1、文档仅供参考，不能作为科学依据，请勿模仿；如有不当之处，请联系网站或本人删除。1.何謂品管圈品管圈又稱QCC(Quality Control Circle:品質管制圈)是:同一職場所組成的小集團 自主地進行品質管理活動 做為TQC一環 以自我啟發、相互啟發 活用QC手法 全員參加方式 繼續不斷對其職場加以管理與改善備註:TQC(Total Quality Control)是指全面品質管制 QC(Quality Control)是指品質管制文档仅供参考，不能作为科学依据，请勿模仿；如有不当之处，请联系网站或本人删除。1、1962年日本的FQC雜誌創刊日本JUSE石川馨博士提倡以現場領班、班長為中
2、心編成命名為品 111管圈的小集團，帶領部屬(1)研習FQC雜誌(2)促進學以致用(3)使品管圈為現場活動的中心2、當時期望的目標(1)提高監督者之管理能力(2)部屬及作業人員也參與(3)將品管圈做為TQM之一環3、呼籲讀者(1)組成品管圈(2)學習QC手法(3)找一具體改善主題來實踐備註:TQM(Total Quality Management)文档仅供参考，不能作为科学依据，请勿模仿；如有不当之处，请联系网站或本人删除。自己的工作現場 尊重人性 自動自發 建立光明愉快現場 自我啟發 髮揮人的能力 全員參加 發揮無限腦力資源 全員發言 改善企業體制 相互啟發 繁榮企業 提高工作現場水準 提高
3、現場士氣 加強品質意識 現場成為品質 管制活動的重心 加強問題意識 加強改善意識品 管 圈 的 目 標 品管圈活動的要領 品管圈的精神文档仅供参考，不能作为科学依据，请勿模仿；如有不当之处，请联系网站或本人删除。品管圈的編組 5-1 編組的目的 5-2 編組原則:(1)建制相同 (2)工作場所相同 (3)工作性質相同 (4)人數37人 6.品管圈登記目的與方法 (1)廠內登記 (2)全國品管圈總部登記 7.品管圈活動應盡的職責 7-1 圈長的職責 7-2 圈員的職責 7-3 輔導員的職責 7-4 部門主管和高階層的職責4.品管圈的導入文档仅供参考，不能作为科学依据，请勿模仿；如有不当之处，请联
4、系网站或本人删除。1、圈長的任務 圈長的角色：領導品管圈永續不停適正活動以達成QCC活動之目標2、圈長需要的實力最低限度(1)理解品管圈的意義，想法，也能讓圈員瞭解(2)具有基本的管理技術及固有技術(3)能使圈員發揮能力 (4)能指導圈員解決問題(5)能領導圈會進行活動3、圈長的主要工作(1)領導圈的活動 (2)與日常業務密切結合(3)指導圈員學習4、圈長產生方法(1)導入初期，由最基層監督者擔任(2)穩定後可由圈員互推有領導力及實力者(3)若成熟後，且圈員水準高時可由圈員輪流擔任4.品管圈的導入文档仅供参考，不能作为科学依据，请勿模仿；如有不当之处，请联系网站或本人删除。1、圈員的任務 圈員
5、的角色 參與品管圈永續不停適正活動，以QCC活動做好本身工作的管理與改善2、圈員的工作 (1)參與品管圈的各項活動 (2)與同事，其他圈員保持良好人際關係 (3)利用圈會學習以達自我成長 (4)遵守各項圈會決議事項 (5)執行圈會決議事項 (6)透過品管圈活動做好產品品質，工作品質，服務品質4.品管圈的導入文档仅供参考，不能作为科学依据，请勿模仿；如有不当之处，请联系网站或本人删除。1、輔導員的任務 輔導員的角色:使屬下品管圈永續不停適正活動，以達QCC活動的目標，使做好職場的管理 與改善2、輔導員的工作:(1)提供品管圈活動的本領:把握活動運營要領 適時提供適於需要的教育訓煉(2)提供品管圈
6、活動的環境:正確理解品管圈活動 便上司能支援 指示具體的活動方針，計劃使品管圈活動自主展開 引導品管圈活動與日常業務結合使品管圈活動成為業務工作(3)提供品管圈活動的意願:使發揮品管圈活動自主氣氛 協助突破困難 關心品管圈活動的狀況 正確對品管圈活動加以評價 對品管圈活動的有形，無形成果要並重3、輔導員由直屬主管擔任 4.品管圈的導入文档仅供参考，不能作为科学依据，请勿模仿；如有不当之处，请联系网站或本人删除。1、登記的意義 表現品管圈是自主性的活動(1)使公司知道並承認該品管圈(2)指派品管圈指導員援助(3)依品管圈活動的章程鼓勵(4)給予必要教育訓煉(5)把握個個品管圈活動的實態，分析檢討
