1、客户验厂与劳工标准国外客户为什么验厂n跨国公司的利益相关者n 消费者/公众n 员工/工会n 儿童组织/妇女组织/宗教/NGOn 政府n 供应商/工厂n 竟争者n 投资者/股东n 国外客户为什么验厂n消费者希望：n 产品功能，越多/新越好n 质量可靠，越高越好n 价格公道，越低越好n 产品在体面的工作条件生产：没有童工/血汗工厂/囚犯/劳改/火灾/工伤n 抵制不负责任的公司产品国外客户为什么验厂n消n费n者n抵n制国外客户为什么验厂国外客户为什么验厂n零售商希望：n 供应商提供高质量的产品，越高越好n 供货及时，随时送到n 价格合理，越低越好n 体面的工作条件:没有童工/血汗工厂/囚犯/劳改/火
2、灾/工伤n （哪个最优先？）国外客户为什么验厂n生产商希望:n 业务增长n 质量n 供货n 信誉n 价格n 高素质的员工/工人n （哪个最优先？）国外客户为什么验厂n工人希望：n 工资合理，越高越好n 安全健康，没有工伤/职业病n 发展机会，教育培训n 工作机会，不要失业n （哪个最优先？）国外客户为什么验厂国外客户为什么验厂n2002年2月24日n 法新社吉隆坡消息：东南亚各国政府不理会美国最大的退休基金以政治和金融理由撤资的决定。美国加州公共机构雇员退休系统(CALPERS)表示，该基金将从印尼、马来西亚、菲律宾和泰国撤资，理由是这些国家缺乏金融和法律的透明度、劳工标准和人权。ALPERS
3、管理着1510亿美元的资产。n 2002-03-18n 美国一些基金巨头，如加利福尼亚退休基金会公布了一个更加严格的投资管理规定，禁止向在劳工标准，新闻自由，股民保护和融资透明方面不符合其规定的国家投资。国外客户为什么验厂n共同点在哪里？n关注工厂的工作条件，关注劳工标准，想办法解决劳工问题。n如何解决？n一起努力，采取负责任的办法。国外客户为什么验厂n不负责任的跨国公司遭到：n消费者抵制产品，失去生意n工会罢工，生产计划受影响n工人抵制，生产效率低，服务质量差n媒体/公众指责，公司形象/声誉受损n投资者/股东抵制，股票下跌，无法融资n可能违法，遭到诉讼、赔偿n公司赢利下降，总裁/总经理职位不
4、保国外客户为什么验厂n社会责任运动形式：要求跨国公司n承诺对合约工厂的责任n监督合约工厂的工作条件n公布合约工厂地址/资料n采取独立而非内部监督n采取补救措施，如童工，工人培训，医疗服务，工伤保险，女工保护，安全健康等国外客户为什么验厂n社会责任运动形式：n独立工厂认证计划，如SA8000/FLA/WRAPn社会产品标志计划，如RUGMARK/LINKn监督，抗议不负责任的公司n社会条款/劳工标准与贸易挂钩n劳工贸易壁垒n投资者筛选/FTSE4GOOD道德指数客户验厂对出口企业的影响采购经理们说，“我们只从我们信任的工厂采购。”要求供需双方都应遵守承诺，在相互信任，相互尊重的基础上建立长期的业
5、务关系。全球化时代忠诚的客户越来越少，开拓一个新客户比保持一个已有的客户要多花5倍的精力。供应商和客户的关系不仅仅建立在友谊和激情之上，更是建立在良好的经济实惠的基础上。如果供需双方彼此信任，并愿意长期合作，可以适当地降低交易成本。客户验厂对出口企业的影响如何同买家建立信任关系是一个重要的课题。优质产品/服务 合理价格，及时供货 生产能力，设计开发能力 灵活性，开放性，沟通，态度 价值观：服务意识，环境意识，社会责任意识 社会责任、劳工标准和人权价值日益成为欧美公司持续经营的一个重要因素，供应商应正确认识这一变化，并及时调整公司政策和策略。“差工厂”失去生意n2001年2月，美国海关调查了南京
6、一间文具厂，确认该厂因使用当地拘留所60多名被拘留人员装配生产文具夹并出口到美国，违反了美国法律。公司老板被判处5年监禁，罚款5万美元，已进口的产品全部销毁，工厂关闭。（来自美国参考）“差工厂”失去生意n2000年8月，香港报纸连续报道了深圳某玩具厂使用童工，该厂美国客户经过调查后没有发现童工，但确认工厂存在加班加点严重、工资偏低和提供虚假资料的问题。该客户因此取消了该工厂的供应商资格，其他客户也相继取消了定单，最后这家工厂被迫关闭。（来自南华早报）“差工厂”失去生意n2002年6月，东莞某鞋厂发生胶水中毒事件，其中12名工人确诊为职业性慢性正己烷中毒，该厂因此支付了100多万医疗费，生产被迫
