管的患者打针、输液、服药3.跟医生一起查自己分管的病人4.巡视病房，帮助有需要的患者5.与患者沟通解答患者的问题资料仅供参考,不当之处，请联系改正。改变排班方式改变排班方式资料仅供参考,不当之处，请联系改正。优化绩效考核优化绩效考核资料仅供参考,不当之处，请联系改正。从最基
12、本规范护士的职业用语和行为举止着手从最基本规范护士的职业用语和行为举止着手n 对每个病人都尽力做到对每个病人都尽力做到来时有迎声来时有迎声问时有答声问时有答声去时有送声去时有送声开口有请声开口有请声失误有谦声失误有谦声结束有谢声结束有谢声热情接待做到四主动热情接待做到四主动主动起立主动起立主动接物主动接物主动问候主动问候主动介绍主动介绍资料仅供参考,不当之处，请联系改正。从最基本规范护士的职业用语和行为举止着手从最基本规范护士的职业用语和行为举止着手n 耐心解释做到耐心解释做到“四个不四个不”不直呼床号不直呼床号对询问不说不知道对询问不说不知道对难办的事不说不行对难办的事不说不行患者有主诉不说
13、没事患者有主诉不说没事 资料仅供参考,不当之处，请联系改正。优质护理服务措施n床边工作制床边工作制 n把护士还给病人，让护士把时间多花在病人身把护士还给病人，让护士把时间多花在病人身上，从以前的护士上，从以前的护士“围着医生转围着医生转”变成变成“围着围着病人转病人转”资料仅供参考,不当之处，请联系改正。优质护理服务n为减少责任护士工作过程中的“无用功”，我们改良了“多功能床边护理工作车”，工作车上携带有其负责主管的病人所需要的所有治疗、护理、记录的用品，便于护士在病房里为其负责的病人完成诸如补液、记录、交流等工作。资料仅供参考,不当之处，请联系改正。优质护理服务与专科护理相结合优质护理服务与
14、专科护理相结合 洗头洗脚工程、无陪护工程洗头洗脚工程、无陪护工程?加强基础护理，是要以专业能加强基础护理，是要以专业能 力和专科知识做支撑力和专科知识做支撑正确把握基正确把握基础护理内涵础护理内涵资料仅供参考,不当之处，请联系改正。优质护理服务与专科护理相合优质护理服务与专科护理相合n 基础护理基础护理有着丰富的专业内涵。临床护理工作中，为病人提供良好的就医环境、完成常规治疗、心理护理、病情观察、常用的急救技术、给生活不能自理的患者提供生活服务等都属于基础护理的范畴。n 做基础护理基础护理工作是护士观察病情的最好途径，是护士与病人沟通的最好桥梁，是护理服务精神的最直接体现。n 基础护理基础护理
15、工作的质量反映了医院护理水平的高低，反映了医院管理质量的优劣。正确把握基正确把握基础护理内涵础护理内涵资料仅供参考,不当之处，请联系改正。优质护理服务与专科护理相合优质护理服务与专科护理相合规范护士交接班制度，规范护士交接班制度，体现专业内涵体现专业内涵责任护士跟医师查房，责任护士跟医师查房，丰富专业知识丰富专业知识资料仅供参考,不当之处，请联系改正。优质护理服务与专科护理相结合优质护理服务与专科护理相结合护理部督查护理部督查基础护理落实情况基础护理落实情况修订分级护理修订分级护理质量检查评分标准质量检查评分标准资料仅供参考,不当之处，请联系改正。推进优质护理服务，满足群众需求推进优质护理服务
16、，满足群众需求完善设施，完善设施，方便患者。方便患者。体外振动排痰机体外振动排痰机多功能治疗车多功能治疗车配备洗头设施配备洗头设施资料仅供参考,不当之处，请联系改正。优质护理服务与专科护理相合优质护理服务与专科护理相合n 做好基础护理是落实整体护理的切入点，是促进医患和谐的重要途径。做好基础护理，不仅能拉近护士与患者空间上的距离，更可以拉近护士与患者情感上的距离。责任护士责任护士为卧床病人修剪指甲为卧床病人修剪指甲老大娘老大娘感谢护士长的贴心服务感谢护士长的贴心服务资料仅供参考,不当之处，请联系改正。资料仅供参考,不当之处，请联系改正。资料仅供参考,不当之处，请联系改正。资料仅供参考,不当之处