7、全公司品管圈活動的情形以便對策2、登記的時機(1)新圈成立時(2)開始進行次期活動時3、登記後即展開品管圈活動(1)選題經核准後開始活動 (2)定期圈會(3)定期繳交會議記錄 (4)自我評價與改進(5)各級發表會參與4.品管圈的導入文档仅供参考，不能作为科学依据，请勿模仿；如有不当之处，请联系网站或本人删除。品管圈圈會的內容1、圈會的意義品管圈活動是透過全員商議、思考、學習與實踐的活動2、圈會的任務(1)訂定本圈活動作法與方向(2)作為圈員間意見溝通，思想交流場所(3)發揮圈員能力，解決問題(4)團體討論，相互啟發(5)學習、自我啟發，提升圈員水準學習成長職場問題圈 會工作分擔實 踐問題解決4
8、.品管圈的導入文档仅供参考，不能作为科学依据，请勿模仿；如有不当之处，请联系网站或本人删除。4.品管圈的導入3、品管圈圈會的內容圈會種類圈 會 內 容時 間自主改善 為解決本期活動主題之改善會議每周一次自主管理 日常業務的檢討，改善小問題解決每日定時自主成長 QC 手法、固有技術、管理手法的學習有必要時自主交流 圈員意見交流、感情交流、促進人際關係 定期或有需要文档仅供参考，不能作为科学依据，请勿模仿；如有不当之处，请联系网站或本人删除。4、圈長應事先做好圈會計劃 1 為何開圈會 2 本次議題是什么 3 由誰出席 4 何時 5 何處 6 如何進行 5、商議使圈會順利進行 (1)由圈長作主席，指
9、定一圈員為記錄 (2)造成輕鬆愉快氣氛以利發言、商議(3)一議題討論完成後，才進行另一議題 (4)圈會是品管圈活動的命脈，主持圈會好壞影響成敗，圈會常見毛病:不參加會議 不發言討論 不作決議事 不分擔工作 不執行決議事項 5WlH4.品管圈的導入文档仅供参考，不能作为科学依据，请勿模仿；如有不当之处，请联系网站或本人删除。6、圈會活動的進行方法(1)圈會進行方法:會前掌握本圈會目的，並作好準備 會中先檢討前次交辦事項 檢討目前活動進行狀況並提出問題對問題點討論並對策 主席決議並分配圈員工作預訂下次圈會時間，地點 結論 (2)圈會記錄:會中指定專人記錄 會後將記錄呈送輔導員批閱，簽注意見 會後將
10、記錄呈送主管批閱，簽注意見、建議可作為本圈參考 最後送事務局報4.品管圈的導入文档仅供参考，不能作为科学依据，请勿模仿；如有不当之处，请联系网站或本人删除。品管圈活動成果發表會1、成果發表會的意義QCC 活動的動力(1)確實推動品管圈活動，(1)年可舉行 23 次(2)實際瞭解品管圈活動的實情(3)藉成果發表會激發活動高潮，激勵意願，加強活動意識(4)透過成果發表會自我啟發，相互啟發，提高活動水準(5)獲取成就感回饋與慰勞，激發繼續活動意願2、成果發表會的種類(1)課內報告會(2)廠內成果發表會(3)全公司成果發表會(4)全集團成果發表會(5)全國品管圈成果發表會(6)中衛體系品管圈成果發表會
11、(7)全國品管圈金獎選拔會(8)國際品管圈成果發表會4.品管圈的導入文档仅供参考，不能作为科学依据，请勿模仿；如有不当之处，请联系网站或本人删除。1、佐藤允一提出的問題類型概念 問題類型 問題實況 適用範圍 1發生型 異常發生 目標未達成 已發生的問題 2探索型 改善現有弱點 強化以增加競爭力 規劃、創新的問題 3 設定型 開發新業務、方法 預防未來的可能的危險 5.品管圈的QC Story文档仅供参考，不能作为科学依据，请勿模仿；如有不当之处，请联系网站或本人删除。(3)目前品管圈活動已正式將此概念納入，將活動主題概分為 問題發生型 課題達成型 (4)並因此發展出問題發生型QC Story
12、及課題達成型QC Story 2、狩野紀昭將佐藤允一的問題區分法劃分為兩大類型:(1)問題 已發生的問題(2)課題 未發生的問題，但要規劃新業務、創造魅力品質、對現狀想突破,以及為防止將來可能問題而努力 5.品管圈的QC Story文档仅供参考，不能作为科学依据，请勿模仿；如有不当之处，请联系网站或本人删除。步 驟實 施 內 容1 選 定 主 題掌 握 問 題活 用 柏 拉 圖 分 析 來 選 定 題 目2 現 狀 把 握 與 設 定 目 標1 現 狀 把 握 收 集 資 料 並 適 當 層 別 分 析 以 決 定 攻 堅 物件2 設 定 目 標 目 標 值 與 期 限3 作 成 活 動 計
13、劃3 要 因 解 析從 現 狀 情 報 思 考 而 列 舉 要 因解 析、驗 證 這 些 可 能 要 因決 定 對 策 物 件4 提 出 對 策對 策 充 分 檢 討獲 取 主 管 同 意 而 施 行5 對 策 實 施從 實 施 中 累 積 經 驗 而 改 善 其 對 策多 用 愚 巧 法6 效 果 確 認確 認 對 策 有 效，反 之 應 迅 速 採 取 行 動確 認 目 標 有 無 達 成計 算 成 果7 標 準 化標 準 化 制 定 與 管 理日 常 業 務 定 著 化8 反 省 及 今 後 計 劃活 動 反 省 與 PDCA 轉 動 問題發生型QC STORY與實施內容:5.品管圈的Q
