1、医疗行业个体行为分医疗行业个体行为分析析个人行为的基础个人行为的基础传记特点与行为差异传记特点与行为差异能力、学习能力、学习个性与人格个性与人格2医疗行业个体行为分析传记特点与行为差异传记特点与行为差异年龄：与工作绩效的关系，对员工的流动率、年龄：与工作绩效的关系，对员工的流动率、缺勤率、生产率和工作满意度的影响缺勤率、生产率和工作满意度的影响性别：与生产率和工作满意度无明显差异，与性别：与生产率和工作满意度无明显差异，与流动率的关系有分歧，女性比男性缺勤率更高流动率的关系有分歧，女性比男性缺勤率更高婚姻状况：已婚员工比未婚员工缺勤率和流动婚姻状况：已婚员工比未婚员工缺勤率和流动率更低，工作满
2、意度更高率更低，工作满意度更高任职时间：与流动率关系最明显，呈负相关。任职时间：与流动率关系最明显，呈负相关。与缺勤率呈负相关。与工作满意度呈正相关。与缺勤率呈负相关。与工作满意度呈正相关。任职时间不是预测生产率的最好指标。任职时间不是预测生产率的最好指标。3医疗行业个体行为分析能力、学习能力、学习什么是能力：能力反映了个体在某一工作中完什么是能力：能力反映了个体在某一工作中完成各种任务的可能性。成各种任务的可能性。能力的类型：能力的类型：-心理能力、体质能力心理能力、体质能力 -一般能力和特殊能力一般能力和特殊能力 -再造能力和创造能力再造能力和创造能力 -实际能力和潜在能力实际能力和潜在能
3、力 -知识技能和能力倾向知识技能和能力倾向4医疗行业个体行为分析心理能力维度心理能力维度算术：快速而准确进行运算的能力算术：快速而准确进行运算的能力言语理解：理解读到和听到的内容，以言语理解：理解读到和听到的内容，以及词汇之间关系的能力及词汇之间关系的能力知觉速度：迅速而准确辨认视觉上异同知觉速度：迅速而准确辨认视觉上异同的能力的能力5医疗行业个体行为分析心理能力维度心理能力维度归纳推理：鉴定一个问题的逻辑后果，归纳推理：鉴定一个问题的逻辑后果，并解决这一问题的能力并解决这一问题的能力演绎推理：运用逻辑评估一项争论价值演绎推理：运用逻辑评估一项争论价值的能力的能力空间视知觉：当物体的空间位置变
4、化时，空间视知觉：当物体的空间位置变化时，能想象出物体形状的能力能想象出物体形状的能力记忆力保持和回忆过去经历的能力记忆力保持和回忆过去经历的能力6医疗行业个体行为分析体质能力体质能力力量因素：动态力量、躯干力量、静态力量因素：动态力量、躯干力量、静态力量和爆发力力量和爆发力灵活性因素：广度灵活性、动态灵活性灵活性因素：广度灵活性、动态灵活性其他因素：躯体协调性、平衡性、耐力其他因素：躯体协调性、平衡性、耐力7医疗行业个体行为分析能力差异能力差异能力发展水平的差异能力发展水平的差异能力类型差异能力类型差异能力表现早晚的差异能力表现早晚的差异能力性别的差异能力性别的差异8医疗行业个体行为分析能力
5、测试能力测试目的：把人的能力用数量化的方法精确地表现目的：把人的能力用数量化的方法精确地表现出来，以使个人的能力与工作相匹配。出来，以使个人的能力与工作相匹配。使用的工具：按照标准化的程序编制的量表使用的工具：按照标准化的程序编制的量表测试类型：智力测试、能力倾向测试测试类型：智力测试、能力倾向测试主要的量表：主要的量表：-斯坦福斯坦福-比奈智力测试比奈智力测试 -韦氏智力测试韦氏智力测试 -明尼苏达职员测试明尼苏达职员测试 -行政职业能力倾向测试行政职业能力倾向测试9医疗行业个体行为分析学习学习什么是学习？由于经验而发生的相对持什么是学习？由于经验而发生的相对持久的行为改变。行为的变化表明了
6、学习久的行为改变。行为的变化表明了学习的发生，学习是行为的改变。的发生，学习是行为的改变。学习理论学习理论 -经典条件反射理论经典条件反射理论 -操作条件反射理论操作条件反射理论 -社会学习理论社会学习理论塑造：一项管理工具塑造：一项管理工具10医疗行业个体行为分析个性与人格个性与人格什么是个性？什么是人格？什么是个性？什么是人格？个性的性质（独特性、稳定性、整体性个性的性质（独特性、稳定性、整体性和倾向性和倾向性个性与人格的形成和发展个性与人格的形成和发展人格特质人格特质个性测试个性测试主要人格特质对组织行为的影响主要人格特质对组织行为的影响11医疗行业个体行为分析个性和人格的定义个性和人格