7、停产整顿，政府罚款18万元，很多客户因此取消了订单。n 该厂老板说：“不重视工人权益保护让我吃够苦头。”（来自南方都市报）“差工厂”失去生意n清洁卫生差；n安全条件差；n环境保护不达标；n化学品不安全；n没有安全负责人；n没有急救训练及消防演习；n没有提供/使用个人保护用品；n没有物料安全数据单（MSDS）；nn可能导致不合格的问题；n没有休息天或不够；n存在现代奴隶，强迫劳动；n不尊重工人权利；n超时加班，没有加班工资；n工资低于最低工资标准；n两套文件记录，虚假文件；n“差工厂”失去生意n非法雇佣童工，违法使用未成年工n收取押金、扣押身份证和限制人身自由。n搜身、侮辱、体罚工人，侵犯工人权
8、利。n超时加班加点，强迫加班加点。n工资低于最低标准，不依法支付加班费。n扣押和/或拖欠支付工资。“差工厂”失去生意n没有法宝福利待遇。n宿舍拥挤，宿舍条件差。n“三合一”厂房，机器设备没有安全装置n厂房安全出口不够，消防器材不够。n工人消防训练不够，不懂紧急疏散。n危险化学品使用不当，缺乏防护用品。“好工厂”受益多多n展示公司良好形象，保护公司声誉n改善公司守法表现，避免法律诉讼n满足客户/消费者要求n保持长期稳定客户关系，赢得新客户/定单n改善劳资关系，降低员工流失率n提高员工士气，提高生产效率和质量n改善管理水平，降低生产成本“好工厂”受益多多n获得A级工厂不只对一个客户有用，对所有客户
9、都适用，你可以得到更多名誉。n为进军国际市场，符合国际标准作好准备n从容面对任何NGO，如“干净衣服运动”n你可以使用客户“验厂合格证”作广告，吸引更多客户客户验厂标准及其要点n验厂标准：n1）公司内部标准，即客户制订的社会责任守则n2）外部行业标准：如FLA，WRAPn3）外部NGO标准：如CCC/WRC/ETIn4）第三方通用标准：如SA8000客户验厂标准及其要点n标准来源：n1.SA8000社会责任国际标准n2.FLA公平劳工协会守则n3.WRAP环球服装生产社会责任守则n4.ETI道德贸易行动守则n5.NGO社会责任守则，如WRC/CCCn6.跨国公司内部社会责任守则n7.国际劳工标
10、准n8.中国劳动法规客户验厂标准及其要点n以SA8000标准为例n看跨国公司验厂标准社会责任标准（1）童工n不得使用或支持使用童工n根据法规要求，限制使用未成年工n儿童/未成年工不得在不安全条件下工作n招工时有效识别工人年龄n根据法规安排童工医疗并送回其父母身边社会责任标准（2）强迫劳动n不得使用或支持使用强迫劳动n招工时，不得要员工交纳“押金”或扣押身份证件n不得限制工人的雇佣和辞工自由n不得限制工人的活动自由社会责任标准（3）安全健康n提供安全，健康的工作环境，采取必要的措施，降低危害，避免事故。n指定管理代表负责员工的健康安全，负责落实健康与安全的各项规定。n保证所有员工经常接受健康安全
11、培训。n建立制度，检测、防范及应付可能安全隐患。n提供干净的厕所，可饮用的水。n如果有员工宿舍，应保证干净、安全，且满足基本需要。社会责任标准（4）自由结社和集体谈判n尊重所有员工自由组建和参加工会以及集体谈判的权利n（SA8000）在结社自由和集体谈判权利受法律限制时，应协助员工通过类似渠道获取独立、自由结社以及谈判的权利n保证员工代表不受歧视，可在工作地点与员工保持接触社会责任标准（5）歧视n涉及聘用/报酬/培训机会/升迁/解职/退休等时，不得从事或支持基于种族/社会等级/国籍/宗教/身体残疾/性别/性取向/工会会员/政治归属/年龄上的歧视n不能干涉员工行使遵奉信仰和风俗的权利，和满足涉及