14、C Story文档仅供参考，不能作为科学依据，请勿模仿；如有不当之处，请联系网站或本人删除。問題發生型過去現在基準,期望實績差距1、問題形成的過程原因效應現象結果不好的結果吾人不滿意稱為問題發 現問題真象推測造成可能原因驗 證發現真因對策2、解決問題的方法問題發生型主題解決的重點概念 5.品管圈的QC Story文档仅供参考，不能作为科学依据，请勿模仿；如有不当之处，请联系网站或本人删除。3、複雜問題讓問題結構化 問題結構化之例事故發生天雨操作失當山路 5.品管圈的QC Story文档仅供参考，不能作为科学依据，请勿模仿；如有不当之处，请联系网站或本人删除。1 選定活動主題2 現狀把握.決定目
15、標+層別比較3 原因分析層別甲乙丙計AA 6BB 11CC 9DD 114 對策提出5 對策實施6 效果確認改善成果7 標準化層別甲乙丙丁AAvvvvBBxvvvCCvvvvDDvvvv 5.品管圈的QC Story文档仅供参考，不能作为科学依据，请勿模仿；如有不当之处，请联系网站或本人删除。課題達成型QC STORY與實施內容步 驟實 施 內 容1 主 題 選 定掌 握 問 題 與 課 題，適 圈 員 實 力 與 意 願 選 取 主 題2 課 題 明 確 與 目 標設 定1 從 各 方 向 調 查 期 望 與 實 績 的 現 況 活 用 望 差 尋 找 攻 堅 物件2 設 定 目 標 目 標
16、 值 與 期 限3 作 成 活 動 計 劃3 提 出 方 策從 攻 堅 物 件 出 發 思 考 而 列 舉 達 成 目 標 的 方 策只 考 慮 期 待 效 果，不 評 估 可 行 性4 最 適 策 探 究檢 討 方 策 的 具 體 實 施 方 法發 現 可 能 障 礙5 實 施 最 適 策擬 定 實 施 計 劃，呈 核 後 實 施6 效 果 確 認確 認 對 策 有 效，反 之 應 迅 速 採 取 行 動確 認 目 標 有 無 達 成計 算 成 果7 標 準 化標 準 化 制 定 與 管 理日 常 業 務 定 著 化8 反 省 及 今 後 計 劃 活 動 反 省 與 PDCA 轉 動 5.品
17、管圈的QC Story文档仅供参考，不能作为科学依据，请勿模仿；如有不当之处，请联系网站或本人删除。課題達成型主題解決的重點概念1、課題達成的形成過程課題達成型過去現在目標值 課題實績差距新環境效應策略結果不好的結果吾人不滿意稱為問題2、解決課題的方法2、解決課題的方法明確課題提出方策最適策探 究對策 5.品管圈的QC Story文档仅供参考，不能作为科学依据，请勿模仿；如有不当之处，请联系网站或本人删除。1 明確攻堅點主 題明確課題評價尺度 決 定切入點期望水準現狀水準把握期望與現狀的差距 稱望差選出可能的攻堅點 決 定攻堅點 2 目標設定3 製作活動計 劃 書 5.品管圈的QC Story
18、文档仅供参考，不能作为科学依据，请勿模仿；如有不当之处，请联系网站或本人删除。4 最適策探究5 實施最適策6 效果確認7 標準化8 反省與次期計劃1 主題選定2 課題明確與目標設定調查項目選定表攻堅點發掘3 提出方策期望的水準實績的水準目標差距攻堅點創意發決順序表方策效果評量預測障礙決定最適策專案日程管理 5.品管圈的QC Story文档仅供参考，不能作为科学依据，请勿模仿；如有不当之处，请联系网站或本人删除。1、活動計劃的重要性(1)訓練圈員管理的方法(2)養成做事依PDCA原則運行(3)品管圈系自主活動更需活動計劃(4)一般活動計劃分 年度活動計劃(固定，由事務局統一規定)本期活動主題解決
19、計劃(各圈隨題製作)2、活動計劃一例附:品管圈的活動計劃文档仅供参考，不能作为科学依据，请勿模仿；如有不当之处，请联系网站或本人删除。周 次步 驟日 程1234567891011121314圈 員 分 擔1登 記.P2選 定 主 題.3現 狀 把 握.4訂 定 目 標.5要 因 解 析.D6事 實 調 查.7對 策 提 出.8對 策 實 施.C9效 果 確 認.10標 準 化.A11成 果 比 較.12活 動 反 省.13報 告.附:品管圈的活動計劃文档仅供参考，不能作为科学依据，请勿模仿；如有不当之处，请联系网站或本人删除。Q&A6.Q&A文档仅供参考，不能作为科学依据，请勿模仿；如有不当之处，请联系网站或本人删除。Thank you!