7、的定义个性：是人的一组相对稳定的特征，这个性：是人的一组相对稳定的特征，这些特征决定着特定的个人在各种不同的些特征决定着特定的个人在各种不同的情况下的行为表现。情况下的行为表现。人格：是个体所有的反应方式和与他人人格：是个体所有的反应方式和与他人交往方式的总和。交往方式的总和。人格是人格是“个体内部身心系统的动力组织，个体内部身心系统的动力组织，它决定了个体对环境独特的调节方式它决定了个体对环境独特的调节方式”。12医疗行业个体行为分析个性与人格的形成和发展个性与人格的形成和发展个性的形成因素个性的形成因素 -自然的、遗传性因素自然的、遗传性因素 -社会化因素（人格与民族文化）社会化因素（人格
8、与民族文化）-组织环境因素（人格与工作匹配）组织环境因素（人格与工作匹配）-偶然因素偶然因素个性是发展的（个性的发展是一个终身个性是发展的（个性的发展是一个终身的过程）的过程）13医疗行业个体行为分析人格特质人格特质16 种主要特质种主要特质麦尔斯麦尔斯-布瑞格斯类型指标（布瑞格斯类型指标（MBTI）-外向的或内向的外向的或内向的 -领悟的或直觉的领悟的或直觉的 -思维的或情感的思维的或情感的 -感知的或判断的感知的或判断的5维度模型：外倾性、随和性、责任心、维度模型：外倾性、随和性、责任心、情绪稳定性、经验的开放性情绪稳定性、经验的开放性14医疗行业个体行为分析个性、人格测试个性、人格测试人
9、格测量常用的方法：人格测量常用的方法：-自陈量表法自陈量表法 -投射法投射法 -情景测验法情景测验法人格测量表举例：人格测量表举例：-卡特尔的卡特尔的16种人格因素量表种人格因素量表 -麦尔斯麦尔斯-布瑞格斯类型指标布瑞格斯类型指标15医疗行业个体行为分析主要人格特质对组织行为的影响主要人格特质对组织行为的影响控制点控制点马基雅维里主义马基雅维里主义自尊自尊自我监控自我监控冒险性冒险性A型人格型人格个性的管理意义个性的管理意义16医疗行业个体行为分析什么是知觉什么是知觉个体为了对自己所在的环境赋予意义而个体为了对自己所在的环境赋予意义而解释感觉印象的过程。解释感觉印象的过程。一个人的知觉与客观
10、现实可能差距很大。一个人的知觉与客观现实可能差距很大。我们并不是看到现实，而是对自己所看我们并不是看到现实，而是对自己所看到的东西作出解释并称它为现实。到的东西作出解释并称它为现实。知觉就像美丽，它取决于是否知觉就像美丽，它取决于是否“出自情出自情人的眼里人的眼里”。18医疗行业个体行为分析感觉与知觉感觉与知觉感觉：是事物刺激感觉器官后在大脑里感觉：是事物刺激感觉器官后在大脑里形成的直接反应，是感觉器官传送到大形成的直接反应，是感觉器官传送到大脑的有关刺激源的信息，能够从某一方脑的有关刺激源的信息，能够从某一方面在一定程度上反映产生刺激的事物。面在一定程度上反映产生刺激的事物。感觉有外感觉和内
11、感觉之分。感觉有外感觉和内感觉之分。认知：是大脑对感官输入的感觉信息进认知：是大脑对感官输入的感觉信息进行翻译、理解和认识的过程，也就是说，行翻译、理解和认识的过程，也就是说，认知以感觉为基础，但又不同于感觉。认知以感觉为基础，但又不同于感觉。19医疗行业个体行为分析认知的特征认知的特征选择性：客观因素、主观因素选择性：客观因素、主观因素组合性：组合性：恒常性恒常性社会认知社会认知：-定定义：是对人及其关系的认知，即人际认知。义：是对人及其关系的认知，即人际认知。-社会认知主要类型社会认知主要类型：-归因分析：凯利模式；韦纳模式归因分析：凯利模式；韦纳模式 -社会认知失真的主要原因社会认知失真