12、种族/社会阶层/国籍/宗教/残疾/性别/性取向/工会会员/政治从属需要的权利n不允许性强迫、威胁、虐待或剥削等侵扰行为，包括姿势、语言和身体的接触社会责任标准（6）惩罚措施n不得从事或支持体罚、精神或肉体协迫以及言语侮辱n不得虐待工人，不得辱骂工人社会责任标准（7）工作时间n遵守法律规定，每周工作不得超过48小时n每周加班时间不得超过12小时n每周工作时间不得超过60小时n每七天至少有一天休息时间n加班工作应支付额外津贴/加班工资n加班工作必须是自愿的社会责任标准（8）工资报酬n至少达到法定或行业最低工资标准n工资能满足员工基本需要（SA8000）n不因惩戒目的扣减工资，不得罚款n工资应以法定
13、货币或支票的形式支付n不得拖欠工资n社会保险和法定假期社会责任标准（9）其他n环境保护n社区服务/捐助公益事业n爱滋病/毒品n女工保护n海关/原产地标志n海关贸易反恐怖联盟C-PTAC（Customs-Trade Partnership Against Terrorism)社会责任标准关键点n童工：一个都太多，差一天都太小n监狱劳工：绝对禁止，触电即死n强迫劳动：限制出入自由/押金等，绝对禁止n虐待工人：搜身、打骂n超时加班：每周超过60小时，通宵加班n工资：最低/加班工资、克扣/拖欠工资n安全：三合一、安全出口、灭火器n还有。客户验厂程序和方法n跨国公司行动：n制订供应商社会责任守则/生产规
14、范/COCn或采用相关标准，如FLA/SAI/ETI/WRAP/WRCn要求合约工厂/供应商承诺遵守守则n现场监督合约工厂/供应商是否遵守n奖励好工厂，警告差工厂，取消不合作的工厂客户验厂程序和方法n锐步运动鞋公司（Reebok），全球第一家单独设立“人权事务”副总裁职务n列维服装公司（Levis Strauss），全球第一家公布综合性社会责任守则的公司n美泰玩具公司（Mattel），全球第一家实施独立监督并承诺每年公布审核结果的消费品公司n星巴克咖啡公司（Starbuck Coffee），全球第一家实施社会责任守则的农产品公司n雅芳化妆品公司（Avon）纽约工厂，第一家通达SA8000认证的
15、公司。客户验厂程序和方法n跨国公司如何实施社会责任守则：n制订公司社会责任守则和/或者加入相关组织，采用外部守则，如FLA/SAI/WRAP/WRC/CCC。n任命一名高级经理负责社会责任工作，负责推广、实施、监督并报告实施结果。n建立社会责任管理架构，明确责任和职责，制定实施指南和方案。n培训职员，特别是负责采购和供应商管理的职员，明确将社会责任守则纳入采购程序和合同。客户验厂程序和方法n将社会责任守则和实施指南翻译成当地语言，向供应商解释守则，要求供应商及制造商签署承诺书。n指导供应商及其工厂自我检查和评估，并提交书面报告，建立供应商档案。n安排公司职员或外部审核机构进行工厂现场审核。根据
16、审核结果将供应商分类，重点监控问题严重的供应商。客户验厂程序和方法n指导供应商根据审核结果制订改善计划，尽快纠正违反守则的行为。n跟踪审核，验证纠正行动是否有效实施。n定期审核，至少每年一次，确保工厂持续遵守守则。n奖励好工厂，警告差工厂，取消不合作的工厂。客户验厂程序和方法n审核者：n公司内部采购部职员/验货员/验厂员n公司内部验厂部人权验厂专员n第二方外部审核员质量/保安/会计/NGOn第三方外部审核员SA8000/FLA/WAP认证机构客户验厂程序和方法n验厂时间：n有些客户半天即可，验厂员一天验厂2家n大部份客户正式验厂需要23个人天n跟进验厂一般需要半天至一天n验厂审核员一般一至三人
17、一组n大部份客户一年一次正式验厂，如有重大违规需要增加一次跟进验厂客户验厂程序和方法n验厂程序首次会议n了解工厂基本情况、厂房/人数/宿舍n介绍验厂目的、验厂方法、时间安排、工作分工n提出需要审核的文件资料清单n解释工人面谈的方法和要求n回答工厂代表提出的疑问客户验厂程序和方法n验厂程序现场检查n包括生产车间、仓库、宿舍、饭堂、厕所、浴室、门卫及医务室，等等n重点关注童工、强迫劳动、安全、消防及环保n了解生产运作情况，了解现场记录，了解工人活动，及其他异常变化n若有需要，可能拍照客户验厂程序和方法n验厂程序文件记录检查n包括工厂简介、营业执照、厂规厂纪、人事资料、劳动合同、工时记录、工资制度、