17、，请联系改正。支持保障措施支持保障措施n 医院院长任示范工程领导小组组长，主管副院长任副组长，举全院之力，携人力、财务、后勤、信息、医务、药剂等职能部门鼎力支持。后勤后勤人力人力药剂药剂信息信息财务财务医务医务资料仅供参考,不当之处，请联系改正。支持保障力度支持保障力度n 人力：定岗定职，补充护理人力资源，人力配置倾向临床 一线岗位n 财务：优质护理成本核算，绩效考核给予奖励倾斜n 后勤：各类护理物资保障到位，各种护理用具维修及时，被服、化验标本、供应物资下收下送n 信息：维护医护工作站信息连接畅通，制作各类标识、宣 传图片等 n 医务：医护密切配合，做到合理诊断、合理治疗、合理用 药、合理检
18、查、患者的病情与护理级别相符n 药剂：保证药品运送工作质量与安全，确保病房使用的口 服药、静脉用药等统一配送把时间还给护士，把护士还给病人资料仅供参考,不当之处，请联系改正。推进优质护理服务，满足群众需求推进优质护理服务，满足群众需求落实落实责任制整体护理，责任制整体护理，夯夯实基础，突出中医专科护实基础，突出中医专科护理特色。理特色。夯夯实实基基础础护护理理突突出出中中医医特特色色加加强强健健康康指指导导资料仅供参考,不当之处，请联系改正。推进优质护理服务，满足群众需求推进优质护理服务，满足群众需求亮标准、亮身份、亮亮标准、亮身份、亮承诺，承诺，创建和谐护患创建和谐护患关系，提高患者就医关系
19、，提高患者就医满意度。满意度。分分组组责责任任标标识识责护宣传版面遵守工作准则遵守工作准则资料仅供参考,不当之处，请联系改正。推进优质护理服务，满足群众需求推进优质护理服务，满足群众需求便民服务，开展便民服务，开展人性化服务措施人性化服务措施便民服务箱便民服务箱温馨提示牌温馨提示牌温馨提示牌温馨提示牌资料仅供参考,不当之处，请联系改正。推进优质护理服务，满足群众需求推进优质护理服务，满足群众需求开展开展多种形式的健多种形式的健康教育，康教育，促进康复。促进康复。专专科科专专病病教教育育制作健康教育手册制作健康教育手册走廊宣传版面走廊宣传版面资料仅供参考,不当之处，请联系改正。资料仅供参考,不当
20、之处，请联系改正。优质护理服务活动开展成果 实行小组责任制，弹性排班 各班岗位职责明确 加强了各项基础护理 加强了与病人和家属的沟通 加强了病房巡视 护理人员的服务意识明显增强 基础护理质量不断提高 病人满意度提高 家属的信任度增加 优质护理工作井然有序 护理内容多样化 护患关系和谐 资料仅供参考,不当之处，请联系改正。优质护理服务活动开展成果以前上班，做好本职工作就下班，看不看书、以前上班，做好本职工作就下班，看不看书、学不学习都无所谓；学不学习都无所谓；现在不是学了用不上，现在不是学了用不上，而是多学才够用，护士们悄然掀起学习热潮，而是多学才够用，护士们悄然掀起学习热潮，向书本学、向医生学
21、、向同道学、向实践学，向书本学、向医生学、向同道学、向实践学，丰富自己，提高能力和水平，护理患者时才丰富自己，提高能力和水平，护理患者时才能体现自己的知识水平和才能。能体现自己的知识水平和才能。资料仅供参考,不当之处，请联系改正。资料仅供参考,不当之处，请联系改正。开展优质护理服务后，护士主动学习专科开展优质护理服务后，护士主动学习专科知识，主动了解所负责的病人情况，这样她呆知识，主动了解所负责的病人情况，这样她呆在病房里才能给病人进行健康教育，才能回答在病房里才能给病人进行健康教育，才能回答病人提出的相应问题，有助于提高护士的专业病人提出的相应问题，有助于提高护士的专业成就感成就感 资料仅供参考,不当之处，请联系改正。建立机动护士人力资源库建立机动护士人力资源库资料仅供参考,不当之处，请联系改正。资料仅供参考,不当之处，请联系改正。坚持不懈坚持不懈 勇攀高峰勇攀高峰资料仅供参考,不当之处，请联系改正。祝愿我市护理事业的明天更加美好！