12、的主要原因20医疗行业个体行为分析影响知觉的因素影响知觉的因素知觉者：个人因素有态度、动机、兴趣、知觉者：个人因素有态度、动机、兴趣、经验和期望经验和期望知觉目标或对象：新奇、运动、声音、知觉目标或对象：新奇、运动、声音、大小、背景、临近及其他因素大小、背景、临近及其他因素知觉发生的情景：时间、场合（工作环知觉发生的情景：时间、场合（工作环境和社会环境）境和社会环境）21医疗行业个体行为分析对人知觉：对他人作出判断对人知觉：对他人作出判断归因理论：区别性、一致性和一贯性归因理论：区别性、一致性和一贯性判断他人时常走的捷径：选择性知觉、判断他人时常走的捷径：选择性知觉、晕轮效应、对比效应、投射、
13、刻板印象晕轮效应、对比效应、投射、刻板印象组织中的具体应用：聘用面试、绩效期组织中的具体应用：聘用面试、绩效期望、自我实现预言、绩效评估、员工努望、自我实现预言、绩效评估、员工努力、员工忠诚力、员工忠诚22医疗行业个体行为分析知觉与个人决策知觉与个人决策最优化决策模型及其步骤最优化决策模型及其步骤最优化模型的假设最优化模型的假设根据最优化模型作出的预测根据最优化模型作出的预测其他决策模型：满意解决模型、隐含偏其他决策模型：满意解决模型、隐含偏爱模型、直觉模型爱模型、直觉模型当前有关决策的问题：改善道德决策、当前有关决策的问题：改善道德决策、不同文化背景的决策、投入的升级不同文化背景的决策、投入
14、的升级23医疗行业个体行为分析个人动机个人动机需要、目标与动机的产生需要、目标与动机的产生价值观价值观态度态度工作满意度工作满意度24医疗行业个体行为分析价值观价值观定义：价值关代表一系列基本的信念：从个人定义：价值关代表一系列基本的信念：从个人和社会的角度来看，某种具体的行为类型或存和社会的角度来看，某种具体的行为类型或存在状态比与之相反的行为类型或存在状态更可在状态比与之相反的行为类型或存在状态更可取。取。该定义包含了判断的成分，这些成分反映了一该定义包含了判断的成分，这些成分反映了一个人关于正确与错误、好与坏、可取或不可取个人关于正确与错误、好与坏、可取或不可取的的观念。的的观念。价值观
15、包括内容和强度两种属性。价值观包括内容和强度两种属性。价值观通常影响一个人的态度和行为价值观通常影响一个人的态度和行为25医疗行业个体行为分析态度态度定义：态度是关于客观事物、人和事件定义：态度是关于客观事物、人和事件的评价性陈述的评价性陈述要么喜欢，要么不喜欢。要么喜欢，要么不喜欢。它反映了一个人对某些事物的感受。它反映了一个人对某些事物的感受。态度的态度的3个组成成分：认知、情感和行为个组成成分：认知、情感和行为一个人的态度是不太稳定的一个人的态度是不太稳定的态度的类型：工作满意度、工作参与和态度的类型：工作满意度、工作参与和组织承诺组织承诺态度与行为的一致性态度与行为的一致性26医疗行业
16、个体行为分析工作满意度工作满意度工作满意度的测量工作满意度的测量什么决定工作满意度什么决定工作满意度工作满意度对员工绩效的影响工作满意度对员工绩效的影响 -满意度与生产率满意度与生产率 -满意度与缺勤率满意度与缺勤率 -满意度与流动率满意度与流动率员工如何表达他们的不满：退出、建议、员工如何表达他们的不满：退出、建议、忠诚和忽略忠诚和忽略27医疗行业个体行为分析什么决定工作满意度什么决定工作满意度心理挑战性的工作心理挑战性的工作公平的报酬公平的报酬支持性的工作环境支持性的工作环境融洽的同事关系融洽的同事关系人格与工作的匹配人格与工作的匹配28医疗行业个体行为分析群体和组织中的个体行为群体和组织中的个体行为个体行为与群体和组织的互动关系个体行为与群体和组织的互动关系群体和组织文化环境与个体行为的变化群体和组织文化环境与个体行为的变化群体和组织的物质条件、人际关系与个群体和组织的物质条件、人际关系与个体行为体行为组织设计和结构、领导作风和各项制度组织设计和结构、领导作风和各项制度对个体行为的影响对个体行为的影响29医疗行业个体行为分析本章要点本章要点个性发展的基本因素个性发展的基本因素影响个体行为的主要因素影响个体行为的主要因素个性与个人决策个性与个人决策个性对管理的意义个性对管理的意义30医疗行业个体行为分析