18、工资表、福利政策、安全制度、培训/会议/检查/演习记录n一般需要检查全部人事资料，至少一年工时工资记录n核算工时工资的正确性、符合性、一致性客户验厂程序和方法n验厂程序工人面谈n工厂管理代表不得参加，单独房间进行n工人代表由审核员挑选，而不是工厂指派n考虑工人代表的不同年龄/部门/工作年限n明确面谈结果不向工厂管理层透露n面谈气氛轻松、灵活、双向沟通、互动n关注工人的感受、体会、想法及应对措施客户验厂程序和方法n验厂程序末次会议n感谢厂方支持、配合和合作n强调审核方法/结果的局限性n强调厂方的长处/强项n汇报审核结果，指出不符合项及法规/标准要求，回答厂方提出的疑问n有些客户验厂没有末次会议，
19、也不提交审核结果，稍后向客户提交书面报告客户验厂程序和方法n2002年4月广交会后，广东省纺织进出口公司等企业反映美国进出口商对我出口工厂进行“人权查厂”的情况仍然存在，有一些工厂还有逾演逾烈的趋势，给对美出口带来了不利影响。客户验厂程序和方法n“跨国采购处处设门槛，质量不高不行，价格不低不干，劳工标准还要看”。n国际买家往往要花很长时间考察工厂，经过严格评估合格后，才可能下订单。这种考察包括工厂的工资福利、是否雇用童工、工时工资及安全生产等情况。北京日报如何应对客户验厂n正确应对人权验厂：n 积极准备，自我评估，不要消极等待n 积极合作，尽量配合，不要抵制或欺骗n 积极学习，不懂就问，不要消
20、极应付n 积极行动，能快则快，不要过后就忘n 发挥创造性，发挥员工积极性，改善管理制度n 早一天改善，早一天进步，早一天受益n 尊重审核员，避免无礼，阻挠甚至刁难如何应对客户验厂n正确认识客户验厂：n 它是机遇，而不是累赘，有助于改善管理水平；n 它是重要的，而不是无用的，它直接影响定单；n 它是刚刚开始，而不是结束，更多客户要来验厂；n 它是长期的，而不是一次性的，至少持续10年；n 它是所有客户的要求，而不是某一客户的要求n 它是客户重视工厂的表现，而不是客户找麻烦n 它是学习机会，而不是负担，不要错过机会。如何应对客户验厂验厂前如何充分准备？确认审核标准、审核范围及审核目的确认审核日期/
21、时间、审核方法和程序及审核员人数确认需要提供资料、或其他支持安排适当的人员参加/陪同人员确认接待、联络、交通、住宿及就餐安排学习审核标准，参加有关人权验厂的培训、会议安排内部审核/或模拟审核，尽快采取纠正措施如何应对客户验厂n验厂中如何积极配合？n同审核员合作，清楚介绍公司运作和政策n尽量提供所有必要的资料，不要拖拉或抵制n不明白的问题，应询问清楚，以免误解n提供完整的资料和证据，以免作出片面或不利的判断n对于不符合问题，应尽量提出正面、相关的支持性证据，征询审核员的建议，尽快提出纠正措施计划n要客气，有礼貌，不尊重审核员只能把事情搞得更糟n妥善安排接待、交通、住宿及就餐等如何应对客户验厂n验
22、厂后如何采取纠正措施？n调查不符合问题发生的原因，采取补救和预防措施。n尽快提供纠正计划及时间，联系下次验厂验厂时间和计划。n尽快寻求专业咨询公司的意见，系统评估工厂管理制度和现状，学习先进工厂的做法，提出整体性的改善计划。n逐步完善管理方法，推行FLA/WRAP/SA8000体系认证。n引进先进的管理方法，推行标准化，人性化的管理制度，建立积极上进的企业文化。n维护良好的管理制度和实践，展示良好管理水平。如何成为“好工厂”n行业领导者：n转变观念，价格竞争、质量竞争之后，劳工标准竞争时代已经来临，合理工作条件和融洽劳资关系成为一种新的竞争优势。n加强员工培训，很多工厂在买家审核后发现存在问题
23、，邀请专家讲解劳工法规和客户要求，采取措施改善工厂劳动管理。n建立管理制度，定期审核。及时纠正存在的问题，及时纠正。如何成为“好工厂”n长远规划，持续改善。对于难以解决的问题，如厂房设备、工作条件、福利设施等，公司可以长远规划，逐步提高。n寻求专家支持，协助公司改善工作条件，建立系统化的管理制度，保持较高标准。n完善管理体系，寻求第三方认证，向公众展示良好管理。通过SA8000/FLA/WRAP认证和产品社会标志LINK认证。n思考“如何将自己同一般工厂区别开来”。如何成为“好工厂”n没有什么是容易的，更没有免费午餐n需要新思维，需要创造性n 消费者可能支付高一点价钱n 零售商可能要支持供应商
24、n 稍长/合理的供货时间/价格n 改进管理水平如何成为“好工厂”n制造商可能需要重新思考n 长远考虑/规划n 添加新设备n 改善新技术/工艺n 工人培训如何成为“好工厂”n新华网2002年03月25日报道，一位以香港为基地的国际成衣制造商表示，公司管理层2002年一个重要管理策略是重点投入资源，规范下属工厂的社会责任管理，建立系统化的审核制度。据他透露，这项决策的意义已远远不在于“应付买家查厂”，而是管理层带领全厂职工，从正确认识和遵守社会责任守则的角度，对自身生产竞争力进行重新检阅和改善。如何成为“好工厂”n检测企业竞争力的最佳方法是考察供货厂家与买家的长期合作关系，而不是通达查厂或取得认证
25、。n一些领先企业已深知此中玄机，利用买方表面上对管理近乎苛刻的要求，作为对企业制定运作系统的准则目标。n快人一步，一招“先”，吃遍天。如何成为“好工厂”n思考全球化，商业竞争全球化n商业发展越来越快，必须有灵活性n员工和知识就是资本，发挥员工积极性n推行民主管理，鼓励工人参与管理n听取工人意见，关注工人需要，激发工人潜力n关注市场变化，适应市场需要，保持竞争力n尊重法规和国际标准，突破劳工贸易壁垒如何成为“好工厂”n分析一下，违反标准的原因是什么？n你知道如何改善吗？n满足纠正行动要求，足够吗？n审核过程中，大部份工厂负责人一听就明，一点就通。n但是，有些工厂老板就是一过就忘如何成为“好工厂”
26、n社会责任在线acttconsult，comn中国安全网 safety.COM.CNn中国劳动网n社会责任国际sa8000.orgn公平劳工协会fairlabor.orgnSA8000社会责任国际标准实施指南海天出版社SA8000认证n全球第一个可用于第三方认证的社会责任国际标准n通过有道德的采购活动改善全球工人的工作条件，最终达到公平而体面工作条件。n根据ILO公约、联合国儿童权利公约及世界人权宣言制定而成。n内容包括童工、强迫劳动、安全卫生、结社自由和集体谈判权、歧视、惩罚性措施、工作时间、工资报酬及管理体系等9个要素SA8000认证nSA8000标准是一个通用的标准n适用于发展中国家，也
27、适用于发达国家n适合于各类工商企业，也适合于公共机构n可以代替公司或行业制定的社会责任守则n欧洲零售商协会决定采用SA8000标准nLINK标志计划采用SA8000标准n签约公司Avon，Toys R Us，OTTO，Promodes，Dole，Cutter&Buck，Bileen Fisher，UNOPS，等n认证机构SGS，DNV，ITS，BVQI，UL，CISE，RWTUV等FLA认证nFLA诞生于服装行业合伙关系（AIP），1996年由美国白宫召集制造商、消费者团体、劳工和人权组织和大学。n改善美国和国外工厂公平、体面和人性化的工作条件。n建立了一个行业社会责任守则和独立的工厂认证制度
28、。FLA认证n12家领先的服装和鞋类公司签约加盟，adidas，GEAR for Sports，Jostens，Joy Athletic，Levis，Liz Claiborne，NIKE，Patagonia，Reebok，Eddie Baue，Phillips-Van Heusen，Polo。n175所大学加盟以保证他们的特许生产商遵守FLA原则和工厂行为守则。n认证机构包括SGS，ITS，BVQI，Verite，STR/CSCC，GSC，等WRAP认证nWRAP环球服装生产社会责任组织，美国制衣暨制鞋公会（AAFA）发起制订。n会员包括SARA LEE CORPORSTION，JOCKEY INTERNATIONAL，VF CORPORATION，RUSSELL CORPORATION，PHILLIPS-VAN HEUSEN等。n香港出口商协会（HKEA）、香港纺织协会（TCHKL）加盟。WRAP认证n建立了一个行业社会责任守则和工厂认证制度。n2000年推动工厂认证计划，认证机构包括ITS，STR/CSCC，GSC等n截止2002年10月，WRAP认证工厂达到1025家，遍及世界68个国家。
